始于群众需求终于群众满意——郑州市郑东新区国土资源分局不动产
“互联网+”打造不动产登记便民新模式——郑州市不动产登记中心
“互联网+”打造不动产登记便民新模式——郑州市不动产登记中心推进“互联网+不动产登记”工作纪实作者：暂无来源：《资源导刊》 2018年第4期“互联网+”打造不动产登记便民新模式——郑州市不动产登记中心推进“互联网+不动产登记”工作纪实文 l 陈金库“来这里办理业务，可以微信预约，大大节约了排队等候时间。
”“通过短信提醒，可以实时了解业务进展”“在自助查询机上，可以自己打印不动产证明。
”“郑州市不动产登记中心实行的这些便民举措，真中！”推行“互联网 + 不动产登记”工作以来，郑州市不动产登记中心不断受到办理业务群众的好评。
近年来，郑州市不动产登记中心坚持便民、利民宗旨，以人民群众满意为出发点，以改革创新为动力，主动实施“互联网 + 不动产登记”，实现了全市不动产登记工作的规范化、标准化、高效化。
“互联网+”服务节时间。
在全市各网点全面实行微信预约，预约时间可以精确到小时，最大限度减少群众现场停留时间；推出“业务办结短信提醒”服务，即时将不动产登记部门业务办结信息以短信形式通知申请人；设立“不动产登记自助查询机”，权利人凭身份证，在通过人脸识别验证后，可自助打印不动产查询证明；与邮政部门合作，推出“证书邮寄”服务，实现不动产登记“只跑一趟”；按国土资源部“百佳”窗口标准配置办事大厅设施，安排专人对群众资料进行预审，部分办事大厅做到“等办分离”和“办事窗口硬隔离”，办事环境明显改善；开辟绿色通道，对批量业务、行动不便的群众实行无偿上门服务；优化业务流程，将带抵押的二手房交易由原来的 13 个环节减少为 6 个，将不带抵押的二手房交易登记由 6 个环节压缩为 3 个；压减办理时限，在国土资源部明确 20 个工作日办结的基础上，推行不动产转移登记 7 个工作日、抵押登记 5 个工作日、抵押注销当日办结；实现微信缴纳登记费，通过不动产登记微信服务平台，群众不用排队就能办理缴费业务。
“一站式”窗口简流程。
建立统一的不动产登记窗口，设置国有土地、收费、领证等 11项 25 个窗口；按照“一站式”“一条龙”服务原则，同一不动产登记事项在一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证；明确责任分工，设咨询服务区、业务办理区、申请表单填写区、等候休息区、宣传资料摆放区、自助查询区、档案存放区等 7 个区域，相对独立、互不干扰；合理配置登记窗口数量，对当日不动产登记申请在当日正常工作时间内全部受理；按照业务类型和流量设置服务窗口，建立窗口标识管理标准，每个窗口上部有 LED 显示屏，显示窗口办理业务名称及办事群众的办理号码，方便群众办事；登记资料存放场所设施完备。
国土资源部办公厅关于加强不动产登记工作人员管理的通知-国土资厅发〔2017〕32号
国土资源部办公厅关于加强不动产登记工作人员管理的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国土资源部办公厅关于加强不动产登记工作人员管理的通知国土资厅发〔2017〕32号各省、自治区、直辖市及计划单列市国土资源主管部门，新疆生产建设兵团国土资源局，解放军土地管理局，国家海洋局，各派驻地方的国家土地督察局，部机关相关司局和单位：为贯彻落实《不动产登记暂行条例》（以下简称《条例》）和《不动产登记暂行条例实施细则》（以下简称《细则》）等有关规定，促进不动产登记人员融合，强化不动产登记队伍建设，为不动产登记事业发展提供坚强的人力资源保障，推进不动产登记工作依法规范、高效服务、便民利民，加强不动产登记特色文化建设，现就做好不动产登记工作人员管理工作通知如下:一、充分认识加强不动产登记工作人员管理的重要性不动产登记工作是党中央、国务院确定的一项重要改革任务，改革任务的落地实施，需要不动产登记工作人员具备较强的法治思维和产权保护意识。
加强不动产登记工作人员队伍管理，建立一支爱岗敬业、业务精湛、团结务实、廉洁高效、为民服务的不动产登记工作人员队伍，是不动产登记工作的组织保障，是确保《条例》、《细则》顺利实施的先决条件。
