品管部主管培训教材(PPT 42张)
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《品管部培训手册》课件
详细描述
控制图可以用于品质管理中的过程控制和监控，通过将过程参数或特性值绘制在控制图上，可以实时监控过程的 稳定性和一致性。通过控制图的上下控制界限，可以判断过程是否处于受控状态，并及时采取措施调整和改进过 程。
PART 04
品质检验与标准
检验计划与标准
制定检验计划
根据产品特性和生产流程，制定详细 的检验计划，明确检验项目、频次和 标准。
降低成本
有效的品质管理可以减少产品或服务 的缺陷和不良率，降低生产成本和售 后服务成本，提高企业的经济效益。
品质管理的基本原则
以客户为中心
品质管理应以客户的需求和期望为出发点，确保产品或服务能够满足 客户的期望和要求。
全员参与
品质管理需要全体员工的共同参与和努力，从设计、采购、生产、检 验到销售和服务等各个环节都要注重品质管理。
与销售部门沟通
品管部与销售部门保持沟 通，了解客户需求，为产 品改进提供依据。
与研发部门合作
品管部与研发部门合作， 参与新产品的研发和测试 ，确保新产品符合品质标 准。
品管部的工作流程
01
02
03
04
制定品质计划
根据企业战略和市场需求，制 定详细的品质计划。
实施品质监控
按照品质计划，对生产或服务 过程进行实时监控。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
品管部培训手册
REPORTINGCATALOGFra bibliotekE目 录
• 品管部概述 • 品质管理基本概念 • 品质管理工具与技术 • 品质检验与标准 • 品质持续改进 • 品管部培训与发展
PART 01
品管部概述
品管部的职责
制定品质标准
控制图可以用于品质管理中的过程控制和监控，通过将过程参数或特性值绘制在控制图上，可以实时监控过程的 稳定性和一致性。通过控制图的上下控制界限，可以判断过程是否处于受控状态，并及时采取措施调整和改进过 程。
PART 04
品质检验与标准
检验计划与标准
制定检验计划
根据产品特性和生产流程，制定详细 的检验计划，明确检验项目、频次和 标准。
降低成本
有效的品质管理可以减少产品或服务 的缺陷和不良率，降低生产成本和售 后服务成本，提高企业的经济效益。
品质管理的基本原则
以客户为中心
品质管理应以客户的需求和期望为出发点，确保产品或服务能够满足 客户的期望和要求。
全员参与
品质管理需要全体员工的共同参与和努力，从设计、采购、生产、检 验到销售和服务等各个环节都要注重品质管理。
与销售部门沟通
品管部与销售部门保持沟 通，了解客户需求，为产 品改进提供依据。
与研发部门合作
品管部与研发部门合作， 参与新产品的研发和测试 ，确保新产品符合品质标 准。
品管部的工作流程
01
02
03
04
制定品质计划
根据企业战略和市场需求，制 定详细的品质计划。
实施品质监控
按照品质计划，对生产或服务 过程进行实时监控。
2023-2026
ONE
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品管部培训手册
REPORTINGCATALOGFra bibliotekE目 录
• 品管部概述 • 品质管理基本概念 • 品质管理工具与技术 • 品质检验与标准 • 品质持续改进 • 品管部培训与发展
PART 01
品管部概述
品管部的职责
制定品质标准
品管部培训教材(PPT 65页)
9/1面变形。
顶白/顶凸 由于塑料件的包紧力大，顶杆区域受到强大的顶出力 所产生的白印或凸起。
填充不足 因注射压力不足或模腔内排气不良等原因，使融熔树 脂无法到达模腔内的 某一角落而造成的射料不足现
象。
银条 在塑料件表面沿树脂流动方向所呈现出的银白色条纹。
成型
材料幹燥 開機 架模 調機
量產 自主檢查 包裝作業
品保
物管 材料投入
配料
N G
初件 N 檢驗 G
OK
打碎.抽檢 流道/不良品
巡迴檢查
NG
入庫檢驗
OK
入庫
9/1/2019
成型四大要素
成型品
9/1/2019
塑膠成型加工原理
塑膠成型是利用塑膠原料受熱 后成為熔融狀態流體,利用注射成 型機油壓系統之壓力.流量,將熔融 之塑膠註射入預先設計好的緊閉模 腔內,經過冷卻后所得到的制品的 過程.
