旅游业务操作流程图及说明
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社业务操作流程图及说明
厂速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等厂1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,派团送团询问对方的联系方式、时间、具体景点行程、待的标准、往返交通、身份及其他要求人数、需^＜接客人的有无回民及团队用餐情况团队用房情况（单房差）结算问题（客户、地接）2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况德州交通集团金桥旅行社旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行购物安排熟悉行程及整个接待计看有无产生变化定房、定餐、定车、定导游、定大交通给导游下计划接团前准备确认团队做报价总结团队情况，签意见单，欢送接听咨询电话24说明可能出现的情况，如5果出现如何解决敬业爱岗、清洁端庄团队进行中的服务积极认真解决问题落实接待事宜，维护游客合法权益行程，说明此团注意事项程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4 、团队赠送项目5 、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1 、说明行程及此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、认真讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4、积极认真解决问题 5 、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
旅行社业务操作流程
旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。
当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。
在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。
二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。
在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。
三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。
他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。
在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。
四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。
根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。
同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。
五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。
他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。
此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。
六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。
客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。
旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。
七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。
他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。
在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。
八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。
旅游行程规划流程图
旅游行程规划流程图随着生活水平的提高，人们越来越注重旅游与休闲。
在规划一次旅游行程时，合理安排各个景点的游览顺序以及交通、住宿等细节问题显得尤为重要。
下面是一份旅游行程规划的流程图，以帮助您更好地组织和安排您的旅行。
1. 选择目的地- 确定您想要前往的目的地，考虑您的兴趣爱好、时间和预算。
- 在互联网上搜索关于目的地的信息，了解其独特的景点和文化。
2. 制定时间计划- 确定旅行的时间，包括起始日期和结束日期。
- 考虑季节和天气，以确保您选择的时间是适宜旅行的。
3. 规划旅行路线- 根据您的目的地和时间，制定一个合理的旅行路线。
- 综合考虑景点的位置、距离和交通条件，确定游览的顺序。
4. 预订机票或交通工具- 根据您的旅行时间和预算，选择合适的机票或其他交通工具。
- 提前预订，以获得更好的价格和座位。
5. 预订住宿- 根据您的旅行路线，选择合适的住宿地点。
- 在互联网上搜索酒店或其他住宿选择，并提前预订。
6. 研究景点- 了解每个景点的开放时间、门票价格和游览时间。
- 制定每个景点的游览计划，确保您能够充分欣赏和体验每个景点。
7. 安排交通- 根据您的旅行路线和景点之间的距离，选择适合的交通方式。
- 如果需要，预订租车或购买公共交通票。
8. 准备行李- 根据您的旅行时间和目的地的气候条件，准备好适合的衣物和配件。
- 确保您携带必要的文件和证件，如护照、身份证和旅行保险。
9. 安排用餐- 在您的旅行路线中，考虑哪些餐饮选择适合您的口味和预算。
- 如果可能，提前预订特色餐厅或享受当地美食。
10. 准备旅行文件- 打印或保存您的机票、酒店预订和其他重要的旅行文件。
- 制定一个旅行清单，确保您携带所有必需的物品。
11. 准时出发- 在旅行前一天，确认您的行程安排和旅行文件。
- 提前到达机场或其他交通枢纽，以确保您按时出发。
12. 按照计划执行旅行行程- 遵循您的旅行路线和计划，按照预定的时间和安排游览各个景点。
旅游业务操作流程图及说明
旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。
旅行社各部门业务流程
1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部（出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍.5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。
）8、发放行程单，旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求(人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。
14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知,方便客户选择。
15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。
16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。
18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
旅游行业-国旅-国内中心业务操作流程(DOC)
