直营店铺VIP管理制度
商业vip管理制度
商业vip管理制度第一章总则为了提高公司的竞争力，提升客户忠诚度，公司特制定了VIP客户管理制度，以便更好的服务于VIP客户，公司全员均须遵守该制度。
第二章 VIP客户的分类和条件1. VIP客户的分类：公司将VIP客户分为三个等级，分别为金牌VIP、银牌VIP和铜牌VIP。
具体的分类标准如下：- 金牌VIP：公司与该客户有长期合作关系，合作金额达到100万以上，且其忠诚度较高，有潜在的合作需求。
- 银牌VIP：公司与该客户有一定的合作关系，合作金额达到50万-100万之间，且其忠诚度较高。
- 铜牌VIP：公司与该客户有一定的合作关系，合作金额达到10万-50万之间，且其忠诚度较高。
2. VIP客户的条件：- 公司与VIP客户签订了长期合作协议；- VIP客户在公司购买产品或服务的总金额达到规定标准；- VIP客户在公司服务中表现出较高的忠诚度。
第三章 VIP客户的权益和服务1. 金牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于金牌VIP客户，全程跟进其需求，并及时解决问题；- 为金牌VIP客户提供定制化的产品和服务，满足其个性化的需求；- 为金牌VIP客户安排专门的培训和学习机会，提升其专业技能和知识水平；- 为金牌VIP客户提供额外的优惠和福利，如折扣、赠品等。
2. 银牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于银牌VIP客户，协助其解决问题，提供专业的咨询和建议；- 为银牌VIP客户提供个性化的产品和服务，满足其需求；- 为银牌VIP客户提供培训和学习机会，提升其技能水平；- 为银牌VIP客户提供一定的优惠和福利，如折扣、奖励等。
3. 铜牌VIP客户的权益和服务：- 专属客户经理负责服务于铜牌VIP客户，协助其解决问题，并提供必要的帮助；- 为铜牌VIP客户提供定制化的产品和服务，满足其需求；- 为铜牌VIP客户提供相关培训和学习机会，提升其技能水平；- 为铜牌VIP客户提供一定的优惠和福利，如折扣、奖励等。
店铺会员管理制度
店铺会员管理制度一、会员定义1. 会员是指在店铺消费达到一定金额或者达到一定次数的顾客，通过注册会员卡或在线注册等形式，享受相应的会员权益和优惠。
2. 会员分为普通会员和高级会员两种，普通会员是指消费金额或次数达到一定标准的顾客，享有基本的会员权益和优惠；高级会员是指消费金额或次数达到更高标准的顾客，享有更多优质的服务和专属的权益。
二、会员管理制度1. 会员注册（1）店铺应当建立完善的会员注册系统，向顾客提供会员注册的渠道和方式，便于顾客了解和享受会员权益。
（2）会员注册需要填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、联系方式等，确保注册信息的准确性和完整性。
2. 会员权益（1）店铺应当为会员提供相应的会员权益和优惠，包括积分、折扣、生日礼物、会员活动等，激励会员消费和增加忠诚度。
（2）店铺应当制定明确的会员权益政策和规定，确保会员权益的公平和透明，避免出现任何形式的歧视和不公平待遇。
3. 会员积分（1）店铺应当建立完善的会员积分制度，对会员进行积分奖励和兑换，激励会员消费和提升会员忠诚度。
（2）店铺应当设置积分获取和使用的规则和方式，确保积分的真实有效性和公平合理性，避免积分的滥用和不当行为。
4. 会员管理（1）店铺应当建立健全的会员档案管理体系，对会员的消费行为、偏好和需求进行记录和分析，为店铺提供更好的销售和服务参考。
（2）店铺应当定期对会员进行分类和分析，针对不同类型的会员采取不同的营销策略和服务措施，提高会员的满意度和忠诚度。
5. 会员服务（1）店铺应当建立专业的会员服务团队，为会员提供定制化的服务和咨询，解答会员的疑问和需求，提升会员的满意度和忠诚度。
（2）店铺应当定期开展会员活动和促销活动，吸引会员参与和消费，增加销售额和提升店铺的品牌形象。
6. 会员评估（1）店铺应当定期对会员进行满意度调查和评估，了解会员的需求和意见，及时改进和优化会员服务，提高会员的满意度和忠诚度。
（2）店铺应当建立客户投诉和建议反馈机制，接受会员的意见和建议，及时回应和处理会员的投诉和疑虑，保障会员的权益和利益。
店铺运营会员管理制度范本
店铺运营会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高店铺运营效率，根据国家相关法律法规，结合本店铺实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本店铺所有会员的管理工作。
第三条本店铺会员管理遵循自愿加入、自愿退出的原则，确保会员权益的合理保障。
第二章会员等级与权益第四条本店铺会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员五个等级。
第五条会员等级晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元即可晋升为钻石会员。
第六条会员权益：（一）普通会员：1. 享受店铺提供的优惠活动信息。
2. 积分政策：消费1元累计1积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（二）银卡会员：1. 享受普通会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计1.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（三）金卡会员：1. 享受银卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（四）白金会员：1. 享受金卡会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计2.5积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
（五）钻石会员：1. 享受白金会员的所有权益。
2. 享受店铺提供的专属优惠活动。
3. 积分政策：消费1元累计3积分，积分可在下次消费时抵扣现金。
第三章会员管理第七条会员加入：（一）会员需提供有效身份证件，填写会员申请表，经店铺审核通过后即可成为会员。
（二）会员卡及密码由会员自行保管，如有遗失，应及时向店铺挂失并补办。
第八条会员权益保障：（一）店铺应当为会员保密个人信息，未经会员同意，不得泄露给第三方。
（二）会员的消费记录和积分数据应当准确无误，如有异议，会员有权要求店铺进行核实和调整。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
VIP会员制度及客户管理制度
VIP会员制度及客户管理制度目的第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。
范围第二条本企业所有门店。
权责第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。
VIP资格申请条件第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。
第五条凡在本门店半年内累计购物满2 000元，或一年内累计满3 000元者。
