导购技巧
导购员销售技巧及话术
导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
导购销售的话术技巧
导购销售的话术技巧导购销售的话术技巧01、天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
02、帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说：“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说：“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。
”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
03、关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样的话，当然是非常高兴的。
04、气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!05、称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
06、快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。
07、赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友……”很多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是带小孩的客户，一定想办法赞美他的小孩，甚至跟她的小孩互动。
导购员接待顾客的基本技巧
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。
人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。
总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
服装导购快速成交的10种方法
服装导购快速成交的10种方法一、提供个性化服务在服装导购过程中，可以通过与顾客深入交流，了解他们的喜好、风格和需求，然后根据这些信息提供个性化的购物建议和推荐。
这样一来，顾客更容易感受到导购的专业性和热情，从而更有可能进行购买。
二、关注顾客的需求导购人员应当积极倾听顾客的需求和意见，及时解答他们的问题，确保提供满足顾客需求的产品。
只有真正关注顾客，才能找到最适合他们的服装，从而增加成交机会。
三、提供试穿服务为顾客提供免费的试穿服务，可以让顾客更直观地感受到服装的款式、质地和适合度，从而更有可能决定购买。
此外，导购人员还可以提供专业的试穿意见，帮助顾客选择适合的尺码和款式。
四、展示搭配效果在店内设置搭配区域，将不同款式、颜色和风格的服装组合起来展示，可以帮助顾客更好地了解搭配的技巧和效果。
通过提供直观的搭配示范，可以引发顾客的购买欲望，并促使他们更快地做出决策。
五、提供优惠促销通过设立优惠促销活动，如打折、满减、买一送一等，可以有效地吸引顾客的注意力，增加他们购买服装的意愿。
导购人员应当及时向顾客介绍相关的促销信息，并提供帮助和建议，以促成成交。
六、让顾客试穿多款商品鼓励顾客多试穿不同款式、尺码和风格的服装，从而确保他们能够找到最适合自己的款式和尺码。
导购人员可以根据顾客的意见和反馈，不断调整和推荐服装，以满足顾客的需求，并最终促成购买。
七、提供专业的顾问服务导购人员应当具备一定的时尚知识和搭配技巧，能够为顾客提供专业的购物建议和顾问服务。
通过展示自己的专业性和经验，导购人员可以更好地推荐适合顾客的服装，增加成交机会。
八、及时跟进线索九、提供售后服务导购人员在成交之后，应当提供良好的售后服务，包括货品的维修、换货和退货等。
这样一来，顾客更有信心进行购买，也更有可能成为回头客。
十、保持良好的形象和礼仪导购人员应当保持良好的仪态和礼貌，穿着整洁、得体，以提升顾客对店铺的信任和好感。
同时，导购人员还应当展现出专业性和热情，让顾客感受到他们的专业和服务态度，从而增加购买的可能性。
导购员的销售技巧
导购员的销售技巧导购员是商场、购物中心、超市等场所的重要组成部分，他们负责向购物者介绍商品并协助顾客完成购买。
因此，导购员必须具备丰富的销售技巧才能取得成功。
本文将介绍几种导购员必备的销售技巧。
1.主动积极接待导购员应该以主动的姿态迎接客户，微笑着向他们问好。
在交谈中，要注意掌握度，不搭理客户会让顾客感到冷落，“热情过度”则会让顾客感觉压力过大，反而影响购物体验。
