打电话“十大法宝”
打电话技巧
打电话技巧
1、微笑是可以听出来的
2、表现出真诚和率直
3、集中精力打好电话
4、按照自己的清单上执行
5、对方的兴趣依靠你来调动
6、打完电话要及时总结
拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，把需要闻到的问题复述一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼对方，传递给对方的情绪要饱满热情。
要有针对性地选择回访时间，避开对方休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。
语音力求清晰优美，悦耳动听，给受访者赏心悦目的感觉，使对方能够愉快地听下去。
要做到语音清晰。
冷冰冰、模糊不清的声音往往会使对方失去耐心。
要保持嘴与话筒之间距离。
一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。
习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。
习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。
同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏对方会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让受访者说话，对于受访者要有及时、热情的回应，让对方感受到你在用心地倾听。
提高你提问和听话的能力。
通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
注意语言简洁，不要占用对方太多时间，以免引起反感。
结束时务必有祝福语，如祝您工作愉快等。
打电话的11个秘决
打电话的11个秘决
1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会。
研究显示，客户往往在业务员说完开场二十七个字之后，予以回绝。
因此，开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？必须事先打好腹稿。
2、知道目标何在，并且坚守目标。
（目标通常是争取约会的机会，或者进行服务性质的拜访。
）
3、自我介绍、报出总公司的名称、叙述打电话的目的。
此外，如果可能的话，告诉准客户如何取得他们的姓名资料。
4、将所需要的每一项东西放在手边。
其中可能包括：铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲，才不会临时无法应对。
5、不要在电话中进行销售说明，电话中，冗长的说明，令人厌烦。
6、如果想争取约会的机会，向对方表明不会占用准客户太多时间，简单的说明，反而获得承诺。
7、避免平板的声调。
声音是准客户对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。
不妨练习朗读，以改进说话的声调。
8、无心打电话时，不要勉强为之。
9、保持灵敏而热诚；经常微笑；不论对方的反应如何，自己的思想和举止都应该满怀喜悦，使对方从声音中，感到自己的热忱。
10、讲话时，不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。
11、保存每一通电话及其通话结果的记录。
这个做法的优点，在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。
例如，有一位业务员发现，在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。
此外，可以从记录中得知，还有那些人尚未联络上，并且安排时间，再打电话和他们连络。
14个电销技巧
14个电销技巧14个实用的电销技巧工作技巧是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。
下面为大家带来14个实用的电销技巧，快来看看吧。
技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦两人的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的'人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人。
可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以方言回答，如果可以就会马上转成方言和对方说话，有时这样也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近XX品牌推出了新的车型，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
超级说服力十六电话行销话术
超级说服力十六电话行销话术电话行销要点１、目的一定要明确。
２、处于巅峰状态，站着打电话。
３、直呼其名，不断地叫他最喜欢听的名字。
４、列出所有可能顾客提出的反对意见。
５、要始终问问题。
６、倾听。
用两只耳朵听，一只嘴巴说。
７、要有一个打电话是为了帮助对方的信念。
８、取得约会后寄一个感谢卡或传真一份感谢信。
９、一定要先给顾客寄份开发信、发一个电子邮件或一个短信息。
１０、要取得一个约定的时间。
以电话调查的方式来推销首先，列出你最近完成交易的10位顾客名单。
写下他们的名字、地址，以及电话号码。
假如你愿意，可以列出10个人以上，有10个人参加这样的缗习就足够了。
这张名单日后将变成你个人市场调查的基础。
然后，打电话给这些顾客。
问候他们，待气氛和谐之后，问他们以下的问题：“我们公司要做一次市场调查，来了解怎样加强客户服务。
我可以问您几个简短的问题吗？我需要您的帮助。
”顾客一般都说：“没问题。
