质量管理体系内审技巧培训
管理体系内审员培训方案
管理体系内审员培训方案一、引言管理体系内审员是企业管理体系建设中不可或缺的一环，他们的工作是对企业的管理体系进行内部审核，确保其符合相关标准和法规要求。
因此，内审员的培训是非常重要的，本文将介绍一种管理体系内审员培训方案。
二、培训目标1.了解管理体系标准和法规要求，掌握内审员的职责和工作流程。
2.掌握内审员的审核技巧和方法，能够有效地开展内部审核工作。
3.提高内审员的沟通能力和团队合作能力，增强内审员的综合素质。
三、培训内容1.管理体系标准和法规要求的介绍内审员需要了解相关的管理体系标准和法规要求，包括ISO9001、ISO14001、ISO45001等标准，以及相关的法律法规。
通过学习这些标准和法规，内审员可以更好地了解企业的管理体系建设和运作，为内部审核提供基础知识。
2.内审员的职责和工作流程内审员需要了解自己的职责和工作流程，包括审核计划的制定、审核准备、审核实施、审核报告和跟踪等环节。
通过学习这些内容，内审员可以更好地掌握内部审核的工作流程，提高审核效率和质量。
3.内审员的审核技巧和方法内审员需要掌握一定的审核技巧和方法，包括问询技巧、观察技巧、记录技巧等。
通过学习这些技巧和方法，内审员可以更好地开展内部审核工作，提高审核的准确性和全面性。
4.内审员的沟通能力和团队合作能力内审员需要具备良好的沟通能力和团队合作能力，能够与被审核部门进行有效的沟通和协调，同时也需要与其他内审员进行良好的团队合作。
通过培训，内审员可以提高自己的沟通能力和团队合作能力，更好地完成内部审核工作。
四、培训方式1.理论学习通过讲解、案例分析等方式，让内审员了解相关的管理体系标准和法规要求，以及内审员的职责和工作流程等内容。
2.实践操作通过模拟内部审核、实地考察等方式，让内审员掌握内审员的审核技巧和方法，提高审核的准确性和全面性。
3.团队合作通过小组讨论、团队建设等方式，提高内审员的沟通能力和团队合作能力，增强内审员的综合素质。
质量培训内审员培训
质量培训内审员培训
概述
质量培训内审员培训是提升内审员质量管理能力的培训课程。
通过系统的学习和实践，帮助内审员掌握质量管理体系的知识和技能，提高内审质量和效率，促进组织持续改进。
内容
1. 质量管理体系介绍
•质量管理的概念和原则
•ISO质量管理体系标准概述
•内审员在质量管理体系中的作用和责任
2. 内审员基本要求
•内审员的素质和能力要求
•内审员的沟通技巧和表达能力
•内审员的独立性和客观性
3. 内审程序和方法
•内审计划的制定和执行
•内审准备和实施
•内审报告的编写和记录
4. 内审技巧和工具
•问卷调查技巧
•访谈技巧
•文件审查技巧
•数据分析技巧
5. 内审发现和报告
•发现问题的方法和技巧
•问题分析和分类
•编写内审报告的要求
培训方式
•授课讲解
•案例分析
•角色扮演
•小组讨论
培训效果评估
•学员的学习成绩和考核
•学员对课程的反馈和评价
•实际内审实践的效果评估
结语
通过质量培训内审员培训，内审员能够全面掌握质量管理体系的相关知识和技能，提高内审质量和效率，有效推动组织持续改进，确保质量管理体系的有效运作和持续改进。
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会3篇
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2) 优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2)精选3篇（一）在参与内审员培训的过程中，我深深体会到了质量管理的重要性和技巧。
以下是我在培训过程中的心得体会：首先，建立明确的培训目标是内审员培训质量管理的关键。
培训目标应该明确具体，能够指导培训内容和方法的确定。
对于内审员培训来说，培养内审员的审计能力和专业素养是核心目标。
通过培训，内审员应该能够掌握内审的基本理论知识和技能，具备独立开展内审工作的能力。
其次，培训内容的设计要全面、科学。
内审员培训的内容应该包括内审的基本原理、方法和技巧，以及相关法律法规和质量管理体系的知识。
培训内容要根据内审员的实际需要和现实问题进行设计，注重理论与实践相结合。
同时，培训内容还应该与企业的战略目标和业务特点相适应，能够帮助内审员更好地为企业提供有价值的内审服务。
