某某移动营业厅现场销售技巧
现场销售技巧
现场销售技巧今天来聊聊现场销售技巧的一些实用技巧...我自己做过好几年的销售工作，现场销售这个事儿啊，可太有门道了。
就拿我之前卖手机来说吧，我刚入职的时候，那真是一头雾水。
看到顾客来了，心里就特别紧张，也不知道该从哪说起。
有一次啊，我看到一个顾客在看一款新手机，我就直接跑过去开始介绍这个手机的各种参数，什么处理器型号、像素多少之类的。
我吧啦吧啦说了半天，那顾客就一脸不耐烦地走了。
当时我特别沮丧，后来我就想啊，这就和厨师做菜似的，不能光把食材摆出来，还得了解食客想吃啥口味，对不对？顾客到底是想要高性价比的实用型手机，还是想要外观炫酷、功能前沿的时尚手机呢？每个人的口味都不一样。
这就是我要跟你说的第一个现场销售技巧：先问需求后推荐。
在顾客刚接触产品的时候，别着急介绍，先跟他们聊聊他们对这个产品的期望是什么。
另外呢，咱们得把产品的好处给顾客讲清楚，这就像你要去推销一把伞，你不能只说这是把伞，你得说这伞能遮雨，挡紫外线，伞骨特别坚固，多大的风都不怕，就像是给你头顶上随时准备了一个温馨的小房子一样。
这就是把产品的特点转化成顾客能理解的好处。
还有哦，对了，还有个事儿要说，顾客说不的时候，先别灰心。
我就碰到过那种刚开始不感兴趣的顾客。
我给他们介绍手机的时候，头都不抬，就说不需要。
我当时就没放弃，我笑着跟他们说：“那您现在不用没关系，就当了解了解新科技嘛。
您看现在手机发展得多快啊，跟火箭似的。
说不定以后您身边人用了这款手机带来很多方便，您到时候就想换了呢。
”结果啊，最后顾客还是认真听我介绍了而且还买了。
所以当顾客拒绝的时候，别一副垂头丧气的样子，再委婉地给他们提供一些额外的信息，可能就会转变态度。
不过呢，这现场销售技巧也不是万能的。
我发现有时候会碰到那种特别难搞的顾客，不管你怎么说，他们就是油盐不进。
我觉得这可能是因为他们当时本身就没有购买的打算，或者是在其他地方情绪不好。
这种情况下，我的技巧就有点使不上劲儿了。
移动营销话术
衢州移动2012新春营销主打产品营销话术新春卡：产品推介话术:大哥/大姐，过年好！过年好！新春就用新春卡，回家就用新春卡，实惠又吉祥。
中国移动“新春卡”，0月租、0接听、通话1毛、春节期间特惠，100包打200！客户质疑应对话术：质疑1：0.39一分钟啊，这么贵！人家（联通、电信）才几分钱〃〃〃〃〃〃应对话术：中国移动大品牌优惠多先不说，一个月600分钟还不够你用的？出门在外，省一点赚一点，是不是？！质疑2：漫游0.3毛，还是挺贵呀应对话术：全国接听免费呀！本来漫游0.59一分钟啊！现在是特惠打五折先砍掉一半！别忘了还100包200啊，相当于又砍掉一半，合起全国漫游0.295元除以2，不到0.15，（停顿）全国接听免费，漫游不到0.15……便宜呀！太给力了！ 质疑3：只有最开始有50包100的呀，以后就没那么优惠了应对话术：谁说的啊，远的不说，只要你在3月31日前充值，充100我们送你50，充50，我们送你25，这个叫“杠上开花”。
长话卡：产品推介话术:大哥/大姐，刚来衢州的吧，衢州人打长途电话都用“长话卡”，1毛钱1分钟，还不要月租。
您要是现在就办理，我还可以免费送您两年的“夜话畅聊”。
客户质疑应对话术：质疑1：市话0.39元？有没有搞错？太贵了吧，联通、电信的才几分钱应对话术：那你拿那个市话几分钱的打长途试试，十分钟就是6、7块，月租最少也得20吧，划不划算咱得算算细账，是不是？质疑2：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直没月租。
应对话术：先生/小姐，您免费用两年“夜话畅聊”先不说，一般长话一分钟3毛9，您用这张卡是1毛钱，也就是说您每打一分钟就赚2毛9,6块钱21分钟不到就赚回来了。
乡镇卡：产品推介话术:叔叔/婶婶，您打电话多少钱一分钟？我这边有张卡只要1分六厘，还没月租，过来看看啊。
这两天办理，我送您三个月的“亲情网”—每个月免费200分钟，和儿女想聊啥聊啥。
客户质疑应对话术：质疑1：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直没月租应对话术：这个您还真不用担心，我们移动公司一直走的是惠民路线，每年过年都有新优惠，是一年比一年便宜。
