沟通——语言沟通技巧
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必须、一定 ＊ A----我选择 I choose to ＊ P----我必须 I must ＊ C----我要 I want ＊ P----我相信此事 I believe ＊ A----我思考一下 I think ＊ C----我的感觉是 I feel
要平行互补交流 忌交错式交 流。如以父母心态批评儿童心 态。人际障碍：交错沟通 A 与 A 对话是能永远持续下去的。
别人眼中的我（老师、朋友、 父母、文化） 理想中的我（自大、自卑、 矛盾） 真我（舒服、欣赏、希望）
360度心态革命
自我反省〉〉〉真我 / 个性沟 通 〉〉〉 跟 身 体 对 话 〉〉〉 喜 欢 自 己 〉〉〉100% 信 任 自 己〉〉〉每日进步1%〉〉〉
心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄 为人心态正，任何地方都Ｏｋ Ａ永远主导Ｐ、C
有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
沟通是一种刺激和回应 沟通时要保持37度 沟通要回到当下here and now
＊ “别人眼中的 我”——我应该、必须、 ＊ “别人眼中的我” 一定 ——我应该、
3.遇到人生中的贵人时 要记得 好好感激 因为他是你人生的转折点
4.遇到曾经爱过的人时 记得微 笑向他感激 因为他是让你更懂爱的人
5.遇到曾经恨过的人时 要微笑 向他打招呼 因为他让你更加坚强
– 6.遇到曾经背叛你的人时
要
跟他好好聊一聊 因为若不是他今天你不会 懂这世界
7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
P 、 A 、 C 拥有思考、感受与行为能 力.
P-父母心态
批评父母（critical parent）——要 求苛刻、指责频繁、易怒、易批评 他人的父母行为。父母之特性有： 过度保护、与人保持距离、独断专 行、绝对、自以为是。父母之身体 与语言线索包括：摇手表示不高兴、 喜欢谈论法律和规则、依赖过去成 功的方式。
让我们一起成长吧！
课后作业
请大家课后结合实际工作，体会自已运 用PAC语言技术与人（员工客户顾客领 导）沟通完美的案例，于10月30日前完 成，以电子邮件的形式发到我的邮箱。 谢谢大家！
自我肯定的人会：
可用PAC语言来认同。
1、 敢于自我暴露（我很生气，把感受 告诉他人），暴露以后会很放松。沟通 语言有：社会语言、心理语言、行为语 言 2、 全面思考（做了不后悔）。 3、 独立自主的人。 4、 高度敏感的人。 5、 做决定。 6、 负责任。 7、 超越性。
故事《只有你能欣赏我》
这反应是Proact ive的（即反过来控 制局面，而不被局面控制）。这位 平凡而又伟大的母亲不愧是人类关 系的天才，因为儿子的玩皮是事实， 再吵再骂也不会改变事实，只惹来 更多人的愤怒，而愤怒是解决不了 问题的。 是欣赏塑造了成功的儿子！
这故事，主旨是彰显人类选择的自 我层次 ， 同一件看似不幸的事你可 以怨天尤人，痛骂他人，甚至自责 无穷，但事情却不因这些而改变， 这一切只会让你和日後的生活，负 着不满活下去。反之，放下仇怨和 惧怕，放下过去，勇敢的面对，事 情的境况原来并不如想像中坏，也 就是我们所说的由人转境 ，而不是 被外界事物牵走 。
谋事在人——做有谋有略的人
与别人沟通交谈时，特别要注重说话 的策略：因为你说的每一句话，都可能 会使别人产生不同的心理反应。 例：NIKE与ADIDDAS
沟通语言——PAC技术
认识自我-自我状态 什么是PAC 360度心态革命 沟通之目的 心理认同 心灵鸡汤
认识自我-自我状态
不断自我暗示：我好你也好！无 条件认同自己及别人 忌三种心理：我好你不好；我不好 你好；我不好你也不好
心灵鸡汤
1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
2.遇到可相信的朋友时 要好好和 他相处下去 因为在人的一生中.可遇到知己真 的不易
成人喜欢收集资料、发问、 做决定、解决问题、听
Ｃ（儿童）
小小教授（little professor）—— 知道如何利用他人的心理，以达 到自己目的之小聪明、小捣蛋式 行为。智慧儿童之特色是：创造 力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。
自由儿童（free child）——好奇、 敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式 行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的 发脾气。儿童的特性就像我们小时 候的样子非常任性。
Biblioteka Baidu
每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
1、 活在当下。 2、我好你也好。认同自己 和别人。
沟通分析之主要目的就是，使 成人之自我状态高于父母及儿 童的自我状态之上。换句话说， “成人”是以“成熟之情绪”、 “健康的自我形象”来推动 “性格”的运作，同时领导父 母及儿童的自我状态！
顺从儿童（ compliant child ） —— 遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝 式行为。儿童特色是服从、沮丧、 焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。
叛 逆 儿 童 （ rebellious child ） —— 攻击别人、仇恨、 不合作、故意为难别人、否 定别人之价值。
分清你的角色 what’s your roles?
