专职司机商务礼仪(详解)
专职司机商务礼仪
安全驾驶
02
在行车过程中，要保持安全驾驶，遵守交通规则，确保客户安
全。
保持安静
03
在客户交谈时，应保持安静，不要打扰客户。
送别客户
1 2
礼貌告别
在送别客户时，应表达感谢之意，并道别。
主动开门
为客户开车门是必要的礼仪，要确保动作轻柔、 注意细节。
3
目送客户
在客户离开后，应目送客户一段距离，以示尊重。
迅速判断
快速判断情况，采取适当的应对措施。
确保安全
在任何情况下，都要确保自己和乘客的安全。
遇到客户突发状况的处理方法
询问情况
及时询问客户是否需要帮助，了解客户的情况。
提供帮助
根据客户的需求，提供适当的帮助，如拨打急救电话、寻找目的地 等。
保持专业
在处理突发状况时，要保持专业和礼貌的态度。
遇到交通堵塞等意外情况的处理方法
在接送过程中，保持礼貌和微笑，主 动帮助客人上下车，提供优质的服务。
沟通确认
出发前与客人确认出发时间和地点， 确保准确无误。
02 商务着装与形象
CHAPTER
着装要求
整洁得体
着装应保持整洁，无破损或污渍， 以展现专业形象。
符合场合
根据不同商务场合选择合适的服装， 如正式场合需着正装，休闲场合则 可选择便装。
学习不同国家的商务礼仪
了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，以便在涉外商务活动 中能够得体应对。
提高驾驶技能与安全意识
熟练掌握驾驶技能
具备熟练的驾驶技术，确保安全、准时地完成商务出行任务。
增强安全意识
时刻保持高度警惕，遵守交通规则，确保乘客安全。
了解企业文化与客户需求
熟悉企业文化
专职司机商务礼仪
专职司机商务礼仪专职司机是一项非常重要的职业，尤其是在商务场合。
作为司机，除了驾驶技术外，商务礼仪也是必不可少的一项技能。
下面将从服装、形象、礼节、沟通等方面进行详细阐述。
首先，专职司机在商务场合需要注重自己的服装和形象。
他们需要穿着整洁、得体的工作服，保持干净整齐的仪容仪表。
服装可以选择西装或正装裤衩配上一件衬衫，并搭配合适的皮鞋。
面部需要保持干净剃须，发型整齐，指甲修剪整齐。
司机的形象直接影响乘客对其的印象，因此有必要保持职业形象的专业性。
其次，在商务礼仪方面，司机要牢记以下几点。
首先是礼貌。
司机应该对乘客说“您好”、“谢谢”，并且保持微笑，给乘客留下良好的第一印象。
其次是尊重乘客的隐私和个人空间。
司机不应过多询问乘客的私人问题，也不应主动介入乘客的讨论或对话。
只在乘客提问或需要帮助时提供适当的回答和支持。
此外，司机还应该学会倾听和理解乘客的需求，并在能力范围内提供帮助。
再者，沟通技巧也是专职司机需要掌握的一项重要技能。
司机需要学会与各种乘客进行有效的沟通。
首先，司机应该善于表达自己的想法和意见，但要注意礼貌和尊重。
当乘客提出要求时，司机应该主动询问并确认乘客的需求，确保正确理解，并可以提供合适的建议和解决方案。
同时，司机还需要灵活应对乘客可能出现的变化和突发情况，例如交通拥堵或行程变更等，以保证乘客的安全和满意度。
另外，在工作过程中，司机还应该学会保护乘客的安全和隐私。
司机应该确保车辆的安全，并根据需要提供一些基本的服务，比如提供瓶装水、提供免费Wi-Fi等。
司机还应该遵守交通规则，遵循道路交通法规，确保乘客的安全。
同时，司机还需要保护乘客的隐私，不泄露乘客的个人信息和行踪，以维护乘客的权益。
总的来说，作为专职司机，商务礼仪是必不可少的一项技能。
司机需要注意个人形象，遵守礼仪规范，注重与乘客的沟通和服务，以确保在商务场合中给乘客留下深刻的印象。
通过不断学习和提高自己的技能，专职司机可以在商务礼仪方面不断提升，为乘客提供更加优质的服务。
司机商务接待的礼仪
司机商务接待的礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象。
小编为大家整理的司机商务接待的礼仪，欢迎大家来查阅。
乘车礼仪（一）小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
双排四座车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
双排五座车根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。
1、五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
司机商务餐桌礼仪常识
司机商务餐桌礼仪常识司机作为商务活动中非常重要的角色，无论是接待客户还是陪同上司参加商务餐，都需要掌握一定的商务餐桌礼仪常识。
以下是关于司机商务餐桌礼仪常识的详细介绍：1.衣着打扮作为司机，参加商务餐时，要注意自己的仪容仪表，衣着要整洁得体，避免穿着过于花哨或不合适的服饰。
选择适合场合的正式西装或职业装，给人以专业可靠的形象。
2.入座礼仪在商务餐桌上，司机应等待主人或上司入座后再入座，尽量避免过早入座或抢先行动。
如果席位没有明确安排，可以向主人或上司询问合适的座位位置。
3.座位礼仪4.呼叫服务员的方式司机在商务餐桌上通常是负责陪同或服务的角色，如果需要服务员提供帮助，应以礼貌的方式呼叫服务员，可以轻轻按铃或用眼神示意。
同时，要注意避免过多地干涉服务员的工作，避免影响其他用餐者的用餐体验。
5.选择餐具的方法司机在商务餐桌上要掌握基本的餐具使用方法，避免使用错误的餐具。
通常，先使用外侧的餐具，然后逐渐向内使用。
要注意使用餐巾随时擦拭嘴唇、手指等，保持整洁。
6.用餐礼仪在商务餐桌上，司机要注意与人一起用餐的礼仪。
要等待主人或上司示意可以开始用餐后才开始用餐。
用餐时要小心翼翼地慢慢品尝食物，不要大声咀嚼或说话。
在用餐过程中，要尊重其他用餐者的隐私，避免长时间用手机或进行私人通话。
7.饮酒礼仪司机在商务餐桌上要懂得控制饮酒，切勿过量，以免影响工作。
如果不太擅长喝酒，可以适当拒绝或控制饮酒量。
在饮酒过程中，要注意与其他用餐者保持适当的距离，避免过于亲密或失控。
8.随手礼仪司机作为商务活动中的服务者，要懂得随手礼仪。
例如，在用餐结束后，应将自己的餐具整理好并放置在餐盘中央，避免将餐具随意散落。
9.交流礼仪在商务餐桌上，司机需要遵守良好的交流礼仪。
要注意不要打断他人的发言，保持耐心聆听。
