品管部主管跟我学[第2章]原版
2）处理批量生产不良材料的条件。
实施批量生产中不良品的条件和因素：
退料单
所退的材料
标准
仪器
适当的环境
工具
报表
原不良 通报采购部
检验
标识用贴纸
通报供应商 补料
IQC的作业条件对其作业效果具有十分重要的影响， 比如作业的依据，当使用了旧版本的标准时，会造成 判定失误；再如使用的卡尺精度不够的话，也会形成 错判。所以，应在程序文件中规定IQC的作业条件， 以便使工作顺利开展。 1）进料检验的条件。 实施进料检验的条件和因素：
来料单
有包 装的料
标准
仪器 报表
适当 的环境
IQC
海外组
国内采购组
市场购买组
图中各组别负责的材料或事务如下： • 海外组：负责所有进口料的品质检验事务。 • 国内采购组：负责从国内供应商处采购的产品的品质
检验事务。 • 市场购买组：负责从市场直接采购的通用类部品的品
质检验事务。
1.1.3按人员包干产品方式分组管理
这种分组法的特点是以人为组，每组一个人，一个 人一个组。主要适用于小型企业使用。
分组较细的IQC管理图：
IQC
五塑电包辅资 标 金胶气装料料 准 组组组组组组 组
图中各组别和负责的材料或事务如下： • 五金组：五金类部品，如：外壳、散热片、弹簧、螺丝、
支架、各种垫片、插销、金属铭牌、焊锡膏、锡条、锡线 等。 • 塑胶组：各种塑料制品，如：按键、机壳、镜片等。同时 还包括纤维类和纸只派类制品，如：绝缘线、保护膜等。 • 电气组：各种电子、电器制品，如：开关、集成电路、晶 体管、液晶显示器、PCB、电阻、电容等。 • 包装组：各种用于包装的材料，如：纸箱、彩盒、说明书、 使用手册、泡沫海绵、各种贴纸、标签、防护用品等。 • 辅料组：各种不是直接对产品产生作用的物品，:如胶水类、 胶带类、清洁剂类、溶剂类、防腐类、干燥剂类等。 • 资料组：本组管理的不是材料，而是自有的能够为检验提 帮助的物品或文件，如：检验计划、检验工具、报表、资 料、文件等。 • 标准组：本组管理的是有效的检验依据，如：作业指导书、 图纸、仕样书、BOM表、样板、产品规格，包装材料样品 等。
材料
审核
品质
现场
反馈
OK 入库，投入生产
I Q C
拒收，退供应商 NG
补料 反馈
1.1按组别管理IQC
因为“熟能生巧”，所以，当公司的 材料类别或品种比较多时，为了能使IQC 的检查员们掌握丰富的检验技能，就有必要对 他们进行分组别管理。
1.1.1按材料别进行分组管理
按材料的性质、功能或类别区分管理小组 以及他们的人员，这是一种较为普遍使用的分 组方法。这种方法适合于对材料的专业知识要 求较高的企业。比如一些电器类的整机总装厂、 技术密集性厂等。但在实际分组时根据其规模 大小又有粗细之分。
2.1 不要错过作业时机
• 就像煮面条一样，是等水开了时下面 条还是在水将开时下呢，这是要根据面 条的性质决定的。如果是鲜面要水全开 了才可以下，如果是挂面要在水将开时 下，这样煮熟的面口感好。如果弄反了， 煮出的面口感就差，这就是煮面条的时 机。类似的道理，IQC作业同样要有时 机。
检验
工具
标识 贴纸
通报物料科
上图中的各因素解释如下： • 来料单：记述送货的品名、数量、型号、
批号、规格、日期和其他有关要求的单据。 • 有包装的料：处于供应商原包装状态的材料，包括合格标记、
封口、现品票、防护状态等。 • 标准：证明产品要求的文件性依据，如：作业指导书、图纸、
仕样书、BOM、样板、产品规格等。 • 仪器：检验指导书上规定的经检验合格的仪器、设备。 • 工具：检验指导书上规定的经检验合格的工具、治具。 • 适当的环境：场地、照明、温湿度、防静电、防污染等。标进料第品2
管章
1 IQC，我叫你干什么
• 物料部的仓管员对你的检查员说：“IQC， 这批货请快点检查吧，线上等着急用呢！”
• 生产部的部长对你的检查员说：“IQC，这批材料有问题， 快过来看看吧！”
• 你在部门的品质检讨会议上说：“产品表面脱漆，这肯定 是IQC的责任。”
• 经理在生产工作会议上说：“希望IQC的同仁们好好把关， 把品质不良的材料拒之于公司门外。”
按人员分组的IQC管理图：
IQC
曹丕
刘禅
孙皓
MODEL： LAS26 ZY77 YY86
MODEL： WCTQ26 CJYJ886 ALQJ233
MODEL： HCY86 LSK606 HXC457
• 不论怎么分组，其目的都是为了使检验工作更有效、更快 捷地完成，以确保下一步的生产能顺利开展。所以，具体 应用时是选择那一种分组或是他们的组合，要根据企业实 际情况决定。
作业不良 退料到资材科
上图提示我们，生产中不良品的检 验条件与进料检验条件相当，只不过要 提供的是退料单，还要区分不良的原因 是属于谁。
如：
• 原来料不良：是材料本身发生的不良，责任属 于供应商，要通报采购部后要求供应商无偿补 齐。
• 作业不良：是材料在制造过程发生的不良，责 任属于本公司，要通报采购部后可以有偿要求 供应商补料。
• 供应商的送料员对我们的业务部主管说：“XX公司的 IQC说了，凡是尺寸未改的产品统统判NG。” 通过上诉对话，大概你已经明白了IQC的作用。IQC 作为公司的品管先锋，把好进料品质关是责无旁贷的。也 只有把这一关把好了，以后的品管工作才会见效，公司的 产品质量才有保证。
IQC工作原理图：
