柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理在护理管理中的应用
关键词：柔性管理；护理管理；护理人员
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0202-02
柔性管理是一种以“以人为本”的人性化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，重视人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用，采取非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，是一种较理想的管理模式[1]。
随着人类生活质量的不断提高，人们对于生命质量的要求也越来越高。
健康意识，生活态度较之有很大飞跃，相应地，患者及护理管理人员也更加重视护理工作质量。
改革中理论是先行的。
从企业管理脱生的柔性管理概念，在以人为本的原则上，在相对了解人类行为特点基础上，以相对柔和的方法，让人在潜意识中将团体的理念影响到个人[2]。
在护理管理中试行柔性管理措施如运用柔性管理理念与护士进
行有效沟通，树立为护士服务的柔性管理思想，实行非惩罚性差错事故呈报制度，建立生日卡，运用人才培养的“平衡艺术”，实施岗位轮换制，建立激励机制等能有效增加护理
人员工作效率，使之更好为患者服务。
1 资料与方法
1.1 一般资料：管理对象为全院护士64人，均为女性，年龄21～54岁，平均39岁。
学历：本科22人，大专25人，中专17人；职称：副主任护师2人，主管护师18人，护师15人，护士29人。
1.2 柔性管理的方法
1.2.1 运用柔性管理理念与护士进行有效沟通，树立为护士服务的柔性管理思想，护理管理者应重视情感与非权力影响力的运用，尽量与员工进行心灵沟通，减轻她们的心理压力，使其心情舒畅，全身心投人工作。
比如成立“心理沟通日”，管理者主动从工作、学习、生活等方面与员工沟通；工作之余，护理管理者在自己的办公室或护士值班室与护士面对面交流，让护士把自己的委屈、误解等都说出来，以激发她们由于被理解、尊重、感激、受鼓舞而迸发出巨大的工作力量。
同时护士长重视每个护士的晋升、晋级的信息管理，积极创造在教学、科研、管理、专业等方面的继续教育和学习培训的机会，为他们提供一个良好的成长与成功的平台。
护士长着力为护士服务，护士才能热情地为病人服务，建立一个良性循环的工作环境。
1.2.2 塑造病房组织文化和护理哲理“我们的一切努力
就是为了病人的早日康复”。
护士在组织中工作，同时也是在寻找一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价值理念，寻找一种能够发挥自己长处的环境。
组织文化对组织成员的作用是软性的制约作用和内化激励作用，并规范组织成员的价值观、群体意识、工作作风和行为准则。
1.2.3 实行非惩罚性差错事故上报制度对错误的宽容是组织文化的核心内容之一。
护士长对护士的差错事故表现出科学、理性、宽容的态度，对主动上报护理不良事件的责任人，根据给病人造成的不良后果，在科室安全会，讨论减轻或免于处罚，不过分追究个人责任，这样护士不但积极呈报差错，而且从自身方面主动分析原因，并协助护士长从系统的角度分析差错事故的发生机制，从而找到防范的对策，使全体护士从中受益，不断提高护理质量。
1.2.4 建立生日卡，运用人才培养的“平衡艺术”，在每个护士生日时护理管理者向她表示祝贺，融洽了护士彼此之间的感情。
对病房相同年龄、相同学历、相同资历的护士要尽量做到“一视同仁”，减少他们的心理不平衡感和挫折心理。
1.2.5 设立休假登记本：每位护士如果下周需要休息，护士在排班之前可以提前告诉护士长，如果有重要事情需要临时休息，护士长也通过协调尽量满足护士的要求。
护士家里有重要事情，护士长组织病房医护人员表示祝贺或慰问。
