培训师TTT课程学员手册
TTT培训师的六项修炼学员手册
1）表达1：一指乾坤: 2）表达2：两极 3）表达3：推动、切片 4）表达4：推动、切片 5）表达5：击打手
数据手势
翻江、倒海 劈山、买单
现场综合训练：生活中四种性格的人
活泼型 完美型
和平型 力量型
演讲厅 鱼骨型
长桌型 马蹄型
理性语言
1.序列理性 2.程式理性 3.等式理性 4.叠式理性
二清
三招做到“一简”
1）增工序，浓缩观点 2）压字数，提炼观点 3）调顺序，先亮观点
四步做到“二清”
1）导入 2）展开 3）收结 4）承接
常见培训课程五大结构
对比式
时间式
五大 结构
分类组 件
A/B式
矩阵式
四招做到“三活”
1）问话 2）图片 3）游戏 4）故事
全面
互动
由A
八大
到E
互动
六大发问技巧
1）批准式发问 2）特定式发问 3）一般式发问 4）封闭式发问 5）开放式发问 6）过渡式发问
对话 三五 组合
常用八大互动技巧
一选研讨会大面积互动 二选每5分钟提问 三选小面积5分钟讨论 四选游戏活动互动 五选知识性互动 六选学员个人演练 七选学员读PPT 八选幽默故事紧急调整
TTT培训师的六项修炼 学员手册
展示
影响培训效果的三大要素
编:规定内容
导:规定技巧
演:自选技巧
全脑
有效
刺激
气场
控场
塑造
六项
修炼
结构
全面
呈现
职业
互动
表达
全脑 模式
全脑
刺激
专业培训师TTT培训-学员手册PPT文档共88页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
专业培训师TTT培训-学员手 册
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
TTT企业培训师的培训学员手册 38页
缓解压力的灵丹妙药——健脑操
1、喝水 2、按胸钮 3、步兵操
4、手脚交叉 5、揉耳朵 6、搓牙关节
TTT着装技巧
1.内训尽量穿着企业制服 2.白袜子→分散注意力 3.硬皮底鞋→走路发出声音 4.高跟鞋→容易疲倦 5.领带→忌太花 6.化妆→忌太浓 7.香水→清淡为主
自信心形象的建立
处理学员的问题一
一、处理问题的手法： ●停车场： ●推后： ●超出范围： ●交给观众： ●私下解决：
处理学员的问题二
二、处理观众提出的困难问题 ●尖锐问题： ●无意义的问题： ●不懂得答案的问题：
处理学员的问题三
三、其他方式方法 ●提前到现场 ●对领袖级人物的学员 ●碰到睡觉或很困的学员，休息时
教室的布置要点
提前到达场地—“我是这里的主人的感觉” 场地入口的位置最好是学员背后的一面墙的某 处 场地应该有一个显眼和大的时钟 场地内不应有电话设备 有明显标记使学员找到厕所、电话、吸烟的地 方
课堂现场需要安静下来
1 重复说一句话，一直重复 2 鼓掌，带动大家一起鼓掌，大家一起鼓掌 3 当讲师生气时，就输了 4 平静时对于讲师来讲是一种有力量的表现
案例法四要领
1、事例的讨论性 2、案例的鲜活性 3、引导的及时性 4、点评的指导性
7、总结升华
课堂讲授法
讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法
检验、强化、引导 ——提问方法5种
告知、解释、扩展 ——回答方法5种
1、整体式：对群体对象发问 2、特定式：对特定对象发问 3、开放式：启发多种思路的发问 4、封闭式：限定答案的发问 5、修饰式：强调语义色彩的发问
仰视 平视 俯视 直视 虚视 环视
表示尊重的态度 表示平等的态度 表示权威的态度 特指性的表达 无特指性的表达 表达对象或内容转换
内训师TTT(手册)
负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间...”、 “我将尽 量简短...”
