公司业务客户经理培训手册(行业金融方案分册)
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公司业务客户经理实务应用教材 分册Ⅱ 行业金融方案
前言
客户经理是直接接触客户并营销银行产品与服务的专职人员。客户经理连接客户和银行内部各个业务部门，客户面对客户经理，如同面对整个银行。因此，优秀的客户经理在每家商业银行都是一项稀缺资源和宝贵财富，是银行核心竞争力的组成要素。拥有一支高素质客户经理团队，是每一位银行管理者都梦寐以求的目标。
优秀的客户经理并不都是天生的，后天的勤奋和学习也可以造就。我们编写的这套《公司业务客户经理实务应用教材》，其特点是从客户经理工作实务出发，以提升客户经理业务技能为目标，致力于帮助客户经理成为产品专家、方案专家、行业专家。
本套《公司业务客户经理实务应用教材》包括《银行产品应用分册》和《行业金融方案分册》两个分册，分别以银行产品应用和行业金融方案为主线，通过精细的业务分析，大量的实操案例，汇集了公司业务领域最新、最全面的知识和技能，堪称银行产品和服务方案的“百科全书”。客户经理既可将它们作为随身携带的工具书，也可用作系统化学习公司业务知识和营销技巧的实用教材。
其中，《行业金融方案分册》旨在帮助客户经理提升顾问式营销的能力和方法。所谓顾问式营销，顾名思义就是站在专业角度和客户利益角度，为客户提供专业意见、解决方案以及增值服务，使客户能对产品作出正确的选择并发挥其价值。知己知彼、明确清晰的客户分析是成功销售活动的起点，而要达到这样的专业水准，客户经理首先要成为行业
专家，了解各行业客户的经营模式、发展趋势、金融需求及内在风险，从而为其量体裁衣地设计定制化的服务方案，满足客户的个性化需求。
《行业金融方案分册》的内容涵盖50多个细分行业，每个行业的分析内容包括五个方面：一是行业发展现状，二是产业链结构及主要金融需求，三是行业金融服务方案及案例，四是行业授信风险及评审要点，五是行业绩效标准值。《行业金融方案分册》是客户经理提升专业形象、加强客户信赖度以及提高销售能力的重要法宝。
总之，本套《公司业务客户经理实务应用教材》力求从客户经理销售的实战出发，不讲大道理，不做理论的深度探询，只从客户经理应掌握的实际问题讲起，从细节入手，能够解决客户经理在工作中遇到的一些实际问题。在银行业同业竞争日益激烈的背景下，客户经理时时刻刻工作在巨大压力下，希望这套教材传递的经验和认识能对银行管理者和客户经理们有所帮助。
《行业金融方案分册》目录
第一部分煤炭产业金融服务方案
第一节煤炭开采行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二节煤炭经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三节矿山机械行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二部分石油产业金融服务方案
第四节原油进出口行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第五节炼油行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第六节成品油经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第七节原油设备制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三部分农副食品产业金融服务方案
第八节大米加工行业
一、行业现状
二、产业链结构分析
三、行业主要金融需求
四、行业金融服务方案及案例解读
五、行业授信风险及评审要点
六、行业绩效标准值
第九节植物油加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十节水产品加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十一节粮食经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十二节白酒行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四部分纺织服装行业金融服务方案
第十三节棉花初加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十四节棉纺行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十五节印染行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十六节家纺行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十七节服装行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第五部分钢铁行业金融服务方案
第十八节铁矿石贸易行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十九节钢材加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十节大型钢铁企业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十一节钢材贸易行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第六部分有色金属行业金融服务方案
