97---渠口农场医院转变工作作风提升服务质量
94---渠口农场医院“转变工作作风,提高医护服务质量”活动实施方案
渠医发字【2012】第94号渠口农场医院“转变工作作风，提升服务质量”活动实施方案卫生局、各科室：一、指导思想深入贯彻落实县卫生局“转变工作作风，提升服务质量”的文件精神，努力创建社会满意的服务型医院，全面增强医护人员服务意识，努力提升服务质量，切实转变工作作风，开创农场医院工作的新局面。
二、活动目标以人为本，服务社会。
要求全体医护人员要转变工作作风，强化四个意识：“发展意识、大局意识、责任意识、服务意识”，对农场医院发展要有危机感、紧迫感、使命感、责任感，真正做到一心一意为农场医院谋发展。
在工作中要做到踏踏实实、认真负责、精益求精，改变服务态度，提高服务技能，注意服务细节，用最好的服务赢得全社会认可，让群众满意！三、活动要点：1、树立“两个形象”：一是树立爱岗敬业的形象，全体医护人员要进一步加强医德医风学习，要热爱医院，心系医院，从医院大局出发，在衣着和言行举止上严格要求自己，上班期间做到着装整洁得体、语言文明亲切、行为标准规范。
二是树立关爱病人的形象，全体医护人员要把病人的评判作为检验我们工作作风的标准，在工作中要想病人所想，急病人所需，真诚地为病人服务，帮助他们解决实际问题。
2、突出“三个重点”：一是把转变工作作风作为重点，行政领导要增强工作主动性，树立以人为本、服务至上的管理理念，虚心听取医护人员的意见和建议，钻研管理业务，做到以身作则，努力做到管理得力、得法，工作不拖拉。
二是要全体医护人员树立全方位治病救人的观念，为病人做好生活服务，更好地为医院服务。
3、形成“严、细、实、活、新”五字作风：“严”就是要对自己工作上要严谨；“细”就是要求从细节入手，细致入微地把每一项工作做好；“实”就是工作要务实，不打折扣地落实好医院布臵的工作任务；“活”就是要不断提高医护质量水平，使病人及家属满意；“新”就是要创新管理，主动工作，不断用新的医护理念指导自己的工作实践。
三、实施步骤（一）宣传发动阶段（3月1日——3月15日）结合医院实际，制定切实可行的实施方案，并进行宣传发动部署。
医院作风转变实施方案
医院作风转变实施方案随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院的服务质量和作风要求也越来越高。
为了更好地适应社会发展的需求，我院决定进行医院作风转变，以更加人性化、高效化的服务理念，提升医院整体服务水平，为患者提供更好的医疗体验。
一、建立患者导向的服务理念。
医院作风转变的核心是建立患者导向的服务理念。
我们将以患者为中心，尊重患者的意见和需求，提供个性化的医疗服务。
医护人员要以亲切、耐心、细致的态度对待每一位患者，为他们提供全方位的关怀和支持。
二、加强医护人员的服务意识培训。
为了确保医护人员能够全面贯彻落实患者导向的服务理念，我们将加强医护人员的服务意识培训。
通过开展专业的培训课程，提升医护人员的沟通能力、服务技能和医疗知识水平，使他们能够更好地与患者沟通，理解患者的需求，提供更加贴心的服务。
三、优化医疗流程，提高服务效率。
医院作风转变需要优化医疗流程，提高服务效率。
我们将对医疗流程进行全面的梳理和优化，简化繁琐的手续和流程，缩短患者就诊时间，提高医疗服务的效率。
同时，我们将推行预约挂号、分时段就诊等措施，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
四、建立健全的投诉处理机制。
为了及时解决患者的投诉和意见，我们将建立健全的投诉处理机制。
医院将设立专门的投诉处理部门，接受患者的投诉和意见，并及时进行调查和处理。
同时，我们将加强对医护人员的监督和考核，确保他们能够严格遵守医疗纪律，提供优质的医疗服务。
五、加强医院文化建设，营造和谐的医疗环境。
医院作风转变需要加强医院文化建设，营造和谐的医疗环境。
我们将倡导医护人员之间的团结合作，建立良好的医患关系，营造和谐温馨的医疗氛围。
