电话销售新手常见的20个疑难问题解答!
电话销售中的常见问题与解决方法
电话销售中的常见问题与解决方法。
一、通信障碍电话销售的第一个问题就是通信障碍。
通信误差造成的不稳定性可导致电话销售失败。
解决方法是通过使用高质量的通信工具，如高清晰度的耳机和通讯软件来减少通信误差。
此外，可以采用有条理的通话规则来帮助电话销售工作人员更好地与客户沟通，保持顺畅的通信流程。
二、无效的客户沟通电话销售人员与潜在客户进行交流时，经常遇到的问题是客户对产品或服务没有兴趣，或者根本就不是所关注的领域。
这时候需要针对客户的个性进行个性化的服务和推销策略。
需要对客户的需求进行精准分析，比如了解客户所在行业，关注的话题等等，然后针对客户提出一些有价值的建议和方案，使客户从这种推销中获得更多的价值。
三、电话接通率低电话接通率低也是电话销售人员常遇到的问题之一，这时候可以通过优化网络、使用自动拨号系统等提高电话接通率。
此外，为了确保更好的效果，可以通过训练电话营销人员的技巧和技巧，从而提高他们的销售总量和转化率。
四、客户抱怨电话销售人员还需要能够有效地处理客户投诉和抱怨，从而保证电话营销的效果和品质。
可以通过聆听和理解客户的要求并采取行动，尽可能减少客户抱怨和不满意的情况，并在保持礼貌和适当的语言使用的情况下，解决矛盾和冲突。
五、合规问题在电话营销中还需要考虑合规问题。
由于电话营销活动所涉及的通讯环节非常敏感，因此需要了解并遵守相关法律法规。
监管机构对于违规电话营销惩罚力度常常比较严厉。
因此，做好电话营销合规工作非常重要。
电话销售是一个技巧和方法的艺术，需要不断学习和实践。
因此，建议每位电话销售人员保持勤奋和积极的态度，时刻关注客户的需求和反馈，并不断提升自己的技能和知识水平，从而提高电话销售的效果和转化率，取得更好的业绩。
电话销售常见20问回答法
电话销售常见20问回答法电话销售的说话技巧总体来说要遵循几个要点：自信：对产品的自信和对自己自信，一定要做好充分准备，对产品一定要熟悉，说话要简洁有内容，引导顾客按自己的思路来说话，不要被顾客引入歧途。
最后要记录顾客的联系资料，以便可以面对面交流。
下面是比较常见的回答方式，可以参考学习，最好根据实际情况来回答，不一定全部照搬。
1. 价格怎么这么高？答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。
2. 你们的价格是多少？答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。
3. 价格为什么这么低？答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。
首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。
其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。
最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。
我可以保证我们的质量不错，而且我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。
5. 出了质量问题怎么办？答：当然谁都不希望出问题，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
6 找别人吧，我有新品牌了。
答：是吗，那不更好吗，您可以马上拿我们的品牌和他对比，看看是他好做，还是我们好做？做这个品牌您能赚多少？做我们的品牌您能赚多少？7.质量跟XX比怎么样啊？答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。
电话销售技巧及常见问题
电话销售技巧及常见问题电话销售技巧及常见问题1、充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2、声音自然即使有脚本，也不要照念脚本。
要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的活人，而不是一台照本宣科的机器，在跟客户交流。
客户当然希望能够跟人进行自然的沟通交流，而不是冷漠的机器。
3、注意倾听听见与倾听绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、不要事先做出假设这也是一个被重复了无数次的问题。
但是仍有很多人认为他们知道客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。
于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。
在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5、认真对待每通电话已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。
电销问题集锦
