企业员工心理辅导技巧(学员版)
员工心理辅导技巧和方法总结
员工心理辅导技巧和方法总结人力资源管理中的一项关键任务是提供员工心理辅导，帮助员工解决工作和生活中的问题，提高其积极性和工作效率。
本文将总结一些有效的员工心理辅导技巧和方法。
了解员工心理需求在进行员工心理辅导之前，首先需要了解每个员工的个体差异和不同的心理需求。
每个人都有自己独特的背景、经历、价值观等，在处理问题时会有不同的情感和反应。
了解员工的背景信息以及他们所面临的困难和压力，对于有效开展心理辅导至关重要。
建立信任关系在进行心理辅导过程中，建立信任关系是非常重要的。
只有当员工相信您能真正帮助他们解决问题，并且愿意与您分享自己的内心感受时，才能更好地进行沟通和指导。
通过倾听、尊重、共情等方式来营造安全、亲近的环境，让员工感到舒适并敞开心扉。
积极倾听倾听是有效心理辅导的基础。
当员工把问题向您倾诉时，积极地用心倾听，并给予适当的回应和反馈。
重要的是要理解他们所表达的情感和需求，而不是轻率给出建议或评价。
通过倾听，您可以更好地了解员工真正需要什么样的支持。
提供客观分析在进行员工心理辅导时，提供客观分析对于帮助员工了解问题及寻找解决方案非常重要。
通过向员工展示问题的多个角度、可能的原因以及不同的选择，帮助他们看到更全面、客观的画面。
这有助于减少主观偏见并激发员工独立思考和问题解决能力。
鼓励积极行为在心理辅导过程中，鼓励员工积极行为是非常关键的。
通过认可和赞扬他们在面对困难时采取积极措施并取得的进展，可以增强其自尊和自信心。
鼓励员工利用自身优势去突破困境，并与他们共享成功故事，可以激发其内驱力和主动性。
推动反思与成长心理辅导还应该促使员工进行反思并从中获得成长。
通过引导员工深入思考自己的行为和反应，并鼓励他们从中获得启示和教训，可以帮助他们在类似情况下做出更好的判断。
提供支持和建议以促使员工不断学习、发展和成熟，对于其未来的职业发展至关重要。
处理负面情绪心理辅导还需要应对员工的负面情绪，如焦虑、压力、愤怒等。
企业员工心理辅导技巧
第一部分
1、企业员工常见心理问题 2、心理问题三大源头 3、职业压力管理
第二部分
1、员工心理辅导核心技巧 2、沟通冲突管理 3、企业心理危机干预的原则与技巧
• 1、常见心理危机事件的处理方法 • 2现场问答
课程收益
• 1、一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态 度决定一个人一生的成就。 • 2、一个天性乐观，对工作充满热忱的人，都会认 为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的 兴趣。 • 3、要有鼓励冒险的机制，激发员工的创造力和潜 能； • 4、要有充满激情和责任感的强有力的领导，要懂 得团队才是领导管理的核心，而非客户或者企业 本身；
企业员工心理辅导技巧
栗竹君 北京昊天远景
课程背景
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈， 巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题 日益突出，所以，员工心理辅导成为职业 压力处理以及心理危机管理的一个重要的 工具，也管理工作的一大热点。了解在当 下中国的现实环境下企业实施员工心理的 方式方法，了解企业不同员工心理危机事 件的干预原
80企业员工心理辅导技巧》+(学员版)
三、压力管理方法
1 节源（口腔） 2 处理（胃肠） 3 开流（肛门）
14
个人节源：减少压力源
小组讨论：
– 寻找你的负性应激源
15
（1）巨石（暴食）
• 应激的巨石学说
– 不经常 – 影响巨大
16
（2）细砂（零食）
• 应激的细砂学说
– 经常的小烦恼 – 累积作用
17
（3）调节控制点
控制权的差异实验： • 两组被试，共同的内容是噪音
• 85%的意外事件都是应激造成的！
11
一、解读压力：压力与绩效
绩效
耶克斯-道得逊曲线
100
80
60
简单工作
复杂工作
40
高脑力工作
