社会工作的通用模式实务框架模式
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。
抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。
同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。
抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式强调整合视角1.强调全人服务观（服务对象问题放在群体和社区中解决；要把人的一生纳入到服务中）2.强调结构化的规范性实务活动（工作方法和工作技巧）3.强调社会工作者的通才能力（强调整合与综融的实践方法）四个理论依据1.人类行为与社会环境（强调个人与环境之间的相互影响）①人在情境中，人与环境交互作用的理论视角（基础）②关注人的生理、心理和社会发展③关注人们生活所处的社会环境，例如家庭、团体、组织和社区④个人、群体、社会和经济系统之间交互作用答题思路：从个人到社会，从内因到外因分析2.系统理论系统——社会系统内各个成员之间的相互交流，例如夫妻、家庭、邻居、小组、机构。
重点：①注重个人的整体性和完整性②强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用③注重运用社会资源（正式和非正式社会网络）特点：①对问题的分析不再是一种个人归因②评估的焦点不仅在于服务系统内部，还涉及到宏观、中观、微观等外在环境的特质、功能和运作情况③动态实务，需要不断地和连续地进行评估④纵横互交的实务去向，采取周延和连续的整合观点答题思路：优势视角是出发点，要把人放到整个系统中进行考虑3.生态系统理论分析框架：栖息地=人生活的环境（物理环境和社会环境）——人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造生存空间=人在社会中所处地位——作为人类发展过程所建构起来的生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果*资源不足导致问题产生，因此要通过社会支持给予主体资源#核心内容#①生命周期——人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全过程*运用“时间线”分析方法重现集体历史事件→分析不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。
②人际关联——每个人都需要，而他们也拥有与他人连接而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中所发展出来的各种互惠性的照顾关系*对人际关联能力的评估→认识人与其环境的关系③胜任能力——个人通过与环境的成功交流，进而发展建立有效掌控环境的能力，包括自我效能感和与他人建立有效而关怀的人际关系④角色——在一定的社会空间系统下个人在社会系统中的角色表现，是一种互惠性期待的社会层面的角色*社会层面的角色是个人内在历程和社会参与的桥梁→受个人感觉、情感、知觉和信念影响⑤地位与栖息地——生态地位反应个人所在的某种环境区域的特色，它对个人完成特定发展任务产生有利或不利的影响*帮助形成个人、家庭或者群体与社区目前处境的发展历程⑥适应力——在人与环境的交流过程中，人与环境间相互影响和反应所达到的最佳调和度⑦滋养性环境——主题所在环境能在适当的时刻和方式下提供必要的资源、安全和支持给主体，以增进社区成员的认知、社会及情绪的发展*增强个人控制环境的能力和为服务对象建构滋养性环境→社会工作实务需要为服务对象增能系统，运用多元面向和多元系统的介入策略微观系统：个人系统，亲密情境下的人际关系与角色扮演中观系统：小群体（家庭、单位等）宏观系统：组织、机构、社区和文化目标：促进成长、增强能力、移除障碍、增加需求响应4.优势视角和增能理论特点：①非疾病假设②强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势③强调整合性干预服务重点：①每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源②创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇③假定你不知道成长和转变能力的上限，就要认真地对待个人、群体和社会的抱负④社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务⑤每一种环境都充满资源四个系统服务对象系统——社会工作服务的对象/直接受益人改变媒介系统——受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者与服务对象有关的具有不同专长的助人者目标系统——为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人（合作者）。
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式
【MSW必备】社会工作实务通用过程模式第一章、社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式（N）：是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的共性进行归纳并总结出其原则和形态，进而发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，超越了单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。
社会工作过程模式对指导社会工作实务具有重要意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式对社会工作实务活动开展的意义（J）？通用社会工作模式，是社会工作者在面对多样复杂的对象开展专业助人活动的过程中，将实务活动的原则及形态进行归纳总结，所发展出的一套具有结构性、规范性、一般性、普适性的工作模式。
通用社会工作模式对于社会工作实务活动的开展，具有极其重要的指导意义。
首先，作为对实务活动共性的概括，它提供了一套在不同场域工作时可资使用的程序、步骤和方法，以满足服务对象的需要；其次，它涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统，并超越了每个单个服务对象和他们的问题，形成一种具有普遍性的工作过程和方法；再次，它从“人与环境”的视角出发，为社会工作者提供了一种观察世界和处理社会问题独特的视角与方法，提供了社会工作者助人的基本理论、知识和技巧；最后，社会工作过程模式约束和规范了专业机构及从业人员的专业行为与工作方式，使社会工作实践更加具有规范性和道德性。
总而言之，社会工作实务的通用过程模式对社会工作实务具有重要指导意义，在这个模式指导下，社会工作者能够更好地完成各种助人任务，设计出更恰当的介入方案，得到解决问题的最佳方法，达到事半功倍的助人效果。
通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
004.社会工作实务的通用过程模式
第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一章考试概况：2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）2017年增强权能（一题）2018年考了一题（目标系统、行动系统）2023年考了系统论1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中” “人与环境交互作用”，微中宏）2.系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2023考了系统论）3.四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。
4.生态系统论核心概念（1）生命周期（2）人际关联（3）能力（4）角色（5）地位与栖息地（6）适应力（7）滋养性环境。
5.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。
（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。
（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。
（5）每一种环境都充满资源。
经典例题方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。
新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。
楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（1）完成生命任务的条件与资源人们完成生命任务的资源系统有下列两类：①非正式的资源系统。
第一章社会工作实务通用过程模式