手机营业员销售技巧培训
这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵了你就别买。
你到底想不想要？
顾客：这款手机你们能不能把价格讲实在点？
营业员：你到底想不想要？或者多少钱你要？说个价。
这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，免得上当。
我们这里从不打折！
顾客：你好，你们的手机打几折啊？
营业员：我们这里从不打折！
这样得回答会让顾客觉得被泼冷水了，心里肯定极不舒服。
个人销售前准备
1、备齐商品和商品伸报 营业员要在开张前检查商品是否齐全，仓库有
的及时补上，没有的要快速下单采购；要拆包装的 和开箱的，要注意包装的完整性；搭配销售的商品， 要检查搭配品的数量。
手机营业员销售技巧培训
个人销售前准备
2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌，对于可以
讲价的商品，要能知道价格的低限，不要回答是“支支吾 吾”，这样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理
手机营业员销售技巧培训
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
手机营业员销售技巧培训
（二）商品展示的原则
1、展示前的准备： 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
2、展示商品精华 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是商品最核心的；
中国移动体验式营销技巧
• 体验区工作人员还未开口，你就已先询问：“小姐，哪里可以打印详单？”
中国移动体验式营销技巧
第二步曲：了解客户需求
文化体
验模式
以制造文 化体验为 目标的营 销模式， 是针对企 业的商品 特点和客 户的消费 心理，运 用文化造 势，建立 文化需求 联系
中国移动体验式营销技巧
中国移动体验式营销技巧
营 业 厅 体 验 营 销 流 程
客 户
客户
营业厅
业务受理
营业员接待 引导至体验区
业务代表
主动营销 人人互动
客 户
客户
• 2、每3-6个月重新规划体验区的设备陈 格局及模特展示
企业或区域营销部有些新业务的 营销是有一定时期的，当某些或 个别新业务不需要营销而转换成 另一种新业务时，可以在体验区 中对此设备进行更新，并对所有 的设备作比较小的变化，达到更 新的效果。
中国移动体验式营销技巧
体验营销氛围营造
•
销售氛围是指消费者围绕销售场所或环境产生的效果或感觉。好的氛围会象磁石一样牢
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列 宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一，它是转 成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更 的传送到各类客户，提升客户的理性认识。
中国移动体验式营销技巧
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列原则
•增强产品表现力 •产品的有效补充
群。 3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素，提升营业厅新
服务厅现场营销流程与技巧
日本人的问题理念 香格里拉大饭店一个问题带来的业绩增长
济南营业厅的案例分享
客户使用你竞争对手的 2 产品
增量市场的发展情况
客户目前谁的产品也不 3 使用
来自我们的语言
• 客户觉得我们的数据业务太贵了，手机邮箱 还要上网才可以使用，又要交流量费
• 客户说最近的套餐优惠力度不行，我也觉得 是这样，联通的好象更合适一些。
• 客户觉得联通最近的某些深业化务渠道真管的是不错
理
• 客户觉得彩铃自己听不到，所以兴趣不大 • 客户说考虑考虑再说，我也觉得他好象刚才
太冲动了
为什么会 这样？
谁是我们新型业务的顾客？
三多：要求多，见识多，选择多 二少：宽容少，耐心少