第三，培训方法要多样化、灵活性强。
培训方法应该根据内审员的背景和特点进行选择，包括理论授课、案例分析、讨论交流、实地调研等多种形式。
在培训过程中，要注重启发式教学，激发内审员的主动学习能力和创新思维。
此外，培训方法还应该注重培训的实效性和可操作性，帮助内审员能够将所学理论知识应用于实际工作中。
最后，内审员培训的质量管理还需要注重评估和反馈。
培训结束后，要对培训效果进行评估，了解内审员的培训收获和学习效果，并进行持续跟踪和反馈。
通过评估和反馈，可以不断改进培训内容和方法，提高培训质量和效果。
总之，内审员培训质量管理是提高内审工作质量和效率的关键。
通过建立明确的培训目标、全面科学的培训内容、多样灵活的培训方法以及评估和反馈机制，可以有效提高内审员的专业素养和内审能力，为企业的发展提供有力支持。
优秀范文：内审员培训质量管理心得体会 (2)精选3篇（二）在参加内审员培训中，我深刻体会到了质量管理的重要性以及内审员的角色与责任。
以下是我在培训过程中所获得的心得体会：首先，内审员是质量管理体系中至关重要的一环，他们的任务是对组织的质量管理体系进行审核和评估，以确保其符合相关的标准和要求。
体系内部审核知识及技巧培训
➢ 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进 行评价的结果。
注：审核发现能表明是否符合审核准则，或指出改进的机会。
➢ 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结 果。
1.2 审核术语之间的关系
审核
审核准则 审核证据
审核目的
审核发现
审核结论
不符合项报告
—检查、提问、评价和报告的评审技巧; — 专业知识； —工作中的协调能力； — 个人素质。
3.4 准备工作文件
审核组成员应准备以下工作文件 ： ➢检查表 ➢审核抽样计划 ➢审核作业指导书 ➢审核所需记录․․․․․․
3.5 检查表
检查表的作用 — 提示和备忘； — 明确与审核目的有关的样本； — 使审核程序规范化； — 可使审核目的始终保持明确，不致分散注意力； — 保持审核进度； — 作为审核记录存档。
5.1 不符合项分类
➢严重不符合
——严重不符合审核准则 ——结果可导致体系失效 ——已导致了或可能导致严重后果 ——同类一般不符合项太多而造成系统失效等
➢ 一般不符合项的划分：
——轻微不符合审核准则 ——孤立的、偶然的、轻微地违反要求 ——可能或已经造成的后果不严重，影响不大等
5.不符 合项、但可能会造成不良后果的事实;
可归纳4个字：问（面谈）、查（阅）、看（观 察）、记（录）。 问：与被访人面谈、提问； 查：查阅相关记录和文件； 看：现场观察； 记：记录审核过程的有关事实。
4.8 提问的方式
封闭式:可用简单“是”或“否”回答； 用以获取专门的信息； 有主动权，但信息量小。
开放式:答案需要解释或表达； 可获取较大的信息量； 有时会浪费时间。
练习二：编审核计划
体系内审员培训内容
体系内审员培训内容一、内部审计基础知识1. 内部审计的概念：内部审计是企业自查评价的工具，用来持续确保企业内部控制的有效和合规，以及协助管理层准确完成业务目标的过程。
2. 内部审计的方法：内部审计应包括审计规划、结论性建议和证据收集的过程，以及审计总结报告等。
3. 内部审计的作用：内部审计能够发现风险，减少企业因为控制缺失而闯出的风险，改善内部控制，提高业务绩效，确保法律法规的遵守，及时发现错误，增加资源的效率利用。
4. 内部审计的原则：内部审计需要符合独立性、诚实客观、可靠性、合法合规、及时效率等5个原则。
二、审计准则及技术知识1. 重要审计流程：内部审计应当建立一个严谨认真的审计流程，包括审计计划、证据收集、访谈、建议性意见和实施跟踪等。
2. 理解和识别企业风险：企业内部审计人员要熟悉企业不同业务环节的风险，识别这些风险所存在的方向和程度，并挖掘其起因及影响，有效控制或解决这些风险。
3. 内部审计的技术：针对不同的内部审计核查项目，应有效地掌握审计、数据处理、调查分析、假设推断等技术，以有效识别企业的管理问题和风险。
4. 文书技巧：内部审计人员要掌握文书写作技巧，包括文书结构、书写格式、公式使用、信息组织和叙述技巧等。