第三步：将问题进行优先次序的排列： 小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题 小丽的学习问题 小丽的家庭关系问题 小丽的人际关系问题 小丽的情绪问题 第四步：分析小丽问题的成因 小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家 庭、社会综吅原因所造成，根据多元因素决定论和人 与环境的实务视角，对小丽进行综吅介入。
案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事 小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候 因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门 工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每 天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和 批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈 发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常 因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到 逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽 前来社工服务机构求助。 小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略
内部 力量
外部 力量
个人各 种力量 的交互 作用
导致的行为
图1-1：内外影响力范式
案例： 彭先生今年76岁，退休后跟老伴一起生活，老伴没 有工作。两位老人有一个儿子在外地工作，不能为 他们提供日常照顾。彭先生退休后，除了经济收入 大幅减少，生活困难，两年前还因中风导致右边身 体行动不便，视力退化更让他失去安全感，他虽然 仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。 虽然老伴对他关怀备至，但由于不能体会和认同他 的感受，因而不能给予他所需要的支持。而彭先生 一直沉默寡言，内心感受鲜为人知，情绪困扰日益 严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾 气变得更差了，近来甚至出现暴力行为，以至影响 了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先 生凡事都针对她，夫妻关系紧张。 问题：按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。
社会工作实务通用过程模式
二、案主现实性心理反应 形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是 很 痛苦的，并无法面对 求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响 求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难 求助者是被强迫来到机构，而不是主动寻求帮助的
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
资料收集的方法： 探究法：询问和诱导 观察法：观察对象的表情、环境等 家访：家中会见求助者，并注意观察环境 资料法
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
2、分析和解释资料 四个过程： （1）排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料 （2）发现：资料之间的关联，了解问题的全貌 （3）探索：资料还原与情境，在情境中理解特定的事件和 行为 （4）识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
一、计划的组成 1、目的与目标 （1）直接目标：与案主亟需解决的问题直接相关 （2）中间目标：协助案主认识自己、接纳或欣赏自己，建 立健康的自我形象与适当的生活方式 （3）终极目标：促使案主能够自我认识、自我促进、自我 实现，接纳自己也接纳别人，有良好的人际关系。
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 二、案主现实性的心理反应 三、工作任务 四、接案的技巧
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为 了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会 对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相 符合的行为表现。 订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案过程 中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时， 订定关系才能开始。
第1讲 社会工作实务通用过程模式
理社会模式为理解人的行为提供了一个系
统的理论框架。
心理社会模式受心理分析的影响较大， 它重视对人的深层心理结构与行为机制的 剖析。它认为人的行为的失调与障碍并不 是一种偶然的行为，往往是内在人格缺陷 与自我不完善的外在表现。所以，要真正 解决问题，必须理解人的外在行为的内在 心理机制，这样才能有的放矢地矫正不良 行为。
它还提出，不同的社会工作服务机构承 担着不同的社会功能，而这些功能正是整 个社会正常运转与各个个体良好发展所必 不可少的。它强调社会工作的过程是社会 工作者在与案主进行专门交往的过程中借 助专业知识与技能，协助案主发现自己的 需求，了解自己的本质，以发挥其潜能， 从而达到自我实现的过程。
3.问题解决模式
（4）社会工作者只有通过与服务对象的协作 才能最好地为他们服务。 （5）每一种环境都充满资源。
优势视角社会工作实务目标要求社会工 作者协助人们从压抑中解放自己，社会工 作者并不是为他人增能，而是帮助人们自 我增能。
（三）理论框架
1.社会生态系统理论
社会生态系统理论架构对社会工作实务通 用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作 实务活动涉及的三个系统：
2.问题的“心理——社会”视角及解决 方法
“心理-社会”方法强调从社会与个人两方 面来理解服务对象和他们的问题。社会工作 者首先要辨识和评估服务对象有关“心理” 方面的情况，然后要了解他们的社会状况和 处境对服务对象问题的影响。 (个体主义与整体主义)
3.“环境中的人”的实务视角
代表了解释问题的个人原因论和社会处境 论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间 的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否 认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的 责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己 行为负责的挡箭牌。
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社会工作的通用模式:通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。
案例1：答案要点(总）在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。
本案中的案主是。
通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。
⑴接案阶段。
社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。
社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。
社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵预估阶段。
在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。
根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（）的问题。
就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。
⑶计划阶段。
社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。
个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。
