机场、车站接送服务规程
接送服务程序
7.电话通知前台客人抵店信息，包括客人姓名、所乘车号、离开机场时间、询问用房有无变化等。
8.一旦出现误接或在机场找不到客人的情况，应立即与酒店取得联系，查找客人是否自己已乘车抵店。返回酒店后，及时到接待处确认。
9.客人离店时，前台接待要与礼宾司取得联系，安排离店服务，并且确认客人所乘
接送服务程序
Subject:
主题：接送服务
Ref:
参考号：XX-XXX-026
Preoaredby:Fronug31,2017
日期：2017-08-31
Approved by: General Manager
批准：总经理
Date:
日期：
1.熟知第二天的客人抵达情况。在预订客人抵达前一天，核对客人姓名、人数、所乘班机号等。
2.根据机场的预测报告，向司机下达出车安排指令。
3.客人抵达当日，根据所订航班时间提前接机准备，如在欢迎牌上写上预抵客人的
姓名。
4.注意航班时间有无变化。若发现航班延误，则与礼宾司联系，作出适当调整。
5.接到客人后，主动问候，表示欢迎，介绍自己的身份和任务，并帮助提取行李，引领客人上车。并根据季节为客人提供相应的车中服务，如：饮料、毛巾、报纸、杂志等。
航班号、离店具体时间、行李件数及客人的其它要求。
机场车站接待服务流程与规范
（5）若有团体客人抵达，接到客人后，要安排客人先上车，将客人行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，用行李车运回酒店送到客人房间。若客人要求自己带着行李，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须点齐人数，行李装上车后要点齐行李件数后才可开车
2．接客
（1）客人到达时，机场代表主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防海关，应请客人先过边防海关；若不需要，则引领客人到车上就座等候行李
（2）行李领出后，要请客人清点行李。若客人自领行李出来，要帮客人提运。客人表示行李无差错时，可关好车门驱车送客人到酒店
接客
准备工作
送客
（3）若是一人或两人迎接多批客人，手续办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的车走；若无人跟车，则要交待司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交待前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间
3．送客服务
（1）机场代表了解次日需要送走的客人名单，所乘交通工具、班次等情况
（2）向车队订车，了解机、车、船准确出发时间，与客人商定离开的时间
（3）客人离店时，帮助客人清点行李，帮助照顾老人、伤残者、小孩等
（4）送客路上，应征求客人对酒店的意见并欢迎其下次惠顾
机场车站接待服务流程与规范
服务程序
服务规范
1．准备工作
（1）机场代表了解和获取第二天抵达酒店客人的名单；了解有否VIP或需照顾的客人；
（2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通每批抵达客人的人数、情况和要求，向车队申请车辆
（4）提前半小时到达场站，做好迎接客人的准备
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、预约阶段：2.接机公司或接机服务人员确认预约并提供回复确认信息。
二、接机准备：1.接机司机或接机服务人员提前查询乘客的航班信息，包括航班号、航班到达时间和航班起降地点等。
2.接机司机或接机服务人员提前计划路线并安排好车辆，确保按时到达机场并接到乘客。
三、接机操作：1.接机司机或接机服务人员提前到达机场，穿着统一的工作服，佩戴明显的服务标志或证件。
2.接机司机或接机服务人员按照航班到达时间及乘客提供的航班信息，在机场指定地点（如到达大厅或出关口）等待乘客的到来。
3.接机司机或接机服务人员使用正确、清晰的标志或牌子，以便乘客找到并识别。
4.一旦乘客到达，接机司机或接机服务人员热情地欢迎乘客，并帮助搬运行李。
5.接机司机或接机服务人员根据乘客的要求，选择最佳的路线和交通工具，安全、迅速地将乘客送往目的地。
四、服务规范：1.接机司机或接机服务人员应做到守时，提前到达机场等候乘客。
2.接机司机或接机服务人员应保持良好举止，礼貌待人，并提供热情周到的服务。
3.接机司机或接机服务人员应保持车辆的整洁和良好的车内氛围，确保乘客舒适度。
4.接机司机或接机服务人员应注意交通规则，确保安全驾驶，并提供乘客的人身安全。
5.接机司机或接机服务人员应按照乘客的要求，根据交通情况提供合理的交通路线。
五、问题处理：1.若因航班延误等原因，导致乘客未能按时到达或未能及时接到乘客，接机公司或接机服务人员应及时通知乘客，并提供解决方案，如安排其他交通工具等。
2.若乘客对接机服务有任何不满意，接机公司或接机服务人员应提供解释、道歉和补救措施。