20
0 压力
12
二、压力管理原则
• 开源节流 节源开流 • 如何减肥？ • 给压力减肥？
• 压力管理三阶段：
– 节源（口腔）：压力源（减法） – 处理（胃肠）：减压方法（消化） – 开流（肛门）：疏泄通道（加法）
23
处理：减压方法
• 渐近式放松术
– 简易放松术 – 多做伸懒腰动作
• 金鸡独立
–健康测试 –健身法 –情绪快速平复法
24
开流：主动疏泄，建立减压通道
• 分享人生 • 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 • 未被释放的情绪是毒素 • 减压通道：释放乱流能量 • 你的渲泄途径是: ______________ • 两性处理压力的不同 • 重塑减压通道：_______________
– 一组告之可以随时将噪音关掉 – 另一组则没有这种控制权
结果：有控制权的压力小
• 找出你可以调控的压力源
18
员工心态培训2篇
员工心态培训2篇员工心态培训（一）一、前言作为一个企业的员工，拥有良好的心态，不仅能够提高个人工作效率，更能够推动整个企业的发展。
本次员工心态培训将从如何调整心态、如何提高自信、如何应对挫折等方面进行探讨，帮助员工建立积极向上的心态，更好地适应工作。
二、如何调整心态1.接受自己的不足每个人都有自己的优点和缺点，只有接受自己的不足，才能够进一步完善自己。
如果对自己的能力过分要求，把自己逼到极限，反而会对心态产生消极的影响。
因此，我们应该在认清自己不足的基础上，把握自己的优点，不断努力进步。
2.保持平衡工作是重要的，但是我们也需要充足的休息和娱乐时间。
保持心态平衡，既要关注工作，也要注意生活。
不能事事求完美，必须要在生活和工作之间寻求一个平衡点。
只有这样才能让我们保持精力充沛，工作更加高效。
3.发展积极心态良好的心态能够带来正面的能量，使我们更易于解决问题。
如果你只看到问题本身，而忽略了解决问题的办法，你就会很容易被问题吓倒。
因此，我们应该积极地寻找解决问题的方法，在成长的过程中逐渐建立起积极的心态。
三、如何提高自信1.挖掘自己的特长每个人都有自己特别擅长的领域，有时候我们没有发现自己的特长，不能充分发挥自己的潜力，使自己逐渐失去自信心。
因此，在工作中我们应该主动挖掘自己的特长，充分发挥自己擅长的领域，这样不仅能加强自信，还能提高个人工作效率。
2.肯定自己的价值每个人都有自己的价值，无论在工作中还是在家庭中，我们都有很多值得肯定的地方。
尽管我们在工作中可能会犯错，但是这并不代表我们没有价值。
因此，我们应该积极肯定自己，坚信自己的价值，这样可以增强我们的自信心。
3.勇于尝试和接受失败自信的人通常勇于尝试，不怕失败。
在工作中，我们不一定能够做到完美，但是我们可以在失败中找到经验和教训。
因此，我们不能害怕失败，还应该坚持积极尝试解决问题。
四、如何应对挫折1.积极寻找解决方案在工作中，我们难免会遇到各种各样的挫折和困难，如果我们忧心忡忡地去担忧，难以有效解决问题。
员工心态培训内容
员工心态培训内容1. 咱得知道，心态就像汽车的引擎，它要是出问题了，那整个车都跑不起来呀！就好比你工作的时候，要是心态崩了，那还能好好做事吗？比如小李，就因为一点挫折心态就垮了，结果好多机会都从手中溜走了，多可惜呀！咱要学会调整心态，随时保持动力十足。
2. 嘿，积极的心态那可是超级魔力呀！它能让你像打了鸡血一样充满干劲。
比如老张，他总是那么积极乐观，遇到啥困难都不当回事，最后不都顺利解决了嘛！你想想，要是成天愁眉苦脸的，工作能做好吗？所以咱得时刻拥抱积极心态呀。
3. 咱可别小瞧了消极心态的破坏力，它就像蛀虫一样，能一点点蚕食你的激情和动力。
你看小王，就因为老是消极，结果好多事情都办砸了。
就像房子有了裂缝会倒塌一样，消极心态会让你的工作也摇摇欲坠呀，你还不赶紧摒弃它？4. 心态的转变就如同变魔术一样神奇！有没有发现那些成功的人心态都特别好？就好比小赵，以前也是普普通通，后来改变了心态，瞬间就像开了挂一样。
你为啥不行呢？赶紧行动起来，让心态来个华丽大变身吧！5. 员工心态培训可太重要啦！这就相当于给你的内心来一次深度保养呀。