射出時間 開合模時間 頂出時間
速度
射出速度
保壓時間 冷卻時間 計量時間
螺杆轉速
開合模速度
頂出速度
9/1/2019
三.常用原料的性能介绍
1.ABS
A 丙烯腈,苯乙烯,丁二烯的三元共聚物,是最早的塑料合金,有毒 B 工艺特性:成型温度为180度-240度,模具温度为30-90度.收缩率小,流动性好,
排气槽深度为0.04MM,对压力较敏感,可电镀.可与PC料改性. C 注意事项:阻燃级ABS须保护螺杆和模具,防止腐蚀生锈.用通用ABS清洗料管 D 适用产品:电视机外壳,齿轮
承板 間隔板 復歸銷 頂出銷
頂出板上
頂出板下
可動側定位板
9/1/2019
成型條件介紹
溫度
品管部培训资料PPT课件
（每月允许1次，第二次或以上每次扣2分）。请假后不能按时返回按情况扣2~4分； 4、旷工1天内扣4分且罚三倍工资。（以此类推） 5、上班时间做与工作无关的事情（如聊天、串岗、打电话、吃东西等等）一次扣2分； 6、正常情况下，上班时间做与本部门/本工位无关的事情一次扣2分； 7、自己所负责的5S工作未做到位，一次扣2分； 8、浪费劳保用品、损坏公司财物、损耗公司能源一次扣2分; 9、着装不整（上班时间厂服不扣、披头散发、厂牌、品质牌未正确佩带等)有任何一项一次扣1分;
且做好每天5S工作； • h) 爱护工具、仪器设备等公司财物，文明作业。 • i) 所有的报表均在生产过程中按规定时间及时准确填写。 • j) 跟线人员在办公区域逗留不得超过20分钟。 • k) 保质保量完成当天工作任务。
• 备注：上班时间严禁做与工作无关的事，不打瞌睡，不吃东西， 不聊天（包括本部门内部和其它部门）。
c）所有工位人员进厂满半年才可辞工，且必须提前一个月提出书 面申请，在得到批准之后开始计算，一个月之后可结算工资，特 殊情况特殊处理。（在辞工期间需认真工作，积极培训新工）＼ ｄ） 人事部和行政部在每周的周二、周四为离职人员办理离职手续 并结算工资。
4、工作与沟通：
A、与本部门同事团结一致，和睦相处； B、其它部门的同事友好沟通，沟通中不责备； C、工作中敢于承担责任，不推卸，不扯皮，及时、准确合理的解决问题； D、工作中处理不了的问题及时向上级反映，并跟进到问题解决为止； E、工作恪尽职守，不弄虚作假、刻意隐瞒。 F、服从上级安排，有意见可以保留，完成工作后可以与上级沟通及交流。
四、工作质量：（总分35分）
1、IQC：物料上线合格率达到100%，不允许出现批量性的物料上线（批量性：不良率大于1%）， 发现一次扣除5分； 出现漏检及不及时检验现象,一次扣4分.
且做好每天5S工作； • h) 爱护工具、仪器设备等公司财物，文明作业。 • i) 所有的报表均在生产过程中按规定时间及时准确填写。 • j) 跟线人员在办公区域逗留不得超过20分钟。 • k) 保质保量完成当天工作任务。
• 备注：上班时间严禁做与工作无关的事，不打瞌睡，不吃东西， 不聊天（包括本部门内部和其它部门）。
c）所有工位人员进厂满半年才可辞工，且必须提前一个月提出书 面申请，在得到批准之后开始计算，一个月之后可结算工资，特 殊情况特殊处理。（在辞工期间需认真工作，积极培训新工）＼ ｄ） 人事部和行政部在每周的周二、周四为离职人员办理离职手续 并结算工资。
4、工作与沟通：
A、与本部门同事团结一致，和睦相处； B、其它部门的同事友好沟通，沟通中不责备； C、工作中敢于承担责任，不推卸，不扯皮，及时、准确合理的解决问题； D、工作中处理不了的问题及时向上级反映，并跟进到问题解决为止； E、工作恪尽职守，不弄虚作假、刻意隐瞒。 F、服从上级安排，有意见可以保留，完成工作后可以与上级沟通及交流。
四、工作质量：（总分35分）
1、IQC：物料上线合格率达到100%，不允许出现批量性的物料上线（批量性：不良率大于1%）， 发现一次扣除5分； 出现漏检及不及时检验现象,一次扣4分.
