12580业务发展思路

话务交叉
营销推广
话 务 管 理
业 务 运 营
服 务 保 障
信源拓展
综 合 信 息 服 务 门 户
信息维护
特色应用
GIS地图
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12580业务发展的三个支撑点 一：基础信息的采集和维护 二：特色信息的开发 三：GIS地图应用
GIS应 用
信息采 集
特色应用
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支撑点之一：基础信息的采集和维护
主要措施： 1. 选择全省基础信息源维护商，负责全省70万信息的日常维护更 新，与地市分公司合作，对于县、乡镇、村的信息，由地市维护。 2. 建立一套管理体制：信息源稽核的管理办法，派单流程。 3．通过传统人工方式进行更新，与互联网搜索的方式相结合。
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支撑点之一：基础信息的采集和维护
重新调整12580信息运营合作商分工
以 EXCEL 表 格方式提交 12580团队 信源商1 信源商2 ………. 信源商N
电话黄页 便民服务 餐饮娱乐 等信息
各地市分公司
中央信 息库
以业务目录 树的方式
信息维护商 信息维护商 特色信息接入平台 （全省商盟平台） 后向收费 彩信折扣券 二维码支付 ………. 信源商N 特色信息 行业信
2007年四月，google推出GVLS当地语音查询服务（即Google Voice Local Search），也叫语音 google或google语音搜索。其服务定位于本地信息搜索，提供固定地区的商业信息查询，例如餐厅 、酒吧、购车等等。用电话拨打1-800-GOOG-411，按照语音提示说所在的地区(美国)，然后说感兴 趣的关键词(例如汽车销售)，Google语音搜索即可搜索到相应信息，然后把相应信息播放给用户， 并可以直接把电话转接到商家。
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支撑点之二：特色信息的开发
第一阶段
08年4月
第二阶段
08年8月
第三阶段
08年12月
信息查询类 信 息 的 复 杂 度
丰富考务信息 丰富航班信息 商家折扣信息 影院信息 动漫节指路服务 周边信息短信下发 电影片预定 订餐订鲜花
影讯信息 会议热线 考务信息 企业员工号码查询
医疗卫生信息 社保信息 水电煤气公益信息 交通路况信息
12580 团队
无限讯奇及本地团队
12580项目运营团队由运营支撑商、运营商、运营合作商三方构成。 1) 运营支撑商：北京无限讯奇及本地团队； 2) 运营商：中国移动浙江公司，执行部门包括数据部、客服中心及12580团队； 3) 运营合作商：基础信息提供商、特色信息提供商、本地信息接入平台支撑商、信息 维护商四类合作商。
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支撑点之一：基础信息的采集和维护
全省信息竞赛活动
竞赛时间：5月8日至10月15日，分三个阶段： 1) 赛前准备阶段（5月8日至5月31日） 省公司完成制定竞赛活动详细支撑流程，明确市、县、地区信息覆 盖现状，明确省公司、地市分公司和无限讯奇本地团队的工作分工， 确定区、县、地市信息有效覆盖标准，改造完成中央信息库专用信 息导入接口。 2) 竞赛开始阶段（6月1日至9月30日） 开展竞赛活动，各地市、区县分公司参与信息建设闭环流程。 3)竞赛结束阶段（10月1日至10月15日） 活动总结和表彰、后续工作计划制定。
位置信息类
LBS位置服务
周边信息彩信下发
GIS信息应用
小额支付类
火、汽车票预定 交通违章支付
二维码支付
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支撑点之三：GIS地图应用
结合LBS的周边查询及 指路服务
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周边查询功能可根据用户的具体位 置，查询其周边的餐饮娱乐、便民 服务、旅游景点等信息；另外还可 提供从用户的当前位置到指定位置 的自驾指路服务。 目前正在进行优化和完善，7月中旬 交付营销
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正确理解12580的发展阶段
发展 阶段
提升12580的 话务量，通过 与其他业务进 行交叉营销 第一阶段 07年9月-08年1月
挖掘用户需 求，通过特 色应用来满 足用户需求 第二阶段 08年1月-7月
形成 “综合信息服 务门户”的用 户认知 第三阶段 08年7月-12月
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12580的整体运营
您的客人要去 杭州大厦外婆 家！
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统一思想、集中合力、快速推进，
全面提升“12580综合信息服务门户”业务影响力！
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支撑点之二：特色信息的பைடு நூலகம்发
12580综合信息服务门户的定位
用户需求 •信息需求丰富、个性化 •北京奥运等事件，用户 要求积极参与 •信息服务渠道统一 12580现状&特点 •信息覆盖有限、满足用户 需求整合难度较大 • 用户参与简单，缺乏互动 互联网优势 • 海量信息、信息服务 成熟、用户接受互联网 搜索模式

