汽车销售公司管理制度(特全面)
汽车销售公司规章管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，提高工作效率，维护公司形象，确保公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于销售、客服、财务、行政等各个部门。
第三条本制度依据国家法律法规、行业规范及公司实际情况制定，旨在规范员工行为，明确岗位职责，提高服务质量。
第二章岗位职责第四条各部门应明确岗位职责，确保每位员工对自身职责有清晰的认识。
第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第六条销售部门：1. 负责汽车销售、推广及售后服务工作；2. 负责收集客户信息，开发潜在客户；3. 负责车辆展示、讲解及试驾工作；4. 负责处理客户投诉及售后服务事宜。
第七条客服部门：1. 负责客户接待、咨询及解答工作；2. 负责处理客户投诉及售后服务事宜；3. 负责收集客户意见及建议，为销售部门提供参考。
第八条财务部门：1. 负责公司财务核算、预算及审计工作；2. 负责公司资金管理，确保资金安全；3. 负责税务申报及票据管理。
第九条行政部门：1. 负责公司行政管理、后勤保障工作；2. 负责公司办公环境及设施维护；3. 负责公司会议组织及活动策划。
第三章出勤与考勤第十条员工应遵守国家法定工作时间，按时上下班。
第十一条员工因特殊原因需请假，应提前向部门领导提出申请，经批准后方可请假。
第十二条员工请事假、病假等，应提供相关证明材料。
第十三条员工违反考勤规定，将按公司规定进行处理。
第四章薪酬与福利第十四条员工薪酬按照公司薪酬制度执行。
第十五条员工享受国家法定节假日、年假、产假等福利待遇。
第十六条员工在完成本职工作的情况下，可参加公司组织的培训、进修等活动。
第五章激励与奖惩第十七条公司设立绩效考核制度，对员工进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
第十八条员工在工作中表现突出，可给予晋升、加薪等激励。
第十九条员工违反公司规章制度，将按公司规定进行处理，包括警告、罚款、降职、辞退等。
汽车销售公司行政管理制度
第一章总则第一条为加强本公司的行政管理，规范行政行为，提高工作效率，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位。
第三条本制度遵循国家法律法规、公司章程和上级政策，结合公司实际情况制定。
第二章组织架构第四条公司设立总经理室，负责公司的全面管理工作。
第五条公司设立各职能部门，包括人力资源部、财务部、销售部、客服部、采购部、仓储部等。
第六条各部门职责：（一）人力资源部：负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动争议处理等工作。
（二）财务部：负责公司财务核算、资金管理、税务申报等工作。
（三）销售部：负责公司汽车产品的销售、市场拓展、客户关系维护等工作。
（四）客服部：负责公司客户服务、售后保障、投诉处理等工作。
（五）采购部：负责公司原材料、配件、设备等采购工作。
（六）仓储部：负责公司物资的入库、出库、保管等工作。
第三章岗位职责第七条各部门应根据本制度制定详细的岗位职责，明确各岗位的工作内容、工作标准和工作流程。
第八条员工应按照岗位职责要求，认真履行工作职责，确保工作质量。
第四章工作流程第九条公司各项工作应按照规定的流程进行，确保工作效率和效果。
第十条各部门应制定本部门的工作流程，明确各环节的责任人、工作标准和完成时限。
第十一条工作流程应定期评估和优化，提高工作效率。
第五章考核与奖惩第十二条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估。
第十三条员工考核内容包括：工作质量、工作效率、团队合作、工作态度等方面。
第十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工给予处罚。
第六章安全生产第十五条公司重视安全生产，严格执行国家安全生产法律法规。
第十六条各部门应加强安全生产管理，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第十七条员工应遵守安全生产规定，提高安全意识。
第七章附则第十八条本制度由公司总经理室负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如有未尽事宜，由公司总经理室负责修订。
汽车销售公司管理制度规定
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高销售业绩，保障公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括销售员、销售顾问、售后服务人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，明确岗位职责，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展。
