装饰公司客户服务团队管理制度[1]
整装公司客服部管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客服部管理，提高客户满意度，确保公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司客服部全体员工，包括但不限于客服代表、客服经理等。
第三条客服部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保为客户提供高效、专业的服务。
第二章组织架构与职责第四条客服部设经理一名，负责客服部的全面管理工作。
第五条客服部下设若干客服小组，每组设组长一名，负责本组日常运营和服务质量监控。
第六条客服部职责：1. 接听和处理客户来电、邮件、在线咨询等，解答客户疑问；2. 跟踪客户订单进度，确保客户需求得到及时满足；3. 收集客户反馈，分析客户需求，提出改进措施；4. 维护客户关系，提升客户满意度；5. 协助市场部、销售部等其他部门处理客户问题；6. 参与公司内部培训，提升自身业务能力和服务水平。
第三章工作流程第七条客户咨询处理流程：1. 接听电话或接收咨询，礼貌问候，询问客户需求；2. 记录客户信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等；3. 根据客户需求，提供相应的服务或解决方案；4. 需要其他部门协助时，及时转接或沟通；5. 完成服务后，询问客户满意度，并记录反馈意见；6. 对客户信息保密，未经客户同意不得泄露。
第八条客户投诉处理流程：1. 接到投诉后，立即记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉原因等；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 与客户沟通，解释解决方案，争取客户理解；4. 执行解决方案，确保问题得到解决；5. 跟进客户满意度，确保问题得到彻底解决；6. 对投诉原因进行分析，提出改进措施，预防类似问题再次发生。
第四章服务规范第九条客服人员应具备以下基本素质：1. 良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达；2. 良好的倾听能力，能够耐心、细致地听取客户需求；3. 良好的应变能力，能够灵活处理突发事件；4. 熟悉公司产品和服务，能够为客户提供专业建议；5. 诚实守信，保守客户秘密。
第十条客服人员服务规范：1. 工作时间佩戴工牌，保持仪容整洁；2. 使用文明用语，礼貌待人；3. 及时响应客户咨询，确保在规定时间内解决问题；4. 不得随意打断客户讲话，认真记录客户需求；5. 对客户隐私保密，不得泄露给第三方；6. 遵守公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
家装公司客服部管理制度
第一章总则第一条为规范家装公司客服部工作流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于家装公司客服部全体员工，旨在明确客服部工作职责、工作流程、服务标准及考核办法。
第二章职责与分工第三条客服部负责处理客户咨询、投诉、建议等事项，为客户提供专业、热情、周到的服务。
第四条客服部职责如下：1. 负责收集客户需求，了解客户意向，为客户提供合适的设计方案和报价；2. 负责解答客户疑问，提供产品、工艺、服务等方面的信息；3. 负责协调各部门工作，确保项目进度顺利；4. 负责处理客户投诉，及时解决客户问题；5. 负责客户关系维护，提高客户满意度；6. 负责收集市场信息，为公司决策提供参考。
第五条客服部内部分工如下：1. 客服专员：负责日常客户咨询、投诉处理、信息收集等工作；2. 客服主管：负责客服部整体工作，协调各部门关系，监督客服专员工作；3. 客服经理：负责客服部战略规划、人员管理、业务培训等工作。
第三章工作流程第六条客户咨询处理流程：1. 接到客户咨询，认真倾听，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供合适的设计方案和报价；3. 跟进客户意向，预约设计师或销售人员进行面谈；4. 面谈过程中，确保客户满意，达成合作意向。
第七条客户投诉处理流程：1. 接到客户投诉，耐心倾听，了解投诉原因；2. 分析投诉原因，制定解决方案；3. 跟进解决方案实施情况，确保问题得到解决；4. 总结投诉处理经验，预防类似问题再次发生。
第八条客户关系维护流程：1. 定期回访客户，了解客户需求，收集客户意见；2. 关注客户满意度，及时解决客户问题；3. 定期举办客户活动，提高客户忠诚度；4. 建立客户档案，掌握客户信息，为营销活动提供数据支持。
第四章服务标准第九条客服部员工应具备以下服务标准：1. 耐心、热情、周到地对待每一位客户；2. 及时、准确地解答客户疑问；3. 严格按照公司规定处理客户投诉；4. 积极主动地收集客户意见，提高服务质量；5. 保持良好的职业形象，树立公司良好口碑。
装饰公司客服中心管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客服中心的管理，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司客服中心全体员工。
第三条客服中心应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章岗位职责第四条客服中心负责公司客户咨询、投诉、建议等工作的处理。
第五条客服中心应具备以下职责：1. 接听客户来电，耐心倾听客户需求，准确记录客户信息；2. 根据客户需求，提供相应的产品、服务信息；3. 及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题；4. 收集客户建议，反馈至相关部门；5. 定期对客户满意度进行调查，提高服务质量；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章工作流程第六条客户咨询处理流程：1. 客服人员接听客户来电，主动问候，了解客户需求；2. 根据客户需求，提供相应的产品、服务信息；3. 如客户有疑问，及时转接相关部门；4. 记录客户信息，确保信息准确无误；5. 向客户确认信息，确保客户满意。
