病房护士服务规范
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中承担着重要职责的一员，他们负责为病人提供专业护理和关心。
病房护士服务规范的制定对于提高病房护理质量、确保病人安全和满意度具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述病房护士服务规范。
一、专业素质1.1 知识储备：病房护士应具备扎实的护理基础知识，包括解剖学、病理学、药理学等方面的知识，以便能够准确理解和应用医疗文件和医嘱。
1.2 技术能力：病房护士应熟练掌握各种护理操作技术，如静脉输液、伤口处理、导尿等，确保操作规范、安全可靠。
1.3 沟通能力：病房护士应具备良好的沟通能力，能够与病人及其家属建立有效的沟通渠道，了解他们的需求和关注点，并赋予及时的回应和解答。
二、病人安全2.1 用药安全：病房护士在给病人进行药物治疗时，应子细核对患者身份、药品名称和剂量，避免用药错误和过敏反应的发生。
2.2 防控感染：病房护士应严格执行手卫生和消毒措施，确保病房环境的清洁和无菌，降低感染的风险。
2.3 病情观察：病房护士应密切观察病人的生命体征和病情变化，及时报告医生并采取相应的护理措施，确保病情得到有效控制和处理。
三、心理支持3.1 情绪疏导：病房护士应倾听病人和家属的心声，赋予他们情感上的支持和理解，缓解他们的焦虑和恐怖。
3.2 信息沟通：病房护士应向病人和家属提供准确的医疗信息，解答他们的疑问，匡助他们更好地理解病情和治疗方案。
3.3 心理护理：病房护士应关注病人的心理健康状态，通过开展心理干预活动，匡助他们积极应对疾病和康复过程。
四、团队合作4.1 协调配合：病房护士应与医生、其他护理人员和相关科室保持良好的沟通和协作，确保病人的护理工作有序进行。
4.2 交接班制度：病房护士应严格执行交接班制度，详细记录病人的病情和护理措施，确保信息的传递和连续性。
4.3 知识分享：病房护士应积极参预护理技术培训和学术交流，与同行分享经验和知识，提升整个团队的专业水平。
五、文明礼仪5.1 仪容仪表：病房护士应保持整洁的仪容仪表，穿戴干净整齐的工作服，给病人和家属以良好的印象。
病房护士服务规范
病房护士服务规范一、引言病房护士是医疗团队中至关重要的一员，他们负责为患者提供全面的护理服务，确保患者的安全和舒适。
为了提高病房护士的服务质量，制定本病房护士服务规范，以确保护理工作的标准化和规范化。
二、患者接待与沟通1. 病房护士应主动向患者及家属问好，并介绍自己的姓名和职务。
2. 护士应耐心倾听患者及家属的问题和需求，并提供及时、准确的回答。
3. 护士应使用清晰、简单的语言与患者及家属进行沟通，避免使用医学术语。
4. 护士应确保与患者及家属的沟通保密，尊重他们的隐私权。
三、护理操作规范1. 护士应按照医嘱和护理计划，对患者进行护理操作，确保操作的准确性和安全性。
2. 护士应保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、戴口罩等，以减少交叉感染的风险。
3. 护士应正确佩戴和使用个人防护装备，如手套、隔离衣等，以确保自身和患者的安全。
4. 护士应定期检查和维护护理设备，确保其正常运行和安全使用。
四、病情观察与记录1. 护士应定期观察患者的生命体征，如体温、血压、心率等，并及时记录。
2. 护士应观察患者的病情变化，如疼痛、恶心、呕吐等，并及时向医生报告。
3. 护士应记录患者的护理措施和效果，以便评估护理质量和调整护理计划。
4. 护士应保护患者的隐私权，确保护理记录的机密性。
五、药物管理规范1. 护士应按照医嘱，正确给予患者药物，并记录药物的名称、剂量和给药时间。
2. 护士应核对患者的身份信息，以确保给药的准确性。
3. 护士应了解药物的作用、副作用和禁忌症，以便提供相关的药物教育。
4. 护士应妥善保存和管理药物，避免药物的浪费和滥用。
六、病房环境管理1. 护士应保持病房的整洁和安静，确保患者的休息和舒适。
2. 护士应定期清洁床单、衣物和病房设施，以减少交叉感染的风险。
3. 护士应定期消毒病房设施和常用物品，以确保病房的清洁和无菌。
4. 护士应及时清理患者的呕吐物、排泄物等，以保持病房的卫生和舒适。
七、危急情况处理1. 护士应参与危急情况的应急救援工作，如心脏骤停、呼吸窘迫等。
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
病房护士服务规范
病房护士服务规范一、引言病房护士是医院中非常重要的一环，他们负责照顾病人的日常生活需求，提供医疗护理和支持。
为了确保病房护士的服务质量和病人的舒适度，制定病房护士服务规范是必要的。
本文将详细介绍病房护士服务规范的内容和要求。
二、服务态度和沟通1. 病房护士应以友善和尊重的态度对待每一位病人，尽量满足他们的需求和要求。
2. 病房护士应倾听病人的意见和建议，积极回应病人的需求，并及时向医生和其他护士沟通病人的情况。
3. 病房护士应使用简单明了的语言和非技术性术语与病人交流，确保病人能够理解和参与医疗决策。
三、病房环境和设施1. 病房护士应确保病房环境整洁、安静和舒适，定期清洁病床、病人用具和病房设施。
2. 病房护士应确保病人的隐私和安全，保护病人的个人财产，遵守保密规定，不泄露病人的个人信息。
3. 病房护士应熟悉并正确使用病房设施，如呼叫器、监护仪、氧气设备等，确保设备的正常运行。
四、病人护理1. 病房护士应按照医嘱和护理计划提供病人的日常护理，如测量体温、血压、脉搏等生命体征，及时记录和报告异常情况。
