打电话的15个好习惯
电话礼仪7
电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。
如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。
无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。
温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。
□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。
□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。
2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。
通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。
温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。
□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。
□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。
3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。
你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。
这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。
温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。
□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。
□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。
4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。
电话礼仪常识
电话礼仪常识1.遵循“铃响不过三”的接听规定电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。
接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。
而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。
不要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。
如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。
接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。
如果是对方首先问好，应该立即问候对方。
但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。
2.接听态度要礼貌在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。
如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。
3.通话时要注意举止文明在通话时，应对自己的举止有所要求。
当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。
在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。
一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。
拨号时，不要以笔代手。
边打电话边吃东西，亦为失礼。
在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。
标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。
终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。
通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。
这些举动都会有损你的形象。
4.接听时灵活多变在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。
可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。
待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再挂进来，随后再继续方才正打的电话。
万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。
养成打电话的10个好习惯
养成打电话的10个好习惯养成打电话的10个好习惯1、让电话响两声再接一般情况下，没有人愿意浪费时间等待，但是接得太快也不妥当，会给人不沉稳的感觉，而且对方也需要一个情绪调节过程。
2、拿起电话说“您好”客户听到亲切的招呼声，会在心平气和的状态下谈事情，并对公司及个人都能抱有良好的印象。
“您好”不仅仅是一种礼貌，也能给客户一个心理适应过程。
3、微笑着说话微笑是听得出来的，客户虽然见不到你，但能通过声音感知你的状态和心境以及周围的环境，你的状态不好直接影响客户的心情。
当一个人在电话里微笑的时候，会给对方很友好真诚的感觉。
4、给对方更多选择客服人员在与顾客通话时是无法在短时间内准确判断顾客的心理状态的，这个时候就需要替顾客考虑周到，给客户提供更多的选择，给客户选择也是对客户的一种尊重。
5、尽量缩短“请稍后”的时间不要让客户等待电话的时间太长，如果确实需要客户等电话，应该明确告诉对方等待的时间。
宁可预知等待时间比实际等待时间长，也不可为了讨客户欢心隐瞒等待时间。
6、若商谈事情很多，应事先告知对方如果准备商谈的事情很多，应事先如实告诉对方，看看对方是否有充裕的时间交谈。
尊重客户以及客户的时间，才能赢得客户的尊重。
7、让客户知道你在干什么客户也许可以通过对话感知你的状态，但并不知道你到底在干什么，基于信任的沟通，你可以通过一些提示性的话语告诉客户你在干什么，让客户知道你是全心全意正在为他服务的。
8、信守对通话对方做出的承诺言必行，行必果，信守承诺是一种美德，更是客户销售人员的基本素质要求。
作为客服人员，不要轻易承诺，但也不可一味推脱承诺，乱打包票和高高挂起这两种做法都是不负责任的表现。
9、不小心切断电话，要主动地立即回拨电话不管是对方不小心挂断电话，还是线路或其他原因造成掉线，都应该在第一时间回拨客户电话。
表现出积极交往的兴趣，才能更容易获得客户的信赖。
10、等对方挂断后再挂电话无论如何，记得让对方先挂断电话，这样，既可以防止客户有话还没说话，同时还会让对方有一种控制通话的感觉，让自己而不是让客户听到最后生硬的挂电话声音。
打电话的15个好习惯
十五个打电话的好习惯
1.时时保持微笑、态度热诚，并有迫不及待要跟客户分享好产品的心情。
2.称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐。
3.举例说明时：使用「我们」或「虚拟的第三者」取代「您」。
4.面对客户的第一个拒绝，总能争取继续说下去的机会。
5.每天睡饱饱，一通接一通「傻傻的打」。
6.每打半小时电话，就喝喝水、润润喉，并且自我暗示：「保险是助人的，阿拉是最棒的！」
7.记录每次开打与停打的时间，确保每次有足够的时长。
8.懂得建立小成就，让自己每天都有成就感。
9.客户提出异议时，总能先接受客户的问题然后再处理，避免在电话里跟客户起争执。
10.被客户拒绝之后，使用腹式呼吸，平复情绪，并能找到鼓励自己的理由，为下一通电话带来新力量。
11.士气低落时，站起来打电话，并且配合各种肢体动作，提振士气。
12.使用腹部发音，减轻喉咙负担，确保说话实力。