各地要充分认识加强不动产登记工作人员管理的重要性和紧迫性，按照《条例》、《细则》等有关规定，结合地方实际，加强人员融合和队伍建设，不断提高不动产登记工作人员的法治观念、产权保护意识以及综合素质和能力水平。
确保原来从事各类不动产登记的业务骨干人员落实到岗，继续从事不动产登记工作，并持续提升业务水平，成为不动产登记工作的中坚力量，形成不动产登记工作的最大合力。
不动产窗口为民服务演讲稿
不动产窗口为民服务演讲稿尊敬的领导、各位同事，大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，向大家介绍一下不动产窗口为民服务的相关情况。
不动产窗口作为政府机构的一部分，其服务质量和效率直接关系到广大市民的切身利益。
因此，我们不仅需要关注窗口服务的便利性和高效性，更需要将服务理念贯穿于工作的方方面面，真正做到为民服务。
首先，不动产窗口作为政府服务的窗口，其首要任务就是为民服务。
我们要牢记“以人民为中心”的理念，将服务质量放在首位，为前来办理不动产相关业务的市民提供优质、高效的服务。
不动产窗口的工作人员应该做到热情接待，耐心解答市民的疑问，帮助市民顺利办理相关手续。
只有真正做到以民为本，才能赢得市民的信任和支持。
其次，不动产窗口要加强服务意识的培养，提高服务水平。
我们要不断加强业务知识的学习，提高自身的业务水平和办事效率。
只有不断提升自身素质，才能更好地为市民提供优质的服务。
同时，我们还要注重团队协作，加强内部沟通，做到信息共享，协同办公，提高工作效率，为市民提供更加便捷的服务。
此外，不动产窗口还要加强与市民的沟通和联系。
我们要主动倾听市民的意见和建议，不断改进工作方式和服务流程，使之更加符合市民的需求。
我们要建立健全市民投诉和建议的渠道，及时解决市民的问题，增强市民的获得感和满意度。
最后，不动产窗口要注重服务细节，提升服务体验。
我们要从市民的角度出发，不断完善服务细节，提高服务质量。
比如，加强窗口环境的整洁和舒适度，提高服务效率，减少市民等待的时间，为市民提供更加便捷的服务体验。
总之，不动产窗口为民服务是我们的责任和使命。
我们要不断提高服务意识，加强内部管理，加强与市民的沟通和联系，提升服务质量，为市民提供更加优质、高效的服务。
让我们携起手来，共同努力，让不动产窗口成为市民信赖的服务窗口，为建设美好社会贡献自己的一份力量！谢谢大家！。
打造“最多跑一次”改革新样本——郑州市不动产登记中心以党建引
打造“最多跑一次”改革新样本——郑州市不动产登记中心以党建引领助力服务升级作者：陈金库来源：《资源导刊》 2018年第12期郑州市不动产登记中心坚持以党建引领，围绕“最多跑一次”改革，始终坚持热情服务、到位服务、超前服务理念，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，不断提升服务质量，不动产登记工作实现从“少跑一次” 向“最多跑一次”的服务升级。
抓党建注重核心引领作用为全面提升服务水平和能力，该中心紧紧抓住党建工作“牛鼻子”，注重发挥党支部的核心引领作用和纪律的警示威慑作用。
为发挥支部的堡垒作用，2018 年5月，针对与郑州市抵押管理办公室存在的业务职能交叉、相近的实际，成立了中心联合党总支和13 个基层党支部，坚持在日常工作和生活中教育、影响、规范党员思想和言行，打造讲政治、重品行、本领强、能干事的党员队伍；每年“七一”举办文艺汇演，开展唱响一首歌、讲好一个故事、每天做一件好事为主题的“三个一”活动，坚定“一心跟党走”信念，使党组织在改革中的引领力、号召力和凝聚力不断增强。
严格纪律作风，开展“不吸群众一根烟，不收群众一分钱”廉政教育整顿活动、“以群众满意为目标的纪律作风整顿”活动，召开“‘以党建促工作强队伍’暨作风纪律整顿动员大会”等会议”, 深入开展“帮圈文化”等专项治理，抓实作风纪律建设。
组织开展以案说法，深入剖析，要求各分中心、市中心各科室及全中心每名同志以身边的反面典型为教材，举一反三，查找不足，并撰写自查报告，抓好整改落实。
着力从整治“微小腐败”着手，对办理的卷宗进行不定期抽查，对工作明查暗访，发现异常、不规范卷宗20 余起，处分人员5 名。