三、内部审计工具1. 风险控制审计：内部审计把审计实施集中到企业的重要控制环节，以促进控制设计、实施和管理，对增强企业控制水平起到重要作用。
2. 监督审计：监督审计是通过检查管理层的实施情况、结果和及时处理情况，以评估管理层的能力、采取的行动有效性，结果呈现及处理等各方面，以检验管理有效性。
3. 众多实践：内部审计应当充分考虑企业特定情况，拟制合理实践方案，以促进审计质量更高，企业管理更有效。
四、审计沟通技能1. 沟通技巧：内部审计人员在与管理层或者不同岗位人员进行沟通时，要注意语言礼仪，采取清晰、客观、有说服力的表达方式，更好地交流审计思想。
2. 抗压性：内部审计人员在企业内部沟通过程中，需要具备一定的抗压能力，能够在批评和尴尬的环境中保持冷静，以便保障审计目标，同时实现沟通过程的顺利进行。
iso内审员培训
ISO内审员培训1. 简介ISO内审员培训是一项重要的培训课程，旨在培养和提升组织内部的ISO标准审核人员。
该培训课程致力于使学员掌握ISO标准的基本知识和要求，学会实施和管理内部审核过程，以及提升其内审技巧和能力。
本文将介绍ISO内审员培训的目的、内容和方法，以及培训的好处和注意事项。
2. 培训目的ISO内审员培训的主要目的是使学员能够成为合格的内审员，能够有效地执行和管理组织的内部审核工作。
通过培训，学员将掌握以下能力：•理解ISO标准的基本原理和要求；•学会设计和制定内部审核计划；•掌握内部审核的方法和技巧；•能够评估体系文件和记录的合规性；•学会分析和解决内审中的问题；•能够编写内审报告和提出改进意见；•熟悉内审的管理流程和要求。
3. 培训内容ISO内审员培训的内容包括以下几个方面：3.1 ISO标准基础知识学员将学习ISO标准的基本知识，包括标准的历史背景、结构和应用范围。
此外，还将深入了解ISO采用的常用术语和定义，以便理解和应用ISO标准的要求。
3.2 内审计划与准备学员将学习如何设计和制定内部审核计划，包括确定审核范围、确定审核目标和制定审核计划表。
此外，还将学习如何准备内审所需的文件和记录。
3.3 内审方法与技巧学员将学习内部审核的方法和技巧，包括审核准备、开会前的准备、现场审核、记录和采集证据、面试和采访、分析和评估等技能。
通过实际案例和模拟练习，学员将能够熟练运用这些技能。
3.4 内审报告与改进学员将学习如何撰写内审报告，包括报告的结构、内容要素和语言准则。
此外，还将学习如何提出改进意见，并跟进改进方案的实施情况。
3.5 内审管理与评估学员将学习内审的管理流程和要求，包括内审计划的执行、内审人员的选择和考核、内审过程的监控等。
此外，还将学习如何评估内审的效果和改进需求。
4. 培训方法ISO内审员培训可采用多种培训方法，如面对面培训、在线培训、研讨会和实地考察等。
根据学员的实际情况和需求，选择适合的培训方法。
TS16949体系内审员培训
TS16949体系内审员培训1. 培训导论TS16949体系是一种为汽车行业设计的质量管理体系，旨在提高汽车行业的品质和安全性。
内审员在TS16949体系的评估中扮演着重要的角色，他们负责评估组织的过程和程序是否符合TS16949的要求。
本文将介绍TS16949体系内审员的培训内容和要求。
2. 培训目的TS16949体系内审员培训的目的是为参与内审的人员提供必要的知识和技能，使其能够准确评估组织的质量管理体系是否符合TS16949的要求。
培训的目标是提高内审员对TS16949标准的理解和应用能力，从而帮助组织改进其质量管理体系。
TS16949体系内审员培训主要包括以下内容：3.1 TS16949标准概述培训开始时，将介绍TS16949体系的基本原理和理念，包括客户满意度的重要性，以及如何提高产品和过程的质量。
3.2 内审规范和要求内审员需要了解TS16949体系的内审规范和要求，包括内审的目的、范围和方法。
培训将介绍内审员在内审过程中需要注意的事项和要求。
3.3 内审技巧和方法培训将介绍TS16949体系内审的常用技巧和方法，如采访、文件审查和观察。
内审员将学习如何有效收集证据、分析数据，并提出改进建议。
在培训过程中，内审员将参与样本内审，通过实际操作来加深对TS16949体系内审的理解和应用。
3.5 内审报告编写内审员需要学习如何编写准确、清晰的内审报告，报告中应包括对组织质量管理体系的评估和改进建议。
