客服经验谈：四招让你远离中差评
处理中差评和对付差评师的实战经验及建议
处理中差评和对付差评师的实战经验及建议修改评价时的注意要点：1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。
如果原因搞错了，那希望就小了。
2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。
如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。
3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。
4、沟通技巧：买家是否愿意修改评价，很大程度上也取决于你的沟通技巧。
所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。
5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。
6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。
以上方式基本可以处理掉绝大部分中差评，当然职业差评师除外。
和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改评价，那就别抱希望了。
对于无法解决的中差评：1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。
2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。
3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。
4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。
当然如果店主在处理中差评方面确实没有多余的时间的话，外包给别人处理也是可以的，毕竟钱能解决的问题都不是问题嘛，我之前就是和一个“用心淘删除差评”的公司合作的，好让自己省心不少心思，专门于网店推广！！假设说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。
那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：职业差评师的硬特征：就是铁的证据1、送出的中评或差评数量较多2、送出的中差评多分散于各个网店职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
淘宝客服处理中差评应对技巧
淘宝客服处理中差评应对技巧淘宝客服处理中差评应对技巧商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢?以下是店铺整理的关于淘宝客服处理中差评应对技巧，希望大家认真阅读!一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。
您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。
您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的`淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价答：X先生/女士，您的担心我能理解。
客服经验谈四招让你远离中差评
淘宝运营技巧：四招让你远离中差评在淘宝流量日益昂贵的今天，吸引用户的成本已经无需多说，影响成交转化率的因素有很多，无论是线上线下商品交易中，商品质量是最基本的保障，没有商品质量的保证，再好的服务、再快的物流、再爽的体验、再低的价格，对用户来说，都是浮云。
而且，众所周知，在淘宝上购物的用户（尤其是优质的高等级用户）已经习惯了先看评价内容再决定是否购买，特别是中差评的评价内容，如果有涉及商品质量的负面评价内容，对用户的购买心理起到的影响是相当微妙的。
如果这些内容在好评里倒还好，很容易被淹没，但中差评就那么几条，用户是很容易一目了然的。
有一位做淘宝集市女装店主说过一件事情，说有一款商品日常销售超过300件，但突然有一天降到了150件左右，成交转化率一日之间直线下降。
他们团队拼命查找原因：商品流量、商品质量、物流快递、销售季节等，都没有问题，几乎所有该查的原因都查过了，但唯独商品评价内容没有检查过，后来才发现，有一条置顶的差评涉及商品质量不佳的内容，此时离评价产生已经有10几天了，联系后客户表示不愿修改，拖的时间太长了，后来此款商品销量逐渐下降，直至没有销量。
