美容院专业线实战理论课程怎样把美容院做好
美容销售的课程总结范文
一、课程概述本次美容销售课程旨在提升美容行业从业人员的销售技能，包括产品知识、沟通技巧、顾客心理分析等方面。
通过系统的学习，使学员具备扎实的销售基础，提高美容院的销售业绩。
二、课程内容1. 美容产品知识（1）美容产品的分类、功效及特点（2）美容产品的使用方法和注意事项（3）美容产品的新品介绍及市场趋势2. 沟通技巧（1）倾听顾客需求，把握沟通时机（2）运用赞美、提问等技巧，激发顾客兴趣（3）化解顾客疑虑，提高成交率3. 顾客心理分析（1）了解顾客的消费心理，把握顾客需求（2）分析顾客的消费动机，提高销售成功率（3）针对不同顾客类型，制定相应的销售策略4. 销售流程与技巧（1）销售流程的标准化与规范化（2）销售过程中的关键环节及应对策略（3）提高销售业绩的实用技巧三、学习心得1. 提升产品知识：通过学习，我对美容产品的分类、功效及特点有了更深入的了解，为销售工作打下了坚实的基础。
2. 学会沟通技巧：在课程中，我学会了如何倾听顾客需求，运用赞美、提问等技巧，提高沟通效果，拉近与顾客的距离。
3. 了解顾客心理：通过学习，我掌握了分析顾客消费心理的方法，能够根据不同顾客类型制定相应的销售策略，提高销售成功率。
4. 销售流程与技巧：课程中教授的销售流程与技巧，使我在实际工作中能够更好地把握销售环节，提高销售业绩。
四、未来规划1. 深入学习美容行业知识，提高自己的专业素养。
2. 不断练习沟通技巧，提高与顾客的互动效果。
3. 分析市场动态，紧跟行业趋势，为美容院提供更具针对性的销售方案。
4. 不断总结经验，提高自己的销售能力，为美容院创造更多价值。
总之，本次美容销售课程让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将不断努力，将所学知识运用到实际工作中，为美容院的发展贡献自己的力量。
专业美容经营管理实战宝典ppt课件
3.外部形象定位
• • • • • 统一品牌VI 门头体现社会形象 内部装修向高档次、新时尚方向发展 宣传＋影响力的凸现 接力使力不费力
4.专业技术定位
以专业技术产品为主线 专业技术力求 项目开设，全面周到、深入、细腻 操作手段， 产品结构， 以确保美容院效果的稳定性和延续性
终端业绩三级分析系统
经营一个美容院首先要对美容院进行目标模 拟设计，这是做好美容院的第一步
也就是说—— 美容院首先是设计出来的
有了功能作用和业绩构成的概念和 意识，对经营美容院心中就有了底 数，接下来的工作，就是给内容一 个科学协和的形式。
总结：
• 知道了美容院业绩是由谁带来的，也给我们
提供了针对性的提升业绩的指导方针
明确美容院的销售模式 美容师的选材特色
5.价格定位：
举例：
中等价位，面向大众
6.服务定位
• 标准化管理，柔性化服务 • 不断提高美容院经营的附加值 • 达成留住顾客目标
7.运作模式（简称为产品销售方式）
客装产品销售方式
院装产品销售方式
辅助销售技巧方式
产品结构、美容院形态一体确 定美容院经营方式（模式）
• 任何工作都是围绕业绩（钱或出货）开展
• 思路不清晰缺少切入点
• 美容院经营讲究的是“强、逼、围”
二、形态各异的终端
掌握不同形态的美容院销售方式 形成搭配产品最佳销售组合
1.终端美容院形态 思考： 如何将美容院内的产品能够迅速销售
美容院经营者掌握能快速复制
经营形态不同但销售模式有许多共性及差异化
就是推广一种理念
总 美容师和顾客是销售终端的最前沿， 要想将产品迅速销售出去必须了解 结： 她们，否则其他任何努力都将是一
美容师实战销售方案
一、方案背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为人们关注的热点。
美容师作为美容行业的重要服务人员，其销售能力直接影响到店铺的业绩。
为了提高美容师的销售业绩，特制定以下实战销售方案。
二、目标人群1. 对美容保养有需求的女性消费者；2. 对美容产品感兴趣的消费者；3. 对美容服务有需求的消费者。