第二十二节铜加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十三节铝加工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十四节有色金属经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第七部分汽车行业金融服务方案
第二十五节汽车整车制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十六节汽车零部件制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十七节汽车经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第八部分船舶行业金融服务方案
第二十八节船舶制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第二十九节船舶零部件制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十节航运业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第九部分家电行业金融服务方案
第三十一节家电制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十二节家电零部件制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十三节家电经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十部分医药行业金融服务方案
第三十四节医药制造行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十五节医疗卫生机构
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十六节医药流通行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十一部分电力行业金融服务方案
第三十七节火电行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十八节水电行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第三十九节电力供应行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十二部分建筑房地产行业金融服务方案第四十节建筑施工总承包企业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十一节建筑施工分包企业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十二节建材经销行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十三节房地产开发行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十四节土地储备机构
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十三部分公路行业金融服务方案
第四十五节公路施工行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十六节公路运营行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十四部分文化创意产业金融服务方案第四十七节印刷行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十八节广告行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第四十九节广电影视产业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第十五部分其他行业金融服务方案
第五十节软件行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
第五十一节超市行业
一、行业现状
二、产业链结构及主要金融需求
三、行业金融服务方案及案例解读
四、行业授信风险及评审要点
五、行业绩效标准值
《行业金融方案分册》内容摘编
第三部分农副食品产业金融服务方案
第八节大米加工行业
一、行业现状
1．整体上企业规模小、组织程度差。我国大米加工市场主体以小生产厂、小作坊、小商贩为主，少有大型品牌企业和领军企业。据中国粮食行业协会统计，2010年全国入统企业规模以上大米加工企业由2008年的7698家减少至5666家，年产能约9463万吨，超过80%的企业日加工能力在100吨以下。龙头企业市场集中度较低。当前国内各地都有自己的强势地域品牌，凭借当地的独特生态环境以及悠久的历史文化渊源而在周边地区有一定影响力。
2．周期性波动小。大米作为口粮，需求波动相对较小。我国人口中有65%以大米为主食，大米在国家粮食安全中的地位举足轻重。随着城镇化进程的加快，未来全国至少将有两亿农村人口向城镇转移，城镇大米需求将持续增长。同时，随着城市消费结构改变，居民对米制品需求层次的多元化和追求营养健康主食品产业化，也将间接消耗更多的大米。因此，国内市场对大米的需求长期保持小幅平稳增长态势。