机场、车站接送服务规程
机场、车站接送服务规程一、服务时间1.1 服务时间为每天24小时。
1.2 预定服务时间请提前至少24小时。
1.3 如果您需要在12小时内预定服务，请致电我们的客服中心。
二、预订服务2.1 请确保您提供了正确的联系信息和接送信息。
2.2 服务费用将根据您提供的接送信息、服务时间和车型确定。
2.3 如需取消或修改服务，请提前至少12小时联系我们的客服中心，否则将收取全额费用。
三、车辆和司机3.1 所有车辆均为市区牌照，符合国家相关规定。
3.2 所有司机均为持有相关驾驶证和从业资格证的专业从业人员。
3.3 请勿向司机提供任何私人电话号码或联系方式。
四、行程安排4.1 行程安排将根据您提供的接送信息进行制定。
4.2 如遇突发情况，我们将根据实际情况适时调整行程。
4.3 如需更改行程，请提前至少12小时联系我们的客服中心。
五、服务流程5.1 我们将于服务时间开始前10分钟联系您，确认您的接送信息。
5.2 我们将全程监控您的航班或火车的到站时间，确保及时到达。
5.3 司机将在车站或机场内等待您的到来，提前完成服务准备工作。
5.4 司机将协助您将行李放置到车内，并为您开启车门。
5.5 当您到达目的地时，司机将帮助您取回行李并为您开启车门。
六、费用结算6.1 您可以通过现金、支付宝、微信等方式结算服务费用。
6.2 如果您使用信用卡，请提前告知我们的客服中心。
6.3 如需索取发票，请提前告知我们的客服中心。
七、服务保障7.1 我们对每一位客户的服务进行跟踪和反馈，并随时做好售后服务。
7.2 在服务过程中如遇问题或需要帮助，请及时联系我们的客服中心。
7.3 我们承诺为客户提供安全、高效、舒适的接送服务，并严格按照服务规程执行。
以上是我们机场、车站接送服务规程，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
谢谢！。
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、接机服务的流程：2.接机准备：接机前，接机司机和工作人员进行相应培训，了解航班信息、机场布局以及相关服务流程。
4.接机准时：接机司机在预定的接机时间和地点等候乘客，并提前做好准备。
5.乘客接待：接机司机礼貌地迎接乘客，向其介绍接机服务流程，并协助其携带行李。
6.行李装载：接机司机将乘客的行李妥善装载到车辆中，并确保其安全。
7.旅途安全：接机司机驾驶车辆将乘客安全送至目的地，遵守相关交通规则，保持良好驾驶素质。
8.目的地下车：接机司机在到达目的地后停车，协助乘客下车，并将行李卸载。
9.服务结束：接机司机向乘客道别，确认乘客满意程度，并给予感谢。
二、接机服务的规范：1.服务礼仪：接机司机应穿着整洁，态度友好、热情、耐心，以提供周到细致的服务。
2.信息准确：接机司机和工作人员应准确了解乘客航班信息和到达时间，提前做好相关准备。
3.行李协助：接机司机协助乘客携带行李，注意行李安全，并为乘客提供必要的行李拖运服务。
4.车辆状况：接机司机应保证接机车辆干净整洁，车内空气流通，座位舒适。
5.遵守交通规则：接机司机应根据道路交通情况，遵守交通规则，确保乘客安全抵达目的地。
6.服务问询：接机司机能够清楚回答乘客的问题，在乘客需要时提供旅游信息建议。
7.反馈处理：接机司机应认真听取乘客的意见和建议，并在服务结束后做好相关整改和改进。
8.保密信息：接机司机和工作人员应保护乘客的个人隐私和航班信息，不得泄露给他人。
以上是机场接机服务的流程和规范，通过严格执行这些流程和规范，可以提供高质量的接机服务，提高乘客的满意度和信任度，为他们的旅程增添方便和舒适。
接机礼仪服务方案
接机礼仪服务方案接机礼仪服务方案一、服务内容1. 在航班到达前，提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息，并根据客人的要求提前安排好接机车辆；2. 为客人提供高品质的接机服务，包括在机场等候客人到达、帮助客人搬运行李等；3. 为客人提供清晰明了的路线指引，确保客人能够迅速方便地到达目的地；4. 针对特殊需求的客人，提供额外的个性化服务，如为老人、儿童提供轮椅、儿童座椅等设施。
二、服务流程1. 提前了解客人的航班信息，包括航班号、到达时间、出发地等信息；2. 在客人航班即将到达前，提前到达机场，并在出发地航站楼入口处等待客人到达；3. 一旦客人到达，立即与客人取得联系，确保客人能够迅速找到服务人员；4. 协助客人搬运行李，确保行李完好无损地装载到接机车辆中；5. 根据客人的要求，提供适当的饮料和小吃，以缓解客人在飞行中的疲劳；6. 为客人提供清晰明了的路线指引，包括最快捷的路线和可能遇到的交通状况；7. 一旦到达目的地，协助客人搬运行李，确保行李完好无损地送到客人所需的地方；8. 客人确认行李无误后，与客人告别，结束本次接机服务。