三、销售策略1. 了解顾客需求（1）通过观察、询问等方式了解顾客的年龄、肤质、生活习惯等基本信息；（2）根据顾客的需求，为其推荐合适的美容产品和服务。
2. 产品推荐（1）根据顾客的肤质和需求，推荐合适的美容产品；（2）强调产品的特点、功效和适用人群；（3）对比其他品牌的产品，突出自家产品的优势。
3. 服务介绍（1）详细介绍美容院的服务项目，如面部护理、身体护理、美容仪器等；（2）强调服务项目的独特性和专业性；（3）针对顾客的需求，为其推荐合适的服务项目。
4. 优惠活动（1）定期推出优惠活动，如满减、团购、优惠券等；（2）针对新顾客，推出免费体验活动，吸引其关注和尝试；（3）鼓励顾客介绍亲友，给予一定的奖励。
5. 顾客关系维护（1）建立顾客档案，记录顾客的消费习惯和需求；（2）定期发送美容知识、新品上市等信息，提高顾客的粘性；（3）对顾客进行回访，了解其需求和满意度，及时调整销售策略。
四、执行步骤1. 美容师培训（1）组织美容师进行产品知识、服务技能、销售技巧等方面的培训；（2）定期考核美容师的销售业绩，提高其销售能力。
2. 制定销售目标（1）根据店铺的实际情况，制定合理的销售目标；（2）将销售目标分解到每位美容师，确保目标的实现。
3. 营销活动策划（1）策划各类营销活动，如节日促销、会员活动等；（2）与周边商家合作，扩大宣传范围。
4. 跟进与反馈（1）定期跟进美容师的销售业绩，了解存在的问题；（2）对销售策略进行优化，提高销售效果。
五、预期效果通过实施本销售方案，预期达到以下效果：1. 提高美容师的销售业绩，增加店铺的营业额；2. 提升顾客满意度，提高店铺的口碑；3. 增强美容院的品牌影响力，吸引更多顾客。
美容院内训实战
第三关 熟人关
• 三、过熟人关的技巧： （1）重复顾客的语言，当你不懂得怎样和顾客沟通时， 重复对方的话可以避免说错话，同时因为你的重复，会让
顾客感到你对他的重视。例：姐！你刚才说你购买的口红
是因为它的名气吗？ （2）尊重顾客的隐私，回避顾客的缺点，每个人有自己 的隐私不让别人说，千万不要“哪壶不开提哪壶”。
第三关 熟人关
• 熟人关正确的话题：爱好、职业、家庭、形象、饰物、装 扮、流行事物、影视文化等。 • 错误的话题：谈论化妆品。 • 话题对错的标准：对∨：美容师问一句，顾客答话表现出 更多的兴趣，顾客的话比美容师多。
• 错×：美容师话很多，顾客没法插话。
第四关 大夫关
• 六种常见皮肤问题的5步专业分析法 大夫关的五步分析法： 1、诊断（专业性）；
第三关 熟人关
• 二、过熟人关的步骤 （一）面带微笑，热情真诚的接待顾客 （二）赞美顾客，差不多所有成功的销售人员都是善于赞 美别人的 （三）与顾客聊天营造轻松氛围
（四）聊天的原则：永远都与产品无关的事情开始聊
第三关 熟人关
• （五）熟人关的内容： （1）聊家庭： A、你小孩几岁了，在哪里读书（了解家庭负担） B、看您手脚皮肤那么好，肯定在家很少做事吧？（家庭经济状况） C、您住在哪个地方，哪个住宅区？（家庭经济状况） （2）聊事业： A、姐，您在哪个单位上班呢？（单位决定收入） B、那您平常都怎么去上班？（进一步了解收入） （3）聊爱好、兴趣： A、平时您都喜欢哪些娱乐方式（金钱的分配方式） B、您这件衣服或鞋或首饰在哪里买的呀，很靓？（了解消费层次）。 • 注：销售是靠问的，你问的越多，顾客讲的越多，你掌握顾客的情况 就更多。
第五关 美容师关
• 一、专业技术理论知识 1、懂得美容专业基础理论知识 2、深刻熟悉产品知识、化妆品知识。
美容院培训课程学习计划
美容院培训课程学习计划一、课程背景介绍美容行业是一个充满竞争的行业，而美容院作为美容服务的主要场所，更是需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高美容院员工的专业素养和服务水平，美容院培训课程应运而生。
通过一系列的培训课程学习，可以帮助美容院员工提升自己的专业技能、服务水平、提高顾客满意度和促进美容院的业绩。
