电子商务概论笔记
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第一章：电子商务绪论一：单项选择题1.电子商务交易的方式表明：电脑的普及及应用是电子商务的保证，安全是电子商务的关键，人才与人的观念是电子商务的支撑。
2.在线交易，最重要的是电子银行的参与，资金怎样流通和转换，是电子商务的关键一环。
二：多项选择题1.IBM对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。
2.电子商务应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。
3.电子商务的产生和发展主要经历了两个阶段：（1）20世纪60—90年代，基于EDI的电子商务（2）20世纪90年代以来，基于国际互联网的电子商务4.电子商务的层次：（1）初级层次（2）中级层次（3）高级层次5.企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。
在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，虽然有些网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也一般，但是，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。
6.特别是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。
因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。
7.电子商务的交易过程大致可以分为三个阶段：交易前、交易中、交易后。
8.不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但流转程式有所不同。
对于互联网商业来讲，基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。
三：填空题1.电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。
2.1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SETP即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。
3.从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。
电子商务概论知识点整理
电子商务概论知识点整理1.最常见的3种电子商务是：○1消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务（B2C）；○2企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务（B2B）;○3支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
2.电子资金转账【EFT】：它是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。
3.增值网【V AN】：是独立的企业，它为用EDI进行交易的买主和卖主提供连接服务，帮助他们传递交易信息。
在我们今天所熟知的互联网出现之前，增值网在进行EDI的贸易伙伴间建立连接，并保证交易数据传递的安全性。
4.商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。
5.盈利模式：及识别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。
这种思想可以帮助企业分辨创造收益的业务活动，从而更好地进行营销沟通和分析。
6.电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会；企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴；互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算；比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃；电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
7.电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务；对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物；对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算；现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容；很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍；一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私；8.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
9.网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
电子商务概论知识重点(二)2024
电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。
电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。
本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。
正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。
掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。
通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
自考00896-电子商务概论自考笔记(原创)
电子商务的定义:电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务的主要特点:一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．TCP/IP协议2．ISDN 3．WWW 4．数字化数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
5．网络外部性二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
1．集成性2．协调性3．可拓展性三、由交易过程决定的电子商务特点1．普遍性2．虚拟性3．交互性四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。
1．公平竞争2．低成本电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
电子商务的产生有两个标志:一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务是20世纪90年代产生的。
电子商务的分类:1．按照交易主体分类：(B2C）（B2B）功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。
（B2G）。
2．按照交易对象分类：(1)有形商品电子商务(2)无形商品电子商务3．按照使用网络类型分类：(1)EDI商务(2)Internet商务(3)Intranet 商务4．按照网络接入方式分类：(1)网站电子商务(2)移动电子商务(3)语音电子商务电子商务对企业的影响:(1)影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。
(2)影响企业的组织结构。
电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。
2．电子商务对经济规律的影响。
自考电子商务概论重点笔记必过
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。
[单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。
其对电子商务定义的角度是从业务流程。
[单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。
[单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。
[单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。
[单选]互联网的初衷并不是为商业活动。
[单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。
