客服部制度
客服部安全生产管理制度
一、总则为加强客服部安全生产管理，保障员工的生命财产安全，预防事故发生，提高工作效率，根据国家安全生产法律法规和公司相关规定，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于客服部全体员工及临时用工，包括但不限于电话客服、在线客服、售后服务等岗位。
三、安全生产责任制1. 客服部经理为安全生产第一责任人，负责组织、领导、协调客服部的安全生产工作。
2. 各岗位负责人对本岗位的安全生产工作负直接责任，确保本岗位安全生产工作的落实。
3. 员工对本岗位的安全生产工作负直接责任，积极参与安全生产活动，遵守安全生产规章制度。
四、安全生产教育培训1. 客服部定期组织安全生产教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 新员工入职前必须参加安全生产教育培训，经考核合格后方可上岗。
3. 员工应积极参加安全生产教育培训，提高自身安全素质。
五、安全生产检查与隐患排查1. 定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 员工应主动报告发现的安全隐患，不得隐瞒不报。
3. 对于发现的隐患，应立即采取措施予以整改，确保整改到位。
六、安全生产操作规程1. 员工必须按照操作规程进行作业，不得擅自改变设备、工具的使用方法。
2. 使用电气设备时，必须确保设备完好，接地可靠。
3. 操作机械设备时，必须穿戴防护用品，遵守安全操作规程。
4. 使用化学品时，必须遵守相关安全规定，防止化学品泄漏和污染。
七、事故报告与处理1. 发生安全事故时，应立即停止作业，报告上级领导，并采取必要措施，防止事故扩大。
2. 事故发生后，应及时调查事故原因，分析事故责任，提出整改措施。
3. 事故报告和处理结果应记录在案，作为安全生产管理的依据。
八、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的员工，依据公司规定予以处罚。
九、附则1. 本制度由客服部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
客服部制度及日常工作流程
客服部制度及日常工作流程一、客服部制度客服部是企业保持顾客关系的关键部门之一。
为了确保客户得到最优质的服务和支持，客服部需要建立清晰的制度和流程来规范日常工作。
1. 客服部成员的职责和权利客服部成员的职责包括接听和处理客户咨询、建立并维护客户档案、及时解决客户问题、定期回访和满意度调查。
客服部成员应当保证其工作的准确性和及时性，遵守相关法律法规以及客户服务规范。
客服部成员享有客户服务相关的培训和专业技能提升机会，以及必要的声望和薪酬福利。
2. 客服部服务标准客服部需要建立一套服务标准，确保其与客户交互的一致性和高质量性。
服务标准应包括：- 服务态度：服务人员应友善、耐心、尊重客户；- 服务速度：服务人员需要在最短的时间内为客户提供满意答案和解决方案；- 问题解决能力：服务人员应当积极掌握专业知识，并且在处理问题时采用合理和快捷的方式；- 行业规定和法律法规守则：服务人员需要了解并严格遵守所有行业规定和法律法规；- 客户隐私保护：服务人员需要保护客户的隐私信息，不得滥用或泄露。
二、客服部日常工作流程客服部工作流程可以简单的概括为接电话、记录问题、解答问题、处理订单、回访跟进。
下面就根据这几个环节详细介绍一下客服部门的日常工作流程。
1. 接听电话客服部门接到来自客户的电话后，需要尽快接听并用礼貌的语言问候客户。
如果客户不是用中文交流，服务人员需要在了解对方语言后使用对应的语言与客户交流。
2. 记录问题客服人员应当通过详细和迅速的记录来获取和存储客户问题的信息，以便在进行之后的沟通。
服务人员必须记录客户的姓名、联系方式、订单号、问题描述等信息，并且确保记录的准确性和完整性。
3. 解答问题服务人员需要回答客户提供的问题，并尽最大努力在最短时间内解决客户的问题。
如果问题需要进一步的调查或处理，服务人员应当评估处理方案并向客户解释这个方案。
4. 处理订单如果客户遇到订单问题或觉得无法按照正常程序购买商品，客服人员需要与相应的团队合作，处理订单及相关问题。
客服的规章制度(精选5篇)
客服的规章制度（精选5篇）客服的规章制度1一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。
要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
客服规章制度（10篇）
客服规章制度客服规章制度(10篇)在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的客服规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服规章制度1客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。
如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。
（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、班务会每周一次。
