车管所窗口服务规范
车管所服务站规章制度
车管所服务站规章制度第一章总则第一条为了加强车管所服务站的管理，规范工作人员行为，提高工作效率和服务质量，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车管所服务站的各项工作和管理活动。
第三条车管所服务站应以人民为中心，秉承公开、公平、公正、便民的原则，为机动车驾驶人提供优质的服务。
第四条车管所服务站应建立健全各项管理制度，确保业务活动的规范化和制度化。
第二章组织机构和人员管理第五条车管所服务站应设立明确的组织机构，包括业务办理窗口、咨询辅导岗、安检岗等，并根据工作需要设置其他相关岗位。
第六条车管所服务站工作人员应具备相应的业务知识和技能，经培训考核合格后方可上岗。
第七条车管所服务站工作人员应遵守工作纪律，严格执行各项规章制度，做到文明服务、热情周到。
第八条车管所服务站应定期对工作人员进行业务培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。
第三章业务管理第九条车管所服务站应按照《机动车驾驶证申领和使用规定》等相关法律法规，办理机动车驾驶证业务、机动车登记业务等。
第十条车管所服务站应设立业务办理指南，明确各项业务的办理流程、所需材料、收费标准等，并向申请人提供准确的指导和帮助。
第十一条车管所服务站应建立健全业务档案管理制度，确保业务档案的完整、准确、安全。
第十二条车管所服务站应加强业务流程的监控，确保业务办理的公开、公平、公正。
第四章服务质量和投诉处理第十三条车管所服务站应建立健全服务质量管理制度，提高服务质量和效率。
第十四条车管所服务站应设立投诉举报渠道，及时处理群众投诉和举报，并对投诉处理情况进行反馈。
第十五条车管所服务站应对投诉处理情况进行汇总分析，及时发现问题，加强整改，提高服务质量。
第五章安全管理第十六条车管所服务站应建立健全安全管理制度，确保场所安全和信息安全。
第十七条车管所服务站应加强安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
车管所窗口个人工作总结
车管所窗口个人工作总结自去年加入车管所窗口工作以来，我始终秉持着高效、规范、友善的服务理念，努力为前来办理车辆相关事务的市民提供优质的服务。
在这个岗位上，我积累了不少经验，也深刻认识到自己的不足之处。
在本文中，我将总结我在车管所窗口工作中的表现、遇到的问题以及改进的措施。
一、工作表现1. 提供高效服务在车管所窗口工作的过程中，我始终注重提供高效的服务，以确保市民办理业务的顺利进行。
我努力提升办事效率，通过熟悉相关规定和流程，为市民提供快捷、准确的信息。
同时，我也注重与同事的协作配合，共同提高窗口工作的效率。
2. 保持服务规范作为车管所窗口工作人员，我时刻坚守服务规范，做到公平、公正地对待每一位前来办理业务的市民。
我严格要求自己，不因外界因素干扰判断，遵守规章制度，确保每一项程序都按照规定进行。
同时，我也积极学习相关法律法规，以便能更好地为市民解答疑问。
3. 保持良好的沟通与态度在处理窗口工作时，我时刻保持着良好的沟通态度。
我尽量站在市民的角度，耐心倾听他们的需求和问题，并给予积极的回答和解决方法。
我相信，友好的沟通和态度可以为人们营造一个舒适和融洽的办公环境，帮助他们更好地完成办理手续。
二、遇到的问题1. 业务咨询问题由于车辆管理相关法规和政策比较复杂，许多市民在办理业务时会有一些疑问和问题。
面对这类情况，我有时会碰到一些自己无法解答的问题。
在这种情况下，我会主动向同事或领导请教，以便能给市民一个准确的回答。
然而，由于工作繁忙，有时候并不容易找到可靠的来源进行咨询。
2. 压力与时间管理车管所窗口工作通常较为繁忙，时常会有大量市民前来办理各类业务，这使得工作压力相对较大。
我在处理窗口工作时时刻保持冷静，并尽量通过高效的时间管理来完成不同的任务。
但是，有时候时间紧迫，我可能会因此无法给予每位市民足够的关注和解答。
三、改进的措施1. 加强业务知识学习为了更好地应对市民的业务咨询问题，我计划进一步加强对车辆管理相关法规和政策的学习。
西安市公安局车辆管理所
西安市公安局车辆管理所文明办公规范用语、服务标准及管理制度为转变工作作风，提高服务质量，增强我所全体干警及工作人员热情服务、文明执法的自觉性，在全所营造“人人都是投资环境，人人都是车管所形象”的观念，使保持共产党员先进行教育活动体现在公安机动车/驾驶人管理的具体业务中，特制定以下文明办公规范用语、服务标准及管理制度：一、文明办公规范用语：1、您好，欢迎光临！请问您有什么事？2、请问您办理什么业务？需要什么服务？3、我正在办理这件业务，请您稍等一下。
4、对不起，让您久等了。
