质量奖评分细则
质量奖惩规定及细则
质量奖惩规定第标段项目部二○一一年四月二十日目录第一章总则 (1)第二章质量管理奖 (1)第三章质量控制奖 (3)第四章质量罚款 (4)第五章奖罚实施细则 (6)第六章附则 (6)项目部质量奖惩规定第一章总则第一条为了加强质量管理，进一步落实质量责任制,提高工程质量，根据项目部《质量管理办法》等相关规定，结合项目部的具体情况,特制定本规定。
第二条质量奖惩的原则是：奖优罚劣，赏罚分明,奖惩落实到单位或个人，以促进质量管理和质量监控工作、增强职工质量意识，积极主动地搞好工程质量.第三条质量奖励的分类：质量奖励主要有质量管理奖和质量控制奖两类。
质量管理奖用于奖励质量管理工作开展好的单位以及工作认真负责、成绩突出的质量管理人员。
质量控制奖用于奖励工程（工序）质量好的单位以及在施工过程中工序质量搞得好的单项工程或对工程质量作出显著成效的单位和个人。
第四条质量处罚：对于达不到规定质量管理和控制指标或发生质量缺陷的单位要给予不同程度的处罚;同时对于严重违反操作规程损害工程质量和造成质量事故的责任者，根据情节轻重要给予一定的经济处罚.第五条本规定适用于项目部所属各部门及各施工单位。
第二章质量管理奖第六条质量管理先进单位具备下列基本条件的各施工单位，可申请参加项目部“质量管理先进单位”评比：1、工程实物质量合格率100%，优良率85%（金结属构、机电安装92％)以上，未发生质量缺陷或质量事故。
2、质量体系建设完善、运行健康，内部质量审核和第二方、第三方质量审核中没有发生严重不合格项,且一般不合格项在规定期限内整改关闭.3、质量管理制度完善，机构健全,人员、资源配备合理。
4、未发生因工程质量的顾客投诉。
5、积极组织开展全面质量管理活动，全面完成年度质量工作指标.奖励：凡被评为质量管理先进单位的,将通报表彰，奖励1000～2000元，其单位的质量第一责任人、主管责任人和质量部门负责人授予“质量管理先进工作者”称号。
第七条质量管理先进集体具备下列条件的班组、队（厂)、部室可申请参加“质量管理先进集体"评比：1、领导认真履行质量职责,始终坚持“质量第一”的原则,尽职尽责；2、严格按施工图纸（生产工艺）、操作规程、规范、作业指导书要求组织施工生产，质量缺陷得到较好控制，且没有发生直接经济损失五万元以上的质量缺陷或质量事故；3、坚持开展QC小组活动，有QC小组活动成果;4、质量记录齐全、外部、内部质量审核无不符合项;5、坚持质量工作绩效与分配挂钩.奖励：凡被评为质量管理先进集体的，将通报表彰,奖励800～1000元。
质量奖评审细则
省人民政府质量奖评审细那么根据?省人民政府质量奖管理方法?，现制定?省人民政府质量奖评审细那么?。
一、总那么本细那么为组织申报省质量奖提供了评价实施指南和评审规。
适用于指导、规省政府质量奖的评审工作，指导组织在创奖过程中提高其整体绩效和能力，并进展自我评价。
二、参评组织根本要求——现代效劳业〔旅游、金融、养老、物流、商贸、流通、餐饮、住宿等〕近三年顾客满意度均处于国或省领先，无顾客投诉。
——现代农业〔含农产品深加工：绿色食品产业、有机产品、新型农村合作经营组织等〕、近三年质量技术标准〔如杂交、无土、温室、机械化等〕、现代化工程技术、卫星遥感遥测技术、信息技术、计算机技术等进展集成化组装的应用处于国或省领先。
——高新技术产业〔新兴产业、信息化产业、生物制药、新材料等〕近三年抽检合格率，出厂合格率，产品标准主要指标到达国先进或省领先。
——工业企业〔高端制造业、传统制造业〕近三年产品质量合格率均处于行业领先，未出现产品质量监视抽查不合格现象。
——建立施工业〔房屋建筑和市政根底设施工程、交通工程、电力工程、水利工程、铁路工程等〕近三年，工程竣工验收合格率100%，企业无不良行为记录和社会影响较大的工程质量投诉。
省其他组织其质量管理处于省领先地位或具有独特优势，具有显著的市场号召力和美誉度，执业理念先进，开展趋势良好，潜力突出。
三、评审容省人民政府质量奖评审容包括质量〔350分〕、技术〔200分〕、品牌〔200分〕、效劳〔100分〕和效益〔150〕五局部，总分值1000分。
〔一〕质量方面〔350分〕<一>质量开展〔100分〕——质量战略〔30分〕1.高层领导重视并亲自推动质量战略工作；〔5分〕2.确定企业的使命、愿景和价值观，并将质量追求与质量开展纳入企业总体战略；〔5分〕3.制定质量战略或规划，并组织实施；〔10分〕4.实施质量战略产生近期效果和长远影响。
〔10分〕——质量文化〔10分〕1.形成具有特色的企业质量文化；〔5分〕2.积极推动质量文化建立，建立质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所承受，并共同遵守。
公司质量奖项提案与考评细则
公司质量奖项提案与考评细则一、提案背景公司作为一家具有一定规模和发展潜力的企业，应该充分重视质量管理工作，提高产品和服务的质量水平。