品管部主管跟我学(共8章) PPT
所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象 消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的 过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自 然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合 要求，那么其结果也肯定符合要求。 （2）品质保证法在企业生产中的应用方法。 ●建立品质屋让产品在“屋”内生产； ●规划屋内流程，步步相连，环环相扣； ●督导每一步动作，使其符合作业要求； ●采取措施，纠正和预防不良
品质管理
• QA： quality audit
品质稽核
• OQC：Out quality control 出货品质管理
• QST： quality system team 品质体系小组
• 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图
品管部
备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC
的职能，QA包含了OQC、QST、实验
没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板 领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上 任来到品管部做主管。
坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什 么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐 突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许 会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一 个比较烦琐的部门,品管品管(频管频管)，需要频
那么，掌管品质部门，有那些要点和
技巧呢？让我们先看下面的事例：
• 故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂 家的LCD样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登 机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的 可怜的王先生哭笑的不得。
• 故事二：火车站的洗手间里有18个水龙头，有15个开关扳 柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约5 毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。 笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄 能承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。
品质管理
• QA： quality audit
品质稽核
• OQC：Out quality control 出货品质管理
• QST： quality system team 品质体系小组
• 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图
品管部
备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC
的职能，QA包含了OQC、QST、实验
没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板 领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上 任来到品管部做主管。
坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什 么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐 突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许 会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一 个比较烦琐的部门,品管品管(频管频管)，需要频
那么，掌管品质部门，有那些要点和
技巧呢？让我们先看下面的事例：
• 故事一：王先生去北方出差，他的目的是收集一些有名厂 家的LCD样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登 机时，突然箱包拉链坏了，包内样品顿时洒落一地，弄的 可怜的王先生哭笑的不得。
• 故事二：火车站的洗手间里有18个水龙头，有15个开关扳 柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约5 毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。 笔者分析：如果是不锈钢做的倒也罢了，可这塑料的扳柄 能承受的住高频度的开关动作吗？尤其是在公共场所。
品管通用培训教材PPT课件
5
第一部分 质量意识
什么是质量？
• 只有放错地方的物品，没有废品。 • 放错地方的物品就是废品。 ■质量 quality
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2） 的程度。 ■要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。
6
第一部分 质量意识
质量差距及其构成
7
第一部分 质量意识
14
第二部分 检验七步曲之检验项目
检验项目确定
步骤一 产品性质分析 步骤二 产品性质稳定性分析 步骤三 产品性质非预期变化风险分析 步骤四 产品性质检测难度分析
15
第二部分 检验七步曲之检验项目
过程方法：
任何得到输入并将其转化为输出的活动可视为过程：
输入
过程 输出
a1.理解和满足要求; b2.需要在增值方面考虑过程; c3.获得过程业绩和有效性的结果。
9
第一部分 质量意识
关于检验的理解
为了正确认识企业的质量检验，还必须澄清二个容易混淆的 观念：
•一个是认为产品质量是由设计和制造来决定的，而不是检验 出来的，因而对检验工作不予重视。这种观念显然是不全面 的。产品质量同设计和制造十分密切，但质量的最终形成， 决不限于设计和制造这两个环节，正如美国著名质量专家J.M. 朱兰所说，它是符合“质量螺旋”上升规律的，决定于企业 所有部门，其中包括质量检验部门的质量职能。
品管通用基础培训教程
1
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总体概述
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2
内容安排
一、质量意识 二、产品检验七步曲 三、质量统计与分析 四、质量改进
第一部分 质量意识
什么是质量？
• 只有放错地方的物品，没有废品。 • 放错地方的物品就是废品。 ■质量 quality