第二章岗位职责第四条销售员职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案；2. 负责车辆销售、试驾、交车等工作；3. 维护客户关系，做好客户回访和售后服务工作；4. 负责销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 完成公司下达的销售任务。
第五条销售顾问职责：1. 协助销售员完成销售任务，为客户提供优质服务；2. 负责车辆展示、试驾、交车等工作；3. 负责客户关系维护，做好客户回访和售后服务工作；4. 参与销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 跟进销售进度，确保销售任务的顺利完成。
第六条售后服务人员职责：1. 负责车辆维修、保养、保险理赔等工作；2. 负责客户回访，了解客户满意度，及时解决客户问题；3. 负责车辆保养知识宣传，提高客户对车辆保养的认识；4. 参与销售区域的市场调研和竞争对手分析；5. 完成公司下达的服务任务。
第三章工作规范第七条工作时间：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 工作时间应保持专注，不得擅离工作岗位；3. 休息时间不得在工作岗位上从事与工作无关的活动。
第八条工作纪律：1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 员工应保持良好的职业道德，诚实守信，不得泄露公司商业秘密；3. 员工应团结互助，不得恶意诽谤、侮辱他人；4. 员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对完成销售任务、提高销售业绩的员工，给予物质奖励和荣誉称号；2. 对在工作中表现突出的员工，给予晋升、调薪等机会；3. 对提出合理化建议，对公司发展有突出贡献的员工，给予奖励。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予警告、记过、降职、解聘等处罚；2. 对损害公司利益、声誉的员工，给予解聘等处罚；3. 对在工作中出现重大失误、造成公司损失的员工，依法承担相应责任。
汽车销售安全管理制度
一、总则为保障汽车销售过程中的员工及顾客人身安全，确保公司财产安全，防止事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事汽车销售业务的员工，包括销售顾问、售后服务人员、仓储管理人员等。
三、安全责任1. 公司成立安全领导小组，负责制定、修订和实施安全管理制度，监督、检查安全工作的落实。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，确保本部门安全管理制度的有效实施。
3. 员工应自觉遵守安全管理制度，增强安全意识，提高安全技能。
四、安全管理制度1. 交通安全管理（1）员工驾驶车辆外出，必须持有合法驾驶证件，确保车辆安全性能。
（2）驾驶车辆时，严格遵守交通法规，保持安全车距，不超速、不疲劳驾驶。
（3）车辆行驶途中，严禁驾驶员与乘客闲聊，确保行车安全。
2. 展示区安全管理（1）展车附近设立警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）展车区域保持整洁，无障碍物，防止顾客跌倒。
（3）展车区域配备灭火器等消防设施，定期检查消防设施的有效性。
3. 仓库安全管理（1）仓库内保持通风、干燥，防止物品受潮、变质。
（2）仓库内严禁烟火，防止火灾事故发生。
（3）仓库内设置消防通道，确保通道畅通。
4. 顾客休息区安全管理（1）顾客休息区保持整洁、舒适，无安全隐患。
（2）顾客休息区配备应急药品，以备不时之需。
（3）顾客休息区严禁吸烟，保持空气质量。
5. 特种作业安全管理（1）特种作业人员必须取得相应资格证书，方可上岗作业。
（2）特种作业前，必须进行安全教育和培训，确保作业人员掌握安全操作技能。
（3）特种作业过程中，严格遵守操作规程，确保作业安全。
五、安全教育与培训1. 公司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职前，必须进行安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 定期组织安全知识竞赛，检验员工安全知识掌握程度。
六、安全检查与事故处理1. 公司定期开展安全检查，发现安全隐患，立即整改。
