管理者的情商修炼教材
《情商能力训练》课件
家庭幸福感
情商在家庭教育中也有重要应用。高情商的父母能够 更好地引导孩子培养良好的行为习惯和价值观，促进 孩子的全面发展。
在教育中的应用
教师情商
教师的情商对于教育成果具有重要影响。高情商 的教师能够更好地理解学生的需求和情感，激发 学生的学习兴趣和动力，促进学生的学习成果。
校园氛围
教师的情商也影响着校园氛围的营造。高情商的 教师能够创造积极、和谐的校园氛围，帮助学生 建立良好的人际关系，降低校园暴力和欺凌事件 的发生率。
2023
PART 04
情商在生活中的应用
REPORTING
在职场中的应用
领导力
情商在职场中最重要的应用之一是领导力。高情商的领导 者能够激发团队成员的潜力，建立积极的工作氛围，并有 效地推动团队目标的实现。
应对压力
情商在职场中有助于应对工作压力。高情商的员工能够更 好地管理自己的情绪，保持冷静和理性，更好地应对工作 中的挑战和压力。
情绪利用
将情绪转化为积极的动力和创造力，促进个人和 团队的发展。
2023
PART 03
情商训练方法
REPORTING
自我觉察训练
总结词
培养自我认知和自我觉察的能力
详细描述
通过自我觉察训练，个体能够更好地了解自己的情绪、需求和动机，从而更好 地管理自己的情绪和行为。这种训练方法可以帮助个体更好地认识自己的优点 和不足，从而更好地发挥自己的潜力。
自我觉察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的情绪 如何影响行为和决策。
自我接纳
接受自己的优点和缺点， 不因自己的不足而感到羞 愧或沮丧。
自我价值
认识到自己的独特价值和 存在意义，不依赖他人的 评价或认同。
余世维：管理者情商-EQ讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=
案例：曹操、富兰克林·罗斯福
AQ：不屈不
挠、有耐力、
能坚持、乐观
IQ：学习、逻辑思
考、解决问题、正
确的技术与知识
EQ：热情、激励
他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实
诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
可以提高情商的书籍
可以提高情商的书籍推荐20本书让你从情商基础、心理学、社交行为、沟通艺术、说话技巧上全面提升自己的情商管理技能。
1、《别输在不会表达上》作者：李劲针对日常特别少说话，或者一到正式场合就不懂怎么开口的朋友来说，非常适合，实实在在的口才训练工具书，用生活的小故事告诉你各类场景下沟通需要掌握的道理，看似寻常，仔细的品味以后发现都是即拿即用的技巧。
2、《情商高就是懂得好好说话》作者：张笑恒这本书会教你洞察人性，同时对于怎么说场面话、应酬话、说服的话、禁忌的话、求人的话、反驳的话、没把握的话、赞扬的话、批评的话、拒绝的话、搞定客户的话等等都有详细的攻略拿来即用。
3、《超级心理操控术》作者：金圣荣说实话这本书比较适合日常阅读量较少的朋友，引用了很多沟通届大师的名言，一本书当10本书读。
4、《高情商聊天术》作者：张超一位在国企工作的朋友，单位指定要求阅读这本书，就知道含金量有多高了，内容都比较实在有建议也有方法，最重要的是传达出来的沟通理念非常不错，这里就不多书透啦，一句话看完不会觉得遗憾。
5、《非暴力沟通》作者：马歇尔卢森堡情商沟通类书籍的top，对比前几本书传达的拿来即用的技巧，这本书会更多的描述沟通的心理原理，人为什么会在沟通过程中出现各种各样的情绪？让你彻底想通沟通的痛点在哪里6、《情商2：影响你一生的社交商》作者：丹尼尔卡尼曼7、《情商3：影响你一生的工作情商》作者：丹尼尔卡尼曼这套书一共有7册，比较推荐上面这两本，对于日常生活用的比较多，本能情商源自于孩童时期的环境影响，比较深刻，时间宽裕的朋友可以阅读系列。
8、《情商高，就是说话让人舒服》作者：朱凌共情能力、同理心、沟通力=高情商，情商第一步，从打圆场开始，内容比较接地气，适合想要情商速成的朋友。