一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2） 的程度。 ■要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期 望。
6
第一部分 质量意识
质量差距及其构成
7
第一部分 质量意识
14
第二部分 检验七步曲之检验项目
检验项目确定
步骤一 产品性质分析 步骤二 产品性质稳定性分析 步骤三 产品性质非预期变化风险分析 步骤四 产品性质检测难度分析
15
第二部分 检验七步曲之检验项目
过程方法：
任何得到输入并将其转化为输出的活动可视为过程：
输入
过程 输出
a1.理解和满足要求; b2.需要在增值方面考虑过程; c3.获得过程业绩和有效性的结果。
9
第一部分 质量意识
关于检验的理解
为了正确认识企业的质量检验，还必须澄清二个容易混淆的 观念：
•一个是认为产品质量是由设计和制造来决定的，而不是检验 出来的，因而对检验工作不予重视。这种观念显然是不全面 的。产品质量同设计和制造十分密切，但质量的最终形成， 决不限于设计和制造这两个环节，正如美国著名质量专家J.M. 朱兰所说，它是符合“质量螺旋”上升规律的，决定于企业 所有部门，其中包括质量检验部门的质量职能。
品管通用基础培训教程
1
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2
内容安排
一、质量意识 二、产品检验七步曲 三、质量统计与分析 四、质量改进
品管部主管跟我学(共8章) PPT
繁的管理。
你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是： 计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的 管理阶层其分配比重也不一样。
正如下图所示：
1.管理者的阶层类别与职能分配比 重图:
高层 中层 基层
管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往， 训导和处事等
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
• 作为一个大部门的主管，你同时又是一 个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多， 行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事 情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒 哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服 从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码 的职责。 • 你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是 要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后
品管部主管跟我学(共8章)
课程目录
• 第一章:做品管部主管并不难 • 第二章:进料品管是第一关 • 第三章:制程品管是关键 • 第四章:品管稽核保品质 • 第五章:出货品管保放心 • 第六章:解析品管工程(QE) • 第七章:神秘的实验室 • 第八章:建立适宜的品管体系
做
品
管 部
第
主1
管章
1 初为人官的时刻
I Q C
Q Q 室的职能，一些特殊的实验项目发给外 C A 部机构执行。
1.1.2品管部工作流程图：
IPQC
IN IQC
制造过程
FQC
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验
QA
实验
振动试验 跌落试验
破坏性试验
你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是： 计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的 管理阶层其分配比重也不一样。
正如下图所示：
1.管理者的阶层类别与职能分配比 重图:
高层 中层 基层
管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往， 训导和处事等
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
• 作为一个大部门的主管，你同时又是一 个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多， 行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事 情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒 哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服 从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码 的职责。 • 你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是 要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后
品管部主管跟我学(共8章)
课程目录
• 第一章:做品管部主管并不难 • 第二章:进料品管是第一关 • 第三章:制程品管是关键 • 第四章:品管稽核保品质 • 第五章:出货品管保放心 • 第六章:解析品管工程(QE) • 第七章:神秘的实验室 • 第八章:建立适宜的品管体系
做
品
管 部
第
主1
管章
1 初为人官的时刻
I Q C
Q Q 室的职能，一些特殊的实验项目发给外 C A 部机构执行。
1.1.2品管部工作流程图：
IPQC
IN IQC
制造过程
FQC
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验
QA
实验
振动试验 跌落试验
破坏性试验
品管知识培训教材精品PPT课件
我们如身何为提品升管工人厂员的20，盈1如利0果年状能况度确呢受保？入工其检厂中生查最产重状效要况率的解不一析降条低是的降前低提失下败每成一本批，
产品都是符合客户使用标准，那么，我们在工厂的里体现了自己的价
值，通俗一2点讲，就是恭喜你，你在工厂的作用无人可代！ 那如何做3好一2名0品1管0年人员度呢受？入下漏面检我们状将况作解详析细的探讨，
品管技能--图面基础知识培训：
图示分为三种：主视图 侧视图 剖示图
2010年度受入检查状况解析 2 3 2010年度受入漏检状况解析 4
2020/10/5
品管技能--量测工具之使用与保养：
在我们的日常工作中，通过对样品的测量使我们得到一些数据， 透过这些数据使我们了解到被测量物的一个状态，但测量的结果并不 是绝对的，因测量本身存在一定的误差，而引起误差的因素又不能完 全避免，所以如何减少测量误差因素是每位测量人员必需学习的。下 面的注意事项供大家参考。
在探讨之前，我们先来了解一下品管的发展历程：
4
2020/10/5
品管的发展历程：
2020/10/5
AQL抽样计划培训：
依MIL-STD-105E2计01数0值年抽度样受检验入，检单查次状抽况样计解划析，特殊检验水准2.
