电子商务环境下客户忠诚度的培养
电子商务环境下客户忠诚度研究
中图 分 类 号 ：Ｆ ７ ２ ４ ． ６ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ ７ — ０ １
一
、
客 户 忠 诚 的 内 定期分析整理所收集 的客户 反馈 ， 从 中发现已发生的问题和未发生的潜在隐患 ， 及 时采取行动加 以 改善订正 ，不然客户就会 因为失望而不再愿意继续提供 反馈 。提高客户 忠诚度 的重点在于将 心比心 ，将 自己当成一名客户 ，问 自己希望受到怎
购买时选择本企业的可能性将大大增加。
取得市场竞争先机 ， 但是在虚拟 的网络环境中维持与客户之 间的关系会 存在以下的问题 ：企业对 客户信息管理水平低 ： 企业通过会员制等方式 得到了客户的信 息 ，只有从庞大 的客户个人信息中发掘有价值的客户行 为方式和各种潜 在信息 ， 对不 同的客户进行区别对 待 ， 为价值客户提供 优惠的产品服务 ，才能把握市场先机 。虽然大部分企业 已经建立 了后台
电子商务下顾客忠诚度的培养
浅析电子商务下顾客忠诚度的培养[摘要]21世纪是网络信息时代，电子商务已经成为不可阻挡的潮流，其中，培养顾客忠诚度对于电子商务企业具有十分重要的意义。
阐述在电子商务下顾客忠诚度涵义的基础上，通过深入分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的阻碍因素与驱动因素，结合我国电子商务环境的实际情况，提出了电子商务下顾客忠诚度的培育策略和建议。
[关键词]电子商务；顾客忠诚度；影响因素；培养策略近几年，随着我国网络购物环境的不断完善，上网人数的逐年增多，我国网络购物用户的数量也越来越多。
我国电子商务的发展十分迅猛，已逐渐深入到各个行业和领域。
然而，随着越来越多的企业纷纷抢占网络市场，竞争也越来越激烈，顾客忠诚己成为企业的核心资源和利润源泉。
顾客忠诚主要来自对于顾客电子商务企业产品和服务的满意程度，企业在制定电子商务策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立一个对顾客友好的电子商务环境，使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。
所以说，电子商务下提升顾客忠诚度势在必行。
1.电子商务下顾客忠诚度的涵义所谓电子商务下顾客忠诚度，主要指在电子商务环境下，顾客通过网络媒介在线选择电子零售企业或其其他网站品牌服务，并在多次的重复购买中对某一特定产品或者服务产生持续的兴趣与信赖。
相比较传统的商业模式，电子商务环境下的客户关系具有更多的灵活性与多样性。
顾客可以在任何的网络空间不定时的产生并形成顾客忠诚关系，这种形成虽然极其不易也极难维护，但是一旦形成将是企业的重要宣传支撑力量。
因此，电子商务企业为了更好的维护与管理网络忠诚顾客，大都借助网络信息技术，为企业客户建立了专业的数据管理库，方便随时随地对顾客进行管理与沟通，以便通过更好的服务维护网络顾客的忠诚度。
2.电子商务下顾客忠诚度的影响因素分析2.1 电子商务下顾客忠诚的障碍因素（1）虚拟交易安全难以保障。
网络销售与传统销售相比较虚拟性极强，消费者在交易的实际过程中，尤其不能设身处地的看到并感知实物，难免会出现较多的担心：比如交易的实施是否安全可靠，产品是否与描述一致，售后的服务怎么实现？一般来说，电子商务的安全问题可归为四类风险：信息传输风险、信用风险、管理风险、法律风险。
电子商务的客户忠诚度
电子商务的客户忠诚度在如今数字化发展的时代，电子商务已经成为商业界不可或缺的一部分。
随着互联网技术的进步和智能手机的普及，越来越多的人选择在网上购物，而电子商务企业也积极采取各种手段来提高客户忠诚度。
客户忠诚度是指顾客对某个品牌或企业的忠诚程度，是电子商务企业长期发展的关键因素之一。
本文将从提供良好的用户体验、建立品牌认知度和提供个性化服务三个方面来探讨如何提高电子商务的客户忠诚度。
提供良好的用户体验电子商务企业要提高客户忠诚度，首先需要提供良好的用户体验。
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受和满意程度。
要提供良好的用户体验，电子商务企业应该关注以下几个方面。
首先，网站的界面设计要简洁、直观，方便用户使用。
用户在访问电子商务网站时，希望能够迅速找到所需的信息或产品，因此网站应该以用户为中心，简化操作流程，减少用户的点击次数，提高用户的满意度。
