城市轨道交通员工职业化行为规范
地铁公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强地铁公司的管理，确保地铁运营安全、高效、有序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于地铁公司全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德，遵纪守法，热爱地铁事业，全心全意为乘客服务。
第四条员工应具备相应的专业技能和知识，不断学习，提高自身素质。
第五条员工应保持良好的工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第三章工作纪律第六条员工在工作中应严格执行操作规程，确保列车安全运行。
第七条员工应文明服务，礼貌待人，维护乘客合法权益。
第八条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
第九条员工应爱护公司财产，不得损坏、私占公司物品。
第四章安全管理第十条员工应加强安全意识，认真学习安全知识，提高安全技能。
第十一条员工在工作中发现安全隐患，应及时报告并采取措施排除。
第十二条员工应配合公司安全检查，不得隐瞒、谎报安全事故。
第五章考核与奖惩第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十五条对违反本制度规定的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章培训与发展第十六条公司为员工提供各类培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十七条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人职业资格。
第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
具体规定如下：一、员工守则1. 遵守国家法律法规，维护公司利益，不得从事违法活动。
2. 热爱地铁事业，服从公司安排，积极参与公司各项活动。
3. 严格遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4. 服从领导，团结同事，互相帮助，共同维护公司团结和谐的工作氛围。
5. 保守公司秘密，不得泄露公司机密。
二、员工行为规范1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象。
2. 文明礼貌，热情服务，主动为乘客提供帮助。
单元2 城市轨道交通员工职业化素养
２. ２职业道德
３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。
２. ４职业心态
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
三、职业化基本素养的核心要素
２.１概述
1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
２. ２职业道德
一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。
城市轨道交通员工职素养
城市轨道交通员工职素养1. 引言城市轨道交通作为现代城市的重要交通工具，对于人们的出行和生活起着至关重要的作用。
而城市轨道交通的正常运行离不开一支素质高、职责明确的员工队伍。
本文将从以下几个方面来探讨城市轨道交通员工的职素养，包括职业道德、服务意识、安全意识和团队协作。
2. 职业道德作为城市轨道交通员工，首先应该具备高度的职业道德。
职业道德是指在从事本职工作过程中遵守职业操守，坚守职业道德规范的行为准则。
员工应该遵守交通法规和运营规范，保持热情、礼貌、友好的服务态度，尊重乘客，对乘客进行专业、有礼貌的引导和解答疑问。
另外，员工还应保护公司和乘客的合法权益，严禁利用职权谋取个人利益，保持廉洁自律的态度。
3. 服务意识良好的服务意识是城市轨道交通员工的基本要求。
员工应该以乘客为中心，关注乘客的出行需求，提供高质量的乘车体验。
员工应该主动引导乘客进出车辆，提供帮助和指导，帮助乘客解决问题和困难。
同时，员工还应从细微之处关心乘客，如及时清理车厢内的垃圾，保持车厢清洁整洁；关注弱势群体，如老年人、残疾人等，提供更便捷、舒适的乘车条件。
通过良好的服务意识，能够提升乘客的满意度，增加城市轨道交通的口碑。
4. 安全意识城市轨道交通运营需要高度的安全意识。
员工应该严格遵守安全操作规程，确保车辆运行的安全稳定。
员工应该熟悉车辆操作和紧急事故处理流程，能够熟练应对各种突发情况，保证乘客的人身安全。
