80企业员工心理辅导技巧》+(学员版)
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• 理解的力量，注重感性 • 不做理性的分析和判断 • 情绪是不讲道理的
• 同理心练习
– 空椅子技术 – 陈述--反馈情感
29
三、合理宣泄
• 学会情绪表达 • 通过让其行动释放负性能力
30
四、指导支持
• 经理人通过实际行动 • 提供相关资源支持员工
31
第四单元：沟通冲突管理
一 如何说出和员工意见不同的观点 二 HR如何协调员工与上级之间的矛盾 三 与问题员工的沟通技巧
进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了
。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅
把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时
间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上
级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费 本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。
13
三、压力管理方法
1 节源（口腔） 2 处理（胃肠） 3 开流（肛门）
14
个人节源：减少压力源
小组讨论：
– 寻找你的负性应激源
15
（1）巨石（暴食）
• 应激的巨石学说
– 不经常 – 影响巨大
16
（2）细砂（零食）
• 应激的细砂学说
– 经常的小烦恼 – 累积作用
17
（3）调节控制点
控制权的差异实验： • 两组被试，共同的内容是噪音
• 管理心理学 • 80后管理 • 同理心沟通 • ……
9
第二单元：职业压力管理
一 解读压力：压力与绩效 二 压力管理原则
三
压力管理方法
10
案例
• 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只 有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官 得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还 在接受心理治疗。
• 85%的意外事件都是应激造成的！
11
一、解读压力：压力与绩效
绩效
耶克斯-道得逊曲线
100
80
60
简单工作
复杂工作
40
高脑力工作
20
0 压力
12
二、压力管理原则
• 开源节流 节源开流 • 如何减肥？ • 给压力减肥？
• 压力管理三阶段：
– 节源（口腔）：压力源（减法） – 处理（胃肠）：减压方法（消化） – 开流（肛门）：疏泄通道（加法）
– 一组告之可以随时将噪音关掉 – 另一组则没有这种控制权
结果：有控制权的压力小
• 找出你可以调控的压力源
18
调整你的控制点!
控制点
我可以决定我的前程！
别人和环境决定我的命运！
19
个人压力管理：案例介绍
•
小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余
时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但
•删除或修改 •接纳 •沟通
5
健康的定义
• 健康
– 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的 一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
– 亚健康 – 心理健康
6
二、企业员工心理辅导流程
7
三、企业EAP实施的四大常见模式
1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务
8
四、 EAP价值的延伸
23
处理：减压方法
• 渐近式放松术
– 简易放松术 – 多做伸懒腰动作
• 金鸡独立
–健康测试 –健身法 –情绪快速平复法
24
开流：主动疏泄，建立减压通道
• 分享人生 • 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 • 未被释放的情绪是毒素 • 减压通道：释放乱流能量 • 你的渲泄途径是: ______________ • 两性处理压力的不同 • 重塑减压通道：_______________
•
他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司
的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对
他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。
20
组织症状
心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：
– 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 – 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 – 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 – 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 – 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作
解决步骤： 1. 员工接受你的观点的挑战是什么？ 2. 员工坚持自己观点的理由是什么？ 3. 客观事实和行为是什么？
35
二、 如何协调员工与上级之间的矛盾？
上级管理者和HR 案例介绍：
山东某工厂一技术工人王某因为工作上的疏 忽和失误，造成了生产计划不能按期完成，直接 影响到了产品生产进度，给工厂造成了严重损失 ，王某的上级主管对这件事情进行了分析，并对 王某进行了纪律处分并且扣发工资，王某在收到 处分后，很是气愤，冲入车间，威胁该主管说： “我要杀了你！杀了你！否则就自杀”。
32
冲突分类及应对原则
• 与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从 • 与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让 • 与同级冲突：各自退让求调和
33
态度与行为
评价他人看重态度 评价自己看重行为
34
一、如何说出和员工意见不同的观点？
1、一线主管如何在第一时间处理 2、HR应如何处理
不同的解释 – 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织减压的三个阶段
• 初级
– 找根源-解决应激源问题 – 工作流程 – 管理风格
• 二级
– 提高员工应对能力 – 培训 – 放松及减压技巧
• 三级
– 个体治疗为主
22
组织-案例分析
• 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加 班，但是士气很高，结束后却士气大降。
企业员工心理辅导技巧
心理学博士：于际敬 正心明道公司
1
主要内容
一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答
2
第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要
一 EAP的由来 二 EAP的实施内容与流程 三 企业EAP实施的四大常见模式 四 EAP价值的延伸
3
一、EAP的由来
4
EAP的定义
• 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技 术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强 员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6
•员工心理辅导=技术 + 沟通 •人生三层次：
25
中国人加深压力的因素
☆ 生活中EQ与AQ教育的不足 ☆ 没有发泄与舒缓的渠道（75%）
26
第三单元：员工心理辅导核心技巧
一 倾听问询
二
同理共情
三
合理宣泄
四 指导支持
27
一、倾听问询
• 作用：
– 关注员工 – 了解真相 – 鼓励说话困惑，释放能力
• 倾听技术练习
– 现状-问题-需求
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二、同理共情
• 同理心练习
– 空椅子技术 – 陈述--反馈情感
29
三、合理宣泄
