安装系统顾客须知
电脑安装服务须知
电脑安装服务须知尊敬的用户，您好！感谢您选择了苏宁电器，以下是品牌电脑安装服务须知，请您仔细阅读以下条款认可后我司服务人员方可进行服务：1先确认购机发票上机器型号是否与机器包装上型号一致。
2.开箱后请先确认主机，显示器，键盘，鼠标（以装箱清单为准）等硬件外观是否完好。
打开附件盒，检查说明书，驱动光盘，等附件是否与装箱清单一致。
3.根据您购买的机型，分为自带Microsoft Windows简体中文版操作系统和非自带Microsoft Windows简体中文版操作系统两大类，自带Microsoft操作系统的机型服务人员将为您直接连接调试。
连接完毕后将调试系统软件，显示画面，系统声音，随机软件是否正常运行。
如您需安装其他应用软件，请客户自行提供相应软件安装介质，我司人员不提供相应安装介质。
4.非自带Microsoft操作系统机型，请客户自行提供正版Microsoft操作系统安装光盘，如无法提供，请自行购买正版操作系统软件光盘。
我司服务人员不提供软件介质。
因客观原因暂时无法提供正版操作系统安装光盘的用户，我司服务人员将个人义务为您安装一遍测试版Microsoft操作系统，目的是为您检测机器各项硬件功能是否正常。
因其为义务测试机器所用，故我司对此测试版本操作系统所产生的一切后果不负任何责任。
在测试完毕后服务人员有权将测试版本系统软件删除，待您提供正版Microsoft操作系统软件后我司将再次为您免费安装调试。
5.非预装正版软件不在电脑质保范围之内。
我司电脑售后仅对预装软件在Microsoft's End User LicenseAgreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。
我司电脑售后仅负责预装软件的安装及必要配置，不包括软件的修改或个性化设置。
我司对客户自行安装的任何软件及可能引起的数据破坏不承担任何责任。
有关软件方面的问题请接洽软件供应商。
6．自购机之日起（以发票日期为准）15日内，如您的机器出现软件故障，我司可提供免费恢复至出厂状态的软件服务.(客户自行提供相应随机正版操作系统恢复光盘和保证相应系统恢复分区的完整,对于客户自行安装操作系统导致的系统恢复分区的丢失,请客户自行提供正版操作系统光盘和驱动光盘).7.我司操作系统恢复服务仅限于正版随机操作系统光盘,驱动光盘.对于客户要求更改操作系统的服务,需客户自行提供相应正版操作系统光盘和驱动程序.8.客户自购机15日内(以发票日期为准),如机器出现硬件故障可调换相同型号机型(硬件故障以各电脑厂家维修站鉴定报告为准).以上条款依据国家3包规定，以及相关法律，法规。
家客-装维服务规范
一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。
2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。
5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
安装调试售后管理制度
安装调试售后管理制度一、总则为了规范安装调试售后服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，我司特制定本管理制度，以便对服务人员进行规范和指导。
二、安装调试管理1. 安装准备：1.1 安装前，服务人员应确认客户下单信息和产品规格，检查安装所需工具、材料是否齐全并保证设备的完好性。
1.2 确保安装区域清洁整洁，拆除障碍物，保证安装环境通风干燥。
1.3 根据产品操作手册，严格按照安装步骤进行操作，确保安装准确无误。
2. 安装过程：2.1 安装人员应认真、细致、规范地进行安装，确保各个部件的安装位置正确，连接稳固，以免影响设备正常运行。