汽车销售公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高销售业绩，确保公司运营效率，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部门、客服部门、市场部门等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项工作的顺利进行。
第二章组织架构第四条公司设立销售部、客服部、市场部、财务部、人力资源部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责汽车销售、客户关系维护、售后服务等工作。
2. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等工作。
3. 市场部：负责市场调研、品牌推广、广告宣传等工作。
4. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务申报等工作。
5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章岗位职责第五条各部门员工应明确自身岗位职责，严格遵守工作流程，确保工作质量。
第六条销售部职责：1. 负责汽车销售业务，达成销售目标；2. 跟进客户需求，提供专业咨询；3. 负责售后服务，处理客户投诉；4. 定期向领导汇报销售情况。
第七条客服部职责：1. 接听客户电话，解答客户疑问；2. 处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 定期进行客户满意度调查，分析客户需求；4. 维护客户关系，提高客户忠诚度。
第八条市场部职责：1. 进行市场调研，分析竞争对手；2. 制定市场推广策略，提高品牌知名度；3. 组织策划各类宣传活动，扩大公司影响力；4. 跟进市场动态，调整市场策略。
第九条财务部职责：1. 负责公司财务收支，确保财务合规；2. 控制成本，提高公司效益；3. 进行税务申报，确保税务合规；4. 定期编制财务报表，为公司决策提供依据。
第十条人力资源部职责：1. 负责员工招聘，选拔优秀人才；2. 组织员工培训，提高员工素质；3. 制定绩效考核方案，激励员工积极性；4. 管理员工薪酬福利，确保员工满意度。
第四章工作流程第十一条各部门应建立健全工作流程，明确各环节责任人，确保工作有序进行。
第十二条销售流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 提供汽车产品介绍，解答客户疑问；3. 协助客户选择合适车型；4. 完成销售合同签订，跟进订单生产；5. 提供售后服务，维护客户关系。
汽车销售管理规章制度（5篇）
汽车销售管理规章制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，体现出本公司的整体形象和综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定:1.全员上岗需用普通话和客户进行交流;2.全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌;3.办公区域卫生销售人员人人有责。
随时抽查，包括展车，展面展台，洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌，更衣室;(注:各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁);4.全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，结束卫生清扫，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理;5.销售接待流程作业:前台站岗值班____名，副岗____名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊“欢迎光临”副岗人员依次替补，副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作;6.销售电话接听流程作业:电话铃响1-3声内必须接听，并礼貌专业的问候“您好，欢迎致电比亚迪____神马店，我是销售顾问____。
很高兴为您服务”。
语气舒缓，语速适中，口齿清晰。
通话结束语:“谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。
”挂断电话前要确定...拓展阅读:汽车销售公司管理制度一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
汽车经销公司管理制度
汽车经销公司管理制度第一章总则第一条为规范汽车经销公司的经营管理行为，促进公司的稳健发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有业务管理活动，全体员工必须遵守本管理制度。
第三条公司负责人为管理制度的最高执行者，全面负责公司的运营管理工作。
