公交公司年终工作总结
公交年度工作总结10篇
公交年度工作总结公交年度工作总结10篇公交年度工作总结1xx年，公司在市府和主管局的正确领导及相关职能部门的支持下，深入贯彻党的十九届三中全会精神，牢固树立科学发展观，开拓创新、勤俭创业、奋力拼搏，推动企业改革发展，取得一定成效。
一、经济效益完成情况xx年，预计全公司营运收入7006万元，与上年6746万元同比增长3.9%;实现利润610万元(其中投资收益和非营业收入共计465万元)，与上年600万元同比增长1.7%;上交国家税金361万元。
二、主要工作(一)坚持以人为本和强化人财物管理为切入点，促进企业平稳过渡发展公司以制度改革为突破口，在管理岗位上引入竞争机制，实行竞聘上岗，综合考评。
年初，对中层干部人事进行适当调整，体现能者上、平者让、庸者下的用人原则，使其各尽所长，充实行政管理队伍的力量，从而加大全面管理的力度。
特别是财务管理方面，认真抓好日常成本核算，及时掌握资金运转情况，实行资金统一管理、统一调配;严格把好废旧物资统一回收、统一入帐的各项环节关;严格控制公车和通讯工具的费用支出，实行定额管理;严格控制业务招待费支出不得超过规定总额的30%。
同时所有办公或业务费用支出，严格执行经手人、证明人、审核人和审批领导的联名签字制，杜绝不合理开支和铺张浪费等不良现象。
与此同时，企业为拓宽公共交通运输市场，利用有限的线路资源，加以有机的运用与合理的配置，减少公交线路亏损面，提高运行服务质量和安全系数。
于xx年的2月份、4月份、5月份，分别对公交9路车改线绕道万松东路市府段行驶，为上望片区群众至该地段相关部门办事提供乘车方便;调整6路车走向，经水产城、安阳新区至莘塍工业区，填补莘塍工业区无公交车辆的空白;将3路车终点站从莘塍星火村延伸至四坦村，方便周围群众出行;5路车虹桥路段改线环城路通行，完善公交线路纵横网络，满足市民出行不同目的地的需要。
另外，在总结去年双层观光车实行无人售票的经验基础上，xx年，公交1路、2路、6路、9路、11路、12路、3路等7条线路也相继推行无人售票方式，这既为市民提供了更加方便的乘车服务，也在一定程度上起到了减少乘务事故、减轻营运成本或增效减亏的作用。
公交公司年终工作总结6篇
公交公司年终工作总结6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，公交公司在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕年度工作目标，团结带领公司广大干部职工，以“安全、优质、规范、高效”为标准，扎实工作，为全县经济社会的全面发展做出了积极贡献。
一、全年工作回顾（一）生产经营情况截止12月31日，全县公交公司共完成客运量1800万人次，客运收入1800万元，分别比去年同期增长8%和10%。
（二）主要工作及措施1. 强化安全管理，确保运营安全安全是公交企业的永恒主题。
在安全管理工作中，公司始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真执行《安全生产法》和《道路交通安全法》，全面落实安全生产责任制。
公司成立了安全生产领导小组，由总经理负总责，各分管经理具体负责，各部门、各车辆明确了安全责任人，制定了安全岗位职责。
公司与各科室、各车辆签订了安全生产责任书，明确了安全目标、任务和要求。
同时，公司还制定了《安全事故应急预案》，做到有备无患。
公司在资金紧张的情况下，挤出资金购置了安全设施和设备，如安装了GPS卫星定位系统、行车记录仪等设备，为安全行车提供了有力保障。
此外，公司还加强了安全宣传教育，定期组织驾驶员进行安全培训和学习，提高了驾驶员的安全意识和操作技能。
2. 提升服务质量，打造公交品牌公交企业是服务行业，服务质量直接关系到企业的形象和声誉。
因此，公司始终把提升服务质量作为工作的重点。
公司通过开展“文明车厢”、“微笑服务”等活动，引导驾驶员树立正确的服务理念，提高服务质量。
