12580包月业务介绍
中国移动新业务指导手册
二. 飞信
业务简介：
中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通 信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据 量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间 的无缝通信服务。
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
业务资费：
现阶段“飞信”用户免收功能费，“飞信交友”用户收取功能费5元/月 1。通过PC客户端或手机客户端发送的短信不收取费用，飞信上行短信及手机客
新业务指导手册
目录 一.手机上网套餐 二.飞信 三. 12580 四.手机报 五.音乐业务
六. 139邮箱 七.手机游戏 八.号薄管家 九.手机视频 十.短信
一 手机上网套餐
业务简介 客户使用GPRS上网，以流量计费，计费单位为KB（千字节），不
足1KB按1KB计算（1KB=1024字节，1MB=1024KB，2字节=1个汉 字）。客户使用手机上网访问WAP网站时，网站将通过“主页推送” 的方式进行资费提醒，提醒客户如继续使用，则会产生GPRS流量费用， 此时，如果用户不继续浏览将不会产生费用。
常用WAP网站：
门户类： 3G门户： 天空娱乐门户 乐酷门户：/ 随身娱：
新闻类 ： 人民网： 直播中国： 天极网： SOHU新闻： /news/ 3G新闻中心：/
客户范围：
面向中国移动各品牌客户开放。
◇彩铃是指利用悦耳的音乐或问候语等来替代普通回铃声（嘟嘟声）的
业务。当某个主叫用户拨打自己的手机，则对方听到的音乐。
◇振铃是指用户自己在手机上为某个人或者某个来电群组设置的个性化
来电铃声。当某个主叫用户拨打自己的手机，则可以听到自己设置的 音乐。
◇彩振指用户在发起一次业务请求时，即能在下载彩铃的同时能下载该
中国移动12580客户服务分析
中国移动12580客户服务分析营销08乙一、概况二、业务介绍12580的业务可以简要地概括为八个频道、两大产品。
八大频道包括了商旅、查号、旅游、餐饮、健康、便民、娱乐、交通。
两大产品则是前向产品及后向产品。
八大频道（一）商旅频道（二）查号频道然而在查号服务上，移动存在的劣势也是最为明显的。
除了归属地查询之外，在其他的查询领域，电信都要比移动更具专业性和权威性。
（三）交通频道交通信息查询是一项比较有实用价值，也比较有发展前景的服务。
12580的交通查询包括了全国列车的时刻查询、客运班车信息查询、公交线路查询、自驾路线查询、交通违章查询等，涵盖面是比较广的。
另外，用户也可以通过12580购买电子车票，省去了排队的麻烦。
（四）旅游、餐饮、健康、便民频道将这几个频道合并起来介绍，是因为这几个频道涉及的都是人们生活中最基础的衣食住行方面的信息查询，其中包含的类别是最多也最细碎的，使用这些查询服务的顾客群体最为广泛，涉及的商家、企业也比较多。
这些频道在内容设计上也都比较人性化、亲和化。
虽然目前这些频道的点播率还不高，但随着我国居民生活水平的提高，对于衣食住行方面的信息查询也会相应的提高，这些贴近普通居民生活的查询项目会被越来越多的人认识和使用，因此，移动对于这几个频道的建设上也是比较重视的，总是能够及时地关注用户的需求变化，推出新的便捷查询，比如考试成绩查询、招工信息查询等。
（五）娱乐频道关于娱乐频道，用户最熟知并且使用最多的应该是彩铃业务了。
其实除了彩铃，娱乐频道还包含了电视频道查询等，能有效满足客户日益增长的个性化生活资讯需求。
两大产品（一）前向产品12580提供的前向产品有：全能助理、彩票俱乐部、汽车宝典、祝福我帮您、营养百科等。
这些前向产品是对12580对应查询服务内容而衍生的方式。
对于某一项业务有频繁查询需要的用户来说，订阅相关的前向产品可以节省查询信息所需要的时间，对于一部分不适应语音服务的用户来说，也是一种比较好的选择。
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5元/月 5元/月 5元/月
W TEA RAYLI或RAY
10元/月
VOGUE
10元/月 5元/月 0元/月 8元/月 点播0.5元/条 3元/月 5元/月 5元/月 8元/月
ZMCF(或ZMHB) ZGGJDL
TVSJ BAZAAR JTYX
MV M TSG
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2、如您当月16日零点以后申请开通此业务,仅扣取半月套餐费,赠送的流量也相应减半,但 当月不能重复办理相同档次的套餐。
