以人为本 强化落实 提高服务
坚持以人为本服务为先真抓实干提高服务水平
坚持以人为本服务为先真抓实干提高服务水平坚持以人为本服务为先真抓实干提高服务水平翠林山庄社区在上级部门的关心指导下，立足社区实际，创新服务模式，拓宽服务范围，坚持以人为本、服务为先的理念，将群众满意作为社区工作的落脚点，真抓实干，提高群众的幸福感和满意度。
一、加强宣传，营造齐抓共管的氛围人民群众是社区服务的对象，同时社区管理与建设离不开群众的支持和参与。
在日常管理过程中，翠林山庄社区积极发动广大人民群众的力量，凝聚共识，形成合力，积极营造齐抓共管的氛围。
一是通过宣传单、宣传橱窗、横幅等传统的宣传媒体；二是利用现代信息技术如社区短信平台、LED显示屏、社区微博等方式，提高群众参与社区管理与建设的责任感，增强百姓的主人翁意识，社区是大家共同的家园，需要你我共同来维护和建造。
二、依托网格化管理模式，创新活动载体，提高社区服务水平社区创办了“阳光周末学堂”，该学堂是翠林山庄社区的本地孩子及外来务工人员子女周末学习、活动和进行特长培训的场所，它将学校、家庭、社区有机结合起来，学堂为孩子们培养兴趣爱好，锻炼身体提供平台。
社区专门邀请厦门大学、清华大学、北京大学三所学校的毕业生志愿服务队，组成“985”高校志愿者联盟，定期的对孩子进行培训，他们遍布南京各行各业，拥有较高的文化知识，并且热心社区志愿服务工作。
一方面帮助家长们减轻负担，促进翠林山庄和谐社区建设，另一方面以社区儿童为切入点，增进居民与居委会之间的感情。
同时，阳光周末学堂的建设，也增加了一个深入了解社区民情的窗口。
以学堂为覆盖，开展各个类型的活动。
三、发挥群防群治力量，提高社区综治维稳水平社区成立了党员义工队伍40人，楼幢长14人，网格化与群防群治相结合，小区每天都有党员、楼幢长义务巡逻，小区物业保安保洁都纳入网格内，真正把网格化延伸到群防群治当中，确保小区安全。
为做好小区安全防范工作，社区主要采取了以下三防措施，物防、人防和技防，网格内加强了保安巡逻班次，组织志愿者巡逻队，每天8人次轮班巡逻，并在门卫处建立车辆出入登记制度、货车出门检查制度、监控室24小时值班制度等。
切实把以人为本执政为民贯彻落实到实处
切实把以人为本执政为民贯彻落实到实处在人类社会，人民群众始终是最重要、最核心、最真实的力量。
作为一名政府工作人员，我们必须始终将以人为本的理念贯穿于日常工作中，并将之落实到实处。
首先，要真正贯彻以人为本，就必须把人民群众的生命健康、生产生活、安全稳定放在首位。
要强化安全生产的责任意识，建构科学化的应急救援体系，保证人民生产和日常生活的安全可靠。
要注重医疗卫生的工作，提升群众的医疗水平，做好医疗资源的统筹配置，创造更加健康、幸福的生活环境。
其次，我们还要在政府服务中落实以人为本的思想。
作为一个政府机构，我们必须顺应人民需求，多出实际行动，创造贴近人民、便利人民的服务环境。
提升政府服务能力，增强服务意识，积极倾听群众的诉求，为人民群众提供优质高效、周到贴心的服务，同时打破行政惯性，为市民赋予更多的自主权和话语权，并及时修订现行法规，让服务更加人性化。
第三，要发扬以人为本的理念，就需要在发展中注重人的能力提升和人的全面发展。
建立完善的社会保障体系，提供工作机会，增加居民收入，促进公平、公正的社会经济发展，让更多的人享受到发展的红利。
同时，应该积极培育高素质、有才华、有潜力的人才，引导人才的专业化和结构化发展。
充分利用社会资源、智力资源，提高人才的待遇和工作环境，充分调动他们的积极性和创造性，为人类社会的可持续发展作出更加积极的贡献。
第四，以人为本必须将法治作为实现理念的保障。
在全面加强政府服务的同时，完善法制，加强与人民群众的沟通，倾听社会各方面的声音，落实公平、公正的司法制度。
同时，要进一步加强监管，加强公共服务信息的透明和公开，提高司法和行政的公正性和透明性，以实际的改革改变人们的固有印象，把良好的治理理念逐渐落到实处。
最后，我们需要不断加强自我建设和服务意识。