1.2.6 建立激励机制：良好的激励机制应根据每个人的不同层次需求，采取不同的激励方式，使合理的需求得到相应满足。
护理管理者应善于发现护士的优点，给她们机会和空间展现自己，激发护士工作热情，及时调整心态。
对于工作完成好者，在公众场合及时给予表扬，并给予一定的物质奖励，如采取每季由患者评选服务明星、技术能手，对服务态度好、技术水平高的护士给予挂牌公示，并给予物质奖励。
通过运用激励机制，医院形成了人人争当服务明星，技术能手的良好氛围[3]。
2 结果
在临床护理管理中，柔性管理的应用改变了以往弊大于利的传统管理模式，让护理管理科学化和人性化更加显著。
调动了护士的主动性和积极性，使管理的效果显著提高，使整个护理团队更加和谐，提高了护士工作的积极性，使临床护理工作进行的更加顺利。
3 讨论
护理管理工作的探讨：首先明确护士职业为工作强度高的职业，日常工作很辛苦。
由于社会普遍的偏见使护理人员的劳动未得到正确的对待，与此同时报酬及晋职等问题也缺乏应有的公平性，以上情况让护理人员并未在工作中收获自我与社会认同感。
又因护士人员配置不足，其日常工作繁重、琐碎，加之患者及其家属对护理质量要求越来越高，更加让
护士不仅身体处于工作饱和状态，而且更易有烦躁、淡漠等不良情绪。
这种不平衡的状况若一直存在，将会使护理人员对自我工作的价值有一定的消极评判。
作为护理人员其身心健康也值得关注，护理工作有高风险的特点，且绝大多数为女性，长时间的超压势必使身心失去代偿能力，于是机体平衡失调导致了各种身心异常[4]。
通过检查，一部分护士都有不同程度的器质性病变，一部分护士睡眠质量差，烦躁，易怒，有一定心理障碍的征象。
其中工作最繁忙的护理人员是护士长。
护士长常以日常的护理工作为轴心，大段时间均被常规的工作消耗殆尽，造成的结果就是不能与下属有效地交流、谈心。
仅有的沟通局限在工作范畴，所以不能对护士的不良情绪及合理诉求进行照顾。
长此以往护士长工作的部署与下属的身心压力无法得到及时的发现和缓解，最终导致护理工作质量下降，不能很好服务于患者。
参考文献
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对缓解护士工作压力的作用[J].实用医药杂志，2008，25（7）：895.。
柔性管理在护理管理中的应用体会
［】 陈 飞艳 ， ４ 陈远 ， 永姬 等 ． 复 训练 配 合碘 离子 导 入 治疗 吞 咽功 何 康 能 障碍 ［ ． 医 院，０８８１） ０４ ． Ｊ现代 ］ ２ ０ ， ２： －１ （ ４
柔性管理在护理管理 中的应用体会
李 婕
【 摘要 】 目的 探 讨 柔性 管理在 护理 管理 中应 用 的体 会 。方 法 对 临床 护理 管理 问题 ，进 行 分析 ，采取 柔性 的管理 机制 、人 本 管理、 激励机
［】 姜贵 云， ３ 张秀 花． 复 医学 ［ ． 京 ： 大学 医学 出版社 ， ０ ： 康 Ｍ］ 北 北京 ２ ８ ０
ｌ ９ ６．
握 手、桥式运动、髋控制能力训 练、躯干牵伸训 练、起 坐训练 、仰 卧 级俯 卧位屈膝运动等 。在训 练过程 中医护人员应指导 患者 由易到难 ， 由辅助到主动地层层深入 。
１０ Ｉ临床护理 ５
中国医药指 南 ２ １ 年 １ 第 ８ 第３ 期 Ｇ ｉ ｏ Ｃ ｉ Ｍｅｉｎ， ｅｅ ｂｒ ００Ｖ１ ， ｏ ６ ００ ２月 卷 ６ ｕ ｅ ｆ ｈ ａ ｄｃ ｅＤ ｃｍ ｅ２ １，ｏ． Ｎ ． ｄ ｎ ｉ ８ ３
２ ． ４高压氧治疗 高压氧能升高血 氧浓度 ，改善脑 循环 ，保持脑血流相对 稳定 ，防 治灌注 不足或过多 ，改善脑 细胞代谢 ，有利于减轻继 发性损 害 ，促进
脑功能恢复 】 。 ２ ． ５心理护理
③神经肌 电刺激法 运用Ｋ ８ ２ 电脑 中频 电疗 仪 ，选择 电体操处方 和 ８ ３． Ｔ 功能性 电刺激处方 刺激患者上 下肢 ，每 次２ ｍ ｎ ０ ｉ ，每 天１ ，１￣ ０ 次 ５ ２ 次 为１ 个疗程 。 ２ 良 ． 姿位摆放 ２
