管理体系审核技巧
企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧
企业质量体系内部审核员的审核方法和审核技巧1.准备工作在进行内部审核之前，审核员需要充分了解和熟悉质量体系的相关文件和记录，例如质量手册、程序文件、工作指导书和程序文件等。
对要审核的区域或流程有足够的了解，并根据审核范围和重点编制审核计划。
2.目标明确审核员需要明确审核的目标，即审核的范围和目的。
在审核计划中确定需要审核的过程和关键要素，并与相关负责人沟通，确保达到预期的结果。
3.客观独立审核员在审核过程中应保持客观独立的原则，避免与被审核部门或人员发生利益冲突，以确保审核结果真实客观。
4.面谈和观察审核员需要与负责人和员工进行面谈，了解他们对质量体系的理解和落实情况。
同时，通过观察工作现场和实际操作情况，了解质量体系在实践中的运行状况，评估其有效性和符合性。
5.记录和整理审核员应记录审核中的问题和发现，包括不符合项、改进建议等，并整理成报告。
报告应包括审核的过程、结果和建议。
6.善于沟通审核员应具备良好的沟通能力，与被审核人员进行有效的沟通和交流，确保问题的准确理解和共识达成。
同时，根据需要向管理层提供相关的信息和建议，帮助改进和提高质量体系的管理水平。
7.持续改进审核员应持续关注和学习相关标准和法规的变化，不断提升自己的专业知识和技能，并将其应用到内部审核实践中。
通过持续改进的实践，提高审核的质量和效果，促进企业质量体系的不断发展。
总之，企业质量体系内部审核是一项重要的管理工作，需要审核员具备专业知识和审核技巧。
通过正确的方法和技巧，审核员能够全面、客观地评估质量体系的有效性和符合性，为企业持续改进提供有力支持。
体系内审流程及现场审核技巧
体系内审流程及现场审核技巧一、体系内审流程内部审核是企业内部对管理体系进行审核的一种方法，主要目的是发现体系运行中存在的问题并进行改进，以确保体系运行的有效性和持续性。
以下是体系内审的流程。
1.1 筹备阶段在筹备阶段，内审员需要与管理代表、公司领导进行面谈，明确内审的目的和要求，制定内审计划和安排，确定内审范围、对象、主题等，并编制内审通知书。
1.2 实施阶段内审员需要对体系文件以及相关记录进行审查，通过抽查等方式来进行现场审核，以确保公司体系的符合性。
这个阶段，内审员需要做到如下几点：•初步收集信息在现场审核的过程中，内审员需要对公司文件和记录进行初步的收集和整理，以及识别可能存在的问题和体系系统的缺陷。
•进行实践操作观察在实际工作中，内审员需要对工作流程进行观察和了解，了解员工的实际操作流程和培训情况。
•进行事实调查内审员需要对管理代表的陈述和文件和记录进行核实和比对，确保公司的记录真实准确。
1.3 总结阶段在审核结束后，内审员需要编制内审报告。
内审报告需要包含公司体系存在的问题和推荐改进方案，以及如何支持公司管理团队继续改进管理体系。
二、现场审核技巧现场审核的主要目的是了解公司的实际工作流程，通过对文件和记录的审查和实践操作的观察，发现可能存在的问题和缺陷。
以下是现场审核应该掌握的技巧：2.1 了解职位和交付文件内审员需要在进入现场之前了解所要见的员工的职位和公司的文件记录，这些信息可以作为审核的参考和依据。
2.2 制定审核计划在现场审核之前，内审员需要制定详细的审核计划，包括时间、内容、流程等，并准备好相应的审核问题清单，以便深入了解现场情况。
2.3 善于观察内审员需要通过观察员工的行为举止、监测员工的实践操作以及现场的设施等形式，找到可能存在的质量问题。
2.4 了解员工的工作流程内审员需要了解员工的工作流程，使得他们进入角色，分析员工的操作和做法，使用合适的技巧来评价体系的有效性和持续性。
ISO9001审核技巧
