浅谈房地产开发企业与客户关系的管理

试述客户关系管理对企业的影响

试述客户关系管理对企业的影响学院：工商管理学院专业：市场营销学号：201002910125姓名：周锋班级：营销1001本指导老师：曹汝英提交时间：2013/6/18目录一、客户关系管理概述 (2)（一）客户关系管理含义 (2)（二）客户关系管理核心理念分析 (3)1、客户是企业发展最重要的资源之一 (3)2、客户关系管理是对客户与企业发生的各种关系的全面管理 (3)3、客户关系管理是进一步延伸企业的供应链管理 (3)4、客户关系管理是客户知识管理 (3)二、客户关系管理对企业的影响 (4)（一）客户关系管理降低了市场营销成本，提高了经营效益 (4)（二）客户关系管理降低了企业客户的流失率，提高了客户的“终身价值” (4)（三）客户关系管理提高了整个客户关系生命周期的绩效 (4)（四）客户关系管理改变了企业的目标体系 (4)（五）客户关系管理打造了企业新的核心竞争力 (4)三、结论 (5)参考文献 (6)试述客户关系管理对企业的影响摘要在企业发展的过程中，客户成为企业的又一种新的资源。

客户关系管理成为一种新的潮流。

但是企业在理解及推进客户关系管理的进程中存在着诸多的问题，大量企业在实施客户关系管理的过程中最终失败。

企业在推进客户管理的过程中，仍然是从企业自身的角度出发，更多的考虑企业的利用，而不从客户的角度考虑是否实现了客户的价值。

企业对客户的认识也止于同企业直接联系的客户，而忽略了企业的产品与服务所指的最终客户。

本文首先从客户关系管理的概述出发，分别阐述了客户关系的含义，以及客户关系管理核心理念的分析，最后分析了客户关系管理对企业的影响。

关键词:客户关系管理企业影响一、客户关系管理概述（一）客户关系管理含义客户关系管理(Customer Relationship Man-agement，简称CRM)最早开展于美国，从20世纪80年代初的“接触管理”,20世纪90年代初的客户服务，到1999年美国Gartner Group提出CRM，经历了近20 年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成了一个系统的、完备的管理理论体系。

客户关系管理论文题目

客户关系管理论文题目 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020
《客户关系管理》论文题目一、课程考核方式
撰写论文
二、论文撰写题目
1、饭店业客户关系管理存在的问题与对策
2、餐饮业客户关系管理的应用研究
3、网络营销中的客户关系管理应用分析
4、通信企业客户关系管理核心竞争力的构建
5、中小企业客户关系管理实施策略研究
6、大规模定制模式的客户关系管理研究
7、客户沟通在客户关系管理中的应用
8、保险公司客户关系管理的实施策略研究
9、便利店客户关系管理的应用探讨
10、基于企业发展战略的客户关系管理研究
11、论数据库在客户关系管理中的应用
12、电子商务环境下零售业的客户关系管理
13、房地产企业的客户关系管理研究
14、浅谈汽车4S店客户关系管理
15、现代物流企业客户关系管理
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17、基于长尾理论的客户关系管理探讨
18、基于客户关系管理的潜在客户开发研究
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以上题目任选一个
三、论文撰写要求
1、论文按标准格式撰写（题目、摘要、关键词、正文、参考文献）
2、字数3000左右
3、参考文献至少5篇
4、书写工整规范。

浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

１客户关系管理的定义
一
平［３１。
综上所述，客户关系管理萌芽于２０年代８Ｏ世纪初，并到２０世纪ＲｅｉｎｈｏｌｄＲａｐｐ博士在其出版的有关客户关系管理著作中指出９０年代中期探讨更为活跃。客户关系管理不仅仅是一种技术手段，而ＣＲＭ是一套管理软件和技术［４１。ＨｕｒｗｉｔｚＧｒｏｕｐ认为，ＣＲＭ的焦点是自且也是一种商业策略．通过有效的客户关系管理去提高客户满意度和动化忠诚度，从而留住客户，特别是有价值的客户，以利于达到企业的长期
掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究，以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。
【关键词】客户关系管理定义；演变进程
持广泛亲密的关系摆在重要位置。“ 大营销” （包括市场营销观念和社会营销观念）研究的是企业在全球市场进行营销的问题，较之前有所ＣＲＭ是ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写．一般译作“ 客进步的地方在于它强调了企业必须在与客户双方的共同利益下．为达户关系管理 ” ．关于客户关系管理的定义．不同学者或商业机构由于研到彼此间互助互利、和谐一致而采取合理的态度和行动。究目的与角度不同而提出了不同的理解．目前尚无一个公认的统一定２Ｏ世纪８０年代末到９０年代中期．这一时期对ＣＲＭ的探讨较第一义．尽管如此．这些不同的观点和研究成果还是给我们全方位理解和阶段更为深刻。９Ｏ年代初期．客户关系管理体现为销售力量自动化系统考察客户关系管理带来了重要启示．以下为国外学者或商业机构给出（ＳＦＡ）、客户服务系统（ｃｓｓ）；１９９６年发展为集销售、服务一体化的呼叫的定义。中心（ｃａ１１Ｃｅｎｔｅｒ）：代表性的研究ＪｏｈｎＪＳｖｉｏｋｌａ和ＢｅｎｓｏｎＰＳｈａｐｉｒｏ的ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ（２００ｏ）最早提出ＣＲＭ是一种商业策略，它按照客《寻找客户》和《保持客户》，其内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保户的分类情况有效地组织企业资源．培养以客户为中心的经营行为以持、客户价值和客户满意度等目。及实施以客户为中心的业务流程．并以此为手段来提高企业盈利能２０世纪９０年代中期到２００２年．这一阶段ＣＲＭ研究成果更为丰力、利润及客户满意度。它明确指出了ＣＲＭ是企业的一种商业策略与富．已经向实用化阶段迈进。１９９８年，随着电子商务的兴起，ＣＲＭ开纯的ＩＴ技术向ｅ — ＣＲＭ方向发展这一阶段．各组织、公司等相继推出他们的ＣＲＭ应用【 “ 。理念ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ．ＣａｒｌｓＯＩ１ＭａｒｋｅｔｉｎｇＧｒｏｕｐ、ＨｕｒｗｉｔｚＧｒｏｕｐ等积极推ＩＢＭ公司（２００１）认为ＣＲＭ是通过提高产品性能，增强客户服务，出他们的客户关系管理理念。ＩＢＭ、Ｏｒａｃｌｅ等也相继推出ＣＲＭ系统。这提高顾客让渡价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任时期的ＣＲＭ研究侧重实务研究．研究重点也变成ＣＲＭ的企业实施的稳定关系，从而为企业吸收新客户、维系老客户，提高效益和竞争优策略以及ＣＲＭ系统分析性功能研究目势。它兼顾了顾客、企业、具体业务操作等各种因数的影响。２００２年至今．这一阶段ＣＲＭ的研究处于平稳阶段，各项研究继ＳＡＰ公司提出ＣＲＭ是一种以客户为中心的经营策略，核心是对续向深入开展客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证，人客户数据的管理．通过对企业在整个市场营销和销售的过程中和客户工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去（Ｈ＿Ｗ．Ｓｈｉｎ＆ｓ．Ｙ．Ｓｏｈｎ，发生的各种交互行为以及各类有关活动的状态等记录，并应用统计分２００３）：客户终生价值也有新的进展．并应用到重点客户的筛选和企业析模型．为企业经营决策分析和决策提供支持．实现增强企业的客户资源分配上［５ｊ保持能力和客户认识能力．最终达到客户收益最大化目的。它明确提出了对客户数据的记录和分析。从而指导企业进行决策和提高经营水３结语

浅谈房地产企业如何提升核心竞争力

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８０・
价值工程
浅谈房地产企业如何提升核心竞争力
ＨｏｔｍｐｏｅｔｅＣｏｅＣｏｅｉｉｅｏａｔｔｓＥｎｅｐｉｅｗｏＩｒｖｈｒｍｐｔｖｆＲｅｌｔＥｓａｅｔｒｒｓｓ
文献标识码：Ａ
文章编号：０６４１（００）１０８ — ２１０ — ３１２１Ｏ — ０００
１地产行业发展现状房间进入建筑年代和散户年代，大刺激了个人购房消费的欲望。短大我国房地产市场的高速发展始于１９９７年，从城镇住房制度改短的十几年时间，中国的房地产经历了飞跃式的发展。特别是这几中老年由于行动不便想换带电梯的洋房，中青年由于孩子的革，止实物分房开始，９８年的货币分房和按揭贷款，中国的年来，停１９使房地产集中喷发出巨大的消费能力和庞大的市场需求，国一夜之出生要想换大房，毕业的年轻人要结婚也需要买房，此多的刚中刚如
３现实思考发展是党执政兴国的第一要务，是推进社会主义建设的关键，党员时刻感受到党组织的温暖，这样机关党建工作才能深入人心，也是党执政能力的体现。基层央行机关党建贯彻落实科学发展观的才有号召力，才能得到广大党员干部的广泛认同和支持。要求，须在工作目标、作对象和工作力量上紧扣发展的中心环必工工作上凝聚民智。要关注党员成长进步，持思想塑造和能力坚节，终以发展作为出发点和落脚点。始培养两手齐抓，一方面要坚持不懈地用邓小平理论、三个代表 ” “ 重工作目标上定位发展。围绕基层央行 “ 贯彻执行货币政策、维护要思想、科学发展观和党的路线、方针、政策武装党员干部的头脑，辖区金融稳定、提供金融服务 ” 的三大职责，自觉把机关党建工作融不断提高党员干部的思想政治素质。另一方面要加强对党员干部的