其次，商品的展示和描述要清晰明了。
在电子商务中，用户无法亲自接触和感受商品，只能通过网站上的图片和描述来了解商品的特点和质量。
电子商务企业应该提供高质量的产品图片，同时提供详细的商品介绍，包括尺寸、材质、功能等信息，以便用户能够全面了解商品。
最后，电子商务企业应该提供安全可靠的支付方式。
用户在进行在线购物时，对于支付安全问题非常关注。
电子商务企业应该采用安全的支付系统，确保用户的个人和财务信息不被泄露，并及时解决支付过程中可能出现的问题，提高用户的信任度。
建立品牌认知度要增强客户忠诚度，建立品牌认知度是非常重要的。
品牌认知度是指消费者对某个品牌的知晓程度和熟悉程度。
一个品牌如果能够深入人心，消费者就会更加倾向于选择该品牌的产品或服务。
要提高品牌认知度，电子商务企业可以通过以下几种方式。
首先，建立专业的品牌形象。
电子商务企业应该注重品牌的设计和推广，在广告、网站、产品包装等方面保持一致的风格和形象，提高品牌的辨识度。
其次，利用社交媒体和线上广告进行宣传。
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文
浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养论文摘要：传统的商务领域中，顾客忠诚是许多企业都很重视的问题，因为忠诚的顾客能为企业创造更多的价值。
而在以网络技术为基础的E-时代，对于电子商务企业来说，获得一位新顾客所支付的费用比从事传统商务的企业要高得多，因此顾客忠诚同样是至关重要的。
关键词：电子商务;顾客忠诚一、电子商务环境下顾客忠诚度的特点电子商务时代的顾客忠诚在本质上依然体现了传统商业模式下顾客忠诚的特点。
事实上，无论是网络环境下的顾客忠诚还是传统企业下的顾客忠诚，其本质的忠诚原理都是相同的：即二者的赢取靠的都不是营销策略或是技巧，而是顾客的满意度，并且二者形成后对顾客的心理和行为的影响力都是一致的。
尽管如此，由于二者交易环境存在本质区别，致使网络环境下电子商务时代的忠诚度会呈现出异于传统商业模式下顾客忠诚的一些特点：1.顾客推荐速度更快、范围更广。
在电子商务交易中，其交易平台的特点可使顾客在虚拟的环境下进行交流，传播方式所面对的对象涵盖范围广，信息传播速度快，从而使其个人认为愉快的消费经历能更快更广地得到分享，为企业忠诚度的培养创造了更大的机会。
2.在电子商务交易中，企业可以为顾客提供更多的附加价值。
作为品牌推广的策略，附加价值旨在增加一种产品或者服务在消费者心目中所具有的价值。
理论上讲，附加价值可以造成产品的差异性。
一个公司可以通过某些方式增加一种产品的价值。
3.顾企关系更易建立。
互联网是一种交互式的沟通工具，它既方便了顾客对企业行为的反馈，让企业改进服务或产品，又使得企业可以切实做到关注每一位顾客，让顾客觉得自己时刻被企业关注。
4.获取顾客的成本更大，但后期利润更高。
互联网的虚拟性衍生出了交易的不确定性和风险性，这使得电子商务企业在初期因争取顾客而要支付更大的成本。
但是，由于企业利用网络工具提供了更大的附加价值，因此较之于传统交易模式，电子商务交易中顾客更容易对企业产生忠诚，随之而来的企业利润潜力也就更大。
电子商务中的客户忠诚度
电子商务中的客户忠诚度随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购物，这使得电子商务企业对客户忠诚度的重要性越来越高。
客户忠诚度是指消费者对企业的忠诚程度和持续购买的意愿，对于电子商务企业来说，提高客户忠诚度是提升市场份额和盈利能力的关键之一。
一、客户忠诚度的影响因素1. 产品和服务电子商务企业的产品和服务是影响客户忠诚度的关键因素之一。
良好的产品和服务可以赢得客户的信任和满意度，增加他们的购买意愿和忠诚度。
因此，电子商务企业应该注重产品和服务的质量和创新，提供符合客户需求的产品和服务，从而增加客户的忠诚度。
2. 价格和优惠价格和优惠也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
在电子商务行业中，价格战非常激烈，因此，电子商务企业必须制定优惠活动和价格策略，吸引客户并提高客户忠诚度。
但是，企业在制定价格策略时应注意，过度的价格优惠可能导致产品和服务质量的下降，从而失去客户。
3. 品牌形象和口碑品牌形象和口碑也是影响客户忠诚度的重要因素之一。
良好的品牌形象和口碑可以让客户对企业产生信任和认同感，增加客户忠诚度。