ISO9001审核技巧ISO9001是一种全球性的质量管理体系标准，旨在确保组织在组织内部和与客户之间建立和执行一套可靠的质量管理程序。
ISO9001审核是对组织的质量管理体系进行独立的、系统的审查，以确保其符合ISO9001的要求。
下面将介绍一些ISO9001审核的技巧：1.了解审核的目标：在进行任何一次审核之前，审核员应该清楚了解其目标。
这包括明确知道需要审核的组织的范围、目标和关注点。
只有通过了解审核的目标，审核员才能更好地进行审核。
2.准备审查计划：审核之前，审核员应该准备一份详细的审查计划。
这个计划应该包括对要审核的组织的背景信息、审核方法和时间表的了解。
审查计划可以帮助审核员更好地组织和管理审核过程。
3.进行资料审查：审核员应该在进行实地审核之前，对组织的相关文件和记录进行仔细的审查。
这些文件和记录可以包括质量手册、程序文件、工作指导书、文件记录等。
通过对这些资料的审查，审核员可以对组织的质量管理体系有一个初步的了解，并制定下一步的审核方法。
5.提出建议和改进建议：在完成审核后，审核员应该向组织提出建议和改进建议。
这些建议和改进建议可以帮助组织更好地改进其质量管理体系，提高质量管理水平。
6.编写审查报告：审核员应该准备一份详细的审核报告，包括对组织的质量管理体系的评价、发现的问题和建议的改进建议。
这份报告可以作为组织改进质量管理体系的参考和指导。
7.跟踪审查结果：审核不仅仅是一次性的活动，组织应该定期对其质量管理体系进行审核和改进。
审核员应该跟踪之前的审核结果，观察组织是否采取了相应的措施，并对其进行评估。
8.不断提升审核技巧：ISO9001审核需要不断的学习和提升。
审核员应该持续关注和学习关于ISO9001标准的最新信息，同时也应该参加相关的培训和研讨会，以提高自己的审核技巧和专业知识。
总之，ISO9001审核技巧的关键在于了解审核目标、准备审查计划、资料审查、实地审核、给予建议和改进建议、编写审查报告、跟踪审查结果以及不断提升审核技巧。
管理体系审核方法和技巧.幻灯片
2. 现场范围 ―组织的活动、产品、服务所涉及的作业场所。包括固定作 业现场、临时性作业现场和无特定现场（活动和过程）。
3. 管理领域 ―组织的活动、产品和服务过程中，有关HSE的所有管理活 动。包括责任和权限、目标和指标、资源、管理方案等。
3 都是由独立于受审核部门之外的审核员来进行 4 现场审核都是从首次会议开始至末次会议结束 5 审核顺序和阶段大致相同 6 审核员应具备的素质基本相同
一、HSE管理体系审核概述
HSE管理体系内外部审核的不同点
审核 分类 性质 审核 方
审核 目的
重点
第一方审核 内部审核
组织内部人员或其他人员以 组织名义进行的审核
管理体系审核方法 和技巧.幻灯片
安全经验分享
安全经验分享
整改要彻底( ⊙ o ⊙ )啊！
作业许可证使用不当引发的事故
安全经验分享
安全经验分享
主要内容
一、HSE管理体系审核概述 二、审核的策划与准备 三、现场审核的实施 四、不符合报告 五、内部审核报告 六、审核后续活动 七、审核方法和技巧
一、HSE管理体系审核概述
4. 覆盖的时期 ―该次审核所要检查的时间段，如在例行审核中指前一次 审核至本次现场审核的时间段。
一、HSE管理体系审核概述
审核的原则：
与审核有关原则 独立性原则―是审核的公正性和审核结论的客观性的基础。审核员独立
于受审核的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。审核员在审核过程 中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础上。
系统性原则―审核应依据明确规定的、并以文件支持的方法和系统化程 序予以实施。
质量管理体系的内审与外审流程与技巧