如果需要发表自己的意见，应等待合适的机会。
在交流过程中要保持适度的笑容和积极的态度，避免过于严肃或消极。
总之，司机在商务餐桌上的礼仪要求主要是保持专业、谦虚有礼以及与他人保持适当的距离。
专职司机商务礼仪-PPT课件
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的
驾驶员商务接待礼仪
驾驶员商务接待礼仪推荐文章商务日常接待礼仪热度：法国商务接待礼仪有哪些热度：商务会议礼仪接待方案热度：简析商务会议接待礼仪的要点热度：商务接待礼仪有什么技巧热度：驾驶员是企业形象展示第一窗口，那么驾驶员在商务接待中有什么需要注意的礼仪吗?下面是店铺为大家准备的驾驶员商务接待礼仪，希望可以帮助大家!驾驶员商务接待礼仪一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗三、原则：“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先(1)在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部2、车身内部3、发动机舱(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
司机商务礼仪
司机商务礼仪所谓司机商务礼仪，指司机商务接待以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道，行车有德”的具体表现。
1.司机的仪容仪表2.轿车位次图3.接站礼仪4.接待流程5.开车注意事项养成良好的个人卫生习惯1.头发：整洁，无头屑，头发软者可用摩丝定型。
2.眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝。
3.鼻子：别让鼻毛探头探脑，请勿当众抠鼻子。
4.嘴巴，牙齿：清洁，无食品残留物。
5.指甲：清洁，定期修剪。
6.男士的胡子：每日一清理，刮干净。
7.配件及饰物：检查有否无损，或被碰歪了。
8.衬衣：纽扣要扣好，衬衣束进皮带里面。
司机应要注意自己的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些在车里天热的时候光着膀子开车。
轿车位次图驾驶员宾客公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。
参与活动的车辆归属与单位驾驶司机一般是专职司机，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线的位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
驾驶员贵宾接待重要客人，接待高级领导，重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐蔽性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。
接站礼仪1.到车站，机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来就不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”，“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。
商务司机商务接待礼仪
商务司机商务接待礼仪商务司机商务接待礼仪每一个行业，都有自己的行业道德，一个好的接待礼仪，小编收集了商务司机商务接待礼仪，欢迎阅读。
商务司机商务接待礼仪1司机商务接待礼仪1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
2、准时到达接待地点。
(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。
5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟!8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。
9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
商务接待流程、标准接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请、业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别、接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待(1)普通人员级别、适合人员、经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a、住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;b、餐饮标准、午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;c、接待陪同人员、公司基层业务员、某地域经理;d、接待车辆、四驱车或的士。
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专职司机商务礼仪(详解)
1
单位的专职司机，是
在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
专职司机商务礼仪(详解)
2
职业道德 商务礼仪
专职司机商务礼仪(详解)
3
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
27
和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就 像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些 大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对 女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题， 涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、 八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