正确的接待方式是高质量地倾听需求，营造顾客满意的购物氛围。
2.具备充分产品知识了解产品知识是导购员的基础技能，对商品特点、优劣势、功能和材质等方面都应该掌握较全面的了解，以便顾客问到相关问题时能够清晰、详细地解答。
这样顾客才能够相信你的专业，也才会更有购买欲望。
3.了解客户喜好并推荐适合的商品顾客有不同的购买需求，面对不同的顾客，导购员应该了解客户的偏好和购物心理。
比如有的顾客比较看重品质、价格不是问题，有的顾客则注重的是价值比、实用功能等。
了解了这些，导购员便能针对客户需求推荐适合的商品，提高销售额。
4.巧妙使用销售技巧客户的购买欲望是可以激发出来的。
这就需要导购员巧妙地使用一些销售技巧来达到预期效果。
比如商品捆绑销售，推荐更优惠套餐，附赠小礼品等等。
这些手段在不影响客户购物体验的前提下，能够充分发挥出促销的效果。
5.善用促销方式促销是导购员最常用的营销策略之一。
了解客户的购物心理，善用促销方式，可以提高导购员的销售业绩。
例如“买就送”，“两件打折”等宣传和使用电子屏幕，LED显示屏等宣传媒介等，这些现实销售很有价值的技能。
总之，作为导购员，只有具备全面的产品知识和销售技巧，并且善于创造顾客的购物体验，才能够达到较高的销售业绩。
具有这些技巧，应用到日常导购中，导购员不仅能为商家创造效益，同时为顾客提供优质购物体验。
经典的导购员销售技巧
经典的导购员销售技巧经典的导购员销售技巧(一)产品介绍的方法1.语言介绍。
(1)讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。
故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。
(2)引用例证。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。
可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
(3)用数字说话。
应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。
(5)富兰克林说服法。
即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。
(6)形象描绘产品利益。
要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
(7)ABCD介绍法。
A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价;B(Better，更好的质量)，展示更好的质量;C(Convenience，便利性)，使消费者认识到购买、使用和服务的便利性;D(Difference，差异性)，大力宣传自身的特色优势。
2.演示示范导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。
这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。
一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目?有没有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上?是否熟练演示的方法?3.销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。
顾客导购的技巧
顾客导购的技巧
1.了解产品：首先，顾客导购要了解自己销售的产品的特点、优点、和缺点，必要时还要了解与竞争产品的比较差异。
客户买东西不仅仅是看中价格，他们可能对产品的品质、质量、性能、功能、卖点等都有很高的要求。
所以，导购人员要在短时间内介绍产品，让顾客及时了解到这个产品的优点。
2.热情微笑：当顾客进店之后，导购人员首先应该用微笑和热情的口吻向顾客问好。
同时，可以询问客户的需求，引导客户走向自己感兴趣的产品。
3.倾听顾客需求：导购人员要设身处地的站在顾客角度思考，以顾客为主导，仔细听取顾客的建议，根据顾客的需求提出合理的意见和建议，让客人感受到自己被认真听取了。
4.展示产品：导购人员要掌握产品的特点、功能、优势、卖点，将产品展示得美观、整洁、有序。
而且，导购人员需要用一种清晰易懂的方式向顾客介绍产品，让顾客更快、更全面地了解相关信息。
5.积极沟通：导购人员需要积极地和顾客沟通，注意交流时的语言和方式。
除了了解顾客的需求，还要表现出尊重顾客、关心顾客的态度，尽可能与顾客建立和谐的关系，从而增强顾客的信任感和忠诚度。
6.解答疑问：顾客可能会对产品和服务方面有各种疑虑，比如价格、质量、售后