名词解释：
1.严重缺陷2（Critical):凡是对人体或机器产生伤害，或危及生命财
3 2010年度受入漏检状况解析
4
2020/10/5
品管技能--量测工具之使用与保养：
三.测量方法 ❖ 第一步：根据孔穴大小来选用直径相近的栓规 ❖ 第二步：从小到大依次选用栓规进行测量，最终结果要得到销规最大
通值，最小止值，此值作为测量结果.（如4.990通，5.000止）
产品都是符合客户使用标准，那么，我们在工厂的里体现了自己的价
值，通俗一2点讲，就是恭喜你，你在工厂的作用无人可代！ 那如何做3好一2名0品1管0年人员度呢受？入下漏面检我们状将况作解详析细的探讨，
品管技能--图面基础知识培训：
图示分为三种：主视图 侧视图 剖示图
2010年度受入检查状况解析 2 3 2010年度受入漏检状况解析 4
2020/10/5
品管技能--量测工具之使用与保养：
在我们的日常工作中，通过对样品的测量使我们得到一些数据， 透过这些数据使我们了解到被测量物的一个状态，但测量的结果并不 是绝对的，因测量本身存在一定的误差，而引起误差的因素又不能完 全避免，所以如何减少测量误差因素是每位测量人员必需学习的。下 面的注意事项供大家参考。
在探讨之前，我们先来了解一下品管的发展历程：
4
2020/10/5
品管的发展历程：
2020/10/5
AQL抽样计划培训：
依MIL-STD-105E2计01数0值年抽度样受检验入，检单查次状抽况样计解划析，特殊检验水准2.
名词解释：
1.严重缺陷2（Critical):凡是对人体或机器产生伤害，或危及生命财
3 2010年度受入漏检状况解析
4
2020/10/5
品管技能--量测工具之使用与保养：
三.测量方法 ❖ 第一步：根据孔穴大小来选用直径相近的栓规 ❖ 第二步：从小到大依次选用栓规进行测量，最终结果要得到销规最大
通值，最小止值，此值作为测量结果.（如4.990通，5.000止）
《品质管理主管技能》课件
六西格玛的效益
提高客户满意度、降低成 本、增强组织竞争力。
05 品质管理体系与认证
ISO9000系列标准
定义
ISO9000系列标准是一套国际通 用的质量管理体系标准，用于规 范企业的质量管理活动，提高产
品和服务的质量水平。
主要内容
ISO9000系列标准包括ISO9001 、ISO9002、ISO9003等，分别 针对不同规模和类型的企业提供
定期向上级报告质量状况，与 相关部门沟通。
品质管理主管的核心能力
数据分析能力
问题解决能力
沟通协调能力
创新与学习能力
运用工具进行质量数据 的收集、整理、分析。
快速识别并解决质量问 题。
有效沟通，调动资源， 达成共识。
持续学习，引入新的质 量管理理念与方法。
02 品质管理理念与原则
品质管理的基本理念
案例一：某公司品质改进项目
01
总结词：持续改进
02
详细描述：项目团队不断优化生 产流程和管理体系，实现了持续 改进和长期稳定的质量控制。
案例二：六西格玛在某企业的应用
总结词
突破性成果
详细描述
某企业通过引入六西格玛管理方法，实现了产品质量的突破性提升，减少了缺 陷和不良品率。
案例二：六西格玛在某企业的应用
作用
实施ISO13485标准可以帮助医疗器 械企业建立完善的质量管理体系， 确保产品符合法规要求，提高企业 的信誉和市场竞争力。
其他品质管理体系认证
1 2 3
环境管理体系认证
如ISO14001，用于规范企业的环境管理活动， 确保企业在生产过程中遵守环保法规，降低对环 境的影响。
职业健康安全管理体系认证
团队领导者
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品管部主管跟我学
三资企业现场管理经验丛书 李广泰编著 Asupervisorofqualitycontrollear nswithme
课程目录
• • • • • • • • 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系
实施管理活动最重要的是效果，要知道同样 的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会 不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检 讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查 惯用的手法。
下属的支持 • 影响管理者的因素：
管理者 的素质
管理者 的行为
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
1.认识品管部
• 品管部的组成构架:(适用于大企业)
品管部 办公室
I Q C
I P Q C
F Q C
Q A
O Q C
实 验 室
Q S T
2.图中缩写代表以下含义：
• • • • • • IQC： In come quality control进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Fial quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 QST： Quailty system team 品质体系小组
工程 技术 供应商 不发出不良材料不把产品放坏
用好材料才可能做出好产品
品
管 工 作
物料部 生产部 不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良 我坚持外圆内方的原则,方 的工作目准,圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够 顾客是我的朋友
检验
市场部 顾客 售后 服务
右 臂
业 务
技 术
管 理
素 质
业
务
技 术
管 理
素 质品管源自工作品质管理要项控制图：
进料合格率 工程符合性 生产直通率
首件确认
品质 管理 末件对比
性能试验
过程能力
交期达成率
出货合格率
PPM值
品管部主管的职责图：
品管工作
部门 主管
合作
纠纷
下属
问题
改善
会善待下属，主管对待下属有以 下几个特点： • • • • • 1.工作留面子 2.学习出点子 3.遇事有胆子 4.说话不拐弯子 5.从不耍架子
拍板非儿戏
• 拍板:一般指对机时或品质争议时作出 当机立断的决定.拍板是有授权限制的, 并非官大就能拍板.拍板的注意事项如 下: 拍板是一种作出的决定,它绝对不是调解;
• • • • 拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐; 预测拍板可能产生的结果,以防止失误; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法. 拍板后迅速离开现场,有什么问题事再说.