5、对不起，请您排队等一会儿。
6、请走好，欢迎下次再来。
7、请别着急，我们马上给您办理。
8、请出示您的证件。
9、请您用钢笔填写清楚有关事项。
10、请您想周到，免得来回跑。
11、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
12、这方面的问题，请您先看我们警务公开栏内的有关说明。
13、这个问题，请您到xx窗口咨询那位同志。
14、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
15、如果您没听清楚，我再说一遍。
16、请签名，请对号。
17、您好，这里是西安车管所，有什么事请讲！18、对不起，他不在，您需要留言吗？19、下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
20、按规定，请您×天后来取。
21、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
22、请您多提宝贵意见，欢迎您监督。
23、如果您需要找领导反映，请稍等。
24、这件事，我们可以向您解释。
25、您反映的情况，我们需要研究后再答复。
26、对不起，我说话有些急噪。
27、请您告诉我是哪位同志答复的？28、因为上边文件有规定，请您谅解。
29、对不起，这是我们的疏忽，我们马上改正。
30、您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
31、我们尽量考虑您的要求，谢谢您的支持和合作。
32、不用谢，这是我们应该做的，欢迎您下次再来，再见。
二、服务忌语1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老老头、老太婆、神经病、乡下人等等。
车管所代办规章制度
车管所代办规章制度第一章总则第一条为了规范车辆管理所代办业务，加强对车辆登记、年审、转移等相关业务的管理，保障车辆管理工作的顺利开展，特制定本规章。
第二条车辆管理所代办业务，是指由车辆管理机关授权的机构或个人，代为办理车辆登记、年审、转移等相关业务。
第三条车辆管理所代办业务的办理流程、服务标准和规范应当遵循法律法规，做到规范、高效、诚信。
第四条车辆管理所代办业务的办理方式分为线上和线下两种，具体操作方式由车辆管理机关规定。
第五条车辆管理所代办业务的办理对象为车主或其委托人，代办方应当依法诚信办理业务。
第六条车辆管理所代办机构应当具备相应的资质和条件，不得从事与代办业务无关的其他经营活动。
第七条车辆管理所代办机构应当建立健全相应的管理制度，确保代办业务的规范进行。
第二章代办流程第八条车辆管理所代办业务的流程包括受理、资料准备、办理、审批、结果反馈等环节。
第九条车主或其委托人准备好相关资料，前往车辆管理所代办机构办理业务。
第十条代办方接受车主或其委托人的委托，核实相关资料，填写申请表格，并在系统中录入相关信息。
第十一条代办方按照车辆管理机关的规定逐项审核资料，确保信息真实、完整。
第十二条审核通过后，代办方将资料交由车辆管理机关进行审批，在规定时间内反馈结果。
第十三条车主或其委托人接到结果后，前往代办机构领取相关文件或证件。
第十四条代办流程中如遇到问题或纠纷，应当及时向车辆管理机关报告处理。
第三章服务标准第十五条车辆管理所代办机构应当提供便捷、高效的服务，确保业务的顺利进行。
第十六条代办方应当以诚信为本，遵守相关规定，保护车主或其委托人的合法权益。
第十七条代办方应当保管好车主或其委托人的相关资料，防止泄露或丢失。
第十八条代办方应当妥善处理车主或其委托人的咨询或投诉，及时解决问题。
第四章监督检查第十九条车辆管理机关对代办机构的业务开展情况进行定期检查，发现问题及时处理。
第二十条对违反规定或不符合资质要求的代办机构，车辆管理机关有权停止其代办业务或吊销资质。
交警支队车管所狠抓窗口服务促业务提升（精简篇）
交警支队车管所狠抓窗口服务促业务提升交警支队车管所狠抓窗口服务促业务提升今年来，XX交警支队车管所充分利用开展三亮三比三评、纪律作风教育专项整治和马上就办、办就办好等活动，立足窗口工作实际，想办法、找对策，努力在优化服务、提高效率、方便群众上下功夫，有效推动了全市车驾管窗口服务质量和业务水平的提升。
一是规范窗口服务，提升服务质量。