第四条公司各级部门负责人为管理制度的具体执行者，负责部门内各项工作的组织和管理。
第五条公司员工必须遵守公司的各项规章制度，服从管理人员的指导和领导。
第六条公司将根据业务发展的需要和管理要求，不定期对管理制度进行修订和补充，并及时通知所有员工。
第二章组织结构第七条公司设有董事会、监事会、总经理、各职能部门和各级经销服务中心。
第八条董事会负责公司的决策和战略规划工作，监事会负责对公司经营管理工作进行监督和检查。
第九条总经理负责公司的日常经营管理工作，领导各职能部门负责人协调各项业务工作。
第十条各职能部门设有各级主管，各级主管负责本部门的日常工作管理和监督。
第十一条各级经销服务中心负责具体的汽车销售和服务工作，中心经理负责中心的日常管理和运营。
第三章岗位职责第十二条公司的岗位设置应与公司业务发展需求相适应，保持合理的管理体系。
第十三条公司员工必须按照岗位职责进行工作，不得越位操作或私自决策。
第十四条各岗位的职责应明确详细，由部门领导或主管人员书面下达，并保存在档案内。
第十五条岗位职责包括工作内容、工作标准、工作方法、工作时间等具体要求。
第十六条公司员工在任职期间，必须认真履行本岗位职责，不得有违反公司规章制度的行为。
第四章工作流程第十七条公司各部门应按照上下级之间的关系，建立工作流程和协调机制。
第十八条公司员工在工作中必须严格遵守工作流程，不得擅自更改或跳过工作环节。
第十九条工作流程包括工作任务的分解、工作时间的安排、工作流转的规定等内容。
第二十条工作流程应经过部门领导或主管人员的审批，并得到文件的备案。
第二十一条公司员工在执行工作任务时，必须按照工作流程的规定，如有问题应及时向上级领导请示。
汽车销售安全管理制度
第一章总则第一条为了加强汽车销售企业的安全管理，保障员工生命财产安全，预防安全事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合我公司的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有员工、合同工、临时工及实习生。
第三条公司安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任制第四条公司成立安全委员会，负责全公司的安全生产工作。
第五条各部门负责人对本部门的安全工作负总责，具体实施安全生产责任制。
第六条员工应遵守公司各项安全规章制度，提高安全意识，积极参与安全教育培训。
第三章安全教育培训第七条公司定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须参加公司统一的安全教育培训，并取得培训合格证书。
第九条员工因工作需要，必须经过专门的安全培训，取得相应的操作资格证书。
第四章安全检查制度第十条公司定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
第十一条安全检查包括以下内容：（一）消防安全检查；（二）用电安全检查；（三）车辆安全检查；（四）施工现场安全检查；（五）其他安全隐患检查。
第五章设备安全管理制度第十二条公司设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备安全运行。
第十三条设备操作人员必须遵守操作规程，严禁违章操作。
第十四条设备发生故障时，应及时报告，并采取措施防止事故扩大。
第六章消防安全管理制度第十五条公司应配备足够的消防设施和器材，并确保其完好有效。
第十六条公司应定期进行消防演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
第十七条禁止在办公区域吸烟，禁止在禁止吸烟区域吸烟。
第七章交通安全管理制度第十八条驾驶车辆必须遵守交通规则，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
第十九条驾驶车辆时应系好安全带，确保自身和他人的安全。
第二十条公司车辆应定期进行维护和保养，确保车辆安全行驶。
第八章事故报告和处理制度第二十一条发生安全事故时，事故当事人应立即报告，并采取措施防止事故扩大。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理制度制度名称：销售管理制度制度编号：签发人：颁布日期：2016年8月1日目录****公司销售管理制度1、销售制度1.1 例会与培训-------晨夕会制度1、晨会时间为早8：00，晨夕会考勤由当日的晨会主持人负责，（晨会主持为展厅负责，如展厅负责人有公事或休息则由组长代替主持）；2、晨会内容：主要是交代当日需要完成的工作和具体安排，介绍公司新的价格政策；3、夕会时间视当日展厅人流情况，正常时间为每日17：00，每日下班前必须召开夕会；4、夕会内容：总结当日销售情况及明日计划，探讨如何解决销售环节遇到的问题；5、晨、夕会要求由会议主持人做会议记录（对会议内容进行阐述和总结），由展厅经理对会议记录进行存档，每周由销售经理抽查例会记录，并给出指导意见；6、每周定期部门例会一次，参加人员为全体销售顾问；7、销售顾问应按时参加晨、夕会，有特殊情况不能参加的应提前向会议主持人请假，准假后方可缺席会议，会后由各组组长负责向请假人传达之前的会议精神。