OQC
4.品管部工作实际业绩:
产品合格率 产品返修率 工作 业绩 部门运 作水准 产品直通力 顾客满意度 出货达成率
5.品管总结性会议程序图：
工作总结会议 主持人宣布会议 各班组负责人或担当做工作汇报 与会人员评价 特殊事项发言 检讨工作计划
主持人评价并提出要求
6.品管链就是我的“关系网”
生产过程中的品管链示意图:
品管部与生产部的关系示意图：
前后工序关系
品管部
顾客关系
生产部
朋友关系
品质改进效果图
材料 制造过程 产品
推动质量管理体系持续改进
• 能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做 法。 • 能推动质量管理的各项活动有序开展。 • 能主导持续改进的方向。
上司，我是你的左右臂，左右臂的作用图
上 级 左 臂
第一章:第一章:做品管部主管并不难
• 1.管理者的阶层类别与职能分配比重图
高层 中层 基层 管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力,包括人,沟通,交往,训导 和处事等 3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态
IQC
检查结果
合格
不合格
5.2.3标准无戏言
• 标准:指的是品质规范、技术指标、限 度要求等有关产品外观、功能、结构 方面的特性和接收准则。应用标准时 需要注意如下的事项：
• • • • • 使用受控发行的有效标准文件； 密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。 标准的值也包括公差范围，在范围内时即是合格； 可以进严出宽，但要杜绝二重标准； 要注意标准的适用周期。
品管部
方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC、 的职能QA包含了OQC、QST、实验室 的职能，一些特殊的实验项目发注于外 部机构执行。
I Q C
Q C
Q A
3.品管部工作流程图：
IN IQC IPQC 制造过程 干、湿度试验 FQC 高低温试验 振动试验 QA 实验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验 安全性试验 信赖性试验
QCC活动 想到更好 的方法 改善 工程 改进 品质
稳定的 品质
品管工作的特点：
不要偏
问 题 有问题能解决吗？
原 因 忙啊忙 不要乱 对 策 验 证
分析的原因准确吗？
对策的目的是消除原因
确认对策的结果以负作用
追 踪
生产完了时还能追踪
充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代， 季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。
让步有限度
• 让步：是指对使用或放行不符合规定 要求的产品的特许。采取让步时需要 注意如下的事项：
• • • • • 规定让步的时期，即起止日期限制； 规定让步的产品数量； 让步的情况不宜经常发生； 虽然让步放行了，但要树立对策防止再发 搞品管要慎重行事。
品管权责层层授
• • • • • 授权不到位 权责不明确 过于专权 过于放任 品质改进的基本方法：
进料品管是第一关IQC：
审核 现场 OK I Q C NG 拒收，退供应商 品质 反馈
入库，投入生产
供应商
材料
补料 反馈
IQC批量材料检验必备用具：
• 受授发行的标准资料：作业指导书、 图纸、任样书、BOM、样板、产品规 格等 • 有效的工具：卡尺、量规、色卡等 • 合格的仪器：电压表、示波器、频率 计、厚度仪等。
三资企业现场管理经验丛书 李广泰编著 Asupervisorofqualitycontrollear nswithme
课程目录
• • • • • • • • 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系
实施管理活动最重要的是效果，要知道同样 的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会 不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检 讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查 惯用的手法。
下属的支持 • 影响管理者的因素：
管理者 的素质
管理者 的行为
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
1.认识品管部
• 品管部的组成构架:(适用于大企业)
品管部 办公室
I Q C
I P Q C
F Q C
Q A
O Q C
实 验 室
Q S T
2.图中缩写代表以下含义：
• • • • • • IQC： In come quality control进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Fial quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 QST： Quailty system team 品质体系小组
