做需求调研必须注意的问题-上书房信息咨询
地产调研需要注意的七大关键点-上书房信息咨询
地产调研需要注意的七大关键点房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为决策者了解房地产市场的变动趋势，制定公司营业计划，拟订经营策略提供参考与建议。
通俗地说，房地产市场调查就是房地产经营者的"千里眼"和"顺风耳"。
上书房信息咨询是国内较早提供专业房地产市场调研服务的专业机构，有多年的经验积累和客户基础，曾为多家公司做房地产市场调研，接下来我们将多年积累的地产调研经验分享给大家：商业地产市场调研筹备工作在调研之前的筹备工作中，有7个需要注意的关键点。
1、分析调研目标调研筹备工作的第一个关键点是分析调研目标，很多人甚至专业人士常常省略这一点。
分析调研目标之所以重要，是因为在项目的不同阶段，调研目标或调研重心是不同的。
通常而言，一个项目可分为三个阶段，具有相应的调研目标：拿地待报规阶段报规待建阶段项目主体在建阶段2、罗列重点问题3、提炼调研核心问题4、制定调研计划5、设计调研表格6、设计调研问卷7、培训、考核调研人员调研执行关键点1、态度认真调研人员在执行调研时，首先要做到态度认真。
很多人由于态度不认真，败给了细节，不仅浪费了大量精力、人力、物力，还错失了把控项目的机会。
一般来说，对一个大项目进行调研需要花费一个月左右的时间，在调研过程中，项目的其他工作也在同步推进，如果由于态度不够认真导致调研失败，其他工作必然也会受到阻碍。
2、数据准确调研数据准确与否决定项目的成败。
保证数据准确的关键点有2个：经理要对下级交付的每一份表格、问卷都要及时检查审核。
经理在看完这些材料后要立刻指导，不能把工作拖到第二天。
检查内容包括调研内容的完备性、填写得是否齐全、是否规范等。
3、开好调研总结会开好调研总结会是执行调研的制度性保障。
通过调研总结会，能够让调研人员准确、及时地反映客观情况，摒弃错误的内容，需要经理严格把关。
需求调研中要注意的问题
需求调研中要注意的问题
一、必问问题
1. 看用户使用的单据看哪些数据可能出错问如果出错了怎么办?
2. 是否有些单据要经常提交给某些人审批。
哪些单据送给谁审批。
请客户出示单据，
记录单据内容，可以的话向客户要复印件。
3.是否要审批某些单据，这些单据从哪里传递过来。
审批时主要关注哪些数据。
4. 每张单据录入的每一项录入要求、默认值、必填项、唯一约束、录入校验、单据状
态、可选值(待讨论);
5.哪些地方需要怎样的特殊处理。
6.对问卷您有没有什么要补充的。
7.重复调查问卷中的问题，不清楚的弄清楚。
8.公司现有考核方案中，影响您考核成绩的是哪几个指标。
二、注意事项
1.注意用户语言遇到好像大概可能之类的词语要问清楚
2.有如果这个词就要有否则怎么样
3.拒绝妄加猜测的行为，不清楚的要问清楚
4.时刻提醒用户首先关注整体流程,而不是操作体验.但是用户提出的操作体验应该做出记录
5.小组讨论后整理出用例，流程图，软件原型图，让用户确认签字。
6.每弄清楚一个问题，业务流程。
都要向用户复述让用户确认.
7.如果有矛盾点,向用户说明,并询问用户,这个矛盾点谁说了算.
8.记录用户提出的所有需求,即使是觉得不合理的.问出为什么要这样做,为了解决什么问题需要这样做.