制等措 施 ，改 变管理方 法 。结 果 柔性 管理 可以提 高管理 效 果 ，增 强护理 人 员的凝 聚 力，更 能适 应 目前护理 工作 的 需要 。 【 关键词 】 柔性 管理 ；护 理 管理 ；护士 中图分 类号 ：Ｒ７ ４ 文 献标识 码 ：Ｂ 文 章编 号 ：１７－ １４ （０ ０ ６ ０５— ２ ６１ ８ ９ ２ １ ）３— １０ ０
柔性管理在急诊护理管理中的应用
励重于控制 的理念 ， 体现 出 以人 为本 。（ ２ ） 提 高专 业技 能 。 柔性管理成员应提高 自身的素养 和技能 ， 理僻 柔性管理 的内 涵， 掌握柔性管理 的核心技 能 ， 保证急救物 品与药品随时保 持 完好应急状态 ， 并定期对相关知识进行培训学习 ， 提高业务水
２ ． ２ 两组患者满意度比较（ 表２ ）
・
８ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 １ ３ 期（ 上半月版
柔性 管理在急诊护理管理中的应 用
蔡
摘 要
佳
目的 ： 探讨柔性管理护理服务在急诊护理 中的应用效 果。方法 ： 选取 ２ ０ １ ０ 年 ６月 － ２ ０ １ ２ 年 ６月我院急诊科患者 １ ７ ２例 ， 实施柔性管理
１ ． ４ 统计学方法
应用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ６ ． ０ 统计学软件 ， 计数资料 比
１ ７ ２ 例， 其 中男 ９ ６例 ， 女７ ６ 例 。年龄 １ ８— ６ ８ 岁， 平 均 年 龄 （ ３ ２ ． ０ ６ ± ３ ． ５ ） 岁 。所 有 患者 均 为危 重 急症 ， 患者 病情 变 化
患者起病急， 病情复杂多变， 医护人员工作量大， 如处理不当，
不仅可危及患者生命 ， 还增 加 了医患纠纷 。为 了提高急诊 续性 ， 有利 于护理人员及时掌握患者的病情变化 ， 使整个科室
患者的护理质量， 降低意外事件的发生， 传统单纯的疾病护理 达到最佳 的工 作状态 ， 减 少护理 差错 的发生 Ｊ 。（ ４ ） 加强护
较采用两独立 样本 检 验 ， 等 级资 料 比较采用 两独立 样本
Ｗｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ｎ秩和检验 。检验水准 Ｏ ｔ ＝ ０ ． ０ ５ 。
柔性管理
柔性管理在护理管理中的应用序言：非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；启示：全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。
当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。
要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。
一、柔性的概述1、柔性的概念•柔性是相当宽泛的概念•柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。
•柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力2、我国古代朴素的柔性思想（1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想“柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒”“上善若水，水能利于万物而不争”；“挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。
老子提出以弱胜强的管理策略“哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略“无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。