供应商
分组较粗的IQC管理图： IQC
电气组
机械组
勤务组
在较粗的分组类别中，他们的功能是这样归类的： • 电气组包括了辅助组的功能； • 机械组包括了五金、塑胶、包装组的功能； • 勤务组包括了资料组、标准组的功能。
1.1.2按材料的来源地分 组管理
材料的品种花样比较单调，但采购途径广阔时的IQC
分组管理图：
1.2赋予IQC的职责
IQC所担当的职责:
IQC职责
进料检测
供应商品质管理 跟踪生产中不良材料
确认标准 实施抽验 实验检测 判定结果 标识状态 记录报表 总结分析
现场考查 品质评价 产品审核 过程鉴定 体系审查 品质指导 沟通联络
返品确认 统计不良 采取措施 反馈纠正 验证确认
2 IQC在什么条件下作业
(2021年整理)大量品质管理书籍和资料,品管人员必备
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主管学2(1)
完全经典实战的鲜活案例6个章节全方位培养你的管理才能《主管学全书》（下）第三部分演出开始了如何搞好日常管理如何应付工作压力如何搞好日常管理你觉得精疲力竭！你要做的远比你能做的要多。
如果你要做的事是如此之多，以致于你甚至都没有时间来考虑一下该如何安排时间，于是，你就知道你该作些改变了。
时间的安排不仅包括你如何用你自己的时间及为何目的而用，也包括你怎么为别人安排时间。
安排好自己的时间，你要设定目标、作好计划；安排好你员工的时间，你也。
要作好计划，安排好进度。
个人计划、职业计划、组织计划你需要在你的门上挂块“请勿打扰”的牌子，以便能独自安静地呆上几个小时。
如果你还没有办公室，那你也要找个安静的角落安顿你自己（除非在你工作的地方，根本不可·能有安静的时间——那样，你就得在家里找这个时间了）。
利用这段时间，列三张表，职业计划、组织计划和个人计划。
然后为它们各自列出时间的计划来：三年的、一年的和明天的。
职业计划就是那些从现在起三年内你要达到的目标。
比如说，你也许想坐上你老板的位置，或者想在别的公司里得到一个更好的工作，又或者你想单干，自己创业，又或者你想要继续升职，不断加重你肩上的担子。
组织计划就是你为你管理的那些员工们设立的计划，比如说，你希望老王在××时候退休，然后让小张接替他的位置，这样，你车间的生产就扩大了。
你个人的计划也许包括要多花点时间和你成长中的孩子呆在一起，共享天伦之乐；学学计算机；或者多作锻炼以改变你的体形。
对这些计划，你要分出个主次来，依事情的轻重缓急来排一排，如职业计划，3；组织计划，3；以及个人计划，3。
明天从今天开始如果，你职业上的计划就是在三年内坐上你老板的位子，那么，从现在起的一年内你就得设法让你的老板下放一部分权力给你。
如果你想要换个工作，那么，一年后你就该和别的公司的人谈谈，而且，从明天开始，就可以开始留心是不是有可能的接触机会。
接下来，来看看你的组织计划。
品控部管理手册2)
品控部管理手册发布（本版）2012年月日实施（本版）2012年月日文件编号：受控：非受控：审核: 批准:目录第一节品控部组织结构第二节品控部总体职责及各岗位工作职责第三节品控部内部管理制度第四节质量控制流程第五节进货验证规程第六节生产过程质量控制第七节质量异常处理作业指导书1第一节品控部组织结构一、部门组织架构根据公司实际情况，整个品控部初步拟定设置品管主管一名，化验员一名，现场品控员两名。
具体如下：二、品控部人员定编定岗：第二节品控部总体职责及各岗位工作职责一、品控部工作职责：规范产品品质标准，督导标准化执行，协助生产过程中品质改善，预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系。
品控部对公司产品质量负很大责任。
具体职责如下：（1）、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行。
（2）、负责制定各原辅材料验收质量标准及产品生产工艺质量标准并下达各相关部门执行，按要求和公司质量管理体系对生产环境（包括生产用水微生物指标、车间空气微生物指标、员工手部微生物指标）及产品生产过程实施有效监管；对生产车间卫生、工艺纪律进行稽核检查；对于产生的不合格产品,与生产领导，研发人员进行原因分析、评审，制定处理方案,并和生产部一起对纠正预防措施进行跟踪验证。
(3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购的原辅料、包材等进行质量验收并统计分析来货品质状况及改善效果；（4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行；（5）、负责对生产过程中的产品质量进行检验监督，对生产过程中产生不良品的原因进行分析回馈并追踪改善效果；（7）、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定;(8）、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审；（9）、负责生产中的原料备案及质量安全监督检查工作；(10）、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核及认证工作;（11）、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货的评审，并协助处理重大品质事件；（12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量月报,组织产品的追溯管理及不合格产品的撤回工作.