2.2 安装完成后，服务人员应向客户出示安装合格证，让客户核对确认无误。
3. 安装验收：3.1 安装部门负责人应安排专人对安装设备进行验收，确认安装合格后方可移交售后服务。
3.2 如果客户对安装结果有任何疑问或不满意，应当及时沟通解决，并确保客户满意。
三、调试管理1. 调试准备：1.1 调试前，服务人员应核实设备和系统参数设置是否正确，确保设备连接准确，供电正常。
1.2 根据调试计划，逐步进行设备调试，检查设备运行是否正常，有无异常情况。
1.3 调试过程中，服务人员应密切关注设备运行状态，及时处理发现的问题，并记录下调试结果。
2. 调试过程：2.1 调试人员应按照调试方案进行操作，逐项检测设备各项功能，确保设备性能稳定，符合客户要求。
2.2 调试过程中如有异常情况，调试人员应立即停机处理，并积极配合售后服务人员解决问题。
3. 调试验收：3.1 客户方应指定专人负责设备调试验收，确认设备正常运行，功能正常。
3.2 调试人员需向客户介绍设备使用方法和注意事项，确保客户能够正确使用设备。
四、售后管理1. 售后服务：1.1 客户在设备安装调试结束后，我司应及时安排售后服务人员进行跟踪服务，解答客户使用过程中遇到的问题。
1.2 客户如遇到设备故障，应及时向我司售后服务部门报修，我司应派专业技术人员及时处理。
安装楼宇对讲系统的注意事项
安装楼宇对讲系统的注意事项楼宇对讲系统在现代社会中发挥着重要的作用，无论是居住楼宇还是商业办公楼，该系统都能提供安全、便捷的通信服务。
然而，安装楼宇对讲系统需要注意一些重要事项，以确保其正常运行和最佳效果。
本文将探讨一些关键要素和注意事项，以帮助您顺利安装楼宇对讲系统。
1.系统设计和规划在开始安装楼宇对讲系统之前，必须进行系统设计和规划。
首先，需要评估楼宇的规模和需求，确定系统的覆盖范围和功能。
其次，要考虑到楼宇的结构和布线，确保系统的信号覆盖良好。
此外，还要与住户或业主进行沟通，了解他们的需求和期望，以便在设计过程中充分考虑。
2.设备选择和供应商选择选择合适的设备和供应商对于楼宇对讲系统的成功安装至关重要。
要选择可靠的设备品牌，并确保其符合国家安全标准。
同时，与多个供应商进行比较，了解他们的产品质量、服务支持和价格，以做出明智的选择。
此外，要确保供应商在设备安装、调试和维护方面有丰富的经验，以确保系统的正常运行。
3.布线和安装楼宇对讲系统的布线和安装需要专业技术人员进行操作。
在布线过程中，要考虑到不同楼层和不同区域之间的信号传输，确保每个位置都能良好接收。
同时，要注意隐蔽布线，将电线和设备安装在墙壁、地板或天花板内部，以保持整洁美观。
在安装设备时，要确保其固定稳固，避免设备摇晃或松动。
4.电源和地线楼宇对讲系统需要稳定的电源供应和良好的地线连接。
因此，在安装过程中，要选择合适的电源输入端口和地线连接端口，以确保系统的稳定性和可靠性。
此外，还要进行地线的良好接地，以防止雷击或电流干扰。
5.测试和调试安装完成后，务必进行系统的测试和调试，以确保其正常运行和最佳效果。
测试包括设备的功能测试、信号传输测试和音质测试。
如果发现任何问题或异常情况，应立即与供应商联系进行排查和修复。
6.用户培训和维护安装楼宇对讲系统后，需要对用户进行培训，以确保他们了解系统的基本使用方法和注意事项。
此外，还需要建立系统维护和保养的常规计划，定期检查设备和线路的运行情况，确保系统长期稳定运行。
安装系统须知
安装系统须知———————————非常重要———————————尊敬的客户，为保证您电脑的顺利使用，以及确保您硬盘中的数据安全，请在安装调试系统之前请您注意以下几点：
1.确保硬盘中（尤其是系统盘C盘）没有重要的文件，如：照片、资料、存档数据等。
