病房护士言语规范标准[详]
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病房护士言语规范
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完 后，给患者安置好体位，将呼叫铃放
离开， 20 分钟后，我来看皮试结果，期间如 有不舒服，请随时打铃通知我们。
置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧 过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一 点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不 舒服，请随时打铃通知我们。
服吗？
按规范操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、
护理
牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，
请……
按操作规范。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休
整理床铺，关闭电视和灯光。
息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
卫生宣教
（称呼），您好！病房内有氧气装置， 为了大家的安全和健康，请不要在室内抽 烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂 物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难 请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助 您解决。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进 食，为了给您添加营养，现在我将给您插一 根胃管，以便可以从胃管内注入一些营养物 质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽 动作，很快就好的……已经插好了，要注意 不能将它拉出，敬请配合，谢谢。
测好置管长度，润滑胃管，取合 适体位，缓缓插入，回抽有胃液即 可，胶布固定。
听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不 要紧张，一会儿就好了，从昨晚 8 点后至现 在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了， 谢谢您。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床 铺，盖好被，若患者已进食则不能抽 血，向患者解释清楚。抽完血后用棉 签压针眼 1-2 分钟。
病房护士言语规范精编版
通知禁食
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
手术前
（称呼），明天您将做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，精神好，才会早日康复。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意我们哪方面的工作还需要进一步改进呢多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢您的合作。
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
手术前
（称呼），明天您将做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡，精神好，才会早日康复。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意我们哪方面的工作还需要进一步改进呢多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢您的合作。
病房护士言语规范
按操作规整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规操作。
心电监护
（称呼），您好！为了能及时了解你的病情，我要给您进行心电监测，能反映您的血压、脉搏、呼吸，这些管子连在这里，可能会给您带来不便，敬请配合，。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进食，为了给您添加营养，现在我将给您插一根胃管，以便可以从胃管注入一些营养物质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽动作，很快就好的……已经插好了，要注意不能将它拉出，敬请配合，。
帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要时帮患者倒开水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。您。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
按操作规操作。
心电监护
（称呼），您好！为了能及时了解你的病情，我要给您进行心电监测，能反映您的血压、脉搏、呼吸，这些管子连在这里，可能会给您带来不便，敬请配合，。
正确连接连线。
鼻饲
（称呼），您好！由于您不能经口进食，为了给您添加营养，现在我将给您插一根胃管，以便可以从胃管注入一些营养物质，插的时候会有不舒服，请您尽量做吞咽动作，很快就好的……已经插好了，要注意不能将它拉出，敬请配合，。
帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要时帮患者倒开水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗？帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗？如有不舒服，请随时告诉我们。您。
护士服务语言规范
汇报完毕，感谢聆听！
请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。 请不要紧张，晚上一定要好好休息。 • ⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽 血），请配合一下好吗？ • ⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们 也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关 照。
整体护理流程
• （3）巡视病房： • ①（晨护时）您好，昨
是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢 体保暖） • ③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ • ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 • ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇 敢点好吗？
Hale Waihona Puke 整体护理流程：• （2）治疗： • ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打
××针），请协助一下好吗？ • ⑦您好，明天清晨×时给您抽血（××检查），
整体护理流程：
• 入院:
责任护士自我介绍时应 说：“我叫XX，是您的责 任护士，负责您的治疗和 护理，如果有服务不周的 地方，请您随时提出来， 我将及时弥补，希望我的 服务能让您满意!”
整体护理流程：
• （2）治疗： • ①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服
（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ • ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，
• 谢谢! 不用谢!