VIP资格获取第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。
第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP 顾客身份。
VIP顾客权限第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册一本。
第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。
第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。
第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。
第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。
第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。
（文/郭汉尧）第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。
第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。
VIP卡使用说明第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。
第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。
第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并自动于翌年1月1日起重新计算。
第十九条所有积分不得兑换为现金。
第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾卡积分合计计算。
第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。
vip管理制度
vip管理制度VIP 管理制度在当今竞争激烈的商业环境中，为了满足客户的个性化需求，提升客户的满意度和忠诚度，许多企业纷纷推出了 VIP 制度。
VIP 制度不仅是对优质客户的一种特殊待遇，更是企业优化客户关系管理、提高市场竞争力的重要手段。
接下来，让我们详细探讨一下 VIP 管理制度的各个方面。
一、VIP 客户的定义与分类首先，我们需要明确什么样的客户可以被定义为 VIP 客户。
这通常基于客户的消费金额、消费频率、购买的产品或服务类型等因素来确定。
例如，在一家零售商店中，一年内消费超过一定金额的客户可能被视为 VIP 客户；在一家在线服务平台上，频繁使用高级功能并按时续费的用户可能被认定为 VIP 。
VIP 客户可以进一步分为不同的等级，例如金卡 VIP 、白金卡 VIP 、钻石卡 VIP 等。
每个等级对应着不同的权益和服务标准，等级越高，享受的优惠和服务越丰富。
二、VIP 权益与服务1、优惠折扣VIP 客户在购买产品或服务时通常能够享受一定比例的折扣。
这不仅可以降低他们的消费成本，还能让他们感受到特殊的待遇。
2、优先服务包括优先办理业务、优先获取新品信息、优先参与活动等。
比如在餐厅，VIP 客户可以优先入座；在银行，VIP 客户可以享受专属窗口快速办理业务。
3、个性化服务根据 VIP 客户的个人喜好、消费习惯等为其提供个性化的产品推荐、定制化的服务方案。
4、专属礼品与活动在特定节日或纪念日为 VIP 客户送上专属礼品，邀请他们参加专门为 VIP 举办的活动，如新品发布会、会员聚会等。
5、增值服务如免费的维修保养、延长退换货期限、专属的客服热线等。
三、VIP 客户的招募与升级1、招募渠道可以通过线上线下的多种渠道招募 VIP 客户。
线上渠道包括网站广告、社交媒体推广、电子邮件营销等；线下渠道包括门店宣传、促销活动、合作伙伴推荐等。
2、升级机制设定明确的升级规则，当客户的消费金额、消费频率等达到一定标准时，能够自动升级到更高的 VIP 等级，享受更多的权益和服务。
vip会员管理制度
引言：VIP会员管理制度作为企业经营中的一项重要策略，对于企业的发展和客户关系的维护至关重要。
本文将在上一篇文章的基础上继续讨论VIP会员管理制度，针对VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度进行详细阐述，以帮助企业更好地运用VIP会员管理制度。
概述：VIP会员管理制度是一种针对特定客户群体的管理制度，通过为会员提供一系列专属权益和服务，以增强客户黏性、促进购买决策和提升客户满意度。
本文将从VIP会员权益、申请和使用流程、激励机制、会员服务和退会制度五个大点进行全面阐述。
正文：一、VIP会员权益1.专属优惠折扣：VIP会员享受较高的折扣力度，以及特定商品或服务的独家优惠。
2.优先购买权：VIP会员在产品推出或活动进行时享有优先购买权，保证其能够尽早获得心仪的产品。
3.购买积分累计：VIP会员每次购买都会得到相应的积分，积累到一定程度后可兑换成针对会员的特殊权益。
4.专属服务：VIP会员能够享受到个性化的服务，如专属客服、专属咨询等，以提升会员的满意度和忠诚度。
5.会员活动参与资格：VIP会员有机会参与独家的会员活动，结交同样身份的其他会员，增加会员的归属感和社交性。
二、申请和使用流程1.申请条件：明确VIP会员的申请条件和资格限制，如消费金额、购买次数等。
2.申请方式：提供多种便捷的申请方式，如线上申请、线下申请或方式申请。
3.审核流程：设立专门的审核团队，对会员申请进行审核、筛选和确认。
4.会员卡发放：审批通过的会员将得到相应的会员卡或会员码，便于在购物时进行识别和使用。
5.使用流程：明确VIP会员在购物时的特殊流程和操作，以确保会员的权益得到有效保障。
三、激励机制1.积分奖励：为VIP会员设置积分奖励机制，根据会员购买金额或购买频次进行奖励。
2.级别晋升：设立不同级别的VIP会员，根据会员的消费金额或购买次数进行晋升，享受更高级别的权益。
3.专属礼品赠送：在特定的节日或活动期间，给予VIP会员一些特殊礼品作为回馈。
超市vip管理制度
超市vip管理制度一、前言超市VIP管理制度是指超市为了畀予VIP顾客更好的购买体验和服务体验，而制定的管理规定和服务流程。
通过完善的VIP管理制度，可以提高VIP顾客的满意度，增加他们对超市的忠诚度，进而促进超市的销售业绩和品牌形象的提升。
本文将针对超市VIP管理制度进行详细的介绍和分析。
二、VIP定义VIP是Very Important Person的缩写，指的是非常重要的人。
在超市中，VIP指的是经过一定规定和条件，享有特殊服务和优惠的重要顾客。
VIP顾客通常是超市的忠实顾客，消费金额较高，对超市品牌形象和服务质量有较高的期望值。
通过成为VIP顾客，他们可以享受到更优质的购物体验和个性化的服务。
三、VIP管理流程1. 会员注册超市VIP管理制度的第一步是进行会员注册。
顾客可以通过线上线下多种途径进行会员注册，包括超市官网、APP、线下门店等。
注册时，超市需要收集顾客的基本信息，如姓名、电话号码、住址等，以便后期进行客户关系管理。
2. 会员积分超市VIP管理制度通常会设立积分制度。
顾客在购物消费时，可以通过不同的方式获得积分，如消费金额、参与促销活动、分享商品链接等。
积分可以兑换礼品或特殊优惠，同时也可以提升会员等级。
积分制度可以激励顾客增加消费金额，增加对超市的忠诚度。