[单选]电子邮件诞生并发展于1972年。
[单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。
[单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。
[单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
[单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。
[单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。
[单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。
[单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。
[单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。
[单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。
[单选]最成功的中介行业是在线商品目录。
[多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。
[多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。
[多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。
[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。
[多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。
[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。
[名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。
[名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
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2. [识记]电子商务定义是什么？答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。
3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？答：把握电子和商务两方面内容。
5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网）7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？答：集成性、协调性和可拓展性。
9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？答：有普遍性、虚拟性和交互性。
11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？答：12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。
13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。
减少重复的数据录入也降低成本。
14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。
2，从消费者来看，适应消费者的特点。
3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。
第二，国际经济交往的客观要求。
第三，市场竞争是催化剂。
16. [识记]电子商务产生的标志是什么？答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。
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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念1. 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2. 国际组织对电子商务的解释a、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
b、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
c、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点1. 电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争性、低成本、消费者的顾客价值高。
a、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：数字化、网络外部性。
b、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点：集成性、协调性、可拓展性。
c、由交易过程决定的电子商务的特点：普遍性、交互性、虚拟性（交易物品在网上模拟展示、交易过程的某些环节被虚拟化）。
d、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。
第三节电子商务的产生和发展1. 电子商务产生的原因可以从“电子”和“商务”两个方面进行分析。
a、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
满足商务发展需要的条件，是电子商务产生的可能性。
b、国际经济交往的客观要求。
商务运作的内在的信息流和资金流、物流的矛盾。
c、市场竞争是催化剂。
商务运作的外在的竞争压力。
是电子商务产生的必要性。
2. 电子商务的产生两个标志：一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务产生于20世纪90年代。
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2. [识记]电子商务定义是什么？答：电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心进行的商务活动。
3. [领会]为什么说电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式？4. [识记]学习电子商务时应当把握的方面有哪些？答：把握电子和商务两方面内容。
5. [领会]国际组织对电子商务的定义有哪些？答：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
6. [领会]电子商务中与Internet有关的技术有哪些？答：有tcp|icp协议和isdn（综合业务数字网）7. [领会]由Internet及相关技术决定的电子商务的特点有哪些？答：数字化和网络外部性8. [领会]由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有哪些？答：集成性、协调性和可拓展性。
9. [领会]电子商务交易过程包括的阶段有哪些？答：第一阶段：发布信息第二阶段：签订合同第三阶段：商品接交和资金结算10. [领会]由交易过程决定的电子商务的特点有哪些？答：有普遍性、虚拟性和交互性。
11. [领会]传统商务与电子商务的交易过程有什么区别？答：12. [领会]由电子商务市场主体决定的电子商务的特点有哪些？答：公平竞争、低成本和消费者的顾客价值高。
13. [识记]电子商务降低成本的具体表现有哪些？答：1，网络上信息传递的成本低于信件、电话、传真的成本。
减少重复的数据录入也降低成本。
14. [领会]考察电子商务消费者的顾客价值可以从哪些方面进行？答：1，从网上商店来看，消费者选择多。
2，从消费者来看，适应消费者的特点。
3，从生产流程全过程看来，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某产品15. [领会]电子商务产生的原因有哪些？答：第一，信息网络技术为电子商务奠定了基础。
第二，国际经济交往的客观要求。
第三，市场竞争是催化剂。
16. [识记]电子商务产生的标志是什么？答：第一，internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而且不仅仅应用商务的某一项活动。
第二，internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的vasn增值网的大公司。
17. [识记]电子商务是什么时候产生的？答：20世纪90年代18. [领会]按照交易主体电子商务的分类有哪些？[2011单选]答：企业和消费者、企业和企业、企业和政府19. [领会]企业间电子商务的功能有哪些？答：有两种，一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放网络中对每笔交易寻找最佳伙并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为。
