督导的工作标准
简述优秀督导的标准
简述优秀督导的标准
优秀督导是一位在组织或企业中担任督导角色的人员，他们具备一定的素质和能力，能够有效地监督和指导工作人员的工作表现。
以下是优秀督导的标准：
1. 专业知识：优秀督导需要具备丰富的专业知识，对所督导领域具有深入的了解和熟悉，能够准确评估和判断员工的工作表现。
2. 沟通能力：优秀督导必须具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，并且能够倾听和理解员工的想法和困扰。
3. 领导才能：优秀督导应具备良好的领导才能，能够建立并维系具有积极向上的工作氛围，激发员工的潜力和动力，使其发挥最佳水平。
4. 问题解决能力：优秀督导应该具备较强的问题解决能力，能够迅速发现和解决员工遇到的问题和困难，为员工提供有效的支持和帮助。
5. 公平和公正：优秀督导应该以公平和公正的态度对待所有的员工，不偏不倚地评估他们的表现，并给予及时和适当的反馈。
6. 激励和鼓励：优秀督导应该能够激励和鼓励员工，认可他们的努力和成绩，并提供相应的奖励和认可，以激发员工的工作动力和积极性。
7. 自我反思和提升：优秀督导应该具备自我反思和提升的意识，不断吸收新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境和要求。
优秀督导具备专业知识、良好的沟通能力、领导才能、问题解决能力、公平和公正的态度、激励和鼓励员工的能力，以及自我反思和提升的意识。
这些标准将确保督导能够有效地履行自己的职责，推动员工的工作表现和组织的发展。
实习督导的考核标准
实习运营主管的考核标准一、个人形象：仪容仪表（7分）1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。
女士需化淡妆（至少涂口红），不浓妆艳抹。
2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。
男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头；女士头发用头饰束起，不能披头散发。
不留奇异古怪发型。
3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。
4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。
5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作衣帽。
工作衣帽必须干净、平整、扣齐所有纽扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
不得穿短裤、短裙。
6、工作牌：上班时间必须佩带工作证或微笑牌，工作证或微笑牌佩带于胸部左侧口袋部位。
7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。
行为、举止（7分）1、站立姿势：应该精神饱满站立服务，站立时不能斜靠在货架或柜台上。
2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。
3、不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。
上班时间不哼歌、吹口哨。
4、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。
6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。
7、当有顾客询问时应停下手中的工作，面向顾客回答顾客问题；当为顾客指示方向时，手臂伸直，五指并拢，指示方向，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。
二、产品熟悉：（各2分）1、产品一共有几大类？（干果类、炒货类、蜜饯类、肉制品、鱼制品、糕点糖果类、饮料类）2、主销产品是那些？3、主销产品功效简介4、主要产品价格，会员价，折扣明细5、主要产品的基本功效三、炒板栗：（各2分）1、炒板栗的基本程序2、炒板栗的时间3、炒板栗火候掌控标准四、收银：（各1分）1、营业时间不允许任何人进入收银台，督导店长不收银；2、开机后是否会调试好收银机；3、营业前认领备用金并清点确认，是否了解当日变价商品和特价商品；4、是否熟练掌握面额现钞的鉴伪技术；5、收银上班时间不得携带私人款项上岗操作；6、是否了解交接班时2人同时清点，复合货款，如有差错将由收银员个人承担经济责任。
督导工作职责说明书(5篇)
督导工作职责说明书一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
普通高中教育工作督导标准
5.例会主持人点评是否精准到位、针对性强，做到该表扬的表扬、该批评的批评。(0.5 分)
6.季度评议打分是否准确客观，能够体现实绩、拉开差距，不搞平衡、轮流坐庄。(0.5 分)
7.是否按要求及时上报例会及台帐管理机制相关资料(1 分)，上报资料不准确、不及时的，每次扣 0.2 分，扣
完为止。
8.例会和台帐各类资料是否记录及时、整理规范、内容齐全。(0.75 分)
核算中心
4
C12 规范办学
C13 安全综合管理
C14 消防及用电
安全
5.学生资助管理：严格落实教育各项惠民政策，不存在截留、挪用、冒领的现象；资助档案管理规范、齐全。 不规范的每项扣 0.1－1 分。
6.其它管理：积极配合上级检查工作，按时参加各类培训、会议，按时上报各类报表数据等，不存在敷衍情
建设。党组织负责人每年带头上廉政党课不少于 1 次，每年至少举办 1 次廉政警示教育活动。（3 分） 4.按时向教育局党委报告履行党风廉政建设主体责任及主要负责人履行第一责任人职责情况，重要问题及
时请示报告。（2 分）
1.制定科学的请销假制度，并严格过程管理，杜绝无故迟到、早退、中途脱岗或旷工等现象。（5 分） 2.采取措施严明办公纪律，严格执行“禁酒令”，严禁工作期间上网打牌、下棋、玩游戏、聊天、购物、买
规范完善。（3 分）
3.创新阵地载体，在校园网上开辟党建专栏，宣传活动开展，展示党员风采，并通过建立党员 QQ 群、微信 群等，拓展党的活动阵地，及时、便捷地传达党内最新文件精神，（2 分）
4.通过开展红色教育活动，组织党员承诺践诺,开展岗位建功、教学竞赛、党员志愿服务、建言献策等活动，
引导党员发挥先锋模范作用。（3 分） 5.代表局党委参加宣讲活动及各项比赛，成绩优秀的，酌情奖励 1—2 分。
行政督导标准规范
行政督导标准规范行政督导标准规范一、一般过失1、办公区域管理序号 过失行为 处罚标准(元/次)1 办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品 202 将公司物品挪为私用，情节较轻者 203 人为原因造成公司物品的损坏，情节较轻者 204 随意移走或取代公共区域摆放的物品 205 长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品 206 上班非规定时间看报纸（因工作需要除外） 207 看完报纸后没有放在固定的地方 208 上班时间在办公区域内进食 209 上班时间上网玩游戏、看电影、聊天 2010 办公区域内大声喧哗 2011 办公时交头接耳谈论与工作无关的事 2012 工作时间内做私人事情 2013 工作时间内长时间接待私人探访 2014 公共办公区域吸烟（指定区域除外） 2015 在涉外公务交往中称呼同事别名或外号 2016 在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2017 无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑2018 