第七条客户投诉处理流程：1. 客服人员接听客户投诉，耐心倾听，了解投诉原因；2. 记录投诉内容，确保信息准确无误；3. 根据投诉原因，转接相关部门；4. 跟进处理进度，确保问题得到解决；5. 向客户反馈处理结果，确保客户满意。
第八条客户建议处理流程：1. 客服人员接听客户建议，记录建议内容；2. 将建议反馈至相关部门；3. 跟进建议落实情况，确保建议得到采纳。
第四章管理制度第九条客服人员应具备以下素质：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作；2. 熟悉公司产品、服务及业务流程；3. 具备较强的沟通、协调、解决问题能力；4. 普通话标准，具备一定的文字表达能力；5. 具备良好的团队合作精神。
第十条客服人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退；2. 不得擅自离岗，如需离岗应向领导请假；3. 不得在工作时间进行与工作无关的活动；4. 不得泄露公司内部信息；5. 不得接受客户馈赠。
装修公司客服规章制度范本
装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。
所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。
2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。
3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。
4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。
5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。
三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。
3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。
4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。
5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。
四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。
2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。
3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。
4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。
5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。
3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。
4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。
装修公司团队管理制度
装修公司团队管理制度一、团队管理概述为了规范公司的团队管理，提高团队的凝聚力和执行力，确保项目顺利完成，我们特制定了以下团队管理制度。
二、团队建设1. 团队目标与使命：团队的目标是为客户提供高质量的装修服务，使他们的家居环境更加舒适和美观。
团队使命是要努力提升自身的专业技能和服务水平，为客户打造理想的家居空间。
2. 团队结构：团队由项目经理、设计师、施工队长、材料采购员、质检员等成员组成。
每个成员在团队中有明确的角色和职责，紧密合作，共同完成项目任务。
3. 团队培训：公司每季度组织团队培训，包括专业技能培训、团队协作培训、沟通技巧培训等。
同时鼓励团队成员提升自己的技能，不断学习和成长。
4. 团队文化：鼓励团队成员之间互相支持、相互尊重，共同分享成功和困难。
营造和谐、积极向上的团队氛围，为公司的发展奠定基础。
三、团队管理1. 项目分配：公司根据项目的规模和难度，合理分配团队成员，确保每个成员都能充分发挥自己的专业优势，有效协作，完成项目任务。
2. 项目跟进：项目经理负责对项目进度进行跟进和管理，及时发现问题并及时解决，确保项目按时高质量完成。
3. 团队沟通：团队成员之间要保持良好的沟通，及时交流项目信息和进展情况，协作解决问题，避免信息断层和误解。
4. 团队奖惩：公司设立团队奖励机制，激励团队成员积极性和创造性。
同时对不遵守规章制度、影响团队正常运作的行为进行纠正和处罚。
四、团队激励1. 绩效考核：公司每年对团队成员进行绩效考核，根据绩效情况给予相应的奖金和晋升机会。
同时激励团队成员争取更好的工作成绩。
2. 团队活动：公司定期组织团队活动，包括团建、户外拓展、团队旅行等，增强团队凝聚力和归属感。
3. 职业发展：鼓励团队成员提升自身的专业技能和管理能力，为其提供职业发展通道，帮助其实现个人价值和职业目标。
五、团队安全1. 安全意识：公司要求团队成员时刻注意自身和他人的安全，遵守施工安全规范，确保施工过程中不发生安全事故。
装修公司客服服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司客服服务工作，提高客户满意度，确保公司服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体客服人员，包括前台接待、电话客服、在线客服等。