二、品控部各岗位职责：1、品控主管岗位职责（1）、全面负责公司的质量管理工作，在公司总经理领导下对公司产品质量负责，严把产品质量关，负责组织、建立、修订和完善公司的质量管理体系并保证其良好运行,积极开展质量管理活动，提升企业的质量管理水平；（2)、负责组织本部门人员的技术素质培训，全面提高本部门人员的质量控制、质量管理等能力；同时配合人力资源部组织对公司新进员工进行上岗前的质量培训;指导、督促、检查部门员工的工作质量。
怎样做_名优秀的品管部主管(PPT33页)
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雄彪培训工作室
复检修理品
对于FQC剔除的不良品实施修理后，一定要经过FQC的复检，合格 才能放行。但修理和复检的次数是应该有所限制的，因为一个好 的产品如果修理几次的话，会把它变成次品。
复检修理的过程：
操作
OK
QC
修理
报废
NG
NG
OK
制程原因而升高，对于不稳定的因素应事先了解掌握，并作重点 控制。不稳定因素包括： 1.该产品以前生产曾有异常，有不良较高的纪录； 2.使用机器不稳定（含模具、夹具）； 3.IQC有物料不甚理想的信息； 4.新导入量产品； 5.新的操作人员。
17
雄彪培训工作室
不合格品控制
什么是不合格品和不合格品率？ 不合格品产生的原因 不合格品的标识和应用 不合格品的隔离 不合格品的处置 不合格品的纪录
雄彪培训工作室
第三部分
制程品是关键
1
雄彪培训工作室
制程检验
什么是制程检验？ 制程检验的目的 制程检验的形式 制程巡回检查方式的特点
2
雄彪培训工作室
制
程
分类
品
方式
管
内容
要求
的
原
目的
理
措施
制程品管
IPQC
QC
FQC
巡回检验
定点检验
过程参数 工作指标
工序品质 产品品质
专职且有资格的人员担当
检查、检验作业
发现不良事项
发现不良品
要求纠正特别 剔除不良品、放行合格品 严重时关机
3
雄彪培训工作室
如何设置IPQC？
设置IPQC的因素： 1.生产自动化程度越低，IPQC需要管理的项目越多。 2.公司管理制度越不正规，IPQC的必要性越大。 3.人员水平素质越差，IPQC的要求越严。 4.生产工程变异因素越多，IPQC的工作量越大。 5.产品品质越不稳定，IPQC的巡回时间间隔要越短。 6.顾客的要求是IPQC工作的重点。 7.最高管理者的要求是IPQC工作的方向。 8.其他方面的要求如环境保护要求波峰炉的焊锡渣排放等。
品保培训资料PPT课件
长寿的一位！” 皇上一听，很高兴，重奖百金。 两个解梦人表达的意思是一样的，但不同的说法就有不
同的效果，反思一下自己，我们自己平时是不是也这样， 直肠子、说话不拐弯，你们是哪个？
第二章 认识品管部
1.品管部的组成构架:
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/6
第四章 制程品管是关键
1.制程品管
指的是在产品制造过程中，为了确保制 造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要 求而采取的一系列检查检验活动
2.IPQC处理制程异常的过程
IPQC
制程异常
果断处理
先关机，再通报 先纠正、再作业 先制止再操作 先符合，再完成
手段
品质保证
预防产生 不良品放行 合格品，品 质成本低
战略
品质经营
把品质与市 场、顾客、 企业经营等 统筹配置
策略
2.CAR（Corrective Action Requirement）
纠正措施要求
ＱＡ
整批产品被抽检拒收
抽检中发现重要不良
课程目录
第一章:做品管并不难 第二章:认识品管部 第三章:进料品管是第一关 第四章:制程品管是关键 第五章:品管稽核保品质 第六章:出货品管保放心 第七章:解析品管工程(QE) 第八章:建立适宜的品管体系
第一章 做品管并不难
1.多和领导沟通 因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，
他们的价值观直接影响你工作的效率 2.要向全体员工灌输“品质为上”的思想
要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个 价，我们的福利才不会受到影响 3.同其他部门的人打好关系
品管部主管职责与权限(七篇)
品管部主管职责与权限1职责1.1在部门主管的领导下，认真监督各部门对品质要求的执行情况，协调和管理本部门各小组的日常工作；1.2负责所担当范围的质量检验和质量保证工作；1.3负责来料、全检、巡检、成品检验等各工作岗位的安排、指导和监督工作；1.4负责各类品质问题的调查和反馈工作；1.5按指导书的要求及时优质的完成所担当的相关实验、测试和检查工作；1.6及时统计来料质量报告和巡检报告，及时向上级报告各类异常状况；1.7负责各类检验报告汇总、统计和存档工作；1.8负责各类样板收集和保存工作；1.9负责文件传递、资料派发等日常工作；1.10负责部门月计划申请工作，各类测量工具管理工作；1.11完成上级指定的其他事项；2权限2.1有对部门内班长级以下职员的奖惩权利；2.2有权批示部门职员____日假期；2.3有权对轻微品质异议作出判定；2.4有接受培训的权利；品管部主管职责与权限（二）是指品质管理部门的主管在组织内所具备的职责和权限。
