加强银行离行式自助设备管理工作方向浅析
银行对自助设备管理现状
银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。
1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。
如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。
2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。
银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。
严重情况下，或导致灾难性的后果。
3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。
银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。
但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。
4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。
自助设备管理运行中的问题及对策
Electronic Payment电子支付58中国信用卡2009.7自助设备管理运行中的问题及对策中国人民银行许昌市中心支行 张晓锋随着我国金融信息化的深入发展，以A T M、C D M （自动存款机）为代表的自助交易模式正逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。
然而，由于ATM假钞识别系统辨别率较低，安全防范措施相对薄弱，在城乡布局、设备种类、业务发展等方面也存在一些问题，这些都制约了自助设备的发展。
据对许昌市调查，截至2009年3月底，该市银行、农信社、邮政储蓄银行拥有320台自助设备，共10余种品牌，型号、标识各异。
其中ATM159台、CDM28台、自助终端（含多媒体查询机）133台。
自助设备大部分为室外墙壁嵌装，采用全天候、自助式操作方式。
实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全、客户使用不便。
这些问题亟待解决。
一、自助设备管理与服务中存在的问题1．布局不尽合理部分银行在安装自助设备时随意性较大，没有充分考虑到客户素质、用卡环境等因素：①繁华地段的自助设备布设密集，重复性高；②部分ATM暴露在外，常年遭受日晒雨淋，或者通风、散热条件不好，维护空间狭小；③有的ATM安装在菜市场、小学附近，存在遭到人为破坏的可能。
这些因素导致部分自助设备交易量偏低，应用情况相差悬殊，在一定程度上制约了自助设备功能的充分发挥。
2．配置规模与业务规模不相匹配目前各行银行卡发卡规模发展迅速，特别是在县级城市和乡镇政府所在地，银行更是不遗余力地扩大发卡规模。
这些地方人均拥有的银行卡数量快速增长，但自助设备的布放速度和装配数量却相对滞后。
3．在行式ATM与离行式ATM比例不协调在行式ATM过多，不能充分发挥其延伸营业空间的作用，部分A T M不具备24小时服务条件。
离行式A T M规模则有待扩大。
同时，银行未能有效处理离行式自助设备的吞卡事件。
例如，某行城区离行自助设备是集中管理，按照制度规定，客户在领取吞卡时必须到市区指定支行办理领取手续，这给用户带来很大不便。
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能
浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能作者：段乃明来源：《中国市场》2021年第31期[摘要]自助银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。
近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增长态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。