质量管理体系的内审与外审流程与技巧质量管理体系的内审与外审是企业保证产品质量的重要环节，通过内审和外审，企业可以及时发现问题，改进流程，提高产品质量，增强市场竞争力。
本文将从内审与外审的定义、流程、技巧等方面展开阐述。
内审是指企业自己组织的、内部对管理体系的审核活动。
内审的目的是评价管理体系的有效性和适用性，发现问题并提出改进建议。
内审的流程主要包括确定审核范围、制定审核计划、实施内审、整理审核结果和制定改进措施。
在内审过程中，要注意客观、公正，遵循审核程序和要求，确保审核结论可靠。
此外，内审人员需要具备一定的专业知识和审计技巧，能够准确判断公司的质量管理体系是否符合要求，及时发现问题并提出改进建议。
外审是指由外部认证机构或相关部门对企业的质量管理体系进行审核和评估。
外审的过程通常分为准备、实施、报告和跟踪改进。
在外审前，企业需要准备相关文件资料，保证质量管理体系的符合性。
在外审过程中，应配合审查人员的工作，及时提供所需资料，并确保质量管理体系的有效运作和持续改进。
外审结束后，企业要认真对待外审报告中提出的问题和建议，及时制定改进措施，不断完善质量管理体系。
在进行内审和外审时，企业需要遵循一些技巧和方法，以确保审核工作的顺利进行。
首先，需保持独立性和客观性，不受其他因素影响，全面客观地评价质量管理体系的运作状况。
其次，要注重文件记录，及时做好内审和外审的相关文件，确保审核过程的可追溯性。
再者，要与各部门建立良好的沟通和合作关系，加强内外部对话与协调，促进问题的及时解决和改进措施的实施。
此外，还要持续学习和提升审核技能，不断改进工作方法和流程，提高审核效率和质量。
总的来说，质量管理体系的内审与外审是企业持续改进的重要手段，通过内审和外审，企业可以及时发现问题，改进业务流程，提高产品质量，增加市场竞争力。
企业应重视内审和外审工作，建立完善的质量管理体系，不断提升审核水平和质量，持续改进工作流程，推动企业发展。
质量管理体系审核方法和技巧
质量管理体系审核方法和技巧质量管理体系审核是一种评估机构在实施质量管理体系时是否符合相关标准和要求的过程。
它可以帮助组织识别和解决潜在的质量问题，并提供改进建议，以确保组织的质量管理体系能够运行有效和稳定。
以下是几种质量管理体系审核的方法和技巧，以确保其有效性和绩效。
一、审核准备阶段1.确定审核范围和目标：确定审核的范围，以及需要审核的质量管理体系标准和要求，明确审核的目标和期望的结果。
2.制定审核计划：制定详细的审核计划，包括审核的时间表、地点、审核员和被审核人员的名单，以及审核所需的文件和资料。
3.审核人员选择：选择具有丰富的质量管理体系知识和经验的审核人员，以确保他们能够有效地执行审核任务。
二、审核执行阶段1.审核文件和资料的准备：收集审核所需的文件和资料，包括质量手册、程序文件、记录和相关文件，以便审核人员能够对质量管理体系的设计和实施进行透彻的了解。
2.面谈和观察：与被审核人员进行面谈，了解他们对质量管理体系的理解和实施情况。
观察质量管理体系的运作和实施情况，确保其符合相关标准和要求。
3.风险评估：识别质量管理体系的潜在风险和非符合项，评估其对组织运行和质量目标的影响，并提供相应的改进和预防措施建议。
三、审核报告和跟踪阶段1.编写审核报告：根据审核结果，编写详细的审核报告，包括发现的非符合项、建议的改进和预防措施，并将其提交给被审核组织。
2.跟踪和验证：跟踪和验证被审核组织的改进和预防措施的实施情况，确保其有效性和持续性。
3.持续改进：根据审核结果和反馈意见，帮助组织进行持续改进，建立和维护一个有效的质量管理体系。
在执行质量管理体系审核时，还有一些技巧和注意事项需要注意：1.专业知识和技巧：审核人员需要具备专业的质量管理知识和技巧，以便能够准确评估质量管理体系的有效性和绩效。
2.审核沟通：与被审核人员进行有效的沟通，理解他们的观点和解释，有助于发现问题和改进机会。