4. 培训要求参加TS16949体系内审员培训的人员需要满足以下要求：•具备一定的质量管理知识和理论基础；•具备一定的汽车行业知识和经验；•熟悉TS16949标准的要求；•具备良好的沟通和组织能力；•具备分析和解决问题的能力。
5. 培训评估培训结束后，参与培训的人员将接受培训评估。
评估内容主要包括对TS16949体系的理解和应用能力的考核，以及内审报告的编写能力的考核。
通过评估后，合格的人员将获得TS16949体系内审员的资格证书。
ISO9001内审员培训教程
过程、产品或资源 对象的状态或结果 事件发生时间 事件发生地点（部门） 文件、记录的名称/编号
3.合理抽样
• 明确总数量（例如：3-8份） • 现场可根据实际情况决定增加抽样量。
– （不要抱有“不找到问题非好汉”的想法）
• 注意分层，有代表性。
– 例如：产品类别、工艺类别、客户类别、时间 阶段等。
一、3. 品质体系审核种类: 三种审核方式区别
审核方
比较项目
1
审核类 型
第一方审核 内部审核
第二方审核
第三方审核
顾客对供方审核
独立的第三方对组 织体系审核
2 执行者
组织内部或聘请外 部人员
顾客自己或委托他 第三方认证机构派
人代表顾客
出审核员
3
审核目 的
推动内部改进
选择、评定或控制 供方
认证注册
4
审核准 则
必须取得注册 审核员资格
求
一、 内部审核概述
• 4. QMS内部审核的目的： • a. 确定符合审核准则的程度。 • b. 判定体系的有效性。 • c. 提供改进机会。 • d. 满足外部认证的要求。
第二部分 审核的策划与准备
1、确定审核范围： – QMS覆盖的产品类别； – 产品相关的过程； – 部门、场所。
审核行程表（范例一）
•审核行程表（范例二）
年 度 年 次 数 第 次 制表日期 年 月 日
审 核 时 间 自 月 日 起至 月 日 止
审核范围
计划内容
项次 受审部门 陪审员 审核员 审核时间
审核项目
备注 结束会议 召开时间 核 准
受审核部门主管可另行指派陪检员
月
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审核技巧 1、问的技巧 2、听的技巧
问的技巧举例
坦诚、友善的态度 少说多听， 适时、恰当提问——因人因事适当选择提问
方式 选择恰当面谈场所
听的技巧举例
坦诚、友善的态度 敢于沉默，少说多听，并专注、认真地
听 及方说话
其他
1、不要只听受审核人员讲，还应仔细观察 2、一次只谈一个问题，且问题搞清楚后再进
第一方审核：又称内部审核，用于内部目的，由组织自己
或以的名义进行，可作为组织自我合格声明
的基础。
第二方审核：由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以
相关方的名义进行。是外部审核的一种。
第三方审核：由外部独立的组织进行。这类组织提供符合
要求（如：GB/T19001）的认证或注册。
联合审核：当两个或两个以上审核组织合作，共同审核同
2）、可通过同一岗位不同操作者的操作观 察来评价文件的充分性与培训的有效性。
3）、观察时应不易为人察觉较好，否则易 引起观察对象的紧张造成误操作或引起观察对象 的警觉而发现不了问题 。
审核方法 —— 验证
通过对活动及结果的验证获得客观证据，常用 来证实有疑问的活动及结果，也可作为一种正常 的验证手段。应注意：
按标准审核的方法
审核记录
----- 清楚、简明、易懂 对所要描述的客观事实应叙述清楚、表达准确、
理解问题？上司的培训方式问题？等） 事：没有控制措施
审核路线
----- 逆向和顺向审核方法：从过程的始端查到终 端 或从过程的终端查到始端（适用第二方审核）
----- 自上而下和自下而上的审核方法：（如：文 件控制适用自上而下；检验测量和试验适用自下而 上）
----- 按标准条款审核和按部门审核：一般应采用 按部门审核为宜，比较小公司/部门较少时可采用
审核计划内容
1、审核的目的与范围 2、审核组的组成：审核组长、组员 3、审核的依据和审核性质 4、审核时间安排及任务的分配（审核
员、受审核部门/人员、时间、首 次会议、末次会议等） 5、审核计划的制定与批准
审核检查表
1、内容 审核项目、审核方法、抽样数量、相关文件、受审部门/人
