便民服务大厅制度
便民服务站工作制度范文(3篇)
便民服务站工作制度范文第一章总则为了规范便民服务站的工作，提高服务质量，增强工作效率，特制定本工作制度。
第二章组织机构1. 便民服务站设站管理人员，包括站长、副站长和各部门负责人。
2. 站长为直接负责人，负责整个便民服务站的日常工作管理和考核工作，副站长负责协助站长工作。
3. 各部门负责人负责各自部门的日常工作管理和考核工作。
第三章工作岗位1. 收发岗：负责接收和派发各类文件、快递包裹等，确保及时准确。
2. 值班岗：负责24小时轮班值班，保证便民服务站随时有人服务。
3. 管理岗：负责便民服务站的人员调度和各类事务管理。
4. 服务岗：负责为市民提供各类咨询和服务，包括办理证件、咨询政策等。
5. 清洁岗：负责便民服务站的卫生清洁工作，保持站内清洁整洁。
第四章工作流程1. 接受工作任务：根据工作安排和工作任务，及时了解、接受相关工作任务。
2. 组织协调工作：根据工作任务，合理安排工作人员，协调各个岗位的工作，确保工作顺畅进行。
3. 完成工作任务：工作人员按照工作流程和工作规范完成相关工作任务，确保质量和时效。
4. 统计汇总工作情况：每天对工作情况进行统计汇总，并上报给上级领导。
第五章工作纪律1. 工作时间：正常工作时间为每天上午8点至下午5点，周末休息。
2. 工作出勤：工作人员需按时到岗，如果因特殊情况无法到岗，需提前请假并得到站长批准。
3. 工作纪律：工作人员需保持良好的工作纪律和行为规范，服从站长和上级领导的工作安排和指导。
4. 工作检查：站长、副站长和部门负责人有权对工作人员进行工作检查，一经发现工作不合格，将予以纪律处分。
5. 工作奖励：对于工作表现优异的工作人员，将给予适当的奖励和荣誉表彰。
第六章附则本工作制度自颁布之日起执行，如有需要修改的地方，将由站长召集相关人员进行讨论修改，并报上级领导批准后进行实施。
便民服务站工作制度范文（2）一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。
便民服务中心十六项工作制度范文(4篇)
便民服务中心十六项工作制度范文1. 工作时间制度：- 上班时间为每日早上9点到下午6点，中午12点到1点为午休时间。
- 周一至周五为正常工作日，周六、周日为休息日。
2. 出勤制度：- 严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
- 请假需提前向主管领导请假并获批准。
3. 服装要求：- 工作服务必整洁、干净，体现专业形象。
- 不得穿着拖鞋、超短裙等不得体的服饰。
4. 员工礼仪：- 必须以礼貌、友善的态度对待顾客。
- 在与顾客交流中应遵守相关礼仪规范。
5. 知识培训：- 定期组织员工进行培训，提升专业知识和服务技能。
- 员工需主动学习相关政策法规，保持对业务的熟悉程度。
6. 文件管理：- 文件必须按照规定分类、整理，做好备份和归档。
- 不得私自销毁、外泄重要文件。
7. 接待客户：- 必须热情主动地接待客户，提供周到的服务。
- 对遇到的问题和投诉应即时记录，并及时解决。
8. 保密制度：- 对于顾客的个人信息，必须进行严格保密，不得泄露。
- 不得私自取用和操纵顾客的个人资料。
9. 不良行为处罚：- 对于违反工作纪律的员工，将按照规定给予相应的处罚。
- 严重违规者，可能面临解雇等严重后果。
10. 工作奖惩制度：- 对于表现优秀的员工，将进行奖励和表彰。
- 对于工作表现不佳的员工，将进行批评和指导。
11. 健康安全：- 定期组织健康体检，保持身体健康。
- 遵守安全生产规定，确保员工的工作安全。
12. 遗失物品处理：- 发现顾客遗失物品，应及时妥善保管并登记记录。
- 如经过一定时间仍无人认领，应交由上级领导处理。
13. 投诉处理：- 对于各类投诉必须及时处理，不得拖延。
- 听取客户意见，及时解决问题，确保服务质量。
14. 部门协作：- 定期组织部门会议，加强团队合作和沟通。
- 加强与其他部门的协作，提高工作效率。
15. 客户反馈：- 定期收集客户的反馈意见，针对问题进行改进。
- 对于客户满意度低的情况，主动进行沟通并采取措施解决。
便民服务中心制度模版（3篇）
便民服务中心制度模版第一章总则第一条为规范便民服务中心的运行，提高服务质量和效率，制定本制度。
第二条便民服务中心是指依托政府部门、社区或企事业单位，以提供多样化便民服务为主要任务的机构。
第三条便民服务中心应当遵守国家法律、法规以及相关便民服务规范，积极服务群众，提升服务水平和便民体验。
第二章便民服务中心的职责第四条便民服务中心的主要职责是：（一）提供政府公共服务的中介和代理服务，包括办理证件、咨询服务等。
（二）提供便民服务，包括代收费服务、快递物流服务、家政服务等。
（三）提供信息查询和指导咨询等服务。
（四）开展宣传教育活动，提高市民政府的文明素质。
（五）处理市民投诉、意见和建议，并及时反馈。
第五条便民服务中心应当为市民提供高效、便捷的服务，确保服务质量和效率。
第三章便民服务中心的设置第六条便民服务中心的设置应当满足以下条件：（一）有明确的服务对象和服务范围。
（二）有相应的场所和设施，满足市民需求。
（三）有专业的人员，具备相关专业知识和技能。
（四）有健全的管理制度和工作流程。
第七条便民服务中心的设置应当根据市民需求和实际情况进行科学规划，确保服务覆盖面和质量。
第八条便民服务中心可以通过开展协作和合作，与相关部门、机构或企事业单位联动，提供多样化的便民服务。
第四章便民服务中心的运行第九条便民服务中心应当建立健全的服务流程和工作制度，确保服务的规范化和规范化。
第十条便民服务中心应当制定详细的服务项目和服务标准，明确服务内容、流程和时限。