同时，公司还定期组织乘客进行满意度调查，了解乘客的需求和意见，并及时改进服务措施。
3. 加强队伍建设，提高员工素质企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。
因此，公司始终把加强队伍建设作为工作的重点。
公司通过开展“创先争优”、“星级驾驶员评选”等活动，激发员工的工作热情和积极性。
公交公司工作总结7篇
公交公司工作总结7篇第1篇示例：公交公司工作总结公交公司在过去一年中在地区的覆盖范围上有了明显的扩大。
我们增加了新的线路，扩大了服务范围，让更多的市民可以方便地乘坐公交车出行。
我们还优化了线路设置，根据市民出行需求，合理调整了公交车的班次和车型。
这些举措受到了市民的一致好评。
在服务质量方面，公交公司也取得了一些进步。
我们加大了对公交车的维护保养力度，确保车辆的正常运行。
我们还加强了对司机的培训和考核，提升了他们的服务意识和责任心。
通过这些措施，我们的客运质量得到了有效提升。
公交公司在安全管理方面也做了很多工作。
我们加强了公交车的安全检查，确保车辆的安全运行。
我们还加强了对乘车人员的安全教育，提醒他们遵守乘车秩序，确保乘车安全。
这些工作的开展有效遏制了一些安全事故的发生。
我们也面临一些困难和挑战。
首先是人力资源方面的问题，公交公司的员工数量有限，工作量较大。
为了更好地满足市民的需求，我们需要进一步加大人力投入，提高员工的工作效率和服务质量。
其次是公交车辆的更新换代问题，部分车辆已接近报废期限，需要尽快更新。
这不仅涉及到经济成本问题，还需要考虑到环保和节能问题。
过去一年，公交公司在服务质量、安全管理等方面取得了一些进步，但也还存在一些问题和挑战。
面对未来，我们将进一步完善公司的管理制度，加强对人员和车辆的管理，提高服务质量和市民满意度。
我们还将加强与政府部门和社会各界的合作，共同推动公共交通事业的发展，为广大市民提供更加便捷、安全的出行服务。
希望在新的一年里，公交公司能够取得更好的成绩，为城市交通事业的发展贡献自己的力量！第2篇示例：公交公司工作总结公交公司是城市交通运输系统中不可或缺的一部分，为广大市民提供便捷的出行服务。
作为公交公司的一名员工，在过去的一年中，我认真履行岗位职责，勤勉工作，取得了一定的成绩。
现在就我个人的工作总结进行如下述述。
一、工作内容作为公交公司的一名员工，主要工作内容是驾驶公交车，负责乘客的安全运输。
2023年公交公司年度工作总结6篇
2023年公交公司年度工作总结6篇第1篇示例：2023年已经过去，公交公司在这一年里取得了哪些成绩？又遇到了哪些挑战？下面就让我们来一起回顾2023年公交公司的工作总结。
2023年是公交公司发展的关键之年。
公司在这一年里持续推进智慧化、环保化、服务化的发展战略，不断提升服务水平，努力满足市民的出行需求。
在车辆管理方面，公司全面推进电动车辆的使用，减少了尾气排放，降低了环境污染。
公司引入了智能调度系统，优化了线路布局和车辆调度，提高了运营效率，减少了乘客等待时间。
在服务质量方面，公司积极推进“人性化服务”理念，加强了员工培训，提升了服务态度和技能水平。
公司还开展了多项活动，如“乘客心声听取会”、“公交知识竞赛”等，增进了与乘客之间的沟通与互动，提高了服务满意度。
2023年，公交公司还在拓展市场方面取得了一定成就。
公司加大了对乡村公交的投入，开通了多条乡村公交线路，方便了农村居民的出行。
公司还与多家企业合作，推出了公交+共享单车、公交+出租车等服务模式，丰富了出行选择，提升了路面交通效率。
不过，2023年也是充满挑战的一年。
受全球燃油价格上涨等因素的影响，公司的运营成本不断增加，给公司带来了一定的压力。
城市交通拥堵问题仍然严重，公司需要进一步加强与相关部门的协作，共同解决交通拥堵问题，提升城市出行质量。
2023年也是疫情防控的关键一年。
公司全面推行“健康出行”措施，加强车辆消毒和乘客体温监测，确保乘客出行安全。