因此，电子商务企业必须注重品牌形象和口碑的营造和维护，提高客户的认可度和忠诚度。
二、提高客户忠诚度的策略1. 个性化服务个性化服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业可以通过客户数据分析和个性化推荐等方式，为客户提供个性化、定制化的产品和服务，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重客户沟通，及时回复客户的问题和建议，增强客户对企业的信任感和满意度，从而提高客户忠诚度。
3. 提供优质的售后服务提供优质的售后服务是提高客户忠诚度的重要策略之一。
电子商务企业应该注重售后服务，及时处理客户的问题和投诉，解决客户的疑虑和困惑，增加客户的忠诚度。
三、结语客户忠诚度对于电子商务企业来说是至关重要的，电子商务企业应该注意客户忠诚度的影响因素，并采取有效的策略提高客户忠诚度。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养在电子商务环境下，顾客忠诚度的培养是每个电商企业都非常关注的问题。
随着电子商务的不断发展，顾客的选择范围越来越广，竞争也越来越激烈，如何留住顾客、提高顾客忠诚度成为了电商企业的一大挑战。
本文将从顾客忠诚度的概念、影响因素和培养方法等方面进行探讨，希望能够为电商企业提供一些有益的启示。
一、顾客忠诚度的概念顾客忠诚度是指顾客对某一品牌或企业的持续购买意愿和行为。
在电子商务环境下，顾客忠诚度表现为顾客愿意在同一电商平台上进行再次购买，并且愿意推荐该平台给身边的朋友或亲戚。
顾客忠诚度不仅仅是顾客对产品的满意度和品质的认可，更是对企业服务、品牌形象、信任度的体现。
而且，一个忠诚度高的顾客往往不会被轻易转移，其情感价值和社会价值是不可替代的。
1.产品品质在电子商务环境下，产品品质是影响顾客忠诚度最为关键的因素之一。
优质的产品不仅可以满足顾客的购买需求，还可以为企业树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。
电商企业应该加大对产品品质的把控力度，提高产品的技术含量和品质水准，以吸引更多的顾客。
2.价格策略价格是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素之一。
在电商行业，价格竞争是非常激烈的，因此企业需要不断调整价格策略，以满足顾客对价格的敏感度。
有时候，企业可以通过打折促销、优惠券等方式吸引顾客，提升忠诚度。
3.服务质量良好的服务质量可以提升顾客的满意度，进而增强顾客的忠诚度。
在电子商务环境下，企业可以通过建立完善的售后服务体系，提供及时的客户服务，解决顾客的问题，从而赢得顾客的信任和支持。
4.快速物流在电子商务环境下，快速物流对于顾客忠诚度的影响也是非常显著的。
顾客在购买商品后，希望能够快速收到商品，因此企业需要加强对物流配送的管理，提高物流效率，确保顾客能够及时收到商品，进而提升顾客忠诚度。
5.营销策略1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）系统是一种通过对顾客进行分析、管理和跟踪，以实现对顾客管理的一种全面、科学的管理方式。
电子商务环境下顾客忠诚度的培养
电子商务环境下顾客忠诚度的培养随着电子商务迅速发展，顾客忠诚度日益重要。
在竞争激烈的电子商务市场上，忠诚的客户可以为企业带来稳定的收入和市场占有率，并且可以通过口碑传播扩大企业的客户群。
如何培养顾客忠诚度在电子商务环境下变得至关重要。
1. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是培养顾客忠诚度的基础。
企业应该关注产品的品质、价值和可靠性，确保产品满足顾客的需求。
同时，企业应该提高服务水平，包括响应速度、产品信息咨询、售后服务等方面，以保持良好的口碑和满意度。
2. 定期与客户交流企业应该与客户建立良好的沟通和交流渠道。
通过定期发送电子邮件、短信和社交媒体等方式，向客户提供最新的产品信息和促销活动，同时了解客户的需求和反馈，进一步改进产品和服务。
3. 提供特别优惠和奖励对于忠诚的顾客，企业可以提供特别的优惠和奖励，例如会员积分、生日礼物、购买满额赠送等，以激励客户重复购买和介绍其他潜在客户。
4. 创造独特的购物体验在电子商务环境下，购物体验比实体店更为重要。