政府工作者先天背负着很高的职责和使命，在行使职权的同时，必须自律，遵守守法，时刻保持清醒头脑，不断加强对自身意识形态的建设，进一步提升专业技能和素质，以更高的要求和标准来要求自己，真正做到心中有民、心中有责，为人民服务，为社会经济的长远发展而努力奋斗。
公司行政部门2023年度工作总结：以人为本,服务至上
公司行政部门2023年度工作总结：以人为本，服务至上尊敬的领导、各位同事：在2023年度的工作中，公司行政部门始终以“以人为本，服务至上”为主题，努力推进各项工作，力求为公司及员工提供更好的服务。
在各级领导的支持和帮助下，我们完成了一系列的工作，同时也面临着一些困难和挑战。
在此，我们向大家汇报一下2023年度的工作总结。
一、加强“以人为本”理念落实公司行政部门完全理解并践行“以人为本，服务至上”的理念，通过多种方式提高员工的幸福指数。
我们积极帮助解决“人才留住难”的问题，实施了员工关怀计划，为员工提供了更多的福利和增加了家庭帮扶措施。
（一）为员工提供优质的团队建设公司行政部门积极参与招聘、培训、激励等工作，通过定期组织团队等方式，增强员工团队间的交流和互动，增加了工作之间的协调和合作，提高了团队意识和凝聚力。
我们积极参与各类专业培训，为员工提供更好的成长和发展空间。
（二）丰富福利待遇公司行政部门为员工提供了更为全面的福利待遇，包括免费的子女教育培训、额外的病假天数、保险等多种福利保障，使员工感受到由衷的关怀和温馨。
（三）家庭帮扶措施公司行政部门加强了家庭帮扶措施，如开展“八爷新策”家庭支援计划，针对员工家庭中的困难和问题，给予实质性帮助，营造温馨和谐的工作氛围。
二、优化服务管理体系针对“服务至上”的主题，公司行政部门加强了服务意识和质量，不断优化服务管理体系，为顾客提供更加全面、优质、及广泛的服务。
（一）提高服务质量和水平公司行政部门不断提高服务水平，加强服务型团队建设，推进服务流程创新，优化服务体系。
我们通过主动沟通，及时反馈，完善追溯机制，提高服务响应速度。
同时我们制定相关标准和规范，建立一套服务管理体系，为服务的效果、质量、稳定性等方面提供有力保障。
（二）拓展服务范围公司行政部门扩大了服务范围，制定新的服务计划和策略。
我们加强了对全公司内部的服务，要求保证对全公司服务效果的整合和协调。
我们全力拓展对于外部客户的服务范围，推出了一批以用户为中心的创新业务，加强了服务能力和产品质量。
以人为本 强化服务不断增强社区党建工作的亲和力
近年来，陕西省咸阳市渭城区坚持以人为本重服务、以民为天抓服务，不断推进社区党建工作。
四年前，我区被评为“全省社区建设示范城区”，乐育路社区被评为“省级党的建设示范社区”，社区党建工作在全省进行了经验介绍。
一、抓班子、带队伍，夯实服务基础服务是社区党建工作的一个永恒主题。
我们从整顿班子、培训干部和建设阵地入手，切实解决有能力服务、有阵地服务的问题，夯实社区服务基础。
整顿配强社区班子。
好班子是社区服务的关键。
针对部分社区班子“软、痪、散”及班子成员年龄偏大问题，我们提出“让班子年轻起来，让社区活跃起来”的工作目标。
采取“选、派、调、兼”等办法，从社区、企事业单位、退伍军人和大中专学生中选派36名同志到社区任副书记、指导员等职；先后整建差班子7个，调整支部书记14名，社区干部13名。
目前，社区班子健全，147名社区干部平均年龄由55岁下降到39.5岁；高中以上文化占89%，社区班子年龄、文化、素质结构更趋合理。
加强社区党员干部培训。
一是思想教育，加强先进性建设。
先后邀请有关学者、先进社区工作者和领导同志分别授课、作报告，介绍经验13场次；精心选编了社区服务温馨用语56条，制成宣传板悬挂于各社区和商业繁华处，增强了社区党员的在党意识。
二是实践锻练，提高服务技能。
组织社区党员代表50余人到西安市碑林区光荣社区学习社区服务经验。
引导社区党员积极参与各类服务活动，如普法教育、消费维权、“科技之春”、“世界卫生日”等。
三是成立非公企业党校。
面对社区工作量大面广、城区非公企业众多的实际，在全省首家成立了非公企业党校，以“加强党的建设，服务非公企业”为宗旨，紧密结合企业和党员的思想实际，利用节假日集中授课。