车管窗口具有办事群众多、业务流程多、社会焦点多等特点，为了抓好窗口服务质量，全面提升窗口服务质量和业务水平，XX交警支队车管所推出了车管所公开服务承诺书，对照三亮三比三评亮标准、亮身份、亮承诺和比技能、比作风、比业绩的标准要求，秉承以人为本、规范服务理念，从文明用语、业务办理和便民举措等方面进行公开承诺，进一步规范了窗口单位工作人员言行举止，强化了窗口业务办理服务意识，提升了窗口严格、公正、文明、理性、XX、规范的执法新形象；细化了窗口工作服务标准，通过印发文明服务用语规范、服务忌语和《窗口人员行为准则》，倡导大家做到十个一点，落实三声服务要求；出台了车管所服务标兵评选标准和车管所党员示范岗评选标准，通过开展党员示范岗和服务标兵每月一评选活动，积极营造学典型、树典型、当典型的浓厚氛围，有效促进了窗口服务质量的全面提升；规范了窗口服务设施，在服务大厅设立休息等候区、填表区、咨询台、宣传栏和征求意见箱、意见薄等配套设施，积极营造宾客式服务环境，用热情、周到、文明、礼貌的服务，让办事群众开心来、满意回。
XX大队通过开展假如我来办牌证的换位思考讨论活动，进一步梳理了车辆办理牌证的流程环节，将业务流程印制成宣传单，把办事程序、办理时限和收费标准统一上墙公开，方便群众了解政策、查阅信息。
二是整合业务流程，提升服务效率。
XX交警支队车管所认真贯彻落实马上就办，办就办好精神，牢固树立为民服务、为民解忧、马上就办的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，积极与环保、邮政等部门加强沟通，在服务大厅设置环保合格标志及邮政业务代办点，实现了业务一体化办公，有效提高了服务效率。
车管所窗口服务规范
中考英语作文万能开头句子「精选」【中考英语万能开头_1】1、关于……人们有不同的观点。
一些人认为……There are different opinions among people as to ____ 。
Some people suggest that ____。
2、俗话说(常言道)……，它是我们前辈的经历，但是，即使在今天，它在许多场合仍然适用。
There is an old saying______。
Its the experience of our forefathers，however，it is correct in many cases even today。
3、现在，……，它们给我们的日常生活带来了许多危害。
首先，……;其次，……。
更为糟糕的是……。
Today， ____， which have brought a lot of harms in our daily life. First， ____ Second，____。
What makes things worse is that______。
4、现在，……很普遍，许多人喜欢……，因为……，另外(而且)……。
Nowadays，it is common to ______。
Many people like ______because ______。
Besides，______。
5、任何事物都是有两面性，……也不例外。
它既有有利的一面，也有不利的一面。
Everything has two sides and ______is not an exception，it has both advantages and disadvantages。
【中考英语作文万能开头_2】6、关于……人们的观点各不相同，一些人认为(说)……，在他们看来，……People’s opinions about ______ vary from person to person.Some people say that ______。
【规章制度】车管所规章制度
车管所规章制度第一章总则第一条为确保车管所各项工作的规范、高效运行，维护社会车辆管理秩序，保障人民群众生命财产安全，根据国家相关法律法规，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车管所全体工作人员及办理车辆相关业务的单位和个人。
第三条车管所工作人员应树立高度的责任感和使命感，恪尽职守，公正廉洁，竭诚服务，以人民为中心，确保各项工作质量。
第四条车管所应建立健全内部管理制度，加强工作人员的培训和教育，不断提高业务水平和服务质量。
第二章组织架构与职责第五条车管所设所长一名，副所长若干名，下设综合办公室、车辆登记科、驾驶证管理科、车辆检测科等科室。
第六条所长全面负责车管所的行政、业务、人事等工作，副所长协助所长工作，分管具体科室。
第七条各科室负责人对本科室的工作全面负责，确保各项工作任务按时、保质完成。
第八条工作人员应按照岗位职责，各司其职，相互协作，形成合力，共同推动车管所工作发展。
第三章业务规范第九条车辆登记（一）办理新车登记，需提交车主身份证明、购车发票、合格证等相关材料。
（二）车辆登记手续办理过程中，工作人员应认真审查材料，确保信息准确无误。
（三）车辆登记完成后，应及时打印行驶证，确保车主及时领取。