语言沟通技术——顾立群
语言才华与个人天 赋有关，也与一个 人的自身修养、知 识积累有关，本章 重点不是讨论如何 提高语言表达的才 华，而是从策略性 方面来讨论如何提 高语言沟通的效果。
开篇
孔子云：“言不顺，则事不成”。
例：请客户吃饭 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小 节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引 以为诫。 例：商圈拓展中的“上海品牌” 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我 们在开展商圈拓展时借签。
控制父母（ firm parent ） — — 制定条规、执行成仁之命 令，专业管理者。
A（理智的成人）
面对问题，了解事实，理智的分析，思考问 题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实 际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时 候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一 次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会 应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之 主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及 儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是 以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推 动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自 我状态！
救 世 父 母 （ rescuring parent）——动机好、结果不 好、过分协助别人、特别保 护别人
爱心父母（nurturing parent）—— 喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人， 充满母性光辉的父母式行为。父母 之特性有：高度判断力和道德感。 简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈 妈一样，常常照顾你，也叮咛一些 你常常忘记的事情。
沟通之目的为了什么？—— 把你的感受告诉别人
通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70% 的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16% 采取阅读方式， 30% 以口头沟通完 成，其余 45% 必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
心理认同的应用
我不喜欢你这个人 我也不喜欢你的行为 我不喜欢你这个人但是我喜欢你的 行为 我喜欢你这个人但是我不喜欢你的 行为
最佳经济心理认同
给与别人认同。 接受认同。 要求认同。 认同自己。
\拒绝不喜欢的认同。 \别人要求认同是正常的。 \可拒绝给与别人认同。
心理认同
1、有条件的认同：行为 2、无条件的认同：存在 人类 存在
所有的沟通目的就是获得心 理认同
正向认同自己及别人 关于领导的角色：赵玉杰 实例再现
负向认同自己及别人——墨子训徒
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意 门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次， 墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常 委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责， 让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地 问墨子：“老师，难道在这么多学生当中， 我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人 家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假 设我现在要上太行山，依你看，我应该要用 良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回 答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马 足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你 答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，
8.遇到匆匆离开你人生的人 时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
10. 遇到现在和你相伴一生的 人 要百分百感谢他爱你 因为你们现在都得到幸 福和真爱
后花园的钉子
上帝对每一个人都是公平的， 你现在拥有的是你的选择， 以后你还要继续作出你的选 择，没有人可以强迫你。所 以记住：对已做出的选择后 悔是于事无补的！
我们都是由 3个自我状态组成的。这3个 自我状态的行为就像是 3 个人一样，我 们做出来的动作，说出来的话，都是由 这3个人决定的。在身体里面的那 3个人， 他们的名字可分别叫做：父母、成人和 儿童。假如你想认识自己到底是谁？你 可得好好的认识这3个人。
什么是PAC
P-Parent 父母心态 A-Adult 成人心态 C-Children 儿童心态
要平行互补交流 忌交错式交 流。如以父母心态批评儿童心 态。人际障碍：交错沟通 A 与 A 对话是能永远持续下去的。
别人眼中的我（老师、朋友、 父母、文化） 理想中的我（自大、自卑、 矛盾） 真我（舒服、欣赏、希望）
360度心态革命
自我反省〉〉〉真我 / 个性沟 通 〉〉〉 跟 身 体 对 话 〉〉〉 喜 欢 自 己 〉〉〉100% 信 任 自 己〉〉〉每日进步1%〉〉〉
心有多宽 路有多宽 心有多窄 路有多窄 为人心态正，任何地方都Ｏｋ Ａ永远主导Ｐ、C
有时候，说话的语调比要说 的话本身显得更值得信赖， 因为说话的语调中往往潜意 识地反映你对某事或某人的 真正态度。
沟通是一种刺激和回应 沟通时要保持37度 沟通要回到当下here and now
＊ “别人眼中的 我”——我应该、必须、 ＊ “别人眼中的我” 一定 ——我应该、
3.遇到人生中的贵人时 要记得 好好感激 因为他是你人生的转折点
4.遇到曾经爱过的人时 记得微 笑向他感激 因为他是让你更懂爱的人
5.遇到曾经恨过的人时 要微笑 向他打招呼 因为他让你更加坚强
– 6.遇到曾经背叛你的人时
要
跟他好好聊一聊 因为若不是他今天你不会 懂这世界
7.遇到曾经偷偷喜欢的人时 要祝他幸福! 因为你喜欢他时.不是希 望他幸福快乐吗？
P 、 A 、 C 拥有思考、感受与行为能 力.
