管理能力与领导艺术new1

如何处理夹层关系
中间管理者被“夹住” 中间管理者被“夹住”的时候
中间管理者因下列原因不可以无原则的跟随上司 上司所说的事情不理解（理由不清楚）； 上司所说的事情不理解（理由不清楚）； 上司所说的事情做不到（推卸明知道做不到的事情）； 上司所说的事情做不到（推卸明知道做不到的事情）； 接受不了的指示（不理解的指示）； 接受不了的指示（不理解的指示）； 对不理解的事情， 态度。 对不理解的事情，认为是上司指示就原样传达下属是不负责任 态度。
现场管理者的责任 生产现场的指挥者
生产准备（材料、部品、设备、日计划等） 生产准备（材料、部品、设备、日计划等） 发出开始生产的信号（配置作业者，发出生产指示） 发出开始生产的信号（配置作业者，发出生产指示） 生产中的巡视；（观察生产现场的情况是否正常） 生产中的巡视；（观察生产现场的情况是否正常） ；（观察生产现场的情况是否正常 发现生产中的异常及树立对策（原因，现象，方法） 发现生产中的异常及树立对策（原因，现象，方法） 生产结束后（当日生产数据，检查表单，转天准备） 生产结束后（当日生产数据，检查表单，转天准备）
作业环境的 维持， 维持，提高
对品质、 对品质、交货 成本、 期、成本、设 备、安全卫生 等故障的对策
生产业绩的评 价和提升
作业现场的改 善和指导
维持和作业者 及他人良好的 人际关系
安全卫生的维 持和提高
作业者的教育 训练和培养
维持和提高工 作现场良好的 氛围
现场管理者的责任 竞技体育与现场管理者
管理者的位置与义务
什么样的人是无能的管理者
人品不良 • 与人争吵习以为常；说慌；品行低劣； 与人争吵习以为常；说慌；品行低劣； • 尽说无用的怨言，专说他人的坏话； 尽说无用的怨言，专说他人的坏话； • 没有认真做工作的心情； 没有认真做工作的心情； 没有工作能力 • 驾驭书面文字能力差（文件，工作报告等）； 驾驭书面文字能力差（文件，工作报告等）； • 不会做工作计划，拿不出解决问题的补救措施； 不会做工作计划，拿不出解决问题的补救措施； • 品质管理，纳期管理，降低成本的指标计划没有； 品质管理，纳期管理，降低成本的指标计划没有； • 不会改善，不会教育部下，报告，联系，商谈能力差。 不会改善，不会教育部下，报告，联系，商谈能力差。
管理者的位置与义务
无能的管理者使公司破产的过程
• 没有做事的心情，得不到组织上下的信赖； 没有做事的心情，得不到组织上下的信赖；
• 因说话方法不得当，传达的事项词不达意； 因说话方法不得当，传达的事项词不达意； • 管理者不进行生产现场的管理监督工作； 管理者不进行生产现场的管理监督工作； • 出现不良情况不负责任； 出现不良情况不负责任； • 完不成生产计划； 完不成生产计划； • 企业产生不了利润，连续出现赤字濒临破产； 企业产生不了利润，连续出现赤字濒临破产； • 其他原因。 其他原因。
如何处理夹层关系 来自工作现场作业者的报告
• 用指示的作业方法不能保证品质； 用指示的作业方法不能保证品质； • 用指示的作业方法不能保证及时交货； 用指示的作业方法不能保证及时交货； • 原材料、设备、模具等有故障不能作业； 原材料、设备、模具等有故障不能作业； •按管理者的指示去做，安全上不合适； 按管理者的指示去做，安全上不合适； 按管理者的指示去做 • 做不到的事要强行去做时，不知如何去做 做不到的事要强行去做时，不知如何去做。
如何处理夹层关系 迅速摆脱“夹层” 迅速摆脱“夹层”的改善方法
1. 2. 3. 4. • • • •
不理解上司所说的事情，应努力去交换意见，不可原样告诉作业者； 不理解上司所说的事情，应努力去交换意见，不可原样告诉作业者； 根据当时的状况，如仅仅一点不合理，可以说： 做一做试试” 根据当时的状况，如仅仅一点不合理，可以说：“做一做试试”； 把知道不合理，做不到而接受的事情用自己的语言对作业者说明， 把知道不合理，做不到而接受的事情用自己的语言对作业者说明， 不要把责任推给上司； 不要把责任推给上司； 对作业者所说的事情应采取如下处理方法： 对作业者所说的事情应采取如下处理方法： 努力去理解所说的内容； 努力去理解所说的内容； 如果经营者认为不行，明确说明原因，并明确说明“不行” 如果经营者认为不行，明确说明原因，并明确说明“不行”； 鼓励部下“试一试” 结果用“我负责”之类的话； 鼓励部下“试一试”，结果用“我负责”之类的话； 把作业者的意见和状况及时向上司报告。 把作业者的意见和状况及时向上司报告。
如何处理夹层关系 现场管理者是中间管理者
• 处于上司与作业者之间，象三明治一样处于夹层为 处于上司与作业者之间，
1、中间管理 、 者的位置 难的位置上； 难的位置上； • 通过中间管理者来 实现企业的经营； 实现企业的经营； • 认识自己的位置，展开企业活动，创造效益。 认识自己的位置，展开企业活动，创造效益。
管理者的位置与义务
为什么无能的管理者会存在？ 为什么无能的管理者会存在？