授课的主要框架
内容的选定和组织
多收集你所需要的 • 把它们组织成为（1.必须 2.应该 3.可能有用的） • 把它们组织成逻辑性的 • 把他们组织成有趣的和有吸引力的
架桥和串联-思维的连环以及交互
A
B
C
D
授课的主要框架
有意识做到合格
无意识做到合格
培训的目的与法则
促使听者
•说明：传达信息，阐明事理 •说服：使人知，使人信 •交往：交换意见，联络感情 •激励：激发产生行为的改变
培训的目的与法则
培训师的角色
*
* * * *
领导者
秘书 问题解决者 医生 精神领袖
*
* * * *
观察者
反射镜 调停者 培训者 顾问
*
*
英雄
第一节 目标与介绍
知 识
财务贡献指标
客户增长指标 明天 今天 客户满意指标 管理动作指标
态 度
技 能
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 目标与介绍 培训的目的与法则 克服紧张和心理准备 授课的主要框架 培训的实效 个人行动计划书
第二节
培 训 的 目 的 与 法 则
培训的目的与法则
对策？
对待沟通中的“对抗”
放松、心智开放 聆听/不要忽视这种对立 分析并找出原因
告知他人的意见及看法
尽量化解“对抗” 也许他们过去有此经验 注意时限和控场
避免
陷进去 试图压倒别人 过份的反应 （如果你错了，只需承认，然后转到别的话题）
培训的实效
成功说服的指导方针
授课的主要框架
企业内部培训师培训学员手册
为公司说话，教员工做事！ 19
成人学习的类型
• 目标导向 他们学习是为了达成某种目的 • 活动导向 他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要 • 学习导向 他们参加培训是出于对知识的需求.
为公司说话，教员工做事！ 20
学习的三个领域
• 知识 – 个人需要知道和掌握的 • 技巧 – 个人需要能够做到的 • 态度 – 你自己是如何看待工作的
• 评估方法 面谈,问卷,观察,重大事件…
• 关键是员工应该会做什么
为公司说话，教员工做事！ 31
培训的七大步骤
诊断分析
• 企业需求VS人力资源现状
大部分有价值的信息来自于面谈 观察所获取的信息更加真实可靠
• 个人需求VS企业资源现状
为公司说话，教员工做事！ 32
培训的七大步骤
目标设定 • 预期的效果是什么
处理，例如……
为公司说话，教员工做事！ 59
一般人在做TTT时的四种心态
• 害怕做错； • 还怕丢脸没面子； • 害怕不被别人接受； • 害怕无法掌控场面。
为公司说话，教员工做事！ 60
感悟
害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果。 懂得恰当的自我管理，这是成功的TTT的重要因素。
为公司说话，教员工做事！ 61
是
企业绩效 学员
引导学习 专业人士 参与互动 建立学员自信
不是
课堂热闹 自己
明显表演 万事通 独角戏 造成偶像崇拜
为公司说话，教员工做事！ 4
培训风格
培训风格 教士 教练 演艺 学者
授课方向 心智 心智 ＋ 智能 心智 理论 ＋ 技能
教学方式 讲授 ＋ 体验 体验式 演艺 ＋ 体验 讲授
为公司说话，教员工做事！ 5
TTT-培训培训师(初级)学员手册
《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。
本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。
内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。
《课程附件4-专业培训导师特质自测表》传统老师优秀培训师老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则, 由学员制定个人学习团队学习4.成人学习的障碍（催眠学员的方式）A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。
