公管管理办法

公寓管理办法
第一章总则
第一条为规范公寓保洁服务管理工作，提倡优质服务，为职工营造安定、有序、舒适、文明、干净的生活环境制订本办法。

第二条本制度所指服务保洁是为公寓、提供管理、服务、卫生保洁服务相关工作。

第三条公寓实行规范化管理，统一配备家具和床上用品，设专人负责公共安全值班、日常管理、环境保洁及设施维护。

第二章组织与职责
第四条公司成立食宿委员会领导小组
主任：屈有智
副主任：谢逢春（常务）、安忠国、张颜涛、刘海舰、焦万斌
委员会成员：
露天矿：张学俊、褚德兵、康伯元
储运公司：闫家文、冀永臻、苏和
设备维修中心：师永山、张伟、常鑫
公司机关：尼立涛、王婧
物资供应公司：王艳霞、孙建华
生产服务中心：冀宝山、王鹏飞
食宿委员会职责范围：
（一）通过多种渠道广泛收集，员工对食堂、住宿服务工作的意见和建议，及时解决存在的问题，并督促其及时整改，以便不断提高员工食堂、住宿服务质量。

（二）负责检查、督促食堂及住宿的卫生状况、饮食质量、服务态度和价格水平。

（三）定期或不定期地回访员工，征求员工关于改进管理和服务的意见，为职工提供舒适温馨生活、居住环境。

（四）参加例会及与餐饮部门、公寓部门座谈会。

第五条京能服务公司负责公寓管理、服务、细则的落实。

第三章保洁员作业规范
第六条保洁主管职责
（一）直接在项目经理领导下进行工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成项目部的公寓管理和保洁工作。

（二）编排和调整本部门员工的工作日程和休息时间。

（三）负责公寓的日常管理工作，为住宿人员，提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

（四）负责所管辖公寓服务人员的着装、仪表、值班记录等工作的检查与督促。

（五）落实清洁卫生目标管理责任制，认真执行清扫卫生工作规范，监督落实公寓服务员的岗位职责。

（六）负责做好公寓服务员的思想教育、法纪教育，定期组织学习文化和业务知识，并进行岗位培训及考核。

（七）提高工作效率，有计划地完成各项工作，制定每月、每周、每日的计划项目，制定每月的培训项目。

（八）负责清洁用具、日常消耗品、用品的保管、领取和发放工作。

（九）负责培训下属正确使用各种清洁用具，要整齐摆放、注意保养、定期维修。

（十）定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

（十一）坚持每天巡视本部门的各区域清洁状况，有效制止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导服务员的工作，发现问题及时处理。