此外，员工还应加强安全教育和培训，提高自身的安全意识和应急处理能力，并积极参与安全隐患排查和整改工作，为乘客提供安全可靠的出行环境。
5. 团队协作城市轨道交通是一个复杂的系统工程，需要多个岗位之间的密切协作才能够实现良好的运营效果。
员工应具备良好的团队协作精神，主动与其他岗位的员工进行信息沟通和协调，共同完成本职工作。
员工应积极主动地提供意见和建议，参与团队决策，激发团队创新和发展的活力。
良好的团队协作能够提高工作效率，实现城市轨道交通的快速、安全、准时运营。
城市公共交通业工作中的职业道德与行为规范
城市公共交通业工作中的职业道德与行为规范在城市公共交通业中，每天都有大量的司机、工作人员和管理人员投身于工作，为市民提供高效、安全、便捷的交通服务。
然而，作为从事城市公共交通工作的从业人员，他们不仅需要具备专业技能，还应当遵守职业道德和行为规范。
本文将探讨城市公共交通业工作中的职业道德与行为规范。
首先，从业人员应当始终以市民的需求为中心，保障市民的安全和利益。
无论是驾驶员、售票员还是管理人员，他们都应保持服务意识，为市民提供便捷、舒适的出行体验。
他们应主动提供乘车信息，协助行动不便的乘客上下车，随时关注车内秩序，确保乘客的安全。
同时，从业人员要尊重每位乘客的权益，积极回应乘客的合理需求和意见，确保公正、公平的服务。
其次，从业人员要具备严谨的职业操守和诚实正直的品德。
他们应坚守职业道德，不得违规行事。
例如，驾驶员应遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违规行为；售票员应诚实守信，不得私自收取额外费用。
此外，从业人员还需保护公司利益，不得从中谋取个人利益，不得贪污受贿，不得泄露公司机密。
只有以可靠、诚信的态度对待工作，从业人员才能树立良好的形象，树立公司的信誉。
再次，从业人员应具备良好的沟通和应变能力。
在日常工作中，他们需要与乘客进行有效沟通，帮助解决问题。
例如，售票员需要准确、清晰地回答乘客的询问，引导乘客正确购票；管理人员需要及时回应投诉和意见，妥善处理各类问题。
此外，从业人员还需具备较强的应变能力，能够应对突发情况和紧急状况，保障乘客的安全和利益。
最后，从业人员还应当具备团队合作精神。
只有良好的团队合作，才能保障城市公共交通系统的正常运行。
每个从业人员都应尊重他人、协作共赢，共同推进工作的顺利进行。
例如，驾驶员应与售票员、管理人员等密切配合，确保准点发车和车辆流畅；售票员应与乘客、管理人员及其他员工建立良好的联系，提供有效的服务。
综上所述，在城市公共交通业工作中，职业道德与行为规范是从业人员应当遵守的基本准则。
城市轨道交通乘务服务标准
城市轨道交通乘务服务标准一、服务规范列车司机应遵守公司行为守则，在岗时精神饱满、举止大方、行为端正、礼貌服务。
1、文明礼貌待客。
注意使用文明用语，如“您好”“请讲”“对不起”“给您添麻烦了”“谢谢”“再见”“请您配合我们的工作”等。
坚持乘客第一的服务理念，要做到打不还手、骂不还口、理解乘客、互相尊重、理性处理特殊情况，并及时与行车调度员、车站保安人员或警察联系，确保列车正常运行。
2、报站正确无误。
正确及时地使用列车广播进行报站，并认真监听，在特殊情况下（如广播系统故障需要人工口播时、列车突发其他故障需要告知时、安慰乘客时），司机要进行人工口播，应使用普通话，声音洪亮，语言连贯，速度适中。
3、无夹人夹物动车。
列车停稳后司机立即下车，开安全门和车门，注意监视乘客上下动态，及时关安全门和车门，观察没有夹人夹物并且列车侧墙客室门黄色指示灯灭及门关好指示灯亮后方可进入司机室动车。
二、服务礼仪标准1、着装标准春秋季：穿着春秋深蓝色西服套装。
女士相配套的有长袖衬衫、马甲、领花（领带）、臂章、工号牌、皮鞋，男士相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋，如图5-17所示。
夏季：上装为短袖衬衫、马甲，下装为春秋装的西裤；女士相配套的有领花、工号牌、臂章、皮鞋，男士相配套的有领带、工号牌、臂章、皮鞋。
冬季：外面穿冬装大衣或棉服，相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋。
发型与头饰：员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发要尽量贴近天然色；女员工短发长度不超过制服衣领，头发过衣领的女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内，头花应呈水平状；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。
饰物：女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链（不可露出制服）、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉（无坠，只可在耳垂上戴一副），其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