3．大米价格稳中略有上涨。大米作为主要粮食，近年来价格波动不
大，在物价及成本的推动下，呈现出稳步上升的态势。目前全国粮源充裕、购销趋旺、交易平缓，供应正常，受市场备货增大需求提振，大米价格稳中略有上涨。预计未来大米价格走势将继续呈稳中向上态势。
4．行业利润微薄。影响大米加工企业盈利能力的最主要因素是原粮收购价格。作为宏观调控的重点，国家通过提高稻谷最低收购价、实行临时收储计划、降低出口关税等措施对市场进行全面调节，因此稻米价格总体保持平稳。这导致大米加工企业的盈利空间不断缩水，行业呈现“稻强米弱”格局。再加上大米加工行业产能过剩，行业竞争激烈，企业主要采取“价格战”竞争方式，导致行业利润微薄。
二、产业链结构分析
稻谷加工后的产品主要有四类：大米、米糠、碎米、谷壳，其中后三类统称为副产品。通常每100吨稻谷可产出56吨大米、11吨米糠、8吨碎米和24吨稻壳。加工企业的大米销售收入占比为80%-85%，副产品销售收入占比为15%-20%。另外，大部分大米加工企业同时也从事稻谷经销活动。
图表 1：大米加工产业链
1．大米。目前大米加工企业的销售主渠道依然是全国各地以国有粮食部门为主体的批发渠道。不过这些国有粮食部门的经营形式已有所改变，有的已改为私人承包，有的是以个人挂靠粮食部门来经营。这些经销商一般实力较好，但往往同时经营多种粮油品牌，包括不同大米厂家的竞争品牌。因此，具有实力的大米厂家通常会在主要经销商之外补充一些能专营自已产品的经销商，以扩大销售能力。在这种背景下，一些新的个体经销商在逐渐取代原有国营粮食部门的位臵，成为大米加工厂家新的经销渠道。此外，最近几年商超渠道在发展壮大，尤其是对品牌大米和小包装大米。有的大米加工厂家通过当地经销商来运作这一渠道，也有的厂家直接与大卖场、大超市签订合同进行供货。不过，商场渠道大额的促销费以及较长期限的回款政策对大米加工企业来说是很大的压力，因此比较适合规模较大、产品附加值较高的企业。
2．碎米。未抛光的碎米直接供应糖厂、酒厂作为原材料；抛光后的碎米销往农村市场。
3．米糠。主要供应油脂厂。
4．谷壳。主要销往电厂、钢厂等，作为保温材料。
三、行业主要金融需求
（一）固定资产投资资金需求
1．企业向上下游拓展投资，延伸产业链，形成投资资金需求。大米加工行业里的龙头企业趋向于打造“从田间到餐桌”的全产业链，形成大米的一条龙产业化经营，这是该行业企业转变发展方式，做强、做大、做精的有效模式。部分龙头企业形成了稻谷种植、粮食经销、大米加工、油脂加工、副产品深加工等一体化经营体系，产业链完整，成本优势明显。总体上，大米加工企业的产业链拓展包括两个方面：一是向上游建立稻谷种植基地。目前我国不断扩大优质粮示范基地。二是向下游发展精深加工产品。由于大米的生产工艺已经基本定型，所以未来行业工艺研究的重点应放在稻米的深加工和综合利用上，通过对稻米加工的主副产品进行进一步的充分利用，使稻米资源得到有效的利用和极大的增值。我国在大米及副产品的深加工和综合利用方面，如稻米制米粉/方便米饭等食品、碎米制糖、米糠榨油、糠粕提取植酸钙、精制肌醇、稻壳提取糖醛等，与发达国家相比较，在深加工规模、技术和经济效益诸多方面尚处于落后状态。
2．企业更新设备，扩大加工能力，形成资金需求。大米加工行业利润率较低，行业竞争激烈，经营规模越来越成为企业之间重要的竞争因素。大米加工厂这方面的投资主要包括扩建迁建新厂、建设新的生产线、新建仓库等。
（二）流动资金需求
1．原料采购环节存在资金需求。大米加工企业主要通过经纪人收购粮食，收粮辐射范围为周边30-40公里内。虽然部分龙头企业自建基地，
员工手册培训计划.doc
篇一：员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者：李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！ 毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！ 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！ 二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力： 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。 （2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。 （3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。 （4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。 （5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训： （1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 （2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可 以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定： （1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。
公司培训手册