你想想，机器都要保养，咱的心态不更得重视吗？比如那次大家一起参加培训，之后工作状态明显不一样了，业绩都蹭蹭涨呢！你不想也来感受一下这种变化吗？6. 要知道，好心态就像一把万能钥匙，啥难题都能迎刃而解！不是有句话叫“心态决定一切”嘛。
就像小刘面对那些看似不可能完成的任务，就是因为心态好，咬咬牙就完成了。
你难道不想拥有这把万能钥匙吗？7. 咱每个人都应该把心态放在第一位，它可是你的秘密武器呀！没有一个好心态，就像战士上战场没带枪一样。
你看周围那些心态好的人，是不是都活得很精彩呢？所以呀，咱一定要好好修炼自己的心态，让自己成为工作和生活中的强者！我的观点就是，员工心态培训真的超级重要，每个人都要重视起来，通过培训让自己拥有良好的心态，这样才能在工作和生活中绽放光彩！。
员工心理辅导技巧
员工心理辅导技巧概述：员工的心理健康对于组织的稳定和发展至关重要。
作为管理者，掌握一些有效的员工心理辅导技巧可以帮助员工更好地应对挑战，提高工作满意度和效率。
本文将就如何进行员工心理辅导分享几项实用的技巧。
一、倾听与沟通1. 了解员工需求：拥有良好的人际沟通能力是进行有效员工心理辅导的基础。
通过与员工建立积极连接，了解他们在职场生活中可能面临的困扰和压力，并倾听他们真实感受。
2. 开放性问题：通过开放性问题引导对话，例如：“你觉得最近遇到的主要困难是什么？”或“你认为我们需要改进哪些方面？”这些问题可以促使员工开诚布公地表达内心所想，并协助管理者更好地了解情况。
3. 肯定性回应：当员工向您倾诉时，表达肯定和理解非常重要。
以肯定和鼓励性语言回应，比如说：“我明白你在经历什么”或“我欣赏你勇于表达自己的想法。
”这样的回应会给员工一种被倾听和尊重的感觉。
二、建立支持网络1. 团队文化：营造一个积极健康、互相关怀和支持他人的团队文化。
鼓励合作、提供帮助，并且向员工传递正能量，有利于建立良好的心理支持系统。
2. 寻求专业协助：当员工面临更复杂或深层次问题时，管理者需要引导他们寻求专业协助，例如建议参加内部或外部培训课程、咨询服务等。
同时，保障员工可以保密地接受心理健康辅导。
3. 培养同伴间支持：鼓励员工在团队中互相扶持。
定期组织活动，促进员工之间的交流与沟通，形成同事之间彼此扶持、共同成长的氛围。
三、压力管理1. 分解目标与任务：有时候员工可能因为目标过大或任务过多而感到压力山大。
管理者可以帮助他们分解目标和任务，并根据实际情况制定可行性计划，从而缓解压力。
2. 指导应对策略：鼓励员工学会应对压力的有效方法，例如锻炼身体、采取放松技巧如冥想或呼吸练习等。
同时，提供一些适当的专业培训帮助他们更好地面对挑战。
3. 调整工作环境：为员工创造一个积极健康的工作环境，提供有利于员工减压和舒缓情绪的条件，比如拥有充足休息时间、鼓励灵活工作安排等。
《企业员工心理辅导技巧》(学员版)
企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。
85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。
企业如何进行员工心理辅导
企业如何进行员工心理辅导随着中国市场经济的快速发展，企业的生产经营活动正在发生巨大的变化，特别是在一些经济发达、都市生活节奏较快的城市，企事业单位员工因工作和生活所带来的心理压力与日俱增。
如何保持企业员工良好的心理状态？是当前企业管理中最需要解决的紧迫问题，同时也是企业管理中最不受重视的问题。
面对这种局面，人力资源管理采取传统的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。
一、心理辅导的主要内容⒈自我认知的辅导。
心理学认为，人的自我包括真实的我、现实的我与理想的我。
现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理冲突、人际关系紧张。
对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正确的自我认知。