强监督注重权力规范制约该中心还积极探索创建“信、访、电、网”四位一体监督网络，形成监督合力，实现监督的常态化、长效化。
该中心以压实从严治党主体责任为抓手，狠抓党风廉政建设，建立完善从严治党责任清单，严格落实“一岗双责”，坚持问题导向，制订整改方案，限时解决落实，从源头杜绝违法违纪行为。
不动产登记中心年第三季度工作总结
不动产登记中心年第三季度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！经过第三季度的辛勤工作，不动产登记中心取得了一系列可喜的成绩。
在这个季度，我们紧密围绕中心的工作目标，全力以赴，取得了以下几方面的突破和进展：一、保证登记质量。
我们高度重视登记质量，坚持严把登记标准，严格执行相关法律法规，认真核实各项资料，确保登记信息准确无误。
通过加强培训、引进高效软件系统、优化流程等举措，使登记质量和效率都有了明显提升。
二、加强协作与配合。
我们与相关部门展开了更加紧密的合作，共同解决不动产登记过程中的难点和问题。
在信息共享、流程协作、数据对接等方面取得了显著进展，有效地提高了工作效率和服务水平。
三、提升服务水平。
我们始终以用户需求为导向，着力提升服务质量和用户满意度。
通过创建便捷的服务窗口、优化服务流程、加强沟通与反馈机制等措施，使市民和企业办理不动产登记事项更加便捷、高效。
四、加强队伍建设。
我们注重培养和引进具有专业素质和良好工作态度的人才，不断加强员工的培训和学习，提升团队整体素质。
通过完善的考核制度和激励机制，激发员工的工作激情和主动性，全体员工积极投入工作，形成了团结协作、互相支持的工作氛围。
总之，第三季度是不动产登记中心工作的一个重要阶段，我们取得了一系列令人鼓舞的成绩。
然而，我们也清醒地认识到，面对日益复杂的工作任务，我们仍需加倍努力，不断创新和提高工作水平和质量。
在新的季度到来之际，我们要进一步凝聚共识、明确目标，紧密团结、精诚合作，全力以赴，确保不动产登记中心工作取得更大的突破和进展。
最后，感谢各位领导和同事在第三季度中付出的辛勤努力和宝贵贡献，希望在新的季度中，我们能够再创佳绩！谢谢大家！。
国土资源部办公厅关于“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建有关事项的通知
国土资源部办公厅关于“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建有关事项的通知
文章属性
•【制定机关】国土资源部(已撤销)
•【公布日期】2018.03.16
•【文号】国土资厅发〔2018〕7号
•【施行日期】2018.03.16
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
国土资源部办公厅
关于“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建有
关事项的通知
国土资厅发〔2018〕7号各省、自治区、直辖市国土资源主管部门：
为推动不动产登记便民利民服务，部去年部署了“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动，各地积极组织实施，推荐了一批示范窗口单位。
今年是不动产登记的“提质增效”年，为进一步提高不动产登记窗口便民利民水平，部决定将各地推荐的不动产登记便民利民示范窗口创建单位名单（附后）予以公布，接受社会监督，特别是办事群众的监督，年底前将根据群众的满意度确定示范窗口单位。
各创建单位应当进一步按照国务院“放管服”要求，以《“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建指标体系》为标准，进一步优化登记流程、精简办理环节、整合登记资料、压缩办理时间，强化服务意识、夯实工作基础、提高服务效
能，全面落实“一窗受理，并行办理”，积极推行“最多跑一次”和“不见面审批”，切实提质增效便民利民，促进不动产登记事业良性发展。
2018年3月16日附件：“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建单位名单。