3.审核记录和证据：确保对审核过程的记录和证据的准确性和完整性，以便在编写审核报告时使用。
三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项
标题：三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项一、前言三标管理体系认证是指ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系的一体化认证。
在进行三标管理体系认证审核时，应审技巧和注意事项至关重要。
本文将从多个角度探讨三标管理体系认证审核的关键技巧，并结合个人实践和体会共享相关注意事项，以期能够帮助读者更全面地理解和应用此类审核。
二、认证审核的深入理解1. 审核目标的明确性在进行三标管理体系认证审核时，首先要明确审核的目标。
这包括了解企业的认证范围、审核的时间安排、审核的审核员组成、审核的审核标准及审核的要求等等。
要充分了解企业的运营状态、人员构成及管理模式等，以便更好地为审核做好准备。
2. 审核技巧在审核过程中，需要注意掌握好技巧。
这包括了解如何提问、如何观察、如何记录、如何评判等等，都是非常重要的。
要做到理性客观，不偏不倚地进行审核。
3. 审核的广度和深度在进行三标管理体系认证审核时，要做到全面的覆盖和深入的挖掘。
对企业的各个管理层面进行审核，包括组织架构、业务流程、人员配备、文件控制、内审检查、管理评审等，都需要进行详细而全面的审核。
三、技巧和注意事项的共享1. 技巧共享在实际的审核过程中，需要做到有理有据地提出问题，切忌主观臆断和随意发表意见。
另外，要善于倾听，记录好每一个细节，并与被审核者进行有效的沟通。
2. 注意事项共享在审核过程中，要格外关注企业的管理体系是否真正得到落实，是否存在漏洞和不足之处。
另外，还要重点关注企业的法律法规遵从情况，是否存在违法违规的行为。
四、个人观点和理解三标管理体系认证审核是一项复杂而又重要的工作。
在实际操作中，要做到理论联系实际，善于总结经验，不断提高自身的审核水平。
要与被审核企业建立良好的合作关系，以便更好地开展审核工作。
五、结语三标管理体系认证审核应审技巧及注意事项的掌握对于审核工作的顺利进行至关重要。
通过本文的探讨，相信读者对于如何做好这项工作有了更加全面的了解。
体系 审核 技巧
体系审核技巧
体系审核的技巧包括以下几点：
1. 时间管理：审核人员需要合理分配每个审核项目所需的时间，以便准确地掌握时间，避免在一些不重要的问题上浪费过多的时间。
2. 观察和发现事实：审核人员需要观察现场情况、查阅有关数据、文件和质量记录，注意对方的介绍和周围人的谈话，有效的提问，每次只问一个问题，通过提问让对方多介绍，沟通。
3. 梯队建设：要注意避免人员流失造成无审核员可用，最好结合内审员培训合格证书及内部认可流程（实习、考核、再培训等），以提高审核技能。
4. 公正性：为体现公正性，尽量避免审核员审自己职责负责的内容。
5. 编写检查表：最好按部门而不按条款来编写检查表，这样审核员更易把握审核也更顺畅。
6. 层次分明：内审员审核时要做到层次分明，把握审核重点，对关键问题要进行重点关注，避免走马观花，泛泛而谈。
7. 充分沟通：审核时多提开放式提问，对问题点进行充分沟通，除了印证符合性外，也寻求体系完善的输入来源。
8. 问题跟踪：对上次内部或外部审核提出的问题在审核时宜进行必要的跟踪。
要进行必要总结和负面问题的跟踪关闭。
以上技巧仅供参考，在实际操作中，可以根据具体情况进行调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• • •
抽 样
• 随机?
• 有针对性?
• 统计方法 • 确定百分比? • 变量?
按常识进行!