电销问题集锦销售员要在20秒之内让客户知道的事1，我是谁/我代表哪家公司2，我打电话给客户的目的什么？,3，我公司的服务对客户有什么好处？重点技巧1，提及自己公司机构的名称专长2，告知对方为何打电话过来3，告知对方可能产生什么好处4，询问客户相关问题，使客户参与进来,1，我弟弟今年高一，成绩下滑很大，之前初中的时候成绩很好的，升高中之后英语变得特别的差，托其他科目的后腿，这个问题怎么解决？2，不愿意接受辅导，怎么办？,3，针对这样的情况也是一对一吗？是的，每一个到新思维接受培训的学员都会有一套专门为他个人定制的学习方案，有专属于他的团队为他提供全方位的服务，我们所说的一对一是指一套学习方案对应一个学生，一个教师团队对应一个学生，这样比在学校里面接受的提高要大，学校是有最精英的老师，但是学校要有升学率，所以好的老师关注度的更多的是成绩好的学生，但是我们新思维不同，我们也要对我们的学员负责，我们的老师和学管师能够发挥团队的中坚力量来使一个学生快速提高。
5，那我们也谈了这么多了，那么请问他这个情况如果提高的话大概的费用？可以详细介绍收费情况吗？这个费用的话我们在电话里也说说道的不够详细，未免有所遗漏，我希望您能带上您的额孩子一起来听一下我们的体验课，同时由我们专业的老师来为您的孩子做一次测评，发现他的学习情况进而设计我们的学习课时，到时候您的孩子需要多少钱的未来就比较清楚了，我现在说的肯定不够详细。
所以，您什么时候有时间来呢。
到时候我们见面详细谈可以吗？6，可以上门服务吗，？可以，但是要通过测评看您的孩子需要什么样的学习帮助，我们会设计出一套好的方案来帮助他的学习的。
7，是不是可以退费可以，当我们了解您孩子的实际学习情况，或者您对我们的服务不满意的时候我们会遵照您的意愿给予退费。
电话销售问答精华
电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”？进行销售的实际操作中，是否非要遵循一定的原则？是否可以根据自己的兴趣去销售？答：对于是否有“非常规销售”，可以说有，也可以说没有，这个不是关键，关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。
做销售不一定要遵循原则，每一个顾客都是不同的，顾客对你的感觉好才是最重要的。
要满足顾客的需要，同时要尊重他们。
对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择，您的选择应该是根据公司的性质，产品是否符合你的兴趣。
对于销售过程中，我们绝不能根据自己的兴趣去销售，我们要根据顾客的兴趣去销售。
否则顾客很难购买我们的产品。
2.好多时候，发现自己和客户交流时，谈得并不是很融洽，好像是有注重点不同的感觉。
我想了解如何让客户跟着你的思路走？答：首先您要了解说服的核心秘诀！说服的核心秘诀就是会发问，正确的发问会让您掌握主动权。
这个道理很多朋友都明白，但不是那么容易使用出来的，如果经过专业的训练就比较容易。
其实成功的销售都是很简单的，都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。
很多人业绩不好，是因为自己的沟通习惯不好。
3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感？答：侧面进行比较好。
一般来说，有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。
必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。
4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问？怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三？答：首先问题需要经过设计，尽可能问开放式问题，适时以语气词引导客户继续往后说。
用积极聆听加以回应，而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。
在你报价之后，所需要做的唯一一件事情就是闭嘴！当你一开口的时候，客户几乎都会立刻找到拖延的理由。
因为根据以往的经验，谁先开口谁先输！5.如何踹客户一脚？我做销售时间不常，谈判你技巧也在书上看见过不少。
近来我发现，在把我们公司的政策陈述完，客户也说完他的诉求，接下来就不知道如何做拉。
电话销售过程中常见的问题
电话销售过程中常见的问题 1. 如果客户说：“我没兴趣。
” 客服应该说：“是，我完全理解，这可能也是因为你目前还不太了解这个产品的市场前景，要不你听我给您再详细的介绍一下，我想你们做开店做生意最喜欢的就是做好卖的产品，这个你不否认吧？ 2. 如果客户说：“我没时间!”或者“我现在没空!” 客服应该说：哦，请问您什么时间方便呢，我再给您去电话。
您看一个小时以后如何？3. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!” 客服应该说：“谢谢，**老板，要不这样，今天星期*，我下个星期还是这时候给你去电话，你看行吗？4．如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
” 客服应该说：“**老板，我们做销售的应该担心的是这个产品往后的长期发展，抢占先机最重要，你先了解一下我们的产品，供货方案，价格等等，比较一下优势，有什么想法我们可以一起探讨。
” 5. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人商量!”或者“我们会再跟你联络!” 客服应该说：“好的，没问题，那您看什么时候能给我回复呢？” 6. 如果客户说：
“我要先好好考虑一下。
” 客服应该说：“**老板，我想产品的质量，市场竞争力，前景等等你应该已经有了准确的判断，能让我知道你顾虑的是什么吗?”