二、课程目标本次美容院培训课程的目标是帮助美容院员工：1.提高专业知识和技能，包括美容、美发、美甲等相关技能；2.了解顾客需求，并能提供专业的服务；3.提高团队合作能力，增强团队凝聚力；4.学习营销策略，提升服务质量，提高顾客满意度。
三、课程内容及学习计划1. 美容专业知识的学习学习内容：包括皮肤分析、美容产品知识、美容技术和手法等；学习计划：每周安排专业老师进行理论学习和实践操作，每日练习时间不少于3小时。
2. 服务礼仪的学习学习内容：包括顾客接待礼仪、沟通技巧、服务态度等；学习计划：每周安排专业老师进行模拟面试和实际情景练习，加强员工的实战能力。
3. 团队合作能力的培养学习内容：团队合作、沟通、协作等；学习计划：安排团队训练营，进行团队建设活动，培养员工的团队合作意识。
4. 营销策略和服务质量的提升学习内容：市场营销知识、服务技巧、顾客满意度调查等；学习计划：每月集中进行一次营销策略研讨和服务质量评估，并对员工进行相应的指导和培训。
四、培训课程的具体实施方案1. 培训形式课程采用理论与实践相结合的方式进行培训，注重培训的针对性和实用性。
培训方式灵活多样，包括课堂教学、案例分析、模拟练习、实地考察等。
2. 师资力量培训课程邀请专业美容师、服务顾问、营销专家等多名业内专家担任培训师，保证培训内容的专业性和实用性。
3. 培训时间和周期培训时间安排在美容院业务相对较清闲的时间段，不影响正常业务经营。
培训周期为3个月，每周培训3-5天，每天不少于6小时。
4. 培训成本美容院将为员工全额支付培训费用，并提供期间的食宿。
美容院实战销售技巧
4、迂回战术：是在增减法中得到的，常 常反复的增减就是迂回战术。
例：讲产品时，顾客不接受，把话题转
移，开始聊天，让顾客在愉快的气氛
中接受你，然后再接着讲产品。
5、假设成交法：假定这个产品顾客买了，
当你在推荐产品时，顾客没 有反对，确认的情况下，在 床前立即给他用。
例：张姐今天你把眼霜带回家里，洗完脸喷了 玫瑰水后就用眼霜，你看就用这么一点， 就这样打外圈，轻轻按摩2分钟，别忘了 晚上坚持用哦。。。 王姐，我把精华素给你导上了，导一次等于擦10 次的效果，你看就这么一点。。。
比较（与同类产品的比较）——确信（确定这个产品）— —※成交（最后的购买）
如何了解顾客的需求： 80%的听，20%答； 问YES的问题， 问一些简单的问题， 问闭口型的问题， 少问NO的问题。
优秀的美容师应具备的基础素养：
1）自身良好的个人形象（微笑、赞美、言
谈举止得体、倾听）； 2）良好的专业形象（专业产品知识、专业 手法技术、流行咨讯）； 3）把状态调整到颠峰状态（大幅度的拉动肢体、多 听一些快节奏的音乐、说服力A给她痛苦B给他快 乐）。
美容院实战销售技巧
——戴力文
什么是销售？
就是走出去把该说的话说出去，然后收钱
回来。
（用一把锋利的小刀捅入别人的心脏，鲜
血流出来然后问别人要不要解药？我有—
—及时指出别人的要害处）
销售的程序：
你去商店买衣服的过程是怎么样的？（提问）
※
引起顾客的注意（是什么样的产品）——维持顾客
的兴趣（确信产品的质量）——联想（用后的变化）——
美容师要保持良好的心态，买前买后、 买与不买一个样，服务始终如一，用 心经营你手中的顾客。
美容院经营管理实战管理篇
美容院经营管理实战管理篇一、科学管理，以人为本创业之初，顾客原因，内部管理原因都会使美容老板陷入“事必躬亲”的局面，常此疲劳工作，责任感过重，而又不肯授权，不信任员工，缺乏沟通，再加上工作时间过长，缺少运动休息，势必身心失衡。
所以，科学合理使用管理手法是成功的基石。
1、加强美容师素质教育2、建立完善的竞争机制3、情感管理，关心下属，关心员工，让员工部署都参与讨论勤工作的现状，发挥员工潜能，引导员工就美容手法、如何增加顾客、提升服务质量等提出想法，互相交流。
二、“祖嘉儿”加盟店管理制度1、人事管理：店长一名、店长助理一名（可由美容顾问兼任）、美容顾问一名、美容师若干名、会计一名。
2、面试挑选3、人员维持①6个月内维持：1-6个月人员流失率很高。