13.保持正确坐姿：坐满椅子，维持95度向后倾斜。
14.每天的首拨与回拨平衡进行，不偏颇其一。
15.「活动量是王！」每天必定完成应有的通数与时数；不过度超量也决不缺量。
海尔纽约人寿2006年培训课程。
电话的礼仪
电话的礼仪电话的礼仪在电话的那头，对方会不断的在判断一个你所在公司的形象、你的人品和性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
下面一起来看看打电话的礼仪吧。
一、电话礼仪之询问信息1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。
多一些节奏感，多一些清新感。
面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。
所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。
每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。
尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。
8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。
把精力集中在通话上，保持全神贯注。
9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。
二、电话礼仪之确认信息1.向客人重复听到的信息重复客人的信息以保证正确无误，避免产生误会。
重复客人所说的信息，这说明在专心聆听并积极回应客人。
2.信息要具体，乐于帮助客人提供具体信息，通过询问来进一步确定客人的需求。
尽可能地为客人着想，做到细致入微，不要让客人有任何疑惑。
3.一定不要把房号告诉他人为了保护客人安全，千万不要在通话中把客人房号告诉别人。
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌
拨打电话的基本礼仪以及7种禁忌我们日常都会拨打电话，那么你们知道拨打电话的礼仪是怎样的吗？下面是小编为大家整理的拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!拨打电话的基本礼仪一、打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受;二、不打无准备之电话。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确;三、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，不宜打电话。
除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说;四、注意说话礼貌。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势;五、接通电话后，应立即作简要的问候、并说出要求通话的人，切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;七、拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，这样，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位;八、在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作;九、如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。
”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。
如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;十、在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言;十一、接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”;十二、当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束;十三、放下话筒的动作也要轻缓。
如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。
电话礼仪与技巧
电话礼仪与技巧电话礼仪与技巧11、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
canihelpyou?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
canihelpyou?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
拨打电话的礼仪知识
拨打电话的礼仪知识在现代社会中，电话已经成为了一种普遍的沟通方式。
人们可以通过打电话进行交流，解决各种问题和事务，但是拨打电话也需要一定的礼仪知识。
因此，本文将为大家介绍一些拨打电话的礼仪知识，让大家在电话中表现得更加得体、礼貌。
1、维持良好的语气：对于每个人来说，电话交流的语气都是非常重要的。
在拨打电话时，需要维持一个良好的语气，提高自己的说话技巧。
首先，语气要自然、平稳、有节奏感，能让对方感觉到你的认真工作态度。
其次，注意语调的起伏，尤其是面对各种紧急情况的时候，一定要保持冷静的语调。
2、准备好对话：在拨打电话之前，需要保证自己了解对话的话题和内容。
尤其是在与重要客户、领导之间的电话交流中，更需要提前做好准备。
可以在电话之前做好笔记，或提前做一些背景调查，以便更好地对话。
此外，还应该了解对方可以接听电话的时间段，减少过度打扰他人的行为。
3、让对方听完您的话再挂断：在电话中讨论事项时，一定要让对方先将话说完再挂断电话。
这不仅可以让对方感受到您的尊重，也可以确保对方听到完整的话题。
此外，如果因为某些原因未能听取完整的内容，不要急着挂断电话，可以说一句“对不起，请再说一遍”，避免出现误会。
4、不要打扰他人，少说无用话：在拨打电话之前，应尽量避免打扰他人，尽可能在合适的时间拨打电话。
在电话中，不要随意闲聊或说一些与话题无关的话，这不仅浪费别人的时间，也给自己带来更多不必要的困难。
5、礼貌地结束对话：在电话交流结束时，需要礼貌地道别。
可以用一些礼貌用语，例如“感谢您的时间”，“与您通话很高兴”，“再见”等。
此外，在结束对话之前，要再次确认信息的准确性和重要性，以保证其有效性。
6、记录对话内容：在进行重要电话交流时，需要尽可能记录对话的内容，并留下相关的备注。
这样可以在之后事务处理中更加清晰、有序，避免因为遗漏信息造成的麻烦。
总之，拨打电话是一种普遍的沟通方式，需要我们在其中遵守一定的礼仪规则。
写这篇文章的目的是为了让大家了解并掌握拨打电话的基本礼仪知识，让在电话交流中表现得更加得体、礼貌，留下好的印象。
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暗示：「保险是助人的，阿拉是最棒的)
•7记录每次开打与停打的时间，确保每次有足够的时
长。
•8.懂得建立小成就，让自己每天都有成就感。 •9.客户提出异议时，总能先接受客户的问题然后再
处理，避免在电话里跟客户起争执。
•10.被客户拒绝之后，使用腹式呼吸，平复情绪，并能
找到鼓励自己的理由，为下一通电话带来新力量。
打电话的十五个好习惯
•1.时时保持微笑、态度热诚，并有迫不及待要跟客
户分享好产品的心情。
•2.称呼对方时：习惯用XX先生、XX小姐。 •3.举例说明时：使用「我们」或「虚拟的第三者」
取代「您」。
•4.面对客户的第一个拒绝，总能争取继续说下去的
机会。
•5.每天睡饱饱，一通接一通「傻傻的打」。 •6.每打半小时电话，就喝喝水、润润喉，并且自我
•11.士气低落时，站起来打电话，并且配合各种肢体
动作，提振士气。
•12.使用腹部发音，减轻喉咙负担，确保说话实力
•13.保持正确坐姿：坐满椅子，维持 95度向后倾斜。 •14.每天的首拨与回拨平衡进行，不偏颇量也决不缺量。
从好的工作习惯开始