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
电话销售问答精华
电话销售问答精华在现代商业领域中，电话销售已经成为一种非常重要的推销方式。
通过电话，销售人员可以与潜在客户进行直接交流，提供产品或服务相关的信息，并回答客户的问题。
为了在电话销售中取得成功，销售人员需要具备良好的沟通技巧和对常见问题的准备。
本文将介绍一些电话销售问答的精华，帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
1. 问：你好，请问我是在与ABC公司交谈吗？ / 答：是的，您是在与ABC公司进行通话。
在电话销售中，客户可能会对自己所联系的公司是否准确产生疑问。
销售人员应该在接听电话后，首先确认客户所联系的公司的准确性，并向客户说明他们正在与所需咨询的公司进行通话。
这样可以消除客户的疑虑，增加信任感。
2. 问：我对你们公司的产品或服务有些疑问。
/ 答：非常感谢您的兴趣，请问您具体有哪些疑问？客户在电话销售中通常会表达对产品或服务的疑问，这是销售人员有机会详细介绍和解决客户疑虑的时候。
销售人员应该给予客户充分的肯定，感谢他们对公司的兴趣，并积极询问客户有关疑问的具体内容。
这样可以将客户的注意力和兴趣保持在公司的产品或服务上。
3. 问：你们的产品有什么特点？/ 答：我们的产品有以下几个特点：（列举特点并进行说明）当客户询问产品或服务的特点时，销售人员应该准备好详细的答案，并提供相关的信息。
他们可以列举产品的主要特点，并对每个特点进行简要的说明。
客户会因此更好地了解产品的价值和优势，这有助于提高销售机会。
4. 问：你们的价格如何？ / 答：我们的产品价格根据具体需求和订购数量而有所不同。
请问您需要多少数量的产品，或者您有其他特殊要求吗？当客户询问产品的价格时，销售人员应该避免过于直接的回答，而是针对客户的具体需求和定制量进行解释。
他们可以询问客户需要的产品数量，或者探索客户是否有额外特殊要求。
这样可以帮助销售人员提供更加准确和个性化的价格信息，增加客户对购买的兴趣。
5. 问：你们的售后服务如何？ / 答：我们公司非常注重售后服务，我们提供的服务包括：（列举售后服务并进行说明）客户对售后服务的关注是非常重要的，他们希望购买的产品或服务能够得到及时的客户支持和维护。
电话销售面试问题及答案
电话销售面试问题及答案电话销售面试问题及答案(一)1、人们购置产品的三个主要缘由是什么?答：需求，欲望，满意2、关于销售，你最喜爱和最不喜爱的是什么?为什么?答：最喜爱的是跟客户进行商务谈判。
由于这有利于提高自己，跟不同的人沟通就等于在跟不同的人学习。
最不喜爱老板或上司叫我做工作以后的事情。
由于要公私公明。
3、若受到嘉奖，你有什么感想?答：那是一种认可，也是一种责任，由于爱到嘉奖你就有责任做得更好。
4、你最典型的一个工作日是怎样支配的?答：早上九点上班用非常钟支配一天的工作打算，然后预备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜见客户。
下午四点左右完成当天业务拜见回办公室。
总结今日的拜见结果，落实与客户商定的各项事宜。
五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。
如有做完后再下班。
5、为取得胜利，一个好的销售人员应当具备哪四方面的素养?你为什么认为这些素养是非常重要的?答：仔细、有激情、努力加有相当的沟通力量与业务技巧。
仔细是做好一件事保障，仔细才能做好一件事情，假如不仔细是做不好任务一件事情的有激情：其实这是一种工作心度。
对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力：有付出才有回报。
沟通力量与来务技巧：这是工作的力量与方法。