第十一条便民服务中心应当充分利用现代信息技术手段，提高服务效率和质量。
第五章便民服务中心的管理第十二条便民服务中心应当建立健全的管理体制，确保资源合理配置和工作协调进行。
第十三条便民服务中心应当建立健全绩效评价制度，对服务效果进行评估。
第十四条便民服务中心应当建立健全投诉处理机制，及时处理市民投诉、意见和建议。
第十五条便民服务中心应当加强内部培训，提高员工业务能力和服务态度。
便民服务大厅管理制度范文
便民服务大厅管理制度范文第一章总则第一条为了规范便民服务大厅的管理，提高服务质量，保障群众合法权益，特制定本制度。
第二条便民服务大厅是政府机构或社会组织在一定区域内提供便民服务的场所，为群众提供各类政务服务。
第三条便民服务大厅应当以公开、透明、高效为原则，保障群众的权益，并严禁以任何形式收取费用。
第四条便民服务大厅的管理工作实行“一岗双责”制度，由一名主管负责全面组织和管理的工作，同时设立若干岗位由专人负责具体的服务事项。
第五条便民服务大厅的工作人员必须遵守相关规定，忠诚履职，尽心尽责，为群众提供优质、高效的服务。
第六条便民服务大厅应当配备必要的设备、工具和信息系统，以确保工作的顺利进行。
第二章工作流程第七条便民服务大厅应当按照提供服务的性质和要求划分为不同的办事窗口或服务区域，确保服务的专业性和便捷性。
第八条便民服务大厅应当制定明确的服务流程和办事时间，尽量缩短办事时间，提高办事效率。
第九条便民服务大厅应当保持良好的服务态度，对办事人员不得有任何歧视和不公平对待，确保公正公平。
第十条便民服务大厅应当定期进行服务质量评估和用户满意度调查，及时改进服务问题，提升服务水平。
第三章权益保障第十一条便民服务大厅应当建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉，确保用户权益得到保障。
第十二条便民服务大厅应当公示相关法律法规和服务承诺，向群众提供准确、及时的信息，避免群众的误解和纠纷。
第十三条便民服务大厅应当保障用户的个人隐私，严禁泄露用户的个人信息。
第四章质量管理第十四条便民服务大厅应当建立健全质量管理体系，制定明确的服务标准，提高服务质量。
第十五条便民服务大厅应当定期开展服务培训，提升工作人员的业务水平和服务能力。
第十六条便民服务大厅应当制定服务考评制度，对工作人员进行绩效考核，及时发现并解决工作人员存在的问题。
第五章法律责任第十七条便民服务大厅的工作人员应当严守职业道德，保护用户合法权益，如违反法律法规和服务规定，应当依法追究责任。
便民服务大厅工作制度
便民服务大厅工作制度一、服务宗旨二、工作流程1.接待登记：工作人员要礼貌、热情地接待市民，详细了解市民需求，并做好登记记录。
2.办理事项：根据市民需求，工作人员向市民提供相关的表格和材料清单，并协助市民填写表格，并根据规定要求，核对材料的真实性、合法性。
3.审核审批：工作人员通过现场审核和审批，确认材料的真实性和合法性，确保审批程序的准确性和规范性。
4.办理证件：工作人员办理相关证件，并及时通知市民领取。
5.查询服务：工作人员要及时回答市民的查询问题，为市民提供清晰的政策宣传，确保市民了解政策的具体内容。
6.投诉处理：针对市民的投诉问题，工作人员要及时妥善处理，并向市民反馈处理结果。
三、工作时间为了满足公众需求，便民服务大厅的工作时间需要尽量延长。
一般情况下，便民服务大厅的工作时间为早晨8点到晚上8点，包括每周六、日。
四、工作机制1.服务人员培训：便民服务大厅要定期组织服务人员进行培训，提升服务技能和业务知识，确保服务质量。
2.信息公开：便民服务大厅要建立完善的信息公开制度，向公众发布政策信息、业务流程、办理时间、收费标准等信息。
3.满意度调查：便民服务大厅定期开展市民满意度调查，收集市民的意见和建议，不断改进服务质量。
4.监督和考核：便民服务大厅要建立监督和考核机制，对工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行评估，确保服务质量和工作效果。
五、服务标准1.工作人员要保持良好的工作形象，服务态度要热情、细致，语言要文明、规范。
2.工作人员要遵守保密制度，严格保护市民个人信息。
3.服务期间，工作人员要做到及时解答市民问题，不得隐瞒、拖延办理。
六、纪律要求1.工作人员要严格按照工作制度和业务规范进行操作，不得违规操作，不得接受贿赂。
2.工作人员要遵守工作时间，准时上下班，不得早退、迟到。
3.工作人员要保持工作场所整洁，自觉遵守消防、环保等相关规定。
4.工作人员要服从业务分配，不得私自安排、集中办理个人事务。
便民服务中心工作制度范文(6篇)
便民服务中心工作制度范文Ø工作人员守则一、按时上下班，遵守社区便民服务中心的各项管理制度；二、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务；三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果；四、对不属于本中心办理的事项，要及时说明原因，并告知具体承办单位；五、免费为办事群众提供代办服务，实行全程办理；六、对办事群众要热情大方，服务周到；七、不得利用工作便利谋取私利，不得做有损群众利益和违反纪律的事。
Ø办事公开制一、人员身份公开：设立公开栏，公开代办员姓名、职务、电话，代办员上班时间应佩戴胸卡；二、窗口办事公开：办事事项，办事程序、申报材料、办理期限和办理结果公开；三、收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，办事群众可以拒绝缴纳并投诉；四、各项办事制度和内部管理制度公开；五、监督措施公开：设立投诉电话，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