同时，我们将加强医院的卫生管理和环境整治，提升医院的整体形象，为患者营造舒适的就诊环境。
六、加强宣传教育，提升患者满意度。
为了更好地推动医院作风转变，我们将加强宣传教育，提升患者满意度。
通过开展医院服务宣传活动、患者满意度调查等措施，不断宣传医院的服务理念和改进成果，增强患者对医院的信任和满意度。
医院改进工作作风提升服务质量工作总结范文
医院改进工作作风提升服务质量工作总结范文某某某卫生院“改进工作作风提升效劳质量专项活动”工作总结根据市县卫计委《关于在全市卫生系统开展“改进工作作风提升效劳质量”专项活动的通知》要求，结合我院实际，现将开展情况总结如下：我院按照安排，成立活动领导小组，制定具体实施细那么，广泛宣传发动，层层部署，强化考核检查力度。
组织全体职工，集中学习《医疗机构从业人员行为标准》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》《医疗质量管理方法》《医疗纠纷预防和处理条例》《中国共产党廉洁自律准那么》、《中国共产党纪律处分条例》及各项医疗规章制度，使每一位医务人员都熟记行为准那么和岗位职责。
通过学习教育活动，深入开展宗旨意识、职业道德和廉政警示教育，解决政治上不过硬、履行主体责任不到位、压力传导层层递减等问题，实现工作作风大转变。
进一步加强医院文化建设，端正办院方向，强化以人为本、为民效劳的宗旨观念。
坚持承担公共卫生和维护居民健康权益的根本责任，牢固树立群众意识、责任意识、效劳意识，恪守职业道德，提高职业素质，表达人文关心，真正在思想上尊重患者、在感情上贴近患者、在效劳上突出患者，使为民惠民、患者至上的理念成为医务人员恪守的行为准那么。
对窗口挂号、缴费、各项检查和接诊等效劳均要制定标准的流程和标准，形成固定的效劳模式，使各项效劳细节成为医务人员的自觉行动，不断提升患者就医感受。
营造外部绿化美化、内部干净整洁、办公场所窗明几净、公共卫生间清洁卫生、效劳设施齐全完好的院容院貌，落实卫生保洁责任管理常态机制，坚决杜绝“卫生单位不卫生”的现象，实现就医环境大改善。
严格落实18项核心制度，持续推进改善医疗效劳行动。
不断完善质量工作会议、病历评阅和月质量分析评议制度，着力解决医疗质量不高、医疗文书不标准、医患纠纷多、效劳流程不优化、便民措施不完善等医疗效劳环节中存在的问题，努力塑造以质量平安为核心的医院文化，推进形成长效质量管理机制。
全面开展患者满意度评价活动，对病区环境、初诊接待、诊疗效劳、优质护理、健康宣教、呼叫效劳、治疗效果、医疗收费、医患沟通、患者回访等相关内容进行评价，结合患者意见，及时优化改进效劳水平。
72---关于渠口农场医院需要解决问题的报告
中渠医发字〖2012〗第72号关于渠口农场医院需要解决问题的报告中宁县卫生局：一、基本情况渠口农场医院的前身是由宁夏农垦局创办的国营渠口农场职工医院，创建于1953年，于2011年1月1日起正式移交中宁县卫生局管理。
二、当前卫生院存在的突出问题和困难(一)占地面积严重不足：主要体现在医疗用房及住院部问题比较严重，医院共建有三层楼房，使用面积1234.8平方米，住院部只有病床16张。
担负着辖区及周边覆盖面积达350.8平方公里，近3.5万余人的医疗就诊及保健服务，年底还要在搬迁7000余人。
医院已远远不能适应医疗业务发展的需求，需要上级主管部门尽快解决。
（二）医疗队伍结构不合理，整体素质偏低：医院去年移交时在编人员33名，移交至今由于种种原因及退休，现在在编人员24名，医院又聘用临时人员13名，现有职工38人（在编在岗24人、临时聘用人员13人、三支一扶1人），专业技术人员33人（其中本科学历6人，大专学历18人，中专学历4人，无学历5人），财务及后勤人员6人，其中主治医师6人，医师5人，主管护师3人，护师1人，护士4人。
人员结构老化问题突出，高层次、高素质人员明显不足，尤其急需护理人员，来满足广大患者的就医需求。