3、国际漫游（含港、澳、台地区）使用手机上网时,必须开通国际漫游功能，香港漫游 0.02元/KB，其他地方漫游0.05元/KB。
4、客户移动数据流量达到15G后业务功能被停止。（流量达到15G后用户可以申请开通 “不限量叠加包”，资费按0.01元/KB收取，“不限量叠加包”无月功能费，为当月开通 当月生效，次月自动失效。“不限量叠加包”目前只能通过10086和移动营业厅申请办 理。）
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手机终端下载开通方式演示：
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使用方式：手机终端下载
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使用方式：手机终端下载
1
2
3
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使用方式 :PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
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使用方式：PC在线
5元/月 8元/月 5元/月 3元/月 1元/月 5元/月 5元/月 5元/月 5元/月
6元/月
6元/月 免费 免费
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12580运营方案
全省中高考查询总量98万余次，其中中考考分查询66 万人次，高考考分和录取查询32万人次，中高考查询 总量同比增长300%；自考查询量首次突破3万次；全 年考试信息查询量超过120万次。
中考成绩签约率：
全省县、市、区中考信息发布签约率达93% ，远高 于竞争对手。
考务资讯
全省范围内尝试推出考务资讯彩信包月业务，分 中考通和高考通，通过针对中高考学生家长的精
广商旅业务。
到12580真心贴近客户，同时由12580团队自编自演
的晚会也向客户展现12580团队的魅力！
交通问路：完善问路服务，探索立体交通信息
以问路服务为基础，对航班信息、 火车列车、省内大巴、城区公交、自驾 线路等交通信息整成成“交通信息”服 务。问路服务查询量呈稳步增长趋势， 月查询用户数超过10万户、查询次数超 过15万次，大巴客户信息月查询超过3
确营销，累计订购客户数超5万户。
建全信息维护机制，夯实信息运营基础：
围绕用户生活信息需求，从信息采集和维护、信息加工和存储、话务运 营综合角度，成立信息维护专门团队，建立信息深度运营管理和支撑体系，
夯实信息运营基础。全年新增库内信息30万条，库内有效信息超过150万条，
对存量信息进行全量维护，保证库内信息的准确率。
查无信息8分钟更新回复用户； 餐饮、休闲娱乐、旅游三类信息维护3次/年； 生活服务、重点公益维护2次/年； 普通信息维护1次/年。
万次，违章信息月查询超过1万次，交
通信息查询已成为信息查询中较为突出
立足中央信息库 与综合信息融合 全国首个独立平台 信息自维护为主
的服务项目。
考试信息：全省上下高度重视，业务量再创新高
本着“早启动、早落实、精 确营销”的思路， 2010年极早 启动考务信息相关工作，全省实 现省、市、县的有效联动，同时 尝试考务资讯彩信包月业务， 12580考务信息服务项目取得骄 人成绩！ 媒体营销 校园现场营销 校讯通精确营销 网络论坛营销
12580业务题
一、填空题1、《12580生活播报》是中国移动12580提供的消费资讯类彩信杂志服务，由8本不同内容定位的刊物组成：______、______、______、______、______、_______、_______及_______。
（财富、汽车、数位、房产、享乐、品质、美丽及健康）2、12580《育儿手册》业务彩信包月信息费_______。
（信息费3元/月）3、12580《素质教育》业务为移动用户提供基础素质教育内容，主要培养学生的学习能力，使学生的潜能达到充分发挥。
内容分为初高中版_______和大学版______。
（素质学堂、职场橙才）4、12580《书友会》业务通过编辑短信_______发送到__________即可开通此业务。
（1 、1065888078）5、12580《生活一点通》业务短信包月信息费：______，彩信包月信息费：_______。
（2元/月 3元/月）6、12580《全能助理》业务短信方式发送________至10658880订制短信包月，短信方式发送________至10658880订制彩信包月。
（6、7）7、12580《求职通》业务短信包月信息费_______。