9.让用户出示单据、报表只是手段, 尽量发现用户别的无单据的工作，询问流程。
需求调研注意事项
需求调研注意事项
1.明确调研的目的和范围。
确定调研的目标人群、调研的时间、资源等。
2.选择合适的调研方法。
市场调研有很多方法，如问卷调研、深度访谈、实地观察等，要选择合适的方法进行调研。
3.制定调研问题。
调研问题要具有针对性和全面性，这是调研问卷或访谈指导书的重要组成部分。
4.合理设置样本量。
确定调研样本量的大小，应该符合统计学的原则，避免样本量过大或过小。
5.建立合理的数据分析模型。
对收集到的数据进行合理的处理和分析，如建立回归分析模型、指标体系等。
6.及时反馈调研结果。
将调研结果及时反馈给团队或公司，以便进一步制定营销策略和产品设计。
7.保证调研的信度和效度。
调研过程中，要保证样本的随机性和纯度，并对调研数据进行有效性和信度检验。
8.保护被访者的隐私。
在调研过程中，要保护被访者的隐私权，不泄漏个人隐私
信息。
KANO研究模型介绍-上书房信息咨询
ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。
ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。
这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。
当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。
然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。
２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。
ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。
市场调研问卷设计需要注意什么-上书房信息咨询
市场调研问卷设计需要注意什么对于市场调研公司来说，问卷设计是市场调查的重要一环。
要想得到需要的信息，需要提问确切的问题。
最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。
要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。
问卷的功能①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。
②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。
③统一的问卷还便于资料的统计和整理。
根据不同的需求设计问卷行业重点你设计问卷的这个行业消费者或者需求者，他们内心最需求的是什么，比如食品行业，消费者必然最关心的就是口味，好吃与否，安全程度等等；IT行业关注电子产品的质量，售后等等。
需求重点你设计问卷的这个行业，最想突出的那些东西，想要知道和了解的信息与情况。
版面内容设计怎样规划问卷的版面，问卷的内容，让为你做问卷调查的人认真的从第一题填到最后一题，而不是简单的帮你随意勾画。
虽然设计问卷很简单，但设计优秀而且符合需求的问卷却不容易。
这里有一些理清调查问卷设计思路时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（2）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。
（3）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致据答或猜想。
（4）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。
问卷设计者默认了人们的一些知识、态度和行为。
（5）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。
客户满意度调查需要注意的七个要点-上书房信息咨询
客户满意度调查需要注意的七个要点-上书房信息咨询客户满意度调查需要注意的七个要点如今，市场竞争越来越激烈，企业的较量逐渐从产品转向顾客资源。
据相关调查显示，顾客忠诚度每上升5%利润就增长25%-85%。
要制作出有价值的顾客调查不是一件简单的事，但这对企业又是非常重要的。
那么，怎样才能制定出有价值的顾客调研？我们总结了7个注意点，想和大家一起分享。
一、明确影响因素建立顾客满意体系的第一步，就是要明确影响顾客满意度的因素包括哪些方面。
同时，还必须考虑如何将这些因素获得与量化。
比如，什么会使顾客满意，怎样会让顾客感到不满意。
此外，每个指标对购买和使用的影响程度有多大？二、品牌的名字在设计满意度调查问卷时，要把品牌的名字放进去。
为的是要让顾客知道，是在为谁做调研。
这样，用户才能够更好的帮助你，这能够得到更真实的顾客体验。