”“我非常感谢你决定向我购买，尤其是我知道您还有许多其它的选择机会。
是否能够告诉我，您决定向我购买，而不从其它地方购买的真正原因是什么？”你完全保持沉默。
让这位客户慢慢地去回想为什么会向你，而不向他人购买。
你要仔细聆听，并写下客户说的每句话。
要能够听出初级动机（品质、服务、价值、价格、公司声誉等等）及次级动机（客户真正决定因素向你购买的基本感性因素）。
你要仔细地听出那些感性字眼，这些字眼透露了客户内心深处的强烈情绪。
在访谈10位客户之后，开始把相同的理由标明出来。
假如够幸运的话，你可以发现一般人与你的公司、竞争市场、广告用户推荐等因素有关。
不管是什么理由，你一定要和同事映证这些理由的正确性，甚至可以再次打电话回去给你的顾客确认。
电话服务“您好，我是约翰，我在几星期以前曾经跟您提过有关我们公司的ＡＢＣ系统产品。
我这次打电话来是想告诉您，我非常感谢您抽出宝贵的时间来考虑这个系统，我也很尊重您向＊＊公司购买的决定。
”“我很希望能为顾客提供更好的服务，所以您能否告诉我，您向ＸＹＺ公司购买的理由？我将不胜感谢。
养成打电话的10个好习惯
养成打电话的10个好习惯养成打电话的10个好习惯1、让电话响两声再接一般情况下，没有人愿意浪费时间等待，但是接得太快也不妥当，会给人不沉稳的感觉，而且对方也需要一个情绪调节过程。
2、拿起电话说“您好”客户听到亲切的招呼声，会在心平气和的状态下谈事情，并对公司及个人都能抱有良好的印象。
“您好”不仅仅是一种礼貌，也能给客户一个心理适应过程。
3、微笑着说话微笑是听得出来的，客户虽然见不到你，但能通过声音感知你的状态和心境以及周围的环境，你的状态不好直接影响客户的心情。
当一个人在电话里微笑的时候，会给对方很友好真诚的感觉。
4、给对方更多选择客服人员在与顾客通话时是无法在短时间内准确判断顾客的心理状态的，这个时候就需要替顾客考虑周到，给客户提供更多的选择，给客户选择也是对客户的一种尊重。
5、尽量缩短“请稍后”的时间不要让客户等待电话的时间太长，如果确实需要客户等电话，应该明确告诉对方等待的时间。
宁可预知等待时间比实际等待时间长，也不可为了讨客户欢心隐瞒等待时间。
6、若商谈事情很多，应事先告知对方如果准备商谈的事情很多，应事先如实告诉对方，看看对方是否有充裕的时间交谈。
尊重客户以及客户的时间，才能赢得客户的尊重。
7、让客户知道你在干什么客户也许可以通过对话感知你的状态，但并不知道你到底在干什么，基于信任的沟通，你可以通过一些提示性的话语告诉客户你在干什么，让客户知道你是全心全意正在为他服务的。
8、信守对通话对方做出的承诺言必行，行必果，信守承诺是一种美德，更是客户销售人员的基本素质要求。
作为客服人员，不要轻易承诺，但也不可一味推脱承诺，乱打包票和高高挂起这两种做法都是不负责任的表现。
9、不小心切断电话，要主动地立即回拨电话不管是对方不小心挂断电话，还是线路或其他原因造成掉线，都应该在第一时间回拨客户电话。
表现出积极交往的兴趣，才能更容易获得客户的信赖。
10、等对方挂断后再挂电话无论如何，记得让对方先挂断电话，这样，既可以防止客户有话还没说话，同时还会让对方有一种控制通话的感觉，让自己而不是让客户听到最后生硬的挂电话声音。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
电话销售技巧中常见的10大话术技巧电话销售是一种常见的销售技巧，它是通过电话与潜在客户进行沟通和交流，以推销产品或服务。
在电话销售过程中，运用一些有效的话术技巧对于销售人员来说至关重要。
以下是电话销售中常见的10大话术技巧：1. 建立信任建立信任是电话销售中的关键一步。
在电话通话开始前，要友好、自信和专业地自我介绍。
另外，在与客户交谈时，要表达诚意和诚实，以建立客户对你的信任。
2. 获取关键信息在电话销售过程中，了解客户的需求和购买偏好非常重要。
通过提问客户，获取关键信息，可以更好地了解客户的需求，并根据这些信息来推荐适合的产品或服务。
3. 引起客户兴趣在电话销售中，要学会使用吸引人的开场白和问题，以引起客户的兴趣。
通过提出有趣和引人注意的问题，可以激发客户的好奇心，进而在接下来的对话中保持他们的兴趣。
4. 有效倾听倾听是电话销售中至关重要的一项技巧。
要耐心倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈做出适当的回应。
通过有效倾听，可以更好地理解客户的需求，从而更有效地作出推荐。
5. 亲和力语言在电话销售中，使用亲和力语言可以更好地与客户建立联系。
使用友好、积极的语言，表达对客户的关注和支持，并尽力营造出舒适和融洽的氛围。
6. 突出产品或服务的优势在电话销售中，要清楚地突出产品或服务的优势，以吸引客户购买。
通过列举产品或服务的特点，并解释它们对客户有何好处，可以让客户更好地理解产品或服务的价值。
7. 处理客户的异议在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑问。
对于客户的异议，要保持冷静和专业，理解客户的疑虑，并提供详细的解释和回答。
通过积极地处理客户的异议，可以增加客户对产品或服务的信任。
8. 制造紧迫感在电话销售中，制造紧迫感可以促使客户更快地做出决策。
通过强调产品或服务的限时优惠或库存有限等特点，可以激发客户的购买欲望，并促使他们尽快做出购买决策。
9. 提供额外价值为了留住客户并促使他们回购，电话销售人员可以提供额外的价值。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话的技巧
打电话的技巧打电话也是我们社交的一部分，那么怎样才能把电话打好呢?下面是由小编为大家整理的“打电话的技巧”，欢迎阅读，仅供参考，希望对您有所帮助!打电话的技巧一、电话机旁应备记事本和铅笔即使是人们用心去记住的事，经过 9 小时，遗忘率也会高达 70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4 天晚饭的内容，大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。