三、服务特点1. 专业性：我们的服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力，能够为客人提供专业、高效的服务；2. 安全性：我们提供的接机车辆经过严格的安全检测和保养，确保客人的安全乘车；3. 个性化：我们根据客人的需求提供个性化的服务，如特殊座椅、轮椅等设施，以满足不同客人的需求；4. 明骏：我们的服务人员在接机过程中保持着良好的风度和态度，对客人进行礼貌热情的接待，并确保客人感受到我们的关怀和友好。
四、服务保障1. 提前了解客人的航班信息，避免因信息不准确而导致服务不到位；2. 提供高品质的接机车辆和设施，确保客人的舒适和安全；3. 服务人员经过专业培训，具备良好的礼仪和沟通能力；4. 灵活应对客人的需求变化，提供个性化的服务；5. 与客人保持密切联系，确保服务及时到位。
机场接机服务流程与规范
（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区，帮助客人安排出租车，
告知司机酒店地址，确保客人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒
店”卡片பைடு நூலகம்记下车号备查，然后和客人道别说：“XX 先生/小姐，祝你入
住愉快。”
在叫出租车时再次与客人确认行李数。
4.通知酒店 （1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上 （欢2迎）客确人认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数，行李数量和客人离开机
更新。每 30 分钟查看预期抵达时间，如有任何改变，更新接机报表并通
知 酒店当班的礼宾部员工。
2.准备工作
（1）准备好打印有客人姓名，航班信息的接机牌，确保车辆在航班落地前十分
钟到达机场。
（2）手持接机牌在出口处容易看清楚的地方等候客人
（3）总是保持微笑，当客人走近你时说：“您好，XX 先生/女士/小姐，欢迎来
到宁波。”
3 送往班车处
（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX 先生/女士，我是和丰花园酒店
的机场代表，我的名字叫 XX，让我帮你提行李吧。”
（2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口处迎接客人。
（3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒店宣传册等供客人在候车
时阅读。若机场代表并不忙碌，要与客人聊天。
登记、验证
收取押金
相关说明 编制人员 编制日期
场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色，客人名字，客人人数和
行李件数。
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
流程 名称
服务程序
确认接机
准备工作 送往班车处
通知酒店
机场接送机规章制度范本
机场接送机规章制度范本第一章总则第一条为了规范机场接送机服务，保障乘客出行安全和舒适，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有在本机场接送机服务的乘客和服务人员。
第三条机场接送机服务遵循“安全、快捷、有序、文明”的原则。
第四条机场接送机服务所指的机场包括起飞机场和降落机场，服务内容包括接机和送机。
第五条机场接送机服务分为个人接送机和团体接送机，个人接送机需提前预约，团体接送机需提前通知。
第六条接送机服务人员必须经过专业培训，掌握相关规章制度和操作流程，提供优质的服务。
第七条机场接送机服务不得影响正常的航班起降和机场运行。
第八条本规章制度由机场管理部门负责解释，接送机服务人员必须遵守。
第二章机场接送机服务流程第九条乘客在提前预约接送机服务后，需提供详细的个人信息和航班信息，以便安排接送。
第十条接机服务人员在乘客到达机场后，凭借乘客提供的个人信息和航班信息，提前到达接机点等待。
第十一条接机服务人员需提前做好接机车辆的准备工作，确保车辆整洁、安全、无异味。
第十二条送机服务人员在接到乘客送机的通知后，提前到达乘客指定的接送点，等待乘客上车。
第十三条送机服务人员在送机过程中，需提前了解乘客的航班时间和航班信息，确保准时送达。
第十四条送机服务人员在送达目的地后，需帮助乘客搬运行李，并在确认乘客安全登机后离开。
第三章机场接送机服务注意事项第十五条乘客在使用机场接送机服务前，需提前预约，准确提供个人信息和航班信息。
第十六条乘客在接机时，需提前与接机服务人员联系，确认接机点和车辆信息。
第十七条乘客在享受送机服务时，需按时到达送机点，并提前告知送机服务人员是否需要停车等服务。
第十八条乘客在使用机场接送机服务过程中，需遵守机场相关规定和交通法规，保持文明礼仪。
第十九条乘客在使用机场接送机服务过程中，如有投诉或建议，可向机场管理部门反馈，由机场管理部门处理。
第四章机场接送机服务责任与义务第二十条接送机服务人员需严格遵守本规章制度，保证乘客的出行安全和舒适。