（1）晨、夕会每日必须按时召开，除遇特殊情况（人力不可抗衡之因素外），展厅经理负责，对会议进行记录并汇集此记录，如晨夕会不按时召开，将追究展厅经理和组长责任，一次视为严重违规，公司将给以展厅经理过失单处理；（2）所有参会的销售顾问必须按时到会，如迟到将收到警告，二次迟到将收到过失单，三次及以上将视为严重过失，退回人事进行处理；（3）销售缺席会议必须有合理理由并提前请假，经批准方可请假，如无故缺席晨、夕会，将视为旷工，违反人员将收到过失单，同时，公司将以旷工有关处罚办法予以处理。
1.2 日常考勤制度1、公司规定销售顾问及前台人员早上打卡时间为早上8:30，以公司打卡机所显时间为准。
若超过8:30打卡即为迟到。
销售部要求销售顾问及前台人员到岗时间为：08：20前；2、如遇客户要求8：00前交车，则应根据客户要求尽早到岗，销售顾问签到后必须立即开始当天工作，不得在签到后用早餐、化妆等；3、值早晚班的销售顾问应按时到岗，无故迟到早退按旷工处理.具体管理办法见销售部日常管理办法；4、若销售顾问及前台忘记打卡必须在当日内补上未打卡说明，具体流程如下：首先找所在厅的展厅经理签字确认后找销售经理签字；5、销售部门考勤以周为单位，实行每周单休制。
除国家法定节假日外上月为休假期不得记得下月休息时间；6、排班统计表由展厅经理负责，每周上交人事留档；7、在工作之日内，有事需请假的销售顾问及前台必须事先安排好自己的工作，认真填写《请假条》；8、准假权限：（1）一天之内报展厅经理审批；（2）两天（含两天）至四天之内（不含四天），经销售经理审批；（3）四天以上（含四天）须报总经理审批。
9、临时外出，需向展厅经理请假，批准后方可外出，未经批准擅自外出按旷工处理；10、销售顾问及前台须复岗销假，逾期续假。
不续假者按旷工处理；11、员工如遇有急病、急事或路远不能亲自办理请假手续时，应于当日委托他人或打电话请假，复岗时及时补办请假手续。
未履行上述手续者，按旷工处理；12、展厅经理有事外出须向销售经理请假，销售经理外出向总经理请假。
注：婚、丧、产假，此三种假期需直接向销售经理及以上负责人请示批准。
1.3 日常客户接待制度1、展厅经理负责整个展厅销售顾问的工作安排与协调，销售顾问按次序接待客户，保证前台始终有一名销售顾问处于准备状态，如遇特殊情况，前台人员有责任接待客户到休息区，并做解释，请客户稍等并尽快通知展厅经理安排销售顾问接待客户；2、销售顾问在前台等待接待客户过程中不能闲聊、看报纸、杂志等一切与工作无关的事，违反规定将按严重程度予以警告、过失、辞退分级处理；3、销售顾问有预约客户来访须提前报告展厅经理（展厅经理公干外出或休息由组长代理）展厅经理根据客户来访具体时间协调安排销售顾问工作；4、销售顾问接待客户应积极主动，不得无故拖延，造成客户有被冷落感，如客户对销售顾问接待态度有非议，销售顾问将受到过失处理；5、销售顾问应注重文明礼仪，态度职业，行为举止亲切友善，任何情况下不得与客户起争执，不能在展厅与同事起争执；如触犯此条规定，将视严重程度辞退分级处理；6、销售顾问在为客户做车辆展示时有义务劝阻客户不在展厅内启动车辆，如果客户擅自启动车辆，销售人员将受到警告并承担其接待客户的行为带来的一切后果。
1.4 客户卡箱资料管理制度1、销售顾问每天接待的进店客户和电话咨询客户需要属实记录，前台接待负责并监管销售顾问的展厅接待记录情况，销售顾问做好客户划分级别，清晰地详细的记录客户的信息以便于销售经理的检查，并且完善卡箱的客户级别内容有利于下次跟进客户回访，切不可把客户信息随意放置，做好自己的统一管理防止丢失，浪费资源；2、销售顾问在每日下班前要及时把当天的客流统计信息汇报给销售经理，有利于卡箱的集中管理，以免发生业务交叉时无法做出正确的分配；3、销售顾问要遵照标准销售流程做好客户跟进，H级客户在3日内进行回访跟踪，A级客户在七日内进行回访跟踪，B级客户在15日内回访跟踪，C级客户在1个月内进行回访跟踪，做好客户跟进信息，确保不因个人的延误导致丢失客户；4、做好战败客户卡箱收集，战败客户要做好维系，通过我们的专业回访，促使客户给与我们带来转介绍，做到推广传播的效果。
战败客户卡箱统一归档放置；5、销售顾问要做好卡箱汇总，在每周要向销售经理汇报一次本周卡箱的详细情况，划分好卡箱的客户级别，做好及时跟进。
1.5 销售顾问文件资料管理制度1、销售顾问的签约资料需要销售顾问复印和保留，在签约环节中销售顾问需要用到销售合同，但销售合同须销售内勤统一管理。