•
•
三常用文明用语：
• 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。
三、常用文明用语：
• 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办
理）。
四常用文明用语及行为规范举例
• 接电话时，“您好，这里是XX人民医院XX科，请 问您找谁？”
病房护士语言行为规范标准[详]
![病房护士语言行为规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/f879a9f30c22590102029dac.png)
术后三天内T38.5℃以下
语 言 行 为
（称呼），您有点 到病房讲解手 发烧 这是术后的正 术后为什么会 常现象，一般三天后 发烧，消除患 者的紧张情绪。 会好的，请不要紧张， 我们会随时观察。
术后可以下床活动的患者
语 言 行 为
（称呼），您好！ 详细介绍活动的好 您要注意早期活动， 处，扶助或协助患 在床上多翻身然后 者坐好、下床，注 下床活动，可防止 意让患者勿着凉。 并发症，有利于身 体的康复。
帮患者盖好被 （称呼），您好！ 现在是患者休息时 子，关上电视、 间，请您把电视关 电灯，轻轻带上 上，按时休息。多 病房门。 谢合作！
影像检查
语言 （称呼），您好！明天 上午您需要做××检查 （您现在到××科做检 查）， 有没有什么不 舒服？ 动作 对重患者一定要有医护 人员护送，若因特殊情 况暂时不能检查，要向 患者解释原因。
16、晚上熄灯时帮患者盖好被子。
17、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把 棉签交给重症及行动不便的患者自己按压。
18、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协 助患者解系衣扣或裤袋。
19、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药 物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育 内容之一）。
（称呼），您好！我现在帮您 按操作规 打的是留置针，这个针的好处 程执行 是可以保留3-7天，不用每天穿 刺，可减少穿刺的痛苦，但是 您要小心，不要弄湿，也不要 碰撞，以免针头脱出。
静脉穿刺不成功时
语 言 （称呼），对不起，穿 刺不成功，增加了您的 痛苦，实在对不起…… 实在抱歉，血管不是太 清楚，这一次穿刺还是 没有成功，为了减轻您 的痛 苦，我将请××护士来 为您穿刺。 动 作 按操作规程进行第二次 穿刺，若第二次仍不成 功，换有经验的护士来 穿刺。如发现局部肿胀 或出血应立即处理。不 要因穿刺失败而显得慌 张、急燥或不耐烦。
病房护士言语规范
帮助患者夹紧体温计，10分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。必要时帮患者倒开水。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗如有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗现在我帮您倒水吃药好吗为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗我会报告医生处理的，请多喝些水。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
通知禁食
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
测血压
（称呼），现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好。您的血压是XX。
轻轻帮患者卷起衣袖，测量完毕，安置好患者，观察患者有关情况并立即报告医生。
更换引流袋
（称呼），您好！现在要帮您更换引流袋，您能配合我一下吗帮您换好了，活动时要注意，不要牵拉、折叠管子，引流袋不可拿得太高，否则会引起不适，明白吗如有不舒服，请随时告诉我们。谢谢您。
耐心指导。帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证、缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行李，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗现在我帮您倒水吃药好吗为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗我会报告医生处理的，请多喝些水。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
通知禁食
（称呼），明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，今晚起不要进食。
到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或走廊叫喊。
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范
护士语言礼仪规范基本礼仪要求_护士礼仪规范语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。
下面是本文库为大家整理的护士语言礼仪规范要求，希望能够帮到大家哦!护士语言礼仪规范要求一、总体要求：1、护士语言要体贴护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。
2、护士语言要灵活护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。
讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3、护士语言要谨慎护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。
4、要多使用鼓励的语言在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。
在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。
若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得适时倾听不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。
为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。
二、具体方面：(一)语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
12、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，＂请＂字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
(二)接打电话规范1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，应使用＂您好，**科室(部门)＂，＂请稍候＂，＂对不起，他不在＂，＂请过会打来＂，＂您打错了＂等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