TTT-培训培训师（初级）学员手册
TTT-培训培训师（初级）学员手册《培训讲师授课技巧》课程讲义Training the Trainer to Train 课程目录第一节培训的相关概念●培训成功的要素●成人学习的需要、障碍●成年人培训的理论●成人培训的期待●成人学习螺旋●专业的培训师需要具备的知识、素质和技能第二节走上讲台（专业培训技巧）●优秀演讲者●克服紧张情绪●开场与结尾-开场两式-开场八法-结尾三法●面对问题第三节培训课程的设计与准备●培训课程开发设计流程-培训需求调查-确定培训目标-培训内容的设计-培训方法的选择-培训教材的编写●课程命名方法●PPT制作与美化●备课流程第四节常用的教学训练方法●学习氛围塑造-信任与互动的关系-讲师必须学会的三板斧1.同理心2.提问3.赞美与肯定●学员激励与课堂掌控●讲授●专业课程的逻辑化讲授●提问技巧●如何有效地与各种学员沟通第一章成人学习的基本原理本章学习目标:●开场破冰，塑造学习氛围；●以自学阅读的方式，让学员了解培训的基本概念；●用浅显的游戏和故事厘清成人培训的机理，掌握专业培训师的思维“根基”；●通过学习过程体验，让学员了解承认学习螺旋，理解五星教学思想。
本章节学时：3小时1.快乐团团转（小组研讨头脑风暴）针对企业中的培训，分组对以下观点进行头脑风暴，然后依次就各个观点进行补充：1.培训未能带来绩效的原因?2.优秀培训师的特质?3. 成人喜欢的培训方式?4.催眠学员的方法5. 一个好的培训课程特点2.培训成功的3大要素3.优秀培训师特质企业投入人力物力做培训，不能取得理想效果的原因很多，总结起来就是三个方面：1.：符合培训需求、符合成人学习特点、符合培训目标；2.：培训体系只有与绩效系统挂钩，才能产生效应。
内部的管理制度是否跟学员学习训练挂钩，从而促发学员的学习动力；3.：高度参与和重视、支持的管理层，能够帮助准确界定培训需求和目标，同时在后续跟进工作中起了决定作用，很大程度上决定了受训者的行为是否能够转变。
TTT学员手册
第一章为什么培训TTT培训思路：1.为什么培训？2.培训是什么？3.怎样培训（培训前、培训中、培训后）第一节为什么培训1.国家相关法律关于培训的要求？1.1.《宪法》第46条规定：中华人民共和国公民有受教育的权利和义务。
1.2.《劳动法》第68条规定：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。
同时还规定：从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。
1.3.《职业教育法》第14条规定：职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他职业性培训……2.企业需要培训的理由2.1.企业需要提升“核心竞争力” ---《狼和羊的故事》-《做市场的快速反应者》2.2.培训是高回报的投资2.3.培训塑造完美企业文化3.员工为什么需要培训？3.1.不培训就会被淘汰3.2.未来求职的竞争，是学习能力的竞争。
3.3.提高个人待遇3.4.马斯洛需求两个案例：诺基亚照相手机演变史2002年诺基亚发布第一款照相手机：诺基亚7650。
它搭载了一个30万像素（分辨率为640×480）的摄像头。
按今天的标准来说这实在算不上什么，但在当时却已经相当先进了。
如果我们快进10年，会看到诺基亚新一代旗舰照相手机诺基亚N8的1200万像素、卡尔蔡司光学系统、氙（xiān）气闪光灯和 720p高清视频。
你跟上手机发展的脚步了吗？一家港资厂的生产困境一家港资生产硅胶和塑料按键产品的企业，产品广泛应用于手机、家用电器、工业电子设备等产品上。
近年来公司凭借稳定的产品质量和雄厚的研发实力，在国内市场的竞争中业务量迅速增长，成为国内几家主要手机制造商的首选供应商，并有相当一部分产品出口到国外，销售业绩持续上升。
在产品种类与市场不断扩大的同时，现有的生产运做体系对客户需求显得越来越不适应，并已影响到市场的进一步拓展。