因此在新人进店的这段时间内，要辅导其熟悉工作，适应环境，增加工作热情。
一方面对新员工进行关怀照顾，另一方面通过座谈和联谊活动，通过感情留人。
②6个月后维持：新近人员工作6个月后逐渐稳定。
此时人员流失的最主要原因是主管管理方法不当，对前途不乐观和薪金问题。
解决办法是提高管理人员的管理水平建立明确的训练计划和提升通道。
4、离职前后维持：店长诚心挽留有意离职员工，常会有理想效果，当然应为其解决一定的困难。
如挽留无效，事后的离职面谈可了解员工离职原因，作为提高管理水平的参考。
三、美容院日常运作流程规范这是一套运作模式，当每个人都按照这套模式执行，美容院的工作便会井井有条。
1、上班时间（9：00）要求：每一个员工上班打卡。
罚项：迟到5分钟起，扣罚奖金，如5分钟扣罚5元，6分钟扣罚6元，如此类推，最高扣罚金额为20元。
2、更换员工制服、化妆整理（9：15前完成）要求：①穿整洁的制服②佩带工作牌③涂口红④涂粉底⑤长发者应束发罚项：①不穿制服，不能上班，当缺勤处理。
②制服不整洁（有明显污迹、缺子、缺线），其中一项扣罚5元。
③不佩带工作牌，扣罚5元。
④不涂口红、不涂粉底、不束长发，其中一项扣罚5元。
美容院经营管理实战培训篇
美容院经营管理实战培训篇美容师整体素质不高管理难度大，是大多数美容院存在的问题，美容行业目前还没有被国家划为科学文化学科，虽然也有美容师的职称考评，但美容教育行业的不成熟和教学质量的参差不齐以及美容师自身的文化程度都造成了美容师的专业水平并没有达到一个行业标准，所以若想提升美容师的整体素质就必须靠“祖嘉儿”美嘉臣公司和经营者共同的培训力量来加强对美容师的培养。
对美容师的培训除了技能、专业知识、沟通、销售职业道德等专业素质的内容以外，更重要的是心态理念的培训和对美容师进行的感情投资，训练她们的团队凝聚力，将美容师直接有效地转换为生产力和生意伙伴。
一、利用现有资源提高训练效果1、塑造美容院良好的学习气氛，设制培训计划，多放置专业书籍，通过考核检查和奖励激发美容师自我学习的积级性。
2、举行专业的层次培训，可以不定期邀请同行专家或不同领域的人士来讲座，开拓视野增长见识，使她们认识到自己与别人的差距感，激发美容师好奇心和学习欲望。
3、增强参与创新意识，鼓励美容出席同行举办的研讨会和表演秀，并昼参与其中，可以提高美容院声誉和美容师的实际操作水平及职业修养。
4、推出王牌美容师进行重点培训：推出王牌美容师树立榜样，利用约束性的合约制度，可选择性送到公司或其他地方接受训练，提升美容院知名度。
二、对美容师的感情投资，增加“精神薪资”1、一分钟赞美：一分钟赞美比10分钟的批评要管用，赞美是润滑剂是定心丸，可以化解矛盾不满，笼络员工的不安，增加凝合团。
2、生日祝福：一封精美的明信片，几句祝福问候语，如春风微雨，无声胜不声。
3、共进晚餐：拉近距离，产生亲切感。
4、外出活动：一次集体活动，在娱乐中放松的环境下最能培养团队精神。
5、单独沟通：比开会更重要，能了解员工深层而神秘的东西，相互了解而达成共识。
6、年度体检：使员工体会到做主人的感觉，企业的归属感、认同感大增。
7、盛待来客：重视员工的客人，关心生活当面赞扬下属，让员工面子十足，会在第二天用十倍的工作热情回报您。
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前言
做一个怎样的老板？ 辛辛苦苦赚钱，越赚钱越辛苦，越辛苦越不赚钱，美容院越做越小——苦命； 辛辛苦苦赚钱，越做越辛苦，辛苦了还赚一样的钱，美容院五十年不变——奔命； 辛辛苦苦赚钱，越赚钱越辛苦，越辛苦越赚钱，美容院越做越大——劳命； 辛辛苦苦赚钱，越赚钱越休闲，越休闲越赚钱，美容院越做越大——贵命。
美容院出 路：融入 体系或自 创体系
教育的类别：品牌商内部教育、代理商教育、美容院（老板、店长、 美容师）教育、消费者教育 教育的内容：企业文化（理念）教育、产品技术教育、经营管理教育、 心态教育、家庭经营教育 教育的形式：面授（招商会、培训会、终端会）、企业大学网站、内刊、 联谊会（俱乐部） 教育层次： 初级、中级、高级 教育组织： 企业大学（品牌商）、分校（代理商）、教学点（美容院）、 消费者联谊会