6、电话推销和面对面的推销有什么区分?为使电话推销胜利，需要什么样的特别技能和技巧?答：语言表达力量与科学的电话回访频率电话销售面试问题及答案(二)1、在你的前任工作中，你用什么方法来进展并维持业已存在的客户的 ?答：不断回访2、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
答：电话联系，面访。
拜见以后24小时内肯定要给被拜见的客户回一个电话或短信。
然后在周未或节假日给全部的客户群发节日祝愿。
功夫在诗外。
客户认可你的'人之后才会接受你的公司及你的产品。
3、讲一个这样的经受：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以确保到达销售任务目标的?答：分流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售新手常见的20个疑难问题解答!打电话给客户，客户反感，这个好像是一个比较普遍的现象，怎么样不反感呢？有一个比较简单但很有效的方法：就是每次准备与客户沟通前要想清楚自己这一次沟通要达到什么样的目的，比如：我只是想让客户知道我们产品是什么，这一点明确了，就围绕这个设计说辞；还比如：我这次就是想和客户确定是否可以面谈，那么，同样，就围绕这个目的设计说辞。
这样有一个好处，就是能够清晰简洁地表达你的意思。
因为，客户反感主要是搞了半天不知道你在说什么。
大多数业务员有一个误区，就是每一次与客户沟通都是希望这一次就能让客户购买，其实这是不可能的，商务是需要一点点推进的，这一次我达到什么目的，下一次我准备达到什么目的，这样，逐步推进，每一个环节都在做简单的事情，每一个环节的沟通都会很有效。
要做到这一点，建议大家一定要做交流记录，做交流记录除了上述的好处以外，还有会留下你与客户沟通的痕迹，事后，无论这位客户是否购买了，你都可以从这些记录中总结出一些经验和方法。
说白了，销售其实就是把这些简单的事情做好，做到位，并且是坚持做，没有那么难的。
以下就是电话销售新手常见的20个问题解答：【电话销售新手问1：电话营销，我成功吗?】电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!答：从自己开始!首先,从会问这个问题的自己开始,陌生开发的电话需要很专业的处理,有时候是我们的自信心不够,有些时候跟客户也需要学会调侃。
【电话销售新手问2：电话销售中,如何建立信任度?】在电话销售中,双方彼此都是通过电话交流与沟通.但未见其人,也未曾参观过,客户就会缺发安全感啊,这时我该如何办呢?答：电话销售建立信任要通过，语气、用词。
电话销售建立信任要通过，语气、用词，对公司产品的了解，对对方的尊重，自己的专业度等方面。
后面的问题，要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。
和当面沟通一样，要鼓励对方多讲话。
【电话销售新手问3：电话销售与网上销售谁更好?】什么是电话销售?电话销售与网上销售谁更好?讲师黄天倚答：电话销售简单的说就是通过电话来寻找客户，销售自己的产品。
电话销售和网上销售两者没有什么关系。
网上销售是让顾客主动找到我们。
电话销售是通过电话开拓顾客，并且销售产品。
电话销售是通过电话向客户推广产品,网上销售是等待客户自己下定单,本质上来讲是完全不同的两马子事,很难讲到底哪个好!【电话销售新手问4：因为我的年龄小,所以别人不信任我,怎以办?】讲师黄天倚答：倚老卖老,倚小卖小!倚老卖老就是说：你的资格、经验、阅历是顾客为什么要听从你的意见的理由倚小卖小就是说：你可以跟你的顾客展现出你需要得到帮助的一面，在这个世界上，任何人只要是正常健康的，都愿意去帮助别人!黄老师在大学时代就开始卖百科全书，从几百到几万不等。