公司还积极配合政府的疫情防控要求，确保公共交通的正常运营，为城市的疫情防控工作作出了积极贡献。
2023年公交公司取得了一系列的成绩，但也面临着一些挑战。
在未来的工作中，公司将继续坚持创新发展理念，加强内部管理，提升服务质量，积极应对各种挑战，努力为市民创造更加便捷、安全、舒适的出行环境。
相信在领导的正确指引下，全体员工的共同努力下，公司的明天一定会更加美好！第2篇示例：2023年已经过去大半，公交公司的一年也即将告一段落。
2024年公交公司年终工作总结（4篇）
2024年公交公司年终工作总结尊敬的公司领导、各位同事：大家好，我是XX公交公司YY部门的Z同事。
值此____年即将结束之际，我荣幸地站在这里，为大家总结并回顾一下我们部门在过去一年所做的工作和取得的成绩。
不过在开始正式的总结之前，我首先要感谢领导和各位同事给予我的信任和支持，才使得我能够担任此重要的工作，并全力以赴地完成任务。
____年对我公司来说是具有重大意义的一年，不仅是因为整个行业都在发生巨大的变革，也是因为我们公司在这一年里取得了一系列的突破和进展。
回顾过去一年，在领导的正确决策下，我公司积极应对各种困难和挑战，不仅成功实现了年初制定的各项发展目标，同时也为公司的未来发展打下了坚实的基础。
一、市场拓展与客户服务____年，我们部门深入市场，积极拓展业务，加大了广告推广的力度，提高了公司的知名度和美誉度。
我们与多家合作伙伴建立了稳定的业务关系，成功签订了一批重要的合同。
这些合同不仅增加了公司的收入，在一定程度上也提高了公司的市场占有率。
在客户服务方面，我们部门严格执行公司的服务承诺，不断提高服务质量。
我们时刻关注客户的需求，密切与他们的沟通，努力满足他们的期望。
通过有效的投诉处理和问题解决，我们成功保留了大部分客户，并获得了更多的客户的信任和支持。
二、团队建设团队是一个组织最重要的资产，我们始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养与发展。
在过去一年中，我们加强了团队的培训和学习，提高了员工的职业素养和综合能力。
通过岗位轮换和培训计划，我们给予员工更多的机会和平台，使他们能够不断学习和成长。
我们还组织了多次团队活动，增加了团队成员之间的凝聚力和互动。
这些活动既提升了团队的工作积极性和创造性，也为员工提供了一个放松身心、增进互相了解的机会。
在这里，我要感谢所有团队成员的辛勤付出和努力，你们的奉献是公司取得成绩的重要保障。
三、创新与改进创新是公司发展的动力，我们在____年积极推动了一系列的创新和改进。
公交年终工作总结10篇
公交年终工作总结10篇公交年终工作总结10篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。
如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的公交年终工作总结10篇，欢迎大家分享。
公交年终工作总结篇1XX年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。
下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。
一立足本职干好工作回顾XX年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素质。
自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。
平时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。
行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。
爱护车辆，勤俭节约。
在XX年的车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。