文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助銀行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理，通过提升自助银行内涵式发展来助力商业银行服务实体经济的效能。
[关键词]自助银行;银行管理;营业网点[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.31.0511自助银行整体情况自助银行是提供基本金融服务和应急交易的重要零售渠道，具有成本低、全天候等特点。
作为传统银行柜台业务量的重要替代者，自助银行建设直接关系到网点转型成效和自助渠道效能。
1.1自助银行建设2013—2015年是国内金融同业自助银行快速建设时期，处于跑马圈地阶段。
2016年，针对各行实际需求、自助银行运行效率和客户现金消费习惯的变化趋势，工商银行主动有序地放缓了自助银行的建设进度，重点开展了对全行自助银行的效能提升和结构优化，从运行情况来看，效果较为显著。
截至2016年年末，工商银行实际投入运营的自助银行为27754家，其中，离行式自助银行12663家，附行式自助银行15091家。
（1）附行式自助银行，主要依附网点建设，网点覆盖率由2013年年末的86%提升至2016年年末的93%，基本实现了有效网点全覆盖，有力促进了柜面业务和人员的分流。
（2）离行式自助银行，2014—2016年按照总体规划，以扩大渠道覆盖为原则推进建设，与网点的配比从2013年年末的0.43∶1提升至2016年年末的0.78∶1。
银行自助设备工作总结
银行自助设备工作引言随着技术的不断发展，越来越多的银行对自助设备的需求增加，因此，自助设备的工作变得越来越重要。
本文将银行自助设备工作的经验和技巧。
工作职责作为一名银行自助设备管理人员，需要完成以下工作：•确保ATM、CDM等设备正常运行；•处理自助设备故障；•维护设备服务质量；•定期检查设备性能；•安排维修维护任务。
工作经验1.确保设备正常运行为确保自助设备正常运行，我们需要及时进行设备维护工作，并及时排除设备故障。
通常，我们需要做以下几个方面的工作：•每日巡检设备，发现问题及时处理；•定期更换设备零部件，延长设备寿命；•定期对设备进行清洁，保持设备外表清爽；•对设备数据进行备份，防范数据丢失风险。
2.处理自助设备故障当设备出现故障时，我们应该及时寻找问题，并对它们进行修复。
通常，我们处理故障的常用措施包括：•给出具体的故障描述，并及时排除；•数据备份，防止数据丢失；•维修维护，或者对有故障的设备进行更换。
3.维护设备服务质量我们需要不断提高设备服务质量，并保证用户享受到更好的服务体验。
具体方式包括：•提供更加便捷的自助设备服务；•不断提高服务流程；•贴心的服务，增加用户满意度。
4.定期检查设备性能定期检查设备性能，可以更好地维护设备的正常运行。
具体建议包括：•每隔一定时间检查设备的存款、取款能力；•定期检查设备的网络通信是否正常；•每隔一段时间对设备进行电气安全检测。
5.安排维修维护任务维修维护任务是保证设备正常运行的关键。
为充分利用维修资源，我们需要：•安排及时维修维护任务；•维护记录都要详细记载，确保问题得到妥善处理；•选择合适的维修供应商，确保维修维护质量。
银行自助设备的管理是银行运营中的重要组成部分。
努力提升维修维护速度、提高服务质量、降低故障率、增强设备稳定性能够让银行得到更好的运营和用户口碑，这也是我们需要一直努力的目标。
银行自助设备业务管理办法
银行自助设备业务管理办法一、前言随着科技的不断发展，自助设备在银行的应用越来越广泛，成为银行服务的重要手段。
自助设备方便快捷，节省了客户时间和银行人力资源，为客户提供了更好的服务体验。
但同时，自助设备的管理也面临一系列的挑战。
本文将从管理规范、客户服务、安全防范等方面，对银行自助设备业务管理作出详细阐述。
二、管理规范银行自助设备的管理规范是保证设备稳定运行、客户体验良好的前提。
银行应制定完善的管理制度，包含以下要素：1. 设备试运行银行自助设备安装前应进行充分的试运行，测试各项功能是否正常运转，同时对设备的兼容性、互联互通性进行测试验证。