P-父母心态
批评父母（critical parent）——要 求苛刻、指责频繁、易怒、易批评 他人的父母行为。父母之特性有： 过度保护、与人保持距离、独断专 行、绝对、自以为是。父母之身体 与语言线索包括：摇手表示不高兴、 喜欢谈论法律和规则、依赖过去成 功的方式。
让我们一起成长吧！
课后作业
请大家课后结合实际工作，体会自已运 用PAC语言技术与人（员工客户顾客领 导）沟通完美的案例，于10月30日前完 成，以电子邮件的形式发到我的邮箱。 谢谢大家！
自我肯定的人会：
可用PAC语言来认同。
1、 敢于自我暴露（我很生气，把感受 告诉他人），暴露以后会很放松。沟通 语言有：社会语言、心理语言、行为语 言 2、 全面思考（做了不后悔）。 3、 独立自主的人。 4、 高度敏感的人。 5、 做决定。 6、 负责任。 7、 超越性。
故事《只有你能欣赏我》
这反应是Proact ive的（即反过来控 制局面，而不被局面控制）。这位 平凡而又伟大的母亲不愧是人类关 系的天才，因为儿子的玩皮是事实， 再吵再骂也不会改变事实，只惹来 更多人的愤怒，而愤怒是解决不了 问题的。 是欣赏塑造了成功的儿子！
这故事，主旨是彰显人类选择的自 我层次 ， 同一件看似不幸的事你可 以怨天尤人，痛骂他人，甚至自责 无穷，但事情却不因这些而改变， 这一切只会让你和日後的生活，负 着不满活下去。反之，放下仇怨和 惧怕，放下过去，勇敢的面对，事 情的境况原来并不如想像中坏，也 就是我们所说的由人转境 ，而不是 被外界事物牵走 。
谋事在人——做有谋有略的人
与别人沟通交谈时，特别要注重说话 的策略：因为你说的每一句话，都可能 会使别人产生不同的心理反应。 例：NIKE与ADIDDAS
沟通语言——PAC技术
认识自我-自我状态 什么是PAC 360度心态革命 沟通之目的 心理认同 心灵鸡汤
认识自我-自我状态
不断自我暗示：我好你也好！无 条件认同自己及别人 忌三种心理：我好你不好；我不好 你好；我不好你也不好
心灵鸡汤
1.遇到你真的爱的人时 要努力 争取和他相伴一生的机会! 因为当他离去时.一切都来 不及了....
2.遇到可相信的朋友时 要好好和 他相处下去 因为在人的一生中.可遇到知己真 的不易
成人喜欢收集资料、发问、 做决定、解决问题、听
Ｃ（儿童）
小小教授（little professor）—— 知道如何利用他人的心理，以达 到自己目的之小聪明、小捣蛋式 行为。智慧儿童之特色是：创造 力、想象力、喜欢恶作剧、顽皮。
自由儿童（free child）——好奇、 敢冒险、天真、活泼的快乐儿童式 行为。整天笑嘻嘻，有时很自然的 发脾气。儿童的特性就像我们小时 候的样子非常任性。
Biblioteka Baidu
每一个人都可以拥有父母 心态、成人心态、儿童心 态。如我们有困扰时立即 回到儿童心态可以促使我 们轻松面对问题。
1、 活在当下。 2、我好你也好。认同自己 和别人。
沟通分析之主要目的就是，使 成人之自我状态高于父母及儿 童的自我状态之上。换句话说， “成人”是以“成熟之情绪”、 “健康的自我形象”来推动 “性格”的运作，同时领导父 母及儿童的自我状态！
顺从儿童（ compliant child ） —— 遵守规范，谨守大人教训的乖宝宝 式行为。儿童特色是服从、沮丧、 焦虑、依赖、害怕、仇恨、害羞等。
叛 逆 儿 童 （ rebellious child ） —— 攻击别人、仇恨、 不合作、故意为难别人、否 定别人之价值。
分清你的角色 what’s your roles?