审核员的感觉
• 室内布置 • 新的:
– – – – – 面孔, 情绪等 机器设备 产品 /服务 程序 工作场所的布置
• 不到位 • 恐慌
记录
• • • • • • 有选择性地 真实地 与审核范围相关的 从容地 公开地 录音机
相关方
• 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或 团体（ISO9000) • 关注组织的环境/安全绩效或受环境/安全绩 效影响的个人或团体（ISO14001：2004)
审核类型
内部审核 第一方审核
环境/安全管理 体系审核
外部审核
第二方审核
第三方审核
内部管理体系审核的目的
• 管理体系正常运行和持续改进的需 • 要 • 为第二和第三方审核做准备 • •
-3.15 I 不符合事项
未满足要求。[ISO9000:2000 3.6.2 ]
要求涉及哪些方面？
严重不符合
• 体系运行出现系统性失效 • 体系运行出现区域性失效 • 造成严重的环境/安全危 害
轻微不符合
• 对要素和体系文件而言 ，是个别、偶然的、孤
立的性质轻微的问题
• 对所审区域的体系有效 性而言，是个次要的问 题
管理体系审核技巧
• • • • •
审核定义 审核类型 审核的特点 审核目的 审核的一般程序
审核概论
内审
获得审核证据并给予客观评价，以判断组织 实现其规定的环境/安全管理体系审核准则的一个 系统的、独立的和形成文件的过程
审 核 环
计 分 析 划 通 知
报
告 审 核
准
备
跟 踪 纠正措施
审核员用来同所收集的关于主题事项的审核证 据进行比较的方针、惯例、程序和要求(ISO14010)
1) 2) 3) 4) 5) 与水有关的法 大气污染的法 与噪声污染的法 与危险废物处理有关的法 化学品有关法
这就是 检查表
6. 7. 8. 9.
各法律的遵守情况如何? 公司的符合法律的情况如何？ 环评报告/验收报告？ 各类污染源的环境/安全主管部门的监测结果
检查表制作
• 请制作 ISO14001：2004 标准中 4.3.1 环 境/安全因素的检查表 • 注意应考虑的因素
不符合报告
受审核部门: 空压机房 活动: 空压机运行管理 不符合事实描述: 体系编号:
审核编号: 011
报告编号: 日期:
2
EHS –P-015
xx/xx/xx
审核中发现在空压机冷凝水排放管排出有含油污水，直接排入公司
下水道管网。此与公司程序文件《水污染预防控制程序》中4.4条
款“应收集做为危险废弃物处理”的规定不符.判定为轻微不符合.
现场范围：深圳市福田区******工业城
• 审核准则：a. ISO14001标准
b. 公司的环境/安全管理体系文件 c. 适用的环境/安全法律法规及其它要求 审核组长：李 x x 审核组成员： 刘 x x • • 审核日期： 2005.6.18 审核日程安排：
•
审核组：
审核计划
日期及时间 8:30~9:30 9:30~12:00 12:00~13:00 13:00~14:00 审核内容 与管理者代表交谈 （4.2, 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3,, 4.4.1, 4.6 ) 生产现场、动力现场、仓库及厂内区域 （4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4,) 午餐 污水处理站 （4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4,) 环境/安全管理办公室 （ 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.3.4 , 4.4.4, 4.4.5, 4.5.1, 与公司有关人员交流
纠正措施
• 审核员协调受审核部 门提出纠正措施 • 采取必要的补救措施 • 发现不合格的根源 • 针对根源采取纠正措 施 • 纠正措施的描述要具 体
• • • •
纠正措施的方法 修改现有文件 对现有人员进行培训 增加资源 其它
检查表的作用
• 为何需要制订检查表
– 审核要点 – 时间分配 – 确保无遗漏 – 记录证据 – 审核提示
设计检查表应注意：
• 包含标准的要求要点
• 法律、法规和客户要求 • 关联性要素要求
• 符合性证据
• 审核的方法
– 提问/现场观查/记录
• 抽样
1. 2. 3. 4. 5.