深化渠道管 理
客户类型代表人物
年 轻 族 群
商 务 族 群
深化渠道管 理
城 市 白 领
社 会 百 姓
矛盾与现实
• 穿的像商务人群，又来营业厅的，往往是 有那套衣服没那套钱
• 有那套衣服又有那套钱的，来的却是老婆 或小秘，他们的毛病更多
非常看重优惠，和产品性 价比
小问题
有时候，我们看到茫然想寻找帮助的 顾客在厅里散步，却没有人去主动询问。
深化渠道管 理
服务厅发生了什么？
案例：客户到底要什么？
某服务厅内，服务厅正对厅内客户的满意度指标进行抽查……
营销代表：先生，您好，请问您一般多长时间来一次服务厅？ 客户：我最近总是来，想办一个套餐但不知道信谁的好。 营销代表：您能说的具体一点么，是不知道信移动还是联通？ 客户：不是，不知道该信哪个厅说的深理话化，渠我道在管广东省内出差比较多，就想办一 个套餐，便宜一点，第一次来的时候营业员要我办那个什么168的套餐，又来 看了一次，结果另一个人又要我办268的套餐，说那个才对我划算，今天再来 看看到底是哪个套餐好，她们也真是的，我的情况又没有变，但是怎么给我搞 的套餐都不一样，心里没谱
移动端销售话术的专业化技巧
移动端销售话术的专业化技巧随着移动技术的不断发展，移动端销售已成为现代商业中不可或缺的一环。
在这个信息爆炸的时代，如何在移动端销售中脱颖而出，成为每个销售人员必须面对的挑战。
本文将探讨一些移动端销售话术的专业化技巧，帮助销售人员在竞争激烈的市场中取得成功。
首先，了解目标客户是移动端销售中的关键一步。
在销售过程中，通过准确的客户分析可以更好地了解客户需求和喜好，从而更有针对性地进行销售。
例如，对于年轻人群体，销售人员可以运用一些大胆时尚的话术，以吸引他们的注意力；而对于中年人群体，则可以运用一些实用性或经济性的话术，满足他们的需求。
因此，准确识别目标客户，分析其特征和偏好，是移动端销售话术的基础。
其次，掌握正确的沟通技巧对于移动端销售至关重要。
在虚拟环境中，无法通过面对面的交流来传达诚意和信任，因此，良好的沟通能力成为销售人员的关键素质。
销售人员要学会倾听客户的需求和疑虑，积极回应客户的问题，以提供专业的解决方案。
同时，避免使用过于专业或晦涩的行话，以确保客户能够理解，并产生共鸣。
清晰、简洁、有创意的话术将能更好地吸引客户的兴趣并积极参与交流。
第三，突显产品或服务的独特价值在移动端销售中能够产生重要的影响。
随着竞争的加剧，很多产品在功能上已经非常相似，这时候，销售人员就需要更加创造性地去突出自己的产品或服务的优势。
通过强调产品的独特特点和与众不同的价值，销售人员能够吸引客户的眼球，并产生强烈的购买决策。
比如，可以向客户展示产品的用户评价、奖项或荣誉等，以增加客户的信任和购买意愿。
同时，销售人员还可以通过提供定制化的产品或服务，满足客户个性化的需求，增强客户与产品间的情感联系。
另外，在移动端销售中，积极主动的态度是成功的关键。
销售人员要保持积极向上的心态，并始终以乐观的姿态对待客户的疑问和反馈。
客户往往在购买过程中会产生一些犹豫和担忧，销售人员应该通过积极的沟通，增加客户的信任感，并积极解答他们的疑虑。
移动公司营业员的演讲稿：如何成为优秀的销售人员
移动公司营业员的演讲稿：如何成为优秀的销售人员：非常感谢大家给我这个机会在这里发表演讲。
我是一名移动公司的营业员，今天我想和大家分享一些关于如何成为优秀的销售人员的想法。
作为一名销售人员，我们的工作主要是推销公司的产品和服务。
我们需要和客户建立良好的关系、理解客户的需求，并且提供最好的解决方案。
这是一个非常具有挑战性和充满压力的工作，但如果我们能够尽力发挥自己的优势，就能够成功地完成这项工作。
我想谈谈沟通技巧。
作为一名销售人员，我们需要具备良好的沟通技巧。
我们需要与客户建立信任关系，这是非常重要的一点。
我们需要让客户知道他们可以信任我们，并且我们是可以帮助他们解决问题的人。
我个人比较喜欢使用开放式问题来引导与客户的对话。
开放式问题是一种以问句方式提出的问题，它能够激发客户的想象力和思考能力，并且与客户建立良好的沟通关系。
我想谈谈关于产品知识的重要性。
如果我们想要成为一名优秀的销售人员，我们需要了解我们所销售的产品和服务的每一个方面。
只有这样，我们才能够回答客户的问题，并且提供最好的解决方案。