前言这本手册解释了智威汤逊法则的重要性和如何应用在广告的策划及创意中。它也是智威汤逊法则培训班的每日备忘录。按这本手册行事，智威汤逊法则会易如反掌，对你的日常工作有真正帮助——更全面收集信息、更具洞察力地分析市场及品牌，设定完全可把握，可达到的目标，制订更有针对性的策略，撰写出更完善和更有吸引力的大纲，创造出更出色的大创意。我们希望你能将这一手册结合智威汤逊百宝箱，来预测您的客户和消费者的需要，并把握更多机会，为你所管理的品牌寻求更快捷、正确的解决之道。最后，我们建议你经常细读和研究这一本手册。 智威汤逊培训手册（一） 策划活动 收集资讯 策划方案首先是集中那些你需要用来论证设想和指明方向的现有市场信息、数据。最终，将贯穿你的整个构想、策划、研究和创意结论。 策划手段 分析案例 在策划过程中可使用几种手法，以建立简练而综合的策略。 品牌策略 品牌结论和广告目标 使广告代理和客户对品牌策略的方向一目了然 提案手法 提案要点 有助于完成一篇精益求精，用词精辟，最能激发创意的提案 T计划 广告的广告 T计划是独开一页的创意简述。如果写得富有想象力、简洁和讯息单一，它会有利于启发创作组灵感并且使客户易于理解和评判创作手法。 创意发掘 意念升华
创意是智威汤逊法则的至高境界，如切实并经常遵循该法则，智威汤逊管理的品牌必然能获得一个优秀的创意。 创意提炼 除了创意所需的想象力和灵感外，使用智威汤逊法则可以指导你对创意的追求，对结果进行评估。最有效的广告是明了消费者如何购买品牌的 购买系统是智威汤逊法则的一种工具，它定义了消费者在作出购买决定要经过思考或行动的6个阶段。 这个过程的是结构因不同产品而有差别，目标是为了选择你的特定品牌而检验购买系统的每一阶段的情况，然后决定在何处和怎样促使消费者更快捷地达成购买行为和再次购买行动。这不只是品牌广告这么简单，还包括所以的营销结合，如公司沟通、促销、新闻报道、公关、展销或售点广告展示、销售训练、赞助贸易、展览、直销、分销。 自然地，某些品牌的一些产品在某些阶段会受到社会变化、或其他不可控制因素的影响，尽管如此，这些仍然要研究的，因为在系统中前后的某些阶段这些因素仍有一定影响。这样，我们不仅为我们的品牌准备整套的宣传策划，更重要的是我们能明确并提出连客户本身都可能意识不到的市场需求。 智威汤逊培训手册（二） 触发消费者开始考虑购买，可能是第一次，亦可能是重复购买有四个可能因素： 1．日用：需要补充日用品，如洗衣粉、啤酒、报纸等 2．冲动：纯粹是一时冲动的购买。如雪糕、糖果、唱片等 3．解决问题：需要解决存在的问题，如新洗衣机、消毒剂、药等 4．生活方式：纯粹为乐趣的购物，如渡假、买新衣、音响等。 某些商品之购买是综合因素，例如买汽车同时是必需品也是生活方式 问：这是什么行为？ 推荐可能包括： 宣告式广告 企业形象广告 新产品广告 公关 考虑进一步，消费者考虑购买的用途，购买满足四种需要： 1．自身推荐：为家人使用而购买，洗发水、剃须刀 2．自身表现：为个人形象而购买，如衣服、香烟、汽车和化妆品 3．自我奖励：为满足自己而购买，如珠宝和书籍 4．自我提高：为提高人或事业的成效，头脑、储蓄、投资 问：购买可以使消费者满足哪一方面的需求？ 推荐包括： 产品介绍或系列公关 找寻现在消费者可是收集评价信息。下面是四种由主动到被动的信息来源。 1．实践经验：切身的使用经验永远是最直接、最准确的信息来源。 2．口碑：亲友、熟人是相当准确的信息源，能给消费者同深刻印象。 3．报道：电视、杂志、报纸等较高可信度的信息源，能给消费者权威感。
平台的操作手册
国家开放大学教师教育网 学员使用说明书 自强求知有为 目录 一、登录到学员工作室 1、在网页地址栏输入“”），进入国家开放大学教师教育培训网首页，（建议收藏本网址，以便后续可以快速进入培训界面，同时按住crl+D可收藏网址） 2、点击下图中红框标注部分，在打开的界面中输入账号、密码进入培训平台。
温馨提示： （1）用户名请使用下发的账号，初次登录时密码使用下发的初始密码 （2）如果忘记密码，可以联系中央电大 3.登录之后进入到了选课页面，因为本项目课程全部为必修，点击页面下方的“保存选课”按钮即可，如下图： 4.选课成功之后就进入到了个人信息确认页面，按照页面提示一步一步填写个人信息即可。 二、学员工作室首页简介 学员成功登录到学习工作室后的页面如下图所示，主要分为了7各部分，如下图中红框所示，此外右下角还有本省学员登录平台时间的排行榜。以下将分别介绍各个版块的功能及操作。 三、功能介绍及操作说明 （一）页面顶端导航栏 1 2 3 4 5 6 1、工作室首页：学员在个人工作室浏览到任何界面时，点击“工作室首页” 均可返回到工作室首页。 2、我的社区：可从下拉菜单中分别选择广场、区域、学校及其他工作坊进 入查看资源和活动。 3、资源中心：可进入查看国家开放大学教师教育网所有的生成性资源，与
所有参训老师分享培训所获。 4、 消息： 通过这个小功能可以给别人发站内信，查看、回复其他人给自己发的站内信、也可以查询自己给别人发信的记录。发站内信的操作如下图所示： 5、 设置：点击设置，学员可修改、完善个人信息，修改密码，详见下图。 6、 退出：点击退出按钮，退出登录状态，返回到“国家开放大学教师教育网”首页。 （二）查看功能 了解该项目的学习要求，考核方案、学习进度、班级简报、课程简报、学 查收、回复收到的站内信 查看已发的站内信 给别人发站 内信 修改、完善个人 修改
教育培训机构淡季招生活动策划方案
微远教育春季筑梦行动抽奖活动方案抽奖目的： 一、兑现当初对留号码学生的承诺； 二、对未报名的学生做一次品牌宣传； 三、促进文化课、野外大课堂和五一训练营的报名。 四、对内部学生野外大课堂和五一训练营的有效宣传。 抽奖时间：本周天晚上7:00----8:00 抽奖地点：微远教育延安路校区会议室 兑奖明细表：