第十条驾驶证管理（一）驾驶证申领、换证、补证等业务，需提交申请人身份证明、近期免冠照片等相关材料。
（二）工作人员应严格按照法律法规，对驾驶证申请材料进行审核，确保符合条件。
（三）驾驶证发放后，应及时告知申请人，确保驾驶证有效使用。
第十一条车辆检测（一）车辆检测应严格按照国家标准进行，确保检测质量。
（二）检测过程中，工作人员应认真负责，如实记录检测结果。
（三）检测结果合格后，及时发放检验合格标志，确保车辆安全上路。
第四章服务质量第十二条车管所工作人员应牢固树立“以人民为中心”的服务理念，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问。
第十三条提高办事效率，简化办事流程，缩短群众等待时间，确保业务办理快捷、方便。
第十四条建立健全投诉举报机制，对群众反映的问题，及时调查处理，确保问题得到妥善解决。
车管业务服务方案
车管业务服务方案车管业务服务方案一、项目背景车管业务是指车辆登记、驾驶证申领、机动车检验等与车辆管理相关的一系列服务。
随着车辆数量的不断增加，车管业务的服务需求也越来越大。
为了提高服务效率，满足用户需求，制定一个综合的车管业务服务方案是非常必要的。
二、项目目标1. 提高办理车管业务的效率，确保用户能够迅速便捷地办理相关业务；2. 提供全方位、一站式的车管业务服务，让用户能够在同一个地点办理所有相关事务；3. 保障车辆的安全和合法性，严格按照相关法律法规进行车辆登记和检验。
三、服务内容1. 车辆登记服务：提供车辆首次登记、变更登记、注销登记等各类车辆登记服务；2. 驾驶证申领服务：提供驾驶证初次申领、增加、换证、年审等各类驾驶证相关服务；3. 机动车检验服务：提供机动车年检、临时检验、重大改装检验等各类机动车检验服务；4. 业务咨询服务：提供车辆管理相关政策、法律法规的咨询服务；5. 现场办理服务：提供一站式车管业务现场办理，用户无需多次跑动，提高办理效率；6. 线上办理服务：提供网上预约、缴费、查询等线上办理车管业务的服务，方便用户在家或办公室办理业务。
四、服务流程1. 用户到达车管所大厅，通过自助机或人工窗口获取取号；2. 按照号码顺序，用户到指定窗口提交相关材料并办理业务；3. 如有需要，用户在大厅内等待业务办理完成；4. 用户完成业务后，系统自动发送短信通知用户；5. 用户凭短信到指定窗口领取办理结果或相关证件。
五、服务设施1. 服务窗口：提供人工窗口和自助机，以满足不同用户的需求；2. 大厅设施：提供舒适的候车区域、自助咨询区、便利店、休息区等设施；3. 网上办理平台：提供用户线上办理车管业务的平台，并提供操作指导和技术支持。
六、服务准则1. 服务态度：服务人员应热情、亲切，有礼貌和耐心地解答用户的问题；2. 服务效率：办理车管业务的窗口应快速高效地完成工作，避免用户长时间等待；3. 服务公平：对待每个用户应公平公正，不偏袒、不歧视；4. 服务安全：确保办理车辆登记和驾驶证申领过程中信息的安全性；5. 服务规范：严格按照相关法律法规和政策规定办理车管业务。
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车管所窗口服务工作规范第一条着装标准（一）民警着装标准1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
（二）工作人员着装标准1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。
第二条举止标准（一）站姿优美。
站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。
（二）坐姿端庄。
落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。
（三）走姿精神。
行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
（四）微笑服务。
面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。
（五）起身迎送。
主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。
认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。
（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。
第三条服务用语民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。