当我们能够清楚地表述出我们所销售的产品和服务的好处的时候，我们就能够更加自信地与客户沟通，在客户中建立我们的信誉和专业形象。
我想谈谈心态的重要性。
在我们每天工作的时候，我们会遇到各种各样的客户，有时候他们可能会对我们有些挑剔，或者有些抵触情绪。
我们不能够为这些情绪而影响我们的工作，我们需要以一个积极的态度来去面对每一个客户。
我们需要相信自己能够完成销售目标，并且给自己定下合理的目标，慢慢地领悟到成为优秀销售人员要点和关键。
在工作中，我们需要站在客户的立场考虑问题，始终保持耐心和高质量的服务。
以专业的态度和丰富的经历去接待好每位顾客，为自己和公司树立形象，努力让自己变成一位优秀的销售人员，和您一起为公司的未来而努力！谢谢大家！。
中国移动增值业务营销话术宝典
中国移动增值业务营销话术宝典
说明：
1、S代表营业员，C代表客户。
2、此销售话术多来自于营业厅一线的销售成功经验，具备较强的借鉴意义。
3、“情景描述”全景展示了案例的整个发展过程。
4、“关键点”对案例中的主要销售过程（包括：客户识别、需求引导、定位推荐、
化解异议、促成谢客）的话术及其关键技能要素进行了分析，这也是话术举一
反三的关键点。
5、这些案例囊括了当前主推的一些增值业务，包括：手机报纸、移动数据流量套
餐、飞信、来电提醒、手机邮箱等。
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某某移动营业厅现场销售技巧1. 目的营业厅是我们中国移动最主要的效劳营销实体渠道，也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。
随着某某移动近年开展的效劳营销渠道整合与建设工作，自有营业厅已经到达一定规模，渠道建设布局已根本完成，为进一步推进渠道整体能力的提升，实现对产品、效劳及客户品牌的有力支撑，到达通过掌控渠道掌控市场的目的，公司在全网开展“沟通100〞营业厅达标推广活动。
“沟通100〞营业厅的推广，对自有营业厅意味着自身功能的转型，从以效劳为主转变为具有营销、效劳、销售等综合职能的基地。
从业务层面来说，“沟通100〞营业厅就是要针对目前营业厅业务结构欠合理，缴费等根底简单业务较大的情况，通过各种方式和手段，分流营业厅简单根底业务办理量,提高复杂业务的营销能力，使营业厅的主要功能侧重于定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等方面。
基于以上目的，制定某某移动“沟通100〞营业厅现场营销手册，为营业厅营业员进行现场营销工作，提高销售意识和技巧提供指导，从而促进营业的定制终端销售、新业务推广、客户价值挖掘、客户开展等工作。
2. 适用范围本手册适用于“沟通100〞营业厅营业员的日常现场营销工作。
3. “沟通100〞营业厅现场营销3.1. 现场营销定义现场营销是指各营业厅的营业员以营业厅为卖场，以厅内客户为目标群体，采取介绍、演示、试用等综合手段，对我公司品牌和业务进行的销售和推广。
它本质上是柜台销售。
对于营业厅来说，每天有着大量的客流，作为效劳营销第一线的营业员与客户有着频繁的“客户接触〞，可以说在厅内就蕴涵着大量的商机，因此在营业厅的现场营销工作对于促进业务开展显得尤为重要。
3.2. 现场营销原那么(1) 以“为客户创造价值，为公司创造价值〞为出发点，为客户设计合理的消费模式及业务功能。
(2) “满足需求是本能，创造需求是本领〞，现场营销的核心在于通过自身的技巧和手段来刺激、诱发客户的需求，而不是等到客户主动提出需求再予以满足。
(3) 先建立感情，后营销业务，销售的对象是人，销售过程首先是与客户感情交流的过程，因此营业员要善于与客户沟通和交流，要让客户感受到关心和关注，而不是推销业务。
(4) 充分了业务的功能特点及适应人群。
具备丰富的业务和产品知识。
(5) 善于挖掘和分析客户信息，找出营销突破口。
(6) 与客户交流的过程中注意保持微笑，语气亲切。
3.3. 现场营销时机的选择(1) 客户办理业务的过程中。
(2) 受理客户咨询过程中。
(3) 客户在厅内区走动的时候。
(4) 客户在厅内某项业务宣传广告流露出感兴趣时。
3.4. 现场推销的三部曲〔1〕推销你自己；〔2〕推销你的公司；〔3〕推销你的产品或效劳。