三、不要忘记用户体验线上的问卷调研是做不到面对面的，与线下调研相比，所有的用户体验更是显著。
一些并不恰当的表达和图片，可能因为每个人的理解不同而误导了受访者。
特别的遣词用语，会带有较强的情绪性和暗示性，这样的问卷不用问也能猜到结果。
四、问卷页面简单通常，一份在线的问卷不要超过15个问题。
如果问题过多，回答者会因为不耐烦而不会认真思考每个问题。
特别是越到后面越会产生烦躁情绪，进而产生为了完成问卷而完成的情况。
对于选项，尽可能采用评定量表，因为它快速、容易。
例如“请用‘1-5分’来表示您对***服务的满意度，您会选择多少分？”，诸如此类的。
五、末尾要感谢顾客填写反馈意见之后，我们需要在最后对用户表示感谢。
投诉是一份礼物，任何其他形式的反馈意见都值得感谢。
做完这次的调查，这不仅要让他们认为有价值的，它补充你的顾客服务，并确保愿意参加下一次。
六、记得跟进特定顾客在做完顾客满意度的调查后，也会有一些快顾客会给予我们负面的意见。
在收到这些反馈后，我们要及时的与用户联系，并商议出具体的问题，以及有什么改善的方案或措施的措施。
用户调研中Kano模型的应用-上书房信息咨询
Kano模型在用户调研中的应用1、Kano模型简介1.1 Kano模型起源：满意度的二维模式著名市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普•科特勒说过：满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，进而影响用户的粘性和流失。
正因如此，每个公司/产品，都想了解自己客户的满意度状况，从而制定后续的策略和规划。
在传统的观念里，会认为满意的反面就是不满意。
然而赫兹伯格（1974）在研究员工满意度时提出了双因素理论（也被称作激励-保健理论），他认为满意与不满意并不是存共同存在一个单一的连续体，而是分开的。
即满意和不满意不是二选一的关系，满意的反面是没有满意，而不满意的反面是没有不满意。
所以令人满意的因素即使被去除，并不一定会导致员工的不满意。
同样的，让人感到不满的因素被去掉，也不一定会导致员工满意。
1.2 Kano模型的二维属性模式日本教授狩野纪昭(Noriaki Kano)将赫兹伯格的理论引入到产品质量管理中来。
在1984年首度提出了Kano模型，横坐标表示某项要素的具备程度，越向右边表示该品质要素的具备程度越高，越向左边，具备程度越低。
纵坐标表示顾客或使用者的满意程度，越向上，越满意，越向下，越不满意。
利用坐标的相对关系，可以分为五类属性。
魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升；期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低；必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降；2、需求沟通——为什么会用Kano模型Kano模型很好地贴和了业务的需求，从具备程度和满意程度这两个维度出发，将客户关系管理工具中的功能进行细致有效的区分和排序，帮助我们了解：哪些功能是一定要有，否则会直接影响用户体验的（必备属性、期望属性）；哪些功能是没有时不会造成负向影响，拥有时会给用户带来惊喜的（魅力属性）；哪些功能是可有可无，具备与否对用户都不会有太多影响的（无差异因素）。
产品进行市场调研要关注的几个问题-上书房信息咨询
产品进行市场调研要关注的几个问题而产品年度营销定位及策略活动是其中非常关键的调整内容，近期特别是一些企业中药或西药产品进入国家或省基药目录后，产品的重新定位调研是决定未来一段时间高速增量的主要策略环节。
一、产品调研的目的：通过市场调研手段和工具，进行该治疗领域市场容量、市场格局分析、同类产品市场业绩表现等指标，经判断分析确定竞争产品，并针对竞争产品营销策略制定适合产品发展的产品的概念、“卖点”和市场营销策略。
为企业产品销售上量制定相应的营销策略提供充分依据;针对各环节确定相应的营销策略;制定有的放矢的营销计划与营销管理制度。
面对变化的市场和激烈的市场竞争，从目前产品的市场销售状况和市场占有率情况、营销通路的有效性、医生对本品牌的认可及偏好、患者对本产品的认识及偏好的改变等几个方面来评估目前市场策略的有效性和有效程度，并结合竞争产品的市场销售状况和市场策略分析，可以使企业发现目前市场营销中的症结和潜在的市场机会。
二、产品调研的手段：在市场调研领域，主要通过一手及二手资料的分析和访谈方法和技术手段。
应先按顶层设计原则会从战略产品竞争力模型着手、从产品定位、质量运营、服务优先、品牌积累、资金盈利等不同方面进行定量和定型分析。
然后在从下往上进行不同层次按约束理论导入，进行流程利润率的优化。
三、产品调研需要特别关注的几点：1、产品说明书是用药的基础指导原则。
(1)、不管是中药还是西药产品，说明书是用药的指导原则。