• 学会情绪表达 • 通过让其行动释放负性能力
30
四、指导支持
• 经理人通过实际行动 • 提供相关资源支持员工
31
第四单元：沟通冲突管理
一 如何说出和员工意见不同的观点 二 HR如何协调员工与上级之间的矛盾 三 与问题员工的沟通技巧
进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了
。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅
把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时
间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上
级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费 本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。
13
三、压力管理方法
1 节源（口腔） 2 处理（胃肠） 3 开流（肛门）
14
个人节源：减少压力源
小组讨论：
– 寻找你的负性应激源
15
（1）巨石（暴食）
• 应激的巨石学说
– 不经常 – 影响巨大
16
（2）细砂（零食）
• 应激的细砂学说
– 经常的小烦恼 – 累积作用
17
（3）调节控制点
控制权的差异实验： • 两组被试，共同的内容是噪音
• 管理心理学 • 80后管理 • 同理心沟通 • ……
9
第二单元：职业压力管理
一 解读压力：压力与绩效 二 压力管理原则
三
压力管理方法
10
案例
• 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只 有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官 得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还 在接受心理治疗。
• 85%的意外事件都是应激造成的！
11
一、解读压力：压力与绩效
绩效
耶克斯-道得逊曲线
100
80
60
简单工作
复杂工作
40
高脑力工作
20
0 压力
12
二、压力管理原则
• 开源节流 节源开流 • 如何减肥？ • 给压力减肥？
• 压力管理三阶段：
– 节源（口腔）：压力源（减法） – 处理（胃肠）：减压方法（消化） – 开流（肛门）：疏泄通道（加法）
– 一组告之可以随时将噪音关掉 – 另一组则没有这种控制权
结果：有控制权的压力小
• 找出你可以调控的压力源
18
调整你的控制点!
控制点
我可以决定我的前程！
别人和环境决定我的命运！
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个人压力管理：案例介绍
•
小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余
时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但
•删除或修改 •接纳 •沟通
5
健康的定义
• 健康
– 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的 一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。
– 亚健康 – 心理健康
6
二、企业员工心理辅导流程
7
三、企业EAP实施的四大常见模式
1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务
8
四、 EAP价值的延伸
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处理：减压方法
• 渐近式放松术
– 简易放松术 – 多做伸懒腰动作
• 金鸡独立
–健康测试 –健身法 –情绪快速平复法
24
开流：主动疏泄，建立减压通道
• 分享人生 • 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 • 未被释放的情绪是毒素 • 减压通道：释放乱流能量 • 你的渲泄途径是: ______________ • 两性处理压力的不同 • 重塑减压通道：_______________
•
他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司
的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对
他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。
20
组织症状
心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象：
– 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 – 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 – 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 – 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 – 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作
解决步骤： 1. 员工接受你的观点的挑战是什么？ 2. 员工坚持自己观点的理由是什么？ 3. 客观事实和行为是什么？
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二、 如何协调员工与上级之间的矛盾？
上级管理者和HR 案例介绍：
山东某工厂一技术工人王某因为工作上的疏 忽和失误，造成了生产计划不能按期完成，直接 影响到了产品生产进度，给工厂造成了严重损失 ，王某的上级主管对这件事情进行了分析，并对 王某进行了纪律处分并且扣发工资，王某在收到 处分后，很是气愤，冲入车间，威胁该主管说： “我要杀了你！杀了你！否则就自杀”。
32
冲突分类及应对原则
• 与上级冲突：说理和动情方式，否则放弃，服从 • 与下级冲突：工作冲突要坚持；非工作冲突可以妥协、退让 • 与同级冲突：各自退让求调和
33
态度与行为
评价他人看重态度 评价自己看重行为
34
一、如何说出和员工意见不同的观点？
1、一线主管如何在第一时间处理 2、HR应如何处理
不同的解释 – 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织减压的三个阶段
• 初级
– 找根源-解决应激源问题 – 工作流程 – 管理风格
• 二级
– 提高员工应对能力 – 培训 – 放松及减压技巧
• 三级
– 个体治疗为主
22
组织-案例分析
• 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加 班，但是士气很高，结束后却士气大降。
企业员工心理辅导技巧
心理学博士：于际敬 正心明道公司
1
主要内容
一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答
2
第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要
一 EAP的由来 二 EAP的实施内容与流程 三 企业EAP实施的四大常见模式 四 EAP价值的延伸
3
一、EAP的由来
4
EAP的定义
• 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技 术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强 员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6
•员工心理辅导=技术 + 沟通 •人生三层次：
25
中国人加深压力的因素
☆ 生活中EQ与AQ教育的不足 ☆ 没有发泄与舒缓的渠道（75%）
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第三单元：员工心理辅导核心技巧
一 倾听问询
二
同理共情
三
合理宣泄
四 指导支持
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一、倾听问询
• 作用：
– 关注员工 – 了解真相 – 鼓励说话困惑，释放能力
• 倾听技术练习
– 现状-问题-需求
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二、同理共情