语言沟通技术——顾立群
语言才华与个人天 赋有关，也与一个 人的自身修养、知 识积累有关，本章 重点不是讨论如何 提高语言表达的才 华，而是从策略性 方面来讨论如何提 高语言沟通的效果。
开篇
孔子云：“言不顺，则事不成”。
例：请客户吃饭 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小 节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引 以为诫。 例：商圈拓展中的“上海品牌” 所以说有时言多必失。这个案例特别适合我 们在开展商圈拓展时借签。
控制父母（ firm parent ） — — 制定条规、执行成仁之命 令，专业管理者。
A（理智的成人）
面对问题，了解事实，理智的分析，思考问 题，平等的与他人沟通以解决问题的行为。实 际上，“成人”他很聪明，当你碰到问题的时 候，他会帮助你一起想办法解决问题。再说一 次，成人是一个讯息的追寻者与处理者，他会 应用理智的决策过程来处理事情。沟通分析之 主要目的就是，使成人之自我状态高于父母及 儿童的自我状态之上。换句话说，“成人”是 以“成熟之情绪”、“健康的自我形象”来推 动“性格”的运作，同时领导父母及儿童的自 我状态！
救 世 父 母 （ rescuring parent）——动机好、结果不 好、过分协助别人、特别保 护别人
爱心父母（nurturing parent）—— 喜欢照顾、鼓励、教育及支持别人， 充满母性光辉的父母式行为。父母 之特性有：高度判断力和道德感。 简单说，父母就像你亲爱的爸爸妈 妈一样，常常照顾你，也叮咛一些 你常常忘记的事情。
沟通之目的为了什么？—— 把你的感受告诉别人
通常每个人除了睡觉以外，必须花费 70% 的时间，在人际沟通的事务上；一 般的沟通时间中，9%以书写方式进行， 16% 采取阅读方式， 30% 以口头沟通完 成，其余 45% 必须花费在倾听别人的意 见反映上。所以，假如管理人员是个绌 劣的沟通者，员工的时间及公司利润都 会被糟蹋掉很多。
心理认同的应用
我不喜欢你这个人 我也不喜欢你的行为 我不喜欢你这个人但是我喜欢你的 行为 我喜欢你这个人但是我不喜欢你的 行为
最佳经济心理认同
给与别人认同。 接受认同。 要求认同。 认同自己。
\拒绝不喜欢的认同。 \别人要求认同是正常的。 \可拒绝给与别人认同。
心理认同
1、有条件的认同：行为 2、无条件的认同：存在 人类 存在
所有的沟通目的就是获得心 理认同
正向认同自己及别人 关于领导的角色：赵玉杰 实例再现
负向认同自己及别人——墨子训徒
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意 门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次， 墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常 委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责， 让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地 问墨子：“老师，难道在这么多学生当中， 我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人 家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假 设我现在要上太行山，依你看，我应该要用 良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回 答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。” 墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马 足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你 答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，
8.遇到匆匆离开你人生的人 时 要谢谢他走过你的人生 因为他是你精采回忆的一 部分
9.遇到曾经和你有误会的人时 要趁现在解清误会 因为你可能只有这一次机会 解释清楚
10. 遇到现在和你相伴一生的 人 要百分百感谢他爱你 因为你们现在都得到幸 福和真爱
后花园的钉子
上帝对每一个人都是公平的， 你现在拥有的是你的选择， 以后你还要继续作出你的选 择，没有人可以强迫你。所 以记住：对已做出的选择后 悔是于事无补的！
我们都是由 3个自我状态组成的。这3个 自我状态的行为就像是 3 个人一样，我 们做出来的动作，说出来的话，都是由 这3个人决定的。在身体里面的那 3个人， 他们的名字可分别叫做：父母、成人和 儿童。假如你想认识自己到底是谁？你 可得好好的认识这3个人。
什么是PAC
P-Parent 父母心态 A-Adult 成人心态 C-Children 儿童心态