9、《微表情心理学》作者：哈里巴尔肯如何从对方的每一个细小的表情。
肢体动作、话语里面分析对方的心理活动？比较有意思的一本书。
10、《5秒钟洞察人心，微表情读心术》作者：西武有上千条测试数据和临床验证教你怎么洞察了对方的动机，掩盖自身的意图，hold住社交场合。
高情商职场话术书籍
高情商职场话术书籍
1.《高情商职场沟通技巧》：这本书将指导你了解如何在职场中表现出高情商和有效沟通，以及如何建立更好的人际关系。
2.《职场心理学》：这本书将深入探讨职场中的心理问题，包括如何应对工作压力、如何处理人际关系和如何克服困难。
3.《高情商领导力》：本书将指导你如何在领导层中展现高情商，建立更好的团队和激励员工。
4.《高情商职场智慧》：这本书将教你如何在职场中做出正确的决策，如何管理时间和如何处理紧急情况。
5.《高情商职场谈判技巧》：本书将指导你如何在职场中进行有效的谈判，并获得更好的结果和更好的关系。
6.《高情商职场自信心》：这本书将教你如何在职场中展示出自信和自尊心，并提高自己的职业能力和竞争力。
7.《高情商职场人际关系》：本书将指导你如何在职场中与不同类型的人相处，并建立更好的人际关系。
8.《高情商职场沟通艺术》：这本书将教你如何在职场中进行高效的沟通，并与同事、客户和其他人建立更好的联系。
9.《高情商职场智慧之道》：本书将教你如何运用智慧、创造力和创新精神，在职场中取得更大的成功。
10.《高情商职场管理能力》：这本书将指导你如何在职场中展示出高效的管理能力，并带领团队取得更好的业绩。
- 1 -。
五步让管理者变身情商高手
EQ 权威教学
学习心态PK成长心态
上学是我们 花钱学习， 上班是我们 学习就挣钱。
——杨文利
EQ 权威教学
尊重因果：为而不争
EQ 权威教学
坦然接受是智慧的开始
不接受是苦 命的原因， 接受是内心 平静的良方。
——杨文利
EQ 权威教学
敬畏时间
真正了解时间的人， 不会浪费一分一秒。
——杨文利
EQ 权威教学
迎来“第二针风”
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
正面 自我 激励
洞察 他人 情绪
EQ 权威教学
提升观察力
人类真正的通用语言不是英语，而是微表情。 ——杨文利
EQ 权威教学
提升倾听力
EQ 权威教学
换位思考
500万的预算没花完，怎么办？
EQ 权威教学
五步变身情商高手
— —杨文利
EQ 权威教学
五步变身情商高手
心跳
语速
辨识
自身
表情
语调
情绪
EQ 权威教学
五步变身情商高手
辨识 自身 情绪
处理 负面 情绪
EQ 权威教学
改变或调试心境
巧用心理背景和心境预设
EQ 权威教学
红绿灯法则
客观环境等刺激源 无为而治的意义 理性的决策与行为
EQ 权威教学
别忘了还有第三条路
EQ 权威教学
EQ 权威教学
管理者的情商修炼
Managers of Emotional Quotient
主讲人：
EQ 权威教学
课题引言：课题目标
想要孩子跑得快，问刘翔还是问瘸子？
强健心理免疫系统
情商管理培训(共131张)PPT课件
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
作为管理者必看的三本书籍推荐
作为管理者必看的三本书籍推荐作为管理者，掌握有效的管理技能和领导能力对于职涯成功至关重要。
在这个信息爆炸的时代，大量的书籍涵盖了各种管理理论和实践，但其中有三本书特别值得管理者深入阅读和参考，它们分别是《经理人参阅：企业管理实务》、《人性的弱点》和《人力资源管理必读12篇》。
这些书涵盖了管理学、心理学和人力资源管理等领域的重要知识，将为管理者提供宝贵的见解和指导，个人认为是身为管理者必看的三本书。
（注意该书仅可从其官网获得，具体请自行百度）第一本是《经理人参阅：企业管理实务》。
这本书由多位管理学专家合著，是一本综合性很强的企业管理实务指南。
书中包含了许多实用的管理理念和方法，涵盖了领导力、战略规划、组织设计、人才管理、决策分析、营销策略等方面。