⒉人际交往的辅导。
员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企业的发展。
因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他人，提升人际交往的能力。
⒊释放压力的辅导。
员工压力问题是普遍关注的焦点。
员工压力辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。
⒋应对挫折的辅导。
人生不会都是坦途，难免经受挫折。
应对挫折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承受力以适应随时出现的突变。
⒌职业生涯的辅导。
通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。
辅导还包括员工离职、下岗等辅导。
二、企业员工存在的心理问题分类1、长期从事生产一线劳动，带有心理压抑性的一线员工；2、经历过安全事故对生产现场恐慌的员工；3、做事容易冲动，存在侥幸心理的人；4、对企业或工作存在不满，消极对待工作，不讲工作原则，不按规章操作的员工；5、工作时精神萎靡或受身心健康因素干扰的员工；6、经验主义盛行，自已为是的员工；7、受家庭、社会等环境因素影响，心理情绪产生波动的员工。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业员工心理辅导技巧心理学博士：于际敬正心明道公司主要内容一、企业员工心理援助（EAP ）概要二、职业压力管理三、员工心理辅导核心技巧四、沟通冲突管理五、企业心理危机干预的原则与技巧六、常见心理危机事件及处理方法七、常见精神和心理疾病的处理方法八、现场问答第一单元：企业员工心理援助（EAP ）概要一、EAP 的由来EAP 的定义员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。
-- 国际员工帮助计划协会2003.6 健康的定义健康健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
亚健康心理健康二、企业员工心理辅导流程三、企业EAP 实施的四大常见模式1 、外包2 、半外包3 、内部资源4 、“点单”服务四、EAP 价值的延伸管理心理学80 后管理同理心沟通……第二单元：职业压力管理案例美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94 人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35 人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。
85% 的意外事件都是应激造成的！一、解读压力：压力与绩效二、压力管理原则开源节流节源开流如何减肥？给压力减肥？压力管理三阶段：节源（口腔）：压力源（减法）处理（胃肠）：减压方法（消化）开流（肛门）：疏泄通道（加法）三、压力管理方法个人节源：减少压力源小组讨论：寻找你的负性应激源（1 ）巨石（暴食）应激的巨石学说不经常影响巨大（2 ）细砂（零食）应激的细砂学说经常的小烦恼累积作用（3 ）调节控制点控制权的差异实验：两组被试，共同的内容是噪音一组告之可以随时将噪音关掉另一组则没有这种控制权结果：有控制权的压力小找出你可以调控的压力源个人压力管理：案例介绍小吴，男，30 岁，原是一家工厂的技术员，2005 年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。
但进入了2007 年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了。
遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。
这次“割肉”不仅把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。
