前台管理制度
前台的规章制度(3篇)
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台管理制度
前台管理制度前台管理制度（通用5篇）前台管理制度11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos 机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
前台员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强前台员工的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台员工，包括但不限于接待、咨询、引导等工作岗位。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的规定，以优质的服务态度和高效的工作能力，为公司和客户创造良好的工作环境。
第二章工作职责第四条前台员工的主要职责如下：1. 负责公司来访客户的接待、登记、引见等工作；2. 及时、准确地传达公司内部信息，确保信息畅通；3. 维护公司公共区域的秩序，确保环境整洁、安全；4. 协助处理客户投诉，及时上报相关部门；5. 参与公司举办的各类活动，协助各部门开展工作；6. 完成领导交办的其他工作任务。
第三章工作规范第五条前台员工应遵守以下工作规范：1. 仪容仪表：- 穿着整洁、得体，佩戴公司统一工作牌；- 保持个人卫生，不留指甲、不留胡须；- 保持头发整洁，男性员工不得留长发，女性员工不得染发。
2. 言行举止：- 使用文明礼貌用语，微笑服务，态度热情；- 语气平和，避免大声喧哗，保持良好的沟通习惯；- 对客户保持尊重，不得泄露客户隐私。
3. 工作态度：- 认真负责，积极主动，遵守工作时间；- 勤奋学习，不断提高自身业务能力和服务水平；- 遵守保密规定，不得泄露公司机密。
4. 工作效率：- 高效处理日常事务，做到快速响应；- 及时处理客户咨询，不得推诿、拖延；- 合理安排工作计划，确保工作质量。
第四章工作流程第六条前台员工应熟悉以下工作流程：1. 客户接待：- 接待客户时，主动问好，询问来访目的；- 引导客户至相应部门或区域；- 对客户提出的问题给予耐心解答。
2. 信息传达：- 接到信息后，及时记录并传达给相关部门；- 确保信息传达准确无误。
3. 客户投诉：- 接到客户投诉后，耐心倾听，记录投诉内容；- 及时上报相关部门，协助解决问题；- 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
4. 活动协助：- 参与公司举办的各类活动，协助各部门做好准备工作；- 活动过程中，负责现场秩序维护和客户引导。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
公司前台日常生活管理制度
第一章总则第一条为规范公司前台日常生活管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的规定。
第二章工作时间与考勤第四条前台工作人员实行标准工作时间，具体工作时间由公司统一安排。
第五条前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊原因需请假，应提前向部门负责人申请，经批准后方可请假。
第六条前台工作人员请假时，需填写《请假单》，请假单需注明请假原因、请假时间及审批人签字。
第七条前台工作人员请假超过3天（含3天）的，需提供相关证明材料。
第八条前台工作人员迟到、早退或旷工，按照公司考勤管理规定进行处理。
第三章工作纪律第九条前台工作人员应保持良好的职业道德，遵守公司规章制度，树立良好的服务意识。
第十条前台工作人员在工作中应佩戴工作牌，保持仪容整洁，着装规范。
第十一条前台工作人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户咨询，不得推诿、搪塞。
第十二条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第十三条前台工作人员应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平。
第四章工作区域管理第十四条前台工作区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
第十五条前台工作区域内的办公设备、物品应摆放整齐，不得随意移动。
第十六条前台工作人员应定期对工作区域进行清洁，保持卫生。
第十七条前台工作人员不得在工作区域吸烟、饮酒。
第五章日常行为规范第十八条前台工作人员应遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
第十九条前台工作人员应遵守社会公德，文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。
第二十条前台工作人员应爱护公共财产，不得随意损坏公司设施。
第二十一条前台工作人员应积极参加公司组织的文体活动，丰富业余生活。
第六章奖惩制度第二十二条前台工作人员在工作中表现突出，可给予表扬或奖励。
第二十三条前台工作人员违反本制度规定，将按照公司规章制度进行处理，情节严重的，将给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。
公司室内前台管理制度
第一章总则第一条为规范公司室内前台管理，提高工作效率，提升公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有室内前台工作人员。
第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度。
第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客人，提供咨询、指引等服务。
第五条负责公司内部及外部电话接转、留言、记录等工作。
第六条负责公司内部信件、快递、包裹的收发、分发、传递等工作。
第七条负责公司前台环境整洁、办公用品摆放整齐。
第八条负责公司前台安全管理，确保公司财产及人员安全。
第九条负责公司前台文件、资料的管理与保密。