思路：通过人工或者IVR方式提供互联网信息搜索等服务，创新这方面的 业务让客户在奥运期间可以体验，让用户建立起想搜互联网信息就可以打 12580帮我搜。使12580成为移动互联网的一种新的接入方式，用户拨打 12580，在自采集信息门户不能满足用户信息需求的情况下，由坐席人员 通过互联网搜索的方式，为用户查询相关信息。或通过ASR+互联网搜索 技术+WAP PUSH（TTS语音播报或者MMS）给用户下发搜索结果。

•话务员信息专家 技能增强培训 •餐饮娱乐精品推荐 门户和电影俱乐部 深度运营，提供订 座等延伸服务
•结合手机地图推出问路 服务
• 地市县重点基础 信息采集完善
• 探索建立信息自更新机制
• 推广“社区便民服务”、贴心旅行、鲜花预
送等储备产品
• 12580话务台操作技能提升培训 • 建设精品消费信息查询门户
行
知识 学习
影讯、影院、 人才考试、 剧院、节目…… 书店、书城、 学校、博物馆……
文化 艺术
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支撑点之二：特色信息的开发
12580规划思路——产品规划探索
语音互联网门户 • 封闭互联网模式， 信息源并非直接来源 于互联网，而是经过 处理的“精品库”， 如goog产品规划探索
思路：在12580现有产品功能基础上，借助奥运会等用 户参与积极性较高的事件契机，拓展用户互动参与功能 ，增强12580与用户的粘性，提升12580品牌知晓度。

互动参与门户 •固定模式，有奖竞猜 活动等对用户发布和共 举例1：12580知识帮助类信息，如灾区道路指引、生活小常识 （百科）等信息，用户可以提供其所了解和掌握的经验信息， 享的信息进行约定 发布到12580进行共享 •发散模式，语音blog 等，实现用户个性化信 息的共享和发布；针对 信息库信息，用户可进 举例2：12580搭建信息发布与共享平台，国内外游客针对 行更新和补充 奥运期间的见闻、趣事、感受进行共享
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支撑点之二：特色信息的开发
总体思路：通过整合相关资源，拓展信息服务的范围，并结合地方特色，在准确性 、覆盖度、产品差异化方面增强“综合信息门户”的权威性。
重点推进以下工作： 1、整合优质、精品信息：如考务、会议热线、影讯信息、企业员工号码查询等。 2、在产品差异化方面做大作强，注重产品形式和服务流程的创新： • 与彩信、地理信息系统（GIS）、LBS平台相结合 • 与积分系统相结合
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支撑点之一：基础信息的采集和维护
建立产品质量改进机制
12580符合典型互联网运作思维：边建设、边运营、边优化，在服务营销中接
受客户的检验，通过响应客户的行为，发现存在的问题，并有步骤、有计划对现有
产品质量进行改进和完善，从而不断满足客户需求，形成产品质量提升与营销推广 的良性循环。
集团公司
省公司
日常生活信息 衣
名牌服装 国外品牌 服装店 餐馆信息 订餐 生活窍门
精品生活信息 食
休闲 娱乐
京郊游、采摘游……
旅游景点当地天气 情况、风土人情
2008年奥运信息 专家出诊、 医疗机构 运动、医院、……
运动 健康
住
列车时刻 公交路线 租房 手机等商品 问路 加油站 信息（价位、 售票点 大型修理厂 手机功能） 交通应急 汽车救援
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12580业务运营目前存在的问题
1、12580缺乏必要的话务基础，业务零起点。 2、中央信息库中信息量不够丰富，不能很好的满足12580业务全面推广的 需求。 3、本地特色类信息/实时查询类信息较少，不能很好地为12580品牌的建 立发挥推动作用。 4、全国集中的业务形式不利于各省开展本地特色应用。
应用场景
服务流程： • • • 国外用户A通过12580查询了某旅游景点的相关信息； 旅游结束后，用户A将旅游中的感受，以及需要注意的 问题，在12580上发布； 国外用户B要去旅游，通过12580查询该旅游景点旅游 需要注意的问题。
用户 1 12580 呼叫中心 录入
2 1网模式。
•

产品生成方式：
• • 与综合互联网服务提供商（sohu）、专业互联网提供商（soufun、taob央信息库增加互联网搜索功能，提供服务。
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支撑点之二：特色信息的开发
• 品牌知晓度还不高，但能 够整合成统一的信息服务 渠道
12580综合信息服务三大定位： ——权威信息服务门户（目前的12580信息服务） ——语音互联网门户 ——用户互动参与门户
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支撑点之二：特色信息的开发
UE对用户信息需求的调研
12580重点拓展旅游、健康、人才考试等信息。目前北京公司正在与北京市信息办（旗下首 都之窗网）展开信息合作。
• 与二维码系统相结合
• 与手机钱包业务相结合
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支撑点之二：特色信息的开发
2008年1月
5月
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6月
8月
9月
10月
1
11月
12月
• 企业员工号码查询 •搜集主要城市 •考务信息查询 •影讯信息 基础信息 •研发本地特色 •会议热线 应用产品 •完善产品研发、营销推广 管理流程 •扩大商家联盟 发展合作商家 信息库拨测、核查