如有相关文件请提前告知，我们可代为为您备份，但不对所备份资料的完整性负责。
2.明确您的上网方式，如：联通（网通）、电信、艾普、移动，或者是使用路由器上网，提前记录您的上网账号、密码，如果使用固定IP的话，提前记录IP地址。
3.如果您的电脑中确实存有特别重要的资料数据、或安装有行业软件（如销售软件、收银软件、客户管理类的软件等），请一定提前告知，由技术员来判断能否安装系统。
4.如果您的电脑中安装有一些特殊设备，如：监控卡、声卡、电视卡、数控卡等，请自行提供驱动程序，如不能提供的，我们不能保证该硬件能正常工作。
5.在安装系统过程中出现系统无法正常安装的情况，有可能和硬件故障有关，在此情况下，必须先检测并排除硬件问题，由此造成的系统损坏，本店不负责且不承诺为该类机器恢复原状。
检测出硬件故障后，因客户自身原因不愿维修或更换坏件，我们将酌情收取检测费，望理解。
6.系统本身是软件，在使用过程中会因种种原因造成变慢或不能启动。
在我店安装调试完成，经客户客户测试检查没问题后，不提供售后服务。
7.一旦开始安装系统，则视为您理解并同意以上所述。
宇诚电脑红牌楼经营部。
安装行为规范
安装工作规范为提高客户满意度，规范服务标准，特制定如下上门安装服务流程及标准：1.上门时必须统一工作服，佩戴工作牌。
穿着干净整洁，不准污头秽面，鞋袜不整，夏季不准袒胸露背，穿拖鞋短裤。
2.到客户门前先检查整洁的着装、工作牌。
然后敲门或按门铃，抬头挺胸，姿态端正，面带微笑。
3.见到客户，点头示意，并自我介绍：“您好请问这是XXX吗？我是昊乐传媒派来给您安装广告镜的，这是我的工作牌，由我们来为您服务，请监督我们的服务工作。
”语气诚恳、态度大方。
4.进入安装现场后，工具箱，安装用料等堆放在适当的地方。
并与客户协商并要求配合我们的安装工作。
在条件允许的情况下，尽量满足客户的要求，达不到客户要求的，要耐心说明理由，使其理解。
5.服务中给客户带来诸多不便，应多说“对不起，很抱歉”等致歉用语6.在客户处所，不得东张西望，未经同意，不得离开工作场地乱走动7.安装过程中，若必须客户帮忙，应说“您好，麻烦您……”，若需移动或借用客户的物品，应说“您好，可不可以移动或借用下XX？谢谢!”8.服务中对客户的友好行为如：递烟，请吃饭等，应说“谢谢，我们不抽（吃），请谅解，这是我们的规定”9.安装完毕后，要认真检查一遍，并擦拭干净灰尘等杂物。
调试，并教会客户正确使用产品，并耐心详细地讲解使用说明和注意事项，然后清点工具，彻底打扫施工现场，将借用或移动的物品归还原位，把垃圾投入客户指定地点。
10.工作完毕，应谦称、友善地告诉客户，“现在安装调试完毕，请问还有什么需要我们做的事情没，如果没有，请在服务卡上填写服务意见并签名，如果在使用过程中遇到问题，请拨打我们的监督电话：83855865，我们会及时为您服务”11.带齐自己的工具用料，临别时充满友情的说一声“打扰了，谢谢您，再见！有事请拨打我们的售后服务电话：83855865”12.在整个服务过程中，要做到：稳重，精干，文明礼貌，时刻不忘记再见的言行代表着公司的形象。
家客培训-20180201-家客装机注意事项
7
二、工单操作注意事项
拆 机
PON口验证需要用新光猫（ONT） 提示没有未注册的ONU信息！ 原因：网管上 前期整理出OLT设备IP以及PON口对应分光器
8
谢 谢
装机包括宽带装机、移机（移开通）、魔百和、IMS电话
3
二、工单操作注意事项
装 机
4
二、工单操作注意事项
移 机
5
二、工单操作注意事项
换 机 1、手机APP中起换机流程，填用户的20码（对应区域工号）
因工单无法查询，填主题时尽量填有标志性的， 便于查找如：马军营换机等
2、审核 换机流程起后需要审核，工号（起工单工 号、区域调度工号、或联系查询） 3、发短信HJ:SN 4、20码对应的工单归档