试运行的周期要充分，直至确定设备可以正常上线运行为止。
试运行后，应对设备进行清理、维护，确保设备运行环境整洁干净。
2. 设备上线设备上线前，应对设备进行全面检查审核，确保设备安装位置、安装环境、设备操控板面、购买流程、操作步骤等都得到明确的确定，从而确保客户在使用设备时可以快速地完成操作流程。
3. 设备监管银行应当设立专业的设备监控组，并严格规范设备监控流程。
监控组应有专人负责，及时处理设备故障或出现异常信号。
同时，银行应制定明确的应急预案，对各类突发事件有充分准备。
三、客户服务银行自助设备的服务质量关系到客户体验和对于银行品牌的认可，因此，银行应注重自助设备客户服务的规范和提升。
1. 服务人员银行要派遣专门的服务人员对自助设备的服务进行监督和指导，必要时为客户提供必要的帮助和指导，解决客户在使用自助设备时的疑虑和问题。
同时，服务人员要具备良好的素质和职业道德，尽可能地体现银行服务的专业性和周到性。
2. 服务流程银行应当规范自助设备服务流程，明确定义客户使用自助设备的流程和操作流程，避免由于操作问题引发对于银行服务的质疑。
同时，银行应定期对自助设备的服务流程进行审核和调整，改善客户服务体验。
四、安全防范自助设备的应用过程中，由于设备处于公共场所，因此安全防范尤为重要。
自助设备部变化趋势及建议
自助设备部变化趋势及建议近年来金融业发展迅速，银行设备更新换代也加快，现在的自助设备分布越来越广泛，这样既减轻了银行工作人员的负担，同时也为人们提供了很大方便。
在自助设备的使用中还是存在诸多问题的，这也引起了自助设备管理人员的关注，下面是关于自助设备管理的对策和建议。
1.自助设备管理要高度集约化、专业化严格按照自助设备管理周期，合理分配部门职责，有效降低部门之间的协调成本；加大各个管理团队的培训力度，突显管理人员职责高度专业化，使管理人员在最短的时间内采取有效的方法快速解决问题，提高问题解决效率。
2. 进一步优化自助设备监控系统优化监控系统已有模块，能够详细描述故障信息，具体到机器某个小部件；扩展系统模块，支持系统远程调试设备功能；增加监控系统与核心业务系统接口，做到有效对接，通过监控系统同样可以做到ATM业务数据的统计分析，进一步提高设备管理科技含量。
3.引进智能现金分析软件引进智能现金分析软件，根据各个网点现金使用情况，自助设备管理系统能智能分析出每个网点的加钞计划，然后直接发送调拨指令到相应处理部门，这种加钞计划的统一管理能够避免人工测算的低效，使加钞计划的制定更科学更合理。
4.对比各厂商自助设备使用情况，择优选择单一品牌对比目前使用的自助设备，依靠平时机器故障频发率，各网点自助设备管理员反映的设备使用情况，择优选择单一设备厂商，购置该品牌设备，使设备配置结构等一系列软硬件参数保持一致，加强与设备供应商的协调，尽可能配备较多的专业水平相当的维保人员，提高自助设备维护效率。
5.加大对自助设备维护商的考核制定明确的考核指标，不但对网点设备管理员进行考核，也要加大对设备维护商的考核，扩大考核范围的同时，要做到内外部单位的有效协调，最终提高自助设备维护的高效率。
6.加大自助设备管理员的奖惩力度，由被动巡检变为主动巡检将巡检制度与安全教育相结合，以人为本不断的完善制度并监督执行，将新的奖励方法融入到考核办法中，不断加大奖惩力度，拉大奖罚差距，潜移默化中提高自助设备管理员积极性，让日常巡检成为一种习惯，变被动为主动。
银行自助设备管理工作计划
银行自助设备管理工作计划
1. 确定自助设备的数量和位置，进行合理规划和布局。
2. 定期对自助设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
3. 按照规定的流程和标准，对自助设备进行日常清洁和消毒。
4. 加强安全防范措施，保障自助设备运行过程中的安全性。
5. 对自助设备进行定期的数据整理和备份，确保数据的完整性和安全性。
6. 及时处理自助设备出现的故障和问题，保证用户能够正常使用。
7. 组织培训和考核工作人员，提高他们对自助设备管理的专业能力。
8. 收集用户的意见和建议，不断改进和优化自助设备的服务体验。
9. 密切关注自助设备管理领域的新技术和新发展，及时进行技术更新和设备升级。