企业可以通过优化网站布局、提供多样化的支付方式、提供快速的物流服务等方式，创造独特的购物体验，让顾客感到愉悦和满足。
5. 建立忠诚度计划忠诚度计划可以帮助企业吸引和保持忠诚的客户。
通过逐步升级会员等级、奖励积分换取商品或服务等方式，提高客户的忠诚度和满意度，并鼓励客户继续使用企业的产品和服务。
总之，培养顾客忠诚度需要企业不断提升产品和服务水平，保持良好的沟通和交流，提供特别优惠和奖励，创造独特的购物体验，建立忠诚度计划等多种手段。
有了忠诚的顾客，企业可以稳定业务和扩大市场份额，实现长期的成功。
电商经营中的客户忠诚度策略
电商经营中的客户忠诚度策略随着电子商务市场的兴起，电商经营者们面临着如何提高客户忠诚度的挑战。
客户忠诚度是指客户对某个品牌或企业的忠诚度和重复购买的意愿。
提高客户忠诚度对于电商企业来说至关重要，因为忠诚客户不仅会增加企业的销售额，还会为企业带来更多的口碑传播和潜在客户。
本文将介绍几种提高电商经营中客户忠诚度的策略。
策略一：个性化推荐在电商平台上，个性化推荐是提高客户忠诚度的有效策略之一。
通过分析客户的购买行为和偏好，电商企业可以根据客户的兴趣和需求进行个性化推荐。
例如，当客户在网站上浏览某个商品时，电商平台可以通过算法分析客户的购买历史和浏览记录，为客户推荐相关的商品。
个性化推荐能够提高客户的购买体验，增加客户的满意度和忠诚度。
策略二：会员制度建立会员制度是提高客户忠诚度的常见策略。
电商企业可以通过建立会员制度来为忠诚客户提供一系列的特权和优惠，以激励客户的重复购买和留存。
例如，会员可以享受更高的折扣、积分兑换、专享活动等福利。
通过提供额外的价值和奖励，会员制度能够增加客户的忠诚度和购买频率。
策略三：优质客户服务为客户提供优质的客户服务是提高客户忠诚度的关键。
电商企业应该建立健全的客户服务体系，包括及时回复客户的问题和投诉、提供专业的产品咨询和使用指导等。
此外，企业还可以通过多渠道的客户联系方式，如在线客服、热线电话、邮件等，提供便捷的沟通渠道，以满足客户的需求和解决问题。
优质的客户服务能够提升客户的满意度和忠诚度。
策略四：社交媒体营销利用社交媒体平台进行营销是电商企业提高客户忠诚度的有效手段之一。
通过在社交媒体上发布有趣、有用的内容，与客户进行互动和沟通，电商企业可以增强客户对品牌的认知和好感度，进而提高客户的忠诚度。
此外，企业还可以与社交媒体上的影响者合作，通过推广和合作活动来吸引更多的粉丝和潜在客户。
策略五：积极参与社区活动积极参与社区活动是电商企业提高客户忠诚度的另一种策略。
企业可以通过赞助或组织活动来与客户进行面对面的互动和交流，增强客户的认同感和归属感。
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电子商务（论文）题目:电子商务中零售业下客户忠诚度的培养指导老师: 晋芳系部: 信息工程系专业: 计算机网络技术姓名: 吉辉学号: 20135621132015年7月1日目录一、客户忠诚度的概念 (1)二、对客户忠诚的误解 (1)1、提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度 (2)2、价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在 (2)3、顾客满意等同于顾客忠诚 (2)三、电子商务中如何培养客户忠诚度 (3)(一)建立顾客数据库 (3)1.核心顾客识别系统 (3)2.顾客购买行为参考系统 (4)3.顾客退出管理系统 (4)(二)树立良好的形象 (4)1、网络营销企业的域名必须鲜明、简洁 (4)2、确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性商品的质量的好坏直接影响到客户的忠诚 (4)3、提供个性化服务 (5)(三)利用网络及时与客户沟通、交流 (5)(四)利用网络体验营销培育顾客忠诚 (6)四、结束语 (6)电子商务中零售业下客户忠诚度的建立一、客户忠诚度的概念JillGriffin（美国资深营销专家）曾认为，顾客忠诚度是指顾客对企业或者商品的偏好而经常性重复购买商品。
大多数人对客户忠诚的概念也是仁者见仁，智者见智。
不同的人对客户忠诚的概念也有着不同的见解。
例如，有人将顾客忠诚定义为连续3次购买；另一些人把购买比例作为对忠诚的行为性测算，并且把消费者忠诚分为对制造商品牌和销售商品牌的忠诚；还有人认为忠诚是不受能引至转换行为的外部环境变化和营销活动影响的，在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务。