服务等方面。
导购人员要一一解答顾客的问题，任何疑问都要尽可能的清晰的回答。
7.促销推荐：针对顾客的需求，导购人员可以给予一些比较靠谱的购买意见或者推荐一些促销方案，以此来增强顾客的购买意愿。
8.加强服务：客人在购买之后，跟客户进行提醒关注，或者在客户有疑问的时候积极联系客户。
这样不仅可以增强顾客的购买信心，也是在客户使用产品过程中遇到问题，会靠拢到好的售后服务。
卖衣服导购员的技巧和方法
卖衣服导购员的技巧和方法
以下是 8 条关于卖衣服导购员的技巧和方法：
1. 可别小看打招呼呀！就像跟朋友见面一样热情地说声“您好呀！欢迎光临！”瞧，那个顾客一进门，我就立马笑着打招呼，顾客的表情都变得很亲切呢，一下子就拉近了距离。
2. 要学会察言观色啊！看顾客的眼神、动作，判断他们对哪类衣服感兴趣。
记得有一次，有个顾客一直盯着那件新款连衣裙，我马上走过去拿起衣服说：“哇，您眼光真好，这裙子多漂亮啊！”顾客就被我吸引过来了。
3. 推荐衣服要有针对性哦！别一股脑儿啥都推荐。
比如遇到一个年轻女孩，就给她推荐时尚潮流的款式，跟她说：“美女，这件超适合你，穿上肯定超级酷，你试试呗！”而对年纪大些的，就推荐稳重又舒适的。
4. 赞美顾客绝对不能少哇！使劲夸他们穿上衣服的效果。
“哎呀，您穿上这件简直太合身了，像为您量身定制的一样！”谁听到这样的话不开心呀？
5. 介绍衣服的特点和优势要清楚呀！比如材质好啦，款式新颖啦。
“您摸摸这面料，多舒服，而且这独特的设计，走在街上绝对吸睛！”得让顾客知道好在哪里。
6. 不要怕顾客试穿很多件啦！鼓励他们多试，“没关系，多试试才能挑到最喜欢的呀，试试这件嘛！”顾客试得越多，说不定买的就越多呢。
7. 跟顾客聊天呀，聊家常也可以。
“今天您是出来逛街呀？”别太生硬了，这样能增加亲近感呢。
8. 最后，顾客决定买了，服务也要周到呀！帮着整理好衣服，笑着说：“谢谢您呀，欢迎下次再来哟！”让顾客开开心心地离开。
总之，做好卖衣服的导购员，就是要热情、细心、会说话、服务好！。
导购的销售技巧
导购的销售技巧1.热情接待顾客：对每一位顾客都要保持热情的笑容和礼貌的问候，给顾客留下良好的第一印象，并传递出店铺的友好氛围。
2.提供专业的产品知识：导购员应对店铺内的产品进行充分了解和学习，并能够向顾客提供准确、专业的产品知识和使用建议。
例如，注重产品的品质、材料、功能、使用方法等。
3.主动引导顾客：询问顾客的需求并根据其回答引导顾客到合适的产品陈列区域或商品中心，提高产品的曝光度和顾客购买兴趣。
4.能够倾听顾客：倾听顾客的需求和问题，并作出积极的回应，解决顾客困惑和疑虑，使顾客产生信任感。
5.发现顾客的痛点：通过与顾客的沟通，发现顾客的购买需求、习惯和偏好，并有针对性地向其推荐产品或解决问题的方法。
6.制造顾客的购买欲望：通过强调产品的独特卖点、优势和特色，并与顾客的需求进行对接，激发顾客的购买欲望。
7.使用积极的话术：在与顾客互动时，使用积极、亲切的话术，如“现在正好有特价优惠哦”、“这款产品最受欢迎，很多顾客都赞不绝口”等，以增加产品的吸引力。
8.能够处理顾客的异议：当顾客提出异议或疑虑时，导购员要有恰当的应对策略，例如寻找其他产品或提供其他解决方案，以积极回应顾客需求。
9.提供额外的增值服务：提供有关产品的售后维修、换货、延保等增值服务，增加顾客对产品的信心和满意度。
10.结束销售时创造再次购买机会：通过提供购买小赠品、优惠券等方式，鼓励顾客再次光顾店铺或进行新一轮的购买。
11.追踪顾客满意度和反馈：及时收集顾客的满意度和反馈，了解顾客的购物体验和需求，以便进一步改善服务和产品质量。
以上是一些常用的导购销售技巧和话术。
要成为一名优秀的导购员，还需要不断学习和提升自己的销售能力，并积极与顾客互动，以更好地满足顾客的需求。
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导购代表导购技巧训练序言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则：•原则1：顾客永远是正确的。
•原则2：如果顾客错了，见原则1。
导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识(1)顾客就是上帝。
(2)用户永远是对的。
4、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己的营业水平。
5、品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
导购代表接待顾客的“4S原则”SMILE（微笑）用微笑表现明快的心境和感谢的心情。
SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。