第三条客服服务工作的宗旨是：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，维护公司形象，促进公司业务发展。
第二章客户接待服务第四条客户接待服务应遵循以下原则：1. 礼貌待人，热情周到，主动服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答疑问；3. 确保客户信息准确无误，做好登记工作；4. 及时将客户需求反馈至相关部门，确保问题得到妥善解决。
第五条客户接待服务流程：1. 接待客户，主动问好，引导至相应区域；2. 认真记录客户信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等；3. 对客户咨询的问题，如能立即解答，应给予明确答复；4. 如需其他部门协助，应及时转接，并告知客户等待时间；5. 对客户提出的问题，确保在规定时间内给予答复或解决。
第三章电话客服服务第六条电话客服服务应遵循以下原则：1. 保持电话畅通，接听电话及时，声音清晰；2. 使用礼貌用语，语气亲切，耐心解答客户疑问；3. 记录客户信息，包括来电号码、咨询内容等；4. 对客户提出的问题，确保在规定时间内给予答复或解决；5. 及时将客户需求反馈至相关部门，确保问题得到妥善解决。
第七条电话客服服务流程：1. 接听电话，主动问好，报公司名称；2. 认真倾听客户需求，耐心解答疑问；3. 如需转接电话，应先征得客户同意，并告知等待时间；4. 对客户提出的问题，确保在规定时间内给予答复或解决；5. 结束通话前，询问客户是否满意，如有需要，提供进一步帮助。
第四章在线客服服务第八条在线客服服务应遵循以下原则：1. 保持在线状态，及时响应客户咨询；2. 使用礼貌用语，语气亲切，耐心解答疑问；3. 记录客户信息，包括咨询内容等；4. 对客户提出的问题，确保在规定时间内给予答复或解决；5. 及时将客户需求反馈至相关部门，确保问题得到妥善解决。
装修公司的客户管理制度
装修公司的客户管理制度客户是装修服务的直接受益者，因此，确立“客户至上”的服务理念至关重要。
在这份管理制度中，首先需要明确的是客户服务宗旨，即以客户的需求为中心，提供专业、高效、贴心的服务。
为此，装修公司应设立专门的客户服务部门，负责统筹公司的客户服务工作，从前期咨询到后期维护，形成闭环服务体系。
具体到操作层面，制度应包含以下几个方面：1. 客户信息管理：建立完整的客户信息档案，包括客户的基本信息、装修需求、合同内容、服务记录等，确保信息的准确性和时效性。
同时，对于客户信息的保密工作要做到位，防止泄露客户隐私。
2. 服务流程规范：制定标准化的服务流程，从客户咨询、量房设计、签订合同、施工管理到售后服务，每一环节都要有明确的操作规范和时间节点，确保服务的连贯性和效率。
3. 质量控制机制：质量是装修服务的生命线。
公司应建立严格的质量监控体系，对施工过程进行全程监督，并设立质量检查标准，确保每一个细节都达到客户的满意。
4. 沟通协调机制：装修过程中难免会出现各种问题，及时有效的沟通是解决问题的关键。
因此，制度中要明确沟通渠道和响应时间，保证客户的每一个疑问都能得到迅速而准确的回应。
5. 售后服务承诺：装修完成后的服务同样重要。
公司应该提供一定期限的免费维修保养服务，并对客户进行定期回访，收集反馈意见，不断优化服务内容。
6. 投诉处理程序：对于客户的投诉，公司应设立专门的处理流程，包括投诉接收、调查核实、处理结果反馈等环节，确保每一项投诉都能得到公正及时的处理。
7. 员工培训与发展：优秀的员工是提供优质服务的基础。
公司应定期对员工进行职业技能和服务意识的培训，激励员工提升个人能力，为客户提供更好的服务。
通过上述制度的实施，装修公司能够更好地理解和满足客户的需求，提升服务质量，赢得市场的认可。
当然，任何制度的有效运行都离不开严格的执行和不断的完善。
因此，装修公司还需要建立一套监督机制，定期检查制度执行情况，及时调整优化，确保客户管理制度始终与时俱进，满足行业发展的需要。
装饰公司客服部管理制度
第一章总则第一条为规范装饰公司客服部的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于装饰公司客服部的所有员工，包括正式员工、实习人员和临时工。
第三条客服部的工作目标是：为客户提供专业、高效、贴心的服务，维护公司形象，提升客户满意度。
第二章组织架构第四条客服部设部长一名，负责客服部的全面管理工作；副部长一名，协助部长工作；下设若干组，包括咨询组、投诉处理组、售后服务组等。
第五条各组成员职责明确，相互协作，共同完成客服部的工作任务。
第三章工作职责第六条咨询组：1. 负责解答客户的装修咨询，提供专业的装修建议；2. 收集客户需求，及时反馈给相关部门；3. 协助客户选择合适的装修方案。
第七条投诉处理组：1. 接受和处理客户的投诉，及时进行调查和处理；2. 分析投诉原因，提出改进措施；3. 定期向管理层汇报投诉处理情况。
第八条售后服务组：1. 负责客户装修后的售后服务工作；2. 定期回访客户，了解客户满意度；3. 及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
第四章工作流程第九条接待客户：1. 接听电话，热情礼貌；2. 记录客户信息，确保准确无误；3. 根据客户需求，引导至相应组别。
第十条处理客户咨询：1. 仔细倾听客户需求，耐心解答；2. 提供专业的装修建议；3. 确保客户满意。
第十一条处理投诉：1. 认真记录投诉内容，了解客户诉求；2. 及时进行调查，找出问题原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈。
第十二条售后服务：1. 定期回访客户，了解客户满意度；2. 及时解决客户在使用过程中遇到的问题；3. 收集客户反馈，持续改进服务质量。
第五章培训与考核第十三条客服部定期组织员工进行专业培训，提高员工的服务意识和业务能力。