“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。
（2）孔、孟为代表的儒家管理思想以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理中国：情--理--法西方：法--理--情“仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。
以“和”为贵——强调人际关系的和谐•“己所不欲，勿施于人”。
•“君子和而不同，小人同而不和”。
“天时不如地利，地利不如人和”。
•儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。
“和”就是和谐统一。
相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。
由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。
柔性管理在护理管理中的应用
柔性管理在护理管理中的应用柔性管理在护理管理中的应用[摘要]柔性管理指一种技巧性工作同时合并情感、心理等因素的管理策略。
它可以使人际关系更为和谐稳健，在充分调动护理人员积极性的基础上进一步提升其对工作的认同感与归属感，以最终有效促进医院工作的效率和质量。
本文首先简要地介绍了医院常规护理管理现状以及管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题，然后对柔性管理这一名词进行定义最后系统性地列举柔性管理的常用措施，为明确以人为本为核心的护理策略提供指导。
关键词：柔性管理；刚性管理；护理管理；应用1.前言“柔性管理”这一词源于20世纪70年代日本丰田集团提出的“柔性制造系统”概念，系指一种以人为本的人格权变性管理，即应用柔性管理理念合并传统刚性管理策略，使护理人员内心拥有潜在的说服力，进而将组织的意志自觉变为个体的主观能动，以更加充分地调动护工的主动性、积极性与创造性，从而有效增强护理队伍的凝聚力与向心力，使护理队伍稳定化，护士人员的素质整体提升，最终全面保障医院的护理水平[1]。
据资料显示，现今医院的常规护理管理过程中易出现护理队伍结构不合理、成员年轻化、成分多元化以及骨干成员损失等多种问题，整体护理队伍的失调已经成为了管理者的首要课题所在。
本文系统性地对医院常规护理管理现状、管理过程中出现的结构不合理、成分多样化以及骨干损失多等问题、柔性管理这一名词的概念以及柔性管理的常用优质措施等几个方面进行综述，为未来坚持以人为本为核心的护理策略提供指导策略。
详见如下。
2.正文2.1医院常规护理管理2.1.1 医院常规护理管理现状介绍医护人员常规的护理管理策略主要为刚性管理。
刚性管理系指以规章条例为中心，采用规章制度依据来进一步约束管理医护人员，凭借组织职务权更来进行程序化的护理管理。
正因为如此，人的因素被大大护忽略，使得刚性管理的使用具有强制性的概念，最终出现实际临床应用中执行力差、医护人员的工作积极性匮乏以及医患纠纷事件激增等，显著滞缓了优质护理工作的进一步开展。
柔性管理在医院护理管理中的应用
· 护 理 园 地 ·
柔性 管理在 医院护理管理 中的应用
·２６１·
孙艳 萍 ，陶海华 ，李 宁
［摘要 ］ 文章通过对军队 医院护理 队伍 现状进行 分析 ，针对存在 的成分 多元化 、结构不合理 、骨干保 留难等突 出问题 ，创 新 管理理念 ，将柔性 管理 运用在护理管理 中。柔性管理能构建 和谐人 际关系 、充分调动 护士的工作 积极性 ，提高执行力 ，增强 护士对岗位及军队医院 的认 同感及归属感 。
（上接 第 ２６１页 ） 用 于 护士 参加 学术 活 动 、外 出培 训深 造 、护理 用具 的 更 新 、个人 防护等 。