在工作上，因为前段时间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级给他的任务让他很吃不消。
家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。
他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司的库房发现了他。
他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对他们很内疚，由于自己的无能，把他们的钱赔光。
组织症状心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：自己周围的人和下级都唯唯喏喏过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己组织减压的三个阶段初级找根源- 解决应激源问题工作流程管理风格二级提高员工应对能力培训放松及减压技巧三级个体治疗为主组织- 案例分析新华人寿10 周年筹备庆典中，大家齐心协力，加班，但是士气很高，结束后却士气大降。
处理：减压方法渐近式放松术简易放松术多做伸懒腰动作金鸡独立健康测试健身法情绪快速平复法开流：主动疏泄，建立减压通道分享人生自由基能量( 乱流) ：想不通、郁闷、压抑未被释放的情绪是毒素减压通道：释放乱流能量你的渲泄途径是: ______________ 两性处理压力的不同重塑减压通道：_______________ 第三单元：员工心理辅导核心技巧一、倾听问询作用：关注员工了解真相鼓励说话困惑，释放能力倾听技术练习现状- 问题- 需求二、同理共情理解的力量，注重感性不做理性的分析和判断情绪是不讲道理的同理心练习空椅子技术陈述-- 反馈情感三、合理宣泄学会情绪表达通过让其行动释放负性能力四、指导支持经理人通过实际行动提供相关资源支持员工第四单元：沟通冲突管理冲突分类及应对原则与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让与同级冲突：各自退让求调和态度与行为评价他人看重态度评价自己看重行为一、如何说出和员工意见不同的观点？1 、一线主管如何在第一时间处理2 、HR 应如何处理解决步骤：员工接受你的观点的挑战是什么？员工坚持自己观点的理由是什么？客观事实和行为是什么？二、如何协调员工与上级之间的矛盾？上级管理者和HR 案例介绍：山东某工厂一技术工人王某因为工作上的疏忽和失误，造成了生产计划不能按期完成，直接影响到了产品生产进度，给工厂造成了严重损失，王某的上级主管对这件事情进行了分析，并对王某进行了纪律处分并且扣发工资，王某在收到处分后，很是气愤，冲入车间，威胁该主管说：“我要杀了你！杀了你！否则就自杀”。
案例介绍湖北省某企业有一员工在与领班就工作发生争执后，在走廊里面捶胸顿足大声叫喊宣泄心中不满，言语中出现脏字，领班无法忍受便与其争执。
在公司对她进行处理时，此员工极其不服，哭喊着并给家属打电话并说不舒服，被人欺负等等。
在深入沟通时始终认为自己并没有错，是主管小题大做，故意刁难自己，感觉自己很委屈难过，没人理解，并且一直处于痛苦中同事和领导给予安慰也不起作用。
1 、对沉默的员工的沟通策略案例介绍小王是某软件公司普通员工，性格内向，有些固执。
工作认真负责，平时话语不多，与同事关系一般，有什么不开心的事也愿意自己一个人承受着，即使心中有什么不满也一个人默默承受着。
最近公司正在紧急研发一个新项目，领导要求员工加班，一天晚上小王正在加班时，遭到同事小赵的恶作剧，这时小王突然从椅子上跳起来，怒视着小赵，还没等大家反应过来，小王的拳头已向小赵挥去，小赵没有来得及躲闪，摔倒在地……同事对于小王突然的举动都表示无法理解……事后，小王每天上班都闷闷不乐、沉默不语。
领导找小王谈话，他对领导说：“没事”然后就一言不发，同事和他说话也不理会，大家都拿他没办法。