除销售合同外，其他的签约辅助资料单都要具备，商品车客户确认单，垫付证明单，商品车合格证复印件，客户身份证复印件（企业组织机构代码证复印件）等这些资料都由销售顾问拿到清晰地电子版进行打印或者复印留存在自己的档案夹中，便于交车使用；2、客户成交后一整套交车客户资料在递交信息员后，每一名销售顾问需要把自己的客户信息留存完整，并且放置一起，不许丢失，做好成交后的客户回访和维系，以便于提高客户对我们的满意度，可以促进客户转介绍或者二次购买；3、销售顾问对于退订的客户资料要集中收集交回信息员统一处理。
不允许销售顾问擅自撕毁合同，合同作废或填写错误需要把原件交回信息员重新签字记录，领取新合同，销售顾问尽量降低错误填写，以便节省公司资源，作废复印件可做便签记录信息使用。
1.6 展厅午餐值班制度1、每日的展厅午餐时间需要有固定的销售顾问待岗值班，不允许结伴同去，销售前台最少需要两名销售顾问待岗值班，接听电话；2、每日的午餐值班需要销售顾问轮换值班，不固定每日的值班人员，但必须做好分配安排，如有断岗情况予以处罚；3、每月月初需要销售经理排好每月的日值班表，一定做到责任到人，出现工作失误直接找到对应直接负责人，给予处罚；4、前台接待员午餐时需要轮换值班，也要保证电话接听、信息登记和分配销售接待一切正常。
1.7 交车要求1、交车的流程严格按照公司规定执行，不可任意省略流程中的任何部分，如被发现有任何违反规定的行为将视为重大过失，给与过失处分，销售顾问将收到过失单；2、无特殊情况（电话值班人员除外）严禁销售顾问之间代替做交车，影响客户满意度。
特殊情况或紧急事件应上报销售经理说明缘由及客户注意事项，经销售经理批准方可进行，如代替交车过程中出现问题引发客户不满，责任由销车销售顾问承担；3、交车时展厅经理、销售顾问和售后服务顾问同时在场，由展厅经理将礼品交与客户，并主动询问客户对产品和服务的意见和建议；4、交车后需在三日后进行电话回访，严格按照交车流程进行月度，年度回访，对客户反馈的信息及时记录并予以解决；5、交车过程由展厅经理进行监督、指导，对不符合规范的进行及时纠正，如销售顾问未经允许对客户许诺赠品或超出销售部允许的优惠，一经发现，将视为严重违纪，销售顾问自己承担许诺的优惠或赠品，如无法兑现承诺的视情节严重的，销售部将予以分级处理；6、交车时间须提前一天通知展厅经理,由展厅经理按照交车时间提前联系售后工作人员.交车尽量在交车厅内完成。
1.8 退单规定1.8.1 如果由于销售人员服务态度问题造成客户满意度差以致退单的，一经查明，销售部将予以警告、过失、辞退的分级处理办法。
1、考核方法：通过CRM对失败案例的回访，对以下几点进行评估：（1）销售顾问或接待员是否立即注意到客户并问候；（2）多长时间内销售人员接近客户，并有意与客户交谈；（3）销售顾问是否问清客户的参观意图，是否对客户的购买兴趣立即给与关注；（4）销售顾问是否在客户预订后继续保持与其的有效联系。
1.8.2 如果由于销售顾问工作疏忽造成客户不满并退单，视情节轻重对此销售人员进行相应处罚，情节严重者予以开除。
1、考核方法：从退单的原因分析，由于以下几点造成退单的：（1）客户的资料收集上报的不及时，造成客户等候的；（2）由于销售顾问的大意造成客户材料丢失的；（3）销售顾问误报价格的；（4）车辆已售，重复订车的。
1.9 展厅设施管理制度1、销售顾问有义务维护展厅各项设施，及时纠正包括洽谈室、展厅桌椅的摆放。
如发现有设施破损及时上报；2、销售顾问应在使用洽谈室后及时收拾整齐不影响下次使用；3、销售顾问的工作台不得摆放与工作无关物品（工作台由当次使用人作为第一责任人，接待客户后必须将桌面文件及时清理、座椅摆放整齐,养成随时清洁的好习惯）；4、工作台后方的资料架整理：（1）每个资料架上必须放置附近展车的车型资料；（2）车型资料至少不能少于10份；（3）资料必须随时保持摆放整齐。
资料架上只放摆放车辆的资料；（4）展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查。
5、销售顾问及前台工作人员有义务维护展厅设施，按照包干制，每名销售顾问负责其工位周围十平米范围内的设施，如遇展厅设施损坏不上报，将追究直接责任人的责任，酌情予以过失或辞退处理。
1.10 展车维护制度1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印；2、脚垫、参数架、金融挂牌、必须按规定的位置摆设；3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴；4、车辆必须在早8：30之前擦拭完毕。
展车均须在8：30前开锁；5、每进一部新展车由展厅经理负责监督清洁，客户试乘展车后，销售顾问需将车辆座椅及时恢复到标准位置（座椅高度放至最低，座背与B柱平行），并清洁展车内客户遗留杂物；6、展车开出展厅要将展车展牌、金融挂牌拿下交由库存人员保管；7、如发现展车电瓶没电，由库管人员当日及时充电；8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查；9、销售顾问及前台工作人员有义务监督展车清洁，每名销售顾问一台展车，如遇展车不及时清洁，造成展厅印象损害的，将追究直接责任人的责任，酌情予以警告、过失分级处理。