移动家客装机注意事项
---2018年2月1日
正德厚生臻于至善
目录
一、 装机时间 二、 工单操作注意事项
一、安装类指标和时限
预约时间：≤1小时 安装时限：≤24小时， 及时量是指在规定时限内完成且质量达标（弱光在要求范围内-25dBm）的 装机数量；
家客装机及时率=及时开通的工单量/（当月归档工单量+截至当月未归档且 超时工单量）
系统安装要求及注意事项
系统安装要求及注意事项为保证系统安全、稳定、可靠地运行，必须正确地安装和布线，使用的导线要符合电气要求和安全要求，接线要牢固可靠。
导线的选择：•信号总线1.导线类型：多股铜芯绝缘双绞型双色阻燃软导线 RVS-2×1.02. 线芯截面积≥ 1.0mm23. 最远传输距离：1500米由于双绞线比平行导线具有更好的抗干扰性能，为了保障系统的可靠运行，信号总线必须使用双绞线。
• 24V电源线1.导线类型：多股铜芯绝缘双绞型双色阻燃软导线 RVS-2×2.5或多股铜芯绝缘双色阻燃软导线 RVB-2×2.52.线芯截面积≥2.5 mm2（具体导线截面积需根据实际情况决定）3.最远传输距离：1500米24V电源线的截面积，应根据具体负载电流、导线长度及被控设备最低工作电压的要求来选取。
在实际工程中，阀类的工作电流比较大。
对于由不同控制模块控制的阀类（防火阀、排烟阀等），在自动状态，我公司的系统可以通过编程实现分时控制启动，以避开电流峰值。
如果一只控制模块控制的电磁阀比较多（即同时动作），就必须特别注意选择导线的截面积。
•联动直接控制线1. 导线类型：多股铜芯绝缘阻燃软导线 RV-1.52. 线芯截面积≥ 1.5mm23. 最远传输距离：1500米•串行通讯总线1.导线类型：铜芯绝缘护套屏蔽双绞型软导线RVVPS-2×1.02. 线芯截面积≥ 1.0 mm23. 最远传输距离：1500米•消防广播线1. 导线类型：多股铜芯绝缘双绞型双色阻燃软导线 RVS-2×1.5或多股铜芯绝缘双色阻燃软导线 RVB-2×1.52. 线芯截面积≥1.5mm23. 最远传输距离： 1000 米•消防电话线1. 导线类型：多股铜芯绝缘双绞型双色阻燃软导线 RVS-2×1.5 或多股铜芯绝缘双色阻燃软导线 RVB-2×1.52. 线芯截面积≥ 1.5 mm23. 最远传输距离： 1000 米•网络通讯线1. 导线类型：三类四芯或五类四芯双绞线2. 最远传输距离：800米布线要求：•所有导线必须穿管敷设，广播线、电话线应分别单独穿管，不得与回路线、24V 线、通讯线穿在同一管内或线槽的同一槽孔内，否则会造成火灾报警系统工作不稳定。
安装工程服务客户满意度保证
安装工程服务客户满意度保证尊敬的顾客：非常感谢您选择我们的安装工程服务。
为了确保您的满意度，我们承诺提供高质量的服务，并尽力满足您的需求。
以下是我们为您提供的安装工程服务客户满意度保证：一、服务准备我们会在安装工程开始之前做好充分的准备工作，包括但不限于：1. 材料准备：我们会仔细检查所需要的材料，并保证其质量和数量满足您的需求。
2. 人员安排：我们会派遣经验丰富的技术人员进行安装工作，确保其具备相关的资质和技能。
3. 项目计划：我们会提前与您商定安装工程的时间，并根据实际情况进行合理的安排，确保项目按时完成。
二、安装过程管理在安装过程中，我们将采取一系列措施来确保质量和顺利进行，具体包括但不限于：1. 细致施工：我们会按照相关标准和规范操作，确保每一个细节都得到妥善处理，并保证安装质量。
2. 安全措施：我们会全面考虑施工过程中的安全风险，并采取相应的措施来保障工作人员和周围环境的安全。
3. 进度控制：我们会根据项目计划，进行实时监控和调整，确保施工进度和质量一致达到预期目标。