突出表现在由于电子产品更新换代的速度不断加快，产品种类繁多，以手机产品为例，仅一个制造商的产品种类就多达十余种；而客户出于竞争策略和成本考虑，交付需求越来越表现出小批量多频次的特点，而公司内部为提高设备运行效率仍采取大批量的投料和生产方式，造成在制品（WIP）大量积压，导致制造周期长，无法满足客户对交货周期的要求。
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企业培训现状分析
培训工作的责任分工
培训需求、计划与效果评估
基于岗位胜任的课程体系企业岗位知识管理过程
培训师应具备的素质与能力培训师的日常能力培养
培训师的表达技巧
培训师的互动技巧
培训中的KASH方程式
成年人的学习习惯各种教学模式的选择
请思考：
一、员工是否需要培训？
二、员工最需要哪方面的培训？
三、业务培训谁最专业？
四、业务培训谁讲最合适？
再思考：培训=赔训？
1.培训总体计划
1.1.制定培训计划的步骤
分析确定培训需求
分析数据，明确信息
确定培训解决方案
培训计划的沟通与确认
1.2.培训需求的层次
战略层面
组织层面
员工层面
1.3.企业职工素质现状分析方法
整体性分析法
任务分析法
绩效差距分析法
举例:绩效分析表
工作职责
绩
效
标
准
绩效与标准之差
差距的原因差
距程
度判
断
培
训选
择
不能做不想做
数
量
质
量
其
它
组
织
个
人
组
织
个
人
任
务1
任
务2
1.4.制定培训计划的方式
培训计划会议
部门经理沟通
领导决策
1.5.影响培训总体计划的客观因素
• 组织目标• 组织气候
• 组织营运效率• 技术水平及开发
• 人力资源状况• 组织优先权
• 教育培训资源• 培训价值
1.6.培训效果评估
调查一：多数企业对培训效果的评估重视不够。
在对企业安排培训后，是否对培训的效果进行分析和评估的调查中，统计数据显示：有13%的企业很少进行效果分析和评估；有42%的企业偶尔会进行分析和评估；有30%的企业通常都会进行分析和评估；有15%的企业要全部进行分析和评估。
调查二：培训效果甚微。
45%的人认为，学的时候有收获，可具体工作时收效甚微；感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%，还有17%的人觉得，没有效果。
1.7.培训评价指标层级
级
别
对象内容方式参与人员
一反应培训组织环境；
课程设置与教材设计；教员授课技巧；
学员对课程接受程度。
调查问
卷
访谈
学员
二学习组织入学前考试与结业考核；考核
测评
学员
2.2. 课程来源
有效的利用外部课程资源
基于知识管理的内部课程
内部课程制作是人力资本的增值 复制少数人的成功经验,提高组织智商 多做工具，减少重复劳动
加强知识管理，避免组织失忆,解决人才流失对公司的影响
2.3.
知识管理过程一
2.4. 知识管理过程二
2.5.
岗位课程制作步骤 个人对本岗位建议课程 部门主管完善该岗位课程
培训主管确认该岗位课程 2.6.
岗位胜任课程应用发展模型
内部课程制作与应用
加强知识管理，提高企业竞争力 隐性知识显性化 显性知识结构化 结构知识专业化
人才培养
业务 基层主管
高层领导
隐性知识显
显性知识结
结构知识专
完善岗位课程体系
根据岗位胜任，
积累内外部课程
完善岗位课程体系
补充培训资源
如何开展新员工培训
如何提高员工素质
如何提高主管管理能力
如何提升代理商业绩
2.7.培训课程的制定
分析需求
选定形式
制定大纲
修改论证
效果评估
3.培训师的定义
能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
——<<企业培训师>>职业资格认证教材企业培训师的首要能力是开发，不是演讲。
企业培训师的职业冰山模型
3.1.企业培训师的基础核心能力
职业道德基本常识
政策法规
经济学基本常识
教育培训基本常识
人力资源开发与管理常识
团队建设
拓展训练
学习型组织
3.2.培训师应具备的素质与能力
视频分享：