目前，已举办了“双重管理”、“两个条例”、服务中心运作等专题培训4期，培训410人(次)。
全省组织系统领导干部培训班40余名学员进行了视察，并给予高度评价。
加强阵地建设。
阵地是社区服务的平台。
一是多方筹集资金。
采取“上级争取一点、财政拨付一点、党费补贴一点、街办自筹一点、辖区单位赞助一点”的办法，共筹集资金180万元。
以人为本,更好地服务——办公室副主任工作总结
以人为本，更好地服务——办公室副主任工作总结2023年已经到来，回首过去的一年，作为办公室副主任，我深感责任的重大与使命的光荣。
在这一年里，我和团队一起不断地探索，不断地探索人与人之间的相处之道，用心为员工们提供更好的服务，以人为本的精神团结一起前行。
首先，我们在共建办公室环境方面做了很多努力。
我们注重细节，营造一个和谐、舒适、安全的办公环境，让员工们有一种归属感和温暖。
为此，我们组织了几次义务清洁活动，组织了室内景观设计，挂上了清新的祝福语和励志名言。
在保证安全的前提下，我们加强了设备的维护和场地的维护，让员工们能够安心工作。
其次，针对员工个体需求，我们及时开展活动，为员工提供各种福利。
员工年龄、性格、爱好千差万别，我们针对这些不同的需求，制定了不同的计划和方案。
对于年轻的员工，我们组织了健身、游戏等综合活动，让他们感受到青春的无限活力和活跃的氛围。
对于爱学习的员工，我们组织了英语学习班、表演艺术课等课程，为员工提供一个学习的平台，让他们不断提高自己的能力。
对于需要休养的员工，我们制定了半日游、森林野营等活动，让员工可以放松自己，重塑身心。
同时，我们还加强了与员工的沟通，让员工意见得到充分考虑。
我们每个月定期开展座谈会，让员工发表自己的想法和意见，提出建议和想法。
我们认真听取员工的意见和建议，努力解决员工的困难和诉求。
此外，我们还建立了员工心理咨询热线，让员工在生活、工作、情感等方面能够得到及时的帮助和支持。
最后，在岁月酝酿下，我们的企业悄然进入了一个崭新的起点——从地方型企业，努力向全国品牌迈进。
办公室作为企业的枢纽，承担着信息中转、沟通协调的重任，我们自然肩负着依托信息流的责任。
为此，我们致力于推行信息化办公，提高信息化水平，为企业发展注入新动力。
我们发起了互动式智慧办公小组，建立了管理信息化专家团队，开展了多种互动式交流活动，为信息化办公奠定了坚实的基础。
回顾这一年的办公室工作，我们可以清楚地看到，只有把握以人为本的服务理念，才能够做好办公室管理的工作。
以人为本,提高人性化服务理念
以人为本，提高人性化服务理念“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施“要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。
对医务人员来说，就是要以病人为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千方百计减轻群众负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，并尽其所能减轻患者痛苦。
这样，就能形成和谐的医患关系，才能缓解医患矛盾。
在护理工作中，以人为本主要体现在为病人实施人性化护理服务上，以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适的、安全的护理服务。
1、树立以病人为中心的服务观念。
随着社会的发展，人们对健康需求认识的不断提高，护理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以病人为中心的服务理念,使为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想,急病人所急,变“要我服务”为“我要服务”,变“病人等我”为“我迎病人”。
2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。