（三）医疗设备简陋老化：由于多年来农垦局对卫生事业无投入，卫生院底子薄，就连职工的工资都无法保障。
更无法投入资金更新医疗设备，致使我院医疗设备陈旧简陋。
医院自2011年1月1日移交后，农垦局集体配送XG200C型 200mA125kV，单床单球管医用诊断X射线机一台，此机只能用于拍片，不能透视。
配备黑白B超一台及心电图机一台。
移交地方管理后于2012年4月购买全自动血细胞分析仪一台。
除以上设备外医院再无其他设备。
(四)人员工资低医院移交时所套改的工资偏低，其理由是随后移交的其他农垦卫生院人员工资普遍较我院职工工资高两档。
如主治主管级中级卫生人员我院调为十级，科室其他农垦卫生院调为八级。
（五）医院的级别农场医院创建于1953年，1960年随着农场的设立更名为“宁夏回族自治区国营渠口农场职工医院”一直被农垦局定为正科级单位，2011年1月1日移交时又更名为“中宁县渠口农场医院”但至今还没有定性。
73---关于渠口农场医院移交地方的工作汇报
中渠医发字〖2012〗第73号关于渠口农场医院移交地方的工作汇报中宁县卫生局：我院自2011年1月1日移交地方管理后，在县政府和卫生局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本，增强服务意识、转变工作思路、改革创新、突出服务、突出质量、突出重点、狠抓落实”，通过全院职工的努力，较好地完成了年初的已定任务，一、基本情况(一)地理位臵：渠口农场位于贺兰山南支脉的北山东麓，黄河冲积平原卫宁灌区中宁县东北部109国道旁西侧，东临黄河、西依贺兰山脉，南与中宁县石空镇接壤，北以青铜峡市广武乡荫子山为界，东西跨度27公里，南北长度17公里，面积350.8平方公里，距中宁县城38公里、青铜峡市46公里。
(二）基本建设1、医院楼房面积36.48米×12.36米×3=1352.67平方米（三层）2、前院占地面积36.48米×16米=583.6平方米，楼房占地面积12.36米× 36.48米=450.89平方米。
3、后院占地面积12.5米×36.48米=456平方米4、医院占地总面积1490.49平方米（2.24亩）。
医院先后投资为前院、后院进行了水泥硬化。
（三）人员情况医院去年移交时在编人员33名，移交至今由于种种原因及退休，现在在编人员24名，我院现有职工38人（在编在岗24人、临时聘用人员13人、三支一扶1人），专业技术人员33人（其中本科学历6人，大专学历18人，中专学历4人，无学历5人），财务及后勤人员6人，其中主治医师6人，医师5人，主管护师3人，护师1人，护士4人。
（四）设备、配备情况医院移交后于2011年农垦局集体配送XG200C型200mA125kV，单床单球管医用诊断X射线机一台，此机只能用于拍片，不能透视。
配备黑白B超一台及心电图机一台。
移交地方管理后于2012年4月购买全自动血细胞分析仪一台。
医院自购牙科治疗椅一台，现已陈旧老化。
《多措并举转变作风服务群众》树立医院新形象活动总结
《多措并举转变作风服务群众》树立医院新形象活动总结根据县“转变作风、服务群众”活动要求，今年4月以来，我院结合医疗安全专项整治活动，多措并举，深入开展“转变作风、服务群众”工作，大力营造服务基层、服务群众、推动发展的声势和氛围，切实为群众解决生产生活中的困难和问题，全院上下积极联动，活动开展取得良好的成效。
一、多措并举，提升服务能力。
（一）、加强业务学习，提升员工素质。
自“转变作风服务群众”工作启动以来，我院结合医疗安全专项整治活动，克服病人多、人员少、任务重等诸多困难，外派人员参加各类业务培训50余人次，院内组织医疗、护理、院感等业务培训30余次，有效提高了医疗技术服务水平和医疗安全，为医院后续业务拓展和开展更多的新技术、新项目奠定了良好的基础。
（二）、推进用人制度改革，对中层管理岗位实行了公开竟聘，建立了充满活力、竟争和激励的用人机制。
（三）、进行转诊、转院制度改革。