思考问题：
培训师应具备的素质与能力
3.3.培训师日常能力培养
我们每天都在表达
产品介绍
商业会谈
各种会议
工作汇报
年终评核
“电梯” 谈话
逃避发言的借口
我没有啥可说的
我会在别人面前出丑
我喉咙不舒服
我没有时间准备
我在别人眼中形象不高
思想状态
要有一种强烈而持久的愿望
希望自己成功地当众说话
让思想引导你的行动
抓住一切机会练习！
自恋﹑自练﹑自炼
3.4.培训师的表达技巧
3V理论
VISUAL(视觉) 形象肢体语言
VERBAL(言辞) 用辞内容应对
VOCAL (声调) 音质音量音速音调停顿非口语技巧
亮相
深呼吸
平衡站立
挺直身躯
眼光交流
微笑
手势
向上
120度
利落
内容
范围
眼神
停留一秒
双眼直视
眼神坚定
平均分配走位
脚步轻缓
不背对学员
不走进光源
身体移转表情
配合内容手势小绝招﹕
不做手势时，手臂自然
垂直身侧
实际上你自己觉得很夸
张的动作，对于观众而言，并不那
么过份
表情小绝招：
充份准备
在观众中寻找笑脸，并有意识的对着他们讲话
以观众为重，不要把注意力放在自己身上
保持微笑 收放自如 亲合谦虚
仪态
头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？
动作太夸张或太保守吗
口语技巧 巧用你的声音
音量要足 调节音高 咬字清晰 投入感情 适当停顿
控制速度
语言文字技巧 使用尊重的用语
以「我们 ，各位 ,大家」代替「你们」 请 (问,您,大家) 麻烦您 您是否愿意？ 依我个人的观点
非常好谢谢你
讲师的沟通忌讳
过份自谦 过度自信
情绪激动
仪态小绝招：
将平时的习惯走路，不
经意间停住，此时双腿间的距离便
是站姿的适当宽度
先并紧膝盖，然后逐渐
放松，但不往下沉。
此法可舒缓紧
张并防止站姿不端
使用”我想大家应该都…..”
指责学员“你错了,不对”
自言自语,解释过多
讲课内容可外加引用
正确数据
名人名语
事实经验
专家理论
动人故事
个人观点
注意
过多语助词
减少口语化
解释专业语
说话求精简
不说含糊词
开场5项技法收结5项技法
观点导入事件导入引言导入数据导入问题导入提练收结呼应收结激励收结活动收结赠言收结
应对交流技巧
互动的艺朮
开放式问题
封闭式问题
间接式问题
直接式问题
与学员交流互动
邀请
尊重
同理
赞美
感谢
回答问题的艺朮
克服紧张的方法
自信
反复练习，多次彩排
深呼吸，热身活动
一口气快速朗读法
4.教学方法的选择
4.1.培训中的KASH 方程式
K = Knowledge 知识，与工作有关的概念、原则、规定、政策方针
A = Attitude 态度，除去不良态度，培养良好态度
S = Skills 技能，掌握工作所需技能
H = Habits 习惯，除去不良习惯，保持良好工作习惯
4.2.视频教学基本原则
学员积极主动参予
观点得到认可
题材、范例要与实际相关
4.3.教学模式的选择
多种教学模式
讲授法
讨论法
影视教学法
模拟训练法
拓展体验法
课程类别教学目标进程结构设计
认识（智能）
获得知识，丰富经验
发展智力，启迪思维
知识单位排序传授—练习—总结
动作技能
获得技能，生成技巧
养成习惯，熟练操作
作业流程分析示范—实习—评价
情感（感性）
树立理想，涵养情绪
形成品德，健全人格
情感价值演绎情境—体验—激励
4.4.视频教学的方法与技巧
视频分享：钢七连的文化
思考问题：
1、你认为一个团队、一个组织、一家企业最重要的是什么？
2、企业文化的重要意义体现在哪里？
视频教学技巧
与受训者建立良好关系
尊重受训者的看法
提出及指导与培训课程有关的讨论
鼓励积极及具建设性的思考
适度控制培训课程的进展，不致出现单方面支配的局面
尽量令受训者感到课程有趣、能获益及有参予机会
避免令受训者因缺乏某方面的认识或技能而感尴尬
结束语：培训与文化
调动员工学习积极性：培训与晋升资格挂钩
企业文化能够提高同事的学习的热情、参与程度，达到学习的效果。
培训课程能够塑造企业文化,传播企业文化。
附件：培训课程的九宫格。