另一种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动20. [领会]按照交易对象电子商务的分类有哪些？[2011单选]答：分为有形商品电子商务和无形商品电子商务21. [领会]按照使用网络类型电子商务的分类有哪些？[201010单选]答：有internet、EDI和intranet22. [领会]按照网络接入方式电子商务的分类有哪些？[201101单选]答：有网站电子商务、移动电子商务和语音电子商务。
23. [识记]移动电子商务和语音电子商务的概念分别是什么？答：移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
语音电子商务是指利用语音技术将用户连接到公司网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。
24. [识记]移动电子商务主要提供哪些服务？[201010多选]答：有银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗和移动服务提供商。
25. [领会]语音信息技术包括的内容有哪些？答：语音可拓展标志语言技术VXNL、语音识别技术SR、和文字转语音技术TTS.26. [领会]电子商务对企业的影响有哪些？[201010单组答：影响企业的运作方式和影响企业的组织结构。
27. [领会]电子商务对企业组织结构的影响？28. [领会]电子商务对经济规律的影响有哪些？[201010单选] 答：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律29. [领会]电子商务有哪些消极影响？[201010单选]答：虚假广告和出售用户信息。
30. [领会]电子商务消极影响产生的原因有哪些？第三章EDI和电子商务1,[识记]EDI定义是什么？答：它是电子商务的初级形式，它是企业之间、企业与政府之间通过一个内部网来进行数据交换和数据连接。
2. [领会]应当如何对EDI进行理解？答：第一，EDI是面向“商业文件”的；第二，信息传递的路径是计算机到数据通讯的网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，这就有别于传统的传送方式；第三，EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传递过来的数据，在传递之前和传递之后，要对单据的内容进行核对。
3. [识记]EDI的组成要素是什么？[201101单选]答：EDI由数据标准化、EDI硬件及软件和通信技术三个元素构成4. [领会]EDI软件各构成部分的功能是什么？5. [领会]EDI的特点是什么？6. [领会]EDI和电子邮件、传真的区别是什么？7. [识记]EDI的优势是什么？[201101多选]答：可以降低成本、减少库存、减少错误和改善客户8. [领会]传统EDI的局限是什么？9. [识记]简述EDI标准的含义及其制定的主要目的？答：EDI标准国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写报文的规范和标准国际化。
主要目的是：清除各国语言、商务规范及理解和表达上的歧义，为国际贸易中的实务操作中各报文证单搭起飞电子通讯的桥梁。
10. [识记]目前国际上存在的标准体系有哪些？[201101单选] 答：有UN/EDIFACT、ISO/IEC、ANSIX.12。
11. [领会]简述UN/EDI-FACT的定义及其主要使命？[201010单选]答：它是适用于各国行政、商业、运输等方面的惯例和程序12. [领会]UN/EDI-FACT工作组的主要工作有哪些？答：1，分析和确立国际交易中的关键要素，努力减少差异，最大限度地获得全球范围内的一致性；2，研究和开放简化交易方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；3，通过诸如政府、行政团体和服务协会等4，协调自身的工作于其他国际贸易组织等的工作关系；5，与有关的标准化组织等一道，确保UN/EDFACT 在世界范围内的健康发展13. [领会]UN/EDI-FACT的数据格式包含什么要素？答：包括数据元、数据组和标准报文格式。
14. [识记]信息分类编码的概念是什么？、答：所谓的信息分类编码就是指对大量信息进行合理分类，然后用代码加以表示。
第四章1,[识记]结构的含义是什么？答：结构是指事物的各个组成部分之间的有序结合2. [领会]要素、结构与系统功能之间的关系是什么？答：要素不变时，结构决定功能；结构要素都不同时则可以有相同的功能；统一结构可能有多种功能。
3. [领会]可从哪些方面去概括电子商务系统结构的多样性？答：第一，从宏观整体上概括；第二，从微观电子商务某一环节或领域进行的概括第三，从框架结构看4. [简单应用]试绘制电子商务系统的结构图？5. [领会]电子商务系统的组成有哪些？6. [识记]简述Internet信息系统的含义及主要作用？答：internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在internet网络的基础上开发设计的信息系统。
它的主要作用是提供一个开放的、安全的、可控制的信息交换平台。
7. [识记]电子商务的主体要素有哪些？答：有消费者、企业和政府8. [领会]简述电子商务消费者的特点？答：它是电子商务的主体之一，是整个商务活动的核心要素9. [领会]如何采用不同的策略通过网络与客户进行联系？答：一般来说，将客户分为三个层次。
对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的intranet系统直接访问相关的信息；对于与企业业务相关的合作伙伴，企业允许他们共同建设Externet实现企业之间的信息共享；对于普通的大众市场，则可以直接连接到internet。
10. [领会]政府在电子商务中的角色定位是什么？[201010简答]答：电子商务中政府有着两方面的角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属于商业行为。
同时又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用；11. [识记]简述电子商务系统中服务商要素分类？[201101多选]答：分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的，它为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物质基础；一类是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务服务活动。
12，系统的定义是什么？答：系统是指由由若干要素以一定结构形式联接构成的具有某种功能的有机整体。
13 为电子商务系统提供系统支持服务的分为几类？答：分为四类一是IAP（接入服务商），它主要提供internet通信和线路租借服务；二是ISP（服务提供商）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持；三是ICP（内容服务提供商），它主要为企业提供信息内容服务；四是ASP（应用服务系统提供商），它主要为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。
第五章1. [识记]简述业务流程的定义？答:业务流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合2. [识记]简述商务流程的定义？答:商务流程是指商务主体为达到价值最大化所进行的营销、磋商、签订合同和履行合同等一系列商务活动的有序集合。
3. [领会]简述消费者价值最大化？答：第一，使用价值和效用；二是价格；三是主观因素4. [领会]简述商业网站运营流程？答：网站立项——市场分析——创意汇总——盈利分析——组织架构——技术实施——运营管理——产品营销——财务分析5. [领会]商务流程按照规模如何分类？答：包括三种类型。
第一种，宏观的商务流程。
它适用于所有商务活动的通用的流程模式。
第二种，中观的商务流程。
这是行业或交易类型划分的商务流程。
第三种，微观的商务流程。
这是指企业甚至某一交易环节的交易流程。
6. [识记]电子商务标准的概念是什么？答：电子商务标准是由国家或国际组织制定的具有约束力的行为规范7. [领会]电子商务标准规定的电子商务交易基本程序是什么？8. [领会]电子商务流程的定义是什么？答：电子商务流程是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。
9. [识记]电子商务流程中的四个阶段是什么？答：交易前准备——交易磋商——签订合同和办理手续——履行合同和索赔10. [领会]电子商务流程中买卖双方交易前的准备活动有哪些？11. [领会]电子商务流程中交易磋商阶段里的主要商务活动是什么？12. [领会]电子商务流程中签订合同和办理手续阶段里的主要商务活动有哪些？13. [领会]电子商务流程中履行合同和索赔阶段里的主要商务活动有哪些？14. [识记]简述网络商品直销的定义？答：网络商品直销是指生产者和消费者、或者是需求方和供求方直接利用网络方式进行买卖活动。