做做做 长大强 靠靠靠 体胸选 系怀择
外部压力：美容行业面临新的转折
外部环境的压力有三： 一是政府加大了对美妆企业产品和经营行为的管理力度，除了陆续颁布一 系列政策和法规外，更重要的是加大了执行的力度。这对于以往相对无序 经营的美妆企业而言，无疑面临着一种由相对不规范到相对规范经营的重 大转变。企业不能完成这种转变，结果当然是不言而喻的。
结语：做一个玩着赚钱的老板
从现在起：认准一个“三好企业”，然后跟随； 物色和培养班子的成员 完善业绩管理体系 然 后：授权 沟通 改善盈利模式 后：复制 复制 再复制
然
再然后： 行万里路交游 交八方友结缘 出主意常沟通
做好的途径：明事理、定战略、搭班子、建体系
做大 做强 做长
明事理
定战略
搭班子
建体系
老板做人第一 和气生财 广结人脉 技能：虚心、沟 通、圆通、关怀
核心资源定位 选择“三好”上游 跟着走 技能：多看多听 多思；集中资源， 一点突破，全面 跃升
组织管理团队 亲情加激励 清清楚楚的糊涂
盈利体系（模式） 业绩管理体系 培训体系
怎样把美容院做好？
美容院专业线实战理论课程
目录
• • • • • • • 前言：做一个怎样的老板 何谓 “做好”？ 做好的标准和条件 外部压力：美容行业面临新的转折 我们与“做好”的差距 一般美容院寻求的解决办法 做好的途径：明理、定战略、搭班子、建体 系、带队伍 • 经营思路：持续教育与持续成长 • 结语：做一个玩着赚钱的老板
二是消费者对美容化妆品的消费行为日趋理性化，这就要求企业必须把诚 信经营放到越来越重要的位置上来。可以这样说，美妆行业以往比较缺乏 诚信经营的环境，现在企业不得不十分重视诚信经营的问题了。
三是行业内的竞争已经到了白热化的程度了，这导致行业平均利润率水平 迅速下降。
差距——美容院经营管理存在的主要问题
急功近利——选择炒做成功效好、政策优的产品（品牌）加盟，进而同样 通过炒做诱骗顾客上当；鼓吹着自己都不相信的神话。 为情所困——被品牌商和代理商刻意安排的“情感营销”所感动，情迷中稀 里糊涂就上了贼船，只好同样以情感蒙骗顾客。不知经营首 先需要的是理性，不知品牌商能骗，独美容院不能骗。 心中无数——病急乱投医，到处听课，听了不加分析就用药，不是吃了鸦 片就是吃了毒药。 贪多求全——黑熊掰玉米，拿了一个扔一个。就算几个品牌在手也不知如 何用力。感情不专一，资源不集中，挑花了眼，到头来剩下 的却是最差的。不知道舍弃才能得。 变化多端——紧跟潮流，美名“创新”，一天一个花样，消费者困惑，员工 困惑，都是听课惹的祸。 疲于奔命——跟大师学激励，跟大师做促销，美容师脚后跟没进门，头已 经出了门。收顾客的钱还没捂热，就来了一群讨还钱的，后 边还跟了几个穿制服的公仆。 …………
美容院的管理层次 美容院经营管理存在的主要问题 1、老板不明事理（理念）； 2、定位不明导致选择不正确； 3、缺乏领导班子。
领导
对外经营
1、缺乏核心产品和服务项目； 2、没有盈利模式； 3、缺乏经营关系管理。
内部管理
1、缺乏业绩管理体系； 2、缺乏文化与规范、系统、持续的教育； 3、财务管理混乱。
一般美容院老板寻求解决办法的途径
技能：约法三章、 授权、核心控制、 分享、带队伍
技能：融入上游、 资源组合、复制 复制再复制
经营思路：持续教育与持续成长
下阶段的竞争特点：经营体系与经营体系之间的竞争 竞争的焦点：网络，包括消费者网络 获取持续竞争优势的根本途径：持续教育，教育与经营的融合 获取持续竞争优势的基本形式：企业大学，企业教育培训体系 经营教育的基本特点：规范、系统、持续的企业教育培训体系
何谓“做好”
做好就是做大、做强、做长 做好就是越来越休闲地赚钱
动手赚钱钱
做好的标准和条件
做 好 的 标 准
1、利润持续增长； 2、人均劳动生产率持续提升； 3、老板越来越休闲。
做 好 的 条 件
1、正确的选择； 2、一套有效的可不断复制的经营体系； 3、一支有能力的忠诚的骨干队伍。