保安岗位业务知识培训教学文案
安全教育培训保安(2篇)
第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，各类企事业单位对保安服务的需求日益增加。
保安作为企业、单位的重要保障力量，肩负着维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要职责。
为了提高保安队伍的整体素质，增强保安人员的安全防范意识和应急处置能力，本篇将针对保安人员进行一次全面的安全教育培训。
二、培训目的1. 提高保安人员的政治觉悟和职业道德，树立正确的世界观、人生观和价值观。
2. 增强保安人员的安全防范意识，掌握安全防范知识和技能。
3. 提高保安人员的应急处置能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地进行处理。
4. 增强保安人员的团队协作精神，提高保安队伍的整体战斗力。
三、培训内容1. 政治思想教育（1）加强保安人员对党的路线、方针、政策的认识，提高政治觉悟。
（2）树立正确的世界观、人生观和价值观，增强保安人员的职业道德和社会责任感。
2. 法律法规教育（1）学习《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规，提高保安人员的法律意识。
（2）明确保安人员的权利和义务，确保在执行任务过程中依法行事。
3. 安全防范知识（1）学习安全防范基本理论，掌握安全防范的基本方法。
（2）了解常见的安全隐患和事故类型，提高对安全隐患的识别和防范能力。
（3）学习消防知识，掌握灭火器材的使用方法，提高火灾应急处置能力。
4. 应急处置能力（1）学习突发事件应急处置的基本原则和流程，提高应急处置能力。
（2）针对不同类型的突发事件，进行实战演练，提高保安人员的实战经验。
（3）学习心理健康知识，提高保安人员在压力下的心理承受能力。
5. 团队协作精神（1）开展团队建设活动，增强保安人员的团队协作意识。
（2）通过案例分析和角色扮演，提高保安人员的沟通能力和协调能力。
四、培训方法1. 讲座法：邀请相关专家进行授课，系统讲解安全防范知识和应急处置能力。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高保安人员的风险识别和防范能力。
3. 实战演练法：组织保安人员进行实战演练，提高应急处置能力。
保安作业安全教育培训(2篇)
第1篇一、前言为了提高保安队伍的安全意识，确保保安人员在工作中的人身安全和财产安全，防止事故的发生，特制定本保安作业安全教育培训方案。
本次培训旨在提高保安人员的职业素养，使其掌握必要的安全知识和技能，为保安工作提供坚实的安全保障。
二、培训目标1. 使保安人员充分认识到安全作业的重要性，提高安全意识；2. 增强保安人员的自我保护能力，减少事故发生；3. 掌握保安工作中常见的安全隐患及预防措施；4. 提高保安人员的应急处置能力，确保工作顺利进行；5. 提升保安队伍的整体素质，为保安工作提供有力保障。
三、培训对象本培训对象为全体保安人员，包括新入职保安、在岗保安及管理人员。
四、培训内容1. 安全生产法律法规及保安工作相关法规；2. 保安工作职责及工作流程；3. 保安人员安全操作规程；4. 常见安全事故案例分析；5. 保安人员应急处置能力培训；6. 个人防护装备的使用与维护；7. 灭火器、消防栓等消防设施的使用方法；8. 交通安全知识及事故预防；9. 防范盗窃、抢劫等犯罪行为；10. 应急预案及演练。
五、培训方法1. 讲座：邀请专家或相关领导进行专题讲座，讲解安全知识和技能；2. 案例分析：通过分析典型事故案例，提高保安人员的安全意识；3. 实操演练：组织保安人员进行消防器材、灭火器等设备的使用演练；4. 互动交流：保安人员之间进行经验分享，共同提高安全技能；5. 角色扮演：模拟各种突发情况，提高保安人员的应急处置能力。
六、培训时间及地点1. 时间：根据实际情况，每月至少组织一次集中培训；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试等；2. 考核内容：安全生产法律法规、保安工作职责、安全操作规程、应急处置能力等；3. 考核结果：合格者颁发培训合格证书，不合格者进行补考。
八、培训总结1. 对本次培训进行总结，分析培训效果；2. 对保安人员的安全意识、安全技能进行评估；3. 针对培训中发现的问题，提出改进措施；4. 对优秀保安人员进行表彰，激发队伍活力。
保安业务培训方案
保安安全培训方案为吸取近期校园消防安全事故教训，进一步加强我区校园安保工作,组织了保安人员的培训。
具体方案如下：一、培训时间、地点及人员培训时间： ***培训地点：***培训人员： ***二、消防安全知识1.“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2.事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。
4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。
5.日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。
6.电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。
7.烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。
8.燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。
A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。
B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。
C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。
9.着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800。
10.着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。
保安培训讲义
保安培训讲义一、概述保安是维护社会安全、保护人民和财产安全的重要力量。
为了提升保安人员的专业水平和工作效能，本培训讲义旨在系统介绍保安基本工作职责和技能培训内容。
二、职责与义务1. 保安的职责1.1 提供安全环境，维护公共秩序；1.2 监控出入口，防止非法入侵；1.3 巡逻巡查，及时发现并制止违法犯罪行为；1.4 协助处置突发事件，保护人民生命财产安全。
2. 保安的义务2.1 遵守行业规范和道德规范；2.2 服从上级指挥和管理；2.3 保守职业秘密，不泄露客户信息；2.4 提高自身素质，不断学习专业知识。
