2018江苏开放大学办公室事务日常管理制度一次作业
办公室事务管理作业3及参考
办公室事务管理作业3及参考江苏开放⼤学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、判断题（每⼩题2分，共10分）（ X ）1、负反馈⼀般为决策执⾏中的成绩、经验⽅⾯的信息反馈，使系统的输⼊对输出的影响增⼤。
（√）2、印章的使⽤程序：申请——填写⽤印申请单——专⼈审核签名——⽤印——登记。
（√）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和⽂末落款章。
（√）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。
（√）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。
⼆、单选题（每⼩题3分，共15分）1、⼯作中，秘书以领导的⾓⾊或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚⾄以“领导”⾃居，颐指⽓使。
这是秘书⾓⾊错位中的（ A ）。
A.关系越位B.⼯作越位C.表态越位D.社交越位2、上司临时交办事项不具有（ B ）特点。
A.⼴泛性B.永久性3、秘书必须坚定不移地、毫不⾛样地贯彻领导的决策，执⾏领导的决定，并学会对不同领导的适应和⼼理调节，保持⼼态的稳定和平衡。
这是秘书的（ C ）。
A. 责任意识B. 服务意识C. 服从意识D. 主体意识4、按照个⼈时间管理的ABCD原则，每⽇应从（ A ）事情开始依轻重缓急、循序着⼿，⽅能充分利⽤时间，取得最佳效益。
A. A类B. B类C. C类D. D类5、下列哪种不是信息筛选的⽅法（ D ）。
看标题 C. 看正⽂ D. 看结尾三、多选题（每⼩题3分，共15分）1、正确拨打、接听电话的基本原则包括：（ BCD ）A. 左录右听原则B. 热情礼貌原则C. 保密原则D. 时间原则2、信息⼯作包括（ ABCD ）等程序。
A、信息收集B、信息整理C、信息传递D、信息存储3、秘书接受⼯作任务是要弄清的“三要素”是指（ ABD ）A. 内容B. 时限C. 费⽤D. 要求4、单位印章的作⽤包含（ABCD ）。
A. 标志作⽤D. 法律作⽤5、公务印章包含（ ABCD ）等种类。
江苏开放大学办公室管理第二次形考作业
江苏开放大学办公室管理第二次形考作业单选题1、重新订购线= 日用量×运送时间+最小库存量。
（）A、正确B、错误答案：A2、男士穿着西装时，（）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A、皮包、皮带、西服B、皮包、皮带、皮鞋C、皮包、西服、皮鞋D、西服、皮带、皮鞋答案：B3、下列（）不属于发文办理的主要程序。
A、印制B、催办C、登记D、复核答案：B4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（）A、正确B、错误答案：B5、下列关于公文叙述正确的是（）。
A、批复，适用于答复下级机关请示事项。
B、纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
C、决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
D、报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
答案：A6、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（）。
A、与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排B、讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕C、讨论重要事项的时间要优先安排D、讨论敏感话题的时间安排要充裕答案：C7、迎接来访者的礼节，说法错误的是（）。
A、在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
B、为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C、递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
D、握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
答案：D8、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（）A、正确答案：B9、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（）A、正确B、错误答案：B1、0会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（）A、错误B、正确答案：B多选题1、按出席对象划分，会议可分为（）。
2018江苏开放大学办公室事务管理第四次作业文件.doc
⑤调研工作事项。如上司让秘书临时做一个市场调查，了解一个情况，查阅一个资料等。
⑥督查工作事项。如上司让秘书通过电话、信函等多种途径，督促和检查上司某一批示
的落实情况等。
⑦联络工作事项。如上司让秘书通过各种途径与有关部门和人员取得联系，建立密切关
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议
不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，
他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会
议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根
以分清责任；
（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正
确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；
（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并