为了激励全体员工积极参与质量管理，特提出公司质量奖项提案与考评细则，以鼓励员工在质量管理方面积极奉献，并倡导全员关注质量，共同塑造公司良好的质量文化。
二、奖项设置1.质量先进团队奖：表彰在质量管理中表现突出、有创新能力的团队。
每年评选1个，根据团队所取得的突出成果进行评选。
2.质量先锋个人奖：表彰在质量管理工作中具备专业素质、责任心强且取得优异成绩的员工。
每年评选3-5个，根据个人工作成绩和质量管理贡献进行评选。
3.质量突破项目奖：表彰在质量改进和技术创新方面取得重要突破的项目组。
每年评选1-3个，根据项目取得的成果进行评选。
4.质量问题预警奖：表彰在质量问题预警和解决方面发挥积极作用的员工或团队。
每季度评选1个，根据预警效果和解决方案的实施情况进行评选。
5.质量管理创新奖：表彰在质量管理方法、流程和工具等方面提出创新的员工或团队。
每年评选1-2个，根据创新贡献和实施效果进行评选。
三、考评细则1.参评条件：所有员工和团队均可参评。
2.评选依据：根据参评项目所要求的工作成果、表现和贡献等方面进行综合评定。
3.评选程序：(1)提名阶段：员工或团队自荐或由上级提名，并提交参评材料。
(2)初评阶段：专业评委对提交的材料进行初步评审，筛选出符合要求的候选人。
(3)面试阶段：评委组织面试候选人，了解其在质量管理方面的实际操作和应用能力。
(4)决赛阶段：决赛中，候选人或团队需进行项目汇报，展示其工作成果和贡献，并回答评委提问。
(5)评选结果：由评委根据综合评定结果进行评选，并在公司内部进行公示和宣布。
4.评选要求：参评者需积极参与公司质量管理活动，在实际工作中不断改进，取得可量化的成果和贡献。
5.奖励措施：获奖者将获得荣誉证书、奖金等奖励，同时公司将举办颁奖仪式，对获奖者进行公开表彰，并在内部媒体进行宣传。
工程质量奖罚实施细则范本
工程质量奖罚实施细则范本工程质量是对工程建设项目的执行过程和成果进行评价的一项重要指标。
为了保证工程质量的提高和有效管理，必须建立起科学合理的奖罚制度。
本文将提供一份工程质量奖罚实施细则的范本，包括以下几个方面的内容：一、工程质量奖励制度1. 优质工程奖励优质工程奖励是对工程质量表现突出、达到预期要求以上的项目进行奖励。
通过评审专家的严格评选，对符合以下条件的项目给予一定的经济奖励和荣誉表彰：(1) 工程质量满足设计要求，并符合相关法律法规标准；(2) 工程施工过程中实施了科学、合理的施工技术和管理措施；(3) 工程施工现场整洁、安全，无违章建设行为；(4) 工程交付后没有发生质量纠纷，用户满意度高。
2. 技术创新成果奖励技术创新成果奖励是对在工程建设过程中采用了新技术、新材料或新工艺，提高了工程质量和进度的项目进行奖励。
通过专家评审，对符合以下条件的项目给予一定的经济奖励和荣誉表彰：(1) 工程采用了先进的施工技术、新型材料或新工艺，提高了工程品质；(2) 工程采用的技术创新成果在同行业内具有一定的创新性和示范性；(3) 工程施工过程中能够有效解决技术难题，提高了项目的质量和效益。
3. 安全生产奖励安全生产奖励是对工程建设项目在施工过程中有效保障工人安全、未发生安全事故的项目进行奖励。
通过安全事故率和安全管理措施的评估，对符合以下条件的项目给予一定的经济奖励和荣誉表彰：(1) 工程施工期间未发生人员伤亡事故；(2) 工程施工现场安全生产管理规范，安全设施到位；(3) 工程施工中完成了相关安全培训和应急演练。
二、工程质量惩罚制度1. 不良工程处罚对工程质量未达到设计要求、质量问题严重影响使用功能或存在安全隐患的项目进行处罚。
通过评审专家的严格评定，对符合以下条件的项目给予相应的处罚措施：(1) 工程质量未达到设计要求，与合同约定存在差异；(2) 工程质量存在重大缺陷，无法满足使用要求；(3) 工程质量问题导致相关法律法规被违反、用户投诉严重或发生质量事故。
班组质量评比奖罚制度及流程
班组质量评比奖罚制度及流程一、目的为提升班组工作质量，确保生产效率和产品质量，特制定本奖罚制度及流程。
二、适用范围本制度适用于公司所有生产班组。
三、评比标准1. 产品质量合格率：以产品合格率为主要评比指标。
2. 工艺执行情况：严格按照工艺流程操作。
3. 生产效率：在保证质量的前提下，提高生产效率。
4. 安全生产：无安全事故发生。
四、奖罚细则1. 奖励：- 月度评比：班组产品质量合格率在95%以上，且无重大安全事故，给予班组奖励。
- 季度评比：连续三个月评比达标，给予额外奖励。
- 年度评比：全年评比综合表现最优的班组，给予年度大奖。
2. 惩罚：- 产品质量合格率低于90%，给予警告并要求整改。
- 连续两次月度评比不合格，对班组长进行处罚，并要求制定整改计划。
- 出现重大安全事故，根据事故严重程度，对相关责任人进行处罚。
五、评比流程1. 每月由质量管理部门对各班组进行质量检查，并记录数据。
2. 月底由人力资源部门汇总数据，进行评比。
3. 评比结果经管理层审核后公示。
4. 奖励和惩罚在次月发放或执行。