更有人给服务业忠诚顾客下的定义是“顾客向特定的服务供应商重复购买行为的程度和对其所抱有的积极的态度取向，以及在对该类服务的需求增加时，继续选择该供应商为唯一供应源的倾向”。
南开大学经济学教授韩经纶认为“顾客忠诚是由于价格、产品服务特性或其他要素引力的影响，顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。
”韩经纶教授在这里未能对顾客忠诚的形态加以区分，其定义还是认为只要长久地购买，即为顾客忠诚。
二、对客户忠诚的误解随着顾客忠诚度理念被广泛应用，顾客忠诚度的战略已成为营销管理理论的热点。
然而，经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延并没有真正的理解，从而形成了认识上和实践中的误区。
1、提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度。
存有此种观念的人并没有真正的弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别。
在相同的市场前提下，市场占有率是与竞争对手相比较的结果；而客户忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。
企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。
事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。
因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。
这样企业的损失会更大，更加难以弥补。
2、价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在很多管理者认为，要赢得顾客的满意，建立顾客忠诚，价格优惠才是关键。
这个观点不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内确实可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能够让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。
实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。
3、顾客满意等同于顾客忠诚在经营过程中，大多数人认为：如果顾客满意，他就会频繁地购买产品或服务，从而形成顾客忠诚。
然而，实际上，顾客满意是顾客需求被满足后所产生愉悦感，是一种心理活动，它源自顾客期望与其感觉中的服务相比较。
而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。
一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。
很显然，顾客忠诚度的定义是一个很广泛的概念，它是随着不同的商业环境而变迁和升华。
相对于传统的商务模式，新兴的电子商务环境下顾客忠诚更具有多变性，和复杂性，其表现形式更趋向灵活化，多样化。
三、电子商务环境下如如何培养顾客忠诚(一)建立顾客数据库借助于网络技术,企业可以建立客户的资料数据库。
将曾经购买过商品的客户、以及未来的可能购买商品的潜在顾客的相关资料,存入企业的数据库,利用数据挖掘等技术,探寻顾客的消费需求和消费心理,了解客户的购买动机。
然后根据多数顾客或优质顾客的主要购买动机来调整企业的商品、服务和宣传策略,使企业的商品和服务能够真正的满足客户的需求。
一个完整的数据库系统应至少包括下面三个方面。
1.核心顾客识别系统。
识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1) 你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?(2) 哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上? (3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值? 通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。