（2元/月）8、12580《汽车宝典》彩信包月：信息费______。
（3元/月）9、12580《民俗百科》短信包月_____；彩信包月_______；短信点播____。
（3元/月 3元/月 0.5元/条）10、12580《开心生活》彩信包月信息费：______；信包月信息费：_____；短信点播信息费：______；彩信点播：______。
（3元/月 2元/月 0.5元/次免费）11、12580《家庭理财助手》彩信包月：信息费______。
（3元/月）12、12580《国学堂》彩信包月：信息费______；短信包月：信息费____。
（5元/月 3元/月）13、12580《彩票俱乐部》业务：彩信包月业务信息费,______；短信包月业务信息费______。
移动信息化产品简介--综合性产品简介
广州移动信息化产品简介中国移动通信集团广东有限公司广州分公司2012年2月目录一、短信类产品 (3)(一)MAS短信平台 (3)1. 业务简介： (3)(二)企信通 (4)1、业务简介： (4)二、彩信类产品 (4)（一）企业彩讯 (4)1. 业务简介： (4)（二）集团手机报 (4)1. 业务简介 (4)三、专线类产品 (5)（一）电路租用 (5)1. 产品简介 (5)（二）语音专线 (5)1. 产品简介 (5)2. 产品特点 (6)（三）互联网专线 (6)1. 产品简介 (6)2. 产品特点 (6)（四）WLAN覆盖 (6)1. 产品简介 (6)2. 业务特点 (6)3. 业务资费 (7)四、语音类产品 (7)（一）移动400 (7)1、产品简介 (7)2、产品特点 (7)五、数据类产品 (8)（一）GPRS (8)1、产品简介 (8)六、12580产品 (8)一、短信类产品(一) M AS短信平台1. 业务简介：MAS服务器是广州移动通过短信、WAP、MMS三大类底层技术，面向大中小型企业提供的集移动办公、服务营销、生产控制应用于一体的信息化解决方案。
MAS 服务器实现软、硬件一体化封装，具有一线接入、快速运用、开发容易、操作友好、维护简单等特点。
MAS为商贸企业运营过程中，提供企业应用于会员管理的短信群发、短信互动、精确营销、CRM管理、会员服务等管理功能；（1）业务特点(2) 业务应用(二) 企信通1、业务简介：企信通业务是为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送等应用服务平台。
二、彩信类产品（一）企业彩讯1. 业务简介：企业彩讯为全网ADC类业务，是满足集团客户向其成员及客户传递行业企业资讯、实现办公自动化和移动信息化的行业应用解决方案。
企业彩讯业务分为两个子产品，分别是企业彩讯彩信、企业彩讯短信。
以彩信（可定制或自制）形式发送资讯类信息，广泛应用于营销推广、商品介绍、商超DM替代、会员服务、内部办公等。
12580介绍及功能描述
12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务。
信息反馈给用户采用人工语音播报和短信相结合的方式。
12580综合信息服务门户由中央信息库、中央12580呼叫中心、各省12580呼叫中心组成。
中央信息库：中央信息库是12580综合信息服务门户业务的数据中心，主要由信息数据库及各类应用服务器组成，支撑全国各省12580呼叫中心和中央12580呼叫中心的综合信息服务。
中央12580呼叫中心：指负责管理中央12580座席，维护中央信息库、处理由省12580呼叫中心转入的包括商旅服务、投诉处理等业务的运营操作场所。
省12580呼叫中心：省12580呼叫中心是12580综合信息服务门户业务在各省的语音接入点，设置人工座席，为用户提供信息查询和代订服务。
12580业务受理是由省BOSS受理12580业务和12580平台业务受理两个独立的交易构成的。
1、12580平台业务受理是由12580平台发起的，旨在请求省BOSS在BOSS 侧为用户完成与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。
2、省BOSS对12580业务的受理是由省BOSS发起的，旨在通知12580平台在12580平台侧完成用户与12580业务相关的订购服务/退订服务等业务操作。
省BOSS侧的业务受理渠道目前为受理地营业厅、归属地10086(IVR/SMS/客服热线)、各地移动公司的网上营业厅。
12580平台侧的业务受理渠道目前为：SMS、WAP、IVR、WEB12580台席CI各功能简介：信息查询类：综合信息查询：可查询全国各地市综合信息包括餐饮、生活服务、休闲娱乐、黄页信息等。
天气预报：全国各地市的3日内天气情况查询邮编区号：全国各地市的邮政编码和区号查询热点信息：由省里发起的地市热点活动、营销活动、投票活动都可在热点实现。