活动细则安排： 一、时间安排：周三至周五下午4点~8点，周六、周天全天 二、人员安排：没教学任务的老师全员参与，有教学任务的在特定时间参与。 三、目标任务：每人每天完成100个有效电话，20个愿意来参加抽奖活动，没完成任务的自行加班完成，并做好跟踪记录，最终目标平均每人成交15个。 四：责任人：任老师负责客户信息的分发、检查和回收，电话营销过程的引导，任务完成监督，结果目标导向把控，营销质量监督。 注：电话营销只分发之前来微远咨询过但还没来学习的客户，预约家长带孩子过来抽奖，内部学员由周六周日科任教师通知班上学生带同学和同学家长一起过来抽奖，带一个人来报名奖励10颗红星，内部学员如果再报其他科目，享受活动现场同等奖励优惠。 电话邀约技巧： 某某爸爸、妈妈，告诉你一个好消息，我们这边是微远教育的，为了提高孩子的学习积极性，增强孩子的学习兴趣，同时帮助孩子圆2014年春季筑梦行动，我们本周日晚上7:00举办一个大型公益抽奖活动，一等奖有价值680元一期的亲子课堂，二等奖是价值90元的“放飞梦想——摘草莓?放风筝”主
题活动，提高孩子的野外生存能力和人际交往能力，名额很有限，记得本周天6:50点前带孩子一起参与。你如果确定来我这边给你预留一个座位，以免到时人数不好控制。 再次确认： 本周日在下午5:00前一定要再一次确认意向过来参加的家长，参与者必须是家长带孩子才可行。同样由任老师负责完成。 抽奖现场安排： 一：活动前：5:40~6:00点之间做好会场布置（人员不需要太多，因为还有老师要打确认电话，只需安排两个人，包括卫生工作），6：00点钟全体员工准时开会，下发活动流程，做好人员分工（见附件一），会场音乐响起；6:15吃饭，但前台至少有两人值班，轮岗到6:30吃饭，吃过饭的6:30开始开展工作；入场的家长和孩子一律由负责教师引领到前台做好签到，再引领到会议室，并找到座位。 二：活动中：严格按照活动流程和分工开展工作，并做好机动灵活，一切围绕最终成交为目标，目标是100个成交量（包含文化课科目和主题活动）三：活动后：各种设备桌椅回归原位，做好会场卫生整洁工作，咨询行政部做好每个人成交量的确认和汇总，财务做好账目清晰，收支无误。 奖励政策： 自己预约或自己学生转介绍过来现场报文化课一科奖金10元，另加所交学费三个点的奖励；报名参加“放飞梦想——摘草莓?放风筝”主题活动的每个人提10元，一对亲子提16元（注：1、自己预约的家长自己跟踪，自己谈，如果搞不定可以找部门负责人或同事帮忙。如果乙同事在不知情的情况下把甲
公司员工培训手册格式
深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)
十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，
公司基本培训手册
***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。
培训学校咨询人员指导手册精编WORD版
培训学校咨询人员指导 手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（按照行政制度） 早班： 晚班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程
平台培训手册协同编辑平台用户手册
协同编辑平台用户手册 说明： 平台中的演示数据仅仅是演示，请勿当真，此说明仅给不熟悉本系统的用户做参考。 一、基本操作 1.作者注册 您从编辑部网站提供的审稿平台链接进入协同编辑平台，如图1所示。 图1 平台首页界面 点击“注册”按钮，进入用户注册页面，按以下步骤完成平台的注册。当您完成用户注册后，系统会发送注册通知邮件给您，请妥善保存好此邮件。注册页面如图2所示。
图2 作者注册页面 2.找回密码 在登录页面（图1）点击“找回密码”按钮，页面跳转至找回密码页面。您只需输入注册时的电子邮件，系统 会将您的用户名、密码发到注册邮箱。找回密码页界面如图3所示。 图3 找回密码页面 3.我的资料 进入系统后，菜单栏中“我的资料”，可进行个人帐户资料管理。如图4所示。
进入个人账号信息页面，可修改个人资料、修改密码、查看角色及查看相应的权限。如图5所示。 图5 我的资料-2 4.稿件搜索 您可通过快速搜索功能查找稿件，也可点击“高级”，进行高级搜索。快速搜索如图6所示，高级搜索如图7 所示。
图6 系统首页快速搜索栏 图7 系统首页高级搜索栏 二、投稿说明 此章对作者投稿流程、查看稿件评审意见、提交修改稿的步骤进行介绍。 登录系统后，点击页面上方的投稿按钮，进入投稿页面。如图8所示。
图8 作者投稿 请仔细阅读此须知，然后勾选“我已阅读并且接受以上条款”，再点击“下一步”按钮，正式进入投稿流程。 如图9所示。 图9 作者投稿页面-投稿须知 作者投稿共包括七个步骤：投稿信息、稿件信息、稿件详细信息、稿件作者信息、推荐/回避审稿人、稿件附 件、投稿预览。请按照如下提示投稿。 步骤一：投稿信息 在投稿信息栏中，选择一级学科、二级学科及栏目，点击下一步。步骤一如图10所示。
集团公司员工培训手册
集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11
＃＃＃＃集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则
二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页
担保有限公司业务培训手册