2 、对亢奋员工的沟通策略案例介绍：情绪激动的员工某集团的员工张某无论在生活还是在工作上积极努力的人，积极参与公司举办的每项活动。
但是最近张某性情大变，经过张某的父母介绍张某在家中的变化也很大，脾气变的暴躁了，不愿意同父母交流了，往往因为一件小事也会和父母顶几句嘴，孩子稍有不对的地方便严加训斥。
在单位经常顶撞上级领导，时常和同事因为小事吵架，有时候还有身体上的冲突，领导给他打电话从来不接，领导想和他沟通他却反问：“公司哪条规定说我必须听你说话？”3 、与漠不在乎的员工的沟通策略不在乎什么？那他在乎什么？4 、自我中心的主管案例介绍：广州某企业一部门主管，对公司兢兢业业，但是总以自我为中心，感觉自己总是胜过其他部门主管，在合作过程中很自我，做事情完全按照自己的想法和套路，因此多次发生矛盾引发争执；对下属也是呼来唤去，弄得下属也是忍气吞声；有时候对上级主管的建议也不服气，认为自己处处为公司考虑，自己做的没有错。
甚至对其上级说：“我所做的一切都是为了公司着想，你们还埋怨我，要不你们就辞退我，我不干了”等等。
回到家里，也是牢骚满腹，认为妻子也不理解他，因此家庭气氛也变的紧张。
自己因此感觉很委屈……80 后第五单元：企业心理危机干预的原则与技巧一、什么是危机干预？危机：突发事件，地震、空难、车祸等，人所处的紧急状态。
（危机= 危险+ 机遇）危机的特点：突发事件或重大生活逆境无法回避又无力应付当事人心理受巨大冲击危机干预：一个中短程的帮助过程，是对于困境或遭遇挫折的人予以关怀和帮助的一种方式。
有时也称为情绪危机。
二、危机处理原则和步骤危机干预原则：危机干预应做到防患于未然危机干预应该作为一个系统工程危机干预步骤1 、确定问题2 、保证当事人安全3 、提高支持（心理支持）帮他发现他的心理支持系统4 、解决问题的计划三、危机干预的基本技术沟通和建立良好关系的技术：获得信任支持技术：稳定情绪干预技术：问题解决，促进行动等第六单元：常见心理危机事件的处理方法一、自杀危机的心理干预在中国自杀是人口的第5 位死因，15-34 岁人群的首要死因。
30 万200 万普通人群自杀者的心理特点：1 、缺乏决断力，遇事犹豫不决，没有主见2 、社会交往能力差3 、缺乏理性的生活态度，认识问题倾向于过度概括化、非此即彼、以偏概全。
4 、倾向于夸大负性事件的危害性，倾向于自暴自弃和自我贬低5 、过分追求绝对化、肯定化，不能忍受不确定性6 、适应能力差，应付困难的技巧和能力较差7 、行为具有冲动性8 、人格不成熟，情绪不稳定，神经质自杀意念：有寻死的愿望，但没有采取任何实际行动；自杀未遂：采取了有意毁灭自我的行动，但并未导致死亡；自杀死亡：采取有意毁灭自我的行为，并导致死亡。
自杀先兆1、以前有过自杀未遂2、说过要自杀3、将自己珍贵的东西送人4、收集与自杀有关的资料并与人探讨5、最近周围有人自杀，尤其是朋友或家人死亡或自杀6、流露出绝望、无助以及对自己或这个世界感到气愤7、将死亡或抑郁作为谈话、写作、阅读内容或艺术作品的主题8、向人说过如果他（她）走了，不要<a name=baidusnap0></a>想念</B>他（她）二、暴力伤人或杀人威胁的处理方法建立信任关系与影响力宣泄问题解决策略行为评估与预测指导工作组织和警方的介人三、突发事件的处理方法（包括工伤事故）案例介绍2002年5.7大连空难，112人不幸遇难，其中西安杨森公司的三名女性员工身列其中。
她们都是MBA，在公司里有着良好的人际关系。
这个令人震惊的消息传来，西安杨森制药公司的上上下下顿时惊慌失措，悲痛不已。
他们无法接受这个事实，无法接受昔日的同事就这样的离去。
大部分员工的情绪反应很激烈表现出痛苦、烦躁、忧郁、紧张、焦虑、恐惧、有的员工甚至从此开始恐惧飞机、恐惧出行，无法正常工作。
这个事件的发生给公司领导层和员工带来了严重的影响。
四、哀伤辅导定义：是协助人们在合理时间内，引发正常的悲伤，并健康地完成悲伤任务，以增进重新开始正常生活的能力。
其终极目标是协助生者处理与逝者之间因为失落而引发的各种情绪困扰并完成未竟事务。
四个特定目标：（1）增加失落的现实感。
（2）协助当事人处理已表达的或潜在的情感。
（3）协助当事人克服失落后再适应过。