国内中心业务操作流程（试行）一、团队形成1．1 完备的旅游资料①策划旅游产品——按季节性根据交通、景区、酒店的政策优势，分别对不同销费人群策划合适的旅游产品，打造品质游！②制定旅游线路——根据主题策划，为不同游客量身定做，精心设计旅游线路③广告设计宣传——根据产品特色有计划有策略地进行广告媒体宣传④宣传资料印刷——宣传资料要求特色鲜明，小而精、精而全、务必做出专业品质1．2 专业的服务咨询→（电话、传真、邮件、门市）①电话接待技巧及细节——制作表格登记、规范记录文书、电话行销技巧②传真资料的管理规范——登记日期及接收人，建立专项夹；电话回复约定多少时间内回复，表达服务渴望；对编有团队计划号的传真必须审核清楚后第一时间回执！③邮件管理及回复标准——每天上班时间开电脑上网查询邮件并做登记；对可执行的有效邮件做专项存档；对已处理信函在登记中做相应记录；④门市客人的接待规范——接待礼仪：微笑站立、沏茶让座、周到热情、送达门外展示资料：图文并茂、特色鲜明、条理清晰、计划预约专业讲解：对比产品、详尽解答、突出特色、品质宣传客户登记：了解客人知晓信息的途径并详细记录客户资料1．3 及时的报价回复→（电话、传真、邮件）①“一口价”标准规范——电话报价中要求一口明细价格并能多项报价选择②传真回复的规范要求——回执时间要求省内短线5分钟内，省外长线15分钟内，复杂线路30分钟以内；格式要求：范文格式、称呼、问候、内容；③邮件回复的规范要求——自收到邮件之日当天予以回复并做登记；回信中表达热切的服务欲望及中肯的服务承诺；1．4 必要的跟踪反馈→（电话）①给予报价传真后电话告知已传达，并在10分钟内做第一次电话商谈；②对商议中团队每天不定时致电询问，登记每次联系情况，关注团队动向；③对已成行团队随时联系并根据实际调整价格，登记保留每次更改的情况；④对不成行团队详细了解原因并做相应记录；1．5 完整的旅游协议→（文件）①详细签定旅游合同，核实出团计划，保存原始资料；②详尽告知注意事项，阐明责任义务；③保险资料完备并专项建档；④移交计调部门操作执行。
旅游业务操作流程图及说明
旅游业务操作流程图及说明WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。
导游业务：散客旅游规范服务流程
1.帮助办理住店手续：告知需要现付的费用和项目，记下散客房间好么，督促行 李进房。 2.确认日程安排3.提前订购机票：叮嘱订票，送机服务4.推销旅游服务项目
（五）后续工作
二、导游服务
出发前的准备
提前15分钟抵 达集合地点引 导散客上车
沿途导游服务
欢迎辞、沿途导 游、强调安全
现场导游讲解 历史背景、特色 等；可采取对话 的形式
（二）接站服务
1.提前到机场（车站、码头）等候：提前30分钟 2.迎接散客：如果没有接到：立即拨打散客电话，如未接听，马上询问机场（车 站、码头）工作人员。确认是否出港，在尽可能的范围寻找至少20分钟。若确 未找到，告知旅行社。回到市区后到饭店询问。
（三）沿途导游服务
所在城市概况、下榻饭店的地理位置和
是否收取现金，交旅 行社。 填写零散游客登记表
（一）
（二）
（三）
（四）
（五）
三、送站服务
（一）服务准备
1.详细阅读送站计划 2.做好送站准备：提前24小时与游客确认送站时间和地点。 出境航班提前3小时，国内航班提前2小时，火车、轮船提前 1小时到达。
（二）到饭店接运游客
导游业务
散客旅游规范服务流程
目录
1 接站服务 2 导游服务 3 送站服务
一、接站服务
（一）服务准备
1.认真阅读接待计划（明确迎接日期、航班或车次抵达的时间，散客姓名、 人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目， 是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等）。 2.做好出发前的准备3.联系交通工具4.与游客联系
提前20分钟到达散客下榻的饭店
（三）到站送客
征询意见和建议，代表旅行社表示感谢。 及时结清账目
旅游采购业务流程图
旅游采购业务流程图计调采供业务流程图⑴搜集资料。
客户的资料（旅游经费人数天数其他要求）旅游地的资料（了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部份地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的）⑵核算本钱定价格。
有了上面的充分准备现在应当订价格了。
车价：有很多地方很漂亮但为何旅行社不推此线路有大部分缘由是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响荣誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费：这个是死的餐费：（这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要）保险费：（如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个甚么事你下半生就过过流亡的日子吧~）然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去固然这个也是要讲求的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的弄的大家都吃粗粮就不好了恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你便可以调车安排导游找地接社（这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了）然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候便可以咧开嘴大笑了~1、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；1、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须要求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；3、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；4、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游业务操作流程图及说明
一、接听咨询电话
前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行
程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价
计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、
详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队
1、说明接团方式、地点、导游
2、协商好接团结算问题
3、确定团队细节
4、团队赠送项目
5、购物安排
四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划
1、说明行程及此团注意事项
2、有无回民及团队用餐情况
3、团队用房情况（单房差）
4、结算问题（客户、地接）
5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决
六、导游接团前准备工作
1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况
2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好
3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化
七、导游团队进行中的服务
1、敬业爱岗、清洁端庄
2、认真讲解、真诚接待
3、随时注意团队情况
4、积极认真解决问题
5、落实接待事宜，维护游客合法权益
八、送团
总结团队情况，签意见单，欢送
九、做好总结工作
前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。
十、综合整理各方资料、封存档案
将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。
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