Ø全程代理制一、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所办事项的工作制度；二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则；三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：1、受理，由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。
办理人员对提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。
不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人至相关单位办理；2、办理，输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；3、回复，事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见；4、建立健全全程代理台帐，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。
便民服务中心制度范文（4篇）
便民服务中心制度范文[便民服务中心制度]一、目的和原则便民服务中心是为了方便居民生活、提高居民满意度而设立的服务机构。
本制度的目的是明确便民服务中心的职责、权利和义务，建立健全便民服务中心的管理体系，提高便民服务中心的工作效率和服务质量。
二、职责和权益1. 便民服务中心的主要职责是为居民提供方便快捷的公共服务，包括但不限于缴费、申请办证、投诉处理等。
2. 便民服务中心有权利要求居民提供相关证明材料，以便核实身份和办理相关业务。
3. 便民服务中心有权利拒绝处理非法、违规或者不符合相关规定的业务。
4. 便民服务中心有权利要求居民按照相关规定进行排队、预约或者提供必要的资料。
5. 便民服务中心有权利要求居民对提供的服务进行评价，并根据居民的意见和建议进行改进。
三、义务和要求1. 便民服务中心应当确保工作人员熟悉相关业务知识和流程，并提供必要的培训和指导。
2. 便民服务中心应当确保提供的服务是准确、及时、高效的，且符合相关规定和标准。
3. 便民服务中心应当做好服务记录和归档工作，确保提供的服务可以追溯和查证。
4. 便民服务中心应当保护居民的个人隐私和权益，不得泄露居民的个人信息。
5. 便民服务中心应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和提升。
四、工作流程1. 居民到便民服务中心办理相关业务时，应当按照先来后到、依次排队的原则进行办理。
2. 便民服务中心工作人员应当接待居民并核实其身份和业务需求。
3. 便民服务中心工作人员应当准确、及时地办理居民的业务，并提供必要的说明和帮助。
4. 便民服务中心工作人员应当做好相关业务记录和归档工作。
5. 便民服务中心工作人员应当及时处理投诉和索赔事宜，并向居民解释相关规定和处理结果。
五、评价和奖惩措施1. 居民可以通过书面或者在线方式对便民服务中心的服务进行评价，并提出建议和意见。
2. 便民服务中心应当定期对居民的评价进行统计和分析，并根据评价结果进行改进。
3. 便民服务中心根据评价结果，对优秀员工给予奖励和表彰，对工作不达标的员工给予警告、处罚或者辞退的处理。
便民服务中心工作制度(3篇)
便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。
第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。
第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。
第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。
第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。
第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。
第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。
第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。
第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。
第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。
第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。
第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。
第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。
第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。
第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。
第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。
第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。