不让顾客等待是良好服务的主要 环节。
SMART（心灵手巧）通过娴熟的操作获得顾客的信任， 调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素。
SINCERITY（诚实）真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
金钱金钱的服务（让利折价促销）的领物质的服务（附送礼品促销）域非金正确礼仪的待客做法钱既亲切又专业的协助顾客选购的语言的向顾客提供有用的信息情报领售后服务的提供方法和布置域营造舒适、愉快、赏心悦目的购物掌握公司产品知识的着眼点基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证次要着眼点设计思想、开发意图材料、零配件制造技术和专利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、维护方法经济性、价格、折旧率其它着眼点广告宣传销售业绩普及率市场覆盖率其他顾客的使用感受和评价针对以上着眼点要注意以下几方面与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。
新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。
站在顾客的立场考虑，怎样介绍才对他有用。
消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。
要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来促销。
选择产品要点推销技巧的五个步骤1、从多个特征要素中选择有鲜明效果的项目：（1）从多个要素中选取1—3个项目。
（2）围绕该项目特征用事实来清晰的阐述。
2、考虑具体的说明方法。
3、在销售用具和使用方法上动脑筋。
4、试行、完成推介过程。
将日常推荐所用的说明，借助的销售用具和演示动作连贯起来，反复练习，不断动脑筋改进提高，以作到在实际销售中轻松自如的熟练运用。
理解购买者心理的七个阶段购买过程五阶段与导购代表的任务导购代表仪表整洁的重要性及基准仪表服饰整洁的重要性*给人第一印象好*导购代表自我感觉好（有利于改善自己的心绪） *容易得到顾客的信赖*有利于改善工作场所的气氛*有利于改善工作成果仪表服饰整洁的着眼点与基准说话方法和倾听方法的基本技巧说话方法的基本技巧*用明朗、快活、大声的语调讲话*整句话到句尾都发音清晰*尽量克服脱口而出的毫无意义的“口头禅”*语言措辞正确*注意控制好说话的节奏和速度*看着对方的眼睛说、听*明确的笑颜说、听倾听方法的基本技巧*对话题关心，用愉快的神态倾听*如果有难懂之处，就反问确认一下*善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣*不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声*一直听完所述，不要途中打断和打岔*去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等）*对人不待先入观，要客观的倾听内容说听两方面的共同技巧 * 用正确的姿势说、听* 看着对方的眼睛说、听* 明确的笑颜说、听招徕顾客进店的待机方法所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在直销场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购代表下功夫的：服饰整洁、仪表端正的良好形象表情和语言明朗、快活、亲切、温和机敏、愉快的步伐和工作情形导购代表接近顾客的六个时机接近顾客的方法与站立位置接近顾客的方法导购代表的站立位置导购代表接待顾客说话技巧六原则尽可能多的刺激顾客的感官1、视觉刺激尽管是同一种商品，可从各种角度多次展示给顾客看 让顾客看静止状态和开机状态让顾客从近处看，从远处看让顾客与其他商品比较看看2、触觉刺激让顾客操作一下，试用一下让顾客看产品说明书让顾客对照其他商品比较感受3、听觉刺激让顾客听到导购代表的声音和商品的声音让顾客听导购代表的说明和建议，以及第三者的意见。
让顾客听其他声音比较感觉。
具有意识，开动脑筋，经常练习负面的内容先说，正面的内容后说1、品质虽好，但价格贵=高价格的印象。
2、价格虽贵点，但质量很好=高质量的印象。
3、积累小的方面下功夫获取的成功，以获得全体的成功是有经验导购代表的营销手腕。
有经验的导购代表在接近顾客的时机、站立位置、发声的方法、商品的说明、提问方法等方面都比无经验的导购代表表现好。