随着人们对健康需求及生存期望值的提高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而递减,护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。
3、加强沟通,做好健康教育。
整体护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。
病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求我们护理人员应理解和尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。
相互了解靠沟通，靠由始至终、细心入微的沟通。
通常情况下，病人的病情发生了变化，要沟通；病人哭了、笑了，情绪有波动，要沟通；病人住院、出院、要沟通；甚至病人家属有解不开的疙瘩，也要沟通。
每一天沟通都创造了完善治病救人品德的良机，创造了医患之间心贴心的机会。
医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。
酒店管理中强化“以人为本”的对策
酒店管理中强化“以人为本”的对策
酒店管理中强化“以人为本”的对策
酒店管理涉及到各种复杂的运营工作，围绕着大量旅客及其服务事件而进行，所有这些都需要不断强化“以人为本”的管理理念。
随着智能化技术的发展，让我们更加侧重于强化“以人为本”的管理理念在酒店管理中占有重要地位。
首先，建立一套完善的人性化服务体系，将服务员们能力和意识做出充分的投入，激发服务员们的服务热情，深化酒店经营者对服务员的信任。
将企业文化制度与客户管理系统链接起来，及时回应酒店客户的不满和要求，从而提升酒店的客户满意度。
此外，可以通过健全的雇佣流程、激励机制和安排及时的培训来培养和维护服务员的形象，为客户提供一流的服务。
其次，注重技术改造，为服务员提供有效的技术支持，帮助服务员更加迅速准确地响应客户的需求，提高客人满意度。
采用大数据管理系统，实时监控客户的个人需求，通过技术实现预防服务失误的目标。
同时，增加服务员与客户之间的互动渠道，引入智能化服务系统，从而提升整体服务水平。
最后，强调个性化服务，利用专业客户管理系统来勾勒客人的个性轮廓，从而进行更有针对性的行动。
比如，给老客户添加特殊优惠政策，给新客户推出新品上市优惠等，提升客户对酒店的关注度及忠诚度。
综上所述，强化“以人为本”在酒店管理中的重要性。
需要酒店
管理者重视“以人为本”的理念，建立科学的人性化服务体系，注重技术改造，强调个性化服务，最终实现经营的可持续发展。
人员服务提升方案
人员服务提升方案匠心独运，打造卓越人员服务提升方案——以人为本，以情为桥在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务已经不再是锦上添花的点缀，而是企业立足之本、发展之基。
尤其对于一线人员服务而言，其质量与效率直接影响着客户满意度和品牌口碑。
因此，我们亟需一套别具一格且切实可行的人员服务提升方案，旨在赋能员工，升华服务质量，让企业的每一处触点都洋溢出人文关怀与专业素养。
首先，我们要从“心”出发，倡导“以人为本”的服务理念。
这里的“人”，既包括我们的客户，也涵盖我们的一线服务人员。
对他们进行全方位的情感投入和素质培养，是提升服务质量的第一步。
开展一系列深入人心的培训课程，如“换位思考工作坊”、“情绪智慧修炼课”，鼓励员工站在客户的立场上去感知需求，理解痛点，并通过自我情感管理，保持积极心态，始终传递温暖而专业的服务态度。
其次，“磨刀不误砍柴工”，强化技能培训是提升服务水准的关键环节。
针对不同岗位特性，设计定制化的技能培训计划，比如客服代表的语言艺术及沟通技巧专项训练，销售人员的产品知识与销售策略深度研修等。
同时，利用AI模拟实战场景，实施角色扮演和情境模拟训练，使员工在实践中磨砺技艺，提升解决问题的能力。
再者，建立完善的激励机制，激发员工积极性与创造性。