10. 定期汇总自助设备管理工作的数据和成果，向上级领导进行汇报和评估。
关于银行营业员自动设备管理的工作心得
千里之行，始于足下。
关于银行营业员自动设备管理的工作心得银行营业员自动设备管理的工作心得近年来，随着科技的不断发展，银行业务也逐渐实现了自动化和智能化。
作为银行营业员，我们在日常工作中面临的挑战之一就是对自动设备进行管理和维护。
在这个过程中，我积累了一些工作经验和心得，下面将和大家分享。
首先，对设备进行定期巡检和维护是十分重要的。
不管是自动存取款机、自助查询机还是自助缴费机，都需要经常维护，确保设备的正常运转。
定期巡检可以发现设备的潜在问题，及时解决，防止设备出现故障和停机的情况。
同时，定期维护也可以延长设备的使用寿命，降低维修成本。
其次，在日常工作中，我们需要保持良好的沟通和协调能力。
银行营业员和其他部门的同事之间需要相互配合，共同解决设备问题。
在设备出现故障时，我们需要及时向技术人员报告，协助他们进行维修。
此外，我们还需要及时与运营商联系，了解设备的更新和升级情况，不断提升自己对设备的理解和掌握能力。
此外，我们还需要不断学习和更新技术知识。
随着技术的不断发展，银行自动设备也在不断更新和升级。
我们需要了解新设备的特点和操作方式，并学会处理常见故障和问题。
同时，我们还需要掌握一定的电脑知识和网络知识，以便在设备出现网络故障时能够进行简单的排除和修复。
最后，我们还需要关注客户的需求和反馈。
自动设备的使用体验直接影响到客户的满意度和忠诚度。
我们需要及时了解客户对设备的评价和反馈，将其作为改进设备和服务的重要依据。
同时，我们还可以向客户提供设备操作指导，解决客户在使用设备时遇到的问题，提升客户的使用体验。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
总之，银行营业员在自动设备管理工作中需要定期巡检和维护设备，保持良好的沟通和协调能力，不断学习和更新技术知识，关注客户的需求和反馈。
只有通过不断提升自己的能力和服务水平，我们才能更好地管理和维护银行自动设备，为客户提供更加便捷和高效的银行服务。
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《经济师》2019年第7期
荫产学研经济
产的使用效益最大化。
校内各单位将闲置固定资产信息上报学校固定资产管理系统，其他需要固定资产的单位提出申请，经固定资产管理部门在系统审核后，根据各单位固定资产闲置情况统一进行调剂，各单位之间不得自行进行固定资产调剂。
利用大数据分析化“专用”为
“公用”，把学校各单位功能和教学任务相近的实验室重新整合，
建立公用的、多功能的跨专业实验中心，实现资源的共享。
如华南农业大学为了整合资源，
把11门校级公共基础课实验室从原课程隶属院系剥离，整合组建
校级公共基础课实验教学中心，
统一集中在新实验大楼内，有效实现了校级公共基础实验室的共享使用，有力推进了校院两级实验平台建设。
实践证明，高校对实验室实行“全面开放、统筹使用”的管理方式，任何单位或个人必须按正常规范的渠道共享实验室的资源。
就如同学校的体育馆一样，各部门按照需要申请使用权。
如此，能有效解决各院系多个实验室和设备长期闲置的问题，有效地提高固定资产的利用率。
（六）以用促管，完善固定资产管理
华南理工大学认为，固定资产管理不仅仅立足于“账物相
符”，同时要把管理落实到设备的使用者和管理者，
从“管账”、“管物”的静态管理转变为以“管用”
为核心的网络化动态管理，实现固定资产管理实时监控，提高固定资产管理的信息化、规范
化、科学化水平。
华南理工大学开发了“设施设备管理信息系
统”、“设施设备保修系统”，
实现了固定资产的大数据管理，形成了固定资产的购置、使用、
处置等环节的网络化管理。
学校用户可通过校园网进行仪器设备的采购申报、
固定资产登记、维修申请、共享使用、报废报损等，
大大提高了设备管理工作效率和信息公开程度。
系统中还有设备保修管理功能，使用者只要把故障设备的编号报出，管理部门就知道该设备的存放地点和使用人员的联系方式，及时安排维保人员上门检修。
对本部门无法维修的设备，也可以主动协助联系外修。
2009年和2018年，华南理工大学共维修22300多台件，使固定资产总值17800多万元的