担保有限公司业务 培训手册 业 务 培 训
文档仅供参考 手 册 （11月1日） 目录 第一章新员工业务培训................................ . (3) 第二章常见问题及解答方
法.................................... ..6第 4 三 章担保基础知 识 (1) 第种…四 章 基本业 14 务品 ■ 第五章业务办理知4 口 (23) 识…■ 第六章如何做好客户开发… . (27) 第巧…七章业务 36 技 ■ 第八^T\章客户关系维护 (46)
第一章新员工业务培训 ——初级版 担保: 担保是法律规定或当事人约定的, 以当事人的一定财产为基础,或当事人经过第三方（保证人）提供一定的财产为基础,能够用以督促债务人履行债务, 保证合同的正常履行和保障债权实现的方法。通俗来讲就是债权人为了能够保证按时收回或实现自己的债权而让债务人提供一定的钱和物作保的方式担保。 一、背景 招标: 是指由招标人发出招标公告或通知, 邀请潜在的投标商进行投标, 最后由招标人经过对各投标人所提出的价格、质量、交货期限和投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合比较, 确定其中最佳的投标人为中标人, 并与之最终签订合同的过程。投标:是指投标人接到招标通知后, 根据招标通知的要求填写招标文件（也称标书）, 并将其送交给招标人的行为。 保函: 能够代替现金保证金。如在工程招投标及中标之后, 甲乙又 方在对投标、履约、付款等方面, 代替原用现金保证金。 二、市场需求 1、常见保函与招投标市场见下表）
文档仅供参考 2、新业务品种 赎楼担保市场： ① .在按揭状态下的房产需要进行转让的，会有赎楼需求； ② .在按揭状态下的房产需要重新抵押贷款的，会有赎楼需求 当前我公司赎楼业务种类有现金赎楼，担保赎楼。 三、什么样的企业或个人能成为我们的客户？ 根据以上的市场需求，客户可分为以下两类： 1、直接客户 ①建筑企业：建筑类企业（如主营修路、建桥、修地铁等的企业）、装饰类企业（如主营室内装修、幕墙、家私装修等的企业）、安装（如主营电梯、中央空调安装等的企业）； ②房地产业：如地产开发商等； ③设备供应商：如提供电子器件、办公设备供应等的供应商； ④林木水利工程: 如主营绿化、水利建设的企业等;
用友T3普及版培训指导手册
安装完用友T3软件之后，桌面上会有两个图标：和 的功能： 系统管理只允许两种身份的人登录：一是Admin（系统管理员），二是账套主管 增加操作员、指定账套主管、用户权限、建立、修改、备份和恢复账套等一系列操作都在系统管理中进行。 的功能： 账套的初始设置、日常账务、报表处理都在用友通中进行。 一.增加操作员： 1.双击桌面上的图标，然后单击“系统”——“注册”，用户名为admin，密码默认为空（用户 可以自行设置密码，但一定要牢记。）然后单击确定。 2.单击“权限”——“操作员”，弹出操作员管理界面，然后单击“增加”按钮如下图： 其中：编号用户自行定义，数字、字母、数字字母组合都可 姓名输入您的真实姓名此处的姓名将会出现在凭证的记账人、审核人等位置。 口令：输入您的密码，可以为空。 所属部门：该操作员所属的部门，可以为空。
上述信息输入完毕之后，单击按钮，这样就增加了一个操作员。 二.建立账套： 1.双击桌面“系统管理图标”，单击“系统”——“注册”，使用admin登录。 2.单击“账套”——“建立”，弹出建立账套界面，如下图： 其中：已存账套是已经存在的账套，999为系统内置演示账套 账套号是您要建立账套的账套号，为三位数。（001—999） 账套名称一般为公司抬头 账套路径默认为软件的安装文件夹，用户无需修改。 启用会计期是指开始用电脑记账的月份。 3.如下图：输入您公司的信息，其中单位名称为必输，其他可不输
4.如下图：选择核算类型 其中：本币代码、本币民名称为记账使用的币种，如果为人民币，默认不用修改； 企业类型：工业或商业 行业性质：主要和会计科目有关，一般建议用户选择“新会计制度科目” 账套主管：选择您第一步增加的操作员即可。 按行业性质预置科目：默认打钩即可，如果去掉，账套将不会预置任何会计科目。 5.此处选择分类信息 存货是否分类：不要理会这个设置，因为我们只用到账表，不涉及存货模块。
某公司员工培训手册(DOC 27页)
某公司员工培训手册(DOC 27页)
来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/0b8938402.html,) 海量资料下载 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/0b8938402.html,) 海量资料下载 永泰鑫公司 培训员工是公司的义务 接受培训是员工权利 员工培训手册 管理部制定
目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24
胖东来培训指导手册-新员工