工程 技术 供应商 不发出不良材料不把产品放坏
用好材料才可能做出好产品
品
管 工 作
物料部 生产部 不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良 我坚持外圆内方的原则,方 的工作目准,圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够 顾客是我的朋友
检验
市场部 顾客 售后 服务
右 臂
业 务
技 术
管 理
素 质
业
务
技 术
管 理
素 质品管源自工作品质管理要项控制图：
进料合格率 工程符合性 生产直通率
首件确认
品质 管理 末件对比
性能试验
过程能力
交期达成率
出货合格率
PPM值
品管部主管的职责图：
品管工作
部门 主管
合作
纠纷
下属
问题
改善
会善待下属，主管对待下属有以 下几个特点： • • • • • 1.工作留面子 2.学习出点子 3.遇事有胆子 4.说话不拐弯子 5.从不耍架子
拍板非儿戏
• 拍板:一般指对机时或品质争议时作出 当机立断的决定.拍板是有授权限制的, 并非官大就能拍板.拍板的注意事项如 下: 拍板是一种作出的决定,它绝对不是调解;
• • • • 拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐; 预测拍板可能产生的结果,以防止失误; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法. 拍板后迅速离开现场,有什么问题事再说.
OQC
4.品管部工作实际业绩:
产品合格率 产品返修率 工作 业绩 部门运 作水准 产品直通力 顾客满意度 出货达成率
5.品管总结性会议程序图：
工作总结会议 主持人宣布会议 各班组负责人或担当做工作汇报 与会人员评价 特殊事项发言 检讨工作计划
主持人评价并提出要求
6.品管链就是我的“关系网”
生产过程中的品管链示意图:
品管部与生产部的关系示意图：
前后工序关系
品管部
顾客关系
生产部
朋友关系
品质改进效果图
材料 制造过程 产品
推动质量管理体系持续改进
• 能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做 法。 • 能推动质量管理的各项活动有序开展。 • 能主导持续改进的方向。
上司，我是你的左右臂，左右臂的作用图
上 级 左 臂
第一章:第一章:做品管部主管并不难
• 1.管理者的阶层类别与职能分配比重图
高层 中层 基层 管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力,包括人,沟通,交往,训导 和处事等 3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态
IQC
检查结果
合格
不合格
5.2.3标准无戏言
• 标准:指的是品质规范、技术指标、限 度要求等有关产品外观、功能、结构 方面的特性和接收准则。应用标准时 需要注意如下的事项：
• • • • • 使用受控发行的有效标准文件； 密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。 标准的值也包括公差范围，在范围内时即是合格； 可以进严出宽，但要杜绝二重标准； 要注意标准的适用周期。
品管部
方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC、 的职能QA包含了OQC、QST、实验室 的职能，一些特殊的实验项目发注于外 部机构执行。
I Q C
Q C
Q A
3.品管部工作流程图：
IN IQC IPQC 制造过程 干、湿度试验 FQC 高低温试验 振动试验 QA 实验 跌落试验 破坏性试验 寿命试验 安全性试验 信赖性试验
QCC活动 想到更好 的方法 改善 工程 改进 品质
稳定的 品质
品管工作的特点：
不要偏
问 题 有问题能解决吗？
原 因 忙啊忙 不要乱 对 策 验 证
分析的原因准确吗？
对策的目的是消除原因
确认对策的结果以负作用
追 踪
生产完了时还能追踪
充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代， 季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。
让步有限度
• 让步：是指对使用或放行不符合规定 要求的产品的特许。采取让步时需要 注意如下的事项：
• • • • • 规定让步的时期，即起止日期限制； 规定让步的产品数量； 让步的情况不宜经常发生； 虽然让步放行了，但要树立对策防止再发 搞品管要慎重行事。
品管权责层层授
• • • • • 授权不到位 权责不明确 过于专权 过于放任 品质改进的基本方法：
进料品管是第一关IQC：
审核 现场 OK I Q C NG 拒收，退供应商 品质 反馈
入库，投入生产
供应商
材料
补料 反馈
IQC批量材料检验必备用具：
• 受授发行的标准资料：作业指导书、 图纸、任样书、BOM、样板、产品规 格等 • 有效的工具：卡尺、量规、色卡等 • 合格的仪器：电压表、示波器、频率 计、厚度仪等。