估计类似的情况在不少人身上发生过，很多人可能压根找不到具体原因所在，这也正常，做淘宝需要关注的方方面面太多了，忽略几项也是情之常理。
下面，就给大家说说如何针对高危中差评评价内容做好预防和补救措施。
一、运营团队尤其是管理团队的危机意识要加强做好日常的中差评导致原因统计分析工作，将类似质量、态度、色差等重要因素列为优先解决事项。
如商品质量、图片色差无法解决的因素，有必要在商品详情页加以重点说明解释，尽量减少不必要的误解，避免买家产生过高的心理期望值。
加强危机的目的就是要重点在事前预防，可以大大减少事后充当救火队员的次数。
二、如何第一时间发现高危的负面评价内容，尤其是中差评对于评价内容，由于淘宝未提供相关功能，所以需要借助第三方卖家工具来实现。
利用第三方卖家工具，通过搜索评价内容关键词，实现快速发现高危负面评价内容，这是快速高效解决高危页面评价内容的前提条件。
如何在客户服务中化解矛盾
如何在客户服务中化解矛盾在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务的质量往往决定了企业的成败。
而在客户服务过程中，不可避免地会遇到各种矛盾和冲突。
如何巧妙地化解这些矛盾，让客户满意，维护企业的良好形象，是每一位客户服务人员都需要掌握的重要技能。
一、保持良好的心态作为客户服务人员，首先要具备积极、耐心和包容的心态。
面对客户的不满和抱怨，不能产生抵触情绪，而是要把它当作一个解决问题、提升服务的机会。
要理解客户在遇到问题时可能会情绪激动，甚至言辞激烈，这时候更需要我们保持冷静，以平和的态度去应对。
例如，当客户因为产品质量问题打来投诉电话时，可能会大声指责：“你们这是什么破产品，刚用几天就坏了！”这时，客服人员不能被客户的情绪带动，而是应该温和地回应：“先生/女士，非常抱歉给您带来了不好的使用体验，您先别着急，我们一定会尽快帮您解决这个问题。
”二、倾听客户的诉求倾听是化解矛盾的关键步骤。
客户在表达不满时，要给予充分的时间和空间，让他们把问题和情绪都宣泄出来。
在倾听的过程中，要专注、认真，不时给予回应，让客户感受到被尊重和关注。
比如，客户在讲述问题时，可以用“嗯”“是的”“我理解”等简单的词语表示正在倾听。
同时，要注意捕捉客户话语中的关键信息，包括问题的核心、客户的期望和诉求等。
三、表达理解和同情在了解客户的问题后，要及时表达对客户的理解和同情。
让客户知道我们能够感同身受他们的遭遇，并且愿意帮助他们解决问题。
例如：“我完全明白您现在的心情，如果我遇到这样的情况也会很生气的。
”这样的话语能够拉近与客户的距离，缓解紧张的气氛。
四、诚恳道歉无论问题的责任在谁，都要先向客户诚恳地道歉。
道歉可以让客户感受到我们对问题的重视和解决问题的诚意。
比如：“非常抱歉给您造成了这么多的麻烦，这是我们的失误，我们一定会负责到底。
”需要注意的是，道歉要真诚，不能只是敷衍了事。
五、提供解决方案在向客户道歉之后，要迅速提出切实可行的解决方案。
【实操】淘宝卖家怎么避免中差评？
淘宝卖家怎么避免中差评？淘宝里奔走，时常感叹，规则严于律，差评猛于虎。
淘宝卖家在面对巨大竞争的同时，还必须经受各类型买家的考验。
交易好不容易谈妥成交了，但后面买家却给了个差评。
当然，首先必追问卖家服务是否到位；如果不是，是否买家有意而为之。
不过，很多时候，差评都是可以避免的。
下面我们来聊下如何有效避免中差评。
一做好客服工作客服工作是否到位，这很重要。
客服人员，作为连接店铺与客户的桥梁，在话术方面更加要谨慎。
比如说快递问题，由于快递并非自己可控因素，所以在回答顾客关于多少天能送到的问题，不能给以确切的时间，一般是说，一般情况下几天会到。
我们不能做给以顾客希望，但无法实现的诺言。
同时，要时常留意下客服人员的聊天记录，及时纠正在工作过程中可能出现的问题。
二宝贝详情页做好宝贝详情页，有些买家优化过度，导致页面文字与图片过于密集，导致顾客的视线焦点无从下眼。
其实，比如说，图文一定的占据一定篇幅的时候，我们可以将一些常见的问题列出，让顾客对产品有更多的了解。
三好评冲差评我们知道，有些差评，卖家于买家沟通很多次了，但买家始终不肯改差评。
这种情况下，卖家能怎么办，我们举办一些活动，尽快积累好评，将差评打压下去。
另外，对于好评，我们可以设置一些活动，增添顾客给好评的信心，比如说给评价返现等激励措施。
另外，淘捷网的“技术删除中差评”也可能帮到你。