军 队 医 院护 理 队 伍 的不 断 变 化 ，对 护 理 管理 者 的管理 理 念 与管 理 方式 提 出 了严 峻 的 考 验 ，管 理 者 要不 断 更新 观 念 ，学 习现 代 管理 知识 、人文 科 学知 识 ，在 以制度 的 刚性 为 根 本 的同 时 运用 柔 性 管理 理 念 ，以适应护理管 理中不 断出现 的新情况、新 问题 ， 研 究解 决 制 约军 队 医院护 理事 业发 展 的瓶 颈 问题 。
１ 军 队 医院护 理 队伍现 状分 析
１．１ 护 理 队伍成 分 多元 化 随 着 军 队体 制 改 革 的 不 断深入 ，军 队护理 人 员 的组 成 结 构 由单 一 的军 人 群体 结构 转 变为 军人 、非现 役 文职人 员 、聘用 护 士为 一 体 的多元 化结 构 ，军 队护 理人 员组 成 结 构 的变 化 给 护理 管 理 者 提 出 了新 的 课 题 … 。多 元 化 的 护 理 队伍 由于成 分多 样 、起 点 不 同、待 遇 有 别 、思 考 问题 的出发点 不 同 ，给 护理 管理 增加 了难 度 ］。 １．２ 护 理 队伍 结构 不 合 理 精 简整 编 后 的军 队 医 院 ，大量 军人 护士 转业 ，取 而代 之 的是 聘 用制 护 士的 补充 ，而 中小 医 院聘 用 制 护 士学 历 、职 称 、专 业 素 质 参差 不齐 ，原 本梯 次结 构合 理 的局 面被 打破 ，缺乏 中 高级 护理 人才 的支 撑 。 １．３ 护 理 骨干保 留难 田晓丽 等 ２０１０年 对 全 军 医 院调查 显 示 ，护 理 队伍 年平 均 流 失 率 达 到 ２５％ 。 在 中小 医院护 理骨 干 的流 失 率 更 高 ，军 队医 院 往往 成 为 护士 的培 训基 地及 中转 站 。 １．４ 护理 队伍 年轻 化 军 队医 院护理 队伍 年轻 化 ， 大多数 为 ９０后 独 生 子 女 ，独 生 子 女 具有 思 维 活跃 、 自我意 识强 、团队 意识欠 缺 、吃苦 精神 差等 特点 。
柔性管理在感染科护理管理中的应用
柔性管理在感染科护理管理中的应用关键词柔性管理感染科护理管理“柔性管理”是“以人为中心”的人格化管理［1］。
为探讨柔性管理对感染科护理人员的影响，首先对感染科护理管理问题进行分析，再针对存在问题对护士采取相应的健康管理、人本管理、行为管理等柔性管理措施。
改善护士身心健康、提高护士的工作积极性和创造性、增强团队凝聚力、为患者提供更加优质的护理服务。
现将在感染二科进行柔性管理的具体做法及体会总结如下。
一般资料2010年3月～2012年3月感染二科全体护士13名，均为女性，年龄19～35岁。
学历：本科3名，大专6名，中专4名。
职称：主管护师2名，护师3名，护士8名；工作年限2～12年；编制：正式护士3名，人事代理：10名。
婚姻状态：未婚5名，已婚8名；子女状况：育有子女7人，子女年龄5个月～10岁。
护理管理问题分析护士工作压力大：我院为传染病专科医院，护士们每天面对的都是各种传染性疾病患者，工作中需要特别小心谨慎，不但要尊重患者、为患者提供优质的医疗护理服务，还要严格执行消毒隔离制度预防院内感染及职业暴露的发生，且要随时准备应对突发传染病等公共卫生事件，所以，护士必须保持高度的警惕性，即使下班在家手机也要保证通畅做到随叫随到，工作压力较大。
护士健康状况差：13名护士中卵巢囊肿1人；因工作压力较大、长期精神紧张，导致长期失眠1人，睡眠质量较差2人；因三班倒影响正常饮食导致消化系统疾病7人。
护士生活压力大：13名护士中3名在编人员，10名人事代理人员因工作年限不同，工资待遇差别较大，尤其是年轻护士要担负喂养幼儿的责任，经济压力较大，经常计算1个月收入可给孩子换几罐奶粉；因传染病院远离市区，交通不便，护士每天往返于家和医院时间消耗较多，尤其是中午，赶回家买菜、做饭、吃饭、清洗餐具后没有时间休息就要赶回医院上班；因工作的特殊性，生活缺乏规律，对家里老人、丈夫、孩子照顾较少，大部分护士对家人存在负疚感。
护士晋升机会少、工作积极性低：我院为二甲专科医院，床位100张，护士晋升中级和高级指标较少，不能满足护士晋升需求。
新时期医院护理管理中的柔性化管理