签上姓名，当面交给对方并道歉；
（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；
行。
会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：
（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。
（2）建议先由双方说明自己的问题和需求，使各方了解对方的困难。
（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。
（4）会议组织者向各方提出要求：①防止本位主义、树立内部客户观念；②耐心倾听
（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上
角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
得分评卷人
学校办公室管理制度范本(三篇)
学校办公室管理制度范本为确保办公室安全，按照“谁使用，谁负责”的原则，制订本制度。
1、办公室内不准存放资金、存款单、有价证券及其他贵重细软物品。
2、对确需存放挡案资料、各种仪器或其他贵重物品的办公室，必须采取完善的安全防范措施，并由专人管理。
3、办公室内要时刻注意用电的安全，不私自使用大容量电器，要经常检查线路安全，要有控制电源、火种的安全具体措施。
4、每天最后离开办公室的教职员工，必须关好门窗，关闭电灯、电源、水笼头。
5、设办公室安全员，统一管理办公室的安全工作，定期向本室人员进行安全宣传，增强安全防范意识，督促检查本室人员做好安全工作，发现问题应及时向保卫处(科)报告。
6、落实办公室安全责任制。
室内发现失盗案件或火灾事故要查明原因，明确责任，并视情节轻重给予责任人相应处理，情节严重者，交由公安司法机关处理。
学校办公室管理制度范本（二）(二)1、坚持____，坚持大局意识、责任意识、竞争意识，积极参与教育教学改革，爱国、爱校、热爱本职工作。
2、待人热情，虚心听取群众的意见与建议，做到工作上“勤(勤快)、实(务实)、带(带头)，”对待领导和群众一个样，对待生人和熟人一个样，对待校外客人和校内教职工一个样，对待其他单位职工和办公室内部职工一个样。
3、根据值日安排每天保持办公室、会议室内外卫生。
办公室布置合理，办公桌上文件、材料放置整齐有序。
4、按时考勤，准时上下班，不迟到，不早退，值日当天提前____分钟到校。
工作时间内不得擅离岗位，因公外出，经部门负责人批准后，方能外出。
5、遵守办公纪律，不在上班时间与人闲谈、喧哗，保持一个良好的工作环境。
6、认真学习有关知识，不断提高自己业务水平，不断提高办事效率和工作质量。
7、对自己分管的工作要认真负责，不推委，不扯皮，对人态度和蔼，一视同仁，树立良好的服务态度。
8、办公室人员除了日常自己分管的工作外，要随时接受学校领导临时安排的各种工作任务，保证令行禁止。
2021江苏开放大学办公室事务管理第二次作业
2021江苏开放大学办公室事务管理第二次作业江苏开放大学形成性考核作业学姓课程课程评阅姓名代码110072姓名办公事务管理（特殊）教师第二次任务共四次任务江苏开放大学办公室事务管理（专）形考作业二#第1页（共6页）任务内容：题号分数评分员1。
判断题（每个子题2分，共10分）一二三四五总分（√）1、会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（x）二,。
正确的姿势是：头部笔直，眼睛直视前方，下巴略微缩回。
保持胸部挺直，腹部闭合，肩膀稳定，手臂自然摆动，身体重心稍微向后倾斜。
（√）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（x）四,。
桌子中间的转盘应该逆时针转动。
每道菜上桌后，都应该先交给主宾。
(√) 5.再订购线=日消耗量×交货时间+最低库存量。
评分员2。
单选题（每个子题3分，共15分）1、迎接来访者的礼节，说法错误的是（a）。
a、握手时，如果你注意对方，你可以延长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
b、在介绍他人时，应该先把更受尊敬的人介绍给他。
c、在没有参考资料的情况下，及时自我介绍是非常必要的。
d、当你递名片时，你应该站起来，把它们举到胸前。
2、男士穿着西装时，（d）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
a.皮包、皮带、西服b.皮包、西服、皮鞋c.西服、皮带、皮鞋d.皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文叙述正确的是（c）。
a、行政法规、规章的发布、重大强制性措施的公布、奖励、晋升的批准、对有关单位和人员的表彰，适用决议。
b.报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
c.批复，适用于答复下级机关请示事项。
办公室事务管理（特殊）表考试作业II#第2页，共6页d.纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（d）不属于发文办理的主要程序。
a.复核b.登记c.印制d.催办5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（b）。
2018江苏开放大学办公室事务治理第四次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务治理（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、情境分析题（每小题15分，共30分）一、情境分析题（每小题15分，共30分）一、背景说明：公司领导在礼拜一早上告知文员小刘，礼拜四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有碰到销售员。
接下来小刘忙于其他的情形，几乎把通知的事忘了。
一直到礼拜三下午，领导问她会议通知了没有，她才慌忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于礼拜四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