公交公司年终总结5篇
公交公司年终总结5篇第1篇示例：公交公司年终总结一年转瞬即逝，又到了公交公司的年终总结时刻。
在过去的一年里，我们一直坚持以客户为中心，全力打造更加便利、快捷、安全的公共交通体系。
在此，我们对过去一年的工作进行总结，检讨不足，总结经验，展望未来。
让我们来看看过去一年公交公司的运营情况。
在这一年里，我们坚持以服务为宗旨，持续改进线路布局，提升运输能力，不断加强公交线路的运营质量，确保乘客的出行需求。
我们还在车辆设备方面进行了更新，采购了一批新型环保、节能公交车辆，全面提升了车队的品质和形象。
在路况管理方面，我们也加大了投入，加强了对线路的管理和调度，努力提高线路的运行效率，让乘客的出行更加便捷。
我们还引入了技术手段，提升了公交服务的水平。
通过建设智能公交系统，我们实现了线上购票、实时位置查询、智能导航等功能，为乘客提供更加智能化的出行体验。
我们也积极推广了无接触支付技术，为乘客提供更加便捷的支付方式，提高了公交的服务品质。
在客户服务方面，我们不断加大了培训力度，提升了服务意识，为乘客提供更加周到的服务，增强了公交公司的服务内涵。
在安全和保障方面，我们一直将乘客的安全放在首位。
通过加强安全宣传、实行严格的安全管理制度，我们取得了明显的成效，确保了公交运营的安全和可靠。
我们还对车辆设备定期进行了维护和检修，加强了对车辆的安全检查和维护，从根本上保障了乘客的安全出行。
虽然在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也不可避免地存在一些问题和不足。
部分线路的车辆调度安排不够合理，导致了拥挤和不便。
还有，一些路段的交通拥堵严重，影响了公交线路的正常运营。
我们也发现了一些服务环节存在疏漏，导致了部分乘客的投诉和不满。
这些问题都需要我们深入分析，找出问题的根源，并采取有效的措施加以解决。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升运营水平，为广大乘客提供更优质、更便捷的公交服务。
我们将进一步优化线路布局，提升运输能力，缓解拥挤情况，提高运输效率。
2024年公交公司年终总结(三篇)
2024年公交公司年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好！在即将迎来2025年之际，我们回顾过去的一年，我代表公司全体员工向大家汇报____年公交公司的年度工作总结。
首先，我想感谢大家辛勤付出，在面对各种挑战和困难时，大家始终保持团结协作、勇往直前的精神，圆满完成年度目标。
一、工作回顾____年，随着城市交通的不断发展和人们对出行质量的要求提高，公交公司面临了许多新情况和新挑战。
在公司领导的正确引导下，全体员工积极应对，做出了一系列举措和改进：1. 运营管理方面，我们优化了线路布局和运行时间，根据乘客出行需求调整了班次计划，提高了运行效率和准点率。
通过引入智能化调度系统，有效提升了公交车辆调度效果，减少了车辆之间的间隔时间。
2. 技术设施建设方面，我们加大了对车辆的维修和保养力度，保障了车辆的正常运行。
同时，还引进了新的智能设备和技术，提高了车载设备的性能和稳定性，为乘客提供更加舒适的乘车环境。
3. 安全管理方面，我们加强了对公交车辆和设施的安全检查，加大了对乘客安全的宣传力度。
通过加强员工培训和安全意识教育，有效降低了交通事故的发生率。
4. 服务质量方面，我们积极推行“文明乘车、文明服务”的理念，提高了乘客满意度。
通过加大文明宣传力度和执法力度，有效减少了不文明行为的发生。
二、工作成果在____年的全年工作中，公交公司取得了一系列的重要成果，具体表现如下：1. 交通运行质量有了较大提升，运营效率和准点率明显提高，乘客出行体验得到了明显改善。
2. 通过智能化调度系统的引入，车辆调度效果得到有效提升，减少了车辆之间的间隔时间，缩小了乘车时间。