第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。
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六件管理制度
为加强对办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，对各输事项按照即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件分别采取不同的管理办法，特制定六件管理制度。
一、即办件的管理
程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均为即办件。
即办件必须即收即办，由窗口工作人员直接办理。
二、退回件的管理
有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件。
1、服务对象申报材料缺少主件的；
2、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市、县有关政策规定的；
3、申办事项经现场勘查、调查、核实，不具备批准条件的。
凡属退回件的，须向服务对象说明退回原因。
三、补办件的管理
有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件：
1、服务对象的申报材料中已有主件但未带来的；
2、服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的；
3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。
补办件首先必须收件，并一次性明确告知服务对象需补办的事项。
补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。
四、承诺件的管理
申请事项需经审核、论证、召开听证会、公告或现场勘查，承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。
承诺件收件后，应向服务对象明确承诺办结时限。
受理承诺件的窗口工作人员应及时向领导汇报承诺内容，同时尽快组织人员审核或勘查。
承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。
五、联办件的管理
涉及3个及以上窗口或部门，应由主办窗口受理并牵头进行联合审核办理的事项均属联办件。
联办件的办理实行牵头单位负责制，由牵头单位和大厅领导小组联合办理。
牵头责任单位窗口工作人员受理联办件后，应向申请对象进行说明，并向大厅领导小组提出联办意见。
同时帮助指导申请对象为联办提供相关文件、图纸、资料。
大厅领导小组组织各有关部门联合办理，保证在承诺时限内办结。
六、上报件的管理
服务对象申请事项的审批权在县以上部门，需要转报、上报的，均为上报件。
上报件受理后，应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责协助申请人全过程办理。
AB 岗制度
一、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。
二、设立A岗和B岗，如A岗人员有事离岗，B岗人员立即顶替上岗。
三、A岗、B岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班登记，在岗人员为第一责任人。
四、工作人员不准串岗或做与本岗位无关的事项。
工作考勤制度
一、便民服务大厅除特别要求外，一般实行每周五天工作制。
二、作息时间：上午8:00至12:00时，下午14:00至18:00时（夏今时下午15：00至18：00）。
三、上下班本人签到，工作人员须按时上下班，超过规定时间15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过1小时以上按脱岗处理。
四、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告请假制度。
并同时启动AB岗制度。
五、大厅人员到岗和考勤情况纳入当月绩效考核。
安全保卫制度
一、大厅全体工作人员要树立高度的安全防范责任意识，确立安全第一的思想。
二、工作人员下班时应关好门窗，切断照明及办公设备电源方能离岗。
三、各窗口要妥善保管重要资料和印章，以防失窃。
四、大厅工作人员须具备高度的责任心、责任感，共同维护好大厅内的秩序，为办事群众提供良好的办事秩序。
五、大厅工作人员应认真做好防火、防盗、防爆炸的安全检查。
发现隐患应及时报告或整改，尽早消除隐患。
七、下班时间及节假日禁止在服务大厅内会客。
责任追究制度
一、大厅工作人员如有下列行为之一的，群众可予以监督举报：
1、对待办事群众态度消极、推诿扯皮、办结时间超过承诺办理时限或无故不办的；
2、故意刁难，不给好处不办事，给了好处乱办事，利用管理和审批职权吃拿卡要的；
3、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的；
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
5、刁难、打击报复举报人的；
6、其他失职，渎职行为的。
二、大厅工作人员有以下行为的应当承担过错责任：
1、不贯彻党和国家方针以及乡镇党委、政府工作部署、致使全局性工作出现重大失误。
2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。