交房即交证——郑州市不动产登记中心推出便民服务新举措
交房即交证——郑州市不动产登记中心推出便民服务新举措作者：暂无来源：《资源导刊》 2020年第6期陈金库“以前买新房，都是交房之后好几个月甚至几年才能拿到证，没想到现在交房的同时就拿到证了，真是方便！”近日，在郑州市“交房即交证”仪式上，来自建业春天花园小区的业主娄女士激动地说道。
她在领取房屋钥匙的同时，也拿到了不动产权证书。
为深入贯彻落实“放管服”改革，郑州市大力推行“交房即交证”改革，通过流程优化、并行处理、信息互通、数据共享的方式，让新建商品房的钥匙和产权证同步领取，既维护了开发企业和购房人的合法权益，又增强了企业和群众的幸福感、获得感、安全感。
部门合力办今年2月，郑州市以实现“当场办、当天办”和创建全国一流营商环境为目标，印发《郑州市不动产登记、交易和缴税“当场办、当天办”工作方案》，按照“一个窗口、一个流程、一套资料、一张表单、一次办妥”要求，推行“一件事”集成服务，推进全市不动产登记、交易和缴税流程再优化、再提升。
郑东新区以“一网通办、一次办成”政务服务改革为抓手，全面落实“一件事”服务理念，利用作为改革发展“实验田”的条件，主动协调涉及该项改革的16个政府职能部门，将“交房即交证”所涉及的20多项业务整合为“一件事”。
围绕“一件事”再造流程，办理时限由116个工作日压减至19个工作日，大幅缩短了办证时间，实现了住权与产权同步。
通过行政审批办牵头、并联审批、联合验收、限时办结，率先在全省将新建商品房“交房即交证”作为试点，大幅缩减拿证时间，为企业排忧解难，购房者在拿到新房钥匙的同时，就拿到不动产权证书。
工作提前做为顺利推进“交房即交证”改革，让业主便捷高效的取得不动产权证书，郑州市不动产登记部门不断优化流程，创新工作方法，提前介入做好服务。
根据“交房即发证”改革要求，房管部门在发放《商品房预售许可证》的同时，开发企业可向不动产登记部门和房管部门提出书面申请，在确定列入“交房即交证”服务清单后，做出书面承诺，严格按照土地出让合同约定和规划批准进行开发建设。
郑州市惠济区国土资源局为群众提供贴心服务
第 二次 土地 调 查各 项 工作 任 务完 同 ，有 开 发潜 力 、条件 的地 块 上报 上 报 了２ １年 土 地开 发整 理项 目１ ４＂ ００ ９ ， 成后 ，该局 把 建立 完 善 土地 整 理后 备 级主 管 部 门 ，进入 上 级 土地 开 发 整理 建设 总规 模４ ４ ９ 公 顷 ，计划 投入 资 ３ ．９
口 张延伟
禹州 市国土 资 源局 充 分利 用 第 二 行 开发 整 理 的地 块 进行 梳 理 和统 计 ， 轮 土地 整 理后 备 资 源数 据 库 ，因地制 农 田整治 、 “ 空心村 ”整治及 砖瓦窑 、 年 ，该 局 将 在全 市 范 围内全 面 开展 此 年 全市 土 地整 理 后备 资 源数 据 库 ，对 次 全 国土 地调 查 成 果 ，建立 完 善 新一 整 理 出以 土地 开 发 、综 合 整治 、基本 项 工作 ，抓 紧建立 和 完善 ２ １ ０ ０～２ ２ ００
接 受 业 务咨询 、受理 土地 登 记 ，方 便 土地 权 属登 记 等事 项 办理 上 ，无 须再 已发 放 便 民服 务 联 系 卡６ ０ ０ 多张 。圉 担心遗 漏 。 办理 土地 登 记从 申请 到 批 准需 要 该 局 还 印 制 了 便 民服 务 联 系 卡 局 ）
禹 州 市 积 极 完 善 土 地 整 理 后 备 资 源 库
资源 数据 库 作 为一 项 重要 工 作 来抓 ， 项 目储 备 库 。截至 ２ ０ 年 底 ，该局 已 金 ３ ４ ． ４ ０９ ４ ０ ８ 万元 ，项 目完成 后 可 新 增
充分 利 用第 二次 土 地调 查 已经 生成 的 确定入 库项 目７ 个 ，整理 规模 ３ ０ ．７ 耕地 ３ ５ ５ 公顷 。囡 （ 者单 位 ： 禹 ２ ９ ７９ ０ ．９ 作 各种 地 类基 本 资料 数据 ，对 有 条件 进 公顷 ，预计 新增耕地 １ ７ ．公顷。２ １ 州 市 国 土 资 源 局 ） ２５３ ００
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外业调查是不动产登记业务开展的支柱，前期实地调查与后台数据整理共同支撑前台的业务办理。