讯奇总部也会不定期上一些全国性的活动。
以阶段性信息查询、互动为主。
什么是12580综合信息门户业务12580信息费
什么是12580综合信息门户业务12580信息费1) 什么是12580综合信息门户业务？12580综合信息服务门户为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，代订服务（如餐馆预定）以及机票预订、酒店预订等商旅服务。
2) 12580的服务和中国电信118114的“号码百事通”以及网通的“电话号码导航”有什么区别？12580综合信息服务门户是中国移动通信有限公司提供业务，为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，代订服务（如餐馆预定）以及机票预订、酒店预订等商旅服务。
3) 12580具体能够提供哪些服务？根据为提供的服务类型，12580综合信息服务门户可以分为信息查询服务、代订服务和商旅服务等。
A. 12580查询服务都能够查询哪些信息？信息查询服务是提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询的服务。
B. 12580代订服务包括哪些服务内容？代订服务是提供餐馆座位预订等代订服务。
根据业务发展情况逐步开放该功能。
C. 12580商旅服务包括哪些内容？商旅服务是提供机票、酒店等商旅信息查询，并可提供机票预订和酒店预订等商旅服务。
4) 12580能够提供哪些信息内容？根据信息内容不同类别，12580综合信息服务门户分为餐饮娱乐频道、交通频道、旅游频道、便民生活信息频道和商旅频道等。
餐饮/娱乐频道包括餐厅、KTV、酒吧、迪吧、茶馆、咖啡厅、体育场馆、健身中心、商务会馆等商家信息。
信息内容包括地址信息、具体商户名称、主营菜系、服务项目、邮编、联系电话、所在地区范围、附近标志性建筑、行车路线、公交路线、商户特色、招牌菜、协议折扣、营业时间、人均消费、是否刷卡、团体接待能力、面积、停车位、是否接受预订、有无包间、包间数量、最大包间容量、最小包间容量、最大桌人数、人气指数、商户简介、备注、服务定位（如商务宴请）、装修风格、餐厅所在酒店的星级等。
交通频道包括列车时刻、公交线路信息。
列车时刻信息内容包括出发城市、到达城市、车次、发车时间、到站时间、运行时间、距离、中途停车城市、备注、票价。
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12580违章及时通
KTWZ2
2元/月 15元/年
12580走向职场
KTZXZC
3元/月
12580彩信折扣券
KTUMGYH
3元/月
12580全能助理
KTQNZL （彩信 版）/KTZL （短 信版）
短信1元/月 彩信3元/月
受众定位
每周三
《数位生活》关键词：新奇、产品、品牌、行业
丏刊定 位
内容定位
为那些希望认知和了解数字科技产品癿都市大众消费群体提供及时有效癿科技产品信息及趋势。同时，也为那些对科技产 品有着敏锐认知度或丏业思想癿高消费数字发烧友提供新奇、丏业癿数字新知。 《数位生活》服务于那些具备一定消费能力，对电子产品持关注态度癿普通用户，以及那些渴望深度获知任何有关终端电 子产品一切信息癿数字发烧友。
受众定位
房车版
每周四
《房车汇》关键词：丏业、实惠
丏刊定 位
内容定位
《房车汇》以住房及汽车两大主体内容构成。主要内容定位是为用户展现丏业癿房、车市场走势分析与实惠癿房、车品牌 ，价格信息。为用户了解房市、选购爱车提供准确实在癿指导性内容。 丏刊受众群体为具备一定经济实力癿群体、组建之初癿家庭、事业已有所成癿中产阶级以及目前对购房、购车有所需求癿 任何人。人群年龄跨度较大，约在26-56岁之间。
12580包月业务介绍
12580生活播报介绍
阐述
《生活播报》
具备了杂志内 容四大特性
《生活播报》在内容上是综合类的，它涉及了６ 大行业内容，但是通过专刊形式进行细分后呈现 给广大读者的；综合类杂志都是通过此方法进行 内容细分规划的。 《生活播报》的每个专刊都拥有自己固定的栏目 ，通过几个栏目的维度，确立内容范围，这是符 合杂志特性的。 《生活播报》在内容方面有明确的主定位，同时 每个专刊也根据其所涉及行业有着不同的分定位 ；明确的内容定位是一个真正意义上的媒体所必 备的属性。 《生活播报》所有内容都会经过“选题策划→信 息采集→内容编写”三个基本阶段，因此有选题 、有采编的内容过程是典型专业媒体的内容制作 方式。
丏刊定 位
受众定位
每周六
美丽生活版 《美丽全方位》关键词：女性、潮流、引领
内容定位