浅谈如何在关系营销中建立和完善客户关系管理体系

一
，
就是在以信息化建设为依托、以燃气为中介，从关系营销中，如何建立出满足当今市场竞争的用户关系，如何改善
用户服务体系。从而增强用户的满意度，占有更多的市场份额。关系营销。是一种符合现代企业发展的经营理念，我们要在获得新用户、新消费者的同时，还要加大管理力度对已
有的用户信息进行维护和更新。迅速有效地实现“ ５化” 精细管理：营销管理集中化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化。从公司营销的市场应变能力、用户服务能力、管理控制能力和营销运作能力人手，整体促进公司的
全面可持续发展。
纵观各种分类方法比较适合的做法是首先根据各分公司生产实际划分出居民用气车用压缩天然气私家车公家车公共汽车公司工业公福用气及潜在待开发用气类别再综合贡献度守法度诚信度影响度等因素对类别用户进行测评分档总结归纳各用户群体内的共性特点深入分析各用户类别间的需求差异为后续创新营销技法开展个性服务奠定坚实的基础
Ｑｕｉｃｋｌｙａｎｄｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｔｏａｃｈｉｅｖｅ” ５ ” ｉｆｎｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：ｍａｒｋｅｉｔｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｅｎｔｒｌｉａｚｅｄ，ｈｉｅｒｒｃａｈｉｃａｌｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｓｅｖｉ系客户关系管理
ＤｉｓｃｕｓｓｅｓＨｏｗＴｏＥｓｔａｂｌｉｓｈＡｎｄＩｍｐｒｏｖｅＯｆＣｕｓｔｏｍｅｒ

企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文(共7篇)

企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文（共7篇）第1篇：浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用现代企业近年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。

一、什么是客户关系管理客户关系管理（Customer？Relationship？Management，简称CRM）1990年由美国Gartner？Group提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。

二、加强客户关系管理的重要性（1）100-1=0。

这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100个客户对某个公司满意，但只要有1个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。

可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。

本田的成功可以说明问题。

本田汽车之所以能蠃得美国人民的喜爱，除了产品质量一流外，注重服务和客户关系管理也是一个重要的原因。

本田的经销商致力于“完全满意”及长期与客户保持伙伴关系。

本田的成功就在于把客户放到第一位，加强客户关系管理，与客户保持“双盈”关系。

（2）挑战传统观念。

多数国企家大业大，酒香不怕巷子深，往往对无微不致的CRM不以为然。

如果利用客户关系管理，使客户与公司建立交易关系后消费更多的产品，客户的价值就随之增加。

如何赢得客户和维持客户成为了关系到企业生死存亡的大事。

企业只有加强客户关系管理，不断地提高管理客户关系的能力，把一次性客户转化为长期客户，把长期客户转化为终身忠诚的客户，才能增强企业的核心竞争能力。

三、在企业中如何成功实施CRM管理层高度重视。

客户关系管理是新的企业管理思想和模式，它不再是某一部门的内部职能，而需要企业整体通力合作。

从管理层面来看，企业需要运用客户服务管理中所体现的思想，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策

浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策摘要：在电子商务时代，越来越多的中小企业开始实施客户关系管理，但是在实施过程中由于资金、人才等局限，难以象大型企业那样自建或购买软件。

本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及中小企业客户关系管理应用现状，分析中小企业实行客户关系管理存在问题，并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。

关键词：中小企业；客户关系管理；竞争力客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的中小企业也在积极实施客户关系管理（CRM）。

1我国中小企业客户关系管理应用现状国内的中小企业由于竞争的激烈和市场变动的快速，往往对业务维持增长的重视更重于对内部管理的规范调整与优化，他们更注重能带给自己短期内业务增长的事情。

据CCID调查报告显示，有57％的企业对CRM表示关注并打算去了解，有14%的企业正在着手实施与部分实施，有29%的企业表示不关心，而其中又有企业表示他们只是现在还没有时间与精力，一旦市场发生进一步变化或有机会的话他们也不排除进行接触和实施CRM的可能。

事实上，目前有些企业正在准备实施CRM系统，个别正在实施中但尚未完成，其余一些宣称实施CRM的企业多是推进了CRM个别模块在企业中的应用，如销售自动化模块和营销自动化中的客户信息管理、渠道管理和客户服务中的呼叫中心等。

国内企业推进CRM出现这种情况的原因在于，首先来自制造业需求动力不足，国内许多制造业企业并没有以终端客户为核心需求，它们与终端客户的接触主要集中在售后服务上。