第三章工作要求第十条前台工作人员应具备良好的职业道德，热情、礼貌、耐心地对待每一位客人。
第十一条工作时间保持仪容整洁，着装规范，佩戴工牌。
第十二条接待客人时，主动询问客人需求，提供热情、周到的服务。
第十三条接听电话时，保持微笑，使用礼貌用语，认真记录来电内容。
第十四条前台工作人员应熟悉公司业务、产品及政策，为客人提供准确的信息。
第十五条负责前台环境卫生，保持办公区域整洁。
第十六条负责前台安全管理，发现安全隐患及时上报。
第十七条前台工作人员应妥善保管公司文件、资料，确保信息安全。
第四章工作流程第十八条接待客人：1. 主动迎接客人，询问客人需求，提供相应服务。
2. 引导客人至相应部门或会议室。
3. 为客人提供茶水、刊物等。
4. 协助客人办理相关手续。
第十九条接听电话：1. 主动问候，询问来电目的。
2. 认真记录来电内容。
3. 及时转达给相关部门或人员。
4. 回复客人询问。
第二十条收发文件：1. 认真核对文件、资料，确保准确无误。
2. 及时将文件、资料分发给相关部门或人员。
3. 确保文件、资料安全。
第五章奖惩第二十一条对表现优秀、工作突出的前台工作人员给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度、工作态度恶劣、服务质量低下的前台工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第六章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
前台管理制度
前台管理制度第一章总则第一条为了规范前台管理，提高服务质量，营造良好的工作环境，制定本制度。
第二条本制度适用于前台工作人员，包括但不限于接待员、前台管理员等。
第三条前台管理应严格遵守公司相关规章制度，维护公司声誉，确保服务质量。
第四条前台管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，做到礼貌待人，热情服务。
第五条前台管理人员在工作中应遵守工作纪律，遵守安全操作规程，严禁利用职权谋取私利。
第六条前台管理人员应严格保护公司的商业秘密，不得泄露相关信息。
第七条前台管理人员在工作中应严格按照规章制度操作，确保前台工作的正常运转。
第八条前台管理人员应不断学习、提升自己的服务意识和专业能力，保持良好的职业素养。
第二章岗位职责第九条前台接待员的主要职责包括但不限于：（一）负责接待客户、解答咨询，提供服务；（二）协助前台管理员进行日常管理工作；（三）处理客户投诉、意见等；（四）协助保持前台环境整洁、有序。
第十条前台管理员的主要职责包括但不限于：（一）管理前台工作人员，分配工作任务；（二）制定并实施前台管理制度；（三）处理前台工作中出现的问题和紧急情况；（四）协调前台与其他部门的工作。
第三章工作要求第十一条前台管理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通，解决问题。
第十二条前台管理人员应具备一定的团队合作精神，能够协调处理工作中出现的问题。
第十三条前台管理人员应具备一定的应变能力和紧急处理能力，能够在突发情况下迅速应对。
第十四条前台管理人员应遵守公司相关规章制度，服从领导安排，提高服务质量。
第十五条前台管理人员应身体健康，能够适应工作强度，保持良好的工作状态。
第四章绩效考核第十六条前台管理人员的绩效考核主要从以下几个方面进行评价：（一）工作态度和服务态度；（二）工作效率和工作质量；（三）团队合作精神和沟通能力；（四）工作成绩和客户评价等。
第十七条绩效考核结果将作为前台管理人员晋升、职务调整和薪酬调整的重要依据。
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售后前台管理制度
为更好的服务客户，加强内部管理，提升客户满意度，特制定本管理制度：
1、服务顾问每天上班时间为上午8:30—12:00，下午13:00—
17:30，每天早晨8:25开早会，早会需穿戴工服、佩戴工牌。
除休班或接待紧急客户的，其余人员不得迟到。
迟到一次按20元/次处罚，一个月迟到3次按旷工一天处罚。
2、服务顾问在上班时间不允许做与工作无关的一切事物，不得在
前台大声喧哗，谨言慎行。
3、5S要求：每名服务顾问按照划分区域分别负责，不能出现脏乱
差现象，垃圾桶要及时清理，接待处不能有灰尘。
客休室烟灰
缸烟头不能超过三个。
4、服务顾问着装必须按照公司的统一要求，不能出现奇装异服，
不能穿拖鞋（特殊情况除外），头发不能有严重的异色。
5、接待流程：严格按照上汽通用五菱宝骏的标准执行，前台主管
每天负责检查，服务经理进行抽查。
如有未按照流程执行而引
出的问题，由接待的服务顾问负责，视当时情况对服务顾问进行100-500元处罚。
6、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况需请示后方可离开。
如
出现空岗现象，全体服务顾问都将受罚，每人每次20元。
中午轮流吃饭，前台必须有人值班。
7、服务顾问在接待的同时负责门前的车辆摆放，不得堵塞交通。
8、服务顾问的休息必须按照之前的排班表进行，如有特殊情况需
提前一天请示，批准后才可以调休。
休班之前必须做好交接工
作。
9、服务顾问每人每天必须成功邀约3名客户，主管每天必查，此
项作为晨会的汇报内容。
未完成者不允许下班。
10、服务顾问按时完成公司每月下达的任务，任务完成80%及以上才
有绩效，具体绩效按公司下发的工资绩效核算。
如有超额完成
者，奖励100-500元。
11、对于客户的投诉，原则上不允许出现态度类投诉，如查实属于
态度类投诉的，责任服务顾问处罚1000元。
12、服务顾问的待料，必须按待料单更换完毕，不得出现订购配件
后没有更换的现象。
13、在工作中，所有人都可以提出自己的建议或意见，一经采纳，
将给予提出者50-200元的奖励。
14、服务顾问必须服从本部门主管的工作安排，如有不服从或者顶
撞主管的，给予500的处罚，二次直接开除。
15、本制度将不定期的更新或者补充。
16、本制度所涉及到的罚款均按照罚单下发之后的次日缴纳，如不
缴纳的将从本月工资中双倍扣除。
17、与本制度配套使用的管理工具有《服务顾问任务分解表》、
《邀约用户登记表》、《处罚单》等。
本制度自下发之日起开始执行。
2018.9.1。