若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。
如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
二、先整理电话内容，后拨电话给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。
因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。
另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。
如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
三、态度友好有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。
因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。
“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
同理，表情亦包含在声音中。
打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。
因此，打电话也应微笑着讲话。
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
四、注意自己的语速和语调急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
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“十大法宝”帮你提升电话销售能力(2011-07-30 15:21:24)转载▼标签：宋体客户管理寻找客户客户名单电话沟通财经分类：学习分享
成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。
因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。
然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。
一、预演电话沟通的场景。
销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。
销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。
其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。
销售团队应该经常预演电话沟通的场景，包括预演解答客户可能提到的各种问题等，最重要的是突出卖点和自己产品的竞争力、典型用户使用后带来的价值等。
二、选择一个管理工具辅助客户管理、机会管理、人员管理。
往往销售人员有一个本子，或者一个EXCEL文件，就是自己的客户名单，但是这对于自己筛选客户，或者迅速找到自己的重点客户等效率并不高，利用一套在线客户管理软件可以帮助你方便管理客户的联系历史纪录，包括日程安排、报价、合同等。
因为在线的客户管理软件便宜，（如： ），而且无论上班、出差、或在家，只要能够上网即可登陆查看，不用担心病毒等造成数据丢失。
XToolsCRM可以记录销售机会等，自动总结每一个人的电话销售日报。
三、在打电话前准备一个名单。
如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。
因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
每天的客户名单，可能还需要有一定的共性，看看是否是一个行业的，看看是否是一种消费水平的，总之，预先准备你的名单好处很大，用管理软件来整理效率会更高。
四、尽可能多地打电话。
在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。
如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的，多打总比少打好。
五、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，
而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面，或者约定下次电话的时间。
六、专注工作，不断积累
在销售时间里不要接电话或者接待客人。
充分利用营销经验曲线。
正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。
在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。
你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。
七、要避开电话高峰时间进行销售。
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
看看你销售的是什么产品，如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00 和17:00-18:30之间销售。
八、变换致电时间。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
九、开始之前先要预见结果。
这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。
你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。
十、不要停歇。
毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。