人选失误 • 管理者的任命标准不明确，不胜任者任命； 管理者的任命标准不明确，不胜任者任命； • 知道是无能的管理者也没有撤换； 知道是无能的管理者也没有撤换； 教育不足 • 没有管理者的教育程序，没有进行管理者任前教育； 没有管理者的教育程序，没有进行管理者任前教育； 本人的思想不良 • 对管理者的立场没有认识和自觉性 • 自以为是，没有学习的欲望； 自以为是，没有学习的欲望； 上司不负责任和指导不足 • 放任无能的管理者，欠缺实质性的工作指导。 放任无能的管理者，欠缺实质性的工作指导。
• 上司给予业务上的方针及方向，而管理者发出实际 上司给予业务上的方针及方向，
2、企业内部 、 中间管理者 和上司的关 系 的命令； 的命令； • 管理者向上司报告； 管理者向上司报告； • 上司对管理者的业绩进行评价； 上司对管理者的业绩进行评价； • 管理者为上司作补充。 管理者为上司作补充。
3、在工 在工 作现场 管理者 和作业 者的关 系
• 来自企业决策者的方针往往是抽象的； 来自企业决策者的方针往往是抽象的；
4、中间 、 管理者 在组织 结构中 应如何 采取行 动 如管理者不加以理解消化，原封不动地传达下去（何时、 如管理者不加以理解消化，原封不动地传达下去（何时、 何地、何种方法），则无法实现企业方针目标。 ），则无法实现企业方针目标 何地、何种方法），则无法实现企业方针目标。 • 管理者的计划、指示应当明确、具体； 管理者的计划、指示应当明确、具体； 应当在接受企业决策层的具体方针时，将方针有效转化成 应当在接受企业决策层的具体方针时， 为部门别方针和计划，并实施具体化的工作。 为部门别方针和计划，并实施具体化的工作。 • 管理者发出实施具体性的指示； 管理者发出实施具体性的指示； 就其时间、地点、方法、 就其时间、地点、方法、人员等其他有关具体实施事项给 予管辖区域明确的指示。 予管辖区域明确的指示。
否则
现场的状态不可能 向着良好的方向发 展
现场管理者的责任 现场管理者的责任有哪些
监督管理自己的责任范围
制定生产计 划（月，日） 作好使用材 料，零部件 的准备工作 使用的机械、装置、 使用的机械、装置、 专用工具和一般性 工具的准备 恰当地配置 作业者
作业的标准 化管理
生产进度的 把握和交货 期的管理
卓越的管理者
管理者所具备的基本的素质
1 健康 无病（有也无妨工作的程度）； 无病（有也无妨工作的程度）； 独特的健康法（运动，娱乐）； 独特的健康法（运动，娱乐）； 符合年龄的体力； 符合年； 稳健； 循规蹈矩，一丝不苟； 循规蹈矩，一丝不苟； 守约，遵守纪律； 守约，遵守纪律； 宽容，幽默，不与他人口角； 宽容，幽默，不与他人口角； 3 人品，态度 人品， 谦虚，保持冷静，堂堂正正； 谦虚，保持冷静，堂堂正正； 卛直； 卛直； 多兴趣，感情丰富； 多兴趣，感情丰富； 不讨好上司，不愚弄部下； 不讨好上司，不愚弄部下；
管理者的位置与义务 无能的管理者将使公司破产 工作现场的秩序混乱，造成无控制的生产现场； 工作现场的秩序混乱，造成无控制的生产现场；
原 因 如 下
完不成生产计划（任务或订单）； 完不成生产计划（任务或订单）； 设备因不能很好地保养导致设备故障频繁发生； 设备因不能很好地保养导致设备故障频繁发生； 无法杜绝不良品，更不知采取对策防止再发生； 无法杜绝不良品，更不知采取对策防止再发生； 无法杜绝不良品，更不知采取对策防止再发生； 不能早期发现交期延误，又不能采取挽救措施； 不能早期发现交期延误，又不能采取挽救措施；
管理者的位置与义务 企业的组织结构及管理者的位置
决策层 管理层（经营者） 管理层（经营者） 监督者层（基层管理者） 监督者层（基层管理者） 现场作业者
管理者的位置与义务 决策层与监督者层（基层管理者） 决策层与监督者层（基层管理者）各自的义务职责
决策层 决定企业制造产品的种类； 决定企业制造产品的种类； 新产品及相关技术的开发； 新产品及相关技术的开发； 工厂的一席之位（工厂的周边环境，自然和社会环境）； 工厂的一席之位（工厂的周边环境，自然和社会环境）； 有业务往来的金融机关及政府机构； 有业务往来的金融机关及政府机构； 建立企业的组织和系统； 建立企业的组织和系统； 企业经营目标和运营方针的设定，以及下达如何达成目标的指示； 企业经营目标和运营方针的设定，以及下达如何达成目标的指示； 原料、部品、资材等供应商的选定及价位决断； 原料、部品、资材等供应商的选定及价位决断； 一切生产合同的签署； 一切生产合同的签署； 从业员的任用和教育训练。 从业员的任用和教育训练。
足球场上 的中场大将 排球场上 的二传手 篮球场上 的组织后 卫 龙舟比赛 的擂鼓人 速滑赛 场的领滑 者
现场管理者的责任
实战案例：上述竞赛体育中的各位战将如果是现场管理者 实战案例： 的话将起到什么作用？ 的话将起到什么作用？ 足球中场： 足球中场： 排球二传： 排球二传： 篮球后卫： 篮球后卫： 擂 鼓 人： 领 滑 者：