在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈 2019 衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内 2020 将衣物在更衣室内乱放 2021 更衣室内乱放杂物 2022 在更衣室内长期逗留、大声喧哗 2023 进入更衣室前没有敲门 2024 未按门上标识进行推、拉门进出 2025 与客户初次见面时没有讲普通话 2026 携带危险物品进入公司 2027 工作时间精神面貌不佳、萎靡不振 2028 不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等 2029 下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等 2030 会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话 2031 与会人员无故迟到早退 2032 接受问询时,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答，未引起询问者投诉者2033 报送文件有错别字2034 借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者2035 档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者5036 无故缺席会议 5037 公司组织的重大会议无故迟到早退 5038 未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款5039 对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的 5040 未履行签字手续的合同，就加盖公章或支付款项，但未给公司造成经济损失的5041 违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的 经办人50 部门负责人10042 无故缺席公司组织的重大会议 10043 所借公司书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为原价赔偿44 违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者当月收入5%45 所借公司书籍丢失 加倍赔偿46 人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚 视情况由责任人赔偿修理的70%-100%47 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚 由责任人赔偿原的70%-100%48 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清 部门负责人承担赔偿额50%，保管人或使用人承担另50%2、职员形象礼仪管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 49不按公司的规定着装 2050没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置 2051在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物 2052佩戴手镯、手链等饰物 2053所戴戒指夸张或戴二枚以上（含二枚）的戒指 2054项链露出工作服之外 2055上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰 2056皮鞋不光亮、有破损、灰尘2057头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑2058指甲过长，有异物 2059口腔有异味2060男职员头发过长（长过耳）或过短2061男职员胡须过长 2062职员使用香水味过浓 2063男职员染发（黑色除外） 2064女职员染发过于怪异 2065其他女职员涂抹透明色以外的指甲油 2066衬衫、外套不清洁、不平整 2067左胸衣袋内装有物品 2068衬衣领口未扣 2069穿着有外领扣的衬衣 2070发现垃圾等杂物不主动拾起 203、电话管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 71在电话铃响三声之内没有接起电话 2072接听电话没有说 “您好，（各公司名简称），请问……”2073电话中使用不文明语言 20 74使用专业术语或简略语言，导致对方理解困难的 20 75接到投诉电话时，没有表示歉意20 76客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理 20 77接到错打的电话时，没有礼貌回绝20 78电话听筒没有轻轻放下20 79拨打、接听电话使用免提功能（特殊原因除外） 20 79公司电话拔打私人电话 20 81工作时间接听私人电话达到5分钟以上204、考勤管理按《考勤及假期管理制度》执行。
督导岗位职责及职位要求
督导岗位职责及职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!督导岗位职责及职位要求第1篇督导岗位职责及职位要求督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
客户服务督导标准
3.业主委托他人办理交付手续须有经公证机关公证的业主授权委托书，查看受托人身份证原件并留存业主、
受托人身份证复印件。
4.业主办理交付手续时，应签字确认已收到交付使用通知书、交付指引、装修指引、各类物业服务收费标准
容、负责人及完成时间等，并报公司相关职能部门审核、分管领导审批。
5.自集中交付前三个月开始，应每周召开交付准备工作例会，跟进各项交付准备工作完成情况，协调解决交
付准备工作中存在的问题。
6.建立当地有关物业管理、装饰装修、物业服务收费、停车场收费等方面的政策法规档案清单。
7.与当地政府相关部门、行业协会及水、电、气等公共事业部门建立良好的公共关系。
节约资源。
现Hale Waihona Puke 抽查各类人员一人一个
问题点扣
0.3分
房屋交付
（10分）
交付准备
1.交付准备工作有计划、有落实，各项准备工作充分，能满足交付要求。
2.从客户使用及物业管理的角度开展前期介入后期阶段的工作，跟进完善闭路监控等智能化设施、泛光照明、
信报箱、康体娱乐设施、园林绿化等公共设施，充分掌握房屋及各类配套设施状况，了解各类房屋违章装修
8.办理物业服务中心营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证、会所及泳池卫生许可证等各类
证照，确保各类业务经营前证照齐全。
9.开展内部管理流程和管理制度搭建，建立规范的文档资料目录。
10.收集项目销售承诺、工作遗留问题及周边配套、居住环境等，制定常见问题统一回答口径，并对全员进
行培训。
11.结合地产公司各类营销等活动，向客户宣传泰禾物业的服务理念、项目物业服务模式及服务方案、管理
物业客服巡查与督导标准
物业客服巡查与督导标准一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。
2.工作期间，我精力充沛，充满热情，面带微笑，声音亲切。
3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。
4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。