2. 病房护士应协助病人进行个人卫生，如洗澡、更换衣物、梳洗等，并提供必要的帮助和指导。
3. 病房护士应定期翻身和更换病人的体位，预防压力性溃疡和肌肉萎缩。
4. 病房护士应根据病人的饮食要求和医嘱提供适当的膳食，并监测病人的饮食摄入情况。
五、药物管理1. 病房护士应按照医嘱准确给予病人药物，并记录药物的名称、剂量、给药途径和时间。
2. 病房护士应熟悉各种药物的作用、副作用和禁忌症，确保合理用药和避免药物错误。
3. 病房护士应妥善保存和管理药物，确保药物的质量和安全性。
六、病人教育和康复1. 病房护士应向病人和家属提供相关的健康教育，如疾病预防、用药指导、饮食调理等，帮助病人更好地理解和管理自己的健康问题。
2. 病房护士应协助病人进行康复训练和活动，如呼吸康复、肌肉锻炼等，促进病人的康复和独立生活能力。
病房护士服务规范
病房护士服务规范一、服务宗旨病房护士是医疗团队中不可或缺的一员，其服务宗旨是为患者提供优质、安全、人性化的护理服务，以帮助患者恢复健康。
二、服务准则1. 患者关怀：病房护士应以关怀和尊重的态度对待每一位患者，了解他们的需求和期望，并提供相应的护理服务。
护士应保持友善、耐心、温和的态度，积极倾听患者的意见和反馈，及时解决问题和提供支持。
2. 安全护理：病房护士应严格遵守医院的感染控制政策和操作规程，确保护理操作的安全性和有效性。
护士应正确佩戴个人防护装备，定期洗手，保持病房的清洁和整洁。
护士还应及时记录患者的病情变化，并与医生和其他护理人员进行有效的沟通，以确保患者的安全。
3. 技术操作：病房护士应熟练掌握各种护理技能和操作，如静脉输液、换药、护理翻身等。
护士应根据患者的具体情况合理选择和使用医疗器械，并确保操作规范、安全。
护士还应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业技能。
4. 信息交流：病房护士应与患者及其家属建立良好的沟通和信任关系。
护士应向患者和家属提供清晰、准确、易于理解的医学信息，并解答他们的疑问。
护士还应及时向医生和其他护理人员汇报患者的病情变化和护理效果，确保信息的及时传递和沟通。
5. 病情评估：病房护士应定期对患者进行全面的病情评估，包括生命体征监测、疼痛评估、营养评估等。
护士应根据评估结果制定个性化的护理计划，并及时调整和改进护理措施，以提供最适合患者的护理服务。
6. 协作与合作：病房护士应与医生、其他护理人员和其他相关部门保持良好的协作和合作关系。
护士应积极参与团队会诊、交流和讨论，共同制定和执行患者的治疗计划。
护士还应与患者家属进行有效的沟通和协商，共同为患者提供最佳的护理服务。
7. 持续改进：病房护士应不断反思和总结自己的工作，积极参与质量控制和质量改进活动。
护士应及时反馈和解决患者的投诉和意见，以提高服务质量和患者满意度。
护士还应关注最新的医学研究和护理理论，不断更新自己的知识和技能。
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中重要的一环，他们负责为病人提供全面的护理服务，确保病人的健康和安全。
病房护士服务规范的制定和遵守对于提高医疗质量、增强患者满意度至关重要。
本文将从四个方面详细阐述病房护士服务规范。
一、病房护士的形象和仪容1.1 着装规范：病房护士应穿着整洁、干净的制服，制服应符合卫生标准，并定期更换。
同时，护士应佩戴工作牌，方便患者和家属识别。
1.2 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的手部和整齐的发型。
护士在工作前后应洗手，并且在接触不同患者之间也应洗手，以防止交叉感染。
1.3 仪容仪表：护士应保持良好的仪容仪表，包括礼貌待人、微笑服务和语言文明。
护士应尽量避免使用缩略语和专业术语，以便患者和家属能够更好地理解。
二、病房护士的沟通技巧2.1 倾听和尊重：护士应倾听患者和家属的需求和意见，并尊重他们的权益。
护士应采用友好、耐心的态度与患者交流，避免对患者的抱怨和情绪产生过度反应。
2.2 清晰有效的沟通：护士应使用简单明了的语言与患者和家属交流，避免使用专业术语和复杂的医学解释。
护士还应及时向患者和家属提供关于病情、治疗方案和护理计划的信息。
2.3 身体语言和非语言沟通：护士的身体语言和非语言沟通也非常重要。
护士应保持良好的姿势和面部表情，传递友善和关怀的信息。
此外，护士还应注意自己的语速和音量，确保患者和家属能够清楚地理解。
三、病房护士的护理技能3.1 安全护理：护士应掌握正确的护理操作技巧，如正确的体位转换、安全的输液操作和合理的药物管理。
护士还应定期参加培训，更新护理知识和技能，以确保提供安全的护理服务。
3.2 病情观察和记录：护士应仔细观察患者的病情变化，包括体温、呼吸、心率等指标，并及时记录。
护士还应学会使用各种仪器和设备，如心电图机、血压计等，以协助病情观察和评估。
3.3 疼痛管理：护士应了解不同类型的疼痛和疼痛评估工具，并能够根据患者的疼痛程度和个体差异制定相应的疼痛管理计划。
病房护士服务规范
病房护士服务规范1、基本要求（1）患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决住几床时，先搬座椅请患者坐下。
（2）主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。
住院期间做好心理护理和健康教育。
（3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入小病房前先敲门。