新时期医院护理管理中的柔性化管理柔性化管理被认为是医院护理管理中一种新的管理方式，主要是通过提供灵活的工作环境和人性化的管理措施，激励和激发员工的潜力，从而提高工作效率和护理服务的质量。
本文将从柔性化管理的定义、特点、优势等方面进行综述。
柔性化管理是指通过管理措施和方法，尊重和满足员工的需求和权益，实现员工与组织之间的和谐关系，从而提高员工的工作积极性和主动性。
在医院护理管理中，柔性化管理主要表现在以下几个方面：1.弹性工时制度：柔性化管理允许员工根据自身的生活和工作需求制定灵活的工作时间，例如弹性工时制度可以让员工在一定范围内自由选择上班时间和加班时间，有利于员工更好地平衡工作与生活。
2.团队领导：柔性化管理强调团队合作和协作的重要性。
通过建立团队型的护理组织架构，减少层级，加强护士之间的联系和合作，提高工作效率和质量。
3.职业发展机会：柔性化管理鼓励员工的职业发展，为他们提供学习和进修的机会。
医院可以建立员工培训计划，提供定期的培训课程，帮助员工提高专业水平，并为他们提供晋升的机会。
4.鼓励创新：柔性化管理鼓励员工提出新的观点和创意，并为员工提供实施的机会。
医院可以建立员工意见箱或开展员工创新项目，激励员工参与医院改进和创新。
1.提高员工的满意度和忠诚度：柔性化管理满足员工的需求和权益，使员工感到被尊重和重视，从而提高员工的满意度和忠诚度。
员工对组织的忠诚度将直接影响其对工作的投入程度，进而影响工作效率和护理服务的质量。
2.提高工作效率和质量：柔性化管理为员工提供了良好的工作环境和条件，激发了员工的工作积极性和主动性，从而提高工作效率和质量。
员工在满足自身需求的同时更愿意投入到工作中，提高护理服务的质量和效果。
3.提高员工的工作灵活性：柔性化管理允许员工按照自身的实际情况制定工作时间和量，提高了护理工作的弹性和灵活性。
员工在自己善于的时间和节奏下工作，可以更好地应对突发事件和工作压力，提高工作效率和应变能力。
刚性与柔性管理理念在护士长管理工作中的应用
刚性与柔性管理理念在护士长管理工作中的应用摘要】通过对护理管理问题分析，对护士采取了刚性与柔性管理，即用严格的组织和规章制度管理，与以“人”为本，进行情感的沟通，人群的认同，自我实现，尊重人格独立和个人尊严相结合的管理措施，达到护理管理系统有序，和谐人文管理模式，从而调动护理人员的积极性与创造性，为护理人员提供一个井然有序、舒适、和谐的工作氛围，为病人提供最佳的护理服务。
【关键词】刚性与柔性护理管理、理念护理人员［中图分类号］R192.6［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)6-0045-01刚性管理是以工作为中心，人是“经济人”它过分强调物质因素的作用，用严格的组织和规章制度管理人，忽视了调动人的积极性，忽视了挖掘人的潜能来促进生产的发展。
柔性管理是相对于刚性管理措施来的，它是以“人”为中心，认为人是“社会人”，人除了对物质的欲望之外，还需要情感的沟通，人群的认同，自我的实现，强调在尊重人格独立和个人尊严的前提下，塑造共同价格观和文化精神，以提高护理人员的向心力和凝聚力，调动其积极性和创造性。
护士工作强度大，风险高，压力大，且服务对象是具有身心疾患的患者。
尤其是我们精神科护士，面对的是精神病人，更需好的心态和人文关怀。
如果她们感受到的是“以人为本”的柔性管理，她们则会心情舒畅，满意度提升，从而也将这种美好的情感移情到患者身上，为患者提供柔性服务。
但如果一味地牵就护士的人性，没有严格的组织和规章制度的约束，那将是一盘散沙，所以护理管理者应以刚性管理为主，结合柔性管理，使刚柔结合，才能达到以最佳管理效果。
为此，我们在临床护理管理中应用这一理念开展工作，取得了一定成就现述如下：1 对象与方法对象系精神三科所有护理人员方法：从2004年8月1日～2010年7月31日为期七年，2004年8月1日～2007年7月31日，以刚性管理为主，主要是学习贯彻医院规章制度为主，辅以柔性管理，着重科室规章制度的建设，使科室工作走向规范化、程序化阶段。