”礼拜四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。
9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。
到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草终止了，领导很不快乐。
公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，全然没有看到通知。
领导对小刘超级不满。
请问，小刘究竟错在哪些地址？正确的做法应该是如何的？答：（1）应该弄清销售员的人数和姓名,预备这份名单（2）打印好书面通知（3）在三天内,当面发放通知或通知(中需要对方确认时刻,地址,内容等)到名单上的每一个人（4）通知不能写在布告栏里,可能不被人注意（5）通知上应写清会议的时刻(开始到终止时刻),地址（6）应详细写清会议内容,应做好哪些预备（7）应提早到会议室做好预备,做好签到工作二、背景说明：某公司聘用文员邹某上班处置邮件时，正巧赶上接听，他一手筹划，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。
2021年江苏开放大学办公室事务管理第二次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、判断题（每小题2分，共10分）体安排，会议主持人要依照议程主持会议。
（ X）2、对的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体重心随着前行而略向后仰。
（√）3、普通来说，递名片时应当站起来，以齐胸高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字正面朝向对方。
（ X）4、餐桌中间转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（√）5、重新订购线 = 日用量×运送时间 + 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）1、迎接来访者礼节，说法错误是（A）。
A.握手时，如果表达对对方注重，可以加长握手时间，普通可以达到七八秒左右。
B.为她人简介时，对于更被尊敬人，应先把对方简介给她。
C.在缺少简介人时候，及时自我简介是非常必要。
D.递名片时，应当站起来，以齐胸高度递上。
2、男士穿着西装时，（D）颜色要一致，这就是男士着装所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服B. 皮包、西服、皮鞋C. 西服、皮带、皮鞋D. 皮包、皮带、皮鞋3、下列关于公文论述对的是（C）。
A. 决策，合用于发布行政法规和规章、宣布施行重大强制性办法、批准授予和晋升、嘉奖关于单位和人员。
B. 报告，合用于表扬先进、批评错误、传达重要精神和告知重要状况。
C. 批复，合用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，合用于对重要问题提出看法和解决办法。
4、下列（D）不属于发文办理重要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5、在安排多议题会议时间时，应当遵循原则是（B）。
A．讨论与会者感兴趣话题，时间安排要充裕B．讨论重要事项时间要优先安排C．讨论敏感话题时间安排要充裕D．与会者意见分歧较大事项，时间要优先安排三、多选题（每小题3分，共15分）ABD）。
A. “主不动，客不食。
江苏开放大学办公室事务管理第三次作业
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共三次任务江苏开放大学题号一一一 二二二 -三 总分分数图2 宏达房地产公司办公室主任办公室任务内容:得分评卷人 情境分析题（每题 30分，共30分）图1 宏达房地产总经理办公室, 各子公司部门经理。
操作：在酒店长城厅里摆放三张桌子，三张横排，用来宴请，请你根据具体情况（见下图）谈一谈桌次排列原则。
选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并调研结果写成调查报告。
作答结果：一、情景分析题1、答：图1 宏达房地产总经理办公室优点：总体设计简单大方，给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古色古香的书桌和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养。
接待区简单的茶几，桌椅又无不给人以轻松，大方之感。
绿色植物的点缀又给整个办公环境之灵气，不至于呆板沉闷。
缺点：不失简单大方但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室优点：给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，远景，阳光从大大的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想，灵感和压力。
大多的设计师用直线条，又给人简单之美缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁、操作题1 、答：在安排多桌宴请的桌，要注意“以门定位”、“以右为尊”、“中间为大”、“以远为上”等原则。
当三桌横排时，中间那桌的桌次最高，面对正门的右桌的桌次为第二，最左边的桌次为第三，即遵循居中为大，以右为尊的原则。
得分评卷人操作题（每小题20分，共20分）准备在光华大酒店宴请得分评卷人三、实践题（每小题50分，共50 分）办公三：实践题答：一、调查的原因及目的为了让2015 届本科生提前感受职场文化，了解相应职业岗位基本信息，逐渐明确未来实习方向，为以后职场求职提供经验，学院特意要求我们藉此机会面向企业人事主管开展职业岗位调研工作，写一份职业调查报告。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码110072