打破传统的绩效考核模式，引入360度评价体系，不仅关注业务成果，更重视服务过程中的行为表现和服务创新。
同时，设立多元化的奖励制度，包括但不限于优秀员工表彰、团队协作奖以及客户服务创新奖，让员工真切感受到付出的价值被认可，从而形成良性循环，推动整体服务水平持续攀升。
此外，打造舒适的工作环境，营造和谐友爱的企业文化氛围亦不容忽视。
推行灵活的工作制度，尊重员工个人时间与生活平衡；搭建畅通的内部沟通平台，鼓励员工分享经验心得，共同成长进步。
并通过定期举办团队建设活动，增进彼此间的信任与默契，进一步凝聚团队力量，让每一位员工都能在愉悦的氛围中释放潜能，提供更加贴心、高效的服务。
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以人为本强化落实提高服务全力推进安全环保文化建设同志们:大家好!受矿区服务事业部委托，向大会作2011年矿区服务事业部健康安全环保工作专题报告，主要内容是回顾和总结2010年HSE 工作情况，分析当前事业部HSE工作面临的形势，贯彻落实公司安委会会议和公司工作会议精神，并对2011年HSE工作进行部署和安排。
第一部分2010年HSE工作简要回顾2010年矿区服务事业部在工程公司和公司正确领导下，始终坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，紧紧围绕“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的HSE管理理念和“明确责任、夯实基础、强化现场、主动管理、推动创新、培育文化”的总体要求，以严格执行中石油集团反违章六项禁令和HSE管理九项管理原则为主线，坚持安全环保理念，狠抓责任落实，倡导主动管理，为事业部可持续平稳发展提供了坚实基础保证。
一、指标控制情况（一）安全生产控制目标完成情况年初，事业部与所属各二级单位签订了HSE目标责任书，覆盖率为100%，安全环保责任层层落实；特种作业人员持操作证上岗率为100%；各单位积极编制、完善和落实各种应急预案并按照要求进行演练；全年未发生火灾、爆炸死亡事故。
安全生产得到了较好控制。
（二）职业健康控制目标完成情况未发生公共卫生事件。
（三）环境卫生控制目标完成情况未发生环境卫生和生态破坏事故；废水、废气、固体废弃物全部达到国家和洛阳市政府规定的控制标准。
二、HSE工作重点回顾1、以严格执行集团公司反违章禁令和九项原则为主线，强化现场风险受控管理，确保了各项工作平稳进行。
为加大安全环保责任的落实力度，年初事业部与各二级单位及施工班组签订了安全环保责任书，坚持“管工作必须管安全”和“谁主管、谁负责”的原则，践行有感领导，落实直线责任，实行属地管理。
各级各类人员做到“谁工作、谁负责”，制订了矿区领导承包要害部位制度，从制度上落实各级岗位责任制，确保了安全生产“人人有专责、事事有人管”，始终保持安全生产在企业中的重要地位。
为加大集团公司HSE管理九项原则和反违章禁令的贯彻及执行力度，提高HSE管控能力。
我们结合矿区实际，利用大屏幕、报栏、入户调查等形式，大力向居民宣传安全用气、用电知识，全年完成入户检查5200余户，调查率达到了97%以上，各班组认真组织每周的安全例会，使安全工作深入到基层班组，保证了HSE管理九项原则的落实。
为确保社区平安，结合矿区实际，我们重新修订完善了社区门岗制度，实行严格的巡逻登记、出入登记、来客登记、车辆进出登记等措施，重新制订了保安职责和保安奖惩制度等规章制度，从制度上规范保安员的工作。
2、加强基层管理，着力构建安全环保长效机制。
班组安全管理是矿区安全管理的最基层单位，为抓好基层安全管理，公司于4月7日下发了《关于加强基层班组安全管理工作的通知》（质安字[2010]52号），我们也及时进行了转发和部署，规范了矿区基层班组安全管理基础工作，并按照要求印制了作业班组安全事项会商记录本进行下发。
各基层班组也积极行动，开展班组安全文化教育、安全经验分享活动、安全知识学习等活动。