品质管理部门是一个重要的部门，负责确保组织的产品或服务达到客户的需求和期望，同时也负责持续改进和提高组织的品质。
品管部主管职责主要包括以下几个方面：1. 制定品质管理策略和目标：品管部主管应与高层管理层一起制定品质管理的战略和目标，包括确定品质指标和评估方法，规划品质管理的具体措施和步骤。
2. 确保产品或服务的合规性：品管部主管应负责确保产品或服务符合相关的法规和标准要求，包括质量管理体系认证和产品标准合规。
3. 管理质量问题和投诉处理：品管部主管应负责管理和处理与质量相关的问题和投诉，包括制定和实施纠正和预防措施，确保问题得到及时解决和预防。
4. 进行质量评估和审核：品管部主管应定期进行质量的评估和审核，包括对各个部门的工作进行检查和评估，发现问题并提出改进建议。
5. 实施持续改进：品管部主管应推动组织的持续改进活动，包括确定改进的重点和方向，协调各部门之间的合作，确保改进措施的落地和实施效果的评估。
品管部人员培训手册
深圳市木烽电子有限公司品管部人员培训手册目录第一章：品质管制第一节：品质管制演进史第二节：如何管理品质第三节：不良的来源——变异第二章：来料检验、制程检验、成品检验的管控第一节：来料检验的管控第二节：制程检验的管控第三节：成品检验的管控第三章：品管技术第一节：抽样方案第二节：测量与监控装置使用常识第三节：QC七手法简介第四章：品管知识第一节：ISO9000基础知识第二节：“5S”知识第五章：与产品相关的知识第一节：“ESD”知识第二节：焊接原理第三节：各岗位作业培训内容第一章：品质管制第一节：品质管制演进史一、操作者品质管制18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也就由同一人来处理。
二、领班的品质管制19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业员的品质。
三、检查员的品质管制一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。
四、统计品质管制（Statistical Quality Control，SQC）从1924年美国W·A·SHEWART利用统计手法提出第一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。
此一时期抽样检验亦同时诞生。
1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果。
SQC的使用也是近代管理突飞猛进最重要的原因。
五、全面品质管制（Total Quality Control，TQC）全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系。
此体系可说是专家式品管，教着重理论研究。
第二节：如何管理品质一、重视制度，实施标准化在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明订品管部门工作职责及运作系统。
二、重视执行品质管理涵盖4个步骤：（1）制定品质标准；（2）检验与标准是否一致；（3）采取矫正措施并追踪效果；（4）修订新标准。
QC培训教材
品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。
产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。
于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。
因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。
确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。
因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。
第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。
品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。
（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。
1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。
第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。
《品管部培训内容》
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品管部培训计划
(3)形成一种良好的气象.