四留意卖家的评价对于顾客给差评之前，基本上会跟客服反映情况。
而一般情况下，客户给差评的时间在晚上，因此，安排一个客服晚班还是有一定的必要的。
或许，现在我们可以使用差评预警，当店铺接收差评后，会第一时间卖家。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧
淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧淘宝客服必看中差评的七大应对话术技巧现在一般都会在包裹里放一张售后服务保障卡诸如此类的，写清楚店铺对于商品的各种售后服务解决方案，这张售后服务保障卡不但能够让顾客买的放心，还能够在对商品有不满意的时候即使与我们取得联系，进行沟通协商，避免造成不必要的误会。
情景一：顾客咨询物流的进度：(客服)回答：您好，请稍等，我现在就给您查询一下，您的订单物流已经达到xxx(截图)，大概还需要xx天将会送达您的地址，麻烦您到时候注意查收一下，谢谢!情景二：顾客收到货了，但是不知道怎么确认收货：(客服)回答：您好，对货物满意吗?如果满意的话请确认无误，请您到已购买的订单内确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您的`惠顾!情景三：顾客对产品不满意：(客服)回答：亲，您好，你是不是已经穿上试过了呢?主要是哪些地方让您觉得不满意呢?(对客户不满意的地方进行解释，若解释完了客户还不满意的话，可让客户申请退换货，退换货的标准是她要保证不影响我们的二次销售，商标、包装等要完好无损的前提下，并且对客户说明退换货所产生的物流费用，同时提供我们的退货地址，还要跟客户事先说明我们要等收到货检查无误的情况下，才会同意退款的哦!)情景四：顾客对尺码不满意：(客服)回答：亲，您好，我们这边是可以您7天无理由退换货的，您想要的是什么码数的呢?我先帮您查询下库存，但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦!(提供退货地址，并且让客户填写寄给他的退货卡，一并寄回，答应客户在收到货的当天或者第二天会马上给他换货，到时候提供快递单号以及物流信息给客户留言) 情景五：客户查询物流信息显示已签收，但是客户本人还没有收到(客服)回答：亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(同事/朋友)之类的先去问问是否有人帮您签收了，(若客户说都问了还是没有的话)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人，麻烦您稍等片刻，一有消息就会第一时间内答复您!(也可以给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复的)情景六：已经发货了，顾客要退款(客服)回答：亲，是这样的，现在我们的快递已经将货全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(......)亲，退款是可以的，不过麻烦您到时候您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，就会跟财务申请给您退款的好吗?情景七：顾客收到货，却发现我们发错货了(客服)回答：亲，能否麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，查清楚他拍下的是什么码数，确认好是否发错货。
个有效应对抱怨的客服技巧
个有效应对抱怨的客服技巧随着互联网的快速发展，各行各业都在努力提高客户满意度，而客服作为与客户直接沟通的纽带，扮演着重要的角色。
然而，许多客服人员常常在面对抱怨时感到困惑和无措，无法有效地解决问题，甚至可能导致顾客的不满和流失。
因此，掌握一些有效应对抱怨的客服技巧显得尤为重要。
本文将介绍一些有效应对抱怨的客服技巧，帮助客服人员提升自己的处理能力。
一、倾听和理解在客户抱怨时，客服人员首先应当做到倾听和理解。
不论客户的抱怨是正当还是无理，客服人员都应该耐心地听取客户的诉说，并通过积极的沟通方式表达出对客户的理解。
这样做有助于缓解客户的不满情绪，为后续的问题解决创造一个良好的氛围。
二、保持冷静和专业无论客户的抱怨有多么激烈，客服人员都应保持冷静和专业。
冷静的态度能够帮助客服人员理性思考问题以及制定应对措施，而专业的知识和技巧则能够帮助他们更好地解决问题。
客服人员应该在任何时候都保持礼貌，不要和客户争吵或发表个人情绪。