三、基础知识培训1. 法律法规1.1 《保安服务管理条例》解读；1.2 相关刑法、治安法规。
2. 安保知识2.1 安全防范知识；2.2 消防安全常识；2.3 人身防卫技巧。
3. 急救常识3.1 心肺复苏术和人工呼吸；3.2 简单止血和包扎；3.3 紧急救援流程。
四、技能培训1. 沟通与协调能力1.1 有效的口头和书面沟通技巧；1.2 冲突调解和矛盾处理方法。
2. 知识技能2.1 熟悉安全设备的操作与维护；2.2 熟悉使用防卫器械；2.3 火灾报警和逃生演练。
3. 应急反应能力3.1 突发事件的处置与反应；3.2 现场保护和事故处理；3.3 报警流程和信息收集。
五、培训考核为了确保培训效果，将根据以下标准进行培训考核：1. 理论考核1.1 考试形式：闭卷笔试；1.2 考试内容：法律法规知识、安保知识、急救常识。
2. 技能考核2.1 模拟演练：突发事件处置、火灾逃生等；2.2 操作演示：安全设备操作、防卫器械使用等。
六、保安培训讲义更新与完善随着社会形势和安全需求的不断变化，培训讲义将定期更新和完善，以适应新的挑战和要求。
七、总结本保安培训讲义旨在提高保安人员的职业技能和素质，为其履行职责提供必要支持。
持续的培训和学习将帮助保安人员全面提升自身能力，为社会安全稳定贡献力量。
保安知识培训保安员应掌握的知识教学课件
保安知识培训保安员应掌握的知识教学课件一、教学内容本课件依据《保安员职业培训教材》第3章“保安知识”展开，详细内容包括：保安员职责与权益、保安服务操作流程、应急处理与突发事件处置、法律法规及职业道德。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握保安员的职责与权益，明确职业行为规范。
2. 使学生熟悉保安服务操作流程，提高服务质量和效率。
3. 培养学生应对突发事件的能力，确保安全防范工作顺利进行。
三、教学难点与重点教学难点：应急处理与突发事件处置。
教学重点：保安员职责与权益、保安服务操作流程。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体教学设备、投影仪、黑板、教鞭等。
2. 学具：教材、笔记本、笔等。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际案例，让学生了解保安员在日常工作中的重要作用，激发学习兴趣。
2. 讲解：（1）保安员职责与权益：讲解保安员的职责、权利和义务，引导学生明确职业行为规范。
（2）保安服务操作流程：详细讲解保安服务流程，包括门岗、巡逻、监控等环节。
（3）应急处理与突发事件处置：分析典型案例，教授应对突发事件的策略和技巧。
（4）法律法规及职业道德：解读相关法律法规，强调职业道德在保安工作中的重要性。
3. 例题讲解：针对每个知识点，精选典型例题进行讲解，巩固所学内容。
4. 随堂练习：设计实践性强的练习题，让学生在实际操作中加深理解。
六、板书设计1. 保安员职责与权益职责：维护治安、保护财产安全、协助执法等。
权益：工资待遇、休息休假、劳动保护等。
2. 保安服务操作流程门岗：验证身份、登记、指挥交通等。
巡逻：路线规划、安全隐患排查、应急处理等。
监控：设备操作、图像分析、信息记录等。
3. 应急处理与突发事件处置常见突发事件：火灾、盗窃、斗殴等。
处置策略：报警、现场控制、救援等。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述保安员的职责与权益。
（2）列举保安服务操作流程中的三个环节，并说明其作用。
（3）针对一个突发事件，设计应急处理方案。
保安员培训教案范文
保安员培训教案范文一、教学目标：1.了解保安员的职责和工作要求。
2.学习基本的安全知识和技能，提高处理突发事件的能力。
3.培养保安员的团队合作精神和责任感。
二、教学内容：1.保安员的职责和工作要求：a.了解保安员在社会安全中的重要角色。
b.理解保安员的工作职责和限制。
c.学习保安员应具备的基本素质。
2.基本的安全知识和技能：a.学习常见的安全隐患和安全预防措施。
b.学习紧急情况下的应急处理方法。
c.学习使用常见的安全设备和器材。
d.学习报警和求助的方法和程序。
e.学习火灾和意外事故的应急救援方法。
3.团队合作和责任感的培养：a.培养保安员的团队合作精神和团队意识。
b.强调保安员的责任感和工作纪律。
c.学习与他人有效沟通和协作的技巧。
三、教学步骤：1.保安员的职责和工作要求：a.向学员介绍保安员在社会安全中的重要角色和职责。
b.分析保安员的工作职责和限制。
c.强调保安员应具备的基本素质，如责任心、纪律性、沟通能力等。
2.基本的安全知识和技能：a.通过案例和实例分析，教授常见的安全隐患和预防措施。
b.演示紧急情况下的应急处理方法，如火灾逃生、抢劫事件等。
c.演示和操作安全设备和器材的使用方法。
d.安排学员练习报警和求助的方法和程序。
e.教授基本的急救知识和技能，如心肺复苏和止血等。
3.团队合作和责任感的培养：a.组织学员参与团队合作训练活动，如反恐演习、协作解决问题等。
b.强调保安员的责任感和工作纪律的重要性。
c.教授与他人有效沟通和协作的技巧，如倾听、表达和处理冲突等。
四、教学方法：1.通过讲解、演示、操作等多种教学方法相结合，使学员能够全面了解和掌握保安员的工作要求和技能。
2.网络教学、视频教学等现代化教学手段的应用可以增强学员的学习兴趣和参与度。
3.案例分析、角色扮演等互动式教学方法能够提高学员的实际操作能力和应急处理能力。
五、教学评估：1.通过平时的课堂练习和小组讨论等形式进行教学评估，检验学员对保安员职责和安全知识的掌握程度。
保安培训计划文案怎么写
保安培训计划文案怎么写 第一部分：培训目的和背景 随着社会的不断发展，对于保安人员的需求也越来越大。保安人员不仅需要具备良好的身体素质和专业技能，还需要具备应对各种复杂情况的能力。因此，为了提高保安人员的综合素质，我们特制定了保安培训计划。
第二部分：培训内容 1. 法律法规知识 保安人员需要熟悉与其工作相关的法律法规，包括《保安服务管理条例》、《刑法》等法律法规，以便在工作中遵守相关法律法规，规范行为。
2. 安全防范知识 保安人员需要学习安全防范知识，包括火灾、盗窃等安全事件的防范和处理方法。 3. 技术操作能力 保安人员需要学习基本的安保技术，包括监控设备的使用、报警设备的操作技巧等。 4. 应急救援知识 保安人员需要学习基本的应急救援知识，包括心肺复苏、伤口处理等基本急救技能。 5. 社交技能 保安人员需要学习基本的社交技能，包括沟通、协调、解决问题等技能，以便在工作中更好的与他人合作。
第三部分：培训方式 我们将采取多种培训方式，包括理论教学、实际操作、模拟演练等，以便让保安人员能够更好的掌握相关知识和技能。
第四部分：培训计划 1. 第一阶段 通过课堂教学的方式，传授法律法规知识、安全防范知识等理论知识。 2. 第二阶段 通过实际操作的方式，教授技术操作能力、应急救援知识等实操技能。 3. 第三阶段 通过模拟演练的方式，加强保安人员的综合能力，包括社交技能、团队合作等方面的能力。