信仰：公平自由快乐博爱 使命：创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的：为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才， 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队； 胖东来培训指导手册 （新员工） 备注：这本手册会随着企业的成长，始终坚持所制定的政策和标准，不脱离为人服务的原则，不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足，只要我们坚定信仰，体现我们的信心和意志，一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生，用智慧和能力谱写更加美好的明天，使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值！使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示！为人类的发展奉献自己的才华，这样也无愧于生命的意义！相信更多的人会成为美的使者，会成为爱的传播者！这样美丽和浪漫会永远和你常伴！（细则的基本要求一定要具备，否则你将不能成为一个合格的胖东来人） ——人力资源培训部 目录
一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容： 第1步：填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步：参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步：考试合格发新员工上岗证，实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1：《新员工招聘标准要求》 (11) 附2：《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3：《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4：《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学，学会爱人和得到爱，是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里，感受最多的就是爱，一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动！！！
(新)员工培训手册-范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
公司员工手册完整版培训课件
公司员工手册完整版目录 第一章总则 第二章企业文化 第三章信息资源 第四章组织机构设置 第五章招聘与录用 第一条人力资源政策 第二条录用原则与标准 第三条招聘登记 第四条录用程序及人事审批权限 第五条试用第六条转正
第六章考勤、休假制度 第七条考勤 第八条休息第九条加班 第十条调(补)休 第十一条休假种类 第十二条请假审批权限及注意事项第七章薪酬 第十三条薪资标准及结构 第十四条薪资发放及查询 第十五条薪酬保密 第八章考核
第十六条考核的目的 第十七条考核的用途 第十八条考核的适用范围 第十九条考核的原则 第二十条考核的内容 第二十一条考核的方式及时间第二十二条考核结果的处理第二十三条晋升、调职 第十章员工培训与发展 第二十四条培训体系 第二十五条培训费用
第十章公司福利 第二十六条保险 第二十七条娱乐活动第二十八条节目祝福第二十九条图书阅览第十一章员工守则第三十条仪容仪表第三十一条礼节礼貌第三十二条工作态度第三十三条言行规范第十二章奖惩
第三十四条名词解释 第三十五条职责 第三十六条奖惩原则 第三十七条奖惩形式 第三十八条奖惩结果运用第三十九条奖励 第四十条处分 第四十一条申诉 第四十二条相关说明 第十三章安全手册 第四十三条火警注意事项
第四十四条店铺消防安全规定 第十四章其他事项 第四十五条财产管理 第四十六条合同终止 第四十七条未尽事宜 第一章总则 适用对象：本手册适用于已经加入用 (集团)有限公司的全体员工。 应用目的：本手册本着为员工创造良好的工作秩序和协调员工之间的工作关系为准则，以实现东之(集团)有限公司倡导的企业文化为已任。 时效与解释：本手册自公布之日起生效， (集团)有限公司人本管理中心对本册负有解释权。 更改与补充： (集团)有限公司人力资源泉部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前在公司信息栏内张贴公告并公开征求员工意见
实训指导手册
****专业 实训指导手册 学院 班级 姓名 Xxx大学教学事业部制 年月日
前言 前言部分应该写一段综述。就好比课程标准中的定位，为什么要开设本手册所列实训项目？开设这些实训项目，可以培养学生哪个方面的具体专业技能。这些技能为实现人才培养目标（学生从业或者是创新创业）可发挥什么样的支撑作用。 手册编制组织+教师个人姓名 2017年月6日
目录 一、课程实训 (1) （一）XX课程实训项目 (1) 1. 实训项目一：XXXX实训 (1) 2.实训项目二：XXXX实训 (8) （二）XX课程实训项目 (8) 1.实训项目一 (8) 2.实训项目二 (9) 3.实训项目三..................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、综合实训 (9) （一）实训项目一 (9) （二）实训项目二 (10) 三、岗前培训 (10) （一）实训目的 (10) （二）实训基本要求 (10) （三）实训设备、器材及耗材 (10) （四）实训内容 (10) （五）项目考核 (10)
一、课程实训 （一）XX课程实训项目 1.实训项目一：XXXX实训 （1）实训目的 （2）实训基本要求 （3）实训器材，设备和耗材 工作任务所用工具或设备台套数操作要领和注意事项 注：如果需使用耗材可以增加下表。 工作任务所用耗材名称用量耗材指标要求和注意事项