4. 沟通反馈：我们鼓励与您保持紧密的沟通，及时反馈施工过程中的任何问题或需求，以便我们及时解决。
三、质量保证我们对安装工程的质量负责，并确保在保修期内提供以下服务：1. 质保期：我们为您提供的安装工程将享有一定的质保期，具体根据项目而定，您可以放心享受我们的售后保障服务。
2. 故障修复：若在保修期内，您遇到非人为因素导致的故障或问题，我们将提供免费的修复服务，以确保您的设备和系统正常运行。
3. 技术支持：我们的技术人员会在保修期内为您提供免费的技术支持，解答您在使用过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
四、客户满意度调查我们非常重视客户的意见和反馈，为了不断提升服务质量，我们会定期进行客户满意度调查。
您的评价和建议对于我们来说都非常重要，帮助我们更好地改进和优化服务流程。
最后，再次感谢您选择我们的安装工程服务。
我们将尽一切努力，确保您的满意度，并提供卓越的服务体验。
物业上门安装门禁温馨提示
物业上门安装门禁温馨提示尊敬的业主：为了小区的安全与便利，物业将于近期上门为每户安装门禁系统。
门禁系统的安装将提高小区的安全性，避免外来人员进入小区，为业主提供更安全的居住环境。
在此，我们需要提醒业主一些温馨提示，希望您能够配合和理解。
以下是我们的安装流程及温馨提示：一、安装时间及流程1. 安装时间：我们将提前通知业主安装的时间，一般会在工作日的上午或下午进行，以确保不影响业主的正常生活。
2. 安装流程：在安装时，物业会派遣专业的安装人员上门进行安装。
安装人员会先到您的门口进行必要的施工准备，然后进行门禁机的安装和调试工作。
整个安装过程一般不会超过2小时。
二、业主配合事项1. 提前准备：希望业主在安装前能够将门口的物品整理一下，比如花盆、门垫等，以便安装人员施工时更加顺利。
2. 确保通行畅顺：在安装时，可能会需要断电或者临时移动一些家居物品，希望业主能够理解并配合，以确保安装的顺利进行。
3. 照看好自己的财产：安装期间，我们将严格监督安装人员的行为，但业主仍需妥善看管自己的财产，谨防遗失。
三、安装后使用说明1. 门禁使用说明：门禁系统安装完成后，每位业主将会获得专属的门禁卡或密码，建议您妥善保管好门禁卡或密码，并妥善使用门禁系统。
2. 临时开门：如果您需要为亲友临时开通门禁权限，可以提前向物业提交相关申请，我们将会协助您在系统中添加相关权限。
3. 保持系统安全：请勿将门禁卡或密码泄露给他人，以免造成安全隐患。
四、安装后的售后服务1. 如有任何使用问题，可以随时向物业的服务热线进行咨询或报修，我们将尽快为您解决问题。
2. 如门禁设备出现故障，可以联系物业进行维修恢复正常使用功能。
以上就是我们的安装流程及温馨提示，希望各位业主能够理解和配合。
门禁系统的安装是为了小区的整体利益和安全考量，也是为了为广大业主创造更好的生活环境。
借此机会，我们也希望能够和业主们建立更加紧密的沟通联系，共同维护小区的安全与和谐。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客须知请先阅读完再确定安装系统
1、电脑安装操作系统会将电脑C盘中的文件（如桌面、C盘的文档、收藏夹）全部清
除，如有重要文件在其中请自行保存；
2、电脑安装操作系统后会装有杀毒软件，在电脑其它盘中（如D E F G盘）有病毒会
自动查杀，如这些盘中有重要文件感染上病毒，有可能会被杀毒软件杀掉，请在装系统之前保存出来，以免杀毒软件将其查杀掉；
3、如需要全盘格式化（就是说电脑里的文件全部清空）的请将自己的重要文件提前保
存出来；
4、如您不自行保存，要求我们工作人员帮其保存您的重要文件，而造成文件丢失损坏
的，我们不负其责任；
5、以上条款已认真阅读，完全理解其含议并完全接受。