六、申诉机制1. 对评比结果有异议的班组，可在结果公示后3个工作日内提出申诉。
2. 申诉由人力资源部门负责受理，并组织相关部门进行复核。
3. 复核结果为最终结果，不得再次申诉。
七、制度修订1. 本制度由人力资源部门负责制定和修订。
2. 根据公司发展和实际情况，定期对制度进行评估和修订。
八、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
产品质量奖惩制度范本
产品质量奖惩制度范本一、背景和目的为了提高公司产品的质量，增强消费者对产品的信任度，并激励员工积极投入到产品质量的改进工作中，制定本奖惩制度。
二、奖励措施1. 优秀产品质量奖对于产品质量过硬、经久耐用、符合消费者需求的产品，每月评选并颁发“优秀产品质量奖”。
该奖项将授予相关产品团队，并享受以下奖励：1.1 奖金：每个团队成员将获得额外奖金，奖金额度为其月薪的30%。
1.2 荣誉证书：颁发荣誉证书以表彰团队在产品质量方面所作出的突出贡献。
1.3 升职机会：团队成员有机会获得升职晋级的机会，提升其职务和薪酬水平。
2. 个人质量奖对于在产品质量改进工作中表现突出的个人，每季度评选并颁发“个人质量奖”。
该奖项将授予个人，并享受以下奖励：2.1 奖金：获奖个人将获得额外奖金，奖金额度为其月薪的10%。
2.2 荣誉证书：颁发荣誉证书以表彰个人在产品质量方面所作出的突出贡献。
2.3 学习培训机会：获奖个人将有机会参加国内外质量管理培训课程，提升其专业技能和知识水平。
三、惩罚措施1. 次品罚款对于因产品质量问题导致的投诉或者退货率超过公司规定标准的，责任团队将被罚款。
罚款金额根据次品数量和严重程度进行评估，并计入团队绩效考核。
2. 暂停晋升对于连续两个季度由于产品质量问题导致的投诉或者退货率超过公司规定标准的个人，将被暂停晋升机会，直到其能够解决并改善产品质量问题。
3. 职务调整对于严重违反产品质量管理规定、造成重大损失或者影响公司声誉的个人，将根据实际情况进行严肃处理，包括降低职务级别、调整岗位甚至解雇。
四、奖惩实施1. 评选和颁发奖项的过程将由质量管理部门负责。
2. 所有奖金和奖励都将在评选确定后的一个月内发放，并同时颁发荣誉证书。
3. 具体的惩罚措施将根据实际情况和公司内部规定执行，并由人力资源部门负责协调和落实。
4. 所有奖惩决策均需经过公司高层领导的审批，并进行公开公正。
五、监督和评估1. 质量管理部门将定期对奖惩制度的执行情况进行监督和评估，确保其公正性和有效性。
《建邺区政府质量奖评定标准细则》
建邺区政府质量奖评定标准细则
建邺区“质量强区”领导小组办公室
二O一八年
编制说明：
一、本细则以ISO9000族标准为基础，导入卓越绩效管理模式评价标准的部分内容，结合建邺区质量工作特点制定。
二、本细则最大限度地体现在采用方法、工作展开和实施结果三个方面的数据和事实进行评审，如要求申报组织提供充分的统计数据、证实材料和有关说明等，在执行细则的前提下，评审方法和方式有一定的灵活性。
三、实施本细则进行评审时采用计分的办法进行，总分为1000分，实评得分达750分以上（含750分），其中1、4、5项需达到该项配分的80％以上者，方可参加评选。
四、本细则中的“产品和服务”等评价要求，适用于本区制造业、建筑业和服务业中通过生产、服务或管理等活动向顾客提供产品或服务的各类组织。
五、本细则既是组织申报区政府质量奖时进行自我评价和编制书面资料的依据，也是区政府质量奖评选中进行资料评审和现场评审的依据。
六、本细则由正文和附录组成，附录分别针对建筑业和服务业，将细则正文第三章、第四章及其他章节中个别条款修订为适用各产业基本特点的评价细则。
引用本细则编制申报材料和进行评审时，产品制造业类组织适用细则正文；建筑业类组织适用细则附录A；服务业类组织适用细则附录B。
其中，提供环保监测和服务的组织适用附录B。
附录A
建筑业类组织评审细则
附录B
服务业类组织评审细则。
品质质量奖奖罚制度
品质质量奖奖罚制度品质质量奖罚制度一、目的为了提升公司产品及服务质量，确保客户满意度，同时激发员工的积极性和创造性，特制定本品质质量奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于生产、研发、质检、销售及服务等部门。
三、奖励机制1. 质量卓越奖：对于在产品质量管理中做出突出贡献的团队或个人，公司将给予一次性奖励，并在年终进行表彰。
2. 创新改进奖：鼓励员工提出改进产品质量和工艺流程的创新建议，一经采纳并实施，根据改进效果给予奖励。
3. 零缺陷奖：对于连续三个月无质量事故的生产线或班组，公司将给予团队奖励，并作为优秀案例进行内部分享。
四、惩罚机制1. 质量事故处罚：对于因个人疏忽或违规操作导致的质量问题，将根据事故严重程度和损失大小，给予警告、罚款或记过等处分。
2. 重复问题处罚：对于重复出现的质量问题，将加重处罚力度，包括但不限于提高罚款金额、降低绩效评分等。