3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。
4、因个人表现不佳，给中心工作形象造成严重损害。
5、泄露党和国家秘密。
三、有以下情形的可以从轻、减轻或者免除过错行为人的过错责任：
1、主动承认并积极进行纠正的；
2、因过失出现错误，但没有造成严重不良影响的；
3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。
四、有下列情行之一的，从重追究过错人的过错责任：
1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；
2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；
3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；
4、其他应从重追究责任的行为。
五、过错责任追究的形式包括以下几种：
1、通报批评；
2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫；
3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退；
4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分；
5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党察看、开除党籍的党纪处分；
6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。
六、过错责任的追究由大厅领导小组和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由大厅领导小组会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。
便民服务中心工作人员行为规范
一、仪表形象
要求：服装整洁、仪表端正、面貌整洁、形象较好。
1、衣冠整洁、朴素大方、佩戴工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态文静、自然大方，站、坐姿端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。
3、不准留与身份不符的发型。
4、女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要少而庄重。
5、窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
6、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
二、文明用语
要求：文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰。
1、接待服务对象特别是外地人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼：“您好，您要办理什么业务”等等，办理完毕要说“再见”。
3、电话铃响三声以内要接听；接听时首先讲：“您好，便民服务大厅XX窗口，您请讲”。
4、遇到本人无法回答的问题是要讲：对不起。
请稍等我帮您问一下别的同志；或者把服务对象引导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：不客气，这是我们应该做的。
7、在办理有关手续、证件时，要说“请稍后，请填写、请缴费”，“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”，“下面的手续请到XX窗口办理”等等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬、顶的语言。
三、服务态度
要求：主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后在为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要耐心细致、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
5、要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听、耐心解释，不予争辩，做到有则改之无则加勉。
四、工作纪律
要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
1、“大厅”工作人员必须严格遵守“大厅”及机关制定的各项规章制度，在工作时间做到：不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不乱串岗位、不扎堆聊天、不在办理业务过程中看书看报、不传播流言蛮语。
2、严格执行有关法律法规，不得擅自主张，各行其是。
3、严格遵守大厅的工作考勤制度和AB岗制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
4、严格按照时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。
5、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“大厅”信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的好形象。