那个时候黄老师没有任何的销售经验，第一是*勤快!当别人7.8月份在吹冷气的时候黄老师却在烈日下扛着象砖头一样重的百科全书去扫写字楼。
那个时候经常讲的一句话就是我是一个销售的新人。
今天您可以先看一下买不买都没有关系。
当然你买了我很高兴，您不买至少也可以给我一些建议，告诉我如何可以把推销这份工作做的更好!就那一个暑假，黄老师没有任何底薪，一个月就赚了9000块以上。
*的就是倚小卖小。
今天黄老师可以倚老卖老!跟顾客说还是经验比较重要：)【电话销售新手问5：怎样才能打破电话里的沉默啊?】每次我打电话找客户的时候，客户总是一听是业务的，态度就来个360度转变，难道他们都不需要供应商吗?最惨是当我厚着脸皮介绍完我的产品，就更惨了，一片沉默，那我当然也只好礼貌的退了!天哦!我不是乞丐啊!就算成功了那也只是合作关系了，最好就是做个朋友了，但为何要这样呢? 我该如何做呢?讲师黄天倚答：电话营销，让人熟悉，而又陌生电话营销，让人熟悉，而又陌生，熟悉是因为我们常用电话，陌生的是对方得知你的目的是要推销某种商品，而发出的低沉而又不算友好的声音，甚至于她会匆匆挂上电话，面对这种声音这种情况我们该如何处理!最好的方法就是不处理，我们要找到有兴趣听我们讲的人。
另外我们要加强我们引起对方兴趣的能力，我们可以设计一些问题，比如调查、了解等。
降低对方的戒备心里。
【电话销售新手问6：电话销售应注意哪些问题?】讲师黄天倚答：要注意语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客,我想,你就可以解决这个困惑。
【电话销售新手问7：如何回答客户在电话那头“敷衍”的回话?】下面是我与某个客户的对话： 1、我：您好，您要的资料已经发到您的EMAIL里了，您查阅后，有不明之处，我们可以再做详细解答客：好吧，需要的话再与你们联系吧! 2、我：您看了资料后，能对我们提些建议吗? 客：我得上交与负责人，他们现在没时间看。
3、我：您好，耽误您10分钟的时间而已，相信我们会有合作的机会的客：好吧，回头我跟你联系吧，老总那边还没有时间呢(其实他是在推辞)讲师黄天倚答：这个人可能是在敷衍你。
这个人可能是在敷衍你，你的最重要的工作就是找到他的负责人，直接联系负责人。
向负责人推销你的想法和你的产品。
即使他配合你，但负责人你没有找到还是很困难的。
【电话销售新手问8：何时做电话拜访是最恰当的?】现在电话销售的太普遍了，有没有什么创新啊?讲师黄天倚答当你认为是最恰当的时间，那就是最恰当的。
没有定式，没有最恰当，关键是看你的行动力。
【电话销售新手问9：如何对付客户在电话沟通过程中的拒绝?】与客户在电话沟通时经常会遇到他们用各种各样的理由作推脱之辞，请问如何应付这种情况来争取与客户面对面交流的机会。
讲师黄天倚答：这个问题太笼统了比如对方是说没有时间呢，还是说很忙，还是什么?方法有太多种，要想全面解决和学习的话，建议大家来参加我们的公开课程。
我们的第二期如何成为顶尖的销售高手，就有很多电话销售的内容。
【电话销售新手问10：怎么给没见过面的人留下良好的第一印象?】讲师黄天倚答：良好的第一印象要注意：打电话时即使不能够站着,也要坐直了,挺直你的脊椎,这样你的声音听起来就会有一鼓冲劲了，在这个过程当中，热情是非常重要的。
【电话销售新手问11：怎样有效快捷地筛选真正的客户或辩别假客户?】讲师黄天倚答：透过提问是最直接有效的方式透过提问是最直接有效的方式，直接问一些成交之后需要知道的一些细节问题。
比方说往哪里送货啦等等，因为当你发现，向客户要钱的时候他会感受到压力，就在这一瞬间，你就可以区分出真假客户了。
【电话销售新手问12：电话营销订单,怎样才能摆脱细节纠缠?】讲师黄天倚答：想的多的事情就对自己有影响力!想的多的事情就对自己有影响力!当你把注意力的焦点集中在一些细节上，虽然这样做很实际也很踏实，可是会给自己带来一些困扰，你根本就可以不必关注这些细节。