领带与领花：领带打好之后，外侧应略长于内侧。
城市轨道交通服务规范
城市轨道交通服务规范一、服务人员基本要求1、服务人员上班时间仪容（面部、头发、手部）符合规范要求；2、服务人员上班时间按规定统一着装，佩戴服务标识，穿着整洁，仪表端庄；3、服务人员上班时间举止符合规范要求。
二、服务人员岗位要求1、服务人员应严格执行各项规章制度，遵守职业道德，履行岗位职责；2、员工在岗期间，不得从事与工作无关的活动，不得嬉戏打闹、大声喧哗、吸烟、会客，不得人为中断服务工作，不得在服务区内喧哗、饮食、躺卧；3、按时交接班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗；4、不得将个人情绪带到工作上，公共场所不得掏指甲、挖耳朵和鼻子、打哈欠、伸懒腰等；5、对乘客服务时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不讲口头语、粗话；6、应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；7、对乘客服务时，应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流；8、需要人工广播时，服务人员须用普通话进行广播，语调应沉稳、圆润，语速适中，音量适宜；9、处理违章事宜或接受乘客投诉时要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话；10、严格遵守各岗位特殊语言要求，如：客服中心岗兑零时应按流程规定唱票；11、对乘客服务时，实行首问责任制；12、对乘客服务时，应根据需要使用标准的服务用语和服务手势，严禁无声服务；13、员工严禁在岗上玩手机、MP3 等电子产品；14、工作台面上严禁存放与工作无关的私人物品；15、员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。
不得不理不睬，不得边走边回答、边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中的工作认真答复乘客，（特殊情况除外）。
对自己无法回答的询问，应想办法解决或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿；16、服务人员应监护本岗位内设施、设备的工作状态，发生故障时及时处理；17、发生紧急情况时，服务人员应按照应急处置预案执行相关操作规定；三、服务热线岗位要求1、负责受理乘客对地铁运营服务质量的投诉、建议、意见和咨询，并将乘客意见反映到相关部门；同时接受市民对地铁运营情况监督；2、接待乘客来电应有礼有节，认真记录，对相关乘客事务按规定转办相关部门处理；3、接待乘客来访，要热情接待，做好地铁政策、法规、的宣传解释工作，必要时向有关部门反馈。
上海地铁员工规章制度最新
上海地铁员工规章制度最新第一章总则第一条为了规范上海地铁员工的工作行为，提高服务质量，保障乘客的安全和利益，制定本规章制度。
第二条上海地铁员工应当严格遵守国家法律法规、地铁公司规章制度，各级领导的工作指示和管理要求，要认真履行岗位职责，忠诚于公司，维护公司形象。
第三条上海地铁员工要严格遵守公司的各项纪律，不得有不良行为，严禁吸烟、喝酒、赌博等行为，不得迟到早退旷工，不得私开车辆，不得接受他人贿赂。
第四条上海地铁员工要维护乘客的利益，主动为乘客服务，礼貌待人，回答问题清晰准确，确保乘客安全和舒适的乘车体验。
第五条上海地铁员工要保守公司和乘客的机密信息，不得泄露公司重要信息，不得滥用职权，不得利用职务谋取私利，不得损害公司或他人的利益。
第二章岗位职责第六条上海地铁员工应当认真履行自己的岗位职责，按照规定参加岗前培训，熟悉岗位工作流程和操作规程，熟练掌握相关技能和知识。
第七条上海地铁售票员要熟悉车站的票务规定和操作流程，准确无误地为乘客售票，宣传公司优惠政策，提供服务咨询，保障乘客的合法权益。
第八条上海地铁站务员要负责车站的安全运营，仔细观察乘客的动向，及时发现危险情况，及时报告领导，协助乘客疏导，保障车站的秩序和安全。
第九条上海地铁列车员要负责列车的安全驾驶和乘客服务，掌握车辆的操作技能，保持列车的整洁卫生，为乘客提供礼貌周到的服务，确保列车的安全运行。
第十条上海地铁安检员要认真执行安检工作，仔细检查乘客的行李和身份证件，严防危险品携带，保障车站和列车的安全。
第三章行为规范第十一条上海地铁员工要维护团结友爱的工作氛围，相互尊重，互帮互助，团结合作，共同完成工作任务，不得进行恶意竞争和排斥。
第十二条上海地铁员工要保持干净整洁的仪容仪表，穿着整洁得体的工作服装，不得涂抹化妆品，不得佩戴大件首饰，不得在工作场所翘脚搓手。