3. 严重违规处罚：对于严重违反操作规程，造成重大质量事故的行为，公司将给予解除劳动合同的处罚。
五、奖罚执行1. 奖罚决定由质量管理部提出，经管理层审议后执行。
2. 所有奖罚记录将作为员工绩效考核的一部分，并影响年终奖金和晋升机会。
六、申诉与复审员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部提出书面申诉，公司将组织复审。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由质量管理部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司其他相关规定执行。
八、修订本制度定期进行评审和修订，以适应公司发展和市场变化的需要。
九、生效日期本制度自XXXX年XX月XX日起生效执行。
请注意，以上内容是一个示例性质的奖罚制度草案，具体实施时应根据公司的实际情况和法律法规进行调整和完善。
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六、绩效测量分析 2、信息和知识的管理 a、组织应通过来自市场、顾客和组织内部渠道，收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技 （100） 术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况，建立信息和知识管理 共享平台，实现信息共享，有证实材料。 3、改进管理 组织应根据战略规划和各方面的要求，各部门应有工作改进计划（10分），制定相应的激励政策和工作改 进措施（10分），并实施跟踪管理和有效性评价（10分），有证实材料。 1、顾客与市场的结果 a、以顾客为中心的结果 ①组织应当有近三年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。 ②组织应当有近三年顾客满意度在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆对比的结果，有证实材料。居国 内行业中的第一的此项为满分，第二至第十按比例定分；省内第一为此项分值的80%，第二至第五位按比 例定分。 七、经营结果 （400） ③组织应当有近三年顾客感知价值，顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。 b、产品（服务项目）和服务结果 ①组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，产品 （服务项目）和服务绩效包括产品的主要性能指标（服务主要指标），直接影响顾客做出购买决定的关键 质量特性和赋予特性，有证实材料。 ②组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平及与竞争对手和白标杆绩效对 比的结果，有证实材料。产品（服务项目）和服务绩效国内行业中前五的此项为满分，第六至第二十按比 例定分；省内前三为此项分值的80%，第四至第十位按比例定分。
“卓越绩效模式”评价细则（适用于企业内部自我评审和改进）
评价项目 评价内容 评价分值 1、组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策，牢固树立质量第一的经营理 念，关注顾客和相关方需求和期望。重视质量管理机构建设，接受质量培训，亲自参加重大质量活动，有 10 证实材料。 2、组织高层领导应参与组织内部文化建设，结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际确定组织自身 的价值观，并贯彻于全体员工。 3、组织高层领导应制定适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置，具有科学性、先进性和可行 性的文件化的长短期组织绩效目标。 4、组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目标实现程度和 应变能力等）进行每年不少于二次的评价（5分），并根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果， 有证实材料（5分） 5、 组织应对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会、员工和顾客等 一、领导（100） 相关方对领导进行绩效评价（3分），有证实材料（3分） 6、组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道，建立上下授权、技术创新、管理创新、快速 反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制，有证明材料。 