最后的用词会大大左右顾客的心态，同样的内容，述说顺序是很重要的，顺序错误，特别费心的说明也会成为无用。
对待顾客不要尽说好的一面，有时也要客观的说明不足的一面，这样有利于得到顾客的信赖。
但在这种场合必须坚持的原则是“负面的先说，正面的后说”。
善于积累小的成功是有经验导购代表的营销手腕。
在同一时间的商谈，如果连续的取得小的成功，作为全体就能取得成功。
导购代表提问技巧的五原则1、不要连续发问如果问题一个接一个，顾客会感觉被调查盘问，变的心烦，不愿回答。
2、要关联顾客的回答来进行商品说明。
3、从顾客容易回答的提问开始容易回答的提问 较难回答的提问。
这样的程序有利于消除顾客的抵触心理，使他能“接受提问、给以回答、听取说明。
”4、提问要想法促进顾客的购买心理 在提问之前，要想一下“如果是这样问的话，能得到促进购买心理的回答？”5、有时也要善于提一些与目的无关的问题这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。
连续下一个提问预先准备好顾客提问的应答方法步骤1：列举出大多数顾客都可能提出的问题。
步骤2：对每一个问题的答法和说明方法大家多方面的去考虑。
步骤3：大家将考虑的结果凝成通用的该问题的答法和说明方法，予以实践验证效果。
步骤4：全体导购代表都练习、掌握答法和说明方法，并进一步研究改善的必要点。
步骤5：改善、修正答法和说明方法应对顾客打折要求的说法信誉第一，不打折降价时经营的原则，有时针对某部分特价商品可采用打折措施促销，但一定要注意运作方法。
随便打折降价是会伤害商店信誉的，导购代表一定要注意这点。
顾客表示决定购买意向的十条徵候1、热心的阅读商品介绍小册子2、热心的提问3、询问价格和购买条件4、询问有关售后服务的情况5、与同伴商量6、兴高采烈、情绪兴奋7、一度离开商店，有再返回店里看同一商品8、询问商品的销售情况，是否畅销受欢迎9、向商店营业人员表示好意10、一边赏识，一边沉思促使顾客决心购买的五种方法针对个性不同的顾客的应对方法顾客投诉的三阶段处理法1、投诉处理的三个阶段（1）理解顾客生气发怒的心情，让顾客消气冷静下来。
（2）确认事实，作出合适处理，合情合理让顾客接受（3）请顾客今后多关照，以督促商店更好为顾客服务2、投诉原因的种类有公司原因的投诉，也有顾客原因的投诉，有商品质量原因的投诉，也有服务不周或态度不好是顾客心理受伤的投诉。
3、投诉的三阶段处理法（见下页）活用变通法来处理顾客投诉1、改变人物来商谈如果已成顾客感情上“讨厌的人”，这种方法有效。
2、改变场所来商谈边走可以边冷静心情，让顾客消心头之气，同时也有时间考虑处理方法3、改变时间来商谈在取得冷却时间的同时，使调查事情、研究解决方案成为可能店内清扫工作与商品点检要点在店内需注意的禁止点店内卖不动商品的发现与对策1、卖不动商品的深层原因（1）有关商品本身的原因：*质量不好 *款式设计不好*落后流行 *价格偏高…….等（2）销售技法的原因*陈列布置不好 *店内POP广告不好*解说方法有问题 *接触商品很难……等等2、卖不动商品的处理（1）有关商品本身原因的场合：降价，下决心尽早处理。
（2）销售技法原因的场合：调整陈列位置和布局改善替换店内POP广告在商品说明方法上下工夫提高*及时发现商店内卖不动的商品，然后分析“为什么会卖不动？”，制定出对策，早日处理是很重要。
陈列的“AIDCA原则”与效果要点POP广告的目的与种类1、什么是POP广告所谓POP广告（POINT OF PURCHASE ADVERTISING）意思是“在购买时点的广告”，由零售店在店头和店内为了促进销售被直接或间接使用的广告表示物。
POP广告的目的是为了吸引顾客进店，在店内方便顾客选择商品，以促进销售。
因此POP广告也被称为“无声工作的促销员”。
2、POP广告的种类店内展示用的POP：*吊挂广告*海报*灯箱*陈列展示牌*展示卡片*价格牌*其他和善工作场所人际关系的方法1、正确的基本态度2、正确的言语和行动自我启发的所有领域1、基本素质健康、诚实、热情、勤奋、勇气、亲切、爱心、礼仪做法、使命感2、基本能力注意力、判断力、理解力、记忆力、思考力、洞察力、创造力、策划力、计划力、实行力、说服力、意志力、忍耐力、情绪安全性、明朗性、共鸣性、协调性、积极性3、思想沟通能力说话能力、倾听能力、写作能力、会议组织能力、交际能力、说服能力、听命令能力、报告能力4、自我管理能力不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情绪脱出力、惰性克服力、发扬长处能力、改善短处能力、唤起意欲的持续能力、将好的行为习惯化的能力5、日常生活的管理能力有效使用时间的能力、身处琐事的整理能力、健康身体的维护管理能力6、其他能力作为成熟的人所必要的多种专业能力。