第十三条上海地铁员工要保持良好的职业道德，坚守原则，严于律己，宽以待人，不得与他人发生纠纷和矛盾，不得利用职权伤害他人。
轨道工操作标准和行为规范
轨道工操作标准和行为规范轨道工操作标准和行为规范一、一般规定1、轨道工必须熟悉并严格执行《煤矿窄轨铁路维修质量标准》及其规范，经过培训考试合格并持证上岗。
2、轨道工负责轨道的日常维护和检修工作，并对其安全状况负责。
二、作业前准备1、入井前带齐所需的工具材料等。
2、铺设、维修轨道前；必须经调度及有关人员同意方准施工。
3、工作人员进入施工地点前，必须有专人检查巷道支护情况；排除不安全隐患，方可进入施工地点。
三、平巷施工1、在有机车运行的线路上施工时，施工区段的两端40米以外必须设红灯示警，并设专人防护并指挥机车的停止。
2、机车通过施工区段前，必须经专人检查轨道线路，确认无影响列车安全通过的隐患后方可执行。
车辆通过时，所有工作人员必须躲在安全地点。
3、在有架线的地点施工时，长柄工具要平拿，平放，操作时不准碰架线，以防触电。
4、凡”双规”运输，遇特殊情况不能行驶机车时，必须此线路的两端用明显的标志示警，并通知调度。
5、在主要运输大巷施工时，应注意：5.1防护人员与施工地点之间的距离不少于60米。
5.2遇有弯道时，防护人员必须在直道部位。
6、装卸钢轨时应注意下列各项：6.1人工装钢轨要使用专用车或平车、材料车。
6.2装卸钢轨时要由一人喊号，一头先起或一头先放。
6.3装卸钢轨的专车不准乘人，并有专人前后监护。
车速不准大于2m／s，严禁在曲线段会车。
6.4人工用车送钢轨时，车的四角要插杆挡住，钢轨用绳索拴牢，停车时钢轨的两侧不准站人。
6.5在主要运输巷道人力推车运送钢轨时，在钢轨车前50米以外必须有人探路，后面要有人持红警戒。
7、有架线的巷道，从矿车人往外卸物料，必须切断电源。
8、用煤车或材料车装料时，其物料不许超出车沿0．2米，两侧不得超过车宽。
9、使用弯道器应符合下列规定：9.1将加工的钢轨放平稳，轨底向下。
9.2弯道器要放平、垫稳，并使两钩爪牢固地卡住钢轨。
9.3用绞杠或钎子拧紧丝杠，两人用力要均匀，不得用力过猛，并垫好保险杠，防止压手。
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括你的同事、上级、下级表现出你对他们的尊重，要尊重
他人的隐私和习惯。
４ 会议礼仪
(１)会议分类
按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。 公 司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等ꎻ公司内部 会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表 彰会、计划会等等。
(２)会议礼仪
以外部会议为例，介绍会前、会中、会后需要关注的
工作之一，是企业创建服务品牌，树立企业社会
形象的基础性工作。 为此，各城市轨道交通运营
企业应立足自身特点，借鉴先进企业成功的管理
经验，开创性地提出了一些通俗易懂、易于在实
际工作执行的先进管理理念和管理方法，比如服
务工作“四个一”要求、“十个一点”等职业行
为标准。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
３. １职业化员工的商务礼仪
２ 女士的仪容仪表标准
女士的仪容仪表标准同样也包括女士的发型发式、女 士的面部修饰、女士的商务着装、女士的丝袜及皮鞋的配 合，以及女士携带的必备物品等。
女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意
的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该
庄重大方。 女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆
作与生活的方方面面，要想养成良好的商务礼仪
习惯，需要坚持不懈地努力。
３. １职业化员工的商务礼仪
一商务礼仪的概念
日常生活和工作中经常会提到商务礼仪。 什么是商
务礼仪? 它的核心作用是什么? 商务礼仪是在商务活动中
体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪是一种行为准则，
用来约束商务活动中的方方面面。
一职业行为标准
１ 服务工作“四个一”要求
(１)抓服务工作一丝不苟 (２)抓中间环节一着不让 (３)抓问题处理一查到底 (４)抓纠纷投诉一步到位
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
(２)男员工只可佩戴一枚简单的戒指。
３. １职业化员工的商务礼仪
５ 领带与丝巾(见图３￣８)