它不仅仅是一本理论性的书籍，更注重将理论与实践相结合，为管理者提供了解决实际问题的思路和方法。
该书适用于各种类型和规模的企业，不论是初创企业还是跨国公司，都能从中获得启示和指导。
其中，《经理人参阅：企业管理实务》对于领导力的讨论尤为深刻。
它强调领导者应该具备情商和智商的平衡，了解员工的需求和情感，以建立良好的工作关系和团队合作。
书中还讨论了如何激励员工，增强员工的工作动力和积极性，从而提高企业绩效。
此外，该书还介绍了一些成功企业的案例，通过分析这些企业的成功经验和教训，帮助读者更好地理解管理的本质。
第二本是《人性的弱点》，这是美国心理学家戴尔·卡耐基的经典之作。
尽管这本书最早出版于上个世纪的30年代，但它的观点和理念至今仍然深受推崇。
《人性的弱点》深入研究了人类行为和心理学，揭示了人性中的弱点和缺陷，以及我们在社交和沟通中常常犯下的错误。
这些原则在管理者处理员工关系和领导团队时尤为重要。
书中涵盖的一些重要主题包括如何与人建立良好的关系、如何处理冲突、如何有效地沟通和影响他人等。
这些技巧对于管理者的领导能力至关重要，因为一个成功的管理者必须善于与人相处，并能够以积极的方式激励员工，而不是以命令和控制为主导。
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羡慕-亲近-学习-超越 羡慕-嫉妒-憎恨-陷害
怒
躁
惊
乐
思
悲
恨
暴怒 崩溃 放纵 失眠 疯狂 痛心 嫉妒 莽撞
紧张 焦虑 冲动 焦虑 亢奋 骄傲 浮躁 狂躁
兴奋 开心 惊喜 充实 激动 紧张 激情 忐忑
平静 理性 自信 快乐 清闲 专注 坦然 淡定
冷静 淡漠 沉着 冷漠 木然 冷淡 反思 懊悔
忧伤 失望 消沉 郁闷 担忧 哀伤 沮丧 悲观
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
颓废的管理者 狂妄的管理者
自知
管理者的情商修炼
如何养成坚持隐忍的个性?
1、积极的心理暗示 2、营造积极的生存环境
管理者的情商修炼
大脑发育迟缓的铁证
何为“第二阵风”？
管理者的情商修炼
如何让自己避免盲目乐观?
管理者的情商修炼
建议：找对人生导师
11-12 压力来自：时间管理
【13-16分】高压力危险群
结果：每天绷得很紧，可因为责任和性格因素，使你放不下 13-14 压力来自：事物因素
建议：一定要做部分割舍 【17-20分】超高压力危险群
15-16 压力来自：财务因素
结果：有时不知为何而活，压力大到快让你精神崩溃 建议：尽快寻求专业辅导
知情
安抚 他人
提醒 他人
调情
激励 他人
影响 他人
共情
管理者的情商修炼
self-awareness
Self-control
self-excitation
understand the emotions of others
adjust the emotions of others
Empathy
管理者的情商修炼
• 他（或 她）很 信赖你
去超 市
• 轻松就 找到了 车位
睡觉 前
• 被窝里 褪掉去 袜子
飞机 上
• 毯子刚 好盖住 光脚
夏夜 里
• 居然没 被蚊子 叮到
养成记录感恩日记的习惯
管理者的情商修炼
1、红灯：各种负面情绪的间接诱因 2、黄灯：无为而治的关键阶段 3、绿灯：基于有效解决问题的行为方式
红绿灯法则
11、你是否常常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12、你常常疏忽做紧急而重要的事么？ 13、你不喜欢做琐碎又重复性的工作？ 14、你对突发性的事情没耐心？ 15、你懊恼自己赚钱的速度不够快么？ 16、你担心自己的储蓄不够多或投资失误么 17、你早有进修专业能力的想法，但迟迟没有行动？ 18、看到同事表现杰出，觉得自己不够好么？ 19、你看到灾难性新闻，往往情绪受影响？ 20、气候阴雨潮湿，会让你的心情低落么？
《时代周刊》：如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 《泰晤士报》：情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，