2、作用 ------检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整 ------使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行 ------减少审核的偏见并减轻审核工作量 ------作为审核记录（报告）的参考文件
一受审核方的情况。
结合审核：质量管理体系与环境管理体系一起审核的情况。
内部审核的种类
例行审核： 滚动式：在较短的时间内完成一次完整的审核。 集中式：在一段时间内逐一完成所有部门或全部要 素的审核。
临时审核 ： 有如下情况时进行的审核，公司的管理模式、组
织架构、质量方针发生重大变更时，质量体系本身存 在重大缺陷（如：顾客投诉情况严重、重大的品质问 题等影响质量体系），公司的产品、生产工艺/技术 出现重大变动、管理者代表认为有必要时。
2）、进行连续性检查以发现接口问题，如： 查到一批产品不合格的检验报告，接着查核该批不 合格品的评审报告、返工或返修的处置记录及其复 检记录、入库发货记录、顾客有无投诉记录。
审核方法 —— 观察
通过观察获得客观证据最适用于检查有关人员 是否按文件规定进行操作。应注意：
1）、首先要清楚文件的要求，然后再观察 操作者操作。
通过与当事人的交谈、询问获得客观证据， 常用于审核员了解实际工作人员对自己的工作文 件内容是否正确理解和掌握，也用来了解文件中 可能规定不十分清楚之处。应注意：
1）、询问、交谈对象必须是所要收集证据 的工作当事人。
2）、其它人员的谈话可能有参考价值，但 在未证实之前不能作为客观证据。
3）、无关人员的谈话往往会干扰审核员 的正常思路。
系统性表现在它是有组织的、按特定的计划 和查检表进行审核；
独立性是指审核不会导致将质量责任从受 审核方的工作人员身上转移到审核组或审核员 人身上；
客观性为审核重客观证据，推测或推理不 会作为判定依据。
质量管理体系审核依据 ISO19011 质量管理体系文件 质量管理体系要求 法律、法规要求
质量管理体系审核种类
实陈述或其他信息。 审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价
的结果。 审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得
出的审核结果。
质量管理体系审核
质量管理体系审核是质量审核的一种， 它的审核对象是组织的质量体系，目的评价 质量管理体系的符合性和有效性。
体系审核的特点
质量管理体系审核是一项系统的、独立的、 客观的审核。
行下一个项目 3、对容易误解的问题应注意进一步澄清、确
认 4、谈话时注意观察对方的表情与态度
审核方法 —— 查阅
查阅文件和记录以获得客观证据常用在对已经过 去的事实的证实，因记录都是已发生的事件，有助 于审核员对以往事实的调查和了解。应注意：
1）、记录的真实性与可信度。不真实的记录 不能作为客观证据，如：明显涂改、明显编造和事 后补做的记录。
3、编制原则 ------- 应对照质量体系标准及组织的质量体系文件 -------应选择典型的质量问题 -------应突出要审核区域的主要职能 -------抽样必须具有代表性，要选好准备审核的项目及要寻找的
客观证据
审核方法
1、文件评审 2、面谈 3、观察 4、查阅 5、验证
审核方法 —— 面谈
1）对被验证的活动及结果应有一定的了解， 对验证的方法有所了解。
2）采用验证手法时，被验证活动的责任人往 往有不被信任的感觉，应使对方确信审核员只是 想看看工作是如何做的。
3）即使对某项活动及其结果没有疑问之处， 按抽样计划和检查表规定，也应做抽查验证 。
内审问题深度跟踪
1、执行人对流程不了解 2、不同作业员做法不一致 人：需要跟踪问题的根源（没有培训？自我
质量管理体系内审技巧
品质部：杨雪华 2015年03月
质量管理体系术语
——审核、审核证据、审核准则、审核发现、审核结论
审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定 满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并 形成文件的过程。
审核准则：用作依据的一些方针、程序或要求。 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事