相反，他们应该通过技术性的解释来解决问题，并提供符合客户期望的解决方案。
三、诚实和透明在面对客户抱怨时，客服人员应该本着诚实和透明的原则进行回应。
如果出现错误或失误，他们应当坦率承认，并道歉。
客服人员应该提供真实、准确的信息，并告知客户正在采取的补救措施。
这样做可以增加客户对公司的信任感，并将抱怨转化为积极的解决过程。
四、主动解决问题在应对客户抱怨时，客服人员应该主动解决问题，而不是推卸责任。
他们应该积极寻求解决方案，并提供具体的行动计划。
客服人员可以与其他部门合作，共同解决问题，确保客户的抱怨得到及时有效的解决。
五、跟进和回馈解决客户抱怨只是第一步，客服人员还应该进行跟进和回馈。
他们可以询问客户对解决方案的满意度，并采取进一步的措施来改进服务质量。
客服人员可以给予客户适当的补偿和报销，以回馈客户对公司的忠诚和支持。
此外，客服人员还可以通过定期的电话、邮件或短信等方式与客户保持联系，以确保客户满意度的持续提升。
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淘宝运营技巧：四招让你远离中差评
在淘宝流量日益昂贵的今天，吸引用户的成本已经无需多说，影响成交转化率的因素有很多，无论是线上线下商品交易中，商品质量是最基本的保障，没有商品质量的保证，再好的服务、再快的物流、再爽的体验、再低的价格，对用户来说，都是浮云。
而且，众所周知，在淘宝上购物的用户（尤其是优质的高等级用户）已经习惯了先看评价内容再决定是否购买，特别是中差评的评价内容，如果有涉及商品质量的负面评价内容，对用户的购买心理起到的影响是相当微妙的。
如果这些内容在好评里倒还好，很容易被淹没，但中差评就那么几条，用户是很容易一目了然的。
有一位做淘宝集市女装店主说过一件事情，说有一款商品日常销售超过300件，但突然有一天降到了150件左右，成交转化率一日之间直线下降。
他们团队拼命查找原因：商品流量、商品质量、物流快递、销售季节等，都没有问题，几乎所有该查的原因都查过了，但唯独商品评价内容没有检查过，后来才发现，有一条置顶的差评涉及商品质量不佳的内容，此时离评价产生已经有10几天了，联系后客户表示不愿修改，拖的时间太长了，后来此款商品销量逐渐下降，直至没有销量。
估计类似的情况在不少人身上发生过，很多人可能压根找不到具体原因所在，这也正常，做淘宝需要关注的方方面面太多了，忽略几项也是情之常理。
下面，就给大家说说如何针对高危中差评评价内容做好预防和补救措施。
一、运营团队尤其是管理团队的危机意识要加强
做好日常的中差评导致原因统计分析工作，将类似质量、态度、色差等重要因素列为优先解决事项。
如商品质量、图片色差无法解决的因素，有必要在商品详情页加以重点说明解释，尽量减少不必要的误解，避免买家产生过高的心理期望值。
加强危机的目的就是要重点在事前预防，可以大大减少事后充当救火队员的次数。
二、如何第一时间发现高危的负面评价内容，尤其是中差评
对于评价内容，由于淘宝未提供相关功能，所以需要借助第三方卖家工具来实现。
利用第三方卖家工具，通过搜索评价内容关键词，实现快速发现高危负面评价内容，这是快速高效解决高危页面评价内容的前提条件。
三、如何高效处理高危负面中差评内容
首先：是建立日常评价巡查监控制度，主要有以下几点：中差评监控、主推商品评价监控、最新评价监控，可通过评价内容关键词轻松实现监控。
其次：对此类中差评售后处理任务进行分组分级并跟踪处理结果，这样的目的是让售后客服的工作有优先级，有重点的优先处理。
分组的类型一般可以设置优先处理、一般处理、疑难纠纷。
再次：吩咐售后客服和客户沟通的结果是让客户修改、删除言平价内容，或者让客户追加评论。
最后：如何与客户沟通协商无果，应启动负面评价处理应急预案，通过一系统的优惠措施和方法，尽快释放剩余评价，将优质评价顶上去，把负面评价压下去。
四、如何做好客户回访安抚工作
说到客户回访，相信绝大多数卖家是没有做这个工作或者说没有这个意识的。
卖家在做客户管理营销时，无非就是生硬的短信或旺旺群发消息，而且内容基本是广告性质，广告性质的群发信息，除非是大型降价消息，否则效果很微小。
那么发现了负面评价内容后，进行客户回访安抚工作就是最好的理由和借口了，当然沟通技巧也是非常重要的，不要开门见山就让客户修改评价内容，这会适得其反。
方法一：安排客服针对买家确认收货未评价的订单逐一进行电话回访，回访的同时进行催评，争取让客户尽快评价并多写些评语，再次强调要注意沟通技巧。
方法二：对于确认收货未评价的订单，短信或旺旺消息群发，许诺优惠措施进行催评，这种方法，优惠力度很重要，相对省时省力。