（十二）对安全工作常抓不懈，坚持每天督导检查、提醒。

定期组织一次本部门员工开安全生产会议，学习安全作业规程，对安全工作进行总结。

（十三）负责所管辖公寓维修工作的上报、督促检查工作。

（十四）与其他相关部门沟通、协调、密切合作。

（十五）保证完成公寓楼的各项突击性任务和其他卫生工作.
（十六）工作细心，责任心强；有一定的组织管理工作经验和能力，合理安排各岗位工作。

第七条保洁员的工作流程
（一）开门
（1）空房：服务员可以直接开门进去清扫房间。

（2）住客房：服务员必须先轻敲三下门，并报“你好！客房服务员”。

直到乘务员允许进入才可以进房间清扫。

（报三次无人应答，可以直接进入房间清扫）。

（二）开灯
（三）检查房间所有的设备和设施是否完好。

（四）开窗
（1）拉开窗帘，打开窗户通风，以确保室内空气清新。

（五）收垃圾
（1）把客房和卫生间所有的垃圾收出，放入工作车的垃圾袋内。

（2）把电热水壶（断电），烟灰缸收入卫生间以备清洗。

（3）把垃圾桶清洗干净，套上新垃圾袋放回原位。

（六）铺床
（1）把床上的脏布草撤下。

（2）换上干净的布草，按标准把床铺好。

（3）把脏布草放入工作车的布草袋内。

（七）抹尘
（1）准备一条干毛巾和一条湿毛巾。

（2）抹尘路线从门开始应顺时针或逆时针方向做，以免漏掉。

（3）家具抹尘应按从上到下、从里到外的顺序抹尘，做到把房间和家具的每一个角落都擦干净。

（4）抹尘过程中必须将所有物品按标准摆放好，并补充客房用品。

（八）清洁卫生间
（1）首先把电热水壶，烟灰缸清洗干净，按标准摆放好。

（2）把按比例调配好的洁厕剂倒入马桶内，起到予洗作用。

（3）墙面、毛巾架、淋浴器、卫生纸盒、面镜、面盆、面台、马桶清洗干净，不要留有水珠和手印。

（4）把卫生间地面擦干净，出来时把卫生间门开到45°。

（5）关窗户、整理窗帘。

（6）查漏项、关灯、关门、锁房间门
第八条保洁员的工作标准
（一）仪容仪表及规范
1.按规定着装，禁止化浓妆，佩带首饰，禁止留长指甲，长发。

2.正确使用文明礼貌用语，并推广使用普通话。

3.工作期间禁止与客人或同事争吵、在楼道喧哗、嬉戏、打闹、禁止吸烟。

（二）班前会
1.班长组织列队点名，服务员报整理房间数量及遗留问题，班长安排出勤人员的工作重点及安全提示
2.准确无误回答有关规章制度的提问。

3.认真学习上级下达的文件。

（三）房屋整理
1.每天每间公寓房间打扫一次，或应职工要求即时打扫。

2.床单、被罩、枕套等床上用品每周一换，或应职工要求即时更换。

3.在整理房间和补充备品时，房间门必须敞开。

4.撤换床上用品，整理床铺时，床单中分线居中，四角内折，角度平展，被子平铺，被头距床头30cm，被尾内折30cm.
5.将门、踢脚板、桌面、窗台、床头、床身、大衣柜、台灯、电热壶、全部抹尘，不能留有水痕、毛发、污渍。

6.卫生间清洁，要根据清洁部位不同，抹布要分开使用，消毒桶与洗涤桶分开使用。

首先清洗马桶，放置消毒提示条，
清洁墙壁、毛巾架、卫生纸盒、沐浴器及喷头、开关、管道上的水渍。

7.清洁台面、面盆、镜子上的水渍，清洁后不能留有水痕、毛发、污渍。

8.使用百洁布和消毒液对卫生间地面进行保洁消毒，确保无积水、无杂物
9.对于空置的房间，当班人员每周进行一次保洁。

（四）房屋巡查
1.公共区每三小时进行一次巡视，巡视内容包括：有无人员进行违法违规活动，有无人员用大功率用电设备等。

2.消防通道畅通，消防器材完好齐全。

（五）公共区域保洁
1.每天上、下午各进行一次包括走廊、楼道、楼梯扶手、楼道窗台、窗户、垃圾桶、消防器材箱、外漏管道、门厅、门厅坐椅等的清洁工作，全天随时保洁。

第四章入住和退住程序
第六条入住条件
（一）公司的自有或者劳务职工
（二）家在外地的单身职工。

（三）在胜利嘉园没有住房的单身员工
（四）本人自愿申请，并按规定程序批准。

（五）员工须自愿签订《单身公寓入住承诺书》。

第七条入住手续
（一）入住单身公寓的员工入住前向所在单位（部门）提出入住申请，经所在单位（部门）的主管领导同意后，将申请提交人力资源部。

（二）经人力资源部签字批准后。

（三）员工填写入《住登记表》，所在基层单位签署意见。

（四）生产服务服中心后勤管理部办理登记入住，收取押金（劳务职工每人500元），分配房间。

（五）收费标准：每床150元/月
（六）京能服务公司登记入住、领取钥匙。

第八条退住手续
（一）员工调离公司、离职、结婚、已购胜利嘉园住房、退休时，必须及时办理退住手续。

（二）员工到京能服务公司填写入住（退住）登记表，退还领用的钥匙（公用备品）、清理个人用品。

（三）如有房间物品品损失、损坏，按规定扣除部分押金。

（四）公寓管理部门确认房间物品完好，各项费用已缴清签字盖章。

（五）到后勤管理部办理退住手续并退还押金。

第四章住宿管理
第九条. 严禁在宿舍搞封建迷信违法乱纪的活动。

第十条.杜绝黄赌毒，严禁打麻将、打牌等赌博活动，严禁聚集酗酒。

第十一条严禁动用明火、存放易燃、易爆、剧毒等危险物品。

第十二条杜绝留宿外来人员、私自调整宿舍。

第十三条严禁使用多星锅、电饭煲等大功率电器。

第十四条严禁在宿舍内饲养各种影响他人的宠物。

第十五条自觉遵守公寓楼作息制度，严禁吵闹、扯皮打架和大声喧哗，不得影响他人正常休息。

第十六条爱护公物，保持房间原貌，不得随意涂改、张贴等修改房间装饰。

第十七条维护公寓楼公共卫生，不随地吐痰，乱扔东西。

第十八条必须节约水电、禁止浪费，做到人离灯熄、人走水关，杜绝长明灯和长流水的现象。

第十九条请公寓住宿员工自觉遵守相关规定，凡有以上违反行为，一经查处取消入住资格，情节严重者，公司内网通报并交公司人力资源部处理。

第七章附则
第二十三条本办法由生产服务服中心负责解释。

第二十四条本办法自公布之日起执行。

附件
1.公寓入住申请表
2.公寓退住申请表。