由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
客服工作的管理规章制度范本7篇
客服工作的管理规章制度范本7篇客服工作的管理规章制度范本7篇如何准备客服工作的管理规章制度快来看看吧。
规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。
以下是小编给大家带来的客服工作的管理规章制度范本，希望可以帮助到大家！客服工作的管理规章制度范本【篇1】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。
二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。
2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。
对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。
能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。
如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。
6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。
任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。
客服工作时间管理制度
一、总则为规范客服部门工作时间管理，提高工作效率，确保客户服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体客服人员，包括客服专员、高级客服、客服主管等。
三、工作时间安排1. 工作时间客服部门实行标准工作时间，具体如下：（1）每日工作时间：8小时（2）每周工作时间：40小时（3）工作日：周一至周五（4）休息日：周六、周日及国家法定节假日2. 休息时间（1）法定休息日：客服人员享有国家法定休息日，如遇国家法定节假日，则按照国家规定安排调休。
（2）休息时间安排：客服人员根据工作需要和部门安排，可适当调整休息时间，但不得影响正常工作。
3. 上班时间调整（1）客服人员因工作需要，可向部门主管提出调整上班时间的申请。
（2）部门主管根据工作实际情况，可对客服人员的上班时间进行调整，但需征得客服人员的同意。
四、工作时间要求1. 客服人员应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员在工作时间内，应保持良好的工作状态，不得擅离岗位、做与工作无关的事情。
3. 客服人员应保持工作场所的整洁，不得随意堆放物品，确保工作环境舒适。
4. 客服人员应积极参加部门组织的各项培训活动，提高自身业务水平。
五、加班管理1. 客服人员因工作需要，经部门主管批准，可进行加班。
2. 加班时间按照国家规定计算加班费。
3. 客服人员加班应填写《加班申请表》，经部门主管批准后，方可加班。
4. 部门主管应合理安排加班，避免过度加班。
六、工作时间监控与考核1. 部门主管负责对客服人员的工作时间进行监控，确保工作秩序。
2. 部门主管定期对客服人员的工作时间进行考核，考核内容包括：出勤率、工作时间利用率、工作效率等。
3. 对工作时间考核不合格的客服人员，部门主管应进行谈话提醒，并根据情况给予相应处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由客服部门负责解释。
3. 客服人员应严格遵守本制度，如有违反，公司将根据情节严重程度给予相应处罚。
客服部规章制度
客服部规章制度
一、工作时间。
1. 客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 客服部门根据工作需要，可能需要加班，但需提前向主管部门请假，并得到批准。
二、工作服装。
1. 客服部工作服装要求整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤、露肩、露背等不得体服装上班。
2. 客服部员工需保持仪表端庄，不得穿着过于夸张的服装或饰品。
三、工作纪律。
1. 客服部员工需遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得擅
自离开工作岗位。
2. 客服部员工需保持工作状态，不得私自使用手机、上网、聊天等影响工作效率的行为。
四、客户服务。
1. 客服部员工需积极主动地为客户提供优质的服务，不得对客户发表不尊重的言论或态度。
2. 客服部员工需保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
五、投诉处理。
1. 客服部员工需认真对待客户的投诉，及时处理并向上级领导汇报。
2. 客服部员工需保持良好的沟通技巧，妥善处理客户投诉，争取客户的满意度。
六、其他。
1. 客服部员工需遵守公司其他相关规章制度，不得违反公司规定。
2. 客服部员工需保管好公司的财产和文件，不得私自挪用或泄露。