团结一致、精神抖擞、工作也如同打仗、要齐心协力、共同攻
破难关.
(三)军训的内容.
(1)立正: 两脚根并拢,呈60º角脚整光理向ppt外,两腿夹紧.挺胸收腹、两肩 向后微张.下腭微收、双眼平视前方.四指并拢、大母指贴
右）.
于裤缝、腰要直、颈要正，前后相距80公分（一臂左 左右相距10公分（一拳左右）.
整理ppt
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品管部培训计划
主题: 9.发生品质问题如何处理. (1)IQC发现问题如何反馈、跟踪、记录. (2)IPQC发现问题如何反馈、协调、跟踪、记录、预防、改善. (3)OQC发现问题如何反馈、整协理调ppt、跟踪、记录. (4)举一例子,涉及生产、品管、工程三大部门进行一次现场辨论, 从中说明工作中协调、配合、沟通的重要性.
注: 以上4项系统培训,计划用五个课时(每课1小时),然后进行一次 考核(笔试).
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品管部培训计划
主题:
6.品管的应用手法(七大手法)
(1)层别法.
(2)检查表法.
(3)排列图(柏拉图).
(4)直方图.
(5)特性要因图. (7)控制图.
整理(6pp)t散布图.
简述其它方法: 实验设计、分布图法、推移图法、抽样计划、
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品管部培训计划
(四)军训要求: 严肃认真、否则没效果. 你们中间也许有人参加过部队的严格训练如: 立正时: 在40ºC的高温环境下,太阳直射人靠墙练站姿、头、 背、壁、小腿、膝盖间各夹整一理张ppt纸，不充许掉下来.或头顶 红砖,帽子翻过来戴,衣领插针.
品管员品质知识培训教材
市众盈电子品管员品质知识培训教材培训对象: 品管员培训容: 品管知识编制：审批：版本：A实施日期：2007-12-1目录第一章ISO9000基础知识3第二章品管基础知识5第一节质量的概念 5 第二节质量管理 8 第三节品管发展吏 11 第四节名称解说 11 第五节品管部组织职能 12 第六节品质控制的关键 14 第七节影响品质的因素 15 第八节PDCA 17 第九节品管工作的性质和技巧 19 第十节检验控制方法 20 第十一节质量检验的方式 23 第十二节质量统计和分析 31 第十三节不合格品管制 31 第三章进料品质控制 33 第四章制程品质控制 36第一章 ISO9000基础知识1．ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心容是什么?ISO的核心容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ISO的核心思想是纠正及预防4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理者代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。
5.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ISO9000文件共分四层：第一层为质量手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件6.ISO的精神是什么？ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）7.ISO的组成部分有？●ISO的基本原理和术语●质量管理体系------要求●ISO9004实施●ISO19011管理体系审核指南●其它8 ISO9001：2000版特点？⑴强调了“过程”管理模式⑵注重了“顾客”导向⑶提出了法律要求⑷明确了资源管理围⑸强调了对最高管理层的要求⑹注重了目标管理⑺扩充了人力资源管理的围等9.2000版ISO000族文件结构是？ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语规定质量管理体系要求提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南提供审核质量和环境指南ISO10006ISO10007ISO10013ISO10014ISO10015ISO10017✧质量管理原理---选择和使用✧小型企业的应用10。