第十四条建立考核制度，对客服部员工的工作绩效进行考核，考核内容包括但不限于服务质量、客户满意度、工作效率等。
第十五条考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩，激励员工不断提升自身素质。
第六章附则第十六条本制度由装饰公司客服部负责解释。
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装饰公司客户服务团队管理制度[1]
装饰公司客户服务团队管理制度
一、团队成员必须服从公司的领导和安排。
二、团队成员必须遵守公司管理规章制度和服务行为规范，认真履行工作职责。
三、团队成员不得擅自泄露客户和公司的一切商业性秘密，违者按公司或法律有关规定处理。
四、客户服务团队每天定时召开沟通协调会议，及时交流工作体会，传达工作信息，保持团队成员的密切合作、思想统一，团队所有成员必须参加。
五、团队成员必须互相配合，互相支持，出现问题应及时检讨和分析，不得相互猜疑、指责，影响团队内部团结。
六、对客户投诉和发生重大事件应及时作出反应，积极研究对策作出处理，并总结如实上报，不得欺上瞒下，给公司造成不必要的影响和损失。
七、经常与其他部门进行沟通，保持良好的协作关系。
客户服务团队职责
一. 客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。
二. 负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。
三. 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签
订客户有效单源。
四. 以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。
五. 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。
六. 负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。
七. 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。
八. 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。
九. 收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。
十. 加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。
十一. 每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。
十二. 制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。
客户顾问职责
1. 负责向客户介绍公司的经营理念和企业文化、服务宗旨和追求精神，以及售中、售后服务规程；
2. 负责客户服务团队人员的召集、组织和协调，督导工作流程和服务行为规范化；
3. 代表公司与客户签订工程合同，对客户单源丢失的状况进行分
析研究，做出总结报告；
4. 负责处理售中、售后客户投诉与客户有关的突发事件，并及时与
相关部门协调处理，追踪处理结果；
5. 负责接待后的客户单源和资料的电脑存档，严格执行客户信息保密制度；
6. 定期进行客户跟踪回访，了解客户对公司服务流程的意见和建议，不断改善和提高工作质量；
7. 负责本团队目标的制定和管理，对团队的业绩承担一定的责任。
设计师职责
1. 参与客户服务团队建设，负责团队内的设计方案和设计质量；
2. 在客户顾问的组织下，负责解答客户对设计的咨询事宜，分析客户对整体设计方案的要求和期望，满足客户的需求；
3. 严格遵守团队的管理制度和设计师的设计作业规范，保证设计图纸的规范性和符合性；
4. 配合工程部预算员，及时准确提供相关资料，作好设计预算工作；
5. 具体负责整体解决方案的设计实施、文件编制、确认工作，并根据设计需要组织公司相关专业技术人员配合；
6. 及时跟踪设计与施工的过程，保证设计要求与施工质量的和谐、统一；
7. 在项目经理的配合下，负责工程峻工资料的收集与整理，交客户顾问归档；
8. 加强与团队成员的沟通和合作，对团队的业绩承担责任；
9. 积极参加公司及团队组织的培训活动，不断自我提高业务素质。
项目经理职责
1. 参与客户服务团队建设，落实团队目标、计划，对团队工程质量负主要责任；
2. 参与客户服务中心为客户提供整体解决方案的洽谈和论证，及时提出工程方面的意见和建议；
3. 制定每个工程项目的施工方案(含安全施工方案、施工进度计划等)，严格按照施工流程和工程质量标准组织施工；
4. 代表客户及公司对工程项目进行全方位管理、监督，深入了解和分析工程项目出现的问题并及时解决，保证工程质量和进度如期达成；
5. 加强施工现场的管理，及时处理客户售中、售后的工程抱怨或投诉；
6. 经常研究新技术和新方法，不断更新和提高工程技术能力及工作效率；
7. 执行公司相关的管理制度和规定，对施工队的进行施工质量考核；
助理设计师职责
1. 为客户服务团队提供有关施工图设计的支持；
2. 自觉遵守公司各项规章制度，按照公司规定的出图规范及相关技术标准进行工作;
3. 根据设计任务书的要求，在与方案设计师充分沟通后，进行效果图或施工图设计，按客户或合同要求在规定的时间内出图；
4. 参加方案会审及技术交底工作，并根据会审意见或设计变更需要进行施工图调整；
5. 积极参加公司培训教育，提高工作技能和业务素质;
6. 认真执行目标卡的管理，执行绩效考核。
前台文员职责
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想
了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。
）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；。