绕开那些困扰的问题，直接要求客户下订单。
同时让步需要有代价。
客户说，你礼拜二可以送货到达指定的地点吗?你可以反问，如果我能够做到，你现在可以立刻付款吗?【电话销售新手问13：假如遇到不礼貌的人怎么办?】有好多人,自以为是,打电话给他总是好像他是什么是的,要不就叭给挂了,要不就是显得不耐烦,遇到这种类型的人,该怎么办呢?讲师黄天倚答：放弃，不要浪费时间!放弃，不要浪费时间!继续联系下一个客户，下一个客户会更好!【电话销售新手问14：电话行销如何调整好心态?】讲师黄天倚答：首先要对自己的产品有100%的信心!首先要对自己的产品有100%的信心!当你对产品很有信心的时候，心态将不再成为你主要的困扰，试想：如果说我们的产品值15000，而我们定价只卖8000!这样的话，当你和客户提出这个价格的时候还会不会感觉到不好意思，不买是谁的损失呢?同时，学会适时的幽默，有一个牙医给病人拔牙，5分钟就说250$!病人说：这么贵!医生回答：我也可以用两个小时拔啊!收费一样是250$。
病人想了想说：我看还是5分钟比较好。
这样的话，他不会纠缠价格而把意焦放在时间上面!双方都可以很好的调整心态!有时候调整好心态它不是技巧问题，而是你的一种选择!【电话销售新手问15：女孩做电话销售时如何控制自己的声音?】我是一名从事电话业务的女孩，想问问，在电话业务中女孩应该注意什么?怎么控制自己的声音?讲师黄天倚答：注意音调声音不要太高太尖，这样时间长了会疲劳。
对于女孩来说，嗓音甜美是必备要求，讲话需要抑扬顿挫。
你不妨仔细想一下，客户长时间听到同一个频率的声音是什么感觉，举个简单的例子，再好听的一首歌，请你连续听100遍以上!我看你都不会感觉好听了。
【电话销售新手问16：电话中如何在第一时间内吸引对方感兴趣?】讲师黄天倚答：一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来。
你打电话的声音比什么都重要，有些业务员声音听起来就象小媳妇，总感觉到自己的卑微。
黄老师自己一开始的时候跟大家有过同样的经验!你姿态放的越低，有些时候顾客可能会得寸进尺。
感觉到自己高高在上!同时，介绍解说要符合终极利益原理，即一开始就把产品可以给顾客带来的好处说出来，然后你就闭嘴几秒钟不要讲话等待回应!顾客了解到好处以后不是想继续往下听就是好奇的向你发问。
【电话销售新手问17：电话销售谈话时间多长为好?】讲师黄天倚答：怎样切入销售的主题?其实电话销售的难点就在于如何让客户在不了解的情况下顺着sales的思维往下走，在这个问题上，我想最重要的就是如何把握切入点，或者说怎样组织自己的开场白，请老师给予指点!!讲师黄天倚答：可以分成以下几种。
一、直接把产品告诉你的顾客，等候他的回应。
二、设计符合终极利益原理的开场白。
告诉你的顾客，你的产品可以帮助他增加利润或者是减少成本。
如果说，透过你的产品可以在3-6个月之内实现这一切，请问他有没有兴趣了解。
注意措辞用句，“如果说”“有没有兴趣”等，透过这样的发问，顾客的抗拒点不会太大，因为比较容易回答;三、真诚真心的为你的顾客着想，想像自己这辈子你将和这一位电话当中和你交谈的顾客在一个小房间里共同至少生活50年以上，请问你会如何对他，你会欺骗一个跟你朝夕相处50年的人吗?当你内心有这种感觉的时候，不管你在电话当中讲一些什么，这种感觉一定会透过听筒传递到客户心中!也就比较不容易抗拒你了。
他一定感受的到!【电话销售新手问18：怎么打电话不被人拒绝?】讲师黄天倚答：请你先不要拒绝自己!【电话销售新手问19：电话销售时，我打电话到对方，别人一口拒绝我怎么办?】讲师黄天倚答：过一段时间再打!过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许是昨晚跟太太吵了架，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。