2.顾客购买行为参考系统。
企业运用客户数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明确顾客的购买偏好和购买习惯，从而提供更具针对性的个性化服务。
3.顾客退出管理系统。
研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终达到与这些顾客重新建立起正常的业务关系。
而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。
(二)树立良好的形象1、网络营销企业的域名必须鲜明、简洁作为网络营销企业,让客户十分熟悉自己的域名,在广阔无际的互联网中轻易就可找到自己的网站来购买商品,是一种积极吸引客户的方法,企业没有自己鲜明简洁的域名,就不能吸引大量的顾客,更无法保证能够留住客户。
所以企业要想吸引并留住客户,就要从域名开始。
2、确保所提供的商品的优质性、及时性、一致性商品的质量的好坏直接影响到客户的忠诚。
网上的商品应与实际提供的商品是一致的,这里的一致并不是指泛泛的一致,而是指十分精确的一致,它包括形状、颜色、型号、生产日期等,如有不一致的商品,一定要先与顾客商量,待顾客同意购买时,才能寄送出去,否则,顾客会有一种受欺骗的感觉,忠诚度也会下降。
3、提供个性化服务利用顾客的资料数据库,可以为客户提供个性化服务，满足顾客潜在期望。
个性化服务是改善客户关系,培养客户忠诚的有效方法。
通过顾客所希望的方式，为顾客提供所需的商品,还可以根据不同顾客的不同偏好为其“量身定做”其喜爱的商品。
个性化服务,在网络营销中起到十分重要的作用,这种个性化的服务可以使顾客在情感上更加忠诚，对网络营销企业来说个性化服务无疑是一座重要的金矿。
(三)利用网络及时与客户沟通、交流1、为顾客创建在线社区其中应包括聊天、公告板、讨论组等,企业可以作为主持人定期了解顾客对自己业务的谈论和看法,接受建议,还可以发布经常遇到的小问题的解决方案,加强买卖双方沟通。
2、为顾客提供免费的在线商品这些商品可以是免费的电子书籍、商品说明书等,作为回报请他们填写一个关于企业网站、商品或服务、顾客服务等的简短的调查表,这洋可以获得很多有价值的信息,帮助企业及时调整商品结构和营销策略,以迎合消费者的需求。
3、定期与顾客保持联系电子商务企业可以定期使用电子邮件等通讯方式与顾客联系,了解顾客的满意度。
使顾客便于和你联系。
4、提供尽可能多的联系方式,如电子信箱、免费电话号码和传真号码等,这样可以方便顾客表达他们的意见,及时、迅速地与客户利用网络进行交流,把被动的服务变成主动的服务,这不仅可以解决客户现有的问题,还可以及时了解用户对商品的需求,把握市场动态,改进商品的功能和质量。
有效地掌握客户信息,以赢得更多客户的忠诚。
(四)利用网络体验营销培育顾客忠诚1、在网上建立使用产品和服务的虚拟环境,组织顾客参与电子商务企业活动。
电子商务企业需要在网络上提供一种相似的环境使顾客对产品可以获得尽可能多的实物和个性化的印象。
为了让顾客愉快和忠诚,电子商务企业需要丰富产品的目录、产品介绍以及其他顾客使用产品的亲身感受,要在网络上营造一种生活和文化氛围、一个精神世界,这样可以帮助顾客找出潜在的心理需求,激发顾客的购买欲望。
有了愉快的网上购物经历,顾客会把电子商务企业当成身边不可缺少的好朋友,从而保持对该企业的忠诚。
四、结束语综上所述,对顾客忠诚我们有了更深层次地理解，在变化万千的虚拟的电子商务环境下，保持顾客忠诚，具有一定的挑战性，一方面，利用庞大的网络系统和现阶段的信息管理系统，维护顾客显得更加方便、快捷，且具有长期性。
如何利用现有的系统去实现顾客忠诚的管理和维护，是本文探讨的重点。
在本文中着重探索如何在虚拟的电子商务环境下，建立一套合理的管理方法和体系，有效地去识别忠诚客户，并对这些客户进行更好的跟踪维护，另一方面，及时识别那些有可能成为忠诚客户，并对这些潜在的忠诚客户，采取什么样的措施，更好地促进他们的转化。
就目前而言，还没有一套成熟的体系去识别忠诚客户，根据影响顾客忠诚的因素，及与顾客忠诚的关系，摸索出一种方法可以自动识别出忠诚客户，并发掘潜在的诚顾客，是未来的研究方向和重要任务。
致本文是在张晋芳老师的悉心指导和热情关怀下完成的，非常感谢张老师在思想上和内容上给予我的指导，使我的论文得以深入开展。
在此，致以最深的感谢。