3.5. 顾客的购置动机(1) 想得到快乐；(2) 想拥有漂亮的东西；(3) 想满足自尊心；(4) 有模仿心和竞争心；〔5〕有表现欲和占有欲；〔6〕集体心理；〔7〕好奇心；〔8〕冲动。
3.6. 顾客性格类型及应对〔1〕暴躁型——说话速度快，动作较敏捷，脾气暴躁。
应对：要尽力配合他，说话速度快一点，处理事情的速度快一点。
介绍商品只要说明重点即可，细节可省略。
这种人下决定很快，推销员只要很好地应和他，生意就很快作成了。
〔2〕细心型——喜欢知道各种细节。
应对：推销员对他提出的各项问题，必须要给予满意的答复，不可以心慌，也不可以存有机心。
〔3〕迷糊型——这类顾客不容易下决定，任何事都犹豫不决，讲话也口齿不清，喜欢问问题，动作不利落，有时神情会有些恍惚。
应对：不要讲太多的商品知识，因为这会使他头脑愈趋混乱，更难以做出决定。
最好的方法是找一个时机，从旁提醒他，以帮助他做最后的决定。
〔4〕决断型——喜欢自己决定事情，而不愿别人提任何意见。
应对：以他为主，不要多管闲事地提许多意见，恰倒好处地介绍产品后，就让他自己去做决定。
〔5〕饶舌型——喜欢说话，一谈起来就天南海北聊个没完。
应对：不可让他一直讲下去，必须很技巧的将话题引回推销事务上，但一定要保持很亲切、很诚恳的态度，否那么他会认为你不尊重他。
〔6〕沉默型——内向，少言谈。
应对：不应强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并提一些容易答复的问题问他。
一定要让他认为你所说、所做的一切都是为了他。
3.7. 现场推销的五步法一推激情需自清；二推感情多赞誉；三推产品要演示；四推价格出盘低；五推数量大包装；成交全在心留意。
3.8. 现场推销中的四那么运算法〔1〕“＋〞：在介绍产品优点时，运用加法法那么，逐点罗列，以增强说服力。
〔2〕“－〞：在处理顾客异议时，运用减法法那么，逐一解答，或强调其他优点，转移顾客注意力。
〔3〕“×〞：当产品的毛利低时，运用乘法法那么，强调“销售利润＝单品毛利×销售数量〞，并说明本公司产品回转更快。
〔4〕“÷〞：在争取较大数量订单时，运用除法法那么，例如：将进货量分配到每一个销售日，尽量将大数化小，以说明完成销售量的可能性。
3．9 现场营销流程3．10现场营销人员素质和观念3．10.1 通信市场的柜台销售现场营销本质上来说就是柜台销售，营业员就是柜台销售人员。
只是我们移动公司从事的是通信业，通信产品的特点与实物商品不一样，我们销售的实质上是效劳。
对用户来说，其它商品往往是一次购置，而我们确实通过长期的效劳来获取利润。
所以营业厅的营业员的态度，方式方法尤为重要。
对于营业员来说，他的一个重要目的就是在为客户提供效劳的同时，挖掘客户需求，推广我们的新业务。
但是某些人员的推销方式往往令用户产生抵触情绪。
比方，有的营业员会问客户：“先生〔小姐〕，你订我们的XX业务吗？〞，对于营业员这样的提问，用户一般都会说：“对不起，我不订，我只是随便看看。
〞有些用户可能会继续听你说，有些就可能走开。
当今市场上，当用户对品牌的忠诚度还没有到达一定程度，在购置某种商品时，营业员的介绍将会起到较大作用。
而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。
作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能到达良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？3.10.2 营业员的必备素质营业员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
决定销售业绩的三个方面很多营业员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。
(1) 态度态度即营业员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。
当前我们实施的是绩效管理，营业员往往为了追求绩效考核得分而不遗余力地去推销商品，但是态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。