（4）呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）。
（5）经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者（合理的）需求。
（6）功能检查有护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供食。
（7）住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生日卡。
（8）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
（9）患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。
（10）帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
（11）新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。
（12）按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理和出院指导等。
（13）对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。
操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。
（14）对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。
（15）操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。
（16）为了不干扰患者休息，早上6：30后到病房操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼），尽量缩小干扰范围，减少噪音。
（17）将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。
（18）晚上熄灯时帮患者盖好被子。
（19）抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。
护士服务标准要求
护士服务标准要求
一、服务规范
1、认真执行护理人员语言行为规范。
2、以饱满的工作热情接待病人，善于与病人沟通。
执行各项护理操
作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善。
3、形象端庄大方，衣着整齐清洁，仪表符合规范，佩戴胸牌，坚守
岗位。
4、经常巡视病房或诊室，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
做好护理工作，让病人放心满意。
5、执行首问负责制。
接听呼叫仪及时，发现有病人(无论科内科外、班内班外)需要帮助时，均能主动协助。
6、护理病人时不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。
7、对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。
二、主动服务
具有服务意识，能预测病人的需求，主动服务，把服务对象当做自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急，做到“七声”“六心”、“四动”、“三勤”。
“七声”:来有迎声，去有送声;治疗时有称呼声;合作后有致谢声;遇到病人有询问声;操作失误有道歉声;接听电话有问候声。
“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口。
三、工作
1、工作态度端正、认真负责，严格执行查对制度、护理常规及操作规程，无护理缺陷。
2、及时观察病情变化并做好记录。
3、护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。
4、工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，工作质量高。
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病房护士服务规范
1.病人入院到病区时应起立微笑主动招呼并立即带到病床，如暂未有床或未决
定住几床时先搬椅子请病人坐下，观察病人病情。
2.责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍。
住院期间做好基础
护
理、心理护理和健康教育。
3.称呼病人按语言规范不叫床号，入病房前先敲门。
4.电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）
5.经常巡视病房，及时解决病人所需。
6.行动不便的病人做功能检查时有人护送。
7.有条件的病房以简单的方式向病人祝贺生日及节日。
8.天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
9.帮助有需要的病人加热饭菜。
开饭时，帮助行动不便的病人洗手及协助配膳
员
送饭到床头。
10.病区有专科健康教育宣传单，护士对每个住院病人的健康教育不少于 3 次，
包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理
护理、
出院指导等。