部门适用的法律\法规和其它要求清单是否有 是如何获得的?获取的渠道是什么？ 与部门的重要环境/安全因素有关的适用的具体的法律法规条款 有哪些？ 部门是如何评价这些法律法规的适用性的？ 部门需要遵守的法律法规的要求是什么？
A N Auditor 应立即采取的措施:
审核员:
受审核部门代表:
A 经理
日期:
xx/xx/xx
不符合报告
受审核部门: 油漆调制车间 活动: 漆料的配合与搅拌 不符合事实描述: 体系编号:
审核编号: 011
报告编号: 日期:
6
EHS –P-006
xx/xx/xx
审核中发现在油漆调制车间的火警监控系统的探测器头被用胶布密 封,无法正常工作.此行为与公司程序文件《化学品生产与控制》中 4.6的规定不符，判为严重不合格。
14:00~17:00
4.5.4 ) 17:00~18:00
审核策划
• 请对所列的“审核计划”发表评论
• 审核策划案例 练习
– 案例背景说明 – 分组,用时15-20分钟
• 发表
审核准备
• • • • • • 确定审核任务 明确审核范围 文件与法律了解 历史回顾 检查表准备 现场
编写检查表
• • • • 检查表的作用 检查表的内容 检查表的编制方法 检查表示例
不符合报告的内容
• • • • • • • 受审核部门及负责人姓名 审核员姓名 审核准则 不符合事实的描述 不符合类型 建议采取的纠正措施计划及完成日期 纠正措施完成情况及验证
受审核部门: 活动: 日期: 不符合事实描述: 体系编号: 报告编号:
审核编号:
受审核部门代表: ............................ 日期: ............................. 审核员: ............................. 立刻采取的措施:
第二方审核的目的
选择合适的合作伙伴 证实合作方持续满足规定要求 促进合作方改进环境/安全管理体系
•
一种管理手段
• • •
第三方审核的目的
向外界展示组织环境/安全管理体系 是符合要求的 实施、保持和改进组织的环境/安全 管理体系 满足顾客的要求
审核的特点
• 体系的正规性
• 正式的活动 • 客观性 – 充分的证据为基础，客观的评价审核对象，不能偏见的、主 观的下审核结论 • 系统性 – 按规定的程序全面的审核和评价与审核对象有关的各个方面
审核前沟通
提前通知受审核部门 审核组内部会议(必要时)
1)审核准备情况
2)讨论疑难问题 3)提出注意事项
审核的实施
• • • • • 首次会议 现场审核 不合格报告 审核组会议 末次会议
首次会议
• • • • • • • 介绍审核组成员 介绍审核目的和范围 审核计划安排的确认 介绍审核的方法和程序 问题澄清 确认末次会议时间 审查审核组的现场安全条件和应急程序
调查 (根本原因、问题范围以及问题影响程度):
完成日期: ............................................... 责任人: ............................................ 纠正措施 (消除根本原因):
完成日期: ............................................... 责任人: ............................................ 验证纠正措施有效性:
审核的策划与准备
• • • • • 确定审核范围 组成审核组 编制审核计划 编制检查表 审核前沟通
确定审核范围
• 确定审核范围的重要性 • 确定审核范围考虑的因素 • 审核范围的确定
审核员的要求
• 全面、正确理解环境/安全管理体系标准
• 掌握审核的程序、方法和技巧 • 了解相关的法律法规和其他要求 • 具有一定的环境/安全科学和技术的知识 • 具备审核工作所必须的个人素质和能力
• 策划审核的结果
审核计划的内容
• • • • • • • 审核的目的和范围 审核准则 审核日期 审核组成员 审核日程安排 审核报告 其它
审核计划
• 审核目的：评价公司的环境/安全管理体系是否具备第二阶段审核条件 为第二阶段审核做准备 • 审核范围：公司名称：ABC有限公司
产品范围：电线\电缆产品
审核策略
• • • • • • 创造审核气氛 确定审核基础 确定审核路径 查找客观证据 记录 感谢配合
时间管理
这是一个重 要的问题
信息管理
?
面谈
• • 有目标地提问, 谈话要有主题 询问 : # 输入 # 过程 # 输出 提出针对性的问题 沉默 进一步的提问: # 请给我看看... #接下来会怎样? #如果....…怎样?
A N Auditor 应立即采取的措施:
审核员:
受审核部门代表:
A 经理
日期:
xx/xx/xx
末次会议
• • • • • • • 致谢 重早审核目的和范围 确认审核计划的实施情况 正式提出不合格项 澄清 宣布审核结论 提出纠正要求
审核报告