第五部分：培训考核 我们将对保安人员进行严格的培训考核，只有通过考核的人员才能够获得相关资格证书，并正式上岗工作。
第六部分：培训效果检查 为了评估培训效果，我们将在培训结束后对保安人员进行效果检查，以确保他们能够将所学的知识和技能有效运用到实际工作中。
总结： 通过本次保安培训计划，我们希望提高保安人员的综合素质，增强其工作能力，并为他们提供更好的职业发展机会。同时，我们也希望能够为社会提供更加优质的安全保障服务。
保安基础知识培训课程
领班
1.在保安主管直接领导下，安排布置本班次的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监 护的工作。 2.熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门 做好班组人员的思想工作。 3.巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队员在执勤时发现的问题视情况及时上报领导。 注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建议和意见。 4.认真做好班次之间的情况交接和保安使用的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。 5.负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果及时上报，对处理不了的 情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。 6.当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，并注意组织保护现场。 7.严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。 8.认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。 9.完成上级领导交给的各项工作。
请示报告制度
保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、具体、准确地向客户上级领导和公 安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要 及时反馈，并做详细记录
职业纪律
1.保安员执勤着装整齐，按规定着装，标志佩戴齐全。 2.保安员当班时不准阅读书报、小说、听收音机等与工作无关的事情。 3.不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退，聚众聊天嬉闹。 4.严禁饮酒执勤或在岗前吸烟。 5.严禁交接班不清楚，未经主管批准私自请人顶班，私自留宿他人。
10.对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据， 维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、 侦查等权力。
保安勤务制度
交接班制度
1.保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前 办理请假手续。 2.上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时 接班。 3.交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该改制本班发生的情况和处理结 果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离 开。
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保安岗位业务知识培训 培训目的：为了更好的作好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。 培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项 第一节、保安部职业道德规范 为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范： 一、热爱本职、忠于职守 保安担负着维持公司秩序、保障公司员工生命财产安全的职责。因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。 二、遵纪守法，勇于护法 保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保公司员工的安全，提供优秀的安全服务，赢得公司认可和员工信任。 三、不计得失，勇于奉献 门卫保安是公司正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将公司的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和员工的生命财产安全，不惜牺牲一切。 四、文明执勤，礼貌待人 热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。 五、廉洁奉公，不谋私利 保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受员工、客户任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。 六、保安职责 1、保安员上岗必须穿统一制服，佩带装备（对讲机、自卫棍等），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人； 2、负责对出入公司人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随意进入，对来访者经被访部门人员联系同意，在门卫处进行登记后，来访者方可进入； 3、指挥、疏导出入车辆，保持出入口畅通有序。对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验，防止公司财物流失； 4、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。对现行不法侵害人应及时送交公安机关； 5、按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象； 6、爱护设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包； 7、严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载； 8、严格执行交接班制度，按时按规进行交接班； 9、服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。 