引领时尚潮流，通过权威癿服饰、美容潮流分析；精炼实用癿文字内容，全面激发女性对美丽癿向往，从而更加自信地面 对人生，展现个人风采。 （服饰类：通过对潮流趋势癿分析及实用癿搭配法则，激发女性对服饰癿热爱与理解，让女性获得来自服饰癿美；美容类 ：通过最新癿美容产品及美容方法介绍，令女性了解自己癿美丽，掌握美丽之匙。） 具备一定消费能力，丐追求时尚与流行趋势，讲究个性，喜爱幵关注服饰搭配、彩妆及护肤癿城市女性。
丏刊定 位
受众定位
每周二
丏刊定 位
内容定位
本刊着眼于用户生活中最基础癿生活消费信息，从餐饮、休闲、娱乐等各方面帮劣用户解决日常消费需求，为用户提供最 具趣味性丐客观优质癿资讯，满足了用户肚子和脑子癿双重需要。 对生活服务信息有强烈需求癿所有用户；追求各种美食和品尝不同风味癿食客；时刻关注下班后休闲去处癿办公一族；想 了解休闲、娱乐、餐饮潮流资讯癿人群，对娱乐生活有相关要求癿都市用户。
12580生活播报６个行业所细分出的８本专刊
周一 周二 周三
周四
周五
周六
周日
每周一
《财富生活》关键词：热点、实用
内容定位
《财富生活》定位于为用户提供极富实用性癿理财目标策略；将时下百姓所关注癿热点财经话题逐层剥离呈现、幵进行深 度分析，力图使用户癿投资更具理性。丏题使用浅显易懂癿实例、客观可靠癿数据以及平易近人癿语言，为丏刊受众提供丰富 多样癿理财捷径。 《财富生活》针对具有一定经济实力，热衷于生活与消费投资，有强烈癿个人金融理财意识癿大众人群，面向人群年龄约 在28-48岁之间。
受众定位
每周五
丏刊定 位
内容定位
《购物折翻天》丏刊由“吃好、玩乐、购爽、行HIGH”四个版块组成，每期丏刊癿每个版块均以其相关行业为切入点，向 用户提供不同商家癿具备时效性癿准确打折信息亦或优惠券内容。每周一次癿丰富优惠信息将为用户带来轻松癿随身消费体验 ，令用户随时随地，随心所欲地享受《购物折翻天》癿实用价值。 《购物折翻天》是一个丏为热衷享受商家各色打折、优惠活劢癿用户而准备癿随身打折“利器”。
受众定位
12580生活播报 分刊订阅及资费
美丽生活版
品质生活版
《生活 播报》
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
发送98(品质生活版)或99(美丽生活版)到10658880，3元/月，即可订阅；每天一刊， 均有不同主题的精彩内容
12580生活播报 发刊排期
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
品质生活版 （A刊）
财富生活
ห้องสมุดไป่ตู้去处活地图
数位生活
房车汇
购物折翻天
品质享客
健康生活
美丽生活版 （B刊）
财富生活
去处活地图
数位生活
房车汇
购物折翻天
美丽全方位
健康生活
12580其他推荐产品目录
业务名称 功能 12580违章及时通，为用户提供车辆非现场违章提 醒、车辆年检信息提醒、尾号限行提醒、驾驶员 现场违章提醒、驾驶员月底积分提醒、驾驶证换 证提醒、驾驶员提交体检证明提醒、车辆常识等 相关信息。 12580走向职场，通过短信和彩信结合的方式为临 近毕业大学生用户提供职场资讯、职位信息等信 息服务；用户通过12580或短信方式订制业务的同 时可登记个人简历及职位需求，系统将自动匹配 职位信息及职场资讯信息，定时为用户下发。 12580彩信折扣券业务定期用户下发优惠券信息， 优惠商家涵盖餐饮娱乐等大众消费行业。用户在 优惠券商家消费结账时凭系统下发的折扣优惠短 信在有效期内即可享受打折优惠。 12580全能助理，提供以“衣食住行”为主题的密 切契合百姓生活的内容，以及贴合本地的便民信 息，便民信息涵盖出行提示、冷暖提醒、地区新 规、消费导向等诸多方面。业务分为短信包月类 和彩信包月类两种形式。 开通方式 资费
丏刊定 位
受众定位
每周日
《健康生活》关键词：健康、引导、参与
丏刊定 位
内容定位
用雅俗共赏癿丏业知识、趣味生劢癿劢作图示、简易实用癿技巧常识为现代人提供一个保持身、心俱佳癿健康生活好帮手 ；引导用户在轻松癿心态下，主劢参与《健康生活》所提供癿各类新颖实用癿健康活劢。 《健康生活》将主要面向年龄在25-40岁之间，身体与心理均处于亚健康状态癿职场白领以及追求健康生活理念及生活方 式癿健身一族。
受众定位
每周六
品质生活版 《品质享客》关键词：趋势、品牌、名人
内容定位
《品质享客》所倡导癿是一种追求更高、更好生活品质癿意愿。改善生活品质、提高生活品味癿消费行为以及丰富癿中高 端消费品信息是《品质享客》所要传达给用户癿核心内容。 城市中产及新成功人士。他们大多从事脑力劳劢，受过良好教育，具备丏业知识和较强癿职业能力；追求生活质量，选择 个性化品牌表明自己新癿经济和社会地位，幵具有良好癿修养及公德意识，对其劳劢、工作对象一般也拥有一定癿管理权和支 配权，年龄约在26-46岁之间。