3. 会员等级根据积分或者消费金额，超市会对会员进行分级，通常分为普通会员、银牌会员、金牌会员等级。
不同等级的会员可以享受不同的优惠和服务。
超市需要对各个会员等级制定相应的服务标准，保证会员享有相应的权益。
4. 会员权益超市VIP管理制度中，会员权益是非常重要的一环。
会员权益通常包括生日礼品、专属优惠、会员活动参与、积分抵扣等。
超市需要及时通知会员他们的权益，通过短信、邮件、电话等渠道及时传递信息。
5. 数据分析超市VIP管理制度的最后一环是数据分析。
通过对会员数据的分析，可以了解会员的消费习惯、偏好等信息，从而为超市的商品采购、促销活动等提供依据。
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一、实施范围
限在公司指定的直营柜店实施
二、VIP卡申办条件及程序
1、申办条件：
1)VIP积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建
档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。
2)VIP银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。
3)VIP金卡：VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。
4)VIP钻石卡：VIP金卡在一年内累积消费10000元以上。
２、申办程序：
1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交
客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。
2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。
3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。
３、卡升级、补卡程序：
1)当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。
2)若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。
三、VIP资格变更
1)VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；
2)VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；
3)VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。
四、VIP的权益
１、银卡
1)购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)免费获赠俱乐部会员专刊；
5)享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6)有机会参加俱乐部组织的各项活动。
２、金卡
1)购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)免费获赠俱乐部会员专刊；
5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6)免费收取量体订制服务费用；
7)有机会参加俱乐部组织的各项活动。
３、钻石卡
1)购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；
2)生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；
3)提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；
4)免费获赠俱乐部会员专刊；
5)免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；
6)免费收取量身订制服务费用；
7)店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；
8)传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；
9)有机会参加俱乐部组织的各项活动。
五、VIP卡积分规则与兑换
1、积分规则：
购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；
购8折以下的商品，折后1元积0.5分。
2、积分兑换：
公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。
七、VIP卡使用规则
1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；
2)VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；
3)VIP卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；
4)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；
5)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担
责任。
八、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.
九、会员权益的实施
1、客户中心职责
1）VIP卡的申办、升级与补办；
2）VIP生日、节假日等短信发送；
3）VIP积分礼品开发、积分兑换工作；
4）VIP生日礼品的发放与管理；
5）VIP杂志的寄送；
6）VIP活动的策划与组织；
7）VIP意见及建议、消费记录的总结分析；
8）重点VIP客户的回访及拜访工作。
2、专卖店职责
1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；
2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；
3）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；
4）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；
5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；
6）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；
7）履行一切VIP权益的服务。
十、内部管理要求
1、顾客消费时必须出示VIP卡，收银员对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。
2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。
3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。
附则
原《VIP管理制度（2007版）》自本制度生效之日起废止。