7、组织应有科学管理的控制系统；建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定岗位职责，落实 岗位责任，有证实材料。 8、组织应建立内外部独立审计制度，每年不少于1次的内部独立审计，保护相关方的利益，有证实材料。 9、组织应对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等 方面的社会影响定期进行评估（15分），如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料 （5分）。 10、组织应当有符合诚信准则的道德规范（6分），有执行检查记录（4分）。 11、公益支持：组织应积极支持公益事业，有证实材料。 6 8
评价分值 3 3 3 3 2 3 3 3
五、过程管理 （110）
组织应对各阶段的搬运、储存、包装、防护和支付过程进行控制，使其符合规定要求，确保产品安全、无 损、按时支付。 （7）产品（服务）和过程评审，有评审记录。 a、组织应按规定程序有计划地开展产品（服务）和过程评审，并有评审记录和报告。 b、组织应根据评审结果，及时采取改进措施。 （8）信息服务，有证实材料。 组织应建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统，按规定程序实施，验证和改进服务信息工 作，用户满意率高。 3、过程支持 组织应根据过程管理相关要求，建立人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康 和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等有关管理文件，以保证过程顺利实施，有管理文件和管理记 录。
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评价项目
评价内容 评价分值 1、绩效测量 组织应对组织绩效，长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效至少每年二次进行测量和分 析评审（20分），分析评审的主要内容有战略目标、战略规划、经营结果、行业中竞争对手和标杆的对比 40 、发展趋势、市场预测等。组织应确定并收集测量的数据和信息，对数据和信息进行趋势分析、对比分析 、因果分析（15分），并将分析结果传递到相关部门，作为改进的依据0
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评价项目
评价内容 评价分值 1、过程设计 组织应当根据市场调研、产品（商品）服务的需求对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时 率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应当充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测 12 量能力、供应能力、维护能力、应变能力及绩效、环境、安全等，有证实材料。 2、过程实施 （1)市场调研、合同评审，有证实材料。 a、组织应重视市场调研，准确把握用户（消费者）对产品（商品）和服务需求，及时提供市场调研报告 4 。 b、组织应按规定程序对标书、合同或订单进行评审，有合同评审文件和记录。 （2）设计开发，有证实材料。 a、组织新产品（新服务项目）开发以国际和国内先进水平为目标，体现国家技术进步政策，周期短，效 率高。 b、组织产品（服务）设计和开发机构健全，资源投入充足，适应企业发展和市场变化需要。 c、组织应按规定程序制定和实施设计、开发计划，对设计和设计更改进行控制，符合规定要求。 d、组织应按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认，确保产品（服务）符合规定要求。 e、组织应做好新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，提供必备 的条件确保新产品（新服务项目）符合设计要求。 （3）采购，有证实材料。 a、组织应严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目），确保符合规定要求。 b、组织应对供应商质保能力进行评价，合理选择供应商/分包方并加强管理与合作。 （4）生产制造（服务提供过程），有证实材料。 a、组织应制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，特殊过程按规定要求监控，确保生产 （服务）受控。 3 4
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评价项目