(2) 知识这里的知识是指营业员对所有业务的专业知识。
这些业务知识在公司对营业员培训时，一般都会涉及到。
也比拟丰富，比方业务描述、资费、功能、如何使用等等。
根本上这些业务知识在我们的业务宣传单上都有，对新推出的业务，我们也会及时下文件，文件也都涉及到这些业务知识，营业员对于业务的专业知识一般并不缺乏，在营业人员的知识体系中需要增加的是如何更好地站在顾客的角度上去思考、介绍产品、掌握用户的心态和目的。
用户来营业厅可能只是办理他需要的业务，这时我们需要主动向用户展示我们的业务，使得用户对各种业务产生一种最初的印象。
(3) 技巧技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前营业员最欠缺的一项。
对于众多直接面对用户的营业员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。
人们对于一些营业员的表现会有抵触的情绪，而另外一些营业员的表现却让人们觉得恰到好处。
究竟什么样的行为能够让用户产生愉快的感觉，并且能促进用户消费呢？对营业员的根本要求：λ面带笑容有礼貌、专业化λ仪表整洁，着装干净整齐λλ用户进营业厅，不管手头有任何工作，都应马上放下手中任何工作。
面带微笑，亲却问候有耐心，注意倾听对方说话λ【案例】某营业厅最近遭用户投诉，说他进去看见三个营业员，都各忙各的，没有一个营业员理会他，一气之下，直接向公司投诉。
对于营业员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是专业行为，也就是专业的柜台销售技巧。
用户只有在心情愉快，轻松的情况下才有可能产生消费欲望，所以绝不能有不理睬用户的现象出现。
推销业务也不能过于热情，给用户太多的压力。
3.4. 现场营销开场白设计及应答模式3.4.1. 开场白的设计开场白是营业员向客户实质性推介业务的第一步，也是至关重要的一步，好的开场白能够吸引客户，激发客户兴趣，从而为后续工作打下好的根底，而不好的开场白往往很容易引起客户抵触情绪，吓跑客户。
目前营业厅的营业员在向客户推介业务时，普遍情况是这样的：用户办理业务后，营业员拿出一张宣传单，对用户说：先生/小姐您好，这是我们的XX业务……。
从实际考察情况来看，这样的开场白效果很不好，它犯了前面所说的急功近利的错误，未从客户角度出发去介绍产品，易引起用户抵触情绪。
(1) 我们推荐的开场白我们推荐的开场白应该是尽量先通过BOSS系统、与客户交流、眼睛观察等方式预先了解客户的背景资料、分析客户的潜在需求，而对客户这样说：“先生/小姐您好，根据您的消费情况和业务使用情况，觉得这项新业务特别适合您，所以向您推荐，希望能增加您和亲戚朋友的沟通手段/填写您的个性/丰富您的生活/为您节省话费。
这些业务是……。
〞或者：“先生/小姐您好，根据您的情况，我觉得有项业务特别适合您，它肯定会丰富您的生活/表达您的个性/帮您节省话费，让我来为您介绍一下，好吗？〞(2) 客户反响及应答模式λ这是什么业务？答复：这些业务就是……(根据业务营销操作操作模板中的进行介绍，并递上宣传单) λ这项业务的资费如何计算？答复：这些业务是一项增值业务，目前是属于推广阶段，资费是……,到时你可以……(根据情况递宣传单，并详细介绍资费政策)。
注：此处可以向用户解释资费的情况，并和其它资费进行比拟，突出此项业务的优势和特点。
λ这项业务如何办理？答复：办理方法很简单，只要您……〔递上宣传单，并根据业务办理方法进行介绍〕。
实际上我们提供的这几种方式都是非常简便的，目前办理还可以……〔介绍业务优惠措施〕。
λ这些业务与XX业务有什么区别？答复：这两项业务区别不大/很大，主要区别在于……，这里是这项业务的宣传资料，您先看看……〔可引导客户体验并递上宣传单〕。
λ知道了，我会考虑的答复：谢谢您的答复，那就不打搅您了。
这里是这项业务的宣传资料，您先看看……(递上宣传单)λ我现在用XX业务很好啊，算了答复：是吗，实际上我们不断推出新业务的目的就是满足不同客户的需求。
只要您用的满意就行了。
您可以先看看这项业务的资料〔递上宣传单〕。
λ不适合我，谢谢〔拒绝〕/我不会用的/我用不到/不大适合我答复：很抱歉打搅您了。