5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。
6、严格遵守接听电话的礼仪，电话响三声之内接听，及时记录并重复，确认内容。
7.与顾客交流时保持适当的距离(一米以上)。
8、与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。
9.对客户信息保密，未经授权不查看客户信息。
10、上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。
等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
家政服务时遵守相关行礼、规范。
11、在楼梯、走廊、过道等客户通道进行清洗、消毒、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示标志。
12、高空作业、清理下水道、植被修剪、消毒、设备维护、安全值班等作业时，应按要求穿戴个人安全防护用品。
14、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
15、家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。
服务中应注意控制噪音和节约资源。
（二）检查方法现场抽查各类人员及暗访形式（三）扣分标准一个问题点扣0.5分二、房屋交付（10分）交付准备（一）检查标准1.交付准备已计划并实施，所有准备工作足以满足交付要求。
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巡店时如何诊断店铺
• 2．店铺营运能力诊断 • · 店铺人员是否了解店铺的经营情况？ • · 是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理（例如上货时间、 服务标准与技巧）提供其经验与建议？ • · 是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互 动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？ • · 是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸 收、切实应用到自己店铺工作中？ • · 是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的 商品结构？ • · 是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据？ • · 是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应 用到竞争对策中？ • · 是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、 易选、易买的卖场？
• • • •
巡店时如何诊断店铺
• • • • • • • • • • 4．展示陈列的断 · 所选展示陈列的商品是否符合主题？ · 关联性商品的选择是否合适？ · 陈列道具的使用是否与商品形象一致？ · 商品的特色是否能充分表达？ · 商品价格标示和POP是否齐备？ · 展示陈列商品的量感是否控制适当？ · 展示陈列空间的灯光是否控制合适？ · 展示陈列的商品是否有足够的库存？ · 照明、音响等设备是否齐备？
督导，你该怎样做
• 在服装公司越来越重视终端的今天 • 督导如果没有很强的责任心、较高的工作 技能、管理加盟商的方法和手段、培训店 铺营业人员的能力 • 等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们 就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店 铺的问题。
督导如何巡店，如何诊断店铺的问题
• 制定巡店计划 • 要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展 战略，科学的规划巡店计划。 • 首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪 些市场、最有可能出现问题的是哪些市场， • 然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率， 巡店路线和时间。 • 根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能 产生业绩的20%的市场。
巡店时如何诊断店铺
• • • • • • • • • 3．店铺服务能力诊断 · 店员是否衣着整洁、化淡妆？ · 店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速？ · 店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？ · 店员是否令人容易接近并产生信赖感？ · 店员对于收银及包装动作是否熟练？ · 店员是否能正确的掌握接近顾客的机会？ · 店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客？ · 销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚 掌握？ · 店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力？ · 动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品？ · 卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客？ · 卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况？
制定巡店计划
• 3．需要重点掌控的形象店和旗舰店： • 因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一 个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的 窗口；（Ａ） • 4．销售业绩不高不低的店铺： • 重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工 作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等 手段提升加盟商和营业员的工作技能。（Ｂ） • 5．销售业绩不稳定的店铺： • 了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的 推广，商场是否有调整等等；（Ｃ）
• 公司将会把店铺开到尽可能广的区域，不久的将来全国会 有几百家甚至上千家店店铺，面对将来庞大的市场布局， 督导的工作将必须越来越有统一的管理规范与能力，不能 “疲于奔命”。 • 1．督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事， 要么像救火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市 场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有 突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实， 督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有年度、季 度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些 方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之 后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被 动状态；