（一）值日警官文明用语1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上XX 表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语1、您好！车管所，请问有什么事；2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。
3、谢谢（不用谢），再见。
（三）机动车查验岗文明用语1、导办员文明用语（1）您好！请问有什么需要帮助吗？（2）您好！请问办什么业务？（3）您好！请到×××地方办理。
（4）您好！请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语（1）您好！请问办什么业务？（2）您好！请熄火。
（3）您好！请拉好手刹。
（4）您好！请打开引擎盖。
（5）您好！请出示手续。
（6）请等待验车。
3、查验员文明用语（1）您好！请出示您的XXX手续。
（2）请问您办理什么业务？（3）请提供×××手续。
（4）请打开引擎盖。
（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××位置照相。
（6）根据×××规定，您的×××项目不合格。
（7）请将手续交给×××（或×××岗位）录入信息。
（8）请将车辆停在停车线内，等候检测。
（9）您的车辆已检查完毕，下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语（1）您好!请把手续交给我。
（2）您好！请凭待办通知单2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
（3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给我。
（4）您好！请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语（1）您好！请将手续给我。
（2）请将您的手续拿好。
（3）您好！请出示行驶证。
6、引车员文明用语（1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。
（2）您好！请抓好扶手。
（3）您好！请准备好交强险副本。
（4）您好！请将您的车锁好，带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语（1）请下车到地沟查看车辆。
（2）您好！您的车辆底盘XX部件检验不合格，请维修后上线检测。
（3）请注意安全。
8、总检工作人员文明用语（1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。
（2）请签上车主的名字及年月日，请等待。
（3）您的车辆×××地方不合格，请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
（4）请到停车场C区处理违章，处理后再来办理。
（5）请将车停到停车场，然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语（1）您好！请熄火。
（2）您好！请拉好手刹。
（3）请上线检测。
（四）车辆服务大厅文明用语1、导办员文明用语（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）这是您办理业务所需填写的表格，请到填表区填写，谢谢。
（4）这边走，请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。
（3）请您先到×××窗口交费，然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请将受理凭证交给我。
（五）驾驶员服务大厅文明用语1、导办人员文明用语（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。
（4）服务大厅三楼提供照相服务。
（5）服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。
（6）这边走，请跟我来。
2、取号人员文明用语（1）您好，请问您要办理什么业务？（2）请出示您的×××证件及相关资料。
（3）请观看大屏幕上的排队信息，到相应的窗口办理。
3、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。
（3）请到缴费窗口缴费，然后观看大屏幕的领证信息。