机场接机服务的程序与标准
精心整理机场接机服务的程序与标准1.准备工作（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（ExpectedArrivalList,EAL);（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右2.到达机场迎接客人（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；（3）根据羽抵店客人名单予以确认；（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前3.送客人上车(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续4.通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准1.店门恭候（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人2.在路途中(1)主动征求客人的意见(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便3.机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准3.倾听回答（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色4.办理手续（1）及时、迅速的办理预定手续（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备。
机场车站接送操作制度
机场车站接送操作制度机场和车站的接送操作制度是确保旅客出行安全和顺利进行的重要环节。
下面将介绍机场和车站接送操作制度的相关内容。
一、机场接送操作制度：1.预约接送：旅客可以提前在航空公司或者相关接送服务平台进行机场接送预约。
预约时间一般提前1到2天，旅客需要提供出发地和目的地以及出发时间等信息。
预约接送服务可以保证接车的及时性和减少旅客排队等待的时间。
2.取号接送：机场接送服务一般会发布接送区域号码，旅客在到达机场后，按照号码在指定地点等待接车。
这种接送方式主要适用于繁忙的机场，可以减少接车区域的拥堵和混乱，并提高接车的效率。
3.专车接送：机场接送服务一般都会提供专车接送的服务。
旅客可以选择预约专车或者现场租用专车，但需要确保车辆和司机的合法身份和运营资质。
专车接送不仅提供了更加便捷的接车服务，还可以保证旅客的安全和舒适。
4.共享接送：共享接送的方式逐渐在机场接送服务中普及。
旅客可以选择与其他旅客合乘同一辆车进行接送。
这种方式不仅节约了成本，也减少了个人汽车的使用量，对保护环境有一定的作用。
5.安全措施：机场接送服务一般会采取一些安全措施来确保旅客的安全。
例如，司机需要进行背景调查和安全培训；车辆需要进行定期的检查和维护；接送服务平台需要进行身份认证等。
此外，一些机场还会安排安保人员在接送区域进行巡逻和维护秩序。
二、车站接送操作制度：1.接送区域：车站接送服务一般会在车站周边设立接送区域，旅客在到达车站后，根据指示牌找到接送区域等待接车。
车站需要有明确的指示标识，并提供足够的停车位和候车区域。
2.临时停车：接车的车辆在车站接送区域一般只允许停车短时间，等候旅客并快速离开。
为了方便接车，车站需要提供临时停车位，并明确停车时限和费用。
3.接人牌：车站接送服务一般会颁发接人牌给接车的司机。
接人牌上通常会有旅客的姓名、航班或者列车信息等。
旅客可以通过接人牌辨认和找到自己的接车。
4.入站出站规定：车站接送服务需要与车站的出站和入站规定相匹配。
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4程序要求
4.1确认客人姓名，航班/车次号，抵达时间，接送车离店时间。
4.2和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时间。
4.3用电脑打印客人姓名，和驾驶员联系，保证飞机/火车抵达前30分钟 前到达机场/车站。
4.4飞机/火车到达后，站在主要出口，举起带有客人姓名的指示牌。
4.5向客人热情问候，帮助他们拿行李，并带他们去饭店车位处。
名称：机场/车站接送服务规程
编号：HZF046:XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证有接机/车要求的客人可以获得妥善的接送服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1向商务中心核实航班/车次号,抵达时间等相关信息
4.6途中向客人介绍饭店设施，并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的 时间。
4.7抵达饭店后，快。