固定资产设备恢复了使用功能，
为学校节约维修费用2200多万元。
（七）加强沟通对账，
做好清查盘点固定资产管理部门必须加强与财务部门的沟通，在账户的设置、报销报增程序的把关上必须协调一致。
对存货盘盈、盘亏
应当及时处理。
管理部门应对固定资产定期盘点、检查、核对，
防止、纠正有账无物、有物无账、
多重入账、一号多物现象的发生，有利于及时了解固定资产的使用情况、发现制止各种违纪违规
行为。
盘点时必须有固定资产管理部门、财务部门、使用者参加，然后形成盘点表。
为查清固定资产的来源和去向，做到账实清楚，在清查过程中,不走过场，无论固定资产的形态如何、账内账外、学校内外、个人承包、出租出借的固定资产都要全面彻底地
进行清查，对清查结果要编制“财产盘盈盘亏报告表”，说明盘盈
盘亏情况，按程序报批作财务处理，
这样才能做到账账相符，账物相符。
（八）建立监督体系，
加强审计监督对固定资产的审计监督，应该贯穿于固定资产的购置论证、分配使用、清产核资、属权变更、评估处置等，是加强学校固定资
产管理的一项重要内容，有利于保护固定资产的安全完整，
实现固定资产的效益最大化。
固定资产管理部门应制定相关使用和管理的规章制度对校内固定资产处于全过程的制度监控之下，
例如:固定资产的登记、使用、维修、报损、评估、监督制度等等。
并检查使用管理过程中是否存在违规操作的行为，对检查出的问题要查缺补漏，对违法违规现象要按照有关法规和制度进行处理。
同时，加强高校固定资产管理内部审计，做好清查盘点工作，保证对学校固定资产定期进行清查，并不流于形式。
有条件
的话还可由学校出资，聘请专职审计机构或人员，对高校固定资
产的账务资料和实物进行审查。
参考文献：
[1]赵娜.我国国有高校资产管理问题及对策研究[D].吉林：
吉林大学管理学院，2015
[2]罗超.高校国有资产管理存在的问题与对策分析[J].内江师范学院学报，2016(3)
[3]石容新.高校国有资产管理现状与对策[J].中国管理信息化（会计版），2017(1)
[4]王芬.论如何加强高校固定资产管理工作[J].企业家天地下半月
刊（理论版），2014(1)
[5]王健，谭锦才.高校设备购置论证与购置审批管理系统建设的探讨[J].实验技术与管理，2011(3)
[6]高月敏.高等学校固定资产管理存在的问题与对策[J].中山大学学报论丛，2016(1)
（作者单位：星海音乐学院广东广州510006）[作者简介：罗干，星海音乐学院后勤管理办公室经济师。
]
（责编：
贾伟）加强银行离行式自助设备管理工作方向浅析
●包若楠
离行式自助银行是在银行营业网
点以外地区设置的存取款设备，
为人们提供金融服务的一种银行业务方式。
它利用现代电子设备和高科技手段为客
户提供安全可靠的多功能服务，
以其准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受公众青睐。
但是，在自助业务蓬勃发展的同时，我们也需要关注这项业务的建设和风险。
建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是银行打牢客
户基础,实现新的跨越的重要工作方向。
一是发展自助银行是业务发展的需要；二是发展自助银行是同业竞争的需要；三是自助银行可以有效延伸柜台服务，银行柜台受营业时间和营业地点的限制，而ATM 可以做到24小时工作，这就保证了人们随时取现等即时需要；四是自助银行可以更好地打造我行
品牌。
提升客户服务水平，
不仅仅体现在银行窗口，自助银行的运转状况，同
样体现了银行为客户服务的水准。
自助
银行虽然是一台台机器，但它同样处在
业务第一线，
是银行服务的一面镜子。
伴随着自助银行终端的普遍使用，做好自助银行管理工作越发显得重要，
日益摆上银行管理、
核算等各项工作的重要地位。
以一台ATM 的投入使用为
例，涉及设备采购、
布放地址选择以及安保评价、安装调试和日常运行中的管理维护、考评等多项工作，因此它是一项具有自身特点的小系统工程，也就决定了
它是一篇内涵广泛的大文章。
因此，
必须认真做好自助银行建设工作。
（作者单位：农行浙江省临海市支行浙江临海317000）（责编：李雪）
201——。