中药主要是“功能主治”，西药是“适应症”;中药在“功能主治”中分别说明“功能”和“主治”两方面，“功能”说明了治疗原则，而“主治”则是对应的疾病及症状(如血脂平胶囊);西药的“适应症”则直接对应治疗的疾病和细分疾病谱的特点及单独、联合用药的特点(如**二甲双胍即释片)。
(2)、“适应症”和“主治”的疾病谱原则上应该不能跨适应症使用，除非进行产品的适应症增加申报。
(3)、对于中药来说，中医理论在目前西医医院会有较低的认可度。
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做需求调研必须注意的问题
需求调研是信息化项目得以成功的关键因素之一，没有准确的需求调研，项目就像航行在茫茫大海中的一叶小舟失去前进方向；没有明确的需求汇总，项目就好象在游泳比赛中失去了目标；没有细致的需求，项目就像身陷敌
军而找不到突破的方向。
做好需求调研，首先要回答以下几个问题。
需求调研谁来做？
需 求调研应该由哪一方承担？是实施方，还是客户？这个是公说公有理，婆说婆有理的命题。
笔者认为应该是由实施方主导，用户积极配合。
在实施方承担调研任务的过程中，客户需要积极配合调查，也可以提出自身的想法、建议、要求，需要安排内部关键员工配合需求调研与流程优化等工作，在有必要时，也可以向第三方寻求 帮助，如专业的咨询公司。
这是因为：
① 实施方有比较丰富的项目调研经验，更加熟悉相关调研的要点，能够对信息化调研进行整体规划与设计，能对调研的重难点进行有效把握，做到没有遗漏；如可以帮企业找出能够给企业带来较大的价值的需求，可以帮企业找出企业还没有发现、潜在的需求；
② 实施方可以从信息系统的角度出发，把握如何将业务流程专业地描述出来，以便于分析、优化和信息系统需求分析，以便于确定业务流程与系统流程的结合点；如可以确定每个需求中的关键点，从而在系统中实现；如对业务部门调研，发现原材料的认证证书对客户来说非常重要，则可以把原材料的认证这个点结合系统的物料管 理模块、供应商模块、物料清单模块、销售订单管理模块等把这个关键点控制起来；
③ 实施方最终要对项目实施成败负责，无论企业是否进行了需求调研，作为项目实施方来说，都会对企业再进行一次甩网式的调研。
一般来说，实施方都有一套自己的调研方法以及备案规定，以防止在项目进行中客户提出的无限需求；
④ 实施顾问旁观者清，外来的和尚好念经。
企业发展一定时间后，内部总会有比较复杂的关系网，若由企业自己做需求调研的话，总会受这张网的限制。
如下属怕得罪上司，不敢开口；部门之间也是各扫门前雪，不管他人瓦上霜；而且自身陷在这个局里面，很难能提出比较中立或者有全局性的建议需求。
需求向谁收集？
向不同层次的客户代表收集不同层次的需求，是需求调研落到实处的关键。
对于企业高层决策者，会针对需求描述一个蓝图，如要实现集团下属几个公司的费用预算控制；信息资源的安全、共享；系统具有智能化的工具，能支持企业进行重大业务决策等。
而对于企业各级管理者、各个部门经理，他会描述部门的管理需求，如如何更好的进行部门员工的业绩考核，更好的进行业务结算；生产管理者会关心如何迅速的安排与调整生产计划，如何控制或降低生产成本；业务经理会关心他的话如何才能按时交货等。
对于各级的一线员工，他会向你描述更多业务细节和操作细节，如需要什么报表，如何保证单据的准确性，需要查询哪些信息等等更细更小的需求。
在 由上到下的逐级访问中，对信息系统功能的描述就从一个蛋糕变成了一小块一小块的小蛋糕，再变成透明、明确、详细的系统需求。
调研在不断细化、不断深化的过程中，实现了需求的汇总和升华。
不要指望一次访谈、调研就能穷尽，也不要指望光靠部门经理的经验就能反映一线员工的心声，要知道，系统最终是一线员工在用，你不能听取他们内心的想法，那项目实施时，会到处碰壁。
同时，很多需求是隐性的，有时连用户都不清楚自己的需求。
只有经过多次循环细化才可能把更多隐性的不断挖掘、暴露出来。
需求调研该否量化？
我们有个不好的习惯，定义目标或者需求时，总不敢把他太过量化，怕给自己太大压力。
如某人想减肥，你问他想减几斤，他说减了就好，那减0.01斤就好，他说，不行，今年要
减1斤；又如某人想赚钱，问他想赚多少，他说比去年多赚一点就行，那你反问他，就多赚1元钱好不，他马上说，不行，起码要多赚1成。
所以，无论是作为实施方，还是企业，都不要犯这个毛病，需求没有量化，就等于没有需求。
其实需求量化并不难，只要稍微花点心思，就可以做到。
如公司觉得存货占用资金太多，想提高存货周转率。
若企业的存货周转率为40%，而该行业的平均存货周转率为50%。
就说明该企业的存货管理不是很好，跟竞争对手相差较大。
应该想方设法把其提高上去。
还而可以进一不分析，因为影响存货增周转率的因素有销售成本、平均存货、销售毛利率、采购提前期、安全库存、物料需求日期等等。
调研时，要找关键点，若发现是平均存货较高，则要降低平均存货，要从原先的1000万降低到800万，因为竞争对手的平均存货为700 万。
这些指标，通过咨询公司等可以比较容易的拿到。