巡店前的准备
• 督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争 环境和店铺的经营情况有所了解，具体有： • 1．确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工 作重点； • 2．确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支 持的工作，以便提前做好准备； • 3．查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场 的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会； • 4．回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题 正在处理，哪些问题需要这次巡店解决； • 5．相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各 类报表、培训手册等。
制定巡店计划
• 这些市场包括： • 1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往 就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在 巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商， 认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树 立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对 象，找到了前进的方向。 • 2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于 复制，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；
督导，你该怎样做
• 督导上有两种工作职责之分：
• 一方面负责品牌直营店 • 另一方面负责加盟商店铺的跟进。
督导，你该怎样做
• 首先做品牌的督导你应知道零售业的三大核心： • 人 货 场 市场 • 巡店过程中首先卖场方面入手： • 人员：店长的营运管理能力，店铺人员的组合，工作心态， 销售技能，产品知识等。 • 陈列：现时活动促销市场反应。 • 货品结构：上架的产品分析，包括畅销，滞销，款式，价 格，面料等。 • （市场信息）：以及周边品牌店铺的现今运营情况，产品 上架波断，活动促销，竞争对手对比分析。 • 以这3大类的核心做EXCEL表格单店分析问题所在，商圈 情况，对于目标业绩分解跟进情况，提升方案。做市场信 息的收集反馈，终端的建设与维护，品牌营运推广。
督导，工作现状如何
• 2．在督导巡店的时候，去积极地了解市场信息、辅导加 盟商、培训店铺人员； • 3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。 • 出现上述问题的原因： • 一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩 效考核制度； • 二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积 极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视 起来； • 三是缺乏工作技能，不知道什么时候巡店，不知道巡店做 什么工作，不能发现加盟商和店铺的问题，那么对于有效 解决问题就谈不上了。
巡店时如何诊断市场
• 市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概 况等方面，包括： • 1．市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不 同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市 场上都会有很大的不同； • 2．竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代 表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领 导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或 缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品 的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面； • 3．消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾 客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客 的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。
督导的工作
公司已经到了快速发展和膨胀期。 于是经营模式也从快速、大量开店来提升业绩。 在这种背景下，督导的工作主要是开店和管理店铺 两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商， 并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业 绩。 以下从督导的工作内容来分析督导的工作技能和方 法。
督导，工作现状如何
巡店时如何诊断店铺
• 督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方 案，店铺诊断项目主要包括：1.店长能力。2.店铺营运能力。3. 销售服务力。4.展示陈列。 • 1．店长能力诊断 • · 是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针？ • · 是否具有计划并执行的能力？ • · 对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？ • · 是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾 客管理能力？ • · 是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？ • · 是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查？ • · 对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能 实践？ • · 是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升？
结束语
• 督导作为终端市场一线的管理者，既要具 有较高的管理能力，又要有高超的市场动 作能力，在公司发展过程中，需要大量的 优秀督导管理人员，在建立规范，高效的 督导运作模式的。