3. 司乘员安全意识明显增强，关键时刻能够快速反应并采取相应措施，交通事故率大幅降低。
4. 乘客安全感得到明显提升，不文明行为的发生率显著下降，乘客满意度明显提高。
5. 公交车辆的维修和保养工作得到了加强，车辆的正常运行率显著提升，产品质量得到乘客的高度认可。
三、亮点展望____年，公交公司在各项工作中取得了可观的成绩，但同时也面临一些问题和挑战。
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公交公司年终工作总结
**年，公交总公司在上级主管部门的领导下，认真落实年度工作部署，以营运服务为中心，以企业改制为重点，以提高“两个效益”为目标，积极组织生产经营和安全服务，完成了全年生产计划，其它各项工作也得到较好落实，现将主要情况总结如下：
一、主要指标完成情况
行驶里程：计划7635万公里，实际运行8025万公里，完成计划105%;
营运收入：计划17538万元，实际完成18400万元，完成计划105%;
总支出：计划19315万元，实际支出20327万元，比计划增加1012万元，主要因为缴纳离退休人员一次性医疗保险、按[2002]54号文套改工资、发放烤火费，尤其是油料涨价等因素，超出成本计划;
利润：补后计划-828万元，实际利润-687万元，比计划减亏141万元，公交公司年终工作总结。
车厢服务合格率97%，车辆整洁合格率98.6%。
行车责任事故考核指标为1.8起/百万公里，实际发生0.19起/百万公里，较去年同期下降38%;发生有责死亡事故1起，同比减少6起。
二、主要工作情况
今年以来，公交公司在生产工作中面临很多困难，一是油料大幅度涨价，生产成本剧增;二是城市道路多处施工，有50余条线路相继绕行，对营运服务工作带来很大影响。
三是历史遗留的职工养老保险、住房公积金等福利待遇问题很多，影响了职工队伍的稳定。
尽管如此，公司全体干部职工努力克服困难和干扰，发扬艰苦奋斗和勇于奉献的精神，积极开展工作，尤其是领导班子调整以后，高举“真抓实干，求真务实”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落实，努力改善管理人员的工作方法，调动了全体职工的积极性，完成了全年工作任务。
(一)积极推进改制工作
1、组织做好改制基础工作。
企业改制面临产权制度改革和职工身份调整，针对这一实际，一是做好职工劳动关系调整的准备工作，对5902名在职和离、退休职工逐人核对年龄、工龄、用工形式和本企业工龄等，完成统计造册。
对所有在职和离退休人员从93年至2003年的工资底账和职工养老保险金缴纳情况逐人逐月进行复印核查，并分别由本人签字认可。
二是解决了历史遗留的职工福利待遇问题，对历年因经营困难上缴不到位造成的养老保险和个人账户的误差逐人进行计算，将差额部分统一补缴到养老保险局。
对历年住房公积金账户情况也完成了逐人清算核对及职工本人鉴认补缴工作。
三是为全体职工办理了社会医疗保险手续，于**年3 月1日正式参加了医疗保险社会统筹，并将职工医院申报成为社会医疗统筹定点医院。
四是对职工进行了企业改制宣传教育，将市政府[**]154号文件《关于国有企业
改革有关劳动保障问题实施细则》下发到每一个职工，总公司班子成员分别到各公司进行宣讲，并聘请社会和劳动保障局的3位处长给职工授课，解答职工提问，普及改制和职工保障知识。
五是制订了企业改制方案和职工安置方案，在广泛征求干部职工意见基础上，进行了反复修改和完善，被广大职工所接受。
5月 10日在总公司六届十四次职工代表大会上，两个方案获得通过。
公司还草拟完成了《有限公司章程》、《职工持股会设立方案》和《职工持股会章程》。
2、严格按程序实施改制。
公司按规定程序及时拟制和呈报了各类申请文件，6月17日，国资委对企业改制申请进行了批复;7月9日国资委对企业关于清产核资的申请进行了批复，委派三个中介机构分别于7月12日和7月19日进入公交公司实施清产核资、资产评估和离任审计，清产核资的基准日定于6月25日;8月31日完成清产核资工作;10月 27日国资委对清产核资损失核销资产核实情况予以批复。