它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己， 是获得成功的力量来源。
课程背景介绍
挂领联信 信发企故资谈
名导络息 息言业障源判
首者者接 传人家排分者
脑
Hale Waihona Puke 受播除配者者
者者
课程背景介绍
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Cultivation Of Manager 2015年7月11日 北京 杨文利 北京清川管理
EQCOM课程 谢绝录像
课程背景介绍
情商应用科技
情商在于后天
情商决定升迁 EQ
情商让人从容 情商赢得自由
智商创造科技 智商源于先天
IQ 智商决定录用
智商让人自信 智商换来财富
安抚
情绪来临，12字方针：
他人
1、
（ ）；
2、
（
）；
提醒 他人
3、
（ ）。
调情 F A I
管理者的情商修炼
太上，不知有之； 其次，亲而誉之； 其次，畏之； 其次，侮之。
激励 影响 他人 他人
共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
自知
避免 消极
适度 积极
自控
坚持 隐忍
居安 思危
自励
感知 他人
理解 他人
1、你常莫名其妙的感到心烦么 2、你和周围的人有过争执冲突么 3、你很少主动找人谈心事么？ 4、你最近想辞职不工作或想离家一阵子么？ 5、你的体重最近三个月明显地上升或下降3-5公斤么？ 6、你的身体有明显病痛，没有尽快就医？ 7、你的饮食习惯是肉食比蔬菜、水果多么？ 8、你最近缺乏食欲么？ 9、你常常在凌晨12点后上床睡觉 10、你躺在床上时常常辗转反侧、不易入睡？
感知
他人
武断的管理者
盲目的管理者
理解 他人
知情
凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非语言信息的能力，如声调、姿势、表情等。丹尼尔戈尔曼
管理者的情商修炼
如何提升感知他人的能力?
管理者的情商修炼
如何提升理解他人的能力?
管理者的情商修炼
安抚
他人 区分描述类语言 掌握情感类语言
提醒 他人
调情
管理者的情商修炼
期待和失望 信心和怀疑 重视和忽视
管理者的情商修炼
1、明确情绪的外界诱因 2、明确对外界事物的认知 3、销售相关的管理工作与情商成正比
自我认知 探明根源
实时记录情绪状态
客观分析
管理者的情商修炼
《情绪日记模板》
管理者的情商修炼
避免 消极
消极的管理者
自大的管理者
适度
积极
自控
将自身情绪向上发展的人，属于积极的人。反之，属于消极的人。
管理者的情商修炼
1-4 压力来自：人际关系
【4分以下】无压力快乐族。几乎没压力，有能力自得其乐 【5-8分】低压力轻松族
5-6
压力来自：健康
结果：多少有些压力，可以自行寻求协助和解决 建议：自我调试
7-8 压力来自：饮食
【9-12分】中压力危险群
9-10 压力来自：睡眠、缺少运动
结果：压力有起伏，时而轻松、时而沉重，需要找到平衡点
17-18 压力来自：能力因素
19-20 压力来自：环境因素
管理者的情商修炼
谋杀
事故
死亡
战争
管理者的情商修炼
抑郁 自闭 绝望 恍惚 憎恨 颓废 恐惧 哭泣
学会让情绪向下发展：如何避免心浮气躁？如何避免嫉恨报复？
管理者的情商修炼
如何避免消极思维的影响?
树立自信心 尽量往好处想 正确地归因 改变应对方式
管理者的情商修炼
如何让自己时刻保持理性?
乒乓球
管理者的情商修炼
回家 时
• 狗狗显 得特别 兴奋
抱孩 子
培训目标
管理者的情商修炼
外界 解读
ABC
结果
情绪
行动
管理者的情商修炼
Emotional Quotient Management
Ⅰ 自知
Ⅱ ⅢⅣ V 自控 自驱 知情 调情
Ⅵ 共情
管理者的情商修炼
感受 情感
表达 情感
麻木的管理者 僵硬的管理者
自知
管理者的情商修炼
管理者应该如何表达自身的情绪？