严格执行转诊、转院审批制度，避免不必要的外出转诊，目前，医保、城镇居民、农合病人外出就诊比去年同期减少了66%，从根本上减轻了病人的负担，同时也为县财政节约了医疗统筹资金。
（四）、开展便民利民措施，服务群众。
1、门诊开设长期专家门诊，星期六在医院门前开展长期专家免费咨询、义诊活动。
2、医院为所有住院病人提供免费早餐。
3、为4039名未享受新农合补偿代遇的进行了免费体检。
4、充分利用医疗技术合作成果，组织各科室专家利用周末时间深入基层卫生院技术帮扶，面对面为农牧民会诊、义诊，解难答疑，使村民患者在田间地头享受优质的医疗服务。
5、设立“一站式服务中心”和便民门诊；组建志愿者服务队，在门诊、住院部引导患者就医、扶老搀幼、倾听患者意见和建议、了解实情、解决问题，尽可能方便群众看病就诊，提高病人满意度，努力构建和谐医患关系。
（五）、加强维稳工作，营造良好的就医环境。
坚持正面宣传教育,进一步统一广大干部群众的思想认识，开展妇女戴面纱、着奇装异服、男青年留大胡须专项治理工作，层层落实责任制，在医院大门明显部位摆放民族文明服饰与妇女戴面纱、着奇装异服、男青年留大胡对比展板，一经发现及时登记上报，在全院实行动态管理。
“转作风、提素质、优服务”,加强医院思想政治工作
“转作风、提素质、优服务”，加强医院思想政治工作作者：陶源来源：《西部论丛》2018年第11期摘要：党的十八大、十九大以来党中央多次强调党的作风的重要性，好的作风才有好的战斗力。
针对当前医院工作中仍然存在的不符合“全面从严治党”要求的情况，本文以宁乡市人民医院为例，探讨了转变工作作风、行业作风，提高医务人员素质，提升优质服务，加强医院的思想政治工作的方式方法，通过开展“转作风、提素质、优服务”主题活动、“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题等专项活动，医务人员队伍素质得到明显提高，医务人员服务观念得到根本转变，社会和病人满意度得到大幅提升。
关键词：行业作风优质服务医院思想政治工作党的十九大报告对持之以恒正风肃纪作出专门部署，习近平总书记在“七一”重要讲话中指出“党的作风是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表”。
习近平总书记在十九届中央纪委二次全会上再次强调，要锲而不舍落实中央八项规定精神。
宁乡市人民医院结合三级综合医院创建、“纠四风、治陋习”专项整治、整治和查处“雁过拔毛”式腐败问题及医院党风廉政建设、政风行风评议工作，切实转变医院工作作风，提高医院思想政治工作，努力提升优质服务，有效缓解人民群众就医问题。
主要抓了以下几个方面的具体工作：一、健全组织机构，加强组织领导，为深入开展“转作风、提素质、优服务”主题活动打下坚实基础宁乡市人民医院将开展“转作风、提素质、优服务”主题活动列入医院工作重中之重，把改進工作作风，提高医院思想政治工作，提升优质服务，作为加强医院作风建设的一项重要举措，切实将每项工作落实到具体行动中。
医院成立“转作风、提素质、优服务”工作领导小组，由医院院长任组长，其他班子成员为组员。
院领导、各科病室签订党风廉政建设目标责任书，认真履行“一岗双责”并实行“两个责任”追究。
结合医院实际制定了工作方案，对医院党委班子成员的党风廉政建设责任制目标进行了责任分解，按照“第一年全面推进，第二年巩固提高，第三年拓展深化”的总体思路明确进度要求，实施每年一考评，分为部署启动阶段、全面实施阶段、检查评比阶段三个阶段开展活动。
100---渠口农场医院着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案
中渠医发字【2012】第100号渠口农场医院着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案卫生局、各科室：为深入贯彻落实贺国强书记在全国加强基层党风廉政建设座谈会上的重要讲话精神，切实解决发生在医药购销和医疗服务中的腐败问题，根据县卫生局委员会〖2012〗102号关于印发《着力解决发生医药购销和医疗服务中腐败问题工作方案》的通知，结合我院实际，特制定本工作方案。