11.每天清晨为了不干扰病人休息，规定 6:00 后到病室操作，同时做到先打招呼后操作（前一晚事先告知病人），尽量缩小干扰范围，减少噪音，让病人更好
的休息。
12.给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及
服法等。
13.如给手脚不便的病人注射、抽血等操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带。
操
作结束后按压穿刺点至不出血，而不应将棉签交给病人按压。
14.及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议，并反馈给病人。
15.病人出院时做好出院指导，告知复诊时间，留下联系电话，并把出院带药送
至床边指导
16.正确服药，病人走时送至电梯口或病区门口。
17.院内外专家、主任会诊，应备好工作服、帽、洗手液、热茶等，遇上上级领导，
应起身迎候，热情接待。
病房护理服务基本要求
项目 :入院护士接待
语言 : 称呼，您好！请坐，您是来办入
院的吗？让我为您测量体温、脉搏、
呼吸、血压、体重。
请告诉我您的住
址和联系人，这是我们医院的住
院病人须知，多谢配合。
行为：立即起立，迎向前，面带微笑，接过入院卡和门诊病历，认真给
病人测量生命体征，称体重。
登记
病人的住院号，详细询问登记有
关内容，并通知责任护士。
项目：入院病人多时
语言：您好！对不起！请您先坐在椅子上等候，我们会尽快为您办理登
记手续。
请放心。
行为：微笑，接过病人的门诊病历、入院卡。
按顺序摆放桌面，尽快办理
（急重病人先办理）。
项目：接待入院
语言：称呼，您好！请随我来，这是您的床位，您先休息，医生很快会
来给你检查的。
行为：起立迎接病人，帮病人拿行李，扶病人入病房休息，介绍住院规
则和环境，并做自我介绍。
项目接待入院
语言：暂时没有床时：称呼，对不起，原病人刚出院，床铺暂未消毒好，
请坐下休息一会儿，我们会尽快
整理好床铺。
行为：搬凳子扶助病人坐下，介绍住院规则和环境。
呼叫器
响时
称呼，您好！请问有什么需要帮
忙？好的，请稍候，我马上就来
（铃响三声以内接听）。
按病人需要马上去做。
抽血
称呼，您好！现在帮您抽血，请
不要紧张，一会儿就好，昨晚 8
点后没有吃东西或饮水吧？抽完
血了，谢谢！
轻轻帮病人卷起衣袖，整理床铺，
盖好被，若有进食则不能抽血，
向病人解释清楚。
用棉签压穿刺点
1~2 分钟。
皮试
称呼，您好！现在帮您做××药的皮试，请问您曾经用过此药吗？会过敏吗？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20 分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我们。
教会病人呼叫器的使用方法。
注射
称呼，您好！现在帮您打针，请把裤带解松，不要紧张，我会轻柔操作。
进针、拔针快、推药慢，安置好病人、整理好床铺。
输液
称呼，您好！现在帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出，请不要自调滴速，以免发生意外。
若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。
将呼叫器放至病人身边，安置病人注射肢体于舒适体位。
静脉穿
刺不成
功
称呼，您好！穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换较有经验的护士穿刺。
如发现局部肿胀等情况问题吗？不要紧张，晚上 8 点后不能吃东西，12 点后不能饮水以保证您明天手术顺利。
今晚早点休息。
工作。
手术后
称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？
详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。
术后病
人诉疼
痛
称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后
伤口会有些痛的，请忍耐一下。
如果实在不能忍受，我们会为您注
射止痛剂的。
称呼，您痛得厉害吗？让我检查
一下您的镇痛泵。
详细检查局部或肢体情况，摆放
正确位置。
仔细检查镇痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能
排除则通知麻醉师，直至问题解。
术后禁
食
称呼，您觉得肚子饿吗？现在您
还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。
术后可
下床活
动病人
称呼，您现在可以适当地进行一
些早期活动。
先在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有
利于身体的健康。
详细介绍活动的好处，扶助或协
助病人坐好、注意勿着凉，保持各类管道的通畅。
病人出
示出院
回条
您好！您的手续已办好，您的门
诊病历、出院带药拿了没有，请保管好。
有需要时来复查或者来电咨询。
做好出院卫生宣教、康复指导。
病人吸
烟时
称呼，您好！为了您的病情能尽
快恢复，请您不要吸烟，吸烟会
对身体及疾病恢复不利的。
另外，病室内有氧气装置，为了您及大
家的安全，还是请您不要吸烟，
谢谢合作！
耐心、细致解释，语言贴切、恰当。
送病人
出院
称呼，您好！祝贺您康复出院，
回家后按时服药，注意饮食调理，多休息。
有何不适及时到门诊就诊。
帮病人拿行李，扶病人，送病人
到电梯口。