病房护士言语守则
发现患者未按时吃药
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
血透结束时
（称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走。
协助患者坐起（或过床），语言温柔、体贴，做好术后护理指导，针口拔针后叮嘱患者按压１５分钟。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
病房护士言语守则
（2）言行服务规范
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
Байду номын сангаас微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
（称呼），您好！您应在XX时间吃药，还没吃是吗？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作！
倒水，拿药给患者，协助患者服药。
测体温、脉搏、呼吸
（称呼），您好！现在我帮您测量体温，请将体温表放在舌下3分钟，请不要咬断，腋下夹好10分钟，我一会过来。需要检查您的脉搏（呼吸），现在方便吗？如正常：您的体温（脉搏、呼吸）正常。如不正常：（称呼），您有点发烧（脉搏过快或慢/呼吸不太正常），觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。
血透结束时
（称呼），您好！血透结束了，有什么不舒服吗？若有头晕、呕吐都是正常现象，请勿紧张，休息一会就会好的，这边的手（穿刺）回去请不要用力，要注意针口有无渗血，若有什么不舒服，可来电询问或回院就诊，下次做血透是XX时间，请慢走。
协助患者坐起（或过床），语言温柔、体贴，做好术后护理指导，针口拔针后叮嘱患者按压１５分钟。
详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。
（4）管理陪护及其他人员言行规范
病房护士言语守则
（2）言行服务规范
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
Байду номын сангаас微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧张，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做宣传时，可边介绍边示，增强患者印象。
健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士，叫XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问
（称呼），您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。
皮试
（称呼），您好！现在帮您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
按操作规整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。
输血
（称呼），您好！输液时间到了，请问您需要上洗手间吗？注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢出；现在用的是XX药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按铃呼叫我们。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
教会正确留取大小便方法。
给患者做治疗
(称呼)，不好意思，现在占用您一点时间给您做XX治疗；操作完成了，您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按操作规程执行。整理患者床铺，注意患者反应。
患者按呼叫铃
（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（响铃三声以接听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧，一会儿就好了，从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了，您。
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
预检护士接诊
（称呼），您好！您那儿不舒服，有没发烧，需要测一下体温（血压）吗？请将病历依次放在这里，请您在候诊椅上休息、等候，我会通知您的。
面带微笑，态度诚恳，语气柔和。
清早做治疗护理时
您好！昨晚休息的好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。
注意“四轻”，先打招呼后操作。
清晨留取大小便标本
您好!明天清晨您需要留取大小便标本，请将留好的标本放在护士站标本箱。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多您的合作。
按规操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔护理
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请……
按操作规。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
整理床铺，关闭电视和灯光。
卫生宣教
（称呼），您好！病房有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。
查看入院卡是否属于住本院病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。
发温馨卡
（称呼），您好！我是您的责任护士XX，这卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡的容。
送患者出院
（称呼），您好！祝贺您康复出院，您回家后要注意……并按时吃药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。(电梯到了，请进电梯)，慢走!
起立迎接患者，帮患者拿行，扶患者入病房休息，介绍住院须知和环境，并作自我介绍。
暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者还没出院，暂时没有空床，请坐下来休息一会，我们会尽快给您安排的。
搬凳扶助患者坐下，介绍住院须知和环境。
患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行），麻烦家属到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？
耐心指导。帮患者拿行，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证ห้องสมุดไป่ตู้缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