其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。
与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷实施阶段。
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。
这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸评估阶段。
社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。
此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。
⑹结案阶段。
社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。
在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。
个案工作的方案设计：案例1：银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。
如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。
答案要点：1、问题的陈述及分析第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。
成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要2、方案的设计本案中的案主是＃＃。
通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。
⑴接案阶段。
社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。
社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。
社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
⑵预估阶段。
在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。
资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。
根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。
心理方面的问题表现在（），来源于（）。
行为方面的问题表现（），来源于（）。
此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。
⑶计划阶段。
社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。
个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。
其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。
与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。
⑷实施阶段。
根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。
这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理案主的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。
⑸评估阶段。
社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。
此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。
⑹结案阶段。
社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。
在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。
⑺跟进服务。
个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。
小组工作服务方案：案例2：假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。
机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。
请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点1．问题的陈述与分析第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。
成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要2．方案设计针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下：⑴小组名称：自强支持小组⑵小组工作目标：①总目标：②具体目标：。
⑶小组性质及特征：支持小组。
⑷小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸拟定小组成员人数：12人。
⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺小组执行计划：一是自我介绍；二是建立信任；三是学习分享；四是增进支持；五是告别⑻方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑼方案评估：①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题）：案例3 ：假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。
由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。
请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。
答题要点：1．问题的陈述与分析第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。
第二步，该问题的成因。
成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。
第三步，说明此类人群的需要2．方案设计⑴方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。
⑵方案实施策略：根据具体问题设计实施策略：⑶方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。
⑷方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
案例分析题：案例1：张先生，66岁，独居，患肛瘘。
可独立生活，病发时，卧床不起。
有固定足额的退休金。
有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。
曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。
年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。
最近病情加重，生活无法自理。
社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。
张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。
问题：1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？答案要点：1．张先生面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。
问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。
2．主要介入策略：策略与相关具体问题相对应（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。
个人方面：相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。
接案和结案案例2：张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。
妇联把她介绍介阳光社会工作站如何写一份接案提纲？一、明确接案阶段任务1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
二、接案的步骤及核心技巧1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。