评价内容 1、组织应制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（9分），在制定战略目标时应充分考虑环境 、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和 影响，有证实材料（9分）。
评价分值 18
2、组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品 服务、顾客需求等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量 培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等，有证实材料（15分） 3、组织应当及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（12分），并与此相比较，提出改进方法加以改进 。有比较资料和改进记录（10分）。 1、组织应根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾 客群，划分细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。其中有拓展计划（10分），有市场销售（服务）网 络图（20分） 2、组织应建立良好的售后服务体系，并根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投 三、顾客与市场 诉，进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改 （90） 进记录。 3、组织应充分与顾客建立良好的合作关系，明确如直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查 询、交易和投诉接触方式，以便及时与顾客沟通、协调，有证明材料。 4、组织应对顾客进行产品（服务）质量跟踪，了解产品（服务）的信息（10分），同时获取竞争对手和 标杆的顾客满意信息（10分），并进行定期评价和改进（10分），有相关证明材料和评价改进记录。 1、人力资源 a、组织应建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对 工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。 b、组织应有人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发 展等要求。制定员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费和设施保证等，有计划内容 四、资源（120） 和培训记录。 c、有一套承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施。组织应当不断改善员工的工作环境，保障员工 的职业健康和安全，对关键场所有测量指标并进行定期测量，有制度和实施记录。 d、组织应有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性 维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。 二、战略（80）
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评价项目
评价内容 评价分值 e、根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和 8 员工技能，以保证绩效目标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。 2、财务资源 组织应当有符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划，实施财务预算管理，通过资金预算与实际使 10 用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。 3、基础设施资源 a、组织应当有根据产品设计（服务项目开发）、生产（服务提供）、经营需求和期望，提供和配置所必 需的基础设施，基础设施包括厂房（营业房）、设备（服务设施）及其它必要的附属设施，有证明材料。 b、组织应有基础设施的维护保养制度，实施定期保养，建立基础及设施档案，有证明材料。 c、组织应制定基础设施更新改造计划，并付诸实施，有计划和记录。 d、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案，并能及时处理，有预案和处理记录。 4、信息资源 10 2 6 2