一、总体要求和指导原则(一)总体要求。
着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表’’重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照贺国强书记重要讲话精神，结合农场医院卫生工作实际，坚持惩防并举，注重预防，突出重点，稳步推进。
既要使现有从业人员接受一次深刻的法制、纪律和职业道德教育，增强拒腐防变的能力和廉洁从业的意识，树立良好的医德医风；又要依法严肃查处医药购销和医疗服务中的腐败案件，坚决遏制腐败蔓延的势头；同时，针对存在的问题，通过深化改革，健全制度，完善管理，堵塞漏洞，建立防止腐败的长效机制，铲除滋生腐败的土壤和条件。
(二)指导原则。
着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作的指导原则是：坚持标本兼治，实行综合治理；统筹谋划部署，稳步有序推进；明确工作重点，解决突出问题；严格把握政策，促进农场医院卫生事业健康有序发展。
二、着力解决的问题(一)医务人员在临床活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成的问题；(二)医院领导及有关工作人员，在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣的问题；(三)医院主管部门接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定明确如实记载、私设小金库、用于少数人私分的问题；三、方法步骤着力解决发生在医药购销和医疗服务中腐败问题工作主要分为动员教育、自查自纠、整改提高、检查总结四个阶段进行。
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渠医发字【2012】第97号
渠口农场医院转变工作作风提升服务质量工作总结
卫生局、各科室：
2012年以来，农场医院积极响应卫生局开展的转变工作作风提升服务质量的号召，紧跟先进医院发展思路，采取多种形式相继开展了“转变工作作风，提升服务质量”活动，各科室高度重视，精心组织，严格要求，取得了一定成效。
现将活动总结如下：
一、周密部署，狠抓落实
为了搞好此活动，医院多次召开会议，向职工传达县卫生局文件精神，强调此活动的重要意义，安排部署了“转变工作作风，提升服务质量”活动，要求各科室紧密围绕工作要求结合实际工作认真推动此活动，从行动、落实和结果上
体现工作效果。
二、围绕主题，深化学习
(一)医院多次召开职工大会，向职工传达县卫生局会议精神，强调此活动的重要意义，并组织职工深入学习。
（二）在这项活动中广泛征求职工意见，达到集思广益、提高全院职工的服务意识、提高全院工作水平的目的。
三、深入开展，取得实效
一是服务意识有所转变。
通过上半年的转变工作作风，医院职工对自身职责有了更加深刻的认识，工作态度和责任感有所提升，能够从小事入手，从点滴做起。
同时，岗位纪律有了明显的改观。
二是服务能力有所增强。
通过学习，医院职工的服务能力、服务意识有了明显的增强，提高了业务工作能力和解决实际问题的能力。
三是综合素质有所提升。
深化了对转变工作作风重要性的认识，进一步增强了职工的自主服务精神、创新精神。
通过此次活动的开展，在职工间形成了“赶、帮、超”的工作作风，增强了农场医院凝聚力。
通过此次转变工作作风提升服务质量活动的开展，对各科室转变工作作风，提升工作质量起到了极大的促进作用。
各科室将继续深入开展此项工作，切实提高职工工作主动性、扎实性，建立积极向上的工作氛围，全力打造能吃苦、能战斗、能发展、凝心聚力的高效医疗服务团队。
渠口农场医院
2012年11月20日。