以上为客服部规章制度，违反规定的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
客服部管理制度十二篇
客服部管理制度十二篇客服部管理制度篇1一、目的：为了明确客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供应优质服务的目的，特制订本制度。
二、服务信念：1、树立端正、乐观的工作态度2、要有足够的急躁与热忱3、工作仔细，恪尽职守，爱岗敬业4、对待工作勤恳、努力、负责5、不断优化和创新工作思路，提高工作效率6、听从上级支配的指示，按时完成本职工作三、淘宝客岗位职责直属上级：淘店店长直属下级：无1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的`客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景（5）负责进展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。
四、工作制度1、工作时间：轮班制（1）周一至周六：晚班（18：30至24：00），上一天休一天（2）周天：全天班（9：30至24：00），轮番值班。
2、工作纪律（1）上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出；（2）上下班时，必需做好交接工作、交接本记录（包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜）、准时查看工作布置。
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客服部管理体系 客服部规章制度 客服部岗位规范 客服部岗位职责 客服部组织架构 客服部部门职责
一、客服部管理体系
（一）目的 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行 的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺 利完成 （二）范围 本制度适用于客服部全体职员 （三）服务宗旨 服务与业绩并存，解客户之忧，树公司诚信品牌 （四）服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户
②负责建立客服部工作体系，并监督实施；
③负责客服部全面管理工作； ④负责新员工的培训； ⑤负责客户疑难问题的处理； ⑥客户问题及时汇总上报；
⑦整理话序；
⑧公司领导交办的其他事情。
（二）客服专员岗位职责 1.直属上级 客服部经理
2.岗位职权 对客服部相关工作享有知情权、建议权。
3.岗位责任 对所属工作指标的完成负有直接责任； 对所属工作的安全、准时、保密负有直接责任； 对所属工作相关制度、规定的执行、落实负有直 接责任。
7.事假须写明事由，病假须写明病情，事假超过一天 的，须提前1-3天提出申请，病假超过两天的须凭医 院证明，婚假、产假、丧假凭相关证明。 8.请假的最长时间一般不得超过一个月（28天）。
9.无故旷工不仅没有当天工资，而且另外扣一天工资。
10.所有员工均是公司主人公，有义务保持工作区域的 整洁，安排好值日生，并保护好公司财物不受损失。
四、客服部部门职责
1.负责客户开户资料的初审、传递、解答客户的相关 问题； 2.电话接听，处理客户开户、咨询、投诉、和其他问 题的解决； 3.建立客户档案； 4.电话回访客户； 5.挂企业qq，处理来自于网络的客户开户、咨询、投 诉、和其他问题的解决； 6.邮寄客户所需资料； 7.打追加电话； 8.与其他部门的沟通和衔接。
4.因公外出未打卡，由行政部主管根据《公事出门 单》核准签卡，如有特殊情况须经总经理审签。 5.迟到每超过30分钟则记旷工半天，月底累计计入 《员工考勤记录统计表》，扣款计算方法为：月迟 到累计分钟数×1元=月迟到合计扣款额。 6.员工因故请假，必须填写《请假单》报部门主管 审批，因病或其它特殊情况来不及办理请假单时， 可先电话请假，但须在事后24小内补办请假单。
2.职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知 识，学习能力强，快速接受新知识。 3.交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何 地面对何种情况，适合用何种语言表达，懂得一 定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象 好，能给客户信任感。
4.应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够 主动掌控话题并恰当解决问题。
4.客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及 想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得 与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情。