浅谈柔性管理在妇产科护理管理中的作用
【】 游国雄 ． ２ 脑血管病与失眠和睡眠呼吸障碍【 Ｊ 】中华老年心脑血管病杂 志 ，０ ３（）２ ｆ ２ ３ ２０ ， ：２－ ２ ． ５ 【】 甘元琼． ５ 心理护理在当代护理工作中的运用和作用【 ． Ｊ 中国当代医药， ］ ２０ ．６１）『７ ８ ０ ９ １（５： １－Ｉ ． Ｉ 【 张玉兰． ４ 】 马腾宵， 王舅琴． 老年脑血管跌倒患者平衡与步态的评定分析
们的实际困难， 使她们能够保持一个健康平和的心态， 安心地做好每一天
的工作 。 ２２ 以平常心来对待护士出现的差错 以及失误 ．
一
俗话说： 智者千虑， 必有
失。 即使是最优秀的护士， 在护理工作当中也不可能一点失误与差错都
《 求医问药 》 下半月刊 Ｓｅ Ｍｅ ｉ ｌ ｄＡ ｋＴ ｅ ｄｃ ｅ ０２年第 １ 卷 ｅｋ ｄｃ Ａｎ ｓ ｈ Ｍｅｉｎ ２ ｔ ａ ｉ Ｏ
更 加积 极主动 。
３ 结果
通过实施柔性管理 ， 在护理质量评分、 对护士的投诉率、 护士的差错率 以及患者的满意度方面 比较 ， 差异有显著性 （ Ｐ＜０ ０ ）观察组优于对照 ．５ ， 组。 具体 结果 见表 １ 。
４ 讨 论
候， 护士长要有事实根据， 要针对护士的工作 ， 而不是针对护士本人， 使护 士看清 自已所犯的错误以及这样错误所带来的严重后果， 让护士心存感激 感激之情 ， 是心 中不满 ， 而激 发护士 的积 极 性与 主 动性 。 而不 从 ２ 塑造 和谐 的人 际关 系 柔性 管理 要求 的是 一种 融洽 、 谐的 人 际关 ． ３ 和 系， 它着重 强调 了平等 与 民主 ， 使科 室当 中的每 个护士 都 有一种 主人 翁的 切 身感受 。 因此 ， 制定一些 重大 决策 、 在 日常工作 计划 以及年 度工 作计 划等
柔性管理模式在护理管理工作中的应用
柔性管理模式在护理管理工作中的应用柔性管理是柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意识转变为个人自觉行动的管理【1】，是一种“以人为中心”、面向未来的管理趋势【2】。
欧美地区一些国家较早地应用人性化管理，人性化管理与柔性化管理在本质上都遵循以人为本，尊重人、相信人激励人的原则，都属于行为科学范畴，只是在表述上略有不同。
自改革开放以来，我国医院纷纷实行人性化管理并初见成效【3】。
柔性化管理是“以人为本”的新的人力资源的管理模式。
认真研究柔性化管理的主要内容对于管理者更加深入地学习该管理模式的精华，丰富管理者思想，拓宽管理者视野，促进护理管理的创新，全面提高护理管理水平有着重要的理论和实践意义。
下面将柔性管理模式在护理管理工作的应用做如下报告:1 柔性化管理措施1.1 柔性化管理的内涵和特征柔性化管理在本质上是一种人性化管理他强调尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。
柔性管理即体现了一般的管理控制，以及管理核心——协调。
有体现了柔性化管理的本质特征——“柔”原则与“软”控制，而且是顺应护士心理和行为规律的基础上进行的。
它不仅发挥了护士现有的水平，还能挖掘其潜力，最大限度发挥其潜能。
柔性化管理模式具有其模糊性、感应性、协调性、可塑性和滞后性【4】。
1.2 目前护理管理存在的问题长期以来，护理管理者只重视硬性管理——专制性管理，追求标准化合制度化所带来的高效率，这种硬性化管理模式在某种程度上使管理规范化，也促进管理高效率，但不能激发员工持久旺盛的工作热情。
相反，这种硬性化管理模式与护理人员那种丰富的情感需求及整改管理系统中的复杂性构成了矛盾。
随着护理事业的发展，这种管理模式不能适应护理工作的需要，于是作为护理管理者，就应改变一下管理模式【5】。
1.3 柔性管理与护理管理的内在契合作为护理管理者把柔性管理模式引入护理管理领域，具有现实的必要性，柔性管理运用到护理管理中，是由两者内在的契合性决定的。