目前，资产评估工作接近尾声，国资委正在对评估报告进行审批。
11月19日，国资委又委派北京中合加律师事务所进入公司，对改制工作进行总体协调，该中介所已整理完成尽职报告，公司将积极配合律师团共同推进改制工作。
(二)营运服务保持了发展势头
1、继续开辟线路和优化线网。
根据城市发展和道路建设情况，全年先后开辟了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5条公交线路，填补了部分道路的公交空白。
优化调整营运线路20条，其中，对通行公交专用道的线路和车辆进行调整，将53路撤出，对32路、34
路和45路做了局部调整，确保了专用道的畅通。
同时，将26路、30路作了延伸，完成了对南二环客运站的接力交通，完成了对胜南客运站迁移后线路延伸工作。
另外，全年有40条道路或路段施工，我公司积极克服困难，合理组织绕行，保证了正常营运服务秩序。
2、调整营运车辆和运力结构。
全年新购9米以上大型营运车辆151部，对1路、2路、31路、106路等8条客流发展较快的线路分别增配了车辆。
同时对部分线路的车辆结构进行了调整，根据客流情况将43路、21路等5条中巴线路改为大车线路，改善了车辆结构和乘车条件。
营运工作中，各公司坚持科学配车，合理调度的原则，努力挖掘生产潜力，在早、晚高峰和节假日，采取加趟、缩短间距和取消公休车等办法，增加配车数量。
四公司还坚持夜间修理制度，减少保修车停场车日，提高了车辆运营效率。
总公司全年完成运送乘客
2.2亿人次。
3、继续抓了站路设施和车厢服务设施建设。
一是配合交通项目建设部门和施工单位，对槐南路西段、仓安西路和体育大街的改造路段，选址预留了新的站路设施及泊车位置，并完成了体育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安装建设和仓安路22个预埋件的安装工作。
二是对新购及在用车辆购配和安装了151部读卡机、184台投币机、123台电脑报站器和151个后门监视器，新录、改录电脑报站器617部，保证了服务设施功能完备，运行良好。
三是规范了营运车辆行车标志和车厢服务标志，对所有车辆的“三牌”作了统一，对车容车貌进行了彻底整治，改善了服务形象。
4、重视抓了安全行车和服务质量。
建立了安全行车目标管理责任制，按期对公司、路队、线路和车组的安全服务工作进行检查考核，严格执行“四不放过”的原则，加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚力度，并强化了领导者和管理者的责任。
重视做好安全防范，坚持从源头控制，落实司机岗前培训、在岗培训及准驾证考评制度，组织开展安全技能培训和安全行车竞赛活动，认真抓了《新交通法》的学习和贯彻，并组织了“交通安全知识”竞赛，共组织驾驶技术培训三期，培训学员305名，组织外聘司乘培训9期，培训学员273名，驾驶员协会和总公司、分公司、路队分别组织司机安全知识培训224场次，参训人员达3.4万人次，通过以上措施，全公司安全形势得到好转，全年责任上报事故比去年同期下降38%。
进一步抓了服务质量和行风建设，开展了“三创”服务竞赛活动，并对活动情况按月、按季组织考核评比，落实奖惩制度，保证了活动效果。
组织了以规范化服务为主要内容的业务技能培训，全年共培训职工2.7万人次，提高了职工的服务意识和服务技能。
重视发挥社会监督网络的作用，不断完善“96116”网络建设，健全了督查督办制度，对人大、政协37件建议和提案全部进行了答复和回访;积极组织参与我市开展的民主行风评议活动，虚心接受乘客的批评和建议，对劣质服务现象进行认真查处，保证了服务质量的稳定，全年共收到表扬信58封、锦旗6面、媒体表扬11次。
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