5.客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉 并妥善处理，并视情节轻重上报公司。
6.客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况 以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况 需向主管汇报，并每月上报工作总结。严格遵守公 司的各项规章制度。
五、客服部组织架构
1.客服部经理 2.客服专员（3人）
六、客服专员岗位职责
（一）客服部经理岗位职责
1.直属上级 公司总经理 2.所属下级 客服专员
3.岗位职权
①对客服部所属人员负有计划安排、业绩考核、 工作调配、监督奖惩权；
②对客服部所属工作有计划安排、调度、监督 检查、评价考核及奖惩权。
4.岗位责任
附2：客服部所需支持
1.多给予客服部人员编制，待遇可根据工作情况相对提 高，留下形象好、谈吐好、灵活的客服人员； 2.多开通创新的互联社交工具，用更先进的互联工具和 支持用更亲民的语言维护客户关系；
3.多给予客服部高端的培训机会，请知名的礼仪专家或 电商社交专家培训交流，提高客服对客户的维护水平。
附1：客服部发展建议
1.客服除有切实维护外，还需配合360计划有桌面成交 和跟踪成交的任务； 2.客户维护的流程要高效，反馈要及时周密，在完成 “发展一”的情况下，客服部就是第一部门，其他部门要 严格配合客服对客户的维护工作，把客户成交好维护好；
3.客户部以女士为主，训练好着装、化妆、礼仪、谈吐 等，当面能促进客户信任，不当面能维护好客户，多用新 的互联网工具：微信、博客、APP等创新的互联社交工具。
11.客服工作五条高压线 (违反以下任何一条，立即扣除当 月所有绩效考核工资，除非事先得到主管及经理批准）
①不得上私人QQ，私人旺旺，私人微博以及其他一切与 工作无关 的内容。 ②不得打开任何与工作无关的网站(公司电脑只可以打开工具上有据可查的对骂，讽刺、挖苦， 在聊天工具上要做到骂不还口。 ④ 任何回复都必须在60秒内完成，首问必须在10秒内完成。 ⑤公司电脑不得下载、上传任何与公司不相关的资料。
5.窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方， 言行举止得体，有企业形象代表的风度。 6.工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客 户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、客服部规章制度
1.依照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工， 有事必须请假。 2.坚守岗位，专心致志，保持良好的精神状态，工 作时间不得闲谈过多、嬉闹，不得随意离岗、串 岗、擅自会私客等，接打私人电话要简短。 3.严格按照上下班时间规范打卡，因故忘记打卡， 需当天上报部门主管核准签卡，签卡次数每月不 得超过3次。
（五）服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事
敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作
（六）客服人员素质要求 1.经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉 企业运作方式和服务途径。
①对客服部经营管理指标的完成，负有直接责任；
②对客服部公司规章制度、管理工作流程的落实， 负有直接责任；
③对客服部相关工作的安全、人身的安全负有直接 责任；
④对客服部员工的行为习惯和个人成长，负有组织 教育责任。
5.工作内容
①协助公司领导工作，督办公司领导的工作任务的 贯彻落实，进行及时总结、汇报；
12.公司安排的事情必须及时处理，直接关系到个人的 KPI业绩考核指标。
三、客服部岗位规范
1.客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表， 工作认真有耐心，责任心强。 2.接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答 客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不 对客户作夸大其词的承诺。 3.熟练掌握公司的业务和服务项目，并全面了解客 户的详细情况，严格按照公司相关规定及时解决 客户的问题。
4.工作内容 ①接听400电话在线解答客户难题， ②挂企业qq在线解答客户难题； ③网站信息的整理、上传、及相关信息的更新； ④负责客户的开户、资料的初审及传递、通知客户一 些市场新规定、帮客户修改密码；
⑤短信祝福的编辑及发送；
⑥电话回访；
⑦ 接听电话，处理客户相关问题并记录，疑难问题整理 上报，并回复处理结果； ⑧ 协助市场开发人员维护客户，客户信息的及时沟通； ⑨ 指导客户使用相关软件； ⑩ 通知客户追加资金 ⑪ 代理每天分级表格的制作； ⑫ 公告和新闻的编辑制作及上传； ⑬ 讲解客户开户流程、传发资料； ⑭ 给客户邮寄资料、引导客户了解市场； ⑮ 配合经理安排的临时突发事件。