课程名称办公室事务管理（专）
评阅教师
第一次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
得分 评卷人
一、判断题（每小题2分，共10分）
( ×)1、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
( ×)2、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
( √)3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和
分散工作人员的视线和精力。
( √)4、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
( √)5、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
得分 评卷人
二、填空题（每空3分，共15分）
1、办公室布局主要有两种方式，一是 封闭式 ，二是 开放式 。
2、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、
仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的
窗口和门面 作用。
3、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛 和 人员的个人素养 等社会环境。
得分 评卷人
三、多选题（每小题3分，共15分）
1、办公室的地位主要体现在（ABD）。
A. 中心地位 B. 枢纽地位 C. 主导地位 D. 窗口地位
2、办公室的工作内容主要包含（ABCD ）。
A. 办公环境的优化与维护 B. 文电办理 C. 会议与活动组织 D.
接待工作
3、办公室事务具有（ABCD）的特征。
A. 服务性 B. 综合性 C. 分散性 D. 繁杂性
4、下列属于办公室环境中硬环境的是（BCD ）。
A. 办公室的工作气氛 B. 空气环境 C. 光线环境 D. 绿化环境
5、日常环境的管理包括（ABC ）。
A.个人工作区的环境管理 B. 上司办公室的环境管理
C. 日常公务活动区的环境管理 D. 公共楼道的环境管理
得分 评卷人
四、简答题（每小题5分，共20分）
1、简述办公室的定义。
答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。但在实践过程中，办公室又表
现为多重含义。①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。③国家机关、企事业单位、社
会团体内辅助管理的综合办事机构。④某种专门的独立机构。
本课程所谈的办公室主要取第三种含义，即国家机关、企事业单位、社会团
体内办理行政性综合事务的实现辅助管理功能的办公场所。
2、简述办公室布局的主要风格类型。
答：①稳重尊贵型；②现代简约型；③艺术创意型。
3、怎样营造健康、安全的办公环境？
答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华人民共和国宪法》和
《中华人民共和国劳动法》中都有明确的条文规定，政府及各个组织也会制定一
系列相关规定。为了营造健康、安全的工作环境，办公室工作人员应做到：
①学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权益。
②上岗前学习了解有关安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并
自觉地遵守执行。
③主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
④发现工作场所有异常情况或险情时，应立即准确、清晰地向主管报告。
⑤按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内
排除。
⑥发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。
无论对工作场所，还是对办公设备操作，都要遵循“安全第一，预防为主”
的方针，识别各种不安全因素，找出隐患，排除隐患，共同维护和管理办公环境。
4、办公室布局的原则是什么？
答：①交流便捷原则；②简约实用原则；③整洁美化原则；④统一和谐原则；
⑤独具品味原则；⑥保护机密原则。
得分 评卷人
五、论述及情境分析题（每小题20分，共40分）
1、谈谈对你对办公室是领导的耳目和左右手的认识。
答：办公室是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，
了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内
职工的思想情绪。对这些情况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的
看法，提出加强和改进工作的意见和建议供领导参考，为领导的决策提供服务。
作为参谋应做到：①做好调研工作，在领导决策之前为领导收集决策所需信
息，为决策提供依据。②在文件处理工作中，提出可行性的拟办意见，供领导参
考。③有效组织会议，对会前准备、会中服务、会后实施等各方面的工作提出建
议和意见，供领导参考，领导一经决定，马上付诸实施并达到预期效果。
作为助手应做到：①协助领导做好各项日常事务工作。②协助领导做好沟通
协调工作。③协助领导做好各项决策的布置和督查工作。④及时完成领导临时交
办事项。
2、请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室 图2 宏达房地产公司办公室主任办公室
作答结果：
图1 宏达房地产总经理办公室评价：
这幅设计总体给人的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作，古色古香的书桌
和书架及充满人文气息的艺术品和字画都透露着主人高尚的人格修养，接待区简单的粗线条
茶几、桌椅又给人以轻松大方之感，绿色植物的缀又给整个办公室环境之灵气，不至于呆板
沉闷。 缺点：虽不失简单大方但是显得空旷资源浪费
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室评价：
这幅图给人总体感觉是亲近自然崇尚自由，风格于上幅图迥然不同。远景，阳关从大大
的窗户中自由自在的伸进来，放飞主人的是思想、灵感和压力，大多的设计是用的直线条，
又给人简单之美。
缺点：设计颜色搭配似乎太过大胆明艳，这样的配色效果容易使人心浮气躁，最好像上幅图
在给人沉稳感觉的颜色中加以点缀亮色。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：办公室事务管理（专）第一次任务评阅教师：