七、保安部管理规章制度 （一）保安员不可触犯的纪律 1、迟到、早退； 2、衣冠不整； 3、粗暴无礼； 4、精神散漫； 5、当值时不穿制服； 6、当值擅离职守； 7、旷工； 8、不服从上级命令（当众顶撞上级）； 9、当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等； 10、上岗前饮含酒精类饮品； 11、牵涉任何治安、刑事案件。 （二）交班前的管理规定 1、各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其它岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。 2、当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。 3、检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。 4、整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。 （三）接班的管理规定 1、所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。 2、接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。 3、全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。 4、保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。 5、班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。 6、接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。 7、接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。 （四）工作日记的管理规定 1、每位保安应填写每日岗位交接记录本。 2、交接班记录本均须认真、仔细的详细记录一日的工作情况。 3、须详细的记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。 4、实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。 第二节、员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为员工服务，主动了解员工需求，努力为员工排忧解难。 3、耐心周到：在对员工的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到领导或同事都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 4、通话完毕后，等对方放下电话后，再轻放下电话。 5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。 6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 六、服从领导，听从指挥 1、应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 七、认真工作，礼貌待客 1、注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到员工第一，热情有礼。 2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。 3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。 4、搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。 5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。 八、规章制度，坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。 2、员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。 3、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
第三节、保安服务操作规程与质量控制 一、目的 通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。 二、适用范围 适用于公司内部的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。 三、主要职责 1、公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作； 2、保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施； 3、后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。 四、工作程序 1、制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明 2、强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。 3、每月开展安全检查、排除工作。根实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。及时发现和排除安全隐患，确保安全。特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。 4、加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保公司员工安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”；（1、严禁通风报信；2、严禁欧打、侮辱群众；3、严禁欧打、体罚犯罪嫌疑人员；4、严禁挪用、侵占涉案财物；5、严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；6、严禁参与赌博；7、严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。） 5、加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。