领带:领带打好之后，外侧应略长于内侧。 打好的领带应以领带下端 正好触及腰带扣的
上端为宜，不得过短或过长。 丝巾:将丝巾对角相折，再对折２ ~３ 次，成３ ~５ｃｍ 宽条状，
围在脖子上，在胸前Ｖ 领处 交叉。 将下端用别针固定后，塞入衣服内，外观与领口呈平行的Ｖ
３. １职业化员工的商务礼仪
说到商务礼仪，有人认为它是整个员工职业
化课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为
它最难以掌握。 之所以说它容易理解，是因为商
务礼仪并没有什么高深的、难以理解的定理或者
结论，它是我们在日常商务活动中，经过长期积
累及总结而达成共识的一种行为准则。 之所以说
它难以掌握则是因为商务礼仪贯穿于我们日常工
３. １职业化员工的商务礼仪
１ 工帽
工帽应戴正，帽徽对着正前方，女帽保持帽檐水平状， 男帽帽檐前缘与眉同高(见图３￣４)。
３. １职业化员工的商务礼仪
２ 工号牌(见图３￣５)
(１)工号牌应佩戴于领带与制服领口的中间处，呈水 平状态。
(２)穿着衬衫时，工号牌应佩戴于左胸前，与袋口成 水平状态。
(３)男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。 (４)前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超
过衣领。
３. １职业化员工的商务礼仪
４ 饰物(见图３-７)
(１)女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链(不可露出
制服)、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉(无坠，只可在耳垂上带一付〕
ꎻ其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴。
商务用餐，是以商务活动为主，还是以用餐为主? 通
常，商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进
行的内容是商务话题，其比重超过了５０％。
３. １职业化员工的商务礼仪
三商务礼仪之仪容仪表
１ 男士的仪容仪表标准 (１)男士在发型发式方面的仪容仪表标准 (２)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 (３)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 。 ( ４)男士在携带必需物品的仪容仪表标准
字形。
３. １职业化员工的商务礼仪
６、 皮鞋与袜子(见图３￣９)
(１)应穿着公司统一发放的皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面 要擦亮。
(２)男员工穿黑色或深色袜，不可穿白色或浅色袜子ꎻ女员工穿肉色 无花纹丝袜，冬季可穿深色袜子。
３. ２城市轨道交通员工职业行为 标准与职业习惯服
服务工作是各城市轨道交通运营企业的核心
要注意的细节是:干净整洁。 女
士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及
休闲服，它们之间有本质的差别。
３. １职业化员工的商务礼仪
四城市轨道交通员工着装标准
城市轨道交通企业员工统一着装，是企业准军事化管 理的要求。 目的是树立企业新形象，养成员工良好的职 业行为，展现员工优良的精神风貌。为此，一般城市轨道 交通企业都订制了规范、统一的服装，制定了严格的着装 标准和要求。
一些商务细节。
３. １职业化员工的商务礼仪
５ 商务用餐礼仪
一般在正式的商务会谈中，往往会安排商务用餐。
(１)商务用餐的分类
商务用餐的形式分成两大类:一类是比较松散的自助
餐或者自助餐酒会ꎻ另一类是正式的宴会，就是商务宴会。
商务宴会通常分中式宴会和西式宴会这两种形式。
(２)商务用餐应该尽量避免的细节。
(３)工号牌损坏或丟失时，应佩戴胸卡，以便识别。
３. １职业化员工的商务礼仪
３ 发型与头饰(见图３￣６)
(１)员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染 发要尽量贴近天然色。
(２)女员工短发长度不超过制服衣领。 头发过衣领的 女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网 内，头花应呈水平状。
二商务礼仪的职业表现
１ 社交礼仪
在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了客 运服务人员的仪表仪容之外，言谈举止非常重要。员工职 业表现，
２ 电话礼仪
在现代商务活动中，电话应用范围非常广泛。
３. １职业化员工的商务礼仪
３ 办公室礼仪
在办公室礼仪中，最为突出一点，就是要对他人，包