专职司机商务礼仪(详解)
24
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
专职司机商务礼仪(详解)
25
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
专职司机商务礼仪(详解)
26
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
专职司机商务礼仪(详解)
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驾车注意事项
专职司机商务礼仪(详解)
22
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
专职司机商务礼仪(详解)
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系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
专职司机商务礼仪(详解)
11
四、公务车司机的道德要求
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
专职司机商务礼仪(详解)
12
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
专职司机商务礼仪(详解)
13
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。
二、公司经营、发展、规模等情况。
专职司机商务礼仪(详解)
（三）改善知识结构
刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。
（四）学习心理知识
司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（五）熟悉交通地理
学习)
8
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。
（一）心存侥幸
（二）随波逐流
专职司机商务礼仪(详解)
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怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
专职司机商务礼仪(详解)
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车内必备物品
小瓶矿泉水 纸巾（干、湿）
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
专职司机商务礼仪(详解)
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自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
专职司机商务礼仪(详解)
14
14
四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶
专职司机商务礼仪(详解)
15
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
3
心理状态
4
道德要求
专职司机商务礼仪(详解)
4
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为
保障自己和他人的生命财产安全，维护良好
的交通秩序和形象而应该具有的意识。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
专职司机商务礼仪(详解)
5
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
专职司机商务礼仪(详解)
6
（四）克服困难，做好服务 司机工作不分时间，不分自然条件
的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
（五）见义勇为，救死扶伤 协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则
专职司机商务礼仪(详解)
7
二、司机的素质修养
司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识
（一）热爱本职工作
（二）坚持“乘客至上”
（三）心理素质较差
专职司机商务礼仪(详解)
9
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务
2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
专职司机商务礼仪(详解)
10
1、司机接到出车任务后，要提前5—10分 钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对 不可以催叫或按喇叭。 2、到达指定地点后，做好出车前的准备 工作，如：车辆的掉头等。 3、开车之前，应该先和乘客确认一下要 去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路 线不熟悉，需弄清后方可出车。
专职司机商务礼仪(详解)
16
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
专职司机商务礼仪(详解)
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出车前准备
专职司机商务礼仪(详解)
18
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品