（2）言行服务规
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？
健康教育
（称呼），您好！我是您的责任护士，叫XX，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识……这些叫健康教育知识，您明白了吗？
详细介绍，通俗易懂。如情志活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
患者对费用清单有疑问
（称呼），您好！您对费用清单有疑问是吗？好的，我帮您查一下，您稍等片刻，我会马上给您答复。
轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽完血后用棉签压针眼1-2分钟。
皮试
（称呼），您好！现在帮您做XX药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏的历史？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后，我来看皮试结果，期间如有不舒服，请随时打铃通知我们。
轻轻帮患者卷起衣袖，注射完后，给患者安置好体位，将呼叫铃放置在患者手可及的地方。
按操作规整理。一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。
收躺椅
（称呼），您好！现在已是早上，请您把躺椅收起来，晚上或中午再摊开休息好吗？这样病房会整洁、舒适一些，
指导摆放位置。
帮患者翻身时
（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？
注射
（称呼），您好！现在帮您打针，请侧过身去，把裤带解开，请不要紧，会有一点点疼，我会很小心的。注射完毕，如有不舒服，请随时打铃通知我们。
进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。
输血
（称呼），您好！输液时间到了，请问您需要上洗手间吗？注射时手不要移动，我会尽量轻点，注射好后活动时请注意，以免针头脱出或药物溢出；现在用的是XX药，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按铃呼叫我们。
发现有错应诚恳地向患者道歉，并立即纠正。
征求患者对服务质量的意见
你们好，住院期间，有哪些地方觉得不太满意？我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感。
按工休会的程序做好宣传和了解患者意见。
接待入院
（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查。
教会正确留取大小便方法。
给患者做治疗
(称呼)，不好意思，现在占用您一点时间给您做XX治疗；操作完成了，您。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）
按操作规程执行。整理患者床铺，注意患者反应。
患者按呼叫铃
（称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来（响铃三声以接听）。
按患者需要马上去做。
抽血
（称呼），您好！现在帮您抽血，请不要紧，一会儿就好了，从昨晚8点后至现在有没有吃东西饮水？……已经抽完血了，您。
将呼叫铃放在患者手可拿到的地方，把注射肢体放至舒适位置。
打静脉留置针
（称呼），您好！我现在给您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-5天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。
按操作规程执行。
静脉穿刺不成功
（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。（称呼）实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请XX护士来为您穿刺。
预检护士接诊
（称呼），您好！您那儿不舒服，有没发烧，需要测一下体温（血压）吗？请将病历依次放在这里，请您在候诊椅上休息、等候，我会通知您的。
面带微笑，态度诚恳，语气柔和。
清早做治疗护理时
您好！昨晚休息的好吗？感觉怎么样？现在给您做XX（操作）。
注意“四轻”，先打招呼后操作。
清晨留取大小便标本
您好!明天清晨您需要留取大小便标本，请将留好的标本放在护士站标本箱。
按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌、急躁或不耐烦。
发现患者自己调输液速度
（称呼），您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多您的合作。
按规操作帮助患者翻身。
帮患者做口腔护理
（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请……
按操作规。
睡前护理
（称呼），现在是休息时间，请早点休息，我帮您把灯关掉好吗？晚安。
整理床铺，关闭电视和灯光。
卫生宣教
（称呼），您好！病房有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。您有什么问题和困难请及时告诉我们，我们会尽最大的努力帮助您解决。
查看入院卡是否属于住本院病区，详细告知患者或家属如何办理入院手续。
发温馨卡
（称呼），您好！我是您的责任护士XX，这卡是我院为方便您尽快熟悉医院环境而特制的，上面有主管医生、责任护士的，平时有什么事可随时找我们。
将温馨卡交给患者，介绍卡的容。
送患者出院
（称呼），您好！祝贺您康复出院，您回家后要注意……并按时吃药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊。(电梯到了，请进电梯)，慢走!
起立迎接患者，帮患者拿行，扶患者入病房休息，介绍住院须知和环境，并作自我介绍。
暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者还没出院，暂时没有空床，请坐下来休息一会，我们会尽快给您安排的。
搬凳扶助患者坐下，介绍住院须知和环境。
患者未办入院手续已到病区时：（称呼），您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行），麻烦家属到入院处办理入院手续，您有什么困难吗？是否需要帮忙？
耐心指导。帮患者拿行，扶患者，送患者到电梯口。
通知出院
（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），今天可以出院了，这是您的出院证，还有出院带药和病历卡，请带上出院证ห้องสมุดไป่ตู้缴费发票到出院处办理出院手续，办完后整理好自己的行，祝您平安出院。
发放出院须知并告知是否需要复查，如需复查，详细说明复查时间，指引出院处位置。
（2）言行服务规
项目
语言
行为
每天第一次见面
早上好！感觉怎么样，我是您今天的责任护士，我叫XX，您有什么需要，可以随时找我。
微笑，点头。
整理床铺
（称呼），您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您桌面、床底的东西太多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？