红旗社区锅炉班被公司评为安全生产先进班组，科培楼物管中心陈凤鸣被评为工程公司和公司级安全生产先进个人，基层安全管理水平有了明显提高。
3、切实加强员工安全培训和教育，强化员工安全意识在安全管理的“三要素”中，人是最活跃和最关键的因素，要从根本上提高安全管理水平，必须从提高人的安全素质抓起。
为此，事业部始终把安全教育培训作为一项重要工作来抓。
2010年，矿区根据公司部署选派了一名优秀班组长参加承德石油高等专科学校举办的为其21天的基层安全管理与文化建设培训班，开创了班组长到高校进行安全教育的先河，此项措施，公司每年都将进行，将从根本上提高基层班组安全管理水平。
在管理层面，矿区先后安排人员参加了公司安全管理人员及相关管理人员培训班、HSE管理体系内审员培训班及河南省建设厅“三类人员”培训班及继续教育学习班，组织安全管理人员参加全国安全工程师考试，共计18人（次）参加了培训。
强化对特种作业人员、关键岗位人员的培训，特种作业人员培训达到100%，培训人员300余人（次）。
4、加强风险管理和过程控制，消除安全隐患安全工作重在监督检查到位，实现安全管理由事后处理向事前监督预防、监督全过程的管理模式转变。
矿区坚持每月组织一次安全大检查，重点检查重点要害部位的安全运行和居民安全用电及公共设施整体安全运行情况，全年共查出安全隐患300余处，及时下发了整改通知单，责任部门按要求全部进行了整改。
同时，我们还采取定期、不定期、抽检等多种形式的治安检查，全年共下发治安防范整改通知书30份，有力地提高了社区对发生在萌芽状况的案事件的防范意识。
2010年矿区安全环保隐患专项治理项目共批复2项内容：吉利锅炉房更新安装一台8吨油气两用锅炉、吉利供暖管线更换，由于批复时间较晚，临近供暖时间，为保证冬季供暖，两项工程均未能实施。
目前，锅炉已采购到位，待明年供暖结束以后马上实施。
同时，我们根据矿区实际及时下发文件，组织人员在矿区范围内进行了危害识别与风险评价、环境因素识别与评价工作。
本次危害因素识别与风险评价、环境因素识别与评价过程中，对工艺过程或作业地点进行了更明确的划分，共识别出危害因素49项、环境因素79项，评价出重大风险1项、重要环境因素4项。
5、完善应急预案，加强应急演练，提高对突发事件的处置能力。
2010年，矿区组织开展了“119”消防活动日活动，参加300余人，努力提高社区居民消防安全意识。
12月21日，矿区安全环保部协同公司工程管理部组织了科培楼消防应急演练，进一步提高了广大职工处理突发紧急安全事故的能力。
2010年度根据消防法规定，在上级领导的大力支持下，完成了消防器材年度检验工作，共换装药700余具，更新淘汰80余具，新增和新建消防设施16处。
同时，采用新的管理模式，摩托车、电动车、自行车挂牌出入生活区，发放各类牌照3700个。
72110报警电话共接报警40余次，全部进行了处理，调解民事纠纷20余次，处理治安案件10起，与社区配合共抓获犯罪嫌疑人5人，破获、追回盗窃车辆10辆。
6、采取有力措施，确保交通安全。
为了加强矿区交通安全管理，提高交通安全管理水平，加强车辆运行监控，杜绝车辆交通事故，减少人身生命伤害及财产损失，根据公司文件要求，严格执行“内部准驾”制度，逐级落实交通安全责任制，坚持“谁主管、谁负责”的原则，做好“三检制”的落实工作。
开展交通安全专项治理和反违章大检查，确保矿区的交通安全。
司机班杨玉被评为公司优秀司机称号。
7、继续加强对分包商的安全管理。
根据集团公司健康安全环境九项原则“承包商管理执行统一的健康安全环境标准”的要求，2010年矿区工程项目较多，为保证施工队伍及矿区安全，在施工前对分包商资质进行严格审查，重点审查了企业安全生产许可证、特种作业人员操作证等内容，严把分包商的准入关。
同时，每月组织分包商队伍进行安全生产知识培训，每天对现场施工的队伍进行安全监督检查，保证分包商队伍安全运行。
8、加强环境保护和职业健康管理。
环境保护工作是关系到生态、社会和经济可持续发展的大事。
2011年，我们认真贯彻社会和公司环境保护工作会议精神，把环境保护工作列入重要工作日程。