4、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐（2）请将受理凭证交给我。
（3）祝您驾驶平安。
（六）考试员文明用语1、交通安全教育工作人员文明用语（1）大家好，欢迎来成都车管所参加考试。
我是导办服务员×××，很高兴为您们服务。
（2）请大家将身份证明、《考试受理凭证》和侯考牌带齐进入考场，进入考场后应先……，后……，再后……。
（3）预祝大家轻松应对考试，顺利过关。
2、科目一考试人员文明用语（1）你好，请出示身份证明、《考试受理凭证》。
（2）请看电脑显示，到×××号桌参加考试。
（3）请仔细阅读《科目一考试操作流程》。
（4）恭喜你顺利过关，请拿好《驾驶技能准考证明》（5）很遗憾你没能通过考试，希望你继续努力。
3、科目二场地考试、科目三实际道路考试人员文明用语（1）大家好，欢迎大家来到成都车管所参加科目×××考试，我是考试员×××，欢迎大家监督。
（2）今天的科目×××考试我们随机抽取了以下几个项目……，希望大家轻松应对。
（3）考试前请大家关闭手机，遵守考场秩序和交通规则。
（4）请大家一定放松心情，沉着冷静处理情况。
（5）请准备，起步。
（6）请开到前方×××处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方×××处掉头。
（7）这个操作你有失误，因×××原因被扣几分，不要紧张，继续努力，还有机会。
（8）这个操作存在以下问题×××，因×××原因考试不合格，希望回去后仔细琢磨，努力练习。
（9）恭喜您顺利过关，成为一名正式驾驶员。
（七）档案查询窗口文明用语1、您好！欢迎到查询窗口办理业务。
2、请问您有什么事需要我帮助？3、请您稍等，我马上查阅档案资料。
4、对不起，这项查询业务需等候×××天，请留下您的姓名和电话号码，以便我们及时和您联系。
5、对不起，您的手续不全，请到×××处补办。
6、不客气，再见。
（八）交通文明劝导员文明用语1、您好！请问您办理什么业务？2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。
3、您好！请不要横穿道路，过街请走人行横道线。
4、您好！请将车停在×××处，将车头向外停放。
（九）保安员文明用语1、您好！请问有什么需要帮助吗？2、您好！请将车停到停车场。
3、您好！请不要将你的手续交给陌生人代办。
4、您好！请关好车窗，保管好自己的随身物品。
（十）违法处理窗口文明用语1、您好！请问有什么需要帮助吗？2、您好！请出示驾驶证、行驶证。
3、您好！你的违法行为已处理，请到×××缴纳罚金。
4、为了您的安全，请文明行车。
第四条“六个怎么办”（一）怎样保持与群众的亲和力面含微笑，警容严整，仪表大方，语言合体。
特别是语言一定要亲切，说话时不要大声粗气，冷言冷语，更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语言。
（二）怎么接待群众咨询接待群众咨询时，必须严格按照文明用语规范，准确、及时予以解答。
如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围，应耐心向群众解释，并提供相关咨询方式，严禁一推了之。
（三）怎么向群众解释不能及时办理的原因凡群众来所办事，都应及时解决，不能让群众长久等候、跑冤枉路。
但确因客观原因不能及时解决的，应耐心、礼貌的向群众说明原因，或书面填写《退办通知单》交予办事群众。
（四）怎么处理群众不满意对来所的办事群众，应按规定给予准确的答复和及时办理。
如遇群众对做出的答复不满意的情况，应进行耐心细致地解释、劝说，群众仍存有疑问，由值日警官进行解释和答复，力争让群众高兴而来，满意而归。
（五）怎么处置群众不礼貌行为遇群众出言不逊的情况。
接待人员一定要冷静，克制自己的情绪，不能逞口舌之快，应向群众耐心说明，讲清道理，并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明，有损自身形象。
如对方仍然不改，民警应通知值日警官前来处理。
（六）怎么处置群众过激行为遇群众情绪激动、吵闹的情况。
首先，应克制好自己的情绪，避免冲动，切忌使用粗话、脏话或过激的言词，不能与群众发生对立、争吵。
如因民警工作失误、办事不力引起的，要耐心做好解释、劝说工作，不能使矛盾进一步激化，并迅速通报相关科室领导或值日警官，改正失误，弥补不足，争取群众的谅解。
如个别群众无理取闹，不听制止，可提出口头警告，告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。
对于反复纠缠，应及时向值日警官或值班所领导报告。
严格取证，将当事人和有关材料移交有关部门处理。