（4）实训内容 任务一…………………………………………………… 任务情景描述： 步骤1： 步骤2： 任务二…………………………………………………… 任务三…………………………………………………… ……………………………… （5）项目考核 在实训项目考核中，要做到成绩考核与评定的“标准统一、方法科学、过程公正、结果客观”，在实训成绩考核与评定时，主要考核以下内容： ①考核学生的学习和实训态度、遵守操作规程、安全文明生产实训情况。 ②对相关专业的基本知识和操作技能、技巧理解和运用的程度。 ③考核学生的创新精神和团队协作能力。 ④考核学生解决实际问题的综合能力和专业实训取得的成果。
系统培训手册
北京##########技术有限公司 系统培训手册 编号：SSD-TOP-GFLK 版本：1.0 变更记录：
1 系统简介 1.1 系统功能概述 描述系统建设背景，功能概况，用户收益。 1.2 系统建设目标 描述系统建设的长期目标和短期目标。1.3 系统技术特色 描述系统设计的技术特色。 1.4 应用特点 描述系统有别于其他同类应用系统的特点。
2 系统运行环境 2.1 系统运行硬件环境 描述系统运行的硬件设备要求，包括但不限于： 服务器配置：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求。 客户端计算机：CPU、内存、硬盘、显示器以及相关外设要求，如音频、视频和硬件信号采集设备。 网络要求：包括局域网、Intranet、Internet和VPN网络，带宽、防火墙配置等。 2.2 系统运行软件环境 系统运行软件环境要求，包括服务器端软件与客户端软件要求。 服务器端：操作系统、应用中件件服务器软件、数据库环境、Web服务器软件、网络协议等。 客户端软件：操作系统、浏览器要求、网络协议要求等。 第三方软件要求：如：通信软件、杀毒软件、防火墙软件等要。 2.3 系统运行拓扑结构 系统运行拓扑结构以及网络布局要求。
3 应用准备 3.1 培训用应用系统准备 3.1.1 系统应用数据 描述系统正式安装时所需要准备的初始化数据填写标准和格式，以及填写内容和要求。 3.1.2 系统初始化 为培训准备必要的业务数据，如：人员、角色、专用业务数据等。 3.2 系统应用人员准备 描述在系统运行过程中各类系统应用人员的主要工作任务和工作职责，对不同角色的用户进行针对性培训。
员工培训手册范本.doc
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
公司企业员工培训手册
员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录 说明 ............................................................................................................................................................................. - 2 - 1 指导思想................................................................................................................................................................ - 6 - 2 目的......................................................................................................................................................................... - 6 - 3 目标......................................................................................................................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ........................................................................................................................................................... - 6 -4.1培训工作流程. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度......................................................................................................................................................................... - 7 -5.1培训计划制度. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (9) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (10) 5.9培训例会制度 (10)