通过印标语、办板报、挂横幅、发传单等多种形式，广泛开展环境保护宣传教育活动。
六月份结合“6.5”世界环境日活动，通过社区大屏幕、宣传栏等途径宣传《环境保护法》及相关法律、法规知识，大力营造环境保护宣传气氛。
对矿区各社区6台锅炉除尘脱硫设备投入资金进行了技术改造，采取防治措施，降低能耗，减少污染，提高供暖质量。
职业健康体检率100%。
对正在施工的项目，职工医院派出专家到现场进行体检，对职业危害场所采取相应措施，尽量消除危害，减少职业病发生机率。
同志们!回顾2010年的HSE管理工作，矿区安全管理工作保持了持续稳定的局面，这是事业部各级领导高度重视，严细管理的结果，更是全体员工辛勤工作，无私奉献的结果，在此，我代表矿区服务事业部向长期坚守岗位、兢兢业业、扎实工作的各级干部和全体员工表示衷心的感谢！向受到表彰的矿区安全生产先进班组和个人表示最热烈的祝贺！第二部分面临的形势及存在问题分析矿区服务事业部重组整合后，在上级组织的大力支持下，经过大家的努力，全员安全意识得到了大幅提高，体制制度逐步完善，在矿区范围内形成了较好的安全文化氛围，矿区安全管理取得了较好的成绩。
在总结肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到当前严峻的安全生产形势，清醒地认识到矿区在安全管理方面存在较多的薄弱环节。
1、事业部各部门分散于各地、处，安全管理难度较大，有感领导和属地管理认识仍显不足，执行力不强，未能及时将有关安全管理要求传达到基层班组；2、HSE体系文件的贯彻、落实力度不够，HSE管理人员数量不足，需进一步加强；3、出租房屋的安全消防管理还需进一步加强，纳入矿区安全管理范围；4、各单位应急预案已先后制订，但在内容更新和演练上缺乏力度，需进一步修订完善。
安全是企业发展的基石和根本保证。
我们要逐步把工作重点放在这些薄弱环节上，对各级领导干部进行有感领导和属地管理的培训教育，增强安全意识；严格按照体系文件要求，加大宣传和培训力度，增强员工的安全意识和技能；对出租房屋签订安全责任书，明确责、权、利，加大检查力度；对重点要害部位定期开展消防应急演练，根据演练情况及时对预案进行修订和完善。
因此，安全管理任重道远，需要我们做的工作还有很多。
第三部分矿区2011年HSE工作安排一、2011年安全环保工作指导思想和总体要求一、2011年安全环保工作指导思想和总体要求：2011年安全环保工作的指导思想：坚持以科学发展观统领安全健康环保工作，深入贯彻工程公司和公司工作会议精神，围绕公司的中心任务和发展目标，树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的HSE管理理念，持续增强保障能力，推进矿区HSE精细化管理，开创事业部“十二五”安全环保工作新局面。
2011年安全环保工作总体要求：以体系运行为载体，持续提高HSE运行质量；以风险管理为主线，强化源头管理和过程控制；以规范基层基础工作为重点，进一步加强分包工程管理，规范作业许可管理，做好重点部位、关键环节的监控工作；以安全文化建设为抓手，开展看图说安全活动，推行班组精细化管理，持续提高矿区安全环保管理水平。
二、健康安全环保工作目标和控制指标1、健康安全环保结果性指标1）杜绝一般工业生产事故A级及以上责任事故；2）杜绝一般及以上环境污染和生态破坏事件；3）杜绝交通死亡责任事故；4）杜绝较大火灾、爆炸事故；5）杜绝较大公共卫生事件。
6）无新增职业病病例。
2、健康安全环保过程性指标1）员工健康体检率达到100%，员工健康档案建档率100%；2）员工入职（场）HSE培训率100％，出国人员防恐安全培训率100%；3）关键岗位人员持证上岗率、特种作业人员持证上岗率为100%；4）百万工时损工事故（事件）不超过0.4起；5）分包商签订安全环保责任书达到100%，对分包商考核率100%；6）信息系统填报维护考评达到优良；7）记录事件按要求及时上报，每百万工时报告不少于2起；安全事故等级划分以《中国石油工程建设公司安全事故管理办法》（中油建质安字［2008］250号）为准。