据中心工作人员介绍，最炎热的7月，中心成立10个外业调查小组，两人一组每天调查20个
小区。
白姑娘成了“黑姑娘”，帅小伙变成了“黑小伙”。
好在功夫不负有心人！郑东新区120个居民小区数据完成测量和整合，数据覆盖率达98%以上，为业务办理打下了坚实基础。
但困难并不止于此。
从2016年第二季度开始，受房地产市场利好消息影响，郑州房屋交易量激增，随之而来的是不动产登记业务量的剧增。
“业务量大，人员紧张，全中心的人都加班加点，白天收件，晚上处理收件资料，每天收件二百来件。
”从2016年8月底至今，窗口工作人员杨露已经记不清多少次加班到深夜12点了。
她告诉记者，由于各类遗留问题突显，中心在正常登记业务办理之余，还需要腾出更多的时间去及时化解矛盾。
不动产登记业务涉及受理、审核、登簿、缴费、发证多个环节，涉及老百姓的切身利益，既要高效更要规范，程序上一点也不能马虎。
“对老百姓来说，不动产证是人生中的一本‘大证’，所以我们也体谅群众可能带有的情绪，总是努力让自己的服务更好更贴心。
我们
“老母亲离不开病床，我也真是没辙了。
感谢你们上门来办手续，解决了我家的大难题。
”紧攥着手中刚刚拿到的不动产登记业务受理凭证，郑州市民黄先生站在医院的病床前感动地说。
2016年12月7日，郑州市郑东新区国土资源分局不动产登记中心的4名工作人员来到河南省中医药大学第一附属医院，为老人上门办理不动产变更手续。
按照业务办理程序，工作人员耐心帮老人核实细节、查验证件、填表，不大会儿工夫就完成了业务办理。
为困难群众提供上门登记服务，只是郑东新区不动产登记工作的一个缩影。
自挂牌之日起，该中心以“始于群众需求、终于群众满意”为宗旨，强化服务意识、创新服务方式，为市民交出一份满意答卷——自开展业务三个多月来，采集融合了115平方公里130多个小区的不动产数据，完成25.6万户权籍调查成果入库，受理登记申请业务4432件、发证不动产权证4324本，提供上门办理业务近300人次。
为了老百姓的“大证”，多少付出都值得
“从2016年6月1日成立到2016年8月正式开展业务，我们在当时仅到位10名工作人员的情况下，用短短90天完成了与房管部门衔接、数据采集融合、窗口设置、调试设备等各项工作，付出了辛勤劳动。
” 郑东新区不动产登记中心工作人员回忆。
为了尽快熟悉登记系统、制定科学流程、掌握操作规范，中心工作人员白天系统学习登记业务、政策法规，晚上集中参与登记设备调试和系统操作演练，对每一个环节都进行反复调试和模拟操练。
辛苦一点，但能让老百姓少跑腿，每个人的付出也是值得的。
”杨露说。
服务群众无终止，精益求精无极限为了方便群众、提高办理效率，郑东新区不动产登记中心从完善制度上提
升服务能力水平。
通过简化办理流程、加速内部流转、压缩业务办理时限等，推动不动产登记、变更、抵押等各类业务“一窗式通办”。
原本老百姓需要跑两个部门，提交两套资料，现在只需到不动产登记窗口一次性提交申请即可，办理效率大大提升。
与此同时，他们还广泛征求并吸取群众建议，不断改进工作中的
问题和不足。
根据市民李先生的来信建议，郑东新区不动产登记中心将抵押登记和抵押注销两个业务合并，决定将窗口调整为综合业务受理窗口。
调整当天受理量由原来80件上升为150件，每个人办理业务类型由5种增加到15种，极大地节约了办事群众的时间。
一位银行工作人员提出，基于每个银行用章不统一，中心工作人员在办理抵押登记时需要向市局备案中心核对银行用章，从而降低了办理效率。
郑东新区不动产登记中心在调研讨论后，迅速吸纳这一建议，统一抵押申请材料用章格式和标准，省去了人工核对的时间，仅此一项便可减少20分钟办理时间。
郑东新区分局局长何洪涛表示：“不动产事关群众切身利益，我们应履职尽责，为群众办好事，按照‘对人民群众怀敬畏之心,为老百姓办事抱歉疚之情’的要求，不断完善工作机制和便民举措，朝着依法、规范、高效、便民的方向继
续前进。
”
（作者单位：郑州市郑东
新区国土资源分局）
文l 本刊特约记者 周怀龙